质量目标达成情况统计一览表
质量目标完成统计表
100%
3、关重物资采购成本年降低率
5%
4%
4、物资发放差错次数
5
0
办公室
1、培训计划完成率
98%
100%
2、关重工序岗位持证上岗率
100%
100%
销售部
1、订单计划正确率
99%
100%
2、产品发货差错率
2%
0
3、顾客抱怨及时处理率
100%
100%
4、市场及顾客信息收集
98%
100%
5、全年开发新客户
100%
100%
4、工艺执行正确率
98%
100%
编制:审批: 日期:
100%
7、产品检验及时率
99%
100%
8、产品检验错漏次数/月（检测结果正确及时率）
2
0
9、检测设备检定/校准及时率
100%
100%
10、新产品一次交验合格率。
95%
98%
11、工艺纪律检查执行率（或次数）
100%
100%
车间
1、生产计划准时完成率
98%
100%
2、产品一次交验合格率
98%
98%
3、关重工序一次交验合格率
＞3家
0
6、合同履约率
98%
100%
7、顾客满意度
90%
91%
生产技术部
1、技术质量问题及时处理率
100%
100%
2、技术文件（通知）正确率
100%
100%
3、体系文件管理正确率
100%
100%
4、组织完成内部质量体系审核
100%
100%
质量目标达成跟踪表
目标值数据值12月1月2月3月4月≥90%统计值总投料量22131.8314340021391.8417712.09包装总量22061.3######021321.1017618统计值0.32%0.18%0.00%0.33%0.53%总投料量10399.7112619.512870.2120026.0910105.965包装总量10345.11253312781.7519963.4010038.6统计值0.53%0.69%0.69%0.31%0.67%产品一次性合格批数5451416942产品总批数5451416942统计值100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%及时出货批数3831165132出货总批数3831165132统计值100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%一致数1288108抽查总数1288108统计值100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%符合数量1288108抽查总数1288108统计值100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%完好台数6668686969设备总数6969696969统计值96.00%98.00%98.00%100.00%100.00%退货批数00000客户投诉批00000出货批数3831165132统计值0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%培训次数计划总数生产损耗率12≤0.60%≤0.70%≥96%≥99%≥96%≥96%≥93%≤0.2%≥95%7质量目标达成跟踪表质量目标顾客满意率产品7产品一次性合格率产品出货及时率帐、物、卡一致率先进先出设备完好率出厂不合格率培训达成率≥95%培训达成率跟踪表100.00%。
质量目标完成情况统计表
完成 由于公司进行人员控制，各 部门所需求的人员均压后招 聘
未完成
完成
完成 1.由于部分设备老旧，故障 率高；2.该质量目标设置过 高 上半年未全面统计漏检率， 下半年已启动
未完成
未完成
完成
完成
完成
完成
完成
完成
完成
产品设备安全事故率=0% 技术部 研发任务完成率100%
及时完成的研发任务数/所需完 2018上半 成的研发任务总数*100% 年 所解决及与顾客达成一致的异 2018上半 常、意见、建议数/顾客所提出 年 的异常、意见、建议总数 *100% 调研意见为满意的客户数量/总 2018上半 调查客户数量*100% 年
顾客意见处理率=100%
完成情况 上半年共出厂设备33台，合格设备33台， 产品出厂合格率=100% 上半年共对22个客户进行满意度调查，其 中21位客户调查结果为满意，有1位客户提 出了建设性意见，客户满意度为95.5% 部分未及时招聘到位 上半年共新下发及更新7份程序文件，全部 及时准确发放，及时准确率为100% 上半年共出厂设备33台，合格设备33台， 产品出厂合格率=100% 上半年共计4天发生设备故障，总天数为 180天，设备使用完好率为97.8% 未统计 上半年共计到货外协件25474件，全部及时 检验完毕，检验及时率100% 上半年共计生产设备37台，所有物料全部 及时采购，采购及时率=100% 上半年共计到货外协件25474件，其中合格 24486件，合格率为96.12% 上半年共发生产品设备安全事故0起，安全 事故率为0% 上半年共需完成3个机型的研发任务，已全 部完成，研发任务完成率100% 上半年客户共计反馈79条异常，已全部解 决，顾客意见处理率为100% 上半年共对22个客户进行满意度调查，其 中21位客户调查结果为满意，有1位客户提 出了建设性意见，客户满意度为95.5% 完成结果 完成 未完成原因说明 备注
质量目标达成情况一览表
表格编号：FR-GL-01
序号
目标项目
目标值
部门
达成状况
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1
顾客满意度
≥90%
公司
96.7%
软件项目设计合格率
≥95%
100%
100%
100%
系统集成项目验收合格率
≥95%
100%
100%
100%
2
培训合格率
≥95%
总经办
100%
2.当有某项目标未达成时,相关责任部门采取纠正和预防措施.
100%
100%
供应商交货准时率
≥95%
采购部
97%
100%
100%
3
软件项目设计合格0%
系统集成项目验收合格率
≥95%
100%
100%
100%
4
服务交期准时率
≥95%
市场部
100%
100%
98%
顾客满意度
≥90%
96.7%
统计
确认
备注
1.每月5号前将上个月的质量目标按实际情况统计准确后交管理者代表.
最新质量目标完成情况统计表
差错为0
关键设备运行正常，关键设备日常点检保养
100%
生产计划完成率；
100%
产品一次检验合格率
96%以上
确保产品的监视和测量按要求操作，监视和测量的差错
为零
产品进料合格率
96%以上；
对不合格品的控制；
100%
确保监视和测量装置的控制达到要求为；
100%
质量目标完成情况统计表
公司质量目标：
项目
目标
实际完成
备注
1、产品交货合格率；
100%
2、客户满意度大于；
90%
3、客户投诉率
每季不多于一次；
各部门质量目标
确保关键技术岗位人员执证上岗率及人员培训合格率。
100%
客户满意度以上；
90%
顾客对产品要求的评审
100%Hale Waihona Puke 顾客抱怨处置；100%
供应商管理到位；
100%
质量目标达成统计表参考
（)月生产部批按时完工率统计表
序号
日期
品名
交检批数
合格批数
合格率
小结
生产部批次交检合格率统计说明
1、公司制订生产部批次交检合格率目标为99％
2、生产部在年月共交检批，合格批，生产部一次交检合格率为％。
3、本月生产部批次交检合格率目标□达成□未达成
4、如有交检不合格，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录.
序号
客户
满意度分
标准分
是否达标
备注
小结
业务部顾客满意度统计说明
1、公司制订业务部客户满意度目标为90分以上
2、业务部在年月共需向家客户调查次满意度，收回次，客户满意度平均分为。
7、业务部顾客满意度目标□达成□未达成
8、如有某个客户不满意，应开展纠正预防措施，并具有效性.且管持记录.
统计：审批:
（）月顾客满意度率统计
序号
供应商
采购次数
准时交货次数
未准时
准时率
小结
采购供应商准时交货率统计说明
1、公司制订采购供应商准时交货率目标为98％
2、采购在年月共向家供应商采购批次，准时交货次数
共次，采购部供应商准时交货率为%。
3、本月采购供应商准时交货率目标：□达成□未达成
4、如有未按时完工，应开展纠正预防措施,并具有效性。且管持记录。
（）月品管部进料检验漏检不良统计表
序号
供应商
漏检次数
原因
责任人
备注
小结
品管部进料检漏检不良统计说明
1、公司制订品管部进料检验漏检不良每月不超过2件
2、品管部在年月共发生进检不良次，
3、品管部进料检验合格率□达成□未达成
质量目标达成统计表-模版(可修改)
98.80%
采购部
关键器件供应商认证达成率
100%
关键器件供应商认证合格数/关键器件供应商总数
月
100%
100%
100%
制表人/日期
审核人/日期
批准人/日期
年度：
归口部门
NO.
目标内容
目标
计算方法
考核周期
达成情况
纠正措施
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
行政部
员工培训达成率
100%
实际完成培训计划/应完成的培训计划
月
100%
100%
100%
市场部
客户投诉处理及时率
99%
客户投诉处理完成数/客户投诉数
月
99.20%
99.10%
99.40%
生产部
生产制程成品合格率
年
100%
100%
100%
品质部
来料检验及时率
≥97%
合格台数/总库存台数
月
97.70%
98.1%
98.4%
品质部
客户收货检验合格率
≥98%
客户收货检验合格数/客户收货数
月
98.30%
98.10%
98.50%
仓库部
出货准时率
≥98%
实际准时出货数/计划出货数
月
98.90%
98.40%
99.10%
仓库部
物品盘点准确率
100%
账卡物一致数/盘点物品总数
季
100%
100%
100%
生产部
产品开发结案率
质量目标完成情况考核统计表(完整)
综合管理部
1）顾客满意度≥90%；
年度
顾客满意度＝顾客满意项目分数/调查总项数×100％
2）合同履行率98％
季度
合同履约率＝合同完成数/合同总数×100％
3）员工培训合格率≥9பைடு நூலகம்%%
年度
人员培训合格率＝受训员工合格人数/受训员工人数×100％
2021年度
质量目标完成情况考核统计表
2021年度质量目标完成情况考核统计表
序号
责任 部门
质量目标值
考核
频次
计算方法
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
完成情况
1
公司
1、产品交付合格率98%；
月度
产品交付数/产品生产总数×100％
2、设备完好率≥98%
年度
完好设备/设备总数量×100％
3、顾客满意度≥90%；
年度
顾客满意项目分数/调查总项数×100％
4、外购产品验收合格率≥98%
年度
产品验收合格数/产品交验数×100％
2
生产部
1、产品工序交检合格率≥98％
月度
工序交付合格数/总生产数量×100％
2、设备完好率≥95％
季度
设备完好数/设备总数×100％
3、生产计划按时完成率≥95%
季度
生产计划实际数/计划数量×100％
3
质量部
1）产品交付率≥98％
月度
产品及时检验数/产品交检数×100％
2）监视和测量设备检定率100％
按计划
实际检定数/计划检定数×100％
质量目标完成情况考核统计表
季度
合同计划完成项数/合同计划总项数×100％
3）顾客信息反馈及时处理率≥98％
月度
信息处理有效项数/信息反馈总项数×100％
4）员工培训计划完成率≥98%
季度
培训完成项数/计划培训项数×100％
4
质量部
1）产品检验正确率≥98％
月度
产品检验正确数/产品检验总数量×100％
2）监视和测量设备周期检定率100%
序号
责任 部门
质量目标值
考核
频次
计算方法
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
完成情况
1
公司
数/产品交付数量×100％
2）顾客满意度≥95%
年度
顾客满意调查表统计分数/调查表总分数×100％
2
生产技术部
1）零件一次交检合格率≥98%
月度
零件一次交验合格数/零件交检总数量×100％
季度
实际检定数/计划检定数×100％
责任人：
2）设备完好率≥985%；
月度
运行完好设备数量/设备总数量×100％
3）生产计划按时完成率≥98%。
月度
生产计划完成项数/生产计划安排总项数×100％
4）技术文件编制正确率99％
月度
技术文件正确份数/技术文件总份数×100％
3
办公室
1）顾客满意度≥95％
年度
顾客满意调查表统计分数/调查表总分数×100％
2020年质量目标达成情况统计表--填报数据
每月
3 产品返修率＜3%
生产部
品质部
返回修理的产品数量/出售的产品数 量*100%
每月
序 号
部门目标
1 顾客满意度≥85分
2 成品交付及时率100%
3 产品返修率＜3%
部门分解目标
责任部门 统计部门
统计方式
统计频率
3月
4月
5月
6月
统计数据 7月 8月
9月 10月 11月 12月
供销部销 供销部销
售
售
品质部
供销部采 购
采购产品抽检合格批次/总检验批次 *100%
采购来料准时次数/采购来料总次数 *100%
每月 每月
7 培训合格率≥90%
行政部 行政部 培训合格人数/培训总人数*100%
每月
8
客户投诉处理（产品质 量问题）及时率≥95%
品质部
9
测量仪器校验及时率 100%
品质部
10 设计开发成功率>80% 研发部
品质部 品质部 研发部
每月在时间规定内处理的投诉数/总 投诉数量
已校仪器/计划内校验仪器
实际开发成功项目数/计划开发项目 数*100%
每月 每月 每年
编
调查总分数/调查顾客总数
每年
生产部
供销部销 售
实际交付次数/应交付次数*100%
每月
生产部
品质部
返回修理的产品数量/出售的产品数 量*100%
每月
4 成品抽检合格率≥95% 生产部 品质部 抽检合格批次/总检验批次*100%
每月
5 采购产品合格率≥95% 6 采购来料准时率≥90%
采购部
供销部采 购
2022年质量目标达成情况统计表
质量目标达成情况统计表
每季度
7
售后服务投诉 （针对售后服务的客户投诉次数）
每月
≥98% ≥95%
完成数 10 15 24 14 15
及时完成 数
及时率
10 15
100%
100% %
24
101% %141 Nhomakorabea2% %
15
103% %
完成数 14 16 15 17 20
及时完成 数
14
16
15
17 20
及时率 100% 100% 100% 100% 100%
XXX仪器设备有限公司
20XX年质量目标达成情况统计表
序 号
目标类型
分解目标
统计频次 目标值 项目
12
3
4
5
1 公司目标
销售产品合格率 (销售产品合格批数/销售产品总批数）
*100%
顾客满意度（顾客满意度得分平均值）
每月 每年
≥98% ≥90分
合格数 10 15 24 14 15
总批数 10 15 24 14 15
≥95% 合格批数 40 35 34 28 30
合格率 100% 100% 100% 100%
4 营业部 顾客满意度（顾客满意度得分平均值）
每年 ≥90分 平均分
93
销售产品合格率
5
(销售产品合格批数/销售产品总批数）
每年
*100%
技术部
6
售后服务按时完成率 （按时完成次数/售后服务总次数）*100%
123456789合格数1015241415总批数1015241415合格率100100101102103顾客满意度顾客满意度得分平均值每年90分平均分实施数341计划量341完成率100100100总批数4035342830合格批数4035342830合格率1001001001004营业部顾客满意度顾客满意度得分平均值每年90分平均分完成数1015241415及时完成数1015241415及时率100100101102103完成数1416151720及时完成数1416151720及时率1001001001001007售后服务投诉针对售后服务的客户投诉次数每月2次投诉次数00000项目目标值9890959895培训计划完成率培训实施数量计划数量100采购验收合格率采购合格批数总采购批数100销售产品合格率销售产品合格批数销售产品总批数100售后服务按时完成率按时完成次数售后服务总次数100统计频次每月每月每月每年每季度56目标类型公司目标行政部技术部2019年质量目标达成情况统计表月份9393序号123分解目标销售产品合格率销售产品合格批数销售产品总批数100统计人
质量目标完成情况统计表优质文档
质量目标完成情况统计表优质文档(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）质量目标完成情况统计表（2021年）日期：2021.1质量管理中常用的统计分析方法在西方，“统计”（statistics）一词是由“国家”（state）一词演化而来的。
它的意思是指收集和整理国情资料、信息的一种活动。
随着现代科学技术的飞速发展，统计方法得到了日益广泛和深入的应用,对人类认识和改造世界产生重大影响。
质量管理中,无论何时、何处都会用到数理统计方法，而且这些统计方法所表达的观点对于质量管理的整个领域都有深刻的影响。
那么统计方法是什么呢？——所谓统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定的结论的方法。
它的用途有以下几个方面：提供表示事物特征的数据（如平均值、方差、极差等）；比较两事物的差异;分析影响事物变化的因素（如因果图、分层法等）;分析事物之间的相关关系；研究取样和试验方法，确定合理的试验方案,发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化（如排列图、控制图等)；描述质量形成过程（如控制图等）。
在这里应当指出,统计方法是在质量管理中起到的是归纳、分析问题,显示事物的客观规律的作用，而不是具体解决质量问题的方法.就像医生为病人诊断一样，体温表、血压计、X光透视机、心电图仪、B超仪、核磁共搌仪等仪表器具,只是帮助医生作出正确诊断的工具，其诊断并不等于治疗。
要想治病,还应当吃药打针等。
因此，统计方法也是在质量管理中探索质量症结所在，分析产生质量问题的原因,但要解决质量问题和提高产品质量还需依靠各专业技术和组织管理措施.一、分层法分层（stratification）法又叫分类法、分组法。
它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。
但在使用中,分层法常与其他统计方法结合起来应用，如分层直方图法、分层排列法、分层控制图法、分层散布图法和分层因果图法等等。
质量目标达成情况汇总统计表
标达成情况汇总统计表
备注
/季
92.0%
60.0%
供应商来料交期达成率95% /月 56% 76% 77% 36% 36% 30%
内部部门投诉不多于3次
/月 0
0
0
0
0
0
8
售后部 售后服务顾客满意度100%
/月 95% 95% 88% 92% 100% 93%
内部部门投诉不多于3次
/月 0
0
0
0
0
0
准时交货率99.96%
/月 100% 69% 100% 100% 100% 100%
5
生产部 生产直通率94%
/月 93% 95% 94% 96% 94.7% 94.4%
内部部门投诉不多于3次
/月 0
0
0
0
0
0
物料检验准确率98%
/季
99.0%
99.9%
供应商来料品质合格率85% /月 98% 98% 94% 98% 96% 93%
6
品检部 成品检验合格率99.9%
/月 94.7% 98.8% 99.6% 99.4% 98.4% 99.7%
外部顾客投诉次数4次(含)以 下
/年
内部部门投诉不多于3次
/月 0
0
0
0
0
质量目标达
目标达成统计（月份）
频率 1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12
采购单准确率99.8%
/月 100% 100% 100% 100% 100% 100%
7
采购部
合格供应商定期考核合格率 99%
9
质量目标达成情况统计表
质量目标达成情况统计表一、引言质量目标旨在为企业设定一个明确的目标，以便通过不断地强化、改进企业活动，最终达到或超越这一目标，提升企业整体质量。
在日常运营中，企业需要对质量目标的达成情况进行监控与统计，以便及时发现问题并采取措施解决。
本文档针对某企业的质量目标达成情况进行了详细的统计及分析，并提出了优化建议，以期为企业进一步提升质量管理水平提供依据。
二、质量目标及达成情况本企业设定了4个主要的质量目标，即：1.生产产品合格率达到99%2.缩短生产周期，提高生产效率3.提升客户满意度至90%4.减少质量事故发生率以下是各目标达成情况的统计表格。
表1. 生产产品合格率达标情况统计月份生产产品数量合格品数量合格率1月10000990099%2月120001188099%月份生产产品数量合格品数量合格率3月110001099099%【分析】生产产品合格率基本稳定在99%，达到了企业设定的目标。
表2. 生产周期与效率统计月份生产周期（天）生产效率1月240.422月220.553月210.60【分析】自2月份起，生产周期从24天降至22天，生产效率从0.42提高至0.55，但近期生产效率略有下降。
建议企业进一步优化生产流程以提升生产效率。
表3. 客户满意度调查统计月份调查人数满意度（%）1月15085%2月16088%3月18090%【分析】客户满意度基本达到了企业设定的目标。
但有部分客户反映售后服务不及时，建议企业加强售后服务管理。
表4. 质量事故统计月份质量事故次数发生率月份质量事故次数发生率1月20.02%2月10.01%3月30.03%【分析】质量事故发生率在近期略有上升，建议企业进一步加强质量管理及人员培训以预防事故的发生。
三、总结与建议从以上数据可以看出，本企业的质量目标整体达到了预期设定。
其中，生产产品合格率达到了99%，客户满意度基本达标，但生产效率、质量事故发生率有待进一步优化。
为进一步提升质量管理水平，企业应：•优化生产流程，提高生产效率；•进一步加强质量事故管理，并加强人员培训；•加强售后服务管理，提高客户满意度。
质量目标统计汇总表
总人次:，反应人次
15.不良事件报告数（件）
≥5件
每月一次
2
住院人数:
16.手卫生合格率
洗手依从性
洗手正确率
每月一次
依从性
正确率
特殊科室
100%
100%
一般单元
≥85%
≥90%
泸州市人民医院全院护理质量目标完成情况统计年月LZPH-GR-B/O-护理部－001
质量项目
目标
统计频次
统计结果
未达标原因分析、改进措施
12.导管
滑脱率
导管脱落发生例数（例）
1
每月一次
导管总数：例，其中高危导管：例；
高危脱管：例，其它脱落数：例。
ICU导管滑脱与再插率（%）
0
每月一次
总数：脱落数：再插率：
13.跌倒/坠床发生率
每月一次
跌倒/坠床：
高危：人，发生率:
14.输液/输血反应发生率
输液反应发生率
每月一次
总人次：，发生率
输血反应发生数（例）
XXX人民医院全院护理质量目标完成情况统计年月LZPH-GR-B/O-护理部－001
质量项目
目标
统计频次
统计结果
未达标原因分析、改进措施
1.病人对护理人员满意度
≥90%
每季度一次
2.无菌物品合格率
100%
每月一次
3.急救药品、物品完好率
100%
每月一次
4.基础护理合格率（90分）
≥90%
每月一次
5.分级护理合格率（90分）
17.护理工作计划完成率（工作职责、护士培训考核、业务学习/护理查房/护理病例讨论/会诊、实习生带教等）
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半年
95%
工程规范回复及时率
季度
90%
生产部
生产计划完成率
月度
96%
投入产出率
月度
85%
产品审核符合率
月度
95%
采购部
材料采购交付及时率
月度
97%
工装采购交付及时率
月度
92%
办公室/文控
文件发放准确率
季度
100%
ISO办公室
内审计划完成率
年度
95%
凯德威零部件制造(深圳)有限公司及部门质量目标达成情况统计一览表
地人凯德威零部件制造(深圳)有限公司及部门质量目标达成情况统计一览表
共2页第1页
部门
分析项目
分析时间
目标值
目标达成情况统计
平均值
10
11
12
1
2
3
4
5
6
7
8
9
市场部
顾客退货率
月度
9000PPM
准时交付率
月度
100%
顾客满意度
季度
90
超额运费率
季度
小于5%
投诉处理及时率
月度
96%
技术部
样品及时率
半年
92%
季度
99%
财务部
利润率
月度
8%
品质损失率
月度
5%
回款完成率
年度
95%
成本超额率
月度
5%
仓库
材料周转率
月度
90%
成品周转率
月度
95%
汇编：审核：批准：
共2页第2页
部门
分析项目
分析时间
目标值
目标达成情况统计
平均值
10
11
12
1
2
3
4
5
6
7
8
9
品质部
原材料采购批次合格率
每月
98%
成品检验合格率
每月
90%
产品审核计划完成率
月度
95%
纠正措施有效率
季度
98%
量具送检率
年度
98%
制程检验合格率
月度
96%
行政部
员工满意度
半年度
95
人员招聘及时率
季度
95%
培训计划完成合格率