万科会员积分管理
会员积分管理规则
会员积分管理规则会员积分管理规则是商家用来与客户进行互动的一种方式，通常会以积分的形式来表示，以此作为鼓励客户购买商品或使用服务的一种奖励激励手段。
一、积分的发放 1. 积分的发放一般是以消费金额的比例来发放的，如每消费1元可得1分，或每消费10元可得1分等； 2. 如果消费者在商家指定的特定时间内参加活动，可以以活动形式发放积分； 3. 对于会员等级不同的客户，可以根据会员等级不同而发放不同数量的积分，以此来提高会员忠诚度； 4. 对于新会员的发放，也可以设定积分发放规则，比如新会员注册即可得500积分等。
二、积分的使用 1. 积分可以用于购买商品或服务，商家可以设定消费者使用积分购买商品或服务的折扣； 2. 积分可以用于兑换优惠券，以此来提高消费者对商品或服务的购买意愿； 3. 积分可以以兑换礼品或特定服务为目的，以此来提高会员的忠诚度； 4. 积分可以转移，商家可以让客户之间进行积分的转移，比如可以将自己的积分转给其他会员。
三、积分的保管 1. 为了避免积分被盗用，商家要定期对会员的积分进行清算和核实； 2. 会员可以随时查看自己的积分余额，并及时发现存在的问题； 3. 如果会员发现积分被盗用，可以尽快联系商家，由商家进行调查和处理； 4. 商家可以设定积分的有效期，以鼓励客户及时使用积分并鼓励客户继续消费。
四、积分的退还 1. 如果客户购买的商品出现质量问题，商家可以将客户所花费的积分全部退还； 2. 如果客户购买的服务出现质量问题，可以按照客户使用服务的比例将积分退还； 3. 如果客户发现自己的积分被盗用，可以向商家申请退还； 4. 如果会员的账户被冻结，则所有的积分也将被冻结，客户可以向商家申请退还。
总而言之，会员积分管理规则是商家与客户之间进行交流的一种方式，可以有效提高客户忠诚度，提升客户满意度，拓展客户关系，长期开展业务获取更大的收益。
万科会员积分管理
万客会会籍管理——积分计划管理一、积分计划总述1、目的设计并丰富万客会与客户之间的触点，并通过积分激励会员积极参与触点，为BI 积累基础数据；丰富会员的在会权益，改善会员的在会体验，提升会员的忠诚度；扩大项目人际传播，促进项目销售。
2、目标对象万客会全体会员，涵盖全部蓝卡、银卡、金卡、铂金卡，各级会员在积分计划中的权益暂设定为无区别，未来有可能会根据不同级别设定不同的积分系数或倍数，拉开各级别间的差距，强调高级别会员的优势和尊贵待遇，以激励会员升级。
3、积分结算期将年度设为一个积分结算周期，每年最后一月设为“会员回馈季”，进行会员积分晋级公布及奖励积分现金兑付。
奖励积分用于兑付房款为年度随时性兑付，无具体时间限制。
奖励积分用于兑付万客会奖品则设置一年两次的集中兑付期，一次为每年6月，另一次为每年12月。
二、积分项设置及各类积分操作：页脚内容1（一）积分项及积分分值设置：1、设置原则：创造与会员之间的触点设置积分项，鼓励会员与万客会的积极互动；通过积分标准值的设定，鼓励与销售密切相关的推荐、购买及重购行为。
2、设置说明积分类型：奖励积分及升级积分奖励积分：用于奖励现金或奖励实物升级积分：用于与“奖励积分”累计作为会员晋级的依据，不可兑付奖励。
奖励积分+升级积分=会员级别晋升总积分3、积分项：积分类别积分项目积分标准积分说明奖励积分推荐入会积分10分/次老会员推荐非会员亲友成为万客会会员会员推荐蓝卡会员购房积分5分/万元银卡以上会员首次推荐蓝卡会员亲友购买万科物业，在一个积分期内，将按会员推荐的金额按照5分/万元的标准进页脚内容2页脚内容3注：除以上基准积分项外，万客会可配合重要活动或重要节点，对部分积分项的分值进行阶段性调升，调升前需进行审批和备案。
（二）各类积分手续办理流程：1、初始入会基础信息积分（升级积分）页脚内容4会员经过入会审核，基础资料进入数据库，系统即可自动为其添加初始入会基础信息资料积分；2、初始入会调研信息积分（升级积分）会员经过入会审核，调研资料进入数据库，系统即可自动为其添加初始入会调研问卷积分；3、活动积分（升级积分）活动指由万客会、物业公司、各项目举办的各类需要会员参与的活动（含客户关怀类、营销类）；活动是否给予会员积分、积分分值标准需每次单独提出申请报领导审批，审批后随活动通知发布可积分消息，并在系统中建立活动档案；视活动规模或形式，由万客会派专人或由活动主办方派专人在活动现场为到场会员刷卡登记积分或采用PDA登记积分；如物业公司活动暂可由物业提供电子表格式的积分表单，由万客会批量导入系统。
典型房地产会员组织案例
在中信会，会员可以享受到中信会的国际化生活设施。如中信汕头高尔夫俱乐部、中信汕头度假村酒店、中信实业银行、信诚保险、中信证券、中信旅游、北京天马高尔夫等国际化的休闲旅游，高尔夫，酒店，金融，证券设施。会员还可以享受中信地产的各种优惠活动，定期获得中信地产的楼盘信息，参加欢乐积分计划。
推广手法
推广手法
1998年8月18日，万科以《深圳特区报》的整版会员招募广告标志着万科地产客户俱乐部的诞生！随后万客会通过自身已积累客户网、互联网、商家网三大网络不断发展会员，2002年万客会推出积分计划，以每半年为积分期，会员可通过多种方式获取积分，积分累积至相应星级，即可按规则兑付丰盛的现金、实物、精神等多重奖励，以此方式鼓励及刺激更加多客户参与此会。随着万科在全国的规模化开发，万客会也在大江南北生根开花，上海、北京、天津、沈阳、成都、武汉、南京、长春、南昌、大连等十几个大中城市相继成立万客会。华南万客会于2004年1月8日正式成立，万客会逐渐成为万科占领区域市场的有力武器。
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案例三：
组织名称
中信会
所属公司
中信华南集团
会员成分
中信业主、购房潜力客户、非购房客户
入会渠道
售楼处、互联网、会员活动、业主或会员推荐、会刊、
会员等级
根据客户购买单位的面积将客户分为三个等级：1、金卡——凡是购买“中信地产”单套物业面积或多套物业累计面积达160平方米以上（含160平方米）或购单套物业成交价或多套物业累计成交价在60万元以上（含60万元）的一手业主及在中信中介服务中心办理的二手业主。2、银卡——凡于“中信地产”购买物业（除车位、车库）的一手业主及在中信中介服务中心办理的二手业主。3、普惠卡——凡年满18岁，并先安排选购房产、选择朝向和楼层
会员积分管理细则
会员积分管理细则一、会员积分的定义与作用会员积分是指会员在特定的商家或机构消费、参与活动、推广销售等过程中所获得的一种奖励。
这种奖励通常以一定比例的积分形式表达，积分可用于兑换商品、服务、折扣券等福利，具有一定的实际价值。
会员积分的发放和管理能够有效激励会员，增加他们对企业的忠诚度，促进再消费，提高企业的盈利能力。
二、会员积分的发放原则与方式1.发放原则：会员积分的发放应基于会员参与商家或机构活动、消费金额等行为，并采用公正、公平、透明的原则。
2.发放方式：发放会员积分可以通过购物消费返还、账户充值，参与促销活动、推荐新会员等方式进行，具体细则如下：（1）购物消费返还：会员在商家或机构进行消费时，根据累计消费金额返还相应的积分。
例如，每消费一元可获得1个积分。
（2）账户充值：会员可以通过积分进行账户充值，将积分兑换为现金或购物券，实现积分的实际价值。
（3）参与促销活动：商家或机构可以根据具体促销活动的安排，发放相应的积分奖励，例如登录活动、分享商品、邀请好友注册等。
（4）推荐新会员：会员可以通过推荐新的会员成功注册，获得一定数量的积分奖励。
三、会员积分的管理与结算1.积分管理：商家或机构应建立完善的会员积分管理系统，包括会员积分的记录、查询、兑换、过期处理等功能。
会员可通过线上及线下渠道查询积分数量、积分明细以及积分有效期等相关信息。
2.积分结算：商家或机构应定期对会员积分进行结算，通常以月度为周期进行结算。
结算时应确保数据准确无误，并通知会员积分的增减情况。
3.积分过期处理：商家或机构应制定积分过期处理规定，积分的有效期通常为一定时间段内，过期未兑换则自动失效。
商家或机构可根据具体情况设定积分有效期，过期处理规范明确，并提前通知会员进行积分兑换或使用。
四、会员积分的兑换与使用1.兑换方式：会员积分可以通过线上或线下渠道进行兑换，包括账户充值、兑换商品、服务、折扣券等方式。
商家或机构应提供多种兑换方式，以满足不同会员的需求和偏好。
会员积分制管理细则
会员积分制管理细则一、总则1. 为提高会员客户的忠诚度，优化购物体验，本商场实行会员积分制度。
2. 会员积分制度适用于本商场所有会员客户，以下简称“会员”。
3. 本细则解释权归本商场所有，如有未尽事宜，本商场有权予以补充或修改。
二、积分获取1. 会员在本商场消费，按照实际支付金额（不含税费、礼券等非现金支付部分）获得相应积分。
2. 积分计算公式：消费金额（元）× 积分兑换比例。
3. 积分兑换比例根据会员等级及促销活动进行调整，具体以商场公告为准。
4. 以下情况不参与积分累积：a) 购买商品进行退换货的，扣除相应积分；b) 购买商品使用积分抵扣的部分，不参与积分累积；c) 购买商场指定的不参与积分商品。
三、会员等级1. 会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员四个等级。
2. 会员等级根据上一自然年度的累计消费金额进行评定，具体标准如下：a) 普通会员：累计消费金额在0-4999元；b) 银卡会员：累计消费金额在5000-9999元；c) 金卡会员：累计消费金额在10000-29999元；d) 白金会员：累计消费金额在30000元以上。
3. 会员等级有效期为一年，自评定之日起计算。
四、积分使用1. 会员积分可用于抵扣购物金额、兑换礼品、参与商场举办的积分抽奖等活动。
2. 积分抵扣购物金额时，按照100积分=1元的比例进行抵扣。
3. 积分兑换礼品、参与抽奖等活动，具体规则以活动公告为准。
4. 积分不可转让、不可兑换现金，过期作废。
五、会员权益1. 会员享有购物优惠、专享活动、生日礼物等权益。
2. 各等级会员的权益如下：a) 普通会员：享受商场普通优惠活动；b) 银卡会员：享受商场银卡会员专属优惠，生日当月可获得生日礼物；c) 金卡会员：享受商场金卡会员专属优惠，生日当月可获得生日礼物，并可享受1次年免费体检；d) 白金会员：享受商场白金会员专属优惠，生日当月可获得生日礼物，并可享受2次年免费体检及1次年免费旅游。
会员管理制度积分
会员管理制度积分第一章总则第一条为了规范和管理会员积分，提高会员服务质量，促进会员的忠诚度和满意度，根据公司实际情况，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司的所有会员，并具有法律效力。
第三条会员积分是公司用于奖励和回馈会员消费行为的一种积分体系，会员积分可以用于兑换商品、参加抽奖活动等。
第四条公司根据实际情况，有权对本管理制度进行调整和修改，并提前向会员通知。
第二章会员积分获取第五条会员积分的获取途径包括但不限于：1. 消费获取：在公司参与的消费活动中，根据消费金额给予相应积分奖励。
2. 签到获取：会员在指定时间内参与签到活动，根据签到次数和连续天数获取相应积分。
3. 促销活动：公司不定期开展促销活动，在活动期间，会员根据参与活动条件获取相应积分。
4. 生日礼包：会员生日当月，可通过提供生日信息获取特定积分奖励。
5. 特别优惠：公司不定期为会员提供特别优惠活动，参与活动获取相应积分。
第六条公司将会员积分获取的规则和条件清晰明确地通知会员，并在实际操作中明确显示积分获取的情况。
第七条对于违反公司消费规定而恶意获取积分的会员，公司有权取消其相应积分，并采取相应的处理措施。
第三章会员积分使用第八条会员积分可以用于兑换商品、参与线上线下促销活动及参与抽奖等。
第九条会员可以在会员积分商城中选择相应商品进行兑换，兑换成功后相应积分将被扣除。
第十条在线上线下促销活动中，会员可以使用相应积分进行抵现或兑换礼品。
第十一条会员可以参与通过积分兑换的抽奖活动，兑换一定积分后即可获得抽奖资格。
第十二条其他使用方式视公司实际情况而定，公司有权对会员积分使用的规则进行调整和修改。
第四章会员积分管理第十三条公司将会员积分情况实时记录在会员个人账户，会员可以通过个人账户随时查看积分情况。
第十四条对于因系统故障或操作不当造成的积分错误情况，会员可以向公司客服提交申诉，公司将核实后进行相应处理。
第十五条对于涉嫌刷积分、利用漏洞获取积分等不当行为，公司有权进行调查核实，对于违反公司规定的会员，将取消其相应积分并采取相应处理措施。
会员积分体系设定
会员积分体系设定会员积分体系是一种常见的客户奖励机制，通过积分积累和兑换，激励会员积极参与和消费。
以下是一些建议，以帮助您设定适合自己的会员积分体系：1. 积分获取方式：-消费积分：会员在消费时，根据消费金额或消费次数获得积分。
-签到积分：鼓励会员每天签到，以获取一定积分。
-活动积分：会员参加商家举办的各类活动，如讲座、试用等，均可获得积分。
-推荐积分：会员成功邀请好友注册或消费，可获得相应积分。
2. 积分兑换方案：-商品兑换：会员可用积分兑换商品，商品价值应涵盖各种价位，以满足不同会员的需求。
-优惠券兑换：会员可用积分兑换优惠券，提高其消费意愿。
-活动报名：会员可用积分兑换特定活动的参与资格，如线下课程、新品试用等。
-增值服务：会员可用积分兑换增值服务，如优先客服、会员专属活动等。
3. 积分有效期：为了激励会员持续活跃，可以设定积分有效期。
例如，积分有效期为一年，过期后将清零。
此举有助于提高会员的消费频率，避免积分积累过快导致兑换压力。
4. 积分排名与奖励：设立积分排行榜，鼓励会员积极参与竞争。
根据积分排名，可设置不同等级的奖励，如实物奖品、优惠券、会员权益等。
5. 积分政策调整：根据会员反馈和实际运营情况，不定期调整积分获取和兑换政策。
在调整前，务必通知会员，确保公平合理。
6. 数据监测与分析：对会员积分数据进行持续监测和分析，了解会员的积分获取、兑换等情况。
通过数据分析，不断优化积分体系，提高会员满意度和忠诚度。
在设定会员积分体系时，应充分考虑自身业务特点和会员需求，以实现业务目标和提升会员体验。
同时，不断调整和优化政策，确保积分体系的可持续发展。
商场积分管理制度
商场积分管理制度一、总则为了更好地激励顾客消费，增加顾客忠诚度，提升商场的业绩和声誉，特制定本管理制度。
二、积分获取1. 会员积分1.1 会员在商场任意店铺消费满100元可获得1个积分。
1.2 会员生日当日可获得双倍积分。
1.3 会员每次在商场参与活动可根据活动规则获得相应积分。
2. 非会员积分2.1 非会员在商场任意店铺消费满200元可获得1个积分。
2.2 非会员参与商场举办的促销活动可根据活动规则获得相应积分。
3. 积分有效期3.1 积分有效期为一年，超过有效期未使用的积分将自动失效。
3.2 会员如果连续两年未消费且未参与任何活动，其积分将全部失效。
4. 积分兑换4.1 会员可凭积分在积分商城内兑换相应商品或服务。
4.2 非会员可凭积分在指定店铺内兑换特定商品或服务。
4.3 兑换时需出示有效身份证明，积分不可转让、兑换现金。
5. 积分使用5.1 积分可用于抵扣部分或全部消费金额。
5.2 积分不可用于支付会员卡费用、礼品卡购买及其他指定不可用场合。
6. 积分奖励6.1 商场将不定期举办各类活动，参与活动可获得额外积分奖励。
6.2 消费满额可获得积分奖励，具体规则根据商场公告为准。
三、积分管理1. 积分记录1.1 商场将会员和非会员的积分记录保存在系统中，会员可通过APP或官网查询积分情况。
1.2 如发生误操作或积分异常情况，请及时联系客服处理。
2. 积分调整2.1 如发现作弊、恶意刷积分等行为，商场有权取消相关积分并采取相应措施。
2.2 如发生系统错误导致积分异常，商场将根据具体情况进行调整。
3. 积分通知3.1 商场将不定期向会员发送积分获取、使用、活动等相关信息。
3.2 会员可选择接收短信、邮件、APP消息等形式的通知。
四、其他1. 本管理制度解释权归商场所有。
2. 商场有权根据实际情况对管理制度进行调整，调整后的管理制度将在商场官网上公告。
3. 本管理制度自发布之日起生效。
以上为商场积分管理制度的相关内容，欢迎广大顾客积极参与，共同营造良好的消费环境。
地产会员积分方案
地产会员积分方案引言随着地产行业的发展，越来越多的地产公司开始引入会员积分制度，以吸引更多的客户并增加客户的黏性。
本文将介绍地产会员积分方案的设计和实施，包括积分获取途径、积分使用规则以及会员等级制度。
积分获取途径1. 购房积分购房是地产公司最主要的业务之一，因此购房积分是会员积分方案的核心。
根据购房金额的不同，会员可以获得不同数量的积分。
具体规则如下：•每购房1万元可获得100积分。
•购房金额按照每万元计算，不足1万元按照1万元计算。
2. 推荐积分为了鼓励会员推荐他人购房，地产公司还设立了推荐积分。
当会员成功推荐他人购房时，会员可以获得相应积分。
具体规则如下：•推荐一位购房者获得500积分。
•推荐成功后，积分会自动添加到会员账户。
3. 消费积分除了购房和推荐，地产公司还可以通过会员的其他消费行为来获取积分。
例如，会员在地产公司的商场购物、参加公司举办的活动等都可以获得相应的消费积分。
具体规则可根据实际情况进行调整。
积分使用规则1. 购房抵扣会员可以将积分用于购房抵扣，每100积分可以抵扣1元人民币。
购房抵扣的具体规则如下：•积分必须以整百计算，不足整百的按照下一百的积分数计算。
•积分最多可抵扣总金额的50%。
•积分抵扣仅适用于新房购买，二手房及其他地产产品不可使用积分抵扣。
2. 兑换礼品会员还可以将积分用于兑换地产公司提供的各种礼品和优惠券。
具体的兑换规则由地产公司根据实际情况设定，可以包括兑换规则、兑换期限等。
3. 升级会员等级地产公司可以根据会员的积分数量和购房次数等指标来设立多个会员等级，不同等级会员享受不同的优惠和特权。
会员可以通过积分来提升自己的会员等级。
具体的升级规则如下：•会员等级分为普通会员、优秀会员、金牌会员、钻石会员等多个等级。
•会员每购房1万元，可获得相应积分，积分达到一定数量可升级会员等级。
会员等级制度为了激励会员提升积分和购房次数，地产公司设立了会员等级制度。
会员等级对应着不同的福利和特权，鼓励会员购房和推荐他人购房。
会员积分管理规则
会员积分管理规则会员积分管理规则是指在会员制度下，对会员积分的获取、使用、兑换等活动进行规范和管理的制度。
积分管理规则对于提升会员忠诚度、增加会员参与度、促进消费者消费等都起到了积极的推动作用。
以下为一套较为完善的会员积分管理规则，供参考：一、会员积分获取规则1.消费积分：会员在参与合作商家的消费行为中，按照消费金额积累相应积分。
消费金额越多，积分获取越多。
2.注册积分：会员成功完成注册后，可获得一定数量的注册积分，用于鼓励新会员加入。
3.推荐积分：会员成功推荐新会员注册并消费，可获得一定数量的推荐积分，用于鼓励会员积极推广。
4.活动积分：会员参与线上、线下的促销活动、抽奖活动等，按照活动规定积累一定数量的积分。
二、会员积分使用规则1.积分抵扣：会员可将积分抵扣至消费金额中，每积累一定数量的积分可抵扣相应金额，用于减免消费金额。
2.兑换礼品：会员可将积分用于兑换指定的礼品或服务，兑换规则和兑换目录在会员平台公示。
3.兑换优惠券：会员可将积分用于兑换商家优惠券，会员可根据积分数量选择兑换适合自己的优惠券。
三、会员积分兑换规则1.积分兑换比例：商家设定积分兑换比例，将积分与货币进行换算，确定积分的实际价值。
2.兑换限制：商家可设定积分兑换的数量上限，一定积分以下无法兑换或设定每人每次兑换数量限制。
3.兑换时间限制：商家可设定积分兑换的时间范围，超出该时间范围内积分将失效。
四、会员积分有效期1.积分有效期：商家设定积分的有效期，超过有效期未使用的积分自动失效。
2.积分续期：商家可根据会员消费情况或其他评定条件，对即将到期的积分进行续期，提高会员留存度。
五、会员积分管理1. 积分查询：会员可通过会员平台或相关App查询自己的积分余额及积分变动明细。
2.积分调整：商家有权对会员的积分进行调整，如出现违规行为等情况，商家可扣减或冻结部分积分。
3.积分注销：会员可根据自身需求申请注销积分账户，但注销后积分将全部清零，无法恢复。
购物中心会员与积分管理制度
购物中心会员与积分管理制度一、会员制度1.注册会员购物中心提供注册会员功能，任何年满18周岁的个人或法人都可以申请成为购物中心会员。
申请人需要提供真实详细的个人信息或企业信息，并承诺遵守购物中心的规则和条款。
购物中心有权根据实际情况审批或拒绝会员申请。
2.会员权益-积分积累：会员每次购物时可以获得相应的积分。
-积分兑换：会员可以将积分用于兑换购物中心指定的商品或服务。
-优惠折扣：购物中心会员享有购买指定商品或服务时的折扣优惠。
-会员活动：购物中心会员有机会参与购物中心组织的各类会员活动，获得额外的优惠或礼品。
3.会员等级购物中心设立不同的会员等级，根据会员的消费金额或积分数量进行划分。
会员等级包括普通会员、银卡会员、金卡会员等。
不同会员等级享有不同的权益，例如，金卡会员享有更高的折扣优惠和更多的积分积累。
购物中心保留调整会员等级制度的权利。
1.积分获得会员在购物中心消费时，可以根据消费金额进行积分积累。
具体的积分获得比例根据购物中心内部规定办理，并在购物中心的官方网站或应用程序上公布。
2.积分使用会员可以将积分用于购买购物中心指定的商品或服务。
具体的积分兑换规则根据购物中心内部规定办理，并在购物中心的官方网站或应用程序上公布。
3.积分有效期购物中心设置积分的有效期，过期的积分将自动失效。
具体的积分有效期根据购物中心内部规定办理，并在购物中心的官方网站或应用程序上公布。
4.积分转赠会员可以将自己的积分转赠给其他会员，具体的转赠规则根据购物中心内部规定办理。
转赠积分后，接受转赠的会员可以自由使用这些积分。
5.积分冻结和作废购物中心有权对会员积分进行冻结或作废的处理，冻结或作废的积分将无法使用。
-会员使用不正当方式获得积分。
-发现会员欺诈行为，如虚报消费金额以获取更多积分。
-会员违反购物中心的规则和条款。
三、其他管理规定1.会员信息保密购物中心对会员的个人信息进行保密，不得泄漏给第三方。
购物中心将采取必要的技术和管理措施，确保会员个人信息的安全。
恒大恒大万科地产会员手册修订稿
恒大恒大万科地产会员手册WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-万客会会员手册欢迎您成为万客会会员，为使您更加轻松、便捷地畅享万客会精彩的会员生活，请详阅本手册并请妥善保存，以便随时查阅！01 您的权益02 积分计划P07-08缤纷蓝卡 P17-18积分计划说明P09-10优越银卡P11-12尊贵金卡P13-14超凡铂金卡P15-16 会员级别、权益特别说明03 更多精彩04 会员守则P19-20万客会精选商家联盟 P25-26会员卡/个人信息/退会及取消会籍/万客会运作P21-24携程VIP商旅服务万客会·万科家家是承载人性的地方。
人的智慧、情感、阅历、知识、取向、修养教养，种种的累积，都在家的空间呈现。
人心有多宽广，人性有多丰富，人的累积有多么多元，家的需求便有多么复杂，关于家的学问，便有多么博大精深。
万科追求的，是成就人们对“家”的希冀，而不仅仅是做房子。
这是万科家的内涵，是万科的家观念。
万科的家观念——情感观：有表情的建筑，让房子有了人情的生命力。
人性观：对人内心需求入骨无形的表达，呼唤人心中的眷念和渴望，放驰和舒展。
城市观：让家与城市的未来和明天关系交融，让家成为城市时尚可定位的角色。
人文观：是文化、生活、社会的诗意哲学，诗意美学，生活原本就蕴涵着深厚的哲学思维和美学追求。
社会观：是对于一个“社区小社会”的和谐、健康的互动和建设。
社区文化，是万科家观念的持续追求和万科社区的价值附加。
万客会——是中国房地产行业的第一个客户俱乐部组织。
是与全社会互动的万科家观念的交流平台。
是万科家观念的倡导者和传播者。
万科中国房地产行业领跑者万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。
万科1988年进入住宅行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务，2006年业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的二十多个城市。
万客会积分计划
欢笑分享，积分有礼万客会欢笑分享积分计划是万客会为会员度身定制的一套积分奖励制度，以每半年为积分期，会员可通过多种方式获取积分，积分累积至相应星级，即可按规则兑付丰盛的现金、实物、精神等多重奖励。
万客会自2002年7月18日推出“欢笑分享积分计划”以来，已经实施4期。
有1500余位会员朋友通过积分计划获得了精神与物质的回赠，与亲朋挚友共同分享收获的喜悦，品尝生活的美妙。
积分计划不但拉近了万客会与会员之间的距离，而且让更多的会员在不经意之中变成拥有快乐、传递快乐的使者。
年年延续的积分计划更像是一个永远开放的party，会员们可以随时参与进来，在与万客会的沟通中获得欢乐与惊喜。
欢迎您持会员卡参加“欢笑分享积分计划”!积分查询⏹万客会将不定期在网页、会刊上发布会员积分排行情况，或通过手机短信、电子邮件、网站公示等方式通知您积分情况。
⏹您可以通过电话、电子邮件、传真、信函等多种方式，查询您的积分详情，包括积分的时间、积分项、单次积分额、累计积分额、所处会员等级、对应奖励等。
⏹网址：/vkh奖励兑付⏹活动期满，万客会将根据您的总积分额及对应的会员等级，发出书面奖励兑付通知。
⏹通知书将载明您的积分总额，对应会员等级，应得奖励情况及奖励兑付手续的办理程序。
⏹会员按通知书指引办理相应领奖手续。
万客会会员积分计划是万客会为会员度身定制的一套积分奖励制度，通常以半年或一年为积分实施期，会员可通过多种方式获取积分，积分累积至相应额度，即可按规则兑付丰盛的现金、实物、精神等多重奖励。
万客会会员积分计划自2002年起，至今已成功实施8期，期间有超过3000名会员通过积分计划获得了物质及精神上的回赠，与亲朋挚友共同分享收获的喜悦，品尝生活的美妙，成为拥有快乐、传递幸福的使者。
会员尊享积分计划（2006.08.01—2006.12.31）随着万客会会员分级制度及权益的全面启动，万客会根据前期积分计划的实施情况并结合会员需求推出了全新的“会员尊享积分计划”，会员将可通过更多的方式与万客会保持良好的沟通，并获得更多意想不到的惊喜奖励！实施期：2006年8月1日至12月31日实施对象：全体万客会蓝卡、银卡、金卡、铂金卡会员积分类型：奖励积分及升级积分奖励积分：用于兑付现金或实物奖励升级积分：用于与“奖励积分”累积作为会员晋级的依据，不可兑付奖励奖励积分=期间兑奖+期末兑奖奖励积分+升级积分=会员级别晋升总积分积分通道奖励积分∙推荐您的非会员亲友成为万客会会员，每次可获奖励积分5分。
万客会业主积分制务操作流程
万客会会员尊享积分计划——升级积分
升级积分
• 会员本人为在积分期内新入会会员，可获升级积分10分。 • 会员参加各类指定有积分赠送的万科地产、万科物业或万客会举办的会员活动，可视活动规模情况，每次可获
万客会会员尊享积分计划
本期积分计划由“奖励积分”与“升级积分”两类积分组成。
奖励积分：用于兑付现金或实物奖励 升级积分：用于与奖励积分累加作为会员晋级的依据，不可兑付奖励 奖励积分=期间兑付+期末兑付 奖励积分+升级积分=会员级别晋升
万客会会员尊享积分计划——奖励积分
奖励积分
• 推荐入会积分：会员推荐其非会员亲友成为万客会会员，每次可获奖励积分5 分；
级积分200分。 • 您本人或直系亲属（父母子女配偶）在当期积分期内，通过二级市场购买深圳万科楼盘，可获得升级积分，按
您的购房套数递增：本积分期内所购第一套房按成交金额计算每万元获升级积分10分；本积分期内所购第二套 房按成交金额每万元获升级积分12分；本积分期内所购第三套房以上按成交金额每万元获升级积分15分。
铂金卡会员：对万客会成长具有特殊贡献人士；金卡会员中上年度积分
排名前5％的会员。 权益有效期为两年，两年后按积分排序重新评定。
万客会会员分级及权益——会员核心权益
会员权益核心变革——各级会员均享有相应的购房优惠
银卡、金卡、铂金卡会员
可享有会员折扣优惠，会员折扣可与其它公开正常折扣一并享受。除特别说明的项 目或情况（如团购）外，银卡会员可享有原销售定价0.5%优惠，金卡会员可享有1%优 惠，铂金卡会员可享有2%优惠。
万客会会员入会即可享 有与携程VIP会员同等权 益，不仅可优惠预定酒 店、机票，还可享受全 国3000多家特约商户消 费服务。
会员积分管理方案三篇
会员积分管理方案三篇1 1篇一：会员积分管理方案为了进一步提升联盟产品供应商价值，有效促进VIP注册会员的高效沟通和交易规模扩大，同时配合在整个销售环节给予一定激励政策，特制定会员积分管理方案，具体积分方案如下：一、积分说明1、该积分目前专属会员营销积分，请会员用户注意。
2、用户的积分为营销人员个人积分，一个财政年度内积分可以累积；3、用户的积分不可转让；（若个人出现岗位调动、离职等特殊原因，务必在其之前进行积分兑换，之后均视为无效积分）4、用户的积分可以在积分商城中兑换礼品，或申请提现；二.积分获取方式1、签单得积分：·凡在个人营销过程中，对所属供应商其指定联盟产品（详见附件一），进行推广、宣传促使客户订购其联盟产品，均视为已获得会员营销积分。
视为依据则为各个单位财务对其联盟产品签单记录。
产品营销积分返点：:11积分=1元现金举例：签单实际金额元个人积分返1个备注1：采购满元将兑换成积分，不满元将继续累积2、活动得积分：其他网上促销活动送积分3、积分获取时间：当营销签单记录生成即送出积分。
三.积分使用方式1、在指定店铺兑换礼品1个积分=1元现金，可兑换等值商品。
2、可以申请提现，提现金额为1个积分=0.6元现金。
四、积分有效期1、每次获得的积分，其有效期为从获得此次积分开始的财政年度以内，即每次获得的积分都是该财政年度内有效。
2、当您使用积分时，将会优先使用最近的有效期截止时间的积分，即积分的使用顺序按照由近及远，直至您使用完所有的可用积分。
3、如您所获得的积分超过其有效期，则未使用的积分将自动作废或申请提现。
4、在每项积分有效期到期之前，我们将会提前一个月、一周和一天发送邮件给您，以免积分失效错过使用。
五、积分归属1、签单人即为积分归属人。
2、若归属人出现岗位调动、职务调动、离职等特殊原因，务必在其之前进行积分兑换，之后均视为无效积分兑换。
六.会员积分管理方案实施时间会员积分管理方案自20年1月29日起施行。
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万客会会籍管理——积分计划管理一、积分计划总述1、目的设计并丰富万客会与客户之间的触点，并通过积分激励会员积极参与触点，为BI积累基础数据；丰富会员的在会权益，改善会员的在会体验，提升会员的忠诚度；扩大项目人际传播，促进项目销售。
2、目标对象万客会全体会员，涵盖全部蓝卡、银卡、金卡、铂金卡，各级会员在积分计划中的权益暂设定为无区别，未来有可能会根据不同级别设定不同的积分系数或倍数，拉开各级别间的差距，强调高级别会员的优势和尊贵待遇，以激励会员升级。
3、积分结算期将年度设为一个积分结算周期，每年最后一月设为“会员回馈季”，进行会员积分晋级公布及奖励积分现金兑付。
奖励积分用于兑付房款为年度随时性兑付，无具体时间限制。
奖励积分用于兑付万客会奖品则设置一年两次的集中兑付期，一次为每年6月，另一次为每年12月。
二、积分项设置及各类积分操作：（一）积分项及积分分值设置：1、设置原则：创造与会员之间的触点设置积分项，鼓励会员与万客会的积极互动；通过积分标准值的设定，鼓励与销售密切相关的推荐、购买及重购行为。
2、设置说明积分类型：奖励积分及升级积分奖励积分：用于奖励现金或奖励实物升级积分：用于与“奖励积分”累计作为会员晋级的依据，不可兑付奖励。
奖励积分+升级积分=会员级别晋升总积分3、积分项：积分类别积分项目积分标准积分说明奖励积分推荐入会积分10分/次老会员推荐非会员亲友成为万客会会员会员推荐蓝卡会员购房积分5分/万元银卡以上会员首次推荐蓝卡会员亲友购买万科物业，在一个积分期内，将按会员推荐的金额按照5分/万元的标准进行积分回馈。
升级积分初始入会基础信息积分10分/次通过任何方式填写、提交入会申请表中基础信息部分并成功入会初始入会调研问卷积分10分/次通过任何方式填写完整的调研问卷活动积分5－20分/次参加各类指定有积分赠送的万科地产、万科物业或万客会举办的会员活动，可视活动规模情况，每次获升级积分5—20分合理化建议积分100分/次对万客会或万科公司提出合理化建议并获得实施投稿积分20－100分/次您为万客会会员通讯或会刊投稿，每次可视投稿栏目不同获相应的升级积分。
（稿费另计）友情参与积分100分/次为万客会或万科公司的工作提供友情帮助会员看房积分5分/次会员参观万科楼盘并于销售现场办理积分登记手续购房诚信积分100分/次您在积分期内，通过二级市场购买上海万科楼盘时，会员购房在规定时间内完成缴纳房款、签署合同等手续年度特殊贡献积分50－200分对万客会或万科的发展有特殊贡献的会员，在会员申报，万客会批准的情况下赠与特殊贡献积分（受赠人数：一个积分期内不超过所在级别会员数量的1%）。
会员购房积分10-15分/万元您本人或直系亲属（父母子女配偶）在当期积分期内，通过二级市场购买万科物业，本积分期内所购第一套房按成交金额计算每万元获升级积分10分；本积分期内所购第二套房按成交金额每万元获升级积分12分；本积分期内所购第三套房及以上按成交金额每万元获升级积分15分注：除以上基准积分项外，万客会可配合重要活动或重要节点，对部分积分项的分值进行阶段性调升，调升前需进行审批和备案。
（二）各类积分手续办理流程：1、初始入会基础信息积分（升级积分）会员经过入会审核，基础资料进入数据库，系统即可自动为其添加初始入会基础信息资料积分；2、初始入会调研信息积分（升级积分）会员经过入会审核，调研资料进入数据库，系统即可自动为其添加初始入会调研问卷积分；3、活动积分（升级积分）活动指由万客会、物业公司、各项目举办的各类需要会员参与的活动（含客户关怀类、营销类）；活动是否给予会员积分、积分分值标准需每次单独提出申请报领导审批，审批后随活动通知发布可积分消息，并在系统中建立活动档案；视活动规模或形式，由万客会派专人或由活动主办方派专人在活动现场为到场会员刷卡登记积分或采用PDA登记积分；如物业公司活动暂可由物业提供电子表格式的积分表单，由万客会批量导入系统。
积分成功登记后，系统视积分变更情况设置，即时发送短信息提示会员的功能；网上同步显示最新积分信息。
4、合理化建议积分（升级积分）在万客会网站设置专门的合理化建议页面和固定格式，会员在自助服务区内进入填写，类似网上审批操作；万客会和各相关部门提出是否采纳意见；万客会为会员添加积分，系统即时发送短信息提示会员；网上同步显示最新积分信息。
5、投稿积分（升级积分）在万客会网站设置专门的投稿页面和固定格式，会员在自助服务区内进入填写提交；会员可提供邮寄或传真的书面稿件，由万客会工作人员扫描进入系统；万客会为会员添加积分，系统即时发送短信息提示会员；网上同步显示最新积分信息。
6、友情参与积分（升级积分）由万客会确认友情参与事项并建议给予积分额度，报领导审批后，录入系统；审批邮件在系统中予以纪录（或在网上审批中专设一项积分审批功能）。
7、会员看楼积分（升级积分）会员在销售现场看楼直接刷卡积分，刷卡添加积分。
看楼行为是否给予积分的界定：需经由销售人员接待并确认由销售代表刷卡积分。
8、购房诚信积分（升级积分）在系统中设置购房付款、签约等时限，在时限内完成全部手续，系统自动给予升级积分。
9、年度特殊贡献积分（升级积分）对万客会或万科的发展有特殊贡献的会员，在会员申报，万客会批准的情况下系统赠与特殊贡献积分受赠人数：一个积分期内不超过所在级别会员数量的1%。
10、会员购房积分（升级积分）购房时直接刷卡，系统显示该会员为首次购房，办理完购房手续后，自动为其在系统中添加购房积分。
凡是会员不论等级都可按购房金额获得积分，但按购房次数给予不同的积分奖励。
按购房套数，首次购房金额每万元/10分，第二套房金额每万元/12分，第三套房金额每万元/15分。
会员购房积分可与购房价格优惠同时享受。
购房仅指通过万科二级市场直接购买行为。
11、推荐入会积分（奖励积分）在销售现场推荐入会，由销售代表提示是否为被亲友推荐看楼，在意向客户信息登记页面直接录入推荐信息，系统支持自动将积分录入推荐人档案中；在会员的入会表格上注明是否推荐入会以及推荐人的姓名等；在万客会录入会员信息时，同步录入推荐人信息资料，添加积分，系统需要支持在被推荐人页面直接录入，无需再进入推荐人页面。
或请推荐人刷卡，进入其积分添加页面，录入积分。
12、会员推荐购房积分（奖励积分）购房时系统显示该会员为被推荐看楼，可在其推荐人档案中添加推荐购房积分。
如成交前系统中无推荐看楼记录则不能算被推荐购房。
推荐购房积分在购房成交办理认购书时，由系统自动添加，暂时只添加积分记录，并打印积分单据，但积分暂未生效，待合同签订、房款到帐后积分方可生效。
推荐购房的积分值设定：按推荐金额5分/万元进行积分反馈。
二、积分奖励内容及兑付标准：1、奖励积分兑换汇率：奖励积分对换现金：1分=1RMB（税前）奖励积分兑换房款：1分=2RMB（税前）奖励积分兑换其他万客会提供兑换奖励：1分=1RMB（税前）备注：按照国家有关税务政策，会员所获奖励积分，无论是以现金方式兑付，还是以赠送管理费方式兑付，直接抵扣房款则按照该部分税率由上海万科房地产有限公司代为缴纳，其余两种方式兑换均应按个人所得税条例规定中的“劳务报酬所得---介绍所得或其它所得”项目征税。
具体为扣除费用后（800元，4000以上扣除20%费用）按20%税率计算代扣代缴个人所得税。
上海万科房地产有限公司进行代扣，所代扣的个人所得税款必须及时如实缴交税务局，严禁扣而不缴。
2、奖励积分用于兑付房款，可按1分=2元RMB的兑付标准，并可将奖励积分用于馈赠上海万客会会员。
3、期末累计奖励积分超过起兑分值: 100分，可按1分=1元RMB（税前）的兑付标准，享受现金奖励。
或享受万客会提供的礼品奖励。
注：礼品奖励以万客会最终公布为准。
三、奖励兑付操作：万客会将于年末积分期满时，为会员发送书面积分奖励兑付通知，会员按奖励兑付通知指引，向万客会反馈确认所选取的奖励项目或组合；万客会将视情况采取上门领取或专人投递等方式将奖励交付于会员签收，并将在会员的积分账户中扣除相应积分。
如在奖励兑付期限内未向万客会反馈所选择的奖励，则积分奖励将被取消。
会员可在网站上选择自助兑付积分奖励，选择奖品组合，在后台形成清单列表，万客会根据清单安排奖品快递、签收。
选择现金，则可按目前积分奖励兑付方式操作，尽量简化流程；选择物业管理费，由万客会专人派送至会员，签收后返回。
选择银联商家消费卡，则可由万客会制作消费卡，由专人派送至会员，签收后返回。
选择其它奖品组合，由万客会在后台统计后，安排奖品快递至会员，签收后返回。
奖励说明：当期累计获得的积分在结转兑付后清零，不累计到下一期的积分档案中。
四、积分通知与查询操作：（一）积分规则发布与查询1、积分规则需于积分实施期之前修订、审批完成；2、制作书面积分规则宣传页，向全体会员直邮、摆放销售现场；3、制作展架摆放销售现场；4、在社区公告栏发布积分规则信息；5、在会刊或客户通讯渠道中对积分规则进行宣传；6、在网站固定页面对积分规则进行发布。
7、通过短信提醒新积分规则已正式实行，提醒会员上网了解。
（二）个人积分明细通知与查询1、会员可随时登录万客会网站自助服务区查询个人积分总额、积分详情和积分排名情况；2、每一笔积分确认录入后，系统自动发短信通知会员；3、积分奖励兑付前发通知给会员；4、积分期内无任何积分记录，系统自动发温馨提醒通知给会员。
五、会员晋级规则与操作：（一）晋级规则与操作：万客会根据会员当期积分情况每年对会员进行积分排名，各级别积分排名前5％的会员将获得晋级，成为上级会员并享受上级会员权益，获发上一级会员卡。
六、积分计划年度执行情况的评估和反馈1、每年度需要对积分计划执行情况进行评估，评估依据来自系统提供的统计数据和报表；2、评估内容包括：积分计划的会员参与情况、积分支出、积分计划的促销成效、各积分项的参与情况、积分操作执行效率等3、反馈方式为：每期末形成《积分计划实施评估报告》。
七、积分计划规则修订——系统将有较好的自主修订功能和空间根据《积分计划实施评估报告》，形成新一期积分计划的修订依据，对积分计划规则进行修订、修订的审批后对外公开发布。