医院关于优质服务演讲稿
关于医院优质服务的发言稿3篇

关于医院优质服务的发言稿3篇尊敬的领导、同志们:今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会,我和大家一样心情非常高兴!承蒙领导和同志们的厚爱和支持,我科荣幸地被评为优质服务科室,在此我代表XXXX科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢!在此次全院范围内开展的优质服务活动中,我们主要做了以下几方面的工作:第四,强力推动医患有效沟通,丰富患者的住院生活。
第五,进行服务流程再造,落实便民措施,使优质服务落到实处。
针对出入院流程不合理的问题,我科重新修订了出入院流程、留标本送辅助检查流程等,使各项服务流程趋于完善。
并落实相关便民措施解决患者的开水和热水供应等问题。
审视创建优质服务活动以来的工作,我们清醒地看到,虽然我科在创建优质服务月中取得了一些成绩,但是我科依然存在诸多不足,主动服务意识还不能深入每个人的脑海里,服务技术、服务水平尚需不断提高。
因此,我们将继续努力,一步一个脚印,踏踏实实,切实提高服务水平,打造服务品牌,创造良好的社会效益和经济效益。
谢谢大家!尊敬的各位领导,亲爱的同事们,大家好!很荣幸站在这里为大家演讲。
今天,我演讲的题目是:服务在我心中。
同事们,您是否常常会抱怨,抱怨如今医患关系紧张,抱怨患者和医生之间缺乏真正的沟通和理解。
曾记得有人说过这样一句话:“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”。
因为,我们的生活中少了两个字——服务。
服务决不是细枝末节,而是用心,用心为你的患者服务。
如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。
用爱经营,用心服务。
只有爱上这一岗位,您才能发自内心地为患者服务,才能照亮患者心里的阴霾。
用心服务不是绞尽脑汁迎合患者,有时候,仅仅一个用心的眼神,一个会心的微笑,或者一个细心的问候,都会为患者带来恢复的信心,为您和患者之间建起沟通的桥梁。
听过这样一个事情,在一次当晚班时,120急救车送来了一位即将临产的产妇,羊水已经不多了,两条人命危在旦夕!丈夫在外打工还未赶回,乡下的婆婆焦虑地站在一边,产妇紧张地只是哭泣,护士走了过去,用手轻轻地拉着产妇的手,轻声地说“别紧张,我们院长亲自为您主刀,您的宝宝也急着想见您呢”,产妇流泪的眼睛转向护士,护士的手被她用力的一握,这一握,让护士感知了产妇对她的信任及生命的重托。
医院优质服务的演讲稿推荐7篇

医院优质服务的演讲稿推荐7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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医院优质服务演讲稿范文(精选3篇)

医院优质服务演讲稿范文(精选3篇)1.医院优质服务演讲稿范文第1篇各位领导各位同事:大家晚上好!我叫xxx,今天演讲的题目是:天使有爱没有怨。
一袭飘然白衣,一顶别致燕帽,一个胸牌某某护士,这就是我们的形象,被人称之为白衣天使。
天使是传说中神仙的使者,是幸福和温暖的象征,是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。
姐妹们,当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候,当有人讥笑我们地位低收入薄的时候,当病人不理解我们的时候,你有过怨言吗?我看到观众席上的护士姐妹都在摇头,是的,没有!因为我们是天使,我们有的只能是无尽的爱,爱病人爱自己爱这份平凡的工作。
我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞,也不是在轰轰烈烈中做英雄。
你看:天天穿着一成不变的白大褂,在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声,干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。
对,这就是我热爱的工作。
永远忘不了我的第一个夜班,来了一位老年心衰患者。
摆体位,吸氧气,输液,监护,做完这些我刚要抬头喘口气的时候,病人一下拉住了我的手,他的表情痛苦的有些扭曲,一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助,他望着我,仿佛在对我说,护士,帮帮我。
瞬时,我的心弦被拨动了,一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。
我就那样被他拉着一只手,一边帮他维持着体位,一边注视着监护仪上变化。
二十分钟过去了,病人终于能平静呼吸了。
这时,我才发觉自己的腿已经站的发酸了。
长嘘一口气,我体味到一种从未有过的成就感喜悦感,能为别人解除痛苦,原来是一件非常幸福的事情!突然,我觉的自己变成了天使,有一种想飞的感觉,但同时被一种使命感牢牢的拴住。
从此,我便爱上了这个职业。
当无数人进入甜美的梦乡时,是谁还穿梭在各个病房之间;当人们举家团圆的欢庆时刻,是谁还默默地忙碌在工作岗位上?当可怕的病魔肆虐横行时,又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城?是她们,是那些默默付出,无私奉献的白衣天使!我自豪,我是她们中的一员!比大地更广阔的是海洋,比海洋更广阔的是天空,比天空更广阔的是心灵,作为一名护士,我们要拥有博大的胸怀,纵使受了委屈,我们的脸上依然是灿烂的微笑,我们知道:这微笑是阳光,能减轻病人的疼痛;这微笑是雨露,能滋润患者的心灵;这微笑是翅膀,承载了千万个家庭健康平安的希望!我是一名护士,打针、输液、查房就这样开始了一天的生活。
医院优质服务演讲稿范文(精选5篇)

医院优质服务演讲稿范文(精选5篇)医院优质服务篇1尊敬的各位领导,亲爱的同事们:大家(时间)好!非常荣幸也很感激有这个机会站在这里,我来自于检验部门抽血处。
我今天演讲的题目是《热血丹心演绎检验事业满腔热忱缔结医患同心》。
医学检验部门是医院开展日常工作基础性的部门之一,是联系各个部门工作协调运作的枢纽。
我们检验团队目前拥有配置了先进的仪器与设备,引进了国外精良仪器,并统一管理,开放性使用,实现了检验技术的自动化,智能化,科技信息网络化,在检验技术上有了量的提升和质的飞跃,为患者拥有良好医疗过程奠定了坚实的基础。
然,一个优秀服务团体的高效性与优质性,就好像一台电脑的运行。
它不仅仅需要优质的硬件保障,同时也需要好的软件与以配套。
检验科抽血处十二位成员的专业素质,工作精神,服务态度才是这个团队得胜的关键。
作为一个服务行业的工作人,特别是作为一个与人类健康密切相关的医疗工作者,检验部门每个成员每时每刻都以高度认真的工作态度与情绪开启一天的工作。
在医疗服务工作中,我们坚持以病人为中心,提供人性化服务,真正做到了尊重病人,关爱病人,服务病人。
对于身体残疾,日常行为不便的病人,我们都有专门的爱心接待处,为他们提供特别的服务;为了随时方便患者及时查询和了解检验结果,科室专门提供了二十四小时服务热线,解病友之惑,答病友之疑;同志们在工作中举止文明,着装规范,严格遵守各项和行业纪律,严格按照临床检验操作规程规范操作,穿刺技术熟练精湛。
特别是大家一起创造的快速穿刺法,大大减轻了病人的疼痛,受到广大医患的普遍好评。
为了进一步提高团队的医疗服务质量,推进医院的整体形象建设,我们检验科还进行了新的服务方式。
新的服务方式主要表现在以下几个方面:第一,手续简单方便,多窗口检测快速高效。
门诊抽血处病人流量大,排队长,秩序乱,管理困难。
我们及时增加了抽血窗口,分散人流,维护良好的秩序,有效地缩短了病人的等待时间。
下班后安排值班同志对当天采血情况进行整理和总结,找出存在的问题,尽快采取有效措施进行解决,检验过程严格把关,三查七对,为病人带来了更多的便利。
医院优质服务表态发言(精选7篇)_医院优质服务的演讲稿

我院自往年 6 月份以来就成立了以院长为主要负责人的领 导小组。护理部具体制定了“优质护理示范病区”活动方案及 实施细则。确立了内一科为首个示范病区。今年 3 月又增加头 颈部外科和泌尿缸肠外科为示范病区。通过优质示范病房活动 的开展,这些病区的护理质量有了明显的进步,对病人的服务
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按照新形势发展的要求,组建了与县 110 系统联动的配电抢修 服务队,供电职工 24 小时随时待命,为客户处理用电故障,解 决用电难题。二是制定了优质服务实施方案及优质服务考核办 法,全力运作优质服务常态运行机制。实行了业务柜员“客户 代表”制,对大用户、重点户、非凡户设立服务紧急通道。深 入开展了大客户定期走访、新客户回访等个性化优质服务办法。 定期召开各层次客户代表座谈会,倾听各层次客户代表对供电 企业各项服务的心声。积极解决客户反映的“热点”、“难点” 问题,对业务资源和流程进行整合和优化,开展了无周日低压装 接便民业务,并结合实际推出了创新举措,对 95598 服务前台 员工实行了定
“百尺竿头,更进一步”。201X 年,我要以新的姿态、新 的面貌,认真学习,努力工作,绝不辜负领导和同事的期望, 为我行的稳舰快速、高效发展做出应有的贡献。
医院优质服务演讲稿(通用6篇)

医院优质服务演讲稿医院优质服务演讲稿(通用6篇)演讲稿是一种实用性比较强的文稿,是为演讲准备的书面材料。
在日常生活和工作中,我们都可能会用到演讲稿,还是对演讲稿一筹莫展吗?下面是小编为大家收集的医院优质服务演讲稿(通用6篇),仅供参考,大家一起来看看吧。
医院优质服务演讲稿1尊敬的各位领导及各位同事:此次我的演讲题目为《医生应该注意自己的语言和行为》。
伟大的医学先驱希波克拉底说过:“医生的法宝有三样:语言、药物和手术刀。
”这句话告诉我们,作为医生不单单要掌握足够的临床知识和业务能力,更应当在自己的语言和行为上下功夫,才能成为一名优秀的医生。
当前中国医患关系的恶劣程度大家是有目共睹的,我常常上网,每当有关系到医患关系的新闻,舆论总是一边倒的责骂医护这一方,大家可以回顾近几年比较有名的恶意伤害医生事件,如果大家关注新闻评论会发现:几乎所有的评论都是不分青红皂白骂医生和医生的,哪怕受伤害的是医护这方依然如此。
即使有少数偏向医护的声音出现也很快会招来谩骂。
每次看到这样的新闻评论我都会感到莫名的悲哀和无奈。
很想知道这究竟是为什么?有人说,医患关系的紧张根源不在医生也不在患者,而在于中国的体制和信仰出了问题,我承认当今社会人们的信仰和中国的体制是出现了问题。
社会上很多人的信仰似乎慢慢变成一个字:钱!干露露一脱成名,芙蓉姐姐搔首弄姿,凤姐语出惊人,宝马女宁可坐在宝马车里哭也不在自行车上笑。
媒体为了收视率博人眼球煽风点火,毫无底线可言。
钱似乎成了普遍的价值观。
医患关系的紧张和社会大环境的改变不无关系。
可是作为医生真的就对此现状毫无责任吗?我不这么认为。
无论作为医生还是医生对改善和患者之间的关系都负有不可推卸的责任。
在业内,我们肿瘤科对病人的治疗有这么一句话:有时治愈,常常帮助,总是安慰。
从这句话不难看出我们肿瘤科有别于其它临床科室的特点。
产科面对的是即将出生的生命,儿科面对的是朝阳一般的生命,可是肿瘤科在大多数情况下面对的却是时日不多的生命。
医院优质服务演讲稿

医院优质服务演讲稿医院优质服务演讲稿(1)各位领导们:大家好!当繁花盛开的五月悄悄降临,当万紫千红的季节换上新装时,我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过,她对事业的执着,对真理的求索,至今令我们感动,引导着我们一步步前进,激励着我们以实际行动完善自我,用更好的关怀和照顾患者,更多的研究患者的需求,供给更完善的优质服务。
记得有人说过:创优无止境,服务无穷期。
我们每位医护人员也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。
所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自我,照亮别人,无私奉献”的精神牢记在心,将爱心和温暖更多的献给人民群众。
为了创“百姓满意医院,正当优质服务标兵医学,教育网收集整理”满足患者日益增长的服务需求,我院本着“一切为了病人”的服务宗旨,以“探索顾客愿望,满足顾客期望”为目标,不断转变观念,改善服务,从患者的角度出发,换为思考,全面提高服务质量。
为了让患者有一个舒适的就医环境,我们兴建了总建筑面积达81934平方米,楼高15层的综合病房大楼,美化了环境;为了提高医疗水平,我们引进了先进的仪器和设备,完善了各项设施;为了提高服务水平,我们加强了医护人员的业务和综合素质培训,在全院开展讲究服务礼仪,规范举止行为的活动,让患者真正的舒心和满意。
我们的职业被人们遵称为“白衣天使”,而我就想做病人心中称职的天使。
如何才能够从心出发,把工作做的更好呢?好,即完美。
完美的工作就要求我们全心投入,真诚相待。
我从事护理工作两年多了,从自身经历中,我真切的体会到我们的工作有多苦有多累,又有多重要。
打针、发药、铺床、输液,在苦中感受呵护生命的欢乐;交班、接班、白天、黑夜,在累中体会自身价值的意义。
在血染的伤口边,我们走过了炙热的青春年华;在白色的氛围中,我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。
我们在亲人的期待里,把自我奉献给了一个个身患疾苦的病人。
当患者一个个痛苦的来,又一个个健康的走,虽然每一天留下的是一身疲惫,换来的却是他们的身心的安康。
医院优质服务演讲稿3篇

医院优质服务演讲稿3篇篇一:医院优质服务演讲稿医院优质服务演讲稿(一)各位领导各位同事:大家好!蓝天回报大地才有那春雨潇潇的花季江河回报海洋才有那奔流不息的气魄骏马回报草原才有那一日千里的腾飞我们是救死扶伤的医生我觉得我们有义务毫无保留地回报社会争创优质服务明星为创百姓满意医院而不懈努力作为一名刚从四川援建回来的医疗工作者今天我能代表医技科室80名职工发言我感到十分荣幸首先向惦记我牵挂我的全体县医院领导和职工道声平安在你们的关心和支持下我圆满地完成了党和政府交付的为期一个半月的援建任务这次到四川援建对我个人来说是人生的一种难忘的历练对集体来说树立了我们医院白衣天使的光辉形象得到了鲜艳夺目的锦旗并且吉林省台记者为我做了专访黑水县保健所对我的评价是为该院培养出了一批带不走的医疗队展现了吉林人的风采实现了真正意义上的援建!在援建期间我看见了山河破碎、房屋倒塌、残桥断壁数万个鲜活的生命与四川大地同眠!我看见了在地震中受伤的人们我看见了被病痛折磨的黑水藏族同胞那一刻我更加深刻地意识到了自己的责任当国家和人民需要我的时候义不容辞当仁不让我不是诗人不能用优美的诗句讴歌我的职业;我不是学者不能用深邃的思想思索我的价值;我不是歌手不能用动听的歌喉歌咏我的岗位然而我要感谢我的职业是它让我知道怎样平等、善良、真诚地对待每一个生命是它让我理解活着就是一种优美!我要感谢我的职业是它让我懂得如何珍爱生命懂得健康就是幸福奉献就是价值!虽然现在我返回到了自己的工作岗位但是我会把这次援川经验运用到本职工作中为我县的医疗卫生事业做出自己的贡献当前我们医院是新起点新气象迎来了前所未有的盛世3个月的业务收入实现320000万元创历史新高门诊患者、住院患者非常多在这种良好的势头下作为县医院医技科室的一员我们要争做优质服务明星我们更要为创百姓满意医院尽职尽责我代表医技科室全体职工决心在以后的工作中做到以下两点:一在提高医疗服务质量上下功夫创优无止境服务无穷期我们要以争优质服务明星创百姓满意医院为契机一切以病人为中央着力加强服务意识品牌意识要为病人提供最温馨的“人性化服务”展开换位思索把自己置身于病人的角度从病人的思维出发把对患者的关爱落实到细微之处把病人当作自己亲人急病人之所急想病人之所想需病人之所需全心全意为病人服务对病人的生命尽职尽责除人类之病痛助健康之完美维护医术的圣洁维护医生的荣誉我们要用一颗仁爱的心一颗怜悯的心一颗感恩的心尊重生命、关爱生命珍惜生命以服务树信誉在竞争中求发展爱岗敬业忠于职守在自己的本职工作岗位上争创一流的成绩医技科作为医院的重要组成部分有自己的特色我们要优化就医环境努力为患者提供温馨、便捷、优质的服务构建和谐的医患关系把患者认不认可高不兴奋作为开展工作的依据和准则要把服务工作做灵活做到患者完全满意为止不要把自己的不良情绪传染给病人当病人及其家人提出不适当要求时我们会用博大宽容的胸怀设身处地为他们着想以理解和同情的态度耐心听取他们的意见并作出合理、适当的处理面对拥挤的人群我们会耐心的疏通细心的解释我们会用一颗爱心暖和病痛中的人们!让他们心理得到安慰让他们有一种家的感觉二要刻苦钻研精益求精提高业务我们要努力加强自身的学习多看业务书籍在业务实践中不断总结经验多向有经验的老同志学习养成一个良好的工作习惯提高医疗技能操作水平我们要有精湛的业务技术和丰富的临床经验能够在疾病初现端倪的早期即做出准确的诊断并给予适当的治疗让病人在取得相同治疗效果的前提下减少所担负的风险和成本我们要了解疾病的发病机理和病理生理并能应用这些知识解决临床问题我们只有了解疾病的基础知识对患者的处理才能得心应手我们必须常常阅读文献、追踪医学最新进展以此奠定自己坚实的医学知识基础跟上医学的发展我们要有渊博的学识和深厚的科学知识知识越丰富思路才越广阔解决问题时的应对方法才越多我们要有一颗负责任的心每一个医生都应该记住病人决不是实验室里的试管、烧瓶在下诊断时我们一定会慎之又慎古人说“庸医杀人不用刀”可见我们医生责任之重医技科室的诊断对病情医治很重要所以我们更要不怕苦不怕累反复重复检查尽职尽责所谓“用药如用兵”只有病情诊断对了战术对了才能出奇制胜我们绝不会为了自己或医院小团体的经济利益说服患者乱检查乱用药物我们要严格遵守医院的各项规章制度恪守职业道德规范认真履行岗位职责廉洁依法行医不徇私情不谋取私利总之我们医技科室全体职工会在以后的工作中以新的姿态创造新的业绩展示新的风貌会用自己的爱换取患者的爱我们会告诉病人在困难时要看到光明我们会用美的微笑告诉他们世界像春天一样永生我们会用温柔营造绿色的生命会用祝福呵护人间真情我们要弘扬高尚的医德医风把握先进的医疗技术承前启后继往开来百尺竿头、更进一步敬业爱岗争优质服务明星为创百姓满意医院而努力奋斗让我们的生命在医疗事业上焕发出绚丽的光彩!请领导和同事看我们的实际行动吧!谢谢大家!医院优质服务演讲稿(二)尊敬的各位领导、各位同事各位评委:大家好!首先要感谢大家的信任和支持给了我这次演讲的机会我演讲的题目就是:“用心服务用爱经营撑起诚信的蓝天”作为一名在前台工作的员工我深深的知道服务就是一切服务就是企业的生命我也深深的知道只有用心了才能做好服务营业前台是建行服务的窗口而我们将最直接的展示中国建设银行的形象但是我们的工作不可能总是风和日丽不可避免的经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们我想这也是因为我们的工作做得不到位吧那么我们怎样才能做到真正“用心服务”呢任何一个错误都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦“用心”服务的过程中如果你很热心有耐心却不够细心很可能结果事与愿违好心办错事;如果你细心却不热心也没有耐心纵使你能够解决问题()但一副冷冰冰的面孔又能够得到用户的肯定呢打个比方如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光那么细心就是那个默默支撑的烛台我们要设身处地地为客户着想尽可能去帮助他们用自己的真心付出证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人帮助他人随着金融业的不断发展各家商业银行的竞争也越来越激烈银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点而服务也就成了银行的生命线而我们企业要的是市场客户要的是服务而连接客户与企业的命脉就是诚信诚信是服务的基本要求只有用心服务才能得到客户的信赖;只有用心服务才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地我们常说顾客是上帝但“上帝”也需要真真切切的感觉而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务我们对客户的一句亲切问候一次周到的服务远不及客户对我们的信任和支持“用心服务用爱经营”看似简单的八个字其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字秉承“以市场为导向以客户为中心”的宗旨使诚信融入我们建行服务的每一个环节为了提升服务质量在工作中我们严格要求自己每天准时上班在服务过程中我们坚持使用十字文明用语实行站立服务和微笑服务积极、主动、热情的接待每一位客户用自己的热忱展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情最近我们分理处实行了手工排号使排长龙的现象消失了营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多这大大减轻了我们前台的工作压力使我们能够更好地“用心服务用爱经营”正是这种情感使我们的精神凝为一体使我们的境界不断升华;督促我们积极进取不断开拓为建行事业的发展而不懈努力携起手来让我们肩并肩用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会我的演讲完了!谢谢!医院优质服务演讲稿(三)当繁花盛开的五月悄悄降临当万紫千红的季节换上新装时我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过她对事业的执着对真理的求索至今令我们感动引导着我们一步步前进激励着我们以实际行动完善自我用更好的关怀和照顾患者更多的考虑患者的需求提供更完善的优质服务记得有人说过:创优无止境服务无穷期我们每位医护人员也深知:患者在你心中有多重你在人民的心中就有多重所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己照亮别人无私奉献”的精神牢记在心将爱心和温暖更多的献给人民群众为了创“百姓满意医院正当优质服务标兵医学教育收集整理”满足患者日益增长的服务需求我院本着“一切为了病人”的服务宗旨以“探索顾客愿望满足顾客期望”为目标不断转变观念改进服务从患者的角度出发换为思考全面提高服务质量为了让患者有一个舒适的就医环境我们兴建了总建筑面积达81934平方米楼高15层的综合病房大楼美化了环境;为了提高医疗水平我们引进了先进的仪器和设备完善了各项设施;为了提高服务水平我们加强了医护人员的业务和综合素质培训在全院开展讲究服务礼仪规范举止行为的活动让患者真正的舒心和满意我们的职业被人们遵称为“白衣天使”而我就想做病人心中称职的天使如何才能够从心出发把工作做的更好呢好即完美完美的工作就要求我们全心投入真诚相待我从事护理工作两年多了从自身经历中我真切的体会到我们的工作有多苦有多累又有多重要打针、发药、铺床、输液在苦中感受呵护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜在累中体会自身价值的意义在血染的伤口边我们走过了炙热的青春年华;在白色的氛围中我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长我们在亲人的期待里把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人当患者一个个痛苦的来又一个个健康的走虽然每天留下的是一身疲惫换来的却是他们的身心的安康虽然辛苦但再苦再累也不会改变我们服务的志向因为我们有优秀楷模有坚定的信念有南丁格尔精神我们作为护士能够继承南丁格尔的事业心中充满着前所未有的豪情岁岁年年多少事迎来送往何其多有人算过一个晚上上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多也许您不相信但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张您就明白了那么一年、十年、二十年中呢中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、医学教育收集整理登极之路我们脚下的路能与之媲美我想答案是肯定的因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标白衣天使用自己的真情造就了一片幸福用自己的爱心守护了一方平安少了对亲人的问候却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚却少不了对病人的关怀不是不想浪漫而是想让更多的人得到幸福不是不爱家人而是无法割舍对这份职业的牵挂他们没有悲壮豪迈的言语也没有惊天动地的事迹他们只有默默的奉献着自己的光和热默默的奉献着自己的真情和爱心曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士拉上人生帷幕的人也是护士”是啊在人的一生中谁都无法拒绝天使我们是这个城市时刻与生命同行的人是关注健康和爱的使者我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值我工作、我快乐、我繁忙、我幸福让它永远成为我们骄傲的主题让爱永远与你我同在篇二:医院护士优质服务演讲稿(一)各位领导各位同事:晚上好!我来自****今天演讲的题目是:天使有爱没有怨一袭飘然白衣一顶别致燕帽一个胸牌某某护士这就是我们的形象被人称之为白衣天使天使是传说中神仙的使者是幸福和温暖的象征是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉姐妹们当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候当有人讥笑我们地位低收入薄的时候当病人不理解我们的时候你有过怨言我看到观众席上的护士姐妹都在摇头是的没有!因为我们是天使我们有的只能是无尽的爱爱病人爱自己爱这份平凡的工作我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞也不是在轰轰烈烈中做英雄你看:天天穿着一成不变的白大褂在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶对这就是我热爱的工作永远忘不了我的第一个夜班,来了一位老年心衰患者摆体位吸氧气输液监护做完这些我刚要抬头喘口气的时候病人一下拉住了我的手他的表情痛苦的有些扭曲一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助他望着我仿佛在对我说护士帮帮我瞬时我的心弦被拨动了一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动我就那样被他拉着一只手一边帮他维持着体位一边注视着监护仪上变化二十分钟过去了病人终于能平静呼吸了这时我才发觉自己的腿已经站的发酸了长嘘一口气我体味到一种从未有过的成就感喜悦感能为别人解除痛苦原来是一件非常幸福的事情!突然我觉的自己变成了天使有一种想飞的感觉但同时被一种使命感牢牢的拴住从此我便爱上了这个职业当无数人进入甜美的梦乡时是谁还穿梭在各个病房之间;当人们举家团圆的欢庆时刻是谁还默默地忙碌在工作岗位上当可怕的病魔肆虐横行时又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城是她们是那些默默付出无私奉献的白衣天使!我自豪我是她们中的一员!比大地更广阔的是海洋比海洋更广阔的是天空比天空更广阔的是心灵作为一名护士我们要拥有博大的胸怀纵使受了委屈我们的脸上依然是灿烂的微笑我们知道:这微笑是阳光能减轻病人的疼痛;这微笑是雨露能滋润患者的心灵;这微笑是翅膀承载了千万个家庭健康平安的希望!我是一名护士打针、输液、查房就这样开始了一天的生活还记得有一次病房里住着一位老人脾气非常暴躁每天给他输液送药他都大发雷霆对于这些我没有丝毫抱怨更没有不理不睬而是主动嘘害问暖去病房与他拉家常津津有味地听他讲陈年往事每当我看到他久久地沉浸在中时就感觉自己的心和他更贴近了我更理解他了他也更配合我的工作了临出院时他紧紧拉着我的手说:你就是我的好孙女这时所有的委屈、不快都一下子烟消云散了是啊!作为一名护士要用春天的雨露去滋润患者久旱的心田要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽要积极与病人架立一座座心灵之桥患者才能积极配合治疗早日康复篇三:药房优质服务演讲稿篇一:门诊西药房窗口优质服务发言稿我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口所谓窗口一方面它直接面对病人与病人产生医患之间的沟通和交流成为药学科学为病人服务的最前沿;另一方面在病人眼中它代表了我们药房乃至整个医院的整体水平体现了医院的形象因此作为窗口从事调剂工作的药师必须训练有素不但要有高度的责任心良好的精神面貌还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平药品是药学人员帮助人民群众防病治病与疾病做斗争的武器因此药学人员的道的行为和工作质量往往会对病人产生较大的影响当药师真诚热情的对待病人耐心向病人解释用药方法详细交待那些毒副作用较大的药品;用法用量以及一些需要特别注意的因素时病人就会觉得受到尊重从而发自内心的配合药师的工作遵从医嘱增加与疾病作斗争的信心最大限度的提高治疗积极性和依从性及早恢复健康重新投入工作中去为社会做出更大的贡献所以我们的工作虽然平凡但意义重大这也要求我们药师要不断寻找自身的不足完善为病人服务的举措改善服务态度的同时也要提高个方面的素质及可能使工作日趋完善使病人更加满意在竞争日益激烈的今天我们要用优质服务的“软件”将病人吸引过来赢得病人对医院更大的信任我个人也会在严格要求自己的同时和同志们团结协作齐心协力使我们的工作不断在更高的起点上取得更大的进步.社会不断发展,时代快节奏的前进各行各业在不断的挑战中生存发展在医疗市场中我们深有体会用新的观念、新的思为来指导我们的工作,才不会被潮流淘汰有所为,有所不为无时在影响着我们过去药师“有所为”体现在处方调配、处方核发、药品领入、保证供应等过程现在药师要与时俱进是形势所迫不断改变要求药师具有全面的专业知识,提供给病人药学服务,指导病人使他们得到合理、安全、有效的用药;同时,要参与临床医师的药物治疗工作在日常工作中除完成院方要求继续教育的内容,我们自发根据专业特点工作需要一周一次进行专业知识的学习定期做测验这一切都是为了提高大家的工作质量、服务质量从而解答病人的咨询,解决病人的困难下面我给大家讲一个’’鲶鱼效应’’─据称,过去挪威人出海捕捞沙丁鱼,回到港口,往往死鱼满仓,而死鱼卖价大跌于是,一些聪明的渔民想出了一个方法:在鱼舱里放进几条鲶鱼,鲶鱼生性好动,四处乱游,而大量的沙丁鱼因见到几个“异己分子”,便紧张起来,加速游动,增强了肌体的活力,因而死亡率降低,渔民的收益也就提高其后把这种利用鲶鱼以增加沙丁鱼的活动频率,激发其活力,延长保活期的现象称之为“鲶鱼效应”这里的鲶鱼代表了一个引进机制、一种观念、一种改革及外在的压力市场的竞争我们的工作就要求变,变则通通则兴目前在我们工作中存在着有所不为一些政府行为我们是无法左右,招标采购的品种改变,频繁调整药价这些对我们的服务工作增加了难度,需要我们解释解答为什么这降低了我们服务满意度的百分点;还有三院的老问题就医环境门诊的中西药房是一个通道,尤其是中药房调剂汤药需要一定时间地方受限,无法满足病人候诊的要求;中西药取药,静脉取血,三股人流都交织在厅里,这是三院人流最密集的地方我只有从主观来疏理,我们的承诺每天要求必须提前510分钟上岗,排队不能超过8个人,提高汤药调剂速度,减少等候时间这些举措起到了缓解和疏导病人的作用还有,我在工作中做了大量协调周边科室的工作,收费问题,医生问题等等减少了病人多跑路,为病人解决了就医中的问题,从中增加了病人对我们的满意度总之,在改革的大潮中我们要不断的完善自己的工作,努力做一名合格的现代药物治疗师篇二:药房工作岗位竞聘演讲稿我是一位农民的孩子,生活,生长在农村,每当看到一些老百姓为医药贵治病难的问题所困扰,总想长大后能当一名白衣天使,为老百姓解除疾苦,那将是人生中最大的幸福.我的仕途学业虽然与医生无缘,但是,我认为医药工作是医疗卫生行业的一个重要组成部分,是辅助服务和技术属性兼容的职能岗位,在医疗服务体系中举足轻重.日常,救死扶伤的没有硝烟的战场上,医药人员总是与医生一到冲杀在替病人驱赶死神的最前线,医药工作职业同样高尚.于是我决心攻读药学.人生理想深深烙上了医药工作的烙印.就学期间,我虚心求教,认真刻苦,学习成绩优秀,牢固掌握专业知识.为实现理想目标扎实基础.毕业后,我以严谨的工作态度,热忱的工作作风参加社会实践,使专业理论知识付诸于实践,学校和医院给了我较好的评价.同时,不论在学校或是社会实践中,我具有较好的政治心里素质,能发挥团体的协作精神,参加各种活动都取得好荣誉.所有这些,都是我这次参加竟职的基本条件.既然要服务社会,面对现实就必须解决就业,创造回报社会的平台,实现我的人生理想.既然医药是我的专长,决定了我必须参加竞争药房工作岗位,以发挥专业特长,创造优质服务业绩,才得以回报社会.我自信能胜任药房工作有决心有信心通过竟职取得成功.如果能够竞选成功,迈入医药服务的圣洁殿堂,我将努力做到以下几点:一,坚持以人为本,树立一切以病人为中心的服务理念,恪尽职守,热情服。
优质服务演讲稿【五篇】

【导语】演讲者根据⼏条原则性的提纲进⾏演讲,⽐较灵活,便于临场发挥,真实感强,⼜具有照读式演讲和背诵式演讲的长处。
以下是为⼤家整理的优质服务演讲稿【五篇】,希望对您有所帮助。
【篇⼀】优质服务演讲稿 各位领导: ⼤家好,我演讲的题⽬是“优质服务、共铸诚信”。
诚实守信是中国⼈的传统美德。
⾃古以来恪守诚信就是衡量⼀个⼈⾏为、品质和⼈格的标准。
做企业同样需要诚信,古⼈云:“经营之道在于诚,赢利之道在于信”,诚实守信既是做⼈的基本道德准则,也是企业搏击市场赖以⽣存的前提。
在建设社会主义市场经济的今天,我们关注“诚信”是因为在现实⽣活中,存在着缺乏诚信的阴影。
从假烟、假酒、假⽂凭到假帐、*、假政绩;从股市造假到企业之间的“三⾓债”;从剽窃他⼈科研成果到⾜球场上的“⿊哨”;从普通⼈恶意消费透⽀到⼀些地⽅政府⾔⽽⽆信,出尔反尔,开门招商,闭门宰客。
凡此种种,失信的浊流,象瘟疫⼀样呑蚀着⼈与⼈之间的信任。
个⼈失信,害在数⼈,社会⽆信,则⼈⼈⾃危。
优质服务、共铸诚信,是我们××⼈共同的责任。
在全社会呼唤诚信的今天,××⼈坚持以“xxxx”重要思想为指导,以优质服务、诚实守信为重点,以提⾼职业道德,家庭美德为着⼒点,切实加强思想道德建设,⼴泛开展创建“⽂明单位”、“⽂明系统”等实践活动。
电⼒企业作为⼀个服务⾏业,××⼈坚持“优质为本,诚信服务”的⼯作服务理念。
对内强化管理,对外开展优质服务。
要求报装接电“⼀、⼀制”,即在⼀个⼯作⽇内办理完各项⼿续,在⼀个⼯作⽇内装表供电。
事故抢修“四、⼆制”即在接到事故电话后,四⼩时内为农村⽤户处理故障并供电,⼆⼩时内为城区⽤户处理故障并供电。
客户接待要求“只进⼀个门,只找⼀个⼈,其余的⼯作由我们来做”实⾏“内转外不转”的原则。
我们的服务是“六个⼀”即⼀张笑脸相迎,⼀杯热茶暖⼼,⼀⽚真诚相待,⼀件好事解忧,⼀声道别相送,让每⼀位客户满意。
医院优质服务演讲稿8篇

医院优质服务演讲稿8篇谢谢大家!医院优质服务演讲稿(四):尊敬的各位领导,亲爱的同事们,大家好!很荣幸站在那里为大家演讲。
这天,我演讲的题目是:服务在我心中。
同事们,您是否常常会抱怨,抱怨如今医患关系紧张,抱怨患者和医生之间缺乏真正的沟通和理解。
曾记得有人说过这样一句话:与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!。
因为,我们的生活中少了两个字服务。
泰山不拒细壤,故能成其高;江河不择细流,故能就其深。
的确如此,再高的山都是由细土堆积而成,再大的江河也是由细流汇聚而成,再大的事务必从小事做起,先做好每一件小事,大事才能顺利完成。
所以做任何事情要从态度入手,因为细节决定成败。
对工作缺乏认真细致的态度,对事情敷衍了事,那么,工作起来也就必然热情不足、冷淡有余。
服务决不是细枝末节,而是用心,用心为你的患者服务。
如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。
用爱经营,用心服务。
只有爱上这一岗位,您才能发自内心地为患者服务,才能照亮患者心里的阴霾。
用心服务不是绞尽脑汁迎合患者,有时候,仅仅一个用心的眼神,一个会心的微笑,或者一个细心的问候,都会为患者带来恢复的信心,为您和患者之间建起沟通的桥梁。
听过这样一个事情,在一次当晚班时,120急救车送来了一位即将临产的产妇,羊水已经不多了,两条人命危在旦夕!丈夫在外打工还未赶回,乡下的婆婆焦虑地站在一边,产妇紧张地只是哭泣,护士走了过去,用手轻轻地拉着产妇的手,轻声地说别紧张,我们院长亲自为您主刀,您的宝宝也急着想见您呢,产妇流泪的眼睛转向护士,护士的手被她用力的一握,这一握,让护士感知了产妇对她的信任及生命的重托。
以前有人说过拉开人生帷幕的人是医生,拉上人生帷幕的人也是医生。
是阿,在人的一生中,谁都无法拒绝天使。
我们是这个城市时刻与生命同行的人,是关注健康和爱的使者。
我们在平凡的岗位上体现自身的价值,用心服务,用爱经营,让它永久成为我们骄傲的主题,让爱永久与你我同在。
医院优质服务演讲稿

医院优质服务演讲稿医院优质服务演讲稿范⽂4篇医院优质服务演讲稿范⽂1尊敬的各位领导、同事们: ⼤家好!我叫xxxx,是医院住院收费科室的⼀名普通⼯作⼈员,相信⼤家对我并不陌⽣。
下⾯我想结合我个⼈⼯作的实际情况和我们科室收费窗⼝的特点谈谈我的⼯作体会,说的不当之处,还希望各位领导和同事们批评指正,谢谢! 今天我在这⾥谈的是怎样做好我们这个看似简单,却⼜复杂万分的窗⼝服务。
⼀提起收费,许多不知内情的⼈就会说:“收费嘛!多么简单的事情,⼀伸⼿就来钱,多容易啊!”在外⼈眼中,收费处的⼯作相对于其它科室似乎轻松了许多,它⽆外乎是整⽇坐在电脑前机械重复着⼀收⼀付的简单操作,似乎既⽆需很⾼的技术含量,也不必承担性命之托的巨⼤压⼒。
然⽽,⼯作以来的亲⾝经历使我深深体会到,“科室⼯作⽆⼩事,于细微处见真功。
”透过收费处这⼩⼩的窗⼝,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的⼯作从⽽搭建起了医患之间沟通、交流的⼀座平台。
⽽且,收费处是医院的主要窗⼝业务部门,每位收费处⼯作⼈员的态度,⼯作效率,甚⾄⼀⾔⼀⾏,⼀举⼀动都直接影响到医院的形象。
所以,如何搞好这项窗⼝服务,就成为我们收费处每位⼯作⼈员孜孜以求的奋⽃⽅向和不懈努⼒的追求⽬标。
那么,究竟怎样才能做好这项窗⼝服务呢? 我认为要做好窗⼝服务,除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、⾼效的⼯作⽅式及团队协作意识外,更重要的是⽤微笑来进⾏窗⼝服务,⽤诚⼼来感动每位患者,这就是我们常说的春风化⾬! 我想⼤家都知道,医院职业道德与⼈的⽣命休戚相关,与别类职业道德相⽐,有着对象特殊,责任重⼤的特点。
住院收费室作为医院的收费部门,我们每天与病⼈和病⼈家属直接接触,是医院服务于病⼈的重要窗⼝。
视病⼈为亲⼈,认真做好医院收费⼯作,也是体现医院对病⼈⽆微关怀的重要环节。
关系着医院的形象和医院的内在⽂化素质。
在⽇益竞争激烈的市场经济服务体制中,加强医德医风建设,不断提⾼服务质量,改善服务态度,有效地满⾜病⼈的需求,也是我们财会⼈员永恒追求的⽬标。
医院优质服务的演讲稿(通用7篇)

医院优质服务的演讲稿(通用7篇)尊敬的各位领导、亲爱的姐妹们:大家好!我不是诗人,不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者,难以用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手,更没有动听的歌喉咏颂我的岗位。
因为我只是一名平淡无奇、无奇平淡的医院护士。
南丁格尔那盏小马灯,照亮过无数伤残战士的生命;随后,有无数个“南丁格尔”提着那盏小马灯,承担起守护健康、看护生命的神圣使命。
她们用勤劳的双手和博大的爱心,将人类的至真、至善、至美传递给每一位患者,传递到大千世界的每个角落。
我们的职业是被人尊称的“白衣天使”,也许只有同行才清楚这天使背后的苦和累。
穿上这件白大褂,就意味着我们的一生需要这样度过:在医院的消毒气味中,度过清纯的少女时代;在血淋淋的伤口边,走过炙热的青春年华;在一遍又一遍的查房登记中送走春夏秋冬甜静的夜晚。
穿上这件白大褂,意味着我们还需要这样度过:节假日里,你别想带着爱人和孩子上街挑选自己心爱的衣物,因为你是护士;传染病房,你别想怕这怕那挑三拣四,因为你是护士;风雨夜里,你别想找个女性的理由推迟上班,因为你是护士。
当一个新的生命降生时,需要你的细心呵护;当一个老人临终时,需要你的悉心关怀。
在您健康的时候,我们为您提供保健知识,为的是让您更健康;当您生病的时候,我们始终陪伴在您的身边,直到您恢复健康。
英镑的背面印有女王伊丽莎白二世和南丁格尔的肖像,燃烧自己,照亮别人,南丁格尔是英雄;奉献自己,健康他人,南丁格尔是财富。
社会需要财富,我们是南丁格尔;社会需要英雄,我们永远做一名南丁格尔!谢谢大家!尊敬的各位领导、评委、同事:大家好!感谢各位领导和同志们的信任和支持,给了我这样一个锻炼的平台。
今天,我要竞聘的岗位是总务科科长,希望通过这次竞岗,让大家更多地认识我、了解我、支持我。
(第二段为自我介绍)今天参加总务科副科长竞聘,我想我除了具备这一岗位所必需的素质外,我还具有以下优势:一、我做人正派,热爱工作,乐于奉献。
医院优质服务演讲稿3篇

医院优质服务演讲稿3篇篇一:医院优质服务演讲稿医院优质服务演讲稿(一)各位领导,各位同事:大家好!蓝天回报大地,才有那春雨潇潇的花季。
江河回报海洋,才有那奔流不息的气魄。
骏马回报草原,才有那一日千里的腾飞。
我们是救死扶伤的医生,我觉得我们有义务毫无保留地回报社会,争创优质服务明星,为创百姓满意医院而不懈努力。
作为一名刚从四川援建回来的医疗工作者,今天,我能代表医技科室80名职工发言,我感到十分荣幸,首先向惦记我牵挂我的全体县医院领导和职工道声平安。
在你们的关心和支持下,我圆满地完成了党和政府交付的为期一个半月的援建任务,这次到四川援建,对我个人来说,是人生的一种难忘的历练,对集体来说,树立了我们医院白衣天使的光辉形象,得到了鲜艳夺目的锦旗,并且吉林省台记者为我做了专访。
黑水县保健所对我的评价是,为该院培养出了一批带不走的医疗队,展现了吉林人的风采,实现了真正意义上的援建!在援建期间,我看见了山河破碎、房屋倒塌、残桥断壁,数万个鲜活的生命与四川大地同眠!我看见了在地震中受伤的人们,我看见了被病痛折磨的黑水藏族同胞,那一刻,我更加深刻地意识到了自己的责任,当国家和人民需要我的时候,义不容辞,当仁不让。
我不是诗人,不能用优美的诗句讴歌我的职业;我不是学者,不能用深邃的思想思索我的价值;我不是歌手,不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。
然而,我要感谢我的职业,是它让我知道怎样平等、善良、真诚地对待每一个生命,是它让我理解活着就是一种优美!我要感谢我的职业,是它让我懂得如何珍爱生命,懂得健康就是幸福,奉献就是价值!虽然,现在我返回到了自己的工作岗位,但是我会把这次援川经验运用到本职工作中,为我县的医疗卫生事业做出自己的贡献。
当前,我们医院是新起点新气象迎来了前所未有的盛世,3个月的业务收入实现320000万元,创历史新高。
门诊患者、住院患者非常多,在这种良好的势头下,作为县医院医技科室的一员,我们要争做优质服务明星,我们更要为创百姓满意医院尽职尽责。
医院优质服务演讲稿范文(精选7篇)

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在生活中,演讲稿对我们的作用越来越大,为了让您在写演讲稿时更加简单方便,下面是小编为大家整理的医院优质服务演讲稿范文(精选7篇),仅供参考,大家一起来看看吧。
医院优质服务演讲稿1尊敬的领导、同志们:今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会,我和大家一样心情非常高兴!承蒙领导和同志们的厚爱和支持,我科荣幸地被评为优质服务医院科室,在此我代表XXXX科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢!在此次全院范围内开展的优质服务活动中,我们主要做了以下几方面的工作:第一、加强了主动服务意识的教育和培训。
在创建优质服务月伊始,我科开展了“假如我是一位病人”的讨论和学习,由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离,必须真正更新服务理念,主动为患者提供服务。
同时多次召开科会,列举种种服务意识不足的表现,由医院医院科室护人员自己点评,共同讨论制定整改措施。
通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。
两次召开患者工休会,征求患者的服务需求,从患者的实际需要出发,打造良好的服务行为。
从近段时间的医疗护理工作来看,我科医务人员的主动服务意识确实有所提高。
比如,护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所,天气转凉,护士主动询问患者是否要加被子。
医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果,帮助患者传真证明资料,电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。
第二,规范文明用语和交班纪律。
从细微处入手,通过一件事、一句话,规范医院科室工作人员的服务行为。
医院科室制定了《文明用语》标准,间断地利用晨会组织大家练习文明用语。
规范晨会交班纪律,如统一站姿,佩戴胸牌,手机调至于震动状态等。
第三,实行微笑服务和有声服务。
微笑是最美的语言,我科要求医生查房,护士进行护理操作,以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时,均笑脸示人。
医院优质服务演讲稿3篇

医院优质服务演讲稿3篇医院优质效劳演讲稿3篇篇一:医院优质效劳演讲稿解释,我们会用一颗爱心暖和病痛中的人们!让他们心理得到抚慰,让他们有一种家的感觉。
二要刻苦钻研,精益求精提高业务。
我们要努力加强自身的学习,多看业务书籍在业务实践中不断总结经验。
多向有经验的老同志学习,养成一个良好的工作习惯,提高医疗技能操作水平。
我们要有精湛的业务技术和丰富的临床经验,能够在疾病初现端倪的早期即做出准确的诊断,并给予适当的治疗,让病人在取得相同治疗效果的前提下,减少所担负的风险和本钱。
我们要了解疾病的发病机理和病理生理,并能应用这些知识解决临床问题。
我们只有了解疾病的根底知识,对患者的处理才能得心应手。
我们必须常常阅读文献、追踪医学最新进展,以此奠定自己坚实的医学知识根底跟上医学的开展。
我们要有渊博的学识和深厚的科学知识,知识越丰富,思路才越广阔,解决问题时的应对方法才越多。
我们要有一颗负责任的心,每一个医生都应该记住,病人决不是实验室里的试管、烧瓶,在下诊断时,我们一定会慎之又慎。
古人说“庸医杀人不用刀〞可见我们医生责任之重。
医技科室的诊断对病情医治很重要,所以我们更要不怕苦不怕累,反复重复检查,尽职尽责,所谓“用药如用兵〞,只有病情诊断对了战术对了才能出奇制胜。
我们绝不会为了自己或医院小团体的经济利益说服患者乱检查乱用药物。
我们要严格遵守医院的各项规章制度,恪守职业道德标准,认真履行岗位职责,廉洁依法行医,不徇私情,不谋取私利。
总之,我们医技科室全体职工,会在以后的工作中以新的姿态,创造新的业绩,展示新的风貌,会用自己的爱换取患者的爱,我们会告诉病人在困难时要看到光明我们会用美的微笑告诉他们世界像春天一样永生,我们会用温柔营造绿色的生命,会用祝福呵护人间真情。
我们要弘扬高尚的医德医风,把握先进的医疗技术,承前启后,继往开来,百尺竿头、更进一步,敬业爱岗,争优质效劳明星,为创百姓满意医院而努力奋斗,让我们的生命在医疗事业上焕发出绚丽的荣耀!请领导和同事看我们的实际行动吧!谢谢大家!医院优质效劳演讲稿〔二〕尊敬的各位领导、各位同事,各位评委:大家好!首先要感谢大家的信任和支持,给了我这次演讲的时机。
医院优质服务演讲稿

医院优质服务演讲稿医院优质服务演讲稿一滴水能反映大千世界,一份关怀能温暖无数人的心灵!以下是小编为您带来的医院优质服务演讲稿,让我们一起看看吧!医院优质服务演讲稿【一】尊敬的各位领导,亲爱的同事们:大家(时间)好!非常荣幸也很感激有这个机会站在这里,我来自于检验部门抽血处。
我今天演讲的题目是《热血丹心演绎检验事业满腔热忱缔结医患同心》。
医学检验部门是医院开展日常工作基础性的部门之一,是联系各个部门工作协调运作的枢纽。
我们检验团队目前拥有配置了先进的仪器与设备,引进了国外精良仪器,并统一管理,开放性使用,实现了检验技术的自动化,智能化,科技信息网络化,在检验技术上有了量的提升和质的飞跃,为患者拥有良好医疗过程奠定了坚实的基础。
然,一个优秀服务团体的高效性与优质性,就好像一台电脑的运行。
它不仅仅需要优质的硬件保障,同时也需要好的软件与以配套。
检验科抽血处十二位成员的专业素质,工作精神,服务态度才是这个团队得胜的关键。
作为一个服务行业的工作人,特别是作为一个与人类健康密切相关的医疗工作者,检验部门每个成员每时每刻都以高度认真的工作态度与情绪开启一天的工作。
在医疗服务工作中,我们坚持以病人为中心,提供人性化服务,真正做到了尊重病人,关爱病人,服务病人。
对于身体残疾,日常行为不便的病人,我们都有专门的爱心接待处,为他们提供特别的服务;为了随时方便患者及时查询和了解检验结果,科室专门提供了二十四小时服务热线,解病友之惑,答病友之疑;同志们在工作中举止文明,着装规范,严格遵守各项规章制度和行业纪律,严格按照临床检验操作规程规范操作,穿刺技术熟练精湛。
特别是大家一起创造的快速穿刺法,大大减轻了病人的疼痛,受到广大医患的普遍好评。
为了进一步提高团队的医疗服务质量,推进医院的整体形象建设,我们检验科还进行了新的服务方式。
新的服务方式主要表现在以下几个方面:第一,手续简单方便,多窗口检测快速高效。
门诊抽血处病人流量大,排队长,秩序乱,管理困难。
医院优质服务的演讲稿

医院优质服务的演讲稿医院优质服务的演讲稿演讲稿在写作上具有一定的格式要求。
在不断进步的时代,演讲稿应用范围愈来愈广泛,相信许多人会觉得演讲稿很难写吧,以下是小编帮大家整理的医院优质服务的演讲稿,欢迎大家分享。
医院优质服务的演讲稿1尊敬的各位领导:大家好!我叫xxx,是来自xx科的一名医生,今天我演讲的题目是《天使驻我心,优质服务大家行》社会在进步,时代在发展,内地在开放,群众路线实践教育活动在轰轰烈烈的展开中,作为一名合格的xx科医生,我们应该顺应时代的潮流,跟上时代的发展,学习先进的技术,提高服务质量,创建患者满意的医院。
有句话说:用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜,而用自己的双手去温暖别人的双手,却是天使。
作为医院的一名医生,我们深知:只有拥有一颗天使般的心灵,才能急病人之所急,想病人之所想,优化我们的服务。
如果说医院是一棵参天大树,我们则是与树干息脉相连的片片绿叶;如果救死扶伤的事业示奔流不息的河流,我们则是激流中悄悄绽放的花朵。
医院的理念需要每一位医护人员去贯彻;医院的宗旨需要每一位医护人员去践行;医院的形象,需要我们每一位医护人员去维护。
创优质服务,同样需要我们每一位去努力。
作为医院的一名xx科医生,我们的.工作是平凡的,为让每一位产妇满意而归,我们xx科全体医护人员秉承“以病人为中心,全心全意为病人服务”的宗旨,在工作上精益求精,一丝不苟,认真贯彻《母婴保健法》做到合理检查,合理用药。
入院前进行健康宣教,做好产前各项检查及疾病的筛查及预防;住院时:注重沟通,尊重患者的个人隐私,仔细查房,严格遵守各项操作规范,积极做好各项术前准备,及时发现并预防并发症的发生。
出院后,定期随访,了解患者恢复状况,为患者的健康保驾护航。
用我们的“耐心、细心、用心”去呵护每一位患者,做患者满意的管床医生,建患者满意的医院。
作为一名xx科医生,拥有一个天使般的心灵。
面对患者渴求的目光,我们义无反顾;面对工作的一贯平凡,我们从容不迫,面对肩负的神圣的职责,我们兢兢业业;面对时代的召唤,我们一往无前,因为我们的双肩撑起的是希望,因为我们的双出的是明天的太阳。
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医院关于优质服务演讲稿尊敬的领导、同志们:今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会,我和大家一样心情非常高兴!承蒙领导和同志们的厚爱和支持,我科荣幸地被评为优质服务科室,在此我代表xxxx科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢!在此次全院范围内开展的优质服务活动中,我们主要做了以下几方面的工作:第一、加强了主动服务意识的教育和培训。
在创建优质服务月伊始,我科开展了“假如我是一位病人”的讨论和学习,由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离,必须真正更新服务理念,主动为患者提供服务。
同时多次召开科会,列举种种服务意识不足的表现,由科室医护人员自己点评,共同讨论制定整改措施。
通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。
两次召开患者工休会,征求患者的服务需求,从患者的实际需要出发,打造良好的服务行为。
从近段时间的医疗护理工作来看,我科医务人员的主动服务意识确实有所提高。
比如,护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所,天气转凉,护士主动询问患者是否要加被子。
医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果,帮助患者传真证明资料,电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。
第二,规范文明用语和交班纪律。
从细微处入手,通过一件事、一句话,规范科室工作人员的服务行为。
科室制定了《文明用语》标准,间断地利用晨会组织大家练习文明用语。
规范晨会交班纪律,如统一站姿,佩戴胸牌,手机调至于震动状态等。
第三,实行微笑服务和有声服务。
微笑是最美的语言,我科要求医生查房,护士进行护理操作,以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时,均笑脸示人。
如近期处理一公司群体住院患者闹事的事件中,我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释,从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权,从而避免了患者对医院和科室的误解,化解医患间的矛盾。
医务人员也在一次又一次的矛盾冲突事件中取得处理问题的经验和教训。
实行首问负责制,“谁接待谁负责,问题到我为止”帮助患者或家属解决问题,从而改变了个别医护人员遇到患者询问,即以简单一句“你到医生办公室找某某问问”或者“你去男厕所拿个便盆”等等打发患者。
实行有声服务,人到声到,把“三不允许”作为工作纪律,即不允许只打手势不说话,不允许回答“不知道”,不允许一走了之。
经此一点一滴的努力,逐步改善我科工作人员的服务态度。
第四,强力推动医患有效沟通,丰富患者的住院生活。
在查找服务盲点时,大家认为沟通不到位是影响我科服务质量的重要原因之一。
世界医学之父希波克拉底也曾说过,医生有“三大法宝:语言、药物、手术刀”。
医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量。
对于住院时间较长的患者,建立和谐的医患关系更是顺利开展医疗活动的保证和基点。
为此,我科举办了全院性的《沟通技巧》讲座,增强了全科员工对沟通重要性的认识,提高医护人员的沟通能力。
在中秋佳节到来之际,召开医患中秋茶话会,组织放电影活动,使患者在住院生活之余得到娱乐享受。
我们认为,医疗措施之外的生活上关心,能促进医患沟通,增进理解,更好地执行医院管理的各项规定,提高患者对医院的服务满意度。
在医患沟通中,医务人员尽可能多换位思考,以真心、诚心、爱心赢得患者的理解和支持。
在我科住院将近一年的患者xxx,曾因误解差点对护士动粗,前不久他却送了一面锦旗以表达对我科工作人员的谢意。
服务月期间,一位罹患晚期肿瘤伴全身多处转移的患者家属,初入院时对我科百般挑剔。
我科的医护人员不计嫌隙,对其耐心尽心地医疗护理,使患者家属大为感动,送红包(已婉拒)以示感谢!第五,进行服务流程再造,落实便民措施,使优质服务落到实处。
针对出入院流程不合理的问题,我科重新修订了出入院流程、留标本送辅助检查流程等,使各项服务流程趋于完善。
并落实相关便民措施解决患者的开水和热水供应等问题。
第六,数管其下,严抓病历质量和药品管理,确保医疗安全和工作质量。
对于科室存在病历质量管理不严和部分药品使用不合理等问题,科室制定了《xxxx药品管理规定》、《xxxx住院病历管理规定》和《xxxx责任追究制度》等一系列规定,责任到人,监管到位,通过每月2次在架病历专项检查和病历点评,利用每周2次三级医师查房和每天护理的医嘱查对,认真检查病历质量和不合理用药情况,对存在问题者采取科室通报和经济处罚相结合的措施,经此整改后,病程记录不及时和出院病历不按时完成的问题明显改进,用药不合理也得到了一定的控制。
第七,完善跟踪问效服务机制,落实电话回访,收集服务反馈。
科内设电话回访登记本,主管医师半月内回访,护士长一月内负责跟踪随访,通过两次电话回访,部分了解了患者对我科医疗护理服务的满意程度,对能及时电话随访的医师给予表扬和鞭策。
从目前对出院患者进行电话回访的结果显示,患者对此举表示赞赏,所追踪随访的出院患者对我科的总体服务满意。
此项工作我科将坚持长期执行下去,一方面能树立医务人员良好口碑,增强医院竞争力,另一方面也是建立优质服务长效机制的有力举措。
审视创建优质服务活动以来的工作,我们清醒地看到,虽然我科在创建优质服务月中取得了一些成绩,但是我科依然存在诸多不足,主动服务意识还不能深入每个人的脑海里,服务技术、服务水平尚需不断提高。
因此,我们将继续努力,一步一个脚印,踏踏实实,切实提高服务水平,打造服务品牌,创造良好的社会效益和经济效益。
谢谢大家!尊敬的各位领导、同事们:大家好!我叫xxxx,是医院住院收费科室的一名普通工作人员,相信大家对我并不陌生。
下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的,说的不当之处,还希望各位领导和同事们批评指正,谢谢!今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单,却又复杂万分的窗口服务。
一提起收费,许多不知内情的人就会说:“收费嘛!多么简单的事情,一伸手就来钱,多容易啊!”在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。
然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
而且,收费处是医院的主要窗口业务部门,每位收费处工作人员的态度,工作效率,甚至一言一行,一举一动都直接影响到医院的形象。
所以,如何搞好这项窗口服务,就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
我认为要做好窗口服务,除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外,更重要的是用微笑来进行窗口服务,用诚心来感动每位患者,这就是我们常说的春风化雨!我想大家都知道,医院职业道德与人的生命休戚相关,与别类职业道德相比,有着对象特殊,责任重大的特点。
住院收费室作为医院的收费部门,我们每天与病人和病人家属直接接触,是医院服务于病人的重要窗口。
视病人为亲人,认真做好医院收费工作,也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。
关系着医院的形象和医院的内在文化素质。
在日益竞争激烈的市场经济服务体制中,加强医德医风建设,不断提高服务质量,改善服务态度,有效地满足病人的需求,也是我们财会人员永恒追求的目标。
每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候,他们首先需要的是解除病痛,如果我们能主动为病人服务,同情、关心、体贴病人,耐心解释收费问题,也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。
如果遇交费的病人比较多时,或因工作繁忙,就忽视了对病人的态度,表情淡漠或态度生硬,没有亲情感和应有的责任感。
即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信心……所以,我们要维护医院的形象,就要努力从自己做起,从我们现在所面临的窗口服务做起。
古人说得好:春风化雨,温暖吾心。
是的,不难想见,当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候,当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解,还在这时漠然相向或是恶言相加,相信就是一个平常心的人也受不了,更何况他们呢!如此以往,那么,他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进,脸难看,收费从来莫还价,掏钱挨宰全由它。
俗话说服务态度决定服务质量,针对窗口服务的琳琳种种,我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量,以期达到我们追求的目标。
第一,耐心的工作态度,是微笑服务的基础。
在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天,如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。
耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。
当在与病人或者其家属接触时,如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳,而又富有耐心,加上微笑服务的面对面的解释。
我想任何一个人都不可能无动于衷,他的心里多少总会得到些许的安宁或平静,我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。
第二,饱满的工作热情,是微笑服务的延伸。
有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的,这时候就需要我们不仅要有耐心,而且还要有高度饱满的工作热情,这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。
当我们具有了饱满的工作热情时,我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时,我们没有理由不去高效工作,设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待。
当这种观念深入人心时,这就是我们微笑服务的延伸。
第三,转变服务观念,增强服务意识,以实际行动体现微笑服务的本质要求。
众所周知,我们平常面对的工作任务繁重,每日要核对财务帐单,值中班,夜班。
医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班。
并且还需要给病人解释费用问题。
所以,在这种环境下,我们自然少不了吃苦。
越是工作压力大,就越是要我们把本职工作做好,这就要求我们转变服务观念,增强服务意识,以实际行动真心的为患者办好窗口服务。
爱岗敬业,勤恳工作。
这种服务就不是表面的微笑服务,而是真正的“心底微笑”服务,才能够真正的体现我们的形象和素质。
综上所述,以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。
当然,在最后我也希望,我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善,这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。
作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量。
以上这些就是我个人的一点体会和建议,希望大家给予指导。
在今后的工作中,我将努力提高自身的素质,与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。