电子商务考证必备专业知识

电子商务概论

电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作，管理或信息交换。

按交换对象可将电子商务分成以下三种类型1企业间的电子商务

b2b ，2企业与消费者之间的电子商务b2c，3消费者之间的电子商务c2c

三种基本的流，物流信息流资金流，物流指商品和服务的配送和传输渠道，资金流指资金的转移过程，包括付账转账兑换等过程，信息流既包括商品信息的提供，促销营销，技术支持，售后服务等内容也包括诸如询价单，报价单，付款通知，转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力，支付信誉，中介信誉等。

域名采用层次结构，每一层构成一个子域名，子域名之间用圆点隔开，自左至右分别为计算机名，网络名，机构名，最高域名

Edi的定义将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。

无形产品和劳务的电子商务模式主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式。

B2C电子商务企业类型：1、经营着离线商店的零售商2、没有离线商店的虚拟零售企业3、商品制造商

B2C电子商务企业的收益模式：收取服务费、会员制、降低价格扩大销售量

影响网络消费者购买的主要因素：（1）产品的特征（2）产品的价格（3）购物的便捷性(4）安全可靠性

B2B的主要特点是企业将交易过程自动化以改进该进程，所以详细了解交易的过程是很有必要的。

B2C电子商务交易模式氛围三种：以企业为中心的交易模式、多对多的市场交易模式、其他交易模式。

物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装流通加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。

运输的任务是将物资进行空间和场所的转移。

装卸搬运是随输送和储存而产生的必要的物流活动，它是对运输、保管、包装、流通加工等物流活动进行衔接的中间环节，包括装车、卸车、分拣、入库、出库以及连接以上各项动作的短程搬运。

物流管理的目标快速响应、减少故障、最低库存、整合配送运输、改善物流质量、全生命周期支持等。

物流对电子商务的影响1物流是电子商务的重要组成部分2物流是电子商务所具优势正常发挥的保证3物流是电子商务的支点4物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证。

电子商务下物流配送的特点：1信息化2自动化3网络化4智能化5柔性化

电子货币是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表

相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。

按支付方式可将电子货币分为储值卡型电子货币、银行卡型电子货币、电子支票和电子现金。网上常用的电子货币有后三种。

储值卡型电子货币的例子：移动通信公司发行的电话充值卡，超市、百货商店发行的购物卡，石油公司发行的加油卡，交通部门发行的交通卡等。

电子支票的特点：（1）电子支票与传统支票工作方式相同，易于接受。（2）加密的电子支票易于流通，买卖双方的银行只要用公共密钥认证确认支票即可，数字签名也可以被自动验证。（3）降低了支票的处理成本，同时减少了在途资金，提高了银行客户的资金利用率。（4）第三方金融机构带的收益，第三方金融服务者不仅可以从交易双方处抽取固定交易费用或按一定比例抽取费用，它还可以作为银行身份，提供存款账目，而且电子支票存款账户很可能是无利率的。

现金支付的特点：（1）现金是最终的支付手段。（2）现金支付具有“分散处理”的性质。（3）现金支付具有“脱线处理”的性质。（4）现金的稀缺性与信誉性。

网上支付指的是客户、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。参与网上支付活动的主要参与者有买卖双方及银行或第三方支付商。

网络银行也成为网上银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。

买方面临的问题（1）付款后不能收到商品（2）机密性丧失（3）拒绝服务。

电子商务安全体系（1）电子商务系统硬件安全（2）电子商务系统运行安全（3）电子商务系统软件安全（4）电子商务安全立法。

电子商务安全技术（1）数据加密技术（2）数字签名技术（3）数字证书。

认证中心的作用（1）证书的颁发（2）证书的更新（3）证书的查询（4）证书的作废（5）证书的归档。

产品促销（1）过去需要体力劳动的职能能够实现自动化（2）可以密切追踪所有的活动，且每分钟都可以更新（3）追踪用户行为的软件可以向某用户提供具有高度针对性的信息（4）最后，因特网提高了中间商在促销活动中的协作功能。

许可营销的误区（1）注册会员必须是终身的忽视（2）忠诚顾客（3）个人信息保护（4）邮件字节数过大。

移动电子商务的特点（1）广泛的用户基础（2）多样化和人性化（3）灵活的付费方式（4）随时随地性（5）个性化（6）更加安全可靠（7）丰富的信息资源（8）收入来源。

移动办公移动办公又称为无线办公，即无论何时何地，用户都可以利用手机，PDA、笔记本计算机等移动终端设备通过多种方式与企业的办公系统进行连接，从而将公司内部局域网扩大成为一个安全的广域网，实现移动办公。

移动银行的优势体现（1）功能便利(2)使用区域广泛（3）安全性好（4）收费低廉（5）可以进行二次交易。

电子商务法电子商务活动中所产生的各种社会关系为调整对象的法

律规范的总和，电子商务法师一个新兴的综合法律领域。

电子商务法的特点技术性，安全性，开放性，复合性

域名用人性化的名字表示主机地址，这比用数字似地ip地址表示主机地址更容易记忆。

域名的三个特点标识性，唯一性，排他性

关系营销的运行原则：(1)主动沟通原则( 2)承诺新人原则( 3)互惠原则

正确的实施顺序是CRM成功的基础

ASP的优点：（1）简单易学（2）安装使用方便（3）开发工具强大多样（4）对计算机配置要求很低

JSP的特点;（1）平台无关性（2）执行高效率(3)具有Java优势（4）支持服务器端组件（5）支持数据库访问（6）强大的可伸缩性