西方管理理论研究重点和答案

《西方管理理论研究》复习重点

一、简答题

1.简述例外原则

答：是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。

2.简述人际关系理论的主要观点

答：一是企业职工是“社会人”。二是生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。三是企业中存在着一种“非正式组织”。

3.简述需求层次理论与双因素理论的主要区别

答：马斯洛的需要层次理论是就需要和动机而言的，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的。双因素理论重点是人们对待工作或劳动的态度，如保健因素是人们对外在因素的要求，激励因素是人们对内在因素即工作本身的要求。

4.简述“经济人”的主要特点

答：（1）、人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。（2）、经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。（3）、人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。（4）、人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。

5.简述系统管理的特点

答：（1）、它以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果。（2）、它以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化。（3）、它以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入和产出。（4）、它以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。

6.什么是目标管理

答：是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。

7.简述行为科学揭示的人的行为一般规律

答：人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要所引发的，人的行为一般来说都是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标。当目标实现后，人就进行满足需要的活动，然后又有新的需要产生，再引发新的动机，这样周而复始。

8.简述非正式组织的积极作用

答：（1）、非正式组织具有促进信息传递的机能。（2）、非正式组织具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的技能。（3）、非正式组织具有保护个人人格和自尊心的机能，并且能抵制正式组织在这方面的不利影响。

9.简述系统管理理论的主要内容

答：（1）、系统观点。系统管理理论是用系统观点来考察企业的，系统观点以一般系统理论作为依据。（2）、系统分析。所谓系统分析，是指对一个系统内（企业内）的基本问题，勇逻辑的思维推理，科学分析计算的方法，在确定和不确定的条件下，找出各种可行的备择方案，通过分析对比，选出一种最优方案。（3）、系统管理。系统管理是把组织单位作为系统来安排和经营的。

10.简述企业文化的作用

答：导向作用、凝聚作用、激励作用、教育作用、宣传作用。

11.简述权变的含义

答：所谓权变，简单地说是指权宜应变。所谓权宜，又指因时因事而变通的方法。

12、简述法约尔关于管理的定义

答：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划，就是探索未来、指定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。

13、简述马斯洛需求层次理论

答：马斯洛认为，人的需要是层次的形式出现的，一旦一种需要被满足，另一种需要就会出现，并要求满足。人就是为了满足需要而不断工作的。马斯洛把人的需要分为五大类，按照重要性和发生的先后次序分为生理上的需要、安全上的需要、社会交往的需要、地位或受人尊敬的需要、自我实现的需要。

14.简述系统观点的基本特征

答：（1）、系统观点强调对组织（如企业）的整体性的理解。（2）、系统观点把企业作为一个开放系统来理解。（3）、系统观点把企业看作由许多子系统所组成。

15.简述非理性主义倾向

答：所谓非理性主义倾向，是相对于传统管理理论中唯理性主义的管理思想而言的。他们认为，管理的根本因素是人，因此应当以人为核心，发掘出一种新的以活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式。

16.什么是组织平衡理论

答：组织平衡理论就是组织的对内平衡和对外平衡。组织的对内平衡，是指通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持各个成员的“诱因”和“牺牲”的平衡，从而确保成员协作积极性的过程。组织的对外平衡，是指组织作为一个整体不断适应外部环境变化的过程。

17.简述费德勒的权变领导模型

答：费德勒认为领导效率的高低取决于两个方面的因素：一是“相反方面类似点”的的分数。它可用来测定一个领导者对其他人的态度，业可以说是用来测定感情上或心理上的距离。二是对领导者是否有利的情况。它主要取决于以下三种因素：第一种为领导者同下属的关系，即一个组织中的成员对其领导者信任、喜爱或愿意追随的程度。第二种为工作结构，即对工作明确规定的程度。第三种为地位权力，即不同于领导者个人能力的正式地位的权力。

二、辨析题

1.科学管理理论是第二次世界大战以后产生的

答：错，是二战前产生了，二战后西方管理理论发展到现代阶段。

2.在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“软”因素和“软”技术，而日本人则比较重视管理中的“硬”因素和“硬”技术。

答：错，日本人更重视管理中的“软”因素和“软”技术，而美国人则比较重视管理中的“硬”因素和“硬”技术。

3.企业再造理论是对亚当·斯密劳动分工理论的继承和发展。

答：错，企业再造理论要求彻底抛弃亚当·斯密的劳动分工理论。

4、家长式管理方式是目标管理成功的关键

答：错，民主管理方式是目标管理成功的关键。

5.企业文化理论产生的直接原因是知识经济的兴起

答：错，现代社会经济、科学、文化等物质文明水平和精神文明水平的极大提高，是企业文化理论产生和发展的根本原因。

6.所谓例外原则，就是管理规定之外的事。

答：错，例外原则是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。