2009首届网吧网民消费习惯调查报告

天下网盟首届网吧网民消费习惯调查报告目录1.天下网盟首届网吧网民消费习惯调查总结 (3)1.1调查总结 (3)1.2主要调查渠道 (3)1.3部分调查结果 (3)2.网吧顾客基本资料调研 (4)2.1基本结论 (4)2.2网吧网民的年龄特征 (4)2.3网吧网民的职业特征 (5)2.4网吧网民的教育程度特征 (5)3.网吧顾客消费习惯调研 (6)3.1基本结论 (6)3.2网民到网吧消费的主要原因 (6)3.2网民到网吧消费的主要目的 (7)3.3网吧网民的平均上网时长 (7)3.4网民到网吧上网首要考虑的因素 (8)4.网民希望网吧能提供的服务与信息 (9)4.1基本结论 (9)4.2网民希望网吧能够提供的服务 (9)4.3网民希望网吧能够提供的信息 (10)4.4除上网外，网民在网吧的主要消费 (10)5.网吧顾客搜索引擎使用调研 (11)5.1基本结论 (11)5.2网吧网民访问搜索引擎的方式 (11)5.3网吧网民对主流搜索引擎的满意度 (11)5.4网吧网民对主流搜索引擎的功能评价 (12)6.网吧网民网上消费调研 (12)6.1基本结论 (12)6.2网民在网吧使用网上银行的情况、 (13)6.3网民在网吧网上购物的情况 (14)6.4网民在网吧网上购物的类型 (14)7.网吧网民游戏习惯调研 (15)7.1基本结论 (15)7.2网民一般会同时玩多少个游戏 (15)7.3网吧网民对网页游戏的忠诚度 (16)7.4网吧网民最喜爱的网页游戏 (16)7.5网吧网民最喜爱的网络游戏 (17)7.6网民对游戏推广的接受程度 (17)8.网民对网吧行业的看法 (18)8.1基本结论 (18)8.2网民对网吧管理的评价 (19)8.3网民认为网吧对社会所起的作用 (19)8.4网吧接纳未成年人的主要责任方 (20)8.5网民对网吧安装管理软件，屏蔽违法内容的意见 (21)8.6网民关于整治网吧的意见 (21)1.天下网盟首届网吧网民消费习惯调查总结1.1调查总结营销学认为，要通过营销来提高产品的销量，需要深入市场，了解消费者的需求，并能根据消费者的本质需求开发出相应的产品与服务，这样才能争取到更多的顾客，更能在激烈的市场竞争中占有一席之地。

从网吧的角度来看，要提高网吧的上座率、增加盈利，也相当于一个产品营销的过程。

为此，网吧需要了解顾客的消费习惯，以便有的放矢地制定相应的经营策略。

天下网盟首届网吧网民消费习惯调查从营销学的角度出发，以网吧顾客作为调查对象，通过详尽的调查问卷，让网吧经营者可以深入了解到网吧顾客的消费习惯。

在如今网吧行业竞争异常激烈的情况下，本次调查的报告可成为网吧制定未来经营策略的重要参考指标。

调查对象：网吧顾客群调查时间：2010-1-4至2010-2-28收到样本：87274份有效问卷：84586份主办单位：天下网盟协办单位：百度、艾瑞网、天下加油站、天下通、网吧百事通、顺网科技支持单位：技嘉科技支持媒体：中关村在线、太平洋电脑网、中国网吧在线、网吧帝国、A5站长网、DONEWS、中国站长站、52硬件网、乐蜂网、哈维硬件网、门户通、深圳IT网、挖软件、飞客网、互联网周刊、高校活动联盟1.2主要调查渠道1、拥有上百万会员的天下网盟网站与论坛；2、顺网网维大师百万网吧客户端；3、游戏点卡充值、销售平台天下通的客户端；4、天下加油站部分加盟网吧实地调查。

1.3部分调查结果网吧网民的主要年龄段——18至25岁网吧网民的主要职业——学生网吧网民的主要学历——本科网民到网吧消费的主要原因——家里网速太慢或电脑性能太差网民到网吧消费的主要目的——玩游戏网吧网民的平均上网时长——4至6小时网民到网吧上网首要考虑的因素——服务质量网民希望网吧能够提供的信息——商品促销信息网民最希望网吧提供的服务——充值优惠网民到网吧的主要消费项目——饮料网吧网民最喜爱的搜索引擎——百度网吧网民最喜爱的网页游戏——商业大享网吧网民最喜爱的网络游戏——QQ飞车网民地网吧管理的评价——一般网民认为网吧对社会所起的作用——积极与消极对半2.网吧顾客基本资料调研2.1基本结论网吧顾客的年龄集中在18至35岁之间，其中18-25岁所占的比例超过八成，是网吧最大的用户群。

学生、基层职工、企业白领是网吧的主要客源，他们的学历以本科为主。

高中及以下学历的顾客在网吧也占有较大的比例。

2.2网吧网民的年龄特征图2-1网吧顾客年龄特征从年龄来看，年轻人是网吧顾客主力军。

18-35岁的顾客占了92.7%，其中18-25岁的顾客所占的比例最高，达到82.3%。

35岁以后的顾客逐渐减少，所占比例仅2.1%。

网吧顾客的年轻化，决定了顾客在网吧的消费行为倾向娱乐化。

网吧需要提高业务的娱乐性，才能迎合年轻顾客的消费习惯。

2.3网吧网民的职业特征图2-2网吧顾客的职业特征网吧顾客的职业，学生所占的比例超过六成，达到64.5%，其次是企业白领（11.9%）、基层职工（10.3%）。

从这三类型人群的消费习惯来看，他们之中大部分人在家庭或学校都拥有电脑和宽带，娱乐是他们来网吧消费的主要目的，如聊天、看电影，特别是游戏。

在对网吧环境的要求上，学生、基层职工对环境的要求普遍不高；至于白领，大多数会要求网吧有一个相对舒适的上网环境。

2.4网吧网民的教育程度特征图2-3网吧顾客的教育程度网吧顾客的教育程度以本科为主，所占比例达到68.2%，远远高于其他教育程度的顾客。

另外，高中及高中以下学历的顾客也占14.3%，位居第二。

结合网吧顾客的职业与年龄特征进行分析，网吧顾客之所以以本科学历居多，一方面是因为现在的学生与白领中，本科学历占了比较大的比例；另一方面是因为现时学校的宽带速度较慢，又或是学生还没有购买电脑。

3.网吧顾客消费习惯调研3.1基本结论经调查，家里网速太慢或电脑性能太低成为网民到网吧消费的主要原因，占60.8%的比例。

其次，网吧有相对自由的上网环境以及良好的气氛，也让网民喜欢选择到网吧消费。

至于网民到网吧消费的目的，玩游戏占的比例最高，达到56.7%，其次是聊天交友与查资料看新闻，分别占20.9%与15.5%的比例。

3.2网民到网吧消费的主要原因图3-1网民到网吧消费的主要原因电脑与宽带这两年已经在家庭与学校中逐渐普及，因为没有电脑或宽带去到网吧去消费的网民所占的比例日益减少，2009年只占10.0%的比例。

不过，个人电脑的更新与带宽的速度难以赶上网吧，电脑的配置未能满足游戏或部分娱乐应用的需要。

于是网速太慢或电脑性能太差便成为网民到网吧消费的主要原因，占60.8%的比例。

另外，有一部分网民是因为网吧有相对自由的上网环境以及良好的气氛，才选择到网吧消费的。

3.2网民到网吧消费的主要目的图3-2网民到网吧消费的主要目的游戏，向来是网吧顾客的主要应用。

网吧优秀的机器配置带来的流畅游戏画面、刺激的游戏对战气氛，都令网民更钟情于到网吧玩游戏。

调查显示，56.7%的网民到网吧以玩游戏为主要目的。

另外，位居第二位的网吧网民应用是聊天交友，所占比例为20.9%。

不难发现，玩游戏与聊天交友均是娱乐应用。

网吧已经成为年轻网民消费的主要娱乐场所。

3.3网吧网民的平均上网时长图3-3网吧顾客平均上网时长网吧顾客平均上网时长主要在2-6小时之间，所占比例为80.8%。

其中平均上网时长为4-6小时的顾客最多，所占比例为57.3%。

上网时长为6小时以上的网民比1小时以内的更多，这是因为部分网民喜欢到网吧包夜上网。

3.4网民到网吧上网首要考虑的因素图3-4网民到网吧上网首要考虑的因素图3-4显示，网民到网吧上网考虑的因素依次是服务质量（53.2%）、上网速度（26.5%）、网吧环境（10.0%）、机器配置（3.6%）、上网价格（2.4%）。

很多网吧一直认为提高机器配置、降低上网价格才能提高网吧的人气，但事实并非如此。

服务质量成为网民首要考虑的因素，这表示网吧要提高上座率，改善服务质量才是更有效的方法。

图3-5网民觉得网吧最需要提高的地方图3-4显示，服务质量成为网民到网吧上网首要考虑的因素，但显然现时网吧的服务质量还未能令网民满意。

图3-5显示，网民认为网吧最需要提高的是服务质量，支持率达到56.8%，远远超过第二位的网吧环境（18.2%）。

结合图3-4、图3-5的数据，不难发现，网吧若想在当今激烈的行业竞争中突围而出，提高整体服务质量才取胜之道。

4.网民希望网吧能提供的服务与信息4.1基本结论从自身利益来考虑，网民最希望网吧提供的服务显然是会员充值优惠，所占的比例达到20.3%。

其次就是希望网吧能够举办更多活动。

至于网吧提供的信息方面，商品优惠信息、游戏充值优惠信息，均是他们想了解的资讯。

4.2网民希望网吧能够提供的服务图4-1顾客希望网吧提供的服务会员充值优惠是网民最希望网吧提供的服务，所占比例为20.3%。

会员是网吧忠诚度最高的客户，抓紧这部分客户，可保证网吧的上座率。

网吧应给予会员更多的充值优惠，甚至可以给老会员介绍新会员一定的优惠，以壮大自己的会员群。

这种做法比与其他网吧大打价格战更有好处。

4.3网民希望网吧能够提供的信息图4-2网民希望网吧能够提供的信息除商品促销活动（占27.4%比例）外，游戏充值优惠信息、网吧活动信息、网络游戏公告分别位居网民最想网吧提供的信息的2-4位。

从网民希望网吧提供的信息来看，基本上都是与游戏相关。

网吧不妨在客户端的桌面广告或是IE首页上发布游戏相关资讯，以满足网民的需求。

4.4除上网外，网民在网吧的主要消费图4-3除上网外，网民在网吧的主要消费除上网外，饮料、零食、点卡是网民在网吧消费的主要项目，所占比例分别是32.8%、28.3%、20.1%。

从调查结果来看，网民消费的项目主要以副食品为主，其次是与游戏相关的点卡与游戏周边产品。

现在一些网吧开始提供电脑维护以及装机服务，所以有些顾客还会到网吧购买电脑设备。

5.网吧顾客搜索引擎使用调研5.1基本结论搜索引擎现时已经成为网络应用中必不可少的工具。

在网吧行业中，只有部分网吧将搜索引擎设置为IE的主页，这种设置令81.2%网民只有通过直接输入网址来访问搜索引擎。

在搜索引擎的使用上，搜索结果的准确与否、搜索响应时间的长短以及稳定性等，成为网民选择搜索引擎考虑的主要因素。

作为国内使用率最高的搜索引擎，百度在搜索功能上得到更多用户的认可，成为用户满意度最高的搜索引擎。

5.2网吧网民访问搜索引擎的方式图5-1网吧网民访问搜索引擎的方式图5-1显示，通过直接输入网址访问搜索引擎的网民所占比例高达81.2%。

这个结果与网民的使用习惯，以及IE主页的设置有关。

若网吧将IE首页设置为搜索引擎，出于方便与快捷性来考虑，网民更喜欢点击主页的搜索方式。

5.3网吧网民对主流搜索引擎的满意度上表展示了网民对主流搜索引擎的满意度，5分为满分。