惠普销售技巧培训

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办公设备销售话术

办公设备销售话术随着现代科技的快速发展，办公设备在我们的办公室中扮演着至关重要的角色。

无论是打印机、复印机、扫描仪还是传真机，它们都是我们日常工作中不可或缺的工具。

而作为办公设备销售人员，如何将这些设备更好地推销给客户，并最终赢得订单，是一个值得我们深思的问题。

在本文中，我将与大家分享几种有效的办公设备销售话术，希望能对大家在销售过程中有所帮助。

首先，我们要明确客户的需求。

在接触客户时，可以通过提问的方式来了解客户的具体需求。

例如：“请问您在办公设备上有哪些具体的需求？是打印机、复印机还是扫描仪？”通过这样的提问，我们可以更好地了解客户的需求，并为他们推荐适合的产品。

其次，针对客户的需求，我们需要突出产品的优势和功能。

例如：“我们的打印机具有高速打印、高分辨率、省电等优势，可以满足您办公室的日常打印需求。

”通过明确产品的优势和功能，可以激发客户的购买欲望，并增加销售成功的机会。

除了产品的优势和功能，我们还可以强调售后服务的重要性。

例如：“我们公司提供全面的售后服务，包括产品安装、维修和升级等，确保您在使用过程中的无忧体验。

”通过强调售后服务的重要性，可以增加客户对我们产品的信心，从而提高销售成功的概率。

此外，还可以借助客户的行业特点来推销产品。

例如：“我们的扫描仪具备OCR技术，可以将纸质文档转化为可编辑的电子文档，非常适合您行业的文件整理和归档。

”通过了解客户所在行业的特点，并针对性地推荐产品，可以增加客户对产品的认可度，提高销售效果。

最后，我们要保持良好的态度和沟通技巧。

在与客户交流时，要保持耐心、友好的态度，善于倾听客户的需求，并做出恰当的回应。

同时，我们还可以采取积极主动的态度，主动提供帮助和解决方案，以赢得客户的信任和好感。

综上所述，办公设备销售话术是销售过程中的重要一环。

通过明确客户需求、突出产品优势、强调售后服务和借助行业特点等方式，可以更好地推销办公设备，提高销售成功的概率。

同时，保持良好的态度和沟通技巧也是取得销售成功的重要因素。

销售推销技巧的话术指南

销售推销技巧的话术指南在现代商业世界中，销售推销技巧是非常重要的。

无论是在实体店铺还是在线平台上，销售人员都需要掌握一些话术技巧，以便更好地与客户沟通，提高销售效果。

本文将介绍一些常用的销售推销技巧的话术指南，帮助销售人员在工作中取得更好的销售业绩。

1. 启动对话在与客户开始对话之前，确保您对产品或服务有很好的了解。

当您第一次与客户接触时，可以使用以下启动对话的话术：- “您好！我注意到您对我们的产品很感兴趣，请问有什么问题我可以帮您解答？”- “您好！我是XXX公司的销售代表，很高兴为您提供帮助。

您对我们的产品有什么了解或感兴趣的方面吗？”这样的开场白可以引起客户的兴趣，并让他们感觉到他们的需求被重视。

2. 了解客户需求在与客户对话的过程中，了解客户的需求是至关重要的。

以下是一些可以使用的话术指南：- “您对我们的产品有什么期待？我们可以为您提供哪些帮助？”- “我注意到您对我们的产品感兴趣，您是因为什么原因对该产品感兴趣？”通过这些问题，您可以帮助客户明确他们的需求，并提供相应的解决方案。

3. 强调产品优势当您了解了客户的需求后，可以开始强调产品或服务的优势。

以下是一些话术指南：- “我们的产品具有先进的技术，可以为您提供更高效的解决方案。

”- “我们的服务团队非常专业，可以为您提供及时的支持。

”通过这样的话术，您可以帮助客户认识到选择您的产品或服务的好处，并增加他们购买的意愿。

4. 提供解决方案在强调产品优势后，可以根据客户的需求，提供相应的解决方案。

以下是一些话术指南：- “鉴于您的需求，我们可以为您提供定制化的解决方案，以满足您的特定需求。

”- “我们有一个完整的产品线，可以提供不同规格和价格范围的产品，您可以根据自己的需求进行选择。

”通过提供个性化的解决方案，您可以增加客户的满意度并促成交易的成功。

5. 克服客户疑虑在推销的过程中，客户可能会产生疑虑。

作为销售人员，您需要克服这些疑虑，以增加客户的信任。

P&G立体培训体系模型

P&G立体培训体系模型一、宝洁三大职位系列由于宝洁公司严格执行按照职位系列和层次进行培训的做法，所以要弄清宝洁的培训体系，必须先了解宝洁的职位体系。

宝洁公司将所有职位划分为三个职位系列，如下：（1）M（Management）系列：即管理系列，包括职能部门的管理岗位和营销类岗位，分为7级。

（2）A（Administration）系列：即行政系列，包括办公室秘书、助理、品牌策划等岗位，分为四级。

（3）T（Technical）系列：即技术系列，包括生产制造中与机器打交道的岗位，分为10级。

M系列员工的培训课程从价值观、战略、运营到人力资源管理，每一层级每年都有一些课程要参加。

1级属于初为管理者的人；2-3级主要是管理能力、人员开发、基础领导力等培训；4-5级主要是组织技能培训，包括如何设计一个组织架构，如何激励管理人员，如何给职能部门制定战略和愿景、财务管理等。

部分课程在大区完成，部分在全球总部完成；6-7级属于总经理级，在美国总部的GM学院进行。

宝洁认为一个人在公司工作3-5年后，对自己适合做什么才会有一个比较清晰的认识，这时进行职业生涯规划是比较有效的。

对员工的能力开发是从员工入职就开始的。

在每年的“四位一体”的绩效评估表中，有对能力的评估，有对职业发展兴趣的描述。

每个员工的上级会与员工探讨他们能力的优势和需要改进的能力项目。

没有提升前培训的做法。

只有业绩好的人，在提升到新的岗位后，才根据该岗位对应的课程对该员工进行培训。

在宝洁，不认为参加了某种培训的人就具备提升的条件。

每个人都是相似的，关键看他是否能够应用好，提升工作的业绩。

M系列员工培训课程：1级主管（个人领导力提升、人际沟通技巧、二八原则、全面质量管理基础、MRPII/ERP、财务与会计I），2级一班部门经理（个人领导力提升、人员开发-基础技能、领导力-3E模型、项目管理、最大程度发挥创造性和逻辑思维、团队建设、有效地授权、全面评估面授、财务与会计II），3级大部门经理（G.O.R.W、组织能力开发、团队建设-高级、系统管理工作坊、OGSM/SDDS、人员开发-高级技能、情境领导、成功人士的7个习惯、突破思维方法、正面的权利和影响力），4级副总监及以上（组织技能、跨文化工作坊、危机管理）如下图所示：二、宝洁四大组成部分宝洁大学由全球总部的ＧＭ学院、全球总部职能部门的职能学院、各大区的Ｐ＆Ｇ学院和大区的职能学院共同构成。

惠普的人才培养体系

惠普的人才培养体系惠普在中国这20多年来，培训和人才培养的体系在业绩有很好的口碑，有很好的声誉，而且有中国IT黄埔军校的说法。

惠普从内部来讲，因为全球的特点，有全球化的培训系统，这样使惠普有机会用一些全球比较先进的理念、全球比较顶尖的设计和人才帮忙设计这样的课程，所以内部种类繁多的课程有三千种，关于e-learning可以随时随地在上网上，不受限制。

另外还有外部的机会，比方一些证书相关的培训或者对业务相关的学位，员工拿着一些学位，公司也会提供一些资助。

随着惠普员工在公司时间的推移和他的成长，会有公司基础知识、策略、文化这样一直不间断的培训，同时还有更专业与产品相关的培训，像我做人力资源，关注人力资源方面的培训，像做销售，有专门销售方面的培训，根据大家不同的专业有不同的培训。

另外还有技巧和软知识方面的培训，比如给员工提供演讲技巧这样的培训，或者如何做沟通，怎样看沟通的策略以及沟通的技巧这方面的培训。

最上面是关于领导力的培训，领导力的支持，后面会做进一步的介绍。

给大家举一个例子，是刚入职的销售人员，比较典型的是他没有特别多的销售经验，他刚刚进公司以后，他会经过怎样的培训路径？首先，最开始他会跟其他所有员工一样，要参加新员工的培训，加入公司以后，三个月之内必须完成的，这个体系当中会了解公司的文化、组织结构、公司各个方面的规定、政策这样一些培训。

紧接着是要负责的产品或者产品解决方案这样专业知识方面的培训。

接下来是他如果做销售，他要执行销售的流程或者服务的流程。

惠普有多年的销售积累下来的经验，有一套非常完整的体系，所以不是每一个新员工要摸索，而是有很好的平台搭建给他，他来学习做这个销售。

接下来会有销售技巧方面的培训，惠普告诉他们员工，应该怎么样以惠普的方式跟顾客打交道，或者惠普对销售人员期待在什么地方。

所有的课程基本上要通过考核，而且最后有最终的考核，每一个员工会做一个演讲，然后他的经理人甚至资深的经理人、HR的经理人会在下面听，会给他一些帮助，直到他通过这个考试，他才能正式开始销售的工作。

___键盘直播话术

___键盘直播话术本文档旨在介绍《惠普键盘直播话术》的大纲，为促进产品销售和客户沟通提供指引和参考。

以下是该话术的主要内容。

产品介绍：对___键盘的基本信息和产品特点进行简要介绍，包括适用场景、功能特性等。

产品优势：强调___键盘相对竞争对手的优势，例如高质量、耐用性、便携性等。

使用技巧：介绍使用___键盘时的一些技巧和注意事项，如快捷键、调节亮度等。

常见问题解答：提供对常见问题的回答和解决方案，以便销售人员和客户能够更好地应对潜在问题。

促销策略：分享一些销售___键盘时的促销策略和技巧，以吸引更多潜在客户。

怀疑对象转化：解释如何转化对产品怀疑的客户，通过展示___键盘的优势和使用案例来打消他们的疑虑。

结束语：总结全文内容，鼓励销售人员根据客户需求和情况进行个性化的沟通和推荐。

该话术旨在帮助销售团队更好地推广___键盘，并为客户提供有关产品的详细信息和回答。

通过掌握这些关键信息和技巧，销售人员能够有效地引导客户，并增加销售机会。

为了进行___键盘直播，以下是准备步骤和建议：确定直播的目标和主题：确定您要在直播中传达的信息和目标。

确定要展示和介绍的___键盘特点和功能。

确定直播的主要内容和流程。

深入了解___键盘：熟悉___键盘的各种型号和系列。

了解键盘的关键特点、功能和优势。

掌握常见的用户问题和疑虑，并准备相应的解答。

制定详细的演示计划：确定演示的顺序和步骤。

准备要使用的___键盘样品或模拟器。

创建简洁且易于理解的演示脚本。

预先准备好需要展示的文档、网页或应用程序。

针对观众进行调查：理解观众的需求和兴趣点。

考虑观众可能提出的问题，准备相关答案。

提前收集观众的反馈和意见，以便进行后续改进。

准备直播设备和环境：确保有可靠的网络连接和稳定的直播平台。

测试摄像头、麦克风和音频设备的正常运作。

确保播放环境的明亮度和音量适宜。

练和排练：多次进行演练，熟悉演示流程和主要内容。

观察自己在摄像头前的姿态和语言表达。

电脑销售需要知识点总结

电脑销售需要知识点总结电脑销售作为一个具有很高市场需求的行业，需要销售人员掌握一定的专业知识来提高销售技巧和销售效率。

在进行电脑销售时，要了解相关的产品知识、市场趋势、客户需求和销售技巧等方面的知识。

下面将具体介绍电脑销售需要掌握的知识点。

一、产品知识1.了解电脑的各种类型、规格和配置，包括台式机、笔记本、平板电脑等不同类型的产品，以及其核心配置、性能指标、外观设计等方面的特点。

2.熟悉不同品牌的电脑产品，包括苹果、联想、戴尔、惠普等常见的品牌，以及它们的产品特点、定位、市场份额等信息。

3.了解电脑硬件组件的原理和功能，包括CPU、内存、存储设备、显卡、主板等硬件的基本原理和工作原理。

二、市场趋势1.了解电脑市场的发展趋势，包括产品更新换代的速度、新技术的应用、产品定位的变化等方面的趋势。

2.熟悉市场竞争格局，包括各大品牌的市场份额、新增品牌的崛起、产品创新的方向等方面的信息，以便更好地把握市场形势和竞争态势。

三、客户需求1.了解客户的购买需求和使用习惯，包括个人用户和企业用户的需求差异、不同行业和职业的用户需求特点等方面的知识。

2.熟悉客户的购买动机和购买行为，包括性能需求、外观需求、价格预算等方面的因素，以便根据客户需求定制销售方案和推荐产品。

四、销售技巧1.了解销售技巧和销售方法，包括客户开发、销售谈判、售后服务等方面的技巧和方法。

2.熟悉销售流程和销售手段，包括销售咨询、产品推荐、报价谈判、订单签订等方面的流程和方法，以便更好地进行销售工作。

五、售后服务1.了解售后服务政策和流程，包括产品保修、维修服务、退换货政策等方面的知识，以便能够为客户提供及时、有效的售后服务。

2.熟悉售后服务技能和沟通技巧，包括客户投诉处理、问题解决、客户满意度调查等方面的技能和方法，以便提高售后服务的质量和效率。

综上所述，电脑销售需要掌握的知识点主要包括产品知识、市场趋势、客户需求、销售技巧和售后服务等方面的知识。

大客户销售的成长技巧

大客户销售的成长技巧大家好，我今天分享的主题是《大客户销售的成长之路》，主要讲4大部分：大客户销售的三个角色；销售的三个层次；拜访客户前的准备；专业销售技巧四部曲。

大客户销售不是天生的，但是有套路的。

我们可以通过学习专业知识，提升认知，就可以掌握一些秘诀。

一、大客户销售的三个角色要做好一个销售，必须要跟客户建立信任。

想要在建立客户关系中增加价值、共同发展，我们要扮演好三个角色。

1.客户的长期朋友要做大客户营销，第一个角色是长期伙伴朋友。

不成为伙伴朋友、不建立信任，绝对做不了大客户。

2.客户的顾问客户有什么问题，我可以给到建议，所以自己在业务上要非常专业。

你在这方面越专业，客户就越愿意与你合作。

3.与众不同的协调人作为大客户销售，你要帮助客户协调资源、价格、服务、售后、突发事件等很多事情。

但要让客户记住你或者跟你建立信任，你只有做一个跟别人不一样的协调人，才能体现出价值。

例如送月饼。

当年我在公司时反对送给客户月饼，因为我认为没有特色，不能与众不同。

当年诺基亚送的星巴克的月饼就不一样，有诺基亚的标志，星巴克的月饼也很时尚，而且打开一看是“手机月饼”。

如果做得太普通，别人根本记不住，就不用送了。

只有与众不同，别人才能记住，思维一定要转换，不要随大流。

二、销售的3个层次1.销售的5个层级从业务小白到顶尖销售，往往需要经历着5个层级。

横轴是销售行为，纵轴是对客户的影响度①专业的拜访者。

很多企业对销售的考核是拜访多少客户，这样考核可能是无效的，这可能让他成为一个专业的拜访者，只是为了实现KPI考核。

②产品推销员。

他只想到给客户介绍产品，但效果往往不佳。

③价格销售员。

价格推销员好像只能跟客户谈价格，靠价格取胜。

④满足需要的销售人员。

首先要了解客户的需要，再看给客户提供什么方案、产品、服务。

⑤客户信任的业务顾问。

客户有事情有这方面事情愿意找你咨询，你就是顾问了。

2.ToB销售的三个层次①业务型销售业务型销售也叫搬箱子的销售，公司有什么产品就卖什么产品。

销售部管理技能类培训

销售部管理技能类培训第一篇：销售部管理技能类培训1、卓越领导力2、打造卓越的销售队伍3、团队文化建设与可持续性发展4、有效授权5、优秀主管的五项技能6、如何辅导和训练下属员工7、基层管理人员执行力训练8、计划与执行管理艺术第二篇：中层管理技能培训中层管理技能培训课程背景curriculum background作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么……今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。

一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。

对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本认证课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

课程收益 curriculumearnings认证费用：中级：500元/人；高级：1000/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。

说明：凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册企业管理师（中级）》或《国际注册高级企业管理师》职业资格证书”。

（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。

（课程结束15日内快递给学员）。

课程目标curriculum objectives清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇担责任，值得信赖的管理者νννννννν掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识，做好基础管理学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通课程方法curriculum methods讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛课程大纲curriculum introduction第一部分——中层干部的角色认知第1章：中层干部的角色认知1、中层干部的现状■ 思考：请用一个字来形容中层干部的现状？■ 是什么原因造成了这种现状■ 先天Vs.后天2、中层干部的角色认知■ 管理者与非管理者的根本差别是什么？■ 什么是中层干部的核心职责？■ 中层干部的三项关键任务■ 中层干部管理的五大工作■ 中层干部在企业架构里的位置3、中层干部的成长■ 管理者的思维方式——从提升自己到提升别人■ 中层干部应具备的态度与素质——勇担责任与值得信任4、优秀企业案例分享：IBM优秀经理人模型第二部分——中层干部的自我管理第2章：中层干部的时间管理1、测试：你的时间管理现状2、案例分析：乱了头绪的经理人3、时间管理的原则——帕累托原则4、时间管理的四个象限5、中层干部自我时间管理的方法■ 任务分类■ 确定处理的先后顺序■ 合理安排时间6、中层干部自我时间管理的技巧7、优秀企业案例分享：华为公司的时间管理方法第三部分——中层干部的基础管理第3章：中层干部的人力资源管理1、中层干部为什么要学HR管理2、中层干部在人力资源管理中的角色与职责3、人力资源管理在人力资源部门与非人力资源部门之间的分工■ 选才■ 育才■ 用才■ 留才4、实战应用：如何与员工进行绩效面谈5、实战讨论：中层干部对新劳动法应关注什么6、优秀企业案例分享：摩托罗拉的6个问题第4章：中层干部的财务管理1、中层干部为什么要学财务管理2、财务管理在财务部门与非财务部门之间的分工3、使用财务语言与老板沟通4、中层干部对财务报表的阅读与分析5、中层干部的费用与预算管理6、优秀企业案例分享：沃尔玛的成本控制第四部分——中层干部的团队管理第5章：中层干部的目标管理1、目标管理的意义与作用2、团队目标的三个层次及如何制订目标3、愿景目标：公司发展的方向4、表现目标：如何根据公司目标制订部门的表现目标■ SMART原则5、行动目标：如何根据表现目标制订个人的行动目标■ 行动万能表6、如何在管理中如何落实目标7、实战练习：为你的部门制订三个层次的目标第6章：中层干部的指导管理1、中层干部的指导障碍与解除2、如何在安排工作任务时给予指导■ 是否讲清楚目标■ 是否调动了员工的积极性3、如何在员工犯错时给予指导4、如何做好员工授权工作■ 克服授权的三个障碍■ 授权时的注意事项5、实战练习：如何为下属安排工作第7章：中层干部的激励管理1、能够激励员工的因素有哪些？■ 你可以使用的激励因素有哪些？■ 角色扮演：员工眼中的激励因素与你一样吗？2、激励员工的方法与技巧■ 案例分析：只有你能欣赏我■ 案例分析：爬山的启示3、常见激励理论的实战应用点■ 马斯洛的需求理论■ 赫茨伯格的双因素理论4、激励点的动态应用■ 案例分析：九寨沟双飞旅游的激励政策对谁最有效■ 老中青三个员工应该如何激励第8章：中层干部的权变领导1、《论语》里的管理智慧2、员工工作状态的四种准备度3、中层干部可以实施的两种领导行为4、对应员工不同准备度的不同的领导风格■ 员工无能力、无意愿或不安时，如何领导■ 员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导■ 员工有能力、无意愿或不安时，如何领导■ 员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导5、教学录像：判断领导的领导风格6、案例分析：管理过程中的权变领导第9章：中层干部的控制管理1、控制的目的是什么？2、三种不同的控制系统3、建立有效控制过程的四个步骤4、控制之行为强化■ 强化理论的应用■ 管理现象讨论：“能者多劳”对不对、“好心办坏事”如何处理5、控制之冲突管理■ 部门内部人际冲突处理步骤■ 跨部门冲突的四种解决思路6、控制之压力管理■ 压力管理的ABC理论■ 不合理想法向合理想法的转变第五部分——中层干部的沟通技能第10章：中层干部的沟通管理1、中层能力的核心——沟通能力2、先理解别人再表达自己的沟通原则3、倾听、提问、回应技能训练4、如何有效的与上司沟通■ 与上司沟通的基本原则■ 与上司和谐相处的5个问题■ 与上司沟通的六个层次5、优秀企业案例分享：通用公司的“反复沟通”第六部分——认证考试讲师介绍 Teacher Introduction杨俊峰先生【学历及教育背景】毕业于中国科技大学，管理学与法学学士，北京大学心理学研究生，NLP执行师，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师，APT会员，香港培训认证中心授权讲师。

惠普公司的培训体系

惠普公司的培训体系惠普公司的培训体系有着悠久的历史，长期以来使惠普在业界保持着很好的口碑和声誉，被形象地比喻为一所“没有围墙的大学”，从实践出发，形成了其独特的培训体系和培训课程。

我们一起来解密惠普培训体系的奥秘所在。

【关键词】员工培训惠普大型国际企业IT行业如果谈起培训，就不能不提到惠普公司。

惠普在长期发展的过程中，形成了其独特的培训体系和培训课程。

惠普培训体系发展结构：学习发展部（Learning & Development）是中国惠普公司负责培训的部门，负责制定面向中国惠普公司5000多名员工的培训计划。

惠普培训体系分为三个层次，包括公共平台培训（CORE）、专业平台培训（BUSINESS）以及领导力培训。

1、公共平台培训在CORE里分成很多不同的课程，比如NEO“新员工定位（New Employee Orientation）”培训，惠普会为新员工做公司整体框架的全面介绍，使他们在第一时间充分了解公司的愿景、使命和战略方向；新员工必须参加的商业道德（SBC）培训将告诉新员工什么事情可以做，什么事情不能做。

CORE里还有很多不同的内容，比如怎么和人打交道，就是沟通技巧。

另外，惠普通过自己开发和购买第三方培训课程，在内部网上放置3000门网上课程供员工学习，每名员工都可申请学习这些课程，而课程的费用统一由惠普学习发展部支付。

学习发展部同时要随时选择及更新这些网上课程，保持高度的全球同步性，也保证惠普公司全球员工用同一种声音面对客户和合作伙伴。

在这里，惠普公司员工可以学到诸如演讲技巧、自我激励、项目管理、时间管理等方面的课程。

惠普会结合每个员工的职业特点安排不同的培训内容。

2、专业平台培训专业平台的培训与惠普各个业务部门（BU）相关的培训，包括产品、销售、市场、服务、研发等。

惠普对与业务部门相关的培训相当重视，每年会投入很多培训资源用于业务部门员工的培训和发展，其中尤其以销售培训最为重视。

任务五销售技巧之顾客类型分析

❖ 7.好表现型（属孔雀类）
❖ 具体表现为夸夸其谈，善于表达自己的意见并且希望旁人夸赞，越是夸赞越是飘飘然，好表现而虚荣，表现欲明显。如何应对？？
❖ 应对这类顾客，一定要让他好好吹嘘，尽最大可能满足他的表现欲，商谈中可以向他讨教一些知识，尽力捧他，让他的表现欲得到充分的过瘾，再趁机加以说服。比如：您这外套做工真精致，价格一定不菲吧？……，你观点真时尚……，你懂得真多啊 ……，可以教教我如何搭配更好吗？……
语音语调：音量较大，说话速度快，喜欢质问肢体语言：面部表情严肃
❖ 顾客心理分析
性格：果断，爽快，以任务和事实为中心需求：向往第一，领导别人，时间第一
老鹰型
❖ 应对技巧
迎接顾客保持微笑、热情招呼
探寻需求开门见山
产品介绍直截了当突出产品的档次，体现身份
疑问解答简洁明了、体现专业
常见顾客类型
鸽子型
（随和）
鸽子型
❖ 顾客常见表现
语音语调：语速平稳，音量适中肢体语言：从容，安静，善于倾听
❖ 顾客心理分析
性格：友好，镇静，决策较慢需求：按部就班，感情，信任，多疑，求稳
鸽子型
❖ 应对技巧
迎接顾客亲切、诚心相待，争取良好的第一印象声音要温和，不急不燥
探寻需求试探性询问被拒绝时，态度要好，表示我随时愿意提供帮助让顾客感觉所做的一切都是为了他
1.如何确定客户的需求？
观察
客户手拿那种彩页观察客户在其它品牌专柜的兴趣衣着打扮简单判断
A,通过观察发现顾客需求
❖ 这个方法就是我们俗称的“察言观色”，也就是在接待顾客的服务过程中，营业员通过对顾客的神态、表情、语言和行为举止等外在表现的观察，分析其购买动机、购买行为和购买心理活动而进行判定的方法。

销售中的议价技巧

一、议价的技巧,“全程称呼客户大哥,大姐，同学,美女（姑娘)帅哥”首先,要说明电脑行业价格竞争比较激烈，已经是微利时代，整个行业都没有太大的利润空间，我们也只赚一个服务的利润点。

强调公司是集团性公司一年营业额超10亿，只要有1%的利润，公司已经有上千万的盈利了，所以公司主旨在于扩大销量和市场占有有率，对利润不是很看重，能销售的价格我们都会销售的我们销售主指是让顾客好品质低价及公司员工的有好,至上的服务理念。

通过这些说明，给客户奠定一些议价的基础。

议价即为敲单，这是很关键的，在这个环节中配合非常重要(多做电话申请的假象）,常用的方法有：1：下现金点的方法：给客户感觉你已经给了他最低价了，因为自己有量的考核，也和客户谈的这么好,所以就报了低价，现在客户还要还价，自己就没有办法了，然后喊个人扮演经理做配合，经理就说价格确实是成本了,但把经理权力的2-3个现金返点让利给客户好了，最后这个配合的人就说真的交个朋友了，以后多照顾生意，如果能和客户握个手,留张名片，客户就会不好意思再谈价格.例如:拿起手机,随便按个号码,说：经理啊,我这边有几个老客户,看好了一款笔记本，觉的价格贵了点，我已经给了我的底限了,我也知道不能在少了,您看能不能再便宜些，以后他们还会带人来买的，帮我把返点也算进去吧,实在不行走个量吧，然后拿起计算器下1-2个点,\2：送礼品的方法：告诉客户价格已经很低了，实在是没有办法了，亏钱不行的，但是上次搞活动送的什么礼品（比如：打印机优盘摄像头等）如果还有，就送点给你好了,然后喊个人配合，问上次的礼品是否还有，然后答应送给客户。

3：砍零的方法：我们开出价格后,客户往往还会再还，这时告诉客户我真的已经给你的是成本了，你看给你谈的这么好，也给了你这么低的价格，你还给我还价，真的很为难，那我就是再少也最多只能少个的士费了（30 50 70）这样去砍，客户就会去零还，客户会觉得这么贵的东西，现在都要几十块钱去少了,看来真的是到底了，然后就会去说少点零头算了。

惠普商学院课程介绍

听课对象：企业市场战略制定者课程长度：8小时培训价格：USD400每人
企业的内部财务控制 Finance for Excellence
课程简介：教师将用非财务专业术语，深入浅出地将企业财务控制与管理过程的关键要素向学员进行介绍，主要内容包括财务领域的变革，惠普公司加强内部控制的管理实践。预算管理的出发点，影响预算编制的因素以及预算的考核，同时有大量生动地实例分析。
课程长度：1天培训价格：USD300每人
惠普公司的战略规划与评估 Decision Base
内容简介：整个培训是教师指导学员进行一次实战练习的过程，学员将亲手创建一个虚拟公司，并通过与同伴一起负责该公司的所有运作过程，学会如何以全局的观点看待整个公司的运作，而不是只专注某一个环一节或部门。学员将学会制定业务计划、分析市场因素，如何进行财务分析和评估，特别是如何在关键时间、由关键的人员对企业发展策略作出正确的判断。其中一些关键方法和工具来自于惠普公司的实际经验。
听课对象：企业中高层管理者及业务发展主管课程长度：3天培训价格：USD1,200每人
公司内部审计 Internal Audit
内容简介：向学员介绍用于企业内部控制的审计系统。内容包括审计的目的、作用、责任、方法、抽样、分析、报告及实施。以惠普公司的实务为例，向学员介绍企业如何利用内部审计工具，对其内部营运进行“健康体检”实际操作过程及审计报告的编制。促进企业效绩目标的实现。
• 惠普的人力资源管理 HR Management
• 企业利润目标的财务控制 Finance for Excellence
• 跨国公司的市场营销 Strategic Marketing
• 管理流程 Process of Management

销售技巧话术(破冰、应对节假日、竞品)

一、破冰话术1、顾客看中了一台电脑，想买下来送给自己的家人（孩子、爱人、父母），但却说要把家人带来再决定销售员：我真是太羡慕您的家人了，有您这么一位贴心的父母\爱人\儿女。

上个礼拜也有一位顾客给他的老婆买电脑，我当时还不理解呢，后来才知道他只是想通过这种方式给他老婆一份惊喜和浪漫。

我相信您的老婆在用上您给她买的这台电脑后，一定会非常开心，您说呢？（如果对方不确定家人是否会喜欢）其实，我觉得这已经不是一台电脑的问题，您的老婆感动还来不及呢！您说是不是？再说啦，如果她有什么不满意的地方，只要卖给您电脑所有的部件齐全，不影响再次销售，我们特别允许您在2日内可以拿回来调换其他产品（视店内情况而定），您看这样行么？2、顾客说：XX品牌的跟你们这台机器配置差不多，到底哪个好呢？销售员：（1）其实我们方正和您说的那个品牌都挺不错的，只是各有特色而已，主要还是看您喜欢哪种风格，是外观靓丽炫酷的，还是性能稳定的。

我们品牌的特点是…我认为它特别适合您的是…（2）您真是好眼光，您说的这几个牌子都是很好的品牌，各有各的特色，因此根据您自己的需求来决定买谁家的才是关键。

请问…（引导顾客说出自己的购买偏好）如果是这样，我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是…我们的特点是…先生，产品一定要自己亲自来体验才能深入了解。

来，这边是我们的体验区…3、顾客总是觉得促销产品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除顾客的疑虑销售员：您这个问题问的非常好，我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑。

不过有一点我可以负责人的告诉您，不管是原价，还是促销价，其实都是同一品牌的同一机型，都是从生产线生产出来的，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证、售后服务都是一样的。

而现在正值促销时节，所以现在买这款机器真的是非常划算。

您完全可以放心选购！二、应对节假日话术1、如何面对既要降价格、又要赠品的顾客？销售员：（1）我也看得出来您很喜欢我们的赠品，只是真的很抱歉，活动期间我们只能给顾客一种选择，选择直降价格或是选择赠品。

惠普公司培训体系

惠普公司培训体系一、培训体系的特点惠普公司以“不仅用你，而且培养你”著称，其培训体系的主要特点如下所示。

1.采取内外相结合的培训惠普公司内部，拥有的培训课程有数千种，关于E-Learning ，员工可以随时随地在网上学习，不受任何限制。

另外，惠普还有外部机会，比如，对于一些与证书相关的培训或者与业务相关的学位，惠普都会提供一些资助。

2.注重职业生涯规划惠普公司注重员工职业生涯规划，依据员工的职业发展通道，开展不同的培训课程，具体如下所示：3.培训针对员工成长的四个阶段二、培训体系建设案例1.惠普培训体系结构学习发展部是惠普（中国）公司负责培训的部门，负责制订面向惠普公司（中国）员工的培训计划。

惠普培训体系分为三个层次，包括公众平台培训（CORE）、专业平台培训（BUSSINESS）以及领导力培训（LEADERSHIP），如下图：(1)公共平台培训在公共平台培训分为很多不同的课程，主要分为三种：（2）专业平台培训专业平台培训是指与惠普公司各个业务部门相关的专业培训，主要包括产品、销售、市场、服务、研发等内容，其中最受重视的是销售培训。

（3）领导力培训领导力培训时针对希望晋升为职业经理人的员工进行的培训。

2.惠普特色培训课程惠普特色培训课程主要包括新员工定位、商业道德规范、卓越销售培训和狮子计划等方面。

（1）新员工定位（NEO）新员工定位是一个为期几天的培训课程，向新员工介绍公司的整体框架，使他们尽快充分了解公司的愿景、使命和战略方向。

（2）商业道德规范（SBC）商业道德规范培训主要是告诉新员工什么事情可以做，什么事情不能做，督促新员工在日常工作中用最高的商业标准来规范自己的行为。

（3）卓越销售培训（Sales Excellence）卓越销售培训时惠普公司针对全球顶尖销售人员的培训，主要包括销售人员和市场人员。

（4）狮子计划（Lion）为培养出更多的国际化职业经理人，作为企业领导团队的储备人员，惠普（中国）专门制定了“狮子计划”。

销售人员十项全能训练

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20世纪90年代以来，我国商业贸易突飞的岗位培训，无法胜任本职工作，受教育程度和综合能力亟待提高！
本丛书针对这一需求缺口，由著名营销教练、实战培训专家肖建中执笔，从专业的角度将导购营业员、销售人员、服务人员的基本功、必备技能和卓越提升三大内容，系统地归纳为“十项全能”。文中附有大量的启发性案例，并为相关从业人员提供了可直接操作的实战技巧，让他们在轻松、活泼的气氛中使自己的绩效倍增！
作者简介
肖建中，又名肖晓春，北京师范大学国际特许经营学院教授、培训中心主任，FDS世界特许经营发展组织高级顾问，清华大学特许经营总裁研修班等授课老师，著名营销教练、实战培训专家。倡导教练式实战培训新模式，主持过数十家企业内训、公开培训与顾问项目，服务过的企业有中国移动、惠普、百事、金利来、乐百氏、流行美、快可立、乔士集团等。主要著作有《王牌店长——经理十项全能训练》、《导购营业员十项全能训练》、《代理加盟商十项全能修炼》、《基层管理人员十项全能修练》、《连锁加盟创业指南》、《成功构建特许经营体系》等。
销售人员十项全能训练
2005年9月1日北京大学出版社出版的图书
01 内容简介
03 作者简介
目录
02 推荐 04 图书目录
《销售人员十项全能训练》是2005年9月1日北京大学出版社出版的图书，作者是肖建中。该书对希望创造高效业绩的销售人员，和力图培育卓越销售团队的经理们而言，是一本实用性极强的训练与操作手册，也是实现自我提升与超越的案头枕边书。
图书目录
第一部分销售人员基本功第一章销售人员自我管理与规划——伟大的职业、充实的人生职责定位——认识自我，明确职责你有销售中扮演什么角色如何设定自己的发展目标销售职业前景如何人生规划——释放自己无限的潜能管理好自己的时间生命不息，学习不止拓展“人脉”=拓展“钱脉” 随机应变，化险为夷

掌握销售洽谈技巧的话术技巧

掌握销售洽谈技巧的话术技巧销售是商业活动中至关重要的一环。

无论是面对面的销售还是电话销售，掌握洽谈技巧和话术技巧是确保销售成功的关键。

一个合适的销售话术能够有效地吸引客户的注意力，促使他们对产品或服务产生兴趣，从而最终达成销售目标。

在本文中，我将与大家分享一些掌握销售洽谈技巧的话术技巧。

第一点，了解目标客户。

在进行销售洽谈之前，必须对目标客户有清晰的了解。

这包括他们的需求、兴趣、背景等。

通过调研和了解目标客户，我们可以更好地了解他们的心理需求，从而针对性地制定销售策略和话术。

比如，如果我们是销售高科技产品的销售员，了解目标客户可能对科技产品的兴趣和需求，我们可以强调产品的先进性和创新性。

第二点，培养积极的沟通技巧。

在销售洽谈中，沟通技巧是非常重要的。

一个销售员需要善于倾听客户的需求，并能够根据客户的反馈做出相应的调整。

在沟通过程中，我们可以使用一些积极的话术，比如“我明白了您的需求”或者“我很乐意为您提供帮助”。

这种积极的语言能够帮助我们建立与客户的信任和良好的关系。

第三点，强调产品或服务的价值。

在销售洽谈中，我们需要清楚地了解我们所销售的产品或服务的价值。

我们需要准备一些信息和事实，来证明我们的产品或服务为客户带来的价值。

在销售话术中，我们可以使用一些强调产品或服务价值的语言，比如“我们的产品可以帮助您提高工作效率”或者“我们的服务能够节省您宝贵的时间”。

这样的话语能够使客户更加意识到产品或服务对他们的重要性。

第四点，回答客户的疑虑。

在销售洽谈中，客户通常会有一些疑虑或担忧。

作为销售员，我们需要积极回答客户的问题，解决他们的疑虑。

我们可以使用一些肯定语言，比如“您的担忧是可以理解的”或者“我完全理解您的疑虑”。

然后，我们可以提供一些实际的证据或案例，来证明产品或服务的可靠性和效果。

第五点，建立合作关系。

在销售洽谈中，建立合作关系是非常重要的。

我们应该强调合作的意义，比如“我们能够帮助您实现您的目标”或者“我们愿意与您合作，共同发展”。

笔记本电脑销售话术提升技能

笔记本电脑销售话术提升技能随着科技的不断发展，笔记本电脑已经成为现代人生活和工作中必不可少的一部分。

作为一名销售人员，在日常的工作中提升销售技能至关重要。

本文将分享一些提升笔记本电脑销售话术的技巧和建议，帮助销售人员取得更好的销售业绩。

首先，了解产品特点和优势是非常重要的。

一台优秀的笔记本电脑具有多个方面的特点，如性能优异、轻薄便携、电池续航时间长等。

销售人员应该充分了解厂商提供的产品资料和规格，了解每款笔记本电脑的特点和优势，以便能够向客户清晰地解释产品的价值所在。

其次，销售人员需要了解客户需求，并能根据需求提供个性化的解决方案。

客户具有不同的使用习惯和需求，一台笔记本电脑并不适合所有人。

在与客户交谈时，销售人员应以开放的心态和耐心倾听客户的需求，了解他们使用笔记本电脑的目的和预期。

然后，根据客户的需求，推荐适合的型号和配置，甚至可以给客户展示几款最适合他们需求的笔记本电脑进行比较。

第三，掌握有效的销售话术和技巧。

销售话术是销售过程中的关键工具，通过巧妙的用词和表达方式，能够更好地吸引客户的注意力和兴趣。

例如，销售人员可以使用一些积极的词汇，如“高性能”、“流畅运行”、“轻薄便携”等来描述产品的优势。

同时，避免使用一些消极或模糊的词汇，如“抱歉”、“不确定”等，以免引起客户的疑虑或不信任。

另外，销售人员还可以采用一些销售技巧来增加销售效果。

例如，利用试用期或回馈政策等市场策略，让客户更有信心地购买产品。

销售人员也可以通过提供额外的优惠或服务来提高客户的满意度，例如提供免费的配件或延长产品的保修期等。

此外，建立良好的客户关系也非常重要。

与客户建立良好的沟通和互动可以增加客户的信任度，从而提高销售的成功率。

最后，销售人员应不断学习和提升自己的销售技能。

只有不断学习和了解市场的最新趋势和产品信息，才能更好地应对客户的需求和竞争对手的挑战。

销售人员可以参加一些销售培训课程或学习销售的相关知识，与同行进行交流和分享经验，以提高自己的销售技巧和专业水平。

销售人员培训之一洽谈技巧

销售人员培训之一洽谈技巧销售人员培训之一 - 洽谈技巧洽谈技巧是销售人员必备的核心能力之一。

在商业环境中，洽谈是销售成功的关键因素之一。

一个出色的销售人员需要不断提高自己的洽谈技巧，以达到更好的销售业绩。

本文将介绍几个重要的洽谈技巧，帮助销售人员在洽谈过程中取得更好的效果。

第一，建立良好的沟通基础。

有效的沟通是洽谈的基石，能够建立起销售人员和客户之间的信任和理解。

销售人员应该倾听客户的需求和意见，关注客户的问题，并提供有价值的建议和解决方案。

通过积极的沟通，销售人员可以更好地了解客户需求，并调整自己的销售策略，满足客户的期望。

第二，准备充分。

在进行洽谈之前，销售人员需要对产品或服务进行充分的了解和准备。

他们应该清楚自己的产品特点、竞争优势和市场需求。

只有准备充分，销售人员才能对客户提出的问题作出及时、准确的回答，增加销售成功的机会。

第三，树立自信心。

洽谈时，销售人员应该保持自信的态度。

自信是吸引客户的重要因素之一。

销售人员应该相信自己的产品或服务的质量和价值，并能够用清晰、自信的语言表达自己的观点和推销产品的理由。

同时，自信心也能够帮助销售人员处理客户的质疑和异议，有效地解决潜在的问题和困难。

第四，注重身体语言。

除了口头表达，身体语言也是洽谈的重要组成部分。

销售人员应该注意自己的姿势、目光、手势等细节，传递积极、自信的信息给客户。

保持良好的姿态和微笑，能够增加亲和力和信任感。

此外，销售人员应该注重倾听客户的身体语言，了解他们的需求和情绪状态，及时调整自己的销售策略。

第五，处理异议和质疑。

在洽谈过程中，客户很可能会提出异议和质疑。

一个优秀的销售人员应该学会处理这些挑战，转化成机会。

首先，销售人员要倾听客户的问题，并对其进行深入的分析和理解。

然后，针对客户的问题，提供清晰、合理的解决方案，以消除客户的疑虑。

最后，通过积极的沟通和协商，找到双方都满意的解决方法。

第六，关注长期合作。

洽谈不仅仅是为了一次性的销售，更重要的是建立长期的合作关系。

惠普薪酬：新员工薪酬很有竞争力

惠普员工薪酬激励5月12日下午2时，惠普中国在北京启动了“聚英10”招聘计划，希望在今年接下来的时间里，在中国新增员工10人。

惠普大中华区薪酬福利经理吴青介绍说，新聘人才的将获得有竞争力的薪酬福利，及其他的学习和发展的机会。

以下为其现场发言实录：主持人：谢谢孙振耀的讲话，从孙振耀讲话当中了解到今年是惠普发展的关键时刻，需要聚集更多的英才加入我们，这些人才加入到惠普公司之后，我们能够给他们提供怎样的发展空间，他们在这里如何施展他们的才华，这些问题，下面请惠普大中华区薪酬福利经理吴青给大家介绍一下。

吴青：各位新闻界的朋友，大家好，我叫吴青，是惠普大中华区薪酬福利经理，今天下午非常高兴能够有机会在这里跟各位朋友分享惠普人力资源管理方面的一些做法。

首先就像主持人刚才提到的，一个员工在惠普工作，他能期望得到什么样的回报呢？HP有一个概念叫Total Rewards，目前我们没有拿到合适中文的解释，姑且叫做全面回报。

首先拿到的是有竞争力的薪酬福利，这是毋庸置疑的，但薪酬福利这些待遇远远不是它在HP得到的全部。

我们还会有学习、发展和成长的机会，在学习方面，除了刚才孙振耀提到有严密的培训体系，除此之外，员工还有机会跟他的精英团队、优秀的同事、经理人有很多学习的机会。

同时，我们给员工提供了很好的发展和成长的空间。

仅仅从这么大规模的招聘行为和这么快中国业务的发展就可以想象我们可以给员工提供怎样的升值空间和发展的空间。

最后也是非常重要的一点是，大家在惠普工作的环境，这个工作环境不是说我们的大楼有多漂亮，办公室是怎样子的，而是像刚才提到的，员工在惠普工作，他能体验到惠普之道、以人为本这样企业的文化。

同时，也会包括我们给员工的一些灵活上班时间，员工可以选择7点钟上班，4点钟下班，8点钟上班，5点钟下班，这样灵活的安排，可以照顾到员工工作与生活的平衡。

所有这些加在一起，是我们员工在惠普的全面体验。

可能很多人听到惠普全面顾客体验这样一个口号，在我们公司内部叫全面员工体验，这是说惠普公司作为一个公司，我们希望让员工体验到什么。