最新人际关系与沟通(18)教学讲义PPT
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一種社會的影響歷程 一種行為模式 可觀察，可評量，可學習，可訓練
溝通的意義
Communication
個體或團體與其內外在環境、其他個體或團體之間 訊息的傳遞、交換與相互影響的過程
二人或二人以上的團體之間 互動性（Interaction）－訊息的傳遞、交換與影響 意義性（Meaning）－內容、意圖及重要性 社會性（Socialization）－訊息的信號與象徵 策略性（Strategies）－動機與目的 一個過程（Process）
非語言溝通－非語言溝通的特性
持續性
即使聲音表達停止，只要人們在一起，溝通行為仍 存在
多管道性
除聽、說等語言表達外，看、聞、嚐、感覺等非語 言符號傳達亦同時進行
情緒表達性
非語言訊息可表達個人情緒的深度，而語言文字則 不見得—非語言洩漏（Nonverbal Leakage）
非語言溝通－非語言溝通的特性
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
指標性
口語上標明事實的個別差異，以避免不適當的推論 在言語或心中對於某類屬成員予以特定標示，以便 加以區分，避免因泛稱而造成溝通誤差 方法：以特定名稱或數字、序號來標示 Ex. Nissan—Teana, Ceffiro, Sentra, March… Ex. 第一次平時測驗，第二次平時測驗… 程序
溝通的歷程
情境；傳遞者；接收者；訊息（編碼、解碼）； 管道；干擾；回饋
訊息
情境
傳遞者
管道 干擾 回饋
接收者
溝通的功能
心理功能
為了滿足社會需求和他人溝通 為了加強肯定自我而和他人溝通
社會功能
藉由與他人的溝通來瞭解他人，以發展、改變或維 繫與他人間的關係 在與他人做第一次的交談後，可能會決定和此人保 持距離或者接近他亦或遠離之
語言溝通－語言的功能
表達意涵
指示、標明和定義思想、感情、物體、人物以及經驗 Ex.「来自百度文库輕人」vs.「學生」
評估
顯露對人事物之正負面觀點 Ex.「不夠好」vs.「還不錯，有進步空間」
討論分析
研商生命經驗中的一切事物，甚至進行假設性的對話 Ex. 回憶童年、討論選舉選情…
語言溝通－語言文字的意義
外延意義（Denotation）
互補關係比對稱關係較少發生公然的衝突 在對稱關係中，權力較可能均等
溝通的特質
-continued-
具象徵性
傳達出溝通中表達意涵
具連續性
無論意識或無意識的、語言或非語言的，隨時隨地 都在傳達訊息
學習而來
人際關係好像是自然的，與生俱來的能力，所以很 少人注意溝通形態與技巧 觀察周遭環境的人
人際關係的發展歷程
-continued-
模糊性
非語言符號通常較模糊，不容易得到正確的解釋
非語言符號的產生有時是有意的，也可能是無心的 同樣符號的背後可能隱含不同的訊息意義 Ex. 微笑→表達友善？掩飾緊張？
思考想表達的特定類屬之概稱，如人、事、物、地方… 適當的描述，以避免錯誤
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
正式與非正式語言的運用
針對情境的差異或特定的個人、團體，應使用特定 的適當用語 Ex. 私下場合 vs. 研討會 Ex. 與好朋友 vs. 與主管
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
DeVito, 1994
修復 自我修復、 人際修復
Repair
Contact Involvement
Intimacy Deterioration Dissolution
接觸 知覺、互動
參與 嘗試、強化
親密 承諾、社會連結
衰退 自我不滿足感、 人際不滿足感
解離 人際及社會型分離
語言及非語言溝通
Verbal & Nonverbal Communication
語言能力不等同於溝通能力 語言能力
語言的勝任能力（Linguistic Competence） 個體在語言的運用上所能發揮的最高程度
溝通能力
社會溝通的勝任能力（Social Communicative Competence） 個體能設身處地考慮對方的特性與所處情境，而作 出適當的表達，使對方容易瞭解並接納訊息
術語與專有名詞的使用
運用對方能理解的語言 Ex. 電腦專家 vs. 電腦文盲 Ex. 醫師 vs. 護士
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
敏銳的察覺力
冒犯他人的不當用語 Ex. 種族歧視，性別歧視，其他偏見…
不當用語之類別
類屬語言：語言之使用，以種族、性別、年齡或其他身 體特徵為基礎，在文法或涵義上隱含排除他人之意 Ex. he or she 不平等語言：對不同的人在語言中出現不同的對待，而 有輕視對方的意涵；將談（討）論對象與其他無關的人 事做不必要聯結 Ex. 優秀的原住民醫生 Ex. 民意代表的弟弟
決策功能
溝通滿足了決策過程中兩個功能：促進資訊交換； 影響他人
溝通的特質
具目的性 具關係性
在互動的行為中涉及關係中的兩層面
呈現於關係中的情感 界定誰是主控者
互補關係中，一人讓另一人決定誰的權力較大 對稱關係中，人們不同意有誰能居於控制的地位
當一人表示要控制時，另一人將挑戰他的控制權以確保 自己的權力；或者是一人放棄權力而另一人也不願承擔 責任
名義上的—文字的直接定義
多重意義 Ex. Gay：歡心愉悅的（1950s）vs. 同性戀（今日） 上下文句意 Ex. 草莓：水果 vs. 吻痕
內涵意義（Connotation）
絃外之音—個體的感覺或評價
自身經驗所造成主觀反應之影響 產生誤解 Ex. 胖：動作遲緩 vs. 好吃懶做
語言溝通－語言與溝通的關係
人际关系与沟通(18)
人際關係之本質
Essentials of Interpersonal Relationship
人際關係的意義
人是理性的群居動物
人利用理性的特性，在人群生活的過程中，運用溝 通以建立、改善或圓融人際關係
Interpersonal Relationship
人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態
擅長溝通者，應是語言能力及溝通能力皆可充分且 適當發揮的人
語言溝通－適當的語言使用
明確性與具體性
明確性：用字精準，確實無誤的表達意含意 Ex.「豐滿」vs.「肥胖」 Ex.「 應」vs.「得」 具體性：表達意涵的對焦
Ex.「電腦有問題」→程式軟體 or 電腦硬體？
增進方法
儲備有效的字彙 練習腦力激盪 注意時間
溝通的意義
Communication
個體或團體與其內外在環境、其他個體或團體之間 訊息的傳遞、交換與相互影響的過程
二人或二人以上的團體之間 互動性（Interaction）－訊息的傳遞、交換與影響 意義性（Meaning）－內容、意圖及重要性 社會性（Socialization）－訊息的信號與象徵 策略性（Strategies）－動機與目的 一個過程（Process）
非語言溝通－非語言溝通的特性
持續性
即使聲音表達停止，只要人們在一起，溝通行為仍 存在
多管道性
除聽、說等語言表達外，看、聞、嚐、感覺等非語 言符號傳達亦同時進行
情緒表達性
非語言訊息可表達個人情緒的深度，而語言文字則 不見得—非語言洩漏（Nonverbal Leakage）
非語言溝通－非語言溝通的特性
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
指標性
口語上標明事實的個別差異，以避免不適當的推論 在言語或心中對於某類屬成員予以特定標示，以便 加以區分，避免因泛稱而造成溝通誤差 方法：以特定名稱或數字、序號來標示 Ex. Nissan—Teana, Ceffiro, Sentra, March… Ex. 第一次平時測驗，第二次平時測驗… 程序
溝通的歷程
情境；傳遞者；接收者；訊息（編碼、解碼）； 管道；干擾；回饋
訊息
情境
傳遞者
管道 干擾 回饋
接收者
溝通的功能
心理功能
為了滿足社會需求和他人溝通 為了加強肯定自我而和他人溝通
社會功能
藉由與他人的溝通來瞭解他人，以發展、改變或維 繫與他人間的關係 在與他人做第一次的交談後，可能會決定和此人保 持距離或者接近他亦或遠離之
語言溝通－語言的功能
表達意涵
指示、標明和定義思想、感情、物體、人物以及經驗 Ex.「来自百度文库輕人」vs.「學生」
評估
顯露對人事物之正負面觀點 Ex.「不夠好」vs.「還不錯，有進步空間」
討論分析
研商生命經驗中的一切事物，甚至進行假設性的對話 Ex. 回憶童年、討論選舉選情…
語言溝通－語言文字的意義
外延意義（Denotation）
互補關係比對稱關係較少發生公然的衝突 在對稱關係中，權力較可能均等
溝通的特質
-continued-
具象徵性
傳達出溝通中表達意涵
具連續性
無論意識或無意識的、語言或非語言的，隨時隨地 都在傳達訊息
學習而來
人際關係好像是自然的，與生俱來的能力，所以很 少人注意溝通形態與技巧 觀察周遭環境的人
人際關係的發展歷程
-continued-
模糊性
非語言符號通常較模糊，不容易得到正確的解釋
非語言符號的產生有時是有意的，也可能是無心的 同樣符號的背後可能隱含不同的訊息意義 Ex. 微笑→表達友善？掩飾緊張？
思考想表達的特定類屬之概稱，如人、事、物、地方… 適當的描述，以避免錯誤
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
正式與非正式語言的運用
針對情境的差異或特定的個人、團體，應使用特定 的適當用語 Ex. 私下場合 vs. 研討會 Ex. 與好朋友 vs. 與主管
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
DeVito, 1994
修復 自我修復、 人際修復
Repair
Contact Involvement
Intimacy Deterioration Dissolution
接觸 知覺、互動
參與 嘗試、強化
親密 承諾、社會連結
衰退 自我不滿足感、 人際不滿足感
解離 人際及社會型分離
語言及非語言溝通
Verbal & Nonverbal Communication
語言能力不等同於溝通能力 語言能力
語言的勝任能力（Linguistic Competence） 個體在語言的運用上所能發揮的最高程度
溝通能力
社會溝通的勝任能力（Social Communicative Competence） 個體能設身處地考慮對方的特性與所處情境，而作 出適當的表達，使對方容易瞭解並接納訊息
術語與專有名詞的使用
運用對方能理解的語言 Ex. 電腦專家 vs. 電腦文盲 Ex. 醫師 vs. 護士
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
敏銳的察覺力
冒犯他人的不當用語 Ex. 種族歧視，性別歧視，其他偏見…
不當用語之類別
類屬語言：語言之使用，以種族、性別、年齡或其他身 體特徵為基礎，在文法或涵義上隱含排除他人之意 Ex. he or she 不平等語言：對不同的人在語言中出現不同的對待，而 有輕視對方的意涵；將談（討）論對象與其他無關的人 事做不必要聯結 Ex. 優秀的原住民醫生 Ex. 民意代表的弟弟
決策功能
溝通滿足了決策過程中兩個功能：促進資訊交換； 影響他人
溝通的特質
具目的性 具關係性
在互動的行為中涉及關係中的兩層面
呈現於關係中的情感 界定誰是主控者
互補關係中，一人讓另一人決定誰的權力較大 對稱關係中，人們不同意有誰能居於控制的地位
當一人表示要控制時，另一人將挑戰他的控制權以確保 自己的權力；或者是一人放棄權力而另一人也不願承擔 責任
名義上的—文字的直接定義
多重意義 Ex. Gay：歡心愉悅的（1950s）vs. 同性戀（今日） 上下文句意 Ex. 草莓：水果 vs. 吻痕
內涵意義（Connotation）
絃外之音—個體的感覺或評價
自身經驗所造成主觀反應之影響 產生誤解 Ex. 胖：動作遲緩 vs. 好吃懶做
語言溝通－語言與溝通的關係
人际关系与沟通(18)
人際關係之本質
Essentials of Interpersonal Relationship
人際關係的意義
人是理性的群居動物
人利用理性的特性，在人群生活的過程中，運用溝 通以建立、改善或圓融人際關係
Interpersonal Relationship
人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態
擅長溝通者，應是語言能力及溝通能力皆可充分且 適當發揮的人
語言溝通－適當的語言使用
明確性與具體性
明確性：用字精準，確實無誤的表達意含意 Ex.「豐滿」vs.「肥胖」 Ex.「 應」vs.「得」 具體性：表達意涵的對焦
Ex.「電腦有問題」→程式軟體 or 電腦硬體？
增進方法
儲備有效的字彙 練習腦力激盪 注意時間