最新呼吸机、除颤仪试卷

护理部业务培训考核试卷

科室_____________姓名__________得分_________

一、名词解释（10分/题共计20分）

1、ARDS:急性呼吸窘迫综合征（ARDS）是指肺内、外严重疾病导致以肺毛细血

管弥漫性损伤、通透性增强为基础，以肺水肿、透明膜形成和肺不张为主要病理变化，以进行性呼吸窘迫和难治性低氧血症为临床特征的急性呼吸衰竭综合征。

2、起搏：指用特定的脉冲电流刺激心脏,使心肌除极,引起心脏收缩和维持泵血

功能。

二、选择题（10分/题共计50分）

1.除颤电极板正确放置位置（B）

A.左锁骨下，右乳头旁腋后线

B.右锁骨下，左乳头旁腋中线

C.右锁骨下，左乳头旁腋后线

D.左锁骨下，右乳头旁腋中线

2.除颤成功标准（A）

A.电击后5秒钟内无室颤

B.心跳恢复

C.意识恢复

D.扪及大动脉搏动

3.AED指（D）

A. 非同步除颤

B. 手动除颤

C.体内除颤

D.自动体外除颤

4.关于手动除颤，正确的说法是（B）

A.使用体内电极板时，能量最高为200J

B.不可使用液体导电剂

C.将电极板安放在自己身上来确认电极板连接有效

D.对带输氧管的病人进行除颤治疗时，暂停吸氧

5.呼吸机三要素包括（C）

A.压力、呼吸频率、时间

B.吸气压力、呼气末正压、潮气量

C.压力、容量（流量）、时间

D.潮气量、呼吸频率、氧浓度

二、问答题（15分/题共计30分）

1.除颤仪使用对象是哪些？

除颤仪使用对象是心律不齐、房颤、室颤等短时即可致命的心脏类疾病，在除颤前必须确定被抢救者具有“三无征”，即：无意识、无脉搏、无呼吸。2.呼吸机高压报警的原因有哪些？

1.呼吸机高压报警原因包括（1）通气回路、导管曲折；导管误入一侧主支气；

（2）呼吸道分泌物增加、管道阻塞（包括人工气道）；支气管痉挛、咳嗽；

（3）胸肺顺应性降低（肺水肿、肺纤维化、胸积液）；人机对抗；叹气通气时。

物业公司业主走（回）访制度

一、制定走（回）访制度的意义：

1、加强物业管理处与广大业主（住户）的联系和沟通，让业主切身体会物业

公司对其的重视和关心，从而相互理解便于更好的开展物业工作。

2、使管理处各项工作置身于业主（住户）监督之中，从而集思广益，及时总

结经验、教训，不断改进管理服务工作，提高服务质量。

二、回访分类和回访方式：

1、回访分类：定期走访，专项走访，投诉回访，有偿服务回访、维修工单

2、回访方式：电话回访、上门面谈、日常巡视。

三、回访的操作规范：

1、客服专员负责小区内所有业主回访工作，通过回访了解业主服务需求，对业主提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。并跟进处理结果，直至业主满意。

2、客服专员应了解回访业主公司的基本情况，公司的人员情况，经营项目等。

3、客服专员在回访过程中，首先应介绍自己的身份，说明回访目的，主动向业主介绍物业公司在近期的主要工作，对存在问题的管理措施，虚心听取业主的意见和建议，并做详细记录。

4、客服专员将回访中业主提出的各项内容详细记录在《业主回访记录表》中，并对能够当时解答和解决的问题立即予以答复，对暂时不能解决的问题，则详细记录。

5、回访结束时，应对业主理解和配合表示感谢，并希望得到业主继续支持与合作。

6、将《业主回访记录表》中业主提出的问题进行整理，分类，同时采取相应措施或通知相关部门解决处理，并跟进处理全过程。

7、如客服专员不能及时解决的问题须立即上报客服部主管、项目经理，由客服部主管、项目经理负责通知相关责任部门，落实解决措施和方法，并积极协调相关部门进行解决，将处理结果上报物业经理。