商务部职责、薪资及绩效制度

青岛瑞和信办公设备有限公司商务部薪酬管理制度

批准：日期：

编制：日期：

——人力资源部制——

修改记录表

商务部薪资制度（试运行）

公司为了提高商务人员福利，规范和加强商务管理，优化薪资结构，现将商务人员薪资制度调整如下：一、商务分级：

分为初级商务、中级商务、高级商务、资深商务四个类别

二、工作职责：

（一）初级商务要求

1、了解关于电子商务礼仪，对电子商务服务有一定的基础

2、能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通

3、能够接听并独立完成常出办公中常用耗品的产品订单来电，能够完整接听客户报修来电并跟踪完成

4、了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数

5、在本职岗位能够很好有针对性进行品牌宣传

6、很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求

7、服从公司的管理，切实维护公司利益

（二）中级商务要求

1、熟悉电子商务礼仪，对电子商务服务有良好的基础

2、能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通

3、熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数

4、能够有效的知道顾客完成下单，引导顾客消费

5、在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传

6、能够独立全面接听处理客户订单来电、设备报修来电、其他事务来电并及时跟踪完成，可根据用户产

品需求做出合理方案

7、很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求

8、服从公司的管理，切实维护公司利益

9、必须在初级商务上干满3个月以上

（三）高级商务要求

1、熟悉电子商务礼仪，对电子商务服务有很好的基础

2、能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通

3、熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数

4、能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费

5、在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传

6、能够独立全面接听处理所有公司来电并进行本岗位新进人员培训

7、很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求

8、服从公司的管理，切实维护公司利益

9、必须在初级商务上干满1年以上

10、协助主管完成部门的管理工作

11、对每月的顾客情况的反馈和统计工作

12、协调各个部门处理有关问题

（四）资深商务要求

1、熟悉电子商务礼仪，对电子商务服务有很好的基础

2、能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通

3、熟悉公司下单流程和货品业务知识，熟悉商品规格和参数

4、能够有效指导顾客完成下单，引导顾客消费

5、在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传

6、能够独立全面接听处理所有公司的来电并进行本岗位新进人员培训

7、很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求

8、服从公司的管理，切实维护公司利益

9、必须在商务上干满2年以上

10、协助主管完成部门的管理工作

11、具备新进员工的培训管理的能力

12、对每月的顾客情况的反馈和统计工作

13、协调各个部门处理有关问题

14、能够独立带领商务团队，出色完成主管安排下的任务

三、任职资格

1、熟悉来电类型及处理跟踪流程

A、客户订单来电——详细了解用户的产品需求及用途或根据用户对产品的用途需求合理推荐库存产品并

准确出具销售开单放置前台。下班前将个人打印出货单整理审核无误后提交至相关财务人员处。

B、设备报修来电——仔细询问客户名称、科室、联系人、地址（新客户）、故障设备的品牌型号（新客户）

及具体的故障现象记录在维修记录本上。跟踪售后人员对此次报修电话的修复情况，及时跟进并与客户做维修报价（如需更换配件），督促售后同事尽快将设备修复送达客户处正常使用。

C、其它事务来电——仔细询问有关事务，详细记录在记录本上或转接给相关岗位解决。

2、熟知和掌握产品知识和客户资料

办公用品、办公耗材、办公设备、劳保用品、办公家具、生活用品的相关产品知识、用途和客户的联系人及设备的基本资料。

四、工资

1、工资包含：固定工资+浮动工资+福利

固定工资=基本工资+岗位工资+全勤工资

浮动工资=岗位绩效+额外奖金

福利=五险+特殊补贴+午餐补贴

2、岗位绩效包含：业绩考评+综合考评

1）业绩考评

A、每完整处理完一个电话计绩效一次，均为绩效工资1元/次，每天的接电完成率不低于每天接电总量，

初级为≥20%，中高级为≥30%，资深级≥50%，每月有4天接电完成率不达标者不计当月绩效工资2）综合考评（总分100分）

A、商务人员协助本组出色完成本月任务，由商务主管对工作情况进行评估30分

B、商务平时工作交接及其工作完成情况20分

C、客户回访满意度30分

【注】每个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的当月奖励100元

连续两个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的除当月奖励100元，额外奖励200元

连续三个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的除当月奖励100元，额外奖励300元

连续四个月至六个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的除每月奖励100元外，额外奖励500连续七个月及以上被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的除每月奖励100元外，额外奖励800附：商务人员考评细则——考核项目

日常管理细则——加分及扣分标准