SLA服务等级协议
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16 were found compliant, 9 were found non-compliant, and 3 were undetermined.
广东省电信科学技术研究院
陈文革博士后
7
SLA技术的主要内容
测量实际服务性能参数
- Measure and record actual service transaction times - Measure full paths spanning network and servers - Better reflects customer or user experience 监视服务等级协议的符合情况
旅行社 “八菜一汤” 四星级饭店 空调大巴
广东省电信科学技术研究院
陈文革博士后
fine print fine print fine print fine print fine print fine print fine print fine print fine print fine print
3
SLA的分类
5
SLSALCAo的nf配ig置ura举tio例n
5 SLA
SLA Name
SLA Type Expression
SanDiego Pop PVC SLA Calendar Anniversary
SLO TimeSpec Compliance Percentage Contract Date
100% 98% 80%
ISP的锐利武器和必由之路
广东省电信科学技术研究院 多媒体研究事业部
广东省电信科学技术研究院
陈文革博士后
1
内容提要
什么是SLA? 国内外SLA的发展动态 电信开展SLA应用的策略探讨 小结
广东省电信科学技术研究院
பைடு நூலகம்
陈文革博士后
2
一、什么是SLA?
A Service Level Agreement is a contract between a provider and a customer that guarantees specific levels of performance and reliability at a certain cost
Milliseconds Warning
Static
>
Seconds
Seconds
Minor
==
Minutes
Minutes
Major
<>
Hours
Hours
Critical
Envelope
Days
Days
陈文革博士后
6
SLA Reports
Web Gold Report for Acme.com 28 SLA calculations were performed over the period Oct 1, 1999 12:00:00 AM - Oct 7, 1999 11:59:59 PM.
provider Availability 广东省电信科S学e技r术v研ic究e院 response ti陈m文e革(博H士后TTP for customers) 4
SLA的特点
SLA是对客户最关心的服务质量的承诺，而如何实现和 保证服务质量不是SLA的范畴。
邮局送信的例子
10M/100M端口、机房条件等的承诺？？？ SLA与通常所说的QOS是有区别的 QOS一般针对网络而言，而SLA是用户感知的服务质量，
Mon-Fri Weekends n/a
Operating Hours
8:00am - 5:00pm 6:00pm - 11:00pm n/a
Measurement 1 SLO San Diego Pop PVC Jitter
Threshold Spec. Threshold Spec.
TimeSpec. TimeSpec.
Selected From Service Model
2 Threshold Spec
广东省电信科学技术研究院
Type Condition Boundary UnitofMeas GracePeriod GPUnitofMeas. Severity
Variable
<
100 Milliseconds
3
4 Expressions
SD_Pop_Availability AND (SD_Pop_PVC_Jitter OR SD_Pop_PVC_SignalQuality)
3
Conformance Period
SLA Hour TimeSpec Day
Week
Month Year
Operating Days
QOS是实现和保证SLA的一个环节。 比如网络畅通但是服务器拥塞！！！
IP网络统计复用、流量突发的特点导致SLA也只能以一 种统计的方法描述
平均，最大最小；
某一性能指标大于某一约定值得概率大于98%。 讲等级（Level)才有实际意义，才可以操作。
广东省电信科学技术研究院
陈文革博士后
- Monitoring and management of the key components that p the actual services - Provides an accurate view of actual service quality delivere viewed by the customer SLA报警和快速定位问题 - Provides preemptive warning of developing service problem - Enables rapid fault identification and isolation 提供SLA报告 - Performance graphs enable trend analysis for tracking asse 广东省电信科学技术u研t究ili院zation, future c陈ap文a革c博it士y后planning, real-time service8summ
Carrier—backbone network provider Availability Round trip delay Packet loss ASP — Access services provider Dialup success rate Access rate Data Center----Hosting, EC, ASP service
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7
SLA技术的主要内容
测量实际服务性能参数
- Measure and record actual service transaction times - Measure full paths spanning network and servers - Better reflects customer or user experience 监视服务等级协议的符合情况
旅行社 “八菜一汤” 四星级饭店 空调大巴
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3
SLA的分类
5
SLSALCAo的nf配ig置ura举tio例n
5 SLA
SLA Name
SLA Type Expression
SanDiego Pop PVC SLA Calendar Anniversary
SLO TimeSpec Compliance Percentage Contract Date
100% 98% 80%
ISP的锐利武器和必由之路
广东省电信科学技术研究院 多媒体研究事业部
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1
内容提要
什么是SLA? 国内外SLA的发展动态 电信开展SLA应用的策略探讨 小结
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2
一、什么是SLA?
A Service Level Agreement is a contract between a provider and a customer that guarantees specific levels of performance and reliability at a certain cost
Milliseconds Warning
Static
>
Seconds
Seconds
Minor
==
Minutes
Minutes
Major
<>
Hours
Hours
Critical
Envelope
Days
Days
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6
SLA Reports
Web Gold Report for Acme.com 28 SLA calculations were performed over the period Oct 1, 1999 12:00:00 AM - Oct 7, 1999 11:59:59 PM.
provider Availability 广东省电信科S学e技r术v研ic究e院 response ti陈m文e革(博H士后TTP for customers) 4
SLA的特点
SLA是对客户最关心的服务质量的承诺，而如何实现和 保证服务质量不是SLA的范畴。
邮局送信的例子
10M/100M端口、机房条件等的承诺？？？ SLA与通常所说的QOS是有区别的 QOS一般针对网络而言，而SLA是用户感知的服务质量，
Mon-Fri Weekends n/a
Operating Hours
8:00am - 5:00pm 6:00pm - 11:00pm n/a
Measurement 1 SLO San Diego Pop PVC Jitter
Threshold Spec. Threshold Spec.
TimeSpec. TimeSpec.
Selected From Service Model
2 Threshold Spec
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Type Condition Boundary UnitofMeas GracePeriod GPUnitofMeas. Severity
Variable
<
100 Milliseconds
3
4 Expressions
SD_Pop_Availability AND (SD_Pop_PVC_Jitter OR SD_Pop_PVC_SignalQuality)
3
Conformance Period
SLA Hour TimeSpec Day
Week
Month Year
Operating Days
QOS是实现和保证SLA的一个环节。 比如网络畅通但是服务器拥塞！！！
IP网络统计复用、流量突发的特点导致SLA也只能以一 种统计的方法描述
平均，最大最小；
某一性能指标大于某一约定值得概率大于98%。 讲等级（Level)才有实际意义，才可以操作。
广东省电信科学技术研究院
陈文革博士后
- Monitoring and management of the key components that p the actual services - Provides an accurate view of actual service quality delivere viewed by the customer SLA报警和快速定位问题 - Provides preemptive warning of developing service problem - Enables rapid fault identification and isolation 提供SLA报告 - Performance graphs enable trend analysis for tracking asse 广东省电信科学技术u研t究ili院zation, future c陈ap文a革c博it士y后planning, real-time service8summ
Carrier—backbone network provider Availability Round trip delay Packet loss ASP — Access services provider Dialup success rate Access rate Data Center----Hosting, EC, ASP service