万科会员积分管理

万客会会籍管理——积分计划管理

一、积分计划总述

1、目的

设计并丰富万客会与客户之间的触点，并通过积分激励会员积极参与触点，为BI积累基础数据；

丰富会员的在会权益，改善会员的在会体验，提升会员的忠诚度；

扩大项目人际传播，促进项目销售。

2、目标对象

万客会全体会员，涵盖全部蓝卡、银卡、金卡、铂金卡，各级会员在积分计划中的权益暂设定为无区别，未来有可能会根据不同级别设定不同的积分系数或倍数，拉开各级别间的差距，强调高级别会员的优势和尊贵待遇，以激励会员升级。

3、积分结算期

将年度设为一个积分结算周期，每年最后一月设为“会员回馈季”，进行会员积分晋级公布及奖励积分现金

兑付。

奖励积分用于兑付房款为年度随时性兑付，无具体时间限制。

奖励积分用于兑付万客会奖品则设置一年两次的集中兑付期，一次为每年6月，另一次为每年12月。

二、积分项设置及各类积分操作：

（一）积分项及积分分值设置：

1、设置原则：

创造与会员之间的触点设置积分项，鼓励会员与万客会的积极互动；

通过积分标准值的设定，鼓励与销售密切相关的推荐、购买及重购行为。

2、设置说明

积分类型：奖励积分及升级积分

奖励积分：用于奖励现金或奖励实物

升级积分：用于与“奖励积分”累计作为会员晋级的依据，不可兑付奖励。

奖励积分+升级积分=会员级别晋升总积分

3、积分项：

积分类别积分项目积分标准积分说明

奖励积分推荐入会积分10分/次老会员推荐非会员亲友成为万客会会员

会员推荐蓝卡会员购房积分5分/万元银卡以上会员首次推荐蓝卡会员亲友购买万科物业，在

一个积分期内，将按会员推荐的金额按照5分/万元的

标准进行积分回馈。

升级积分初始入会基础信息积分10分/次通过任何方式填写、提交入会申请表中基础信息部分并

成功入会

初始入会调研问卷积分10分/次通过任何方式填写完整的调研问卷

活动积分5－20分/次参加各类指定有积分赠送的万科地产、万科物业或万客

会举办的会员活动，可视活动规模情况，每次获升级积

分5—20分

合理化建议积分100分/次对万客会或万科公司提出合理化建议并获得实施

投稿积分20－100分/次您为万客会会员通讯或会刊投稿，每次可视投稿栏目不

同获相应的升级积分。（稿费另计）

友情参与积分100分/次为万客会或万科公司的工作提供友情帮助

会员看房积分5分/次会员参观万科楼盘并于销售现场办理积分登记手续

购房诚信积分100分/次您在积分期内，通过二级市场购买上海万科楼盘时，会

员购房在规定时间内完成缴纳房款、签署合同等手续年度特殊贡献积分50－200分对万客会或万科的发展有特殊贡献的会员，在会员申

报，万客会批准的情况下赠与特殊贡献积分（受赠人数：

一个积分期内不超过所在级别会员数量的1%）。

会员购房积分10-15分/万元您本人或直系亲属（父母子女配偶）在当期积分期内，

通过二级市场购买万科物业，本积分期内所购第一套房

按成交金额计算每万元获升级积分10分；本积分期内

所购第二套房按成交金额每万元获升级积分12分；本

积分期内所购第三套房及以上按成交金额每万元获升

级积分15分

注：除以上基准积分项外，万客会可配合重要活动或重要节点，对部分积分项的分值进行阶段性调升，调升前需进行审批和备案。

（二）各类积分手续办理流程：

1、初始入会基础信息积分（升级积分）

会员经过入会审核，基础资料进入数据库，系统即可自动为其添加初始入会基础信息资料积分；

2、初始入会调研信息积分（升级积分）

会员经过入会审核，调研资料进入数据库，系统即可自动为其添加初始入会调研问卷积分；

3、活动积分（升级积分）

活动指由万客会、物业公司、各项目举办的各类需要会员参与的活动（含客户关怀类、营销类）；

活动是否给予会员积分、积分分值标准需每次单独提出申请报领导审批，审批后随活动通知发布可积分消息，并在系统中建立活动档案；

视活动规模或形式，由万客会派专人或由活动主办方派专人在活动现场为到场会员刷卡登记积分或采用PDA登记积分；如物业公司活动暂可由物业提供电子表格式的积分表单，由万客会批量导入系统。

积分成功登记后，系统视积分变更情况设置，即时发送短信息提示会员的功能；网上同步显示最新积分信息。

4、合理化建议积分（升级积分）

在万客会网站设置专门的合理化建议页面和固定格式，会员在自助服务区内进入填写，类似网上审批操作；

万客会和各相关部门提出是否采纳意见；

万客会为会员添加积分，系统即时发送短信息提示会员；网上同步显示最新积分信息。

5、投稿积分（升级积分）

在万客会网站设置专门的投稿页面和固定格式，会员在自助服务区内进入填写提交；

会员可提供邮寄或传真的书面稿件，由万客会工作人员扫描进入系统；

万客会为会员添加积分，系统即时发送短信息提示会员；网上同步显示最新积分信息。

6、友情参与积分（升级积分）

由万客会确认友情参与事项并建议给予积分额度，报领导审批后，录入系统；审批邮件在系统中予以纪录（或在网上审批中专设一项积分审批功能）。

7、会员看楼积分（升级积分）

会员在销售现场看楼直接刷卡积分，刷卡添加积分。

看楼行为是否给予积分的界定：需经由销售人员接待并确认由销售代表刷卡积分。

8、购房诚信积分（升级积分）

在系统中设置购房付款、签约等时限，在时限内完成全部手续，系统自动给予升级积分。

9、年度特殊贡献积分（升级积分）

对万客会或万科的发展有特殊贡献的会员，在会员申报，万客会批准的情况下系统赠与特殊贡献积分

受赠人数：一个积分期内不超过所在级别会员数量的1%。

10、会员购房积分（升级积分）