客服薪酬规章制度
客服薪酬制度规划
客服薪酬制度规划
一、薪酬结构设计
1.基本薪资：基本薪资应根据岗位的职责和要求确定，包括基础工资
和岗位津贴等。
2.绩效奖金：将绩效与薪资挂钩，根据绩效考核结果给予相应的奖金
激励，激励员工提高工作业绩和工作质量。
4.岗位津贴：针对特殊的工作环境和职责，可以设立相应的岗位津贴，如技能津贴、岗位津贴等。
二、绩效考核体系
2.考核内容应全面、客观、公正，采用多元化的考核方法，包括员工
自评、经理评估和同事互评等，以确保评估结果的准确性和客观性。
3.绩效考核结果与薪资挂钩，根据绩效评估结果设置不同的奖励措施，给予优秀员工更高的奖金或晋升机会。
三、薪资调整机制
1.考虑到市场竞争和通胀等因素，应建立薪资调整机制，定期对员工
薪资进行评估和调整，确保员工薪资的实际购买力不被削减。
2.薪资调整可以根据市场行情、公司业绩和员工绩效等因素进行，以
保持公平和公正。
四、福利待遇
1.包括基本的社会保险和住房公积金缴纳，确保员工的基本权益。
2.提供完善的医疗保险和意外保险等，以保障员工在工作中和生活中的安全。
3.提供带薪年假、婚假、产假、病假等，让员工有足够的时间调整和休息，提高工作效率。
五、员工培训与发展
1.提供必要的岗前培训，让新进员工快速适应工作环境和工作内容。
2.不定期进行技能培训和业务知识培训，提升员工的综合素质和专业水平。
3.提供晋升培训和发展机会，建立晋升通道，为优秀员工提供晋升的机会和空间。
客服薪资方案
客服薪资方案公司对于客服团队的重视是显而易见的。
作为公司重要的服务支持部门，客服团队在维护公司品牌形象、增强客户满意度等方面具有不可替代的作用。
然而，客服团队的成本也是公司的一大负担。
在保证客服团队工作质量的同时，为客服人员提供合理的薪资方案，既能够提升他们的工作积极性，也能够确保公司的经济效益。
因此，一个合理的客服薪资方案尤为重要。
一、客服薪资方案的制定原则制定客服薪资方案的前提是要充分考虑公司的财务状况和客服人员的实际情况，同时，要确保方案具有足够的激励性。
以下是客服薪资方案制定的原则：1.公平性原则：同等工作应有同等的工资待遇，减少工资的不合理差距。
2.激励性原则：鼓励客服人员在工作中投入更多的精力和时间，提高服务水平和效率。
3.灵活性原则：根据客服人员的不同岗位、不同工作量和不同绩效，制定不同的薪资方案。
二、客服薪资方案的内容客服薪资方案通常包括以下内容：1.基本工资：作为客服人员的基本工资，是客服薪资的基础。
2.绩效奖金：绩效奖金是客服薪资中的重要组成部分，可以根据客服人员的业绩表现进行适量增减。
3.岗位津贴：根据客服人员的不同工作岗位和不同的工作职责，给予相应的津贴。
4.加班补贴：对于需要在非常规时间完成工作的客服人员，可以适度增加加班补贴。
5.培训补贴：鼓励客服人员持续学习，提高专业技能和知识水平，公司可以根据培训情况给予一定的培训补贴。
三、客服薪资方案的执行过程客服薪资方案的执行一般分为以下几个步骤：1.确定薪资计算标准：公司可以按月薪计算，也可以按照实际工作量计算。
2.考核绩效：客服工作量和绩效都需要进行考核，通过考核结果确定绩效奖金的发放。
3.核算工资：按照薪资计算标准和考核结果进行核算工资。
4.发放工资：工资发放一般在月底，确保计算准确，发放及时。
四、客服薪资方案的优化建议为了进一步提高客服薪资方案的激励性和优化效果，公司可以采取以下措施：1.定期评估和调整：客服团队的工作性质和工作量都可能随着公司的业务变化而发生变化，公司需要定期评估和调整客服薪资方案。
兼职客服薪酬制度模板范文
兼职客服薪酬制度模板范文一、前言兼职客服作为公司的重要组成部分，其薪酬制度的设计既要充分体现公平、合理，又要充分调动兼职客服的工作积极性和创造性。
本文旨在为公司提供一份兼职客服薪酬制度的范本，以供参考。
二、薪酬结构1. 基本工资：根据兼职客服的工作岗位、工作难度和工作量等因素，设定一个合理的基本工资标准。
基本工资标准可根据公司经营状况和市场行情适时调整。
2. 绩效奖金：兼职客服的绩效奖金根据其工作质量、工作效率和工作成果等因素进行评定。
绩效奖金的设定可根据公司业务发展和市场竞争状况适时调整。
3. 加班工资：兼职客服在法定工作时间之外加班的，应按照国家有关规定支付加班工资。
4. 其它补贴：根据公司实际情况，可给予兼职客服一定的交通补贴、通讯补贴等。
三、薪酬计算方式1. 兼职客服的薪酬计算公式为：基本工资 + 绩效奖金 + 加班工资 + 其它补贴。
2. 绩效奖金的计算方式为：根据兼职客服的月度工作质量、工作效率和工作成果，由部门经理进行评分，评分结果乘以相应的奖金比例。
3. 加班工资的计算方式为：按照国家有关规定，法定节假日加班支付不低于工资的300%的工资报酬，休息日加班支付不低于工资的200%的工资报酬。
4. 其它补贴的计算方式为：根据公司实际情况，给予兼职客服一定的交通补贴、通讯补贴等。
四、薪酬发放方式1. 兼职客服的薪酬实行每月发放制，每月月底前将当月工资发放至兼职客服的银行账户。
2. 绩效奖金根据每月绩效评定结果，在下月工资发放时一并支付。
3. 加班工资在每月工资发放时一并支付。
4. 其它补贴根据公司实际情况，每月定期发放至兼职客服的银行账户。
五、薪酬调整1. 兼职客服的薪酬调整根据公司经营状况、市场行情和员工个人表现等因素，每年进行一次。
2. 绩效奖金的调整根据公司业务发展和市场竞争状况，每年进行一次。
3. 加班工资的调整按照国家有关规定进行。
4. 其它补贴的调整根据公司实际情况，每年进行一次。
客服部薪酬管理制度
客服部薪酬管理制度客服部薪酬管理制度一、服的客主要工作1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作;2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录;3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础;二、客服工作管理规定1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心;2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题;3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报;4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到;5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情;不得私自会客，不得接打私人电话(如有不得超过3分钟)，不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏(抓到一率严惩，决不姑息)等。
三、客服人员的要求1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等;2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果;3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付;4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作;5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系四、服人员个人素质要求1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神;2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质3、广泛的人际关系和良好的自我形象;4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识;五、客服人员的心理要求1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的'心态;2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心;3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来;4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快;5、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的责任，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的责任，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得责任仍在本公司六、客服人员薪酬管理制度1、客服人员的工资标准：基本工资元，试用期三个月，工作期间如没有客户和销售人员的投诉，则基本工资发放。
养生馆客服薪酬制度范本
养生馆客服薪酬制度范本一、总则第一条养生馆客服薪酬制度是为了充分调动客服人员的工作积极性，提高服务质量，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条客服薪酬制度坚持公平、合理、激励的原则，实行基本工资+绩效奖金+福利补贴的薪酬结构。
第三条客服薪酬制度适用于公司所有客服人员。
二、薪酬结构第四条基本工资：客服人员的基本工资根据岗位、职级和工作地点等因素确定，具体标准见附件《客服基本工资表》。
第五条绩效奖金：客服人员的绩效奖金根据每月工作表现和公司业绩目标完成情况确定，具体标准见附件《客服绩效奖金规定》。
第六条福利补贴：客服人员享受国家规定的社会保险和住房公积金，以及公司提供的其他福利补贴，具体标准见附件《客服福利补贴规定》。
三、薪酬发放第七条客服人员的薪酬实行月薪制，每月20日之前发放上月工资。
第八条绩效奖金根据每月绩效考核结果发放，绩效考核周期为一个月。
第九条福利补贴按月发放，符合条件的客服人员可享受。
四、绩效考核第十条客服人员的绩效考核分为服务质量、客户满意度、工作态度、团队协作等方面，具体标准见附件《客服绩效考核规定》。
第十一条绩效考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，根据考核结果发放相应的绩效奖金。
第十二条客服人员在工作中有重大失误或违反公司制度的，视情节轻重扣除部分或全部绩效奖金。
五、其他规定第十三条客服人员晋升、调薪按照公司相关规定执行。
第十四条客服人员在任职期间，若发生岗位变动，薪酬待遇按新岗位的标准执行。
第十五条本制度解释权归公司人力资源部所有，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
六、附件附件1：《客服基本工资表》附件2：《客服绩效奖金规定》附件3：《客服福利补贴规定》附件4：《客服绩效考核规定》以上内容为养生馆客服薪酬制度范本，具体执行时需结合公司实际情况进行调整。
希望这个范本对您有所帮助。
客服工资方案
客服工资方案客服作为企业中重要的组成部分，保持着与顾客直接沟通的联系。
他们的表现对于企业的口碑和声誉有着重要的影响，因此，企业应该制定合理的工资方案，给予客服足够的薪酬，以激励他们的工作热情和积极性。
1. 薪酬结构客服的薪酬必须要有一定的结构，以体现不同职级、不同绩效和不同能力的不同待遇。
一般来说，客服的薪酬结构主要分为基本工资、职务津贴、绩效奖金和福利补贴几个部分。
1.1 基本工资基本工资是客服最为基础的薪酬部分，它是客服薪酬结构的基础。
基础工资应该根据不同职级和工作年限逐年递增。
1.2 职务津贴客服的职务津贴应该是与工作内容和职务等级挂钩。
例如，高级客服应该比普通客服享受更高的职务津贴。
1.3 绩效奖金客服的绩效奖金应该根据工作目标的完成情况进行评定，评定时间可以按季度或年度进行。
同时，绩效奖金应该与客服的个人能力、工作能力等因素挂钩。
1.4 福利补贴企业应该为客服提供基本的社会福利保障，包括医疗保险、养老保险等，同时也可以为客服提供其他的福利补贴，例如节日慰问、工龄奖励等等。
2. 工资待遇客服的工资待遇应该根据不同的工作内容和工作量进行区分。
一般来说，客服的工作内容主要包括客户服务、问题解决和售前售后沟通等，工作量则主要根据每日或每月接待客户数量进行计算。
2.1 客户服务客服的客户服务工资应该是与服务质量挂钩。
例如，客服应该对接客户的次数和时间进行记录，客服的回复时间和解决问题的效率也应该是考核客服工资的重要因素。
2.2 问题解决客服的问题解决工资应该是与解决问题的时间和难度挂钩。
例如，对于一些非常复杂的问题，如何解决都需要比较长时间和高水平的技能，这种情况下的客服应该享受相对高一些的工资待遇。
2.3 售前售后沟通客服的售前售后沟通工资应该与沟通效果和质量挂钩。
例如，如果客服在沟通过程中能够引导客户购买产品、提供售后服务，那么客服的工资待遇应该比普通的客服更高。
3. 薪酬调节薪酬应该与企业的管理制度相结合，根据工作情况进行适当调节。
兼职客服薪酬制度模板
兼职客服薪酬制度模板一、薪酬结构兼职客服的薪酬结构分为两部分：基本工资和奖励工资。
1. 基本工资：根据我国相关法律法规和公司实际情况，兼职客服的基本工资为每日xxx元。
2. 奖励工资：兼职客服的奖励工资根据工作表现和业绩进行发放，具体如下：（1）每月首次达成业绩目标，奖励工资为xxx元；（2）每超过业绩目标10%，奖励工资增加xxx元；（3）季度末，根据业绩排名，前xx名兼职客服可获得额外奖励工资xxx元；（4）年度业绩优秀者，可获得一次性奖励工资xxx元。
二、薪酬发放1. 基本工资：每月25日之前，按实际工作天数计算并发放基本工资。
2. 奖励工资：每月25日之前，根据业绩完成情况计算并发放奖励工资。
3. 兼职客服如需请假，需提前向主管申请，并根据实际情况扣除相应工资。
三、福利制度1. 兼职客服享受国家法定节假日正常工资待遇。
2. 兼职客服在工作中遇到困难，可随时向主管请教，公司将提供必要的培训和支持。
3. 兼职客服为公司推荐新员工，一经录用，推荐人可获得xxx元的推荐奖金。
4. 兼职客服参加公司组织的各类活动，均有机会获得丰厚的活动奖品。
四、晋升通道1. 表现优秀的兼职客服，有机会晋升为客服组长，享受更高的薪资待遇和更多的晋升空间。
2. 兼职客服可通过业绩考核，逐步提高薪资等级，实现薪资增长。
3. 公司定期举办各类培训课程，为兼职客服提供职业发展和提升的机会。
五、工作要求1. 兼职客服需具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。
2. 兼职客服需遵守公司规章制度，服从工作安排，确保工作质量。
3. 兼职客服需保持手机畅通，确保能及时接收到公司的工作信息和通知。
4. 兼职客服需按照公司要求，按时完成工作任务，不得拖延。
六、合同签订1. 兼职客服与公司签订《兼职劳动合同》，明确双方权利和义务。
2. 合同期限为一年，如需续约，双方提前一个月通知对方。
3. 合同终止时，兼职客服需按照公司要求办理离职手续，结清工资。
客服部薪酬制度方案
客服部薪酬制度方案一、客服部工资结构（一）工资结构底薪+岗位工资+绩效奖金岗位工资：定期考核(调整）一次（包括服务年限达标+考（二）考核说明1、试用转正试用客服试用期为3个月，试用期满1个月需参加淘宝规则考试，考试满分为100分，考核得分必须大于等于96分方可进入后2个月试用期，反之企业方有权立即解除劳动关系。
通过以上考试的客服人员，在后两个月的试用期内，将接受企业的绩效评估，该评估值高于或等于80分的，则在试用期满后予以转正。
2、客服人员等级制度及晋升规则（1）本规定所涉客服人员，系在本企业内全体客服人员，对于客服人员的考核，定期考核，周期届满后由企业统一组织考核；（2）考核全体客服人员均有义务参加，岗位适应度考核由企业方统一组织，该考核的最终结果将综合上一个考核周期内的业务表现作为考量标准；其表现评分等将由客服部门负责人汇同人力资源部门共同制定，并经总经理审批确定。
未通过本考核的客服人员，企业方有权对其实施转岗或解聘；（3）转正后未满6个月的人员原则上不予参加晋升考试，在岗期间表现特别优异的，可由客服部门负责人提出破格晋升建议报总经理审批。
前述特别优异，以在岗期间的业绩作为核心评定依据。
3、岗位适应度考核指标+客服专业度绩效考核（kpi）指标下表所列之各项指标，每月考核打分一次。
与个人客服等级、绩效奖金、晋升或二、客服部绩效奖金结构（一）基础绩效对于客服人员实施绩效奖金挂钩制度，其每月的绩效提成方案将由客服部门负责人汇同人力资源部门共同制定，并经总经理审批确定。
相关客服人员每月需在规定的时间内完成所制定的绩效，按照每月所制定的绩效提成方案所载明的比例实施提成，未达到最低绩效60分要求的不予提成。
试用期绩效奖金折半发。
绩效提成方案样本如下：1、日常销售销售额×提成比例×绩效考核×2%2、活动销售销售额×提成比例×绩效考核×1%（二）奖项绩效1、奖项绩效实施方法（季度评比）【客服团队总人数大于6人】奖项绩效根据客服一个季度的表现情况进行排位，原则是对首位进行正激励，末尾进行负激励，激励办法（视实际效果待定）奖项绩效奖励方案样本如下：以上客服部薪酬制度于2022年6月1日开始试行。
客服薪资方案
客服薪资方案随着互联网的快速发展，企业各个行业均加快数字化转型的步伐，其中客服行业也不例外。
客服作为企业的重要岗位之一，负责处理用户的投诉与咨询，对企业形象和客户满意度有着重要的影响。
为了留住优秀的客服人员和提高客户服务效率，企业需要制定合理的客服薪资方案。
1. 薪资构成合理的薪资构成结构对于客服员工的满意度影响很大。
通常客服薪资包括底薪、绩效奖金、津贴等几个方面。
1.1 底薪底薪是客服薪资方案的基础，是固定的收入。
企业应该根据客服员工的经验和技能制定不同的底薪标准，同时可考虑客服员工的学历、工作年限、职称等进行相应的加薪。
1.2 绩效奖金绩效奖金可根据客服员工的个人表现、团队表现、客户满意度等因素进行评测，并给予相应的奖励，有利于激发客服员工的工作积极性。
1.3 津贴津贴是客服薪酬结构中的一种基础补贴。
可包括通讯补贴、餐补、交通补贴等，以保证客服员工基本的生活需求和工作保障。
2. 薪资标准客服薪资标准应该根据企业规模、行业、地区差异，以及客服员工的不同工作经验、学历、职称等进行合理制定。
同时也需要考虑当下人才市场行情的影响。
2.1 行业薪资水平应该关注同行业企业对人才给予的薪资待遇。
客服行业中，普遍的薪资范围应该为3000-8000元/月，随着经验的增长，薪资水平也会相应提高。
2.2 地域性薪资差异不同地区和城市的薪资水平存在一定的差异，企业在制定客服薪资方案时，应该考虑到不同城市及地区的物价、生活水平、市场竞争等因素，并进行相应的调整。
2.3 工作经验和能力企业应该将客服员工的工作经验、能力等因素进行评估，为客服员工制定不同的薪酬标准，鼓励员工通过继续提高自身的工作能力获得更高的收入。
3. 薪资调整和福利待遇客服员工的工作环境和待遇对于企业留住优秀人才、提高客户服务质量和效率至关重要。
因此，薪资方案也需要包括薪资调整和福利待遇两个方面。
3.1 薪资调整薪资调整应考虑到员工的工作成绩，尤其是那些业绩显著、成绩优异的员工，给予适当的薪资提升，以激励员工的积极性和成长动力。
客服薪资管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范公司客服部门的薪资管理，激励员工提高工作效率和服务质量，吸引和留住优秀人才，根据国家有关法律法规及公司薪酬福利制度，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有客服岗位的正式员工。
第三条客服薪资管理遵循公平、合理、激励的原则，兼顾公司效益和个人贡献。
第二章薪资结构第四条客服薪资由基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金和补贴等组成。
第五条基本工资：1. 基本工资根据员工所在地区、行业平均水平及公司薪酬政策确定。
2. 新员工入职前三个月，基本工资按照公司规定执行，满三个月后根据考核结果调整。
第六条岗位工资：1. 岗位工资根据员工所担任的岗位和工作职责确定。
2. 不同岗位的岗位工资标准由人力资源部根据市场调研和公司实际情况制定。
第七条绩效工资：1. 绩效工资根据员工的工作绩效、服务质量、客户满意度等指标进行考核。
2. 绩效工资的计算公式为：绩效工资=（绩效得分×绩效系数）×岗位工资。
第八条奖金：1. 年终奖金：根据员工年度绩效考核结果及公司年度业绩情况发放。
2. 项目奖金：根据员工参与项目的完成情况和项目业绩发放。
第九条补贴：1. 交通补贴：根据员工工作地点及公司规定标准发放。
2. 餐饮补贴：根据员工工作时间和公司规定标准发放。
3. 通讯补贴：根据员工工作需要及公司规定标准发放。
第三章薪资调整第十条薪资调整分为定期调整和临时调整。
第十一条定期调整：1. 基本工资每年根据公司薪酬政策及市场调研结果进行一次调整。
2. 岗位工资根据员工岗位变动、工作职责调整等因素进行定期调整。
第十二条临时调整：1. 员工因工作表现突出、业绩优异等情况，经公司领导批准，可进行临时薪资调整。
2. 员工因个人原因需要调整薪资，需提交申请，经人力资源部审核批准后方可调整。
第四章绩效考核第十三条客服绩效考核采用360度考核法，包括自评、同事评价、上级评价、客户满意度调查等。
第十四条绩效考核指标包括：1. 工作效率：包括接听电话数量、处理客户问题数量、客户满意度等。
物业客服人员薪酬制度范本
物业客服人员薪酬制度范本一、总则第一条为了建立科学、合理、具有竞争力的物业客服人员薪酬制度，激发客服人员的工作积极性和创新能力，提高服务质量，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本薪酬制度。
第二条本薪酬制度适用于公司所有物业客服人员。
第三条本薪酬制度原则：1. 公平性：确保客服人员薪酬与其工作职责、工作绩效和市场水平相匹配。
2. 激励性：通过薪酬制度激励客服人员提高工作效率和服务质量，实现个人与公司的共同发展。
3. 合法性：遵循国家法律法规，确保薪酬制度的合法性和合规性。
第四条公司薪酬委员会负责制定和调整客服人员薪酬制度，并对薪酬制度的执行情况进行监督。
二、薪酬结构第五条物业客服人员薪酬由基本工资、绩效奖金、福利补贴和加班工资组成。
1. 基本工资：根据客服人员的岗位、职级和工作年限确定。
2. 绩效奖金：根据客服人员的工作绩效、业务能力和公司业绩进行考核，按月或季度发放。
3. 福利补贴：包括五险一金、带薪年假、节日福利等，按国家相关规定和公司制度执行。
4. 加班工资：根据国家法律法规和公司制度，客服人员加班工资按照规定的比例进行发放。
三、薪酬调整第六条客服人员薪酬调整分为年度调薪和特殊调薪。
1. 年度调薪：根据公司经营状况、物价水平及客服人员的工作表现，每年进行一次薪酬调整。
2. 特殊调薪：对于表现优异、为公司作出重大贡献的客服人员，可给予特殊调薪。
四、薪酬发放第七条客服人员薪酬实行月薪制，每月按时发放。
第八条薪酬发放过程中，若出现疑问，客服人员可向薪酬委员会提出申诉，薪酬委员会应在收到申诉后七个工作日内给予答复。
五、附则第九条本薪酬制度自发布之日起实施，原有薪酬制度与本制度不一致的，以本制度为准。
第十条本薪酬制度的解释权归公司薪酬委员会所有。
第十一条公司可根据国家法律法规、市场状况和公司发展需要，对本薪酬制度进行调整和修订。
通过以上条款，本薪酬制度旨在为物业客服人员提供公平、合理的薪酬待遇，激发其工作积极性和创新能力，提升公司服务质量，实现公司可持续发展。
客服薪酬方案
客服薪酬方案第1篇客服薪酬方案一、方案背景为提升公司客服团队的服务质量与效率，激励客服人员积极性，提高客户满意度，结合公司发展战略及实际业务需求，特制定本客服薪酬方案。
二、适用范围本方案适用于公司全体客服人员。
三、薪酬结构客服人员薪酬结构分为基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金及福利。
1. 基本工资：根据公司所在地最低工资标准及客服人员的工作经验、学历等因素确定。
2. 岗位工资：根据客服人员的岗位等级、工作难度、责任大小等因素确定。
3. 绩效工资：根据客服人员的工作绩效、客户满意度、服务质量等因素确定。
4. 奖金：包括全勤奖、优秀员工奖、团队奖等，具体标准根据公司相关规定执行。
5. 福利：包括五险一金、带薪年假、节假日福利等，具体标准参照公司福利制度。
四、薪酬计算及支付1. 薪酬计算（1）基本工资：按照公司所在地最低工资标准执行。
（2）岗位工资：根据岗位等级及相应的薪酬标准确定。
（3）绩效工资：根据客服人员月度绩效考核结果，按相应比例计算。
（4）奖金：根据公司相关规定及客服人员的实际表现发放。
2. 薪酬支付（1）薪酬发放时间为每月最后一个工作日。
（2）如有特殊情况，公司有权调整薪酬发放时间。
五、绩效考核1. 绩效考核指标（1）客户满意度：以月度客户满意度调查结果为依据。
（2）服务质量：包括在线响应速度、问题解决率、客户投诉处理等。
（3）工作态度：包括考勤、团队协作、学习培训等。
2. 绩效考核流程（1）每月底，由部门负责人组织进行月度绩效考核。
（2）考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
（3）考核结果作为客服人员绩效工资、奖金及晋升的重要依据。
六、薪酬调整1. 岗位工资调整（1）根据客服人员的工作表现、岗位等级及公司薪酬政策进行调整。
（2）调整周期为每年一次。
2. 绩效工资调整（1）根据客服人员绩效考核结果，进行相应比例的调整。
（2）调整周期为每月一次。
七、其他规定1. 客服人员如有特殊情况需请假，应按照公司请假制度执行，请假期间工资按照实际出勤天数计算。
客服人员薪酬制度
客服人员薪酬制度(一)(1) 由于对客服人员缺少金钱的刺激，容易形成大锅饭作风(2) 固定工资制的实施给评估客服人员的业绩带来了困难(3) 不利于公司控制客服费用。
工资晋升制度复杂且产生的矛盾很多(4) 不能够吸引和留住较有进取心的客服人员三、基本制1. 构成分为固定工资及客服提成2部分内容。
客服人员有一定的客服定额，当月不管是否完成客服指标，都可得到基本工资即底薪。
如果客服员当期完成的客服额超过设置指标，则超过以上部分按比例提成2. 优点(1)使得客服人员收入既有固定薪金作保障，又与客服成果挂钩(2 )既有提成的刺激，又给员工提供了相对固定的收入基础，使他们不至于对未来收入的情况心里完全没底3. 公式1. 个人收入=基本工资+ (当期客服额-客服定额)x提成率2. 个人收入=基本工资+ (当期客服额-客服定额)x毛利率x提成率四、瓜分制瓜分制是指事先确定所有客服人员总收入之和，然后在本月结束后，按个人完成的客服额所占总的客服额的比例来确定薪酬，从而瓜分收入总额1. 公式(1)个人月工资=团体总工资x(个人月客服额/全体月客服额)(2)个人月工资=团体总工资X(个人月客服毛利完成额/全体月售毛利完成总额)(3)团体总工资=单人额定工资x 人数瓜分的人数(起码多于5人)，否则易于串通作弊，从而达不到鼓励内部竞争，提高工作效率的目的2. 优点操作简单，易学易懂：成本相对固定，却照样能鼓励竞争3. 弊端员工理解较为困难；瓜分制引发的较为激烈的内部竞争，不利于部门之间的工作协调五、浮动定额制浮动定额指的是将每月的客服定额(当月的客服总额除以客服人员人数所得的人均客服额)乘以一定比例，如果某员工个人实际完成客服额在定额以下，则只拿基本工资，如果完成的客服额在浮动定额以上，则超过定额部分按一定比例提成，外加基本工资1. 公式(1 )个人工资=基本工资+ (个人当期客服额-当期浮动定额)X提成率(2)当期浮动定额=当期人均客服额X比例(设定的比例一般为70%- 90%较为合适)2. 条件(1)每个客服员的客服机会比较均衡(2)参与浮动定额制的客服员人数要尽可能多3. 优点(1)浮动定额制可综合反应市场行情，减弱环境的剧烈变化对客服人员收入的影响(2)操作起来比较简单，可减少误差程度(3)能够充分鼓励内部员工竞争，大大提高工作效率有助于控制成本4. 缺点浮动定额制引发的激烈的内部竞争，有损内部的团结、合作六、同期比制同期比制，指的是将每人与上一年同期比较客服额，如果比上一年差，则予以处罚，处罚程度与下降比例挂钩1. 公式个人工资=［基本工资+(当期客服额-定额)X提成率］X(当期客服额/去年同期客服额)n其中，n可以为1或2或3……视需要而定2. 优点见效快、效果显著3. 缺点(1)容易制造矛盾(2 )操作时前后换算的困难，不便于实际应用(3 )客服人员出现“老油条”的工作态度甲方:乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃经甲乙双方协商同意，（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议:苗木数量:二、苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。
外包客服薪酬激励制度范本
外包客服薪酬激励制度范本一、总则第一条为了更好地激励外包客服人员发挥效能，提高服务质量，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本薪酬激励制度。
第二条本制度适用于公司所有外包客服人员。
第三条本制度旨在建立公平、合理的薪酬激励机制，激发客服人员的工作积极性和创新能力，提升整体服务水平。
二、薪酬结构第四条客服人员的薪酬由基本工资、绩效奖金、加班工资和福利补贴四部分组成。
第五条基本工资：根据客服人员的岗位、工作年限和工作经验等因素确定。
第六条绩效奖金：根据客服人员的业绩、客户满意度和服务质量等因素确定。
第七条加班工资：根据客服人员加班时长和加班工资标准确定。
第八条福利补贴：包括五险一金、带薪年假、节假日福利等。
三、薪酬激励机制第九条绩效奖金激励：设立月度、季度和年度绩效奖金，根据客服人员的业绩和贡献程度进行奖励。
第十条优秀客服人员奖励：设立“优秀客服奖”、“客户满意度奖”等，对表现突出的客服人员进行表彰和奖励。
第十一条晋升通道激励：为客服人员提供明确的晋升通道和职业发展规划，鼓励优秀客服人员晋升管理层或专业技术岗位。
第十二条培训学习激励：鼓励客服人员参加各类培训和学习，提升个人能力，公司可适当提供培训费用补贴。
第十三条团队建设激励：鼓励客服团队开展团队建设活动，提升团队凝聚力和协作能力，公司可适当提供经费支持。
四、薪酬管理第十四条客服人员的薪酬待遇按照本制度执行，公司定期对薪酬体系进行调整和优化。
第十五条客服人员的薪酬发放按照公司财务规定和国家的法律法规执行。
第十六条客服人员在工作中发生违规行为，按照公司相关规定进行处罚，并相应扣除薪酬。
五、附则第十七条本制度自发布之日起生效，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十八条本制度的解释权归公司所有，未尽事宜公司可根据实际情况予以解释和补充。
第十九条公司可根据行业发展趋势和公司经营状况，对本制度进行调整和修订。
口腔门诊客服薪酬制度范本
口腔门诊客服薪酬制度范本一、薪酬结构1.基本工资：根据客服人员的岗位等级、工作经验和能力等因素确定，分为基础工资和岗位工资两部分。
2.绩效奖金：根据客服人员的工作业绩、客户满意度等因素进行考核，按照一定的比例计入工资。
3.加班工资：根据客服人员加班时长和加班类型（工作日加班、周末加班、法定节假日加班）支付相应的加班工资。
4.补贴：包括通讯补贴、交通补贴等，根据公司规定和客服人员实际情况确定。
5.年终奖：根据公司经营状况和客服人员的工作表现，发放一定的年终奖金。
二、薪酬水平1.基本工资：根据行业标准和公司实际情况，设定客服人员的基本工资水平，保证其基本生活需求。
2.绩效奖金：根据客服人员的工作业绩和客户满意度，设定合理的绩效奖金比例，激励客服人员提高工作效率和服务质量。
3.加班工资：根据国家和地方法律法规，支付客服人员的加班工资，保障其合法权益。
4.补贴：根据公司财务状况和客服人员实际情况，合理设定通讯补贴、交通补贴等标准。
5.年终奖：根据公司经营状况和客服人员的工作表现，合理设定年终奖金水平，激励客服人员为公司发展做出贡献。
三、薪酬发放1.工资发放：每月按时足额发放基本工资、绩效奖金、加班工资和补贴等。
2.年终奖发放：每年年底根据公司经营状况和客服人员的工作表现，发放年终奖。
3.薪酬调整：定期对客服人员的薪酬进行调整，根据行业发展、公司状况和员工个人表现等因素进行适当调整。
四、薪酬管理1.薪酬保密：公司内部实行薪酬保密制度，确保客服人员之间的薪酬公平合理。
2.薪酬核算：设立专门的薪酬核算部门，确保薪酬核算的准确性和及时性。
3.薪酬监督：建立健全薪酬管理制度，加强对薪酬发放的监督，确保薪酬制度的执行力度。
4.员工培训：提供定期的员工培训，提高客服人员的业务能力和综合素质，为其职业发展提供支持。
五、附则1.本薪酬制度适用于公司口腔门诊部所有客服人员。
2.本薪酬制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
物业客服奖金制度模板范本
物业客服奖金制度模板范本一、奖金制度的目的为了提高物业客服人员的工作积极性、主动性和服务质量，激发员工的工作热情，根据公司相关规定，特制定本奖金制度。
二、奖金制度的适用范围本奖金制度适用于公司所有物业客服人员。
三、奖金的构成1. 基础奖金：客服人员每月的基本工资。
2. 绩效奖金：根据客服人员的工作表现和业绩，按月度、季度和年度进行考核发放。
3. 加班奖金：客服人员加班工资，按公司加班工资规定执行。
4. 项目奖金：客服人员参与公司项目开发、推广等活动中，根据项目成果和贡献度发放的奖金。
5. 优秀员工奖金：年度优秀员工奖金，用于表彰在工作中表现突出的客服人员。
四、绩效奖金的考核标准1. 客户满意度：客服人员所负责的客户满意度达到公司规定的要求，每月末进行满意度调查，满意度达到90%以上视为达标。
2. 服务质量：客服人员服务质量评价，包括服务态度、业务能力、问题解决能力等方面，由上级领导每月进行一次评价。
3. 工作完成情况：客服人员每月工作计划的完成情况，包括业务处理、客户沟通、投诉处理等工作，每月末进行一次考核。
4. 团队协作：客服人员在工作中能够积极配合团队成员，共同完成工作任务，由团队其他成员每月进行一次评价。
五、奖金的发放方式1. 基础奖金和加班奖金按月发放。
2. 绩效奖金、项目奖金和优秀员工奖金按季度发放。
3. 奖金发放时间为次月的工资发放日。
六、奖金制度的调整1. 本奖金制度根据公司发展和实际情况适时调整。
2. 调整后的奖金制度需经过公司领导审批后方可实施。
七、违反奖金制度的处理1. 客服人员违反奖金制度规定，一经发现，将按照公司相关规定进行处理。
2. 违反奖金制度的行为包括但不限于：虚构业绩、泄露公司机密、违反工作纪律等。
八、附则1. 本奖金制度自颁布之日起实施。
2. 本奖金制度的解释权归公司所有。
3. 如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
通过以上奖金制度，我们希望激发物业客服人员的工作积极性，提高服务质量，为公司的发展做出更大贡献。
门店客服薪酬制度范本
门店客服薪酬制度范本一、总则第一条为了更好地激励门店客服人员的工作积极性，提高服务质量和效率，根据国家有关劳动人事管理政策和公司其他有关规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店客服人员。
客服人员工资由固定工资、绩效工资、奖金和福利四部分组成。
二、工资结构第三条固定工资是根据客服人员的职务、资历、学历、技能等因素确定的、相对固定的工作报酬。
固定工资在工资总额中占40%。
第四条绩效工资是根据客服人员考勤表现、工作绩效及公司经营业绩确定的、不固定的工资报酬。
绩效工资在工资总额中占30%。
第五条奖金是根据客服人员的工作表现、公司业绩及有关规定给予的奖励。
奖金在工资总额中占20%。
第六条福利包括五险一金、年假、节假日福利等，具体按照国家相关规定和公司制度执行。
三、绩效考核第七条客服人员的绩效考核分为日常考核和年度考核。
日常考核主要考核客服人员的出勤、工作态度、服务质量等，年度考核主要考核客服人员的业务水平、工作成果等。
第八条绩效工资的发放比例根据客服人员的日常考核和年度考核结果确定。
表现优秀的客服人员，绩效工资发放比例可适当提高；表现不佳的客服人员，绩效工资发放比例可适当降低。
四、晋升通道第九条客服人员设立初级客服、中级客服、高级客服三个职级。
职级的晋升主要依据客服人员的工作年限、业务水平、工作成果等因素。
第十条客服人员晋升职级后，固定工资和绩效工资的比例可根据公司规定和客服人员的表现进行调整。
五、其他规定第十一条客服人员工资的扣除项目包括个人所得税、缺勤、扣款（含贷款、借款、罚款等）。
第十二条客服人员工资的调整由门店经理根据客服人员的表现和公司规定进行，报公司人力资源部门审批后执行。
六、附则第十三条本制度自颁布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十四条本制度的解释权归公司人力资源部门所有。
通过以上门店客服薪酬制度范本，可以更好地激励门店客服人员的工作积极性，提高服务质量和效率，同时也有利于门店客服团队的稳定和发展。
居家客服工资结算制度范本
居家客服工资结算制度范本一、总则第一条为了规范居家客服工资结算工作，确保工资结算的公平、合理、及时，根据国家相关法律法规和公司规章制度，制定本制度。
第二条居家客服工资结算制度适用于我公司所有居家客服人员。
第三条工资结算应遵循客观、公正、合理的原则，确保居家客服人员的合法权益。
第四条工资结算包括基本工资、绩效工资、奖金等，各项工资组成部分的计算和发放应严格按照本制度执行。
二、工资构成第五条居家客服工资由以下部分构成：1. 基本工资：根据居家客服的岗位、职级及工作地区等因素确定。
2. 绩效工资：根据居家客服的工作表现、业绩完成情况等因素确定。
3. 奖金：根据公司的奖金政策及居家客服的业绩、贡献等因素确定。
4. 其他补贴：根据国家规定和公司政策，给予居家客服相应的生活、交通、通讯等补贴。
三、工资计算与发放第六条居家客服工资计算周期为一个月，按照实际工作时间进行计算。
第七条工资计算应准确记录居家客服的工作时长、业绩完成情况等，确保工资计算的准确性。
第八条工资发放日为每月固定的一天，如遇节假日或特殊情况，提前或延后一天发放。
第九条公司应按时足额发放工资，不得拖欠、克扣或漏发。
四、特殊情况处理第十条居家客服请假、旷工、迟到、早退等特殊情况，按照公司相关规定进行处理，相应扣除工资。
第十一条居家客服因工作需要加班的，应按照公司加班工资政策支付加班费。
五、工资保密与查询第十二条居家客服工资属于个人隐私，公司应严格保密，不得泄露给无关人员。
第十三条居家客服有权查询自己的工资条，如有疑问，可向公司人力资源部门提出，由人力资源部门进行解答。
六、违反规定的处理第十四条若公司违反本制度规定，损害居家客服工资权益的，居家客服有权向公司提出抗议，并要求公司纠正。
第十五条若居家客服违反本制度规定，公司有权按照相关规定进行处理，涉及违法的，移交相关部门处理。
七、附则第十六条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
门店客服薪酬制度模板范本
门店客服薪酬制度模板范本一、目的为适应门店企业发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展客服人员职业上升通道，建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬体系，依据公司现状，特制定本规定。
二、制定原则本方案本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。
2.1 公平：是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇；同时依据客服人员绩效、服务年限、工作态度等方面的表现不同，对职级薪级进行动态调整，可上可下同时享受或承担不同的工资差异；2.2 竞争：使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。
2.3 激励：是指制定具有上升和下降的动态管理，对相同职级的薪酬实行区域管理，充分调动员工的积极性和责任心。
2.4 经济：在考虑公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理制定薪酬，使员工与企业能够利益共享。
2.5 合法：方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和公司管理制度基础上。
三、管理机构3.1 薪酬管理委员会主任：门店经理成员：财务部、人力资源部、客服部等相关人员四、薪酬结构4.1 基本工资基本工资是根据客服人员的职务、资历、学历、技能等因素确定的、相对固定的工作报酬。
基本工资在工资总额中占40%。
4.2 绩效工资绩效工资是根据客服人员考勤表现、工作绩效及公司经营业绩确定的、不固定的工资报酬，每月调整一次。
绩效工资在工资总额中占0-60%。
4.3 奖金奖金是根据公司经营状况和客服人员的工作表现，按照相关规定发放的额外报酬。
4.4 补贴补贴包括住房补贴、误餐补贴、交通补贴等，根据公司规定和客服人员实际情况进行发放。
五、薪酬发放5.1 薪酬发放时间为每月固定日期，提前一周内发放。
5.2 薪酬支付方式：通过工资卡和现金实现。
六、薪酬调整6.1 客服人员的薪酬调整根据公司经济效益增长幅度、劳动生产率增长幅度等因素，结合个人绩效、服务年限、工作态度等方面的表现，每年进行一次。
6.2 薪酬调整由薪酬管理委员会提出方案，报门店经理审批后实施。
客服绩效奖金制度模板
客服绩效奖金制度模板一、总则1.1 本制度旨在建立科学、合理、有效的客服绩效奖金体系，激励客服人员积极向上、不断提高工作质量和效率，为公司创造更大价值。
1.2 本制度适用于公司所有客服人员。
1.3 公司可根据实际情况对本制度进行调整和修订。
二、绩效奖金构成2.1 绩效奖金分为月度绩效奖金、季度绩效奖金和年度绩效奖金。
2.2 月度绩效奖金：根据客服人员当月的工作表现、业务能力和团队协作情况进行评定。
2.3 季度绩效奖金：根据客服人员季度内的工作表现、业务能力和团队协作情况进行评定。
2.4 年度绩效奖金：根据客服人员全年工作表现、业务能力和团队协作情况进行评定。
三、绩效评分标准3.1 工作表现：包括客户满意度、服务态度、业务知识掌握程度、工作效率等。
3.2 业务能力：包括客服人员对业务知识的熟悉程度、解决问题的能力、业务培训成果等。
3.3 团队协作：包括客服人员在与同事合作中的表现、团队贡献度、团队氛围营造等。
3.4 公司可根据实际情况制定具体的评分标准和权重。
四、绩效奖金发放4.1 月度绩效奖金于每月结束后五个工作日内发放。
4.2 季度绩效奖金于每个季度结束后一个月内发放。
4.3 年度绩效奖金于年度结束后两个月内发放。
4.4 绩效奖金发放时，公司应按照国家相关法律法规和税务规定，依法缴纳个人所得税。
五、绩效奖金的调整5.1 对表现优异的客服人员，公司可适当提高绩效奖金比例或发放额。
5.2 对表现不佳的客服人员，公司可适当降低绩效奖金比例或暂停发放绩效奖金。
5.3 公司可根据整体业务发展和客服团队表现，对绩效奖金制度进行调整。
六、附则6.1 本制度自颁布之日起实施。
6.2 本制度的解释权归公司所有。
6.3 公司其他相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
客服绩效奖金制度模板旨在为客服团队设立一套公平、合理的奖金分配体系，激励客服人员提升工作质量和效率，从而提高客户满意度，促进公司业务发展。
公司应根据实际情况和市场需求，不断调整和优化绩效奖金制度，确保其有效性和实施效果。
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共享知识分享快乐LLM客服薪酬考核制度1、目的 (2)2、适用范围............................................................. 错误！未定义书签。
3、考核原则............................................................ 错误！未定义书签。
4、客服部行为及技能管理标准规范 (2)5、客服部岗位职责 (2)6、客服部作业流程管理标准规范.......................................... 错误！未定义书签。
7、客服部薪资绩效考核管理规范.......................................... 错误！未定义书签。
& 处罚、奖励及淘汰措施. (9)1、目的根据公司战略规划，对客服人员的绩效进行客观、公平的考核与评价，激励员工提高绩效水平和工作能力，提升客服部门的整体服务与产出水平。
2、适用范围绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合客服部所有已转正的正式员工, 且包括新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工。
3、考核原则3.1以公司对员工的经营业绩指标、客户满意度、服务态度及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据；3.2以员工考核制度规定的内容、程序、和方法为操作准则；4、客服部行为及技能管理标准规范4.1客服角色4.1.1代表店铺和公司形象4.1.2产品专家和形象专家4.1.3了解顾客需求，引导话题，诱导成交4.1.4让顾客记住店铺特色4.1.5服务态度积极，有责任心4.2 客服应该具备的知识4.2.1 产品属性和应用知识：货号款式规格材质功能等422 品牌基本信息：如（公司知名度、历史背景、发展方向等）423 顾客消费心理常识：大多消费着关心的价格和质量4.3客服基本技能4.3.1买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺的自助购物4.3.2售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心4.3.3 应急和重要事情，及时上报：客户纠纷投诉等4.4 客服语言行为规范最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决最高原则：让顾客舒心、满意而归4.5客服应该避免的几种情况4.5.1责任心：态度冷漠，话语生硬，动作消极4.5.2立场：言语措词恶劣或欠妥，攻击或损伤顾客4.5.3专业：知识不够技能浅，服务不到位，给公司造成损失4.5.4细心度：促销活动理解不深，细节不清楚，顾客晕，效率低5、客服部岗位职责5.1岗位职位鉴定岗位名称：客服专员、中级客服、资深客服岗位上级：客服主管负责事项：售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；5.2客服专员岗位职责5..2.1通过阿里巴巴在线聊天工具，解答顾客对产品及客服流程的疑问；5.2.2帮助客户查询与订单相关的信息、物流信息；5.2.3回复电话咨询和网络咨询；5.2.4接受电话订单和网络订单，处理订单的一切售后服务；5.2.5回访和维护客户，建立良好关系；5.2.6及时处理客户投诉、维护公司良好的客户评价；5.2.7记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管；5.2.8与相关部门紧密配合，协调通；5.2.9完成上级交给的其他临时事务性工作；5.3客服主管岗位职责5.3.1管理客服部门，负责客服部门的团队建设、培训、制定管理制度及团队提升规划；5.3.2合理安排客服部门人员工作，负责客服旺旺分配，确保客服部各岗位工作有序、及时、衔接；533指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服部人员的工作能力、责任心、工作效率；5.3.4定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析;5.3.5带领团队处理日常客服咨询、解答及投诉；5.3.6处理突发情况，制定预警机制和处理方法；5.3.7协助运营部制定客户方案，完成销售指标；6、客服部作业流程管理标准规范6.1售前注意6.1.1熟悉产品信息。
主动向客户讲解产品的尺码、颜色、款式质量及注意事项是否有货、价格等，主动与陌生人交流，大胆热情；6.1.2 了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度；6.1.3网上交易流程要熟悉，操作速度快。
比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
上传和修改商品图片及详情；6.1.4做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品；6.1.5有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款；6.2售中服务6.2.1买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式。
而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。
并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的；6.3售后服务6.3.1若有退款和退换货、投诉等问题需要跟客户沟通，了解其中的原因，并耐心处理；6.3.2查阅前几天的聊天记录，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；6.3.3回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中；6.3.4向客服主管上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题；7.客服部薪资绩效管理考核规范7.1客服分级：初级客服、中级客服、资深客服三个类别7.2薪资及考核标准7.2.1基本工资以客服职称划分，分别为初级、中级、资深级（1）初级客服要求1）通过阿里巴巴在线聊天工具，解答顾客对产品及客服流程的疑问；2）熟悉淘宝网下单流程及后台基本操作，指导顾客完成下单；3）帮助客户查询与订单相关的信息、物流信息；4）整理和分析交易过程中发现商品的问题；5）从公司的管理制度，切实维护公司利益；（2）中级客服要求1）通过阿里巴巴在线聊天工具，解答顾客对产品及客服流程的疑问；2）熟悉淘宝网下单流程及后台基本操作，指导顾客完成下单；3）帮助客户查询与订单相关的信息、物流信息；4）整理和分析交易过程中发现商品的问题；5 ）遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到解决。
并隔时联系发货部是否处理完毕。
直到处理好为止；6）、根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。
并对群内客人咨询作出处理；（3）高级客服要求1）通过阿里巴巴在线聊天工具，解答顾客对产品及客服流程的疑问；2）熟悉淘宝网下单流程及后台基本操作，指导顾客完成下单；3）帮助客户查询与订单相关的信息、物流信息；4）整理和分析交易过程中发现商品的问题；5）、能够有效的解决顾客反馈的不良信息，进行记录统计分析；6）、很好完成各项活动促销宣传以及进行对公司品牌宣传；7）、能有效性的协助各个部门处理相关问题；8）、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法, 提出有效意见反馈到客服部主管上面；7.2.2基本工资包含以下具体方案：（待定）客服部员工薪资组成架构：底薪+绩效+福利（饭贴等）（待定）客服部主管工薪资组成架构：底薪+绩效+管理奖金+福利（饭贴等）升降级每季度考核，人员绩效每月考核。
（1）基本底薪：月度发放（2 ）绩效奖金考核共分为三个阶段进行考核表1考核1:主要针对客服的基本岗位技能进行考核，考核内容包括1、打字速度：要求：1）速度快。
2）无错别字3）正确的使用旺旺表情2、多客户记忆能力：要求：1）在客户多的情况下，能清楚的记得每个客户正在咨询的问题。
2）能快速、正确的处理多客户下每个客户咨询的问题或订单。
3、旺旺使用要求：1）熟悉旺旺的基本功能2）能正确、熟练的使用旺旺进行订单处理。
4、网银使用要求：1 ）能正确的知道网银的付款流程，在顾客不会使用网银的情况下，协助顾客使用网银进行付款。
5、支付宝使用要求：1）能正确的知道支付宝的付款流程，在顾客不会使用支付宝的情况下，协助顾客使用支付宝进行付款。
6、后台操作要求：1）熟练掌握后台交易的各项内容2）可正确、快速的处理客户订单7、物流信息：要求：熟练掌握公司所使用的快递公司及邮费的计算。
&宝贝熟悉程度要求：熟练掌握每款宝贝的特点9、产品知识要求：熟练掌握公司所售商品知识考核表2:主要针对客服的服务态度和方式进行考核1、问候语热情度：问候语是沟通的开始，在整个沟通过程中起着举足轻重的作用。
我们不能简单的说句“你好”就结束了，应主动适当的迎合和咨询客户的需求。
2、了解客户需求准确度：在客户询问的过程中，客服应该准确的掌握客户的需求。
知己知彼，才能促使订单完成。
3、客户咨询回复及时度：在网上购物，最主要的一个好处就是省时间。
如果不能及时回复顾客的询问， 客户就会因为7、售后处理问题合理度： 首先要求客服对售后问题处理的流程应熟练掌握。
在客户的咨询过程中，不能互相推卸责任。
应及时和售后联系，安抚顾客心理。
&个别要求处理完美度：在交易过程中，会遇到客户议价，要求多送礼物等其他要求，正确的处理客户的要求，也是 考验客服的一个重要指标。
9、道别语亲切度：买家付款后，应热情的欢送顾客。
给客户留下好的印象，努力使客户再次光临。
考核后的奖金比例：主管得25%，65%为其他员工奖金，另10%作为部门活动经费（但需附上活动经费使用明细）注：个人及部门绩效每月度考评一次，员工由部门主管考评，主管由总经办考评。
晋升一：基层员工级别的晋升你服务态度冷淡，耽误时间而放弃本次交易。
4、 客户提问回复的准确度： 在客户咨询问题的时候， 最忌答非所问。
或领导。
不能欺骗顾客。
5、产品介绍的准确度： 首先要求客服对每个产品的特点应准确、 客户的产品。
6、 产品推荐准确度： 首先要求客服对每个产品的特点准确掌握。
量。
减少公司成本，提高公司利润。
如果客服不知道问题怎么回答， 应及时的询问同事熟悉掌握。
了解客户的需求后， 能准确的推荐适合准确的推荐产品，可适当的减少客户退换货的数一个季度（连续三个月）获得良好绩效分以上（70分-84分）,晋升一级。
如：陈XX （初级客服，在1-3月每月绩效分（80分-85分），则4月份晋升为中级客服。
依此类推，基层员工最高可晋升为资深客服。
晋升二：公司管理层的晋升（客服主管）高级客服晋升为资深客服以后，如要晋升客服主管，则必须要经过行政部考评，内容为（日常考勤、日常工作表现、工作技能等），考评合格后申报总经办，最终由总经办考核批准方可晋升为公司管理层。
8.处罚、奖励及淘汰措施8.1 处罚相关规定8.1.1发现下列情况时，发现一次对客服人员进行警告并处以5元以上20元以下罚款。