最新人际关系与沟通(18)教学讲义PPT
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人际关系与沟通培训讲义(PPT86张)
人际关系与需求的关联性
当我们需求得不到满足时：
——可能会逃避（此处不留爷）
——可能会退缩（实在惹不起） ——可能会攻击（忍无可忍时）
如何建立人际关系
平易近人 三分侠气如何Fra bibliotek立人际关系人性中最本质的愿望， 就是希望得到肯定与
赞赏！
如何建立人际关系
最大的厄运是缺乏关怀， 最大的悲伤是冷
漠沟通！
的人际关系 人人渴望倾诉，人人需要交流 人际关系对一个人的自我成长、人格发 展、心理健康及工作职涯都十分重要
人的需求层次
成就的需求 马斯洛 的需求 五层次
自我的需求
社交的需求 安全的需求
生理的需求
人际关系与需求的关联性
•黄金法则 你希望别人怎么对待你，你就 怎么对待别人。
•白金法则 别人希望你怎么对待他们， 你就怎么对待他们。
沟 通 的 定 义 —— 沟通是一种信息的双向甚至多向的 交流；是参与者们无一不尽己所能期望 自己的信息被正确的理解同时对方的信 息被准确的把握的过程。
如何提高沟通效果
高度重视
你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的
蒸汽或是无用的热空气。
树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。 沟通前清晰、富有逻辑地思考。 充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。 不遗余力地聆听。
聆听与交谈
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以， 我们听到的话可能比我们说的话多两倍；
倾听是首要的
沟通技巧
倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 ----胎教
倾听的技巧
1、去除干扰讯息接收的障碍；
工作中的人际关系与沟通ppt课件
●别拿过去的单位和现在的单位比较
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
最新人际交往与有效沟通教学讲义PPT
二、人际交往的重要性
1、与人交往是身心健康的需要。 • 心理健康 • 身体健康 • 家庭幸福 • 生活更美好。 2、是人达至成熟与社会化的途径。 3、是个体自我认识的途径。
4、是获得成功、实现自我的重要条件。
• 能力强=50%的成功 • 人际关系好=50%的成功 • 能力强+人际关系好=100%的成功 • 人际关系影响事业成功的原因 • 机会增加 • 能力被发现 • 关键时刻有人帮忙
• 6 、如果你有闲暇，你较多喜欢干些什么？ • A: 呆在家里干自己喜欢干的。 • B: 到商店里买东西。 • C: 陪家人 • D: 找朋友一起玩。
• 7、当你周围有同学、朋友生病住医院时， 你常常是：
• A: 有空就去探望，没有空就不去了。 • B: 只探望同你关系密切者。 • C: 主动探望。
人、集体与国家，因此人际交往包括个人 与个人，个人与集体、集体与集体，国家 与国家之间的交往等具体形式。
2、人际交往的内容也是广义的，包括 商品交换、思想交流、劳动服务、互助合 作、劳动与娱乐等。
3、人际交往的主体关系也是广义的，包括夫 妻关系、父母子女关系、朋友关系、亲戚 关系等。
4、人际交往的领域也是广义的，包括经济领 域、政治领域和文化领域等。
• 4、在街上，一位陌生人向你询问到火车站 的路径。这是很难解释清楚的，况且， 你 还有急事：
• A: 你让他去向远处的一位警察打听。 • B: 你尽量简单地告诉他。 • C: 你把他引向火车站的方向。
• 5 、很久未见面的表弟到你家来玩，可是， 这天晚上，电视上有一部你早就想看的电 影：
• A: 你让电视开着，与表弟谈论。 • B: 你说服表弟与你一块看电视。 • C: 你关上电视机，陪表弟干他想干的事。
最新人际关系沟通学PPT课件
泄露负面信息的肢体语言信号
1、沟通的三个表达要素
文字 声音 肢体语言
沟通表达要素
声音
① 语调 ② 语速 ③ 音量 ④ 语气
肢体语言
① 表情 ② 手势 ③ 姿势 ④ 头部动作
7% 38%
身体语言
声调
55%
文字
2、非语言沟通的特点
① 能帮助表达我们的感情 ② 能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一
4、选择还是程序
DA CB
选择型
1、……………… 2、……………… 3、……………… 4、……………… 5、………………
程序型
5、关系的四个种类
6、活动的二个层面
前摄性
反应性
7、参考框架二种类型
主观判断型
（内在的）
外界判断型
（外在的）
看到 听到 一起接触
相信感官
一次 多次 时间 始终如一
相信频率
系。 L = Linguistic (语言/语法)指的是 – ❖ 我们头脑与身体之间的联系机制所用的语言模式和语言法则。 ❖ 我们运用语言与别人作出相互影响，经由姿势、手势、行为和习惯等
无声语言显示我们的思考模式、信念及内心种种状态。 P = Programming (程序 或程式)指的是 – ❖ 借用计算机科学的字「程序」去指出我们的意念、感觉和行为只不过
服。一个人不能控制另一个人，因此也不能推 动另一个人 ⑤ 沟通的意义取决于对方的回应 ⑥ 无论我是否同意你的观点，我都尊重你，并愿 意倾听你的观点
（1）基本定律
⑦ 没有两个人是一样的，没有两个人在两分钟是 一样的，因此沟通的方式不能一成不变
⑧ 对方是否这个意思或者已否明白你的心意，只 有对方才能决定。不要假设，若不肯定，找他 谈谈。
人际沟通培训讲义(ppt 18页)
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• 自私——关心的只有自己 • 自我——别人的问题与我无关（
寝室关系） • 自大——我的想法就是答案
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• 注意别人的状况和难处 • 注意他的需求与不便 • 注意他人痛苦
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• 主动支援 • 主动反馈
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障碍
背景
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• 每两个人共分一张（每人半张） • 将半张纸撕成一样大小的四条 • 把纸条叠放在一起
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信息通过渠道时会出现扭曲现象
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人际沟通培训讲义(ppt 18页)
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• 举例： • 植物与植物 • 动物与动物 • 动物与人 • 人与人
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2、沟通的定义
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3、沟通的过程
信息 编码
反馈
传递
障碍
背景
接收 译码 理解
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信息
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思考想表達的特定類屬之概稱，如人、事、物、地方… 適當的描述，以避免錯誤Байду номын сангаас
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
正式與非正式語言的運用
針對情境的差異或特定的個人、團體，應使用特定 的適當用語 Ex. 私下場合 vs. 研討會 Ex. 與好朋友 vs. 與主管
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
決策功能
溝通滿足了決策過程中兩個功能：促進資訊交換； 影響他人
溝通的特質
具目的性 具關係性
在互動的行為中涉及關係中的兩層面
呈現於關係中的情感 界定誰是主控者
互補關係中，一人讓另一人決定誰的權力較大 對稱關係中，人們不同意有誰能居於控制的地位
當一人表示要控制時，另一人將挑戰他的控制權以確保 自己的權力；或者是一人放棄權力而另一人也不願承擔 責任
人际关系与沟通(18)
人際關係之本質
Essentials of Interpersonal Relationship
人際關係的意義
人是理性的群居動物
人利用理性的特性，在人群生活的過程中，運用溝 通以建立、改善或圓融人際關係
Interpersonal Relationship
人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態
溝通的歷程
情境；傳遞者；接收者；訊息（編碼、解碼）； 管道；干擾；回饋
訊息
情境
傳遞者
管道 干擾 回饋
接收者
溝通的功能
心理功能
為了滿足社會需求和他人溝通 為了加強肯定自我而和他人溝通
社會功能
藉由與他人的溝通來瞭解他人，以發展、改變或維 繫與他人間的關係 在與他人做第一次的交談後，可能會決定和此人保 持距離或者接近他亦或遠離之
-continued-
模糊性
非語言符號通常較模糊，不容易得到正確的解釋
非語言符號的產生有時是有意的，也可能是無心的 同樣符號的背後可能隱含不同的訊息意義 Ex. 微笑→表達友善？掩飾緊張？
非語言溝通－非語言溝通的特性
持續性
即使聲音表達停止，只要人們在一起，溝通行為仍 存在
多管道性
除聽、說等語言表達外，看、聞、嚐、感覺等非語 言符號傳達亦同時進行
情緒表達性
非語言訊息可表達個人情緒的深度，而語言文字則 不見得—非語言洩漏（Nonverbal Leakage）
非語言溝通－非語言溝通的特性
語言溝通－語言的功能
表達意涵
指示、標明和定義思想、感情、物體、人物以及經驗 Ex.「年輕人」vs.「學生」
評估
顯露對人事物之正負面觀點 Ex.「不夠好」vs.「還不錯，有進步空間」
討論分析
研商生命經驗中的一切事物，甚至進行假設性的對話 Ex. 回憶童年、討論選舉選情…
語言溝通－語言文字的意義
外延意義（Denotation）
一種社會的影響歷程 一種行為模式 可觀察，可評量，可學習，可訓練
溝通的意義
Communication
個體或團體與其內外在環境、其他個體或團體之間 訊息的傳遞、交換與相互影響的過程
二人或二人以上的團體之間 互動性（Interaction）－訊息的傳遞、交換與影響 意義性（Meaning）－內容、意圖及重要性 社會性（Socialization）－訊息的信號與象徵 策略性（Strategies）－動機與目的 一個過程（Process）
互補關係比對稱關係較少發生公然的衝突 在對稱關係中，權力較可能均等
溝通的特質
-continued-
具象徵性
傳達出溝通中表達意涵
具連續性
無論意識或無意識的、語言或非語言的，隨時隨地 都在傳達訊息
學習而來
人際關係好像是自然的，與生俱來的能力，所以很 少人注意溝通形態與技巧 觀察周遭環境的人
人際關係的發展歷程
術語與專有名詞的使用
運用對方能理解的語言 Ex. 電腦專家 vs. 電腦文盲 Ex. 醫師 vs. 護士
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
敏銳的察覺力
冒犯他人的不當用語 Ex. 種族歧視，性別歧視，其他偏見…
不當用語之類別
類屬語言：語言之使用，以種族、性別、年齡或其他身 體特徵為基礎，在文法或涵義上隱含排除他人之意 Ex. he or she 不平等語言：對不同的人在語言中出現不同的對待，而 有輕視對方的意涵；將談（討）論對象與其他無關的人 事做不必要聯結 Ex. 優秀的原住民醫生 Ex. 民意代表的弟弟
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
指標性
口語上標明事實的個別差異，以避免不適當的推論 在言語或心中對於某類屬成員予以特定標示，以便 加以區分，避免因泛稱而造成溝通誤差 方法：以特定名稱或數字、序號來標示 Ex. Nissan—Teana, Ceffiro, Sentra, March… Ex. 第一次平時測驗，第二次平時測驗… 程序
名義上的—文字的直接定義
多重意義 Ex. Gay：歡心愉悅的（1950s）vs. 同性戀（今日） 上下文句意 Ex. 草莓：水果 vs. 吻痕
內涵意義（Connotation）
絃外之音—個體的感覺或評價
自身經驗所造成主觀反應之影響 產生誤解 Ex. 胖：動作遲緩 vs. 好吃懶做
語言溝通－語言與溝通的關係
語言能力不等同於溝通能力 語言能力
語言的勝任能力（Linguistic Competence） 個體在語言的運用上所能發揮的最高程度
溝通能力
社會溝通的勝任能力（Social Communicative Competence） 個體能設身處地考慮對方的特性與所處情境，而作 出適當的表達，使對方容易瞭解並接納訊息
擅長溝通者，應是語言能力及溝通能力皆可充分且 適當發揮的人
語言溝通－適當的語言使用
明確性與具體性
明確性：用字精準，確實無誤的表達意含意 Ex.「豐滿」vs.「肥胖」 Ex.「 應」vs.「得」 具體性：表達意涵的對焦
Ex.「電腦有問題」→程式軟體 or 電腦硬體？
增進方法
儲備有效的字彙 練習腦力激盪 注意時間
DeVito, 1994
修復 自我修復、 人際修復
Repair
Contact Involvement
Intimacy Deterioration Dissolution
接觸 知覺、互動
參與 嘗試、強化
親密 承諾、社會連結
衰退 自我不滿足感、 人際不滿足感
解離 人際及社會型分離
語言及非語言溝通
Verbal & Nonverbal Communication
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
正式與非正式語言的運用
針對情境的差異或特定的個人、團體，應使用特定 的適當用語 Ex. 私下場合 vs. 研討會 Ex. 與好朋友 vs. 與主管
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
決策功能
溝通滿足了決策過程中兩個功能：促進資訊交換； 影響他人
溝通的特質
具目的性 具關係性
在互動的行為中涉及關係中的兩層面
呈現於關係中的情感 界定誰是主控者
互補關係中，一人讓另一人決定誰的權力較大 對稱關係中，人們不同意有誰能居於控制的地位
當一人表示要控制時，另一人將挑戰他的控制權以確保 自己的權力；或者是一人放棄權力而另一人也不願承擔 責任
人际关系与沟通(18)
人際關係之本質
Essentials of Interpersonal Relationship
人際關係的意義
人是理性的群居動物
人利用理性的特性，在人群生活的過程中，運用溝 通以建立、改善或圓融人際關係
Interpersonal Relationship
人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態
溝通的歷程
情境；傳遞者；接收者；訊息（編碼、解碼）； 管道；干擾；回饋
訊息
情境
傳遞者
管道 干擾 回饋
接收者
溝通的功能
心理功能
為了滿足社會需求和他人溝通 為了加強肯定自我而和他人溝通
社會功能
藉由與他人的溝通來瞭解他人，以發展、改變或維 繫與他人間的關係 在與他人做第一次的交談後，可能會決定和此人保 持距離或者接近他亦或遠離之
-continued-
模糊性
非語言符號通常較模糊，不容易得到正確的解釋
非語言符號的產生有時是有意的，也可能是無心的 同樣符號的背後可能隱含不同的訊息意義 Ex. 微笑→表達友善？掩飾緊張？
非語言溝通－非語言溝通的特性
持續性
即使聲音表達停止，只要人們在一起，溝通行為仍 存在
多管道性
除聽、說等語言表達外，看、聞、嚐、感覺等非語 言符號傳達亦同時進行
情緒表達性
非語言訊息可表達個人情緒的深度，而語言文字則 不見得—非語言洩漏（Nonverbal Leakage）
非語言溝通－非語言溝通的特性
語言溝通－語言的功能
表達意涵
指示、標明和定義思想、感情、物體、人物以及經驗 Ex.「年輕人」vs.「學生」
評估
顯露對人事物之正負面觀點 Ex.「不夠好」vs.「還不錯，有進步空間」
討論分析
研商生命經驗中的一切事物，甚至進行假設性的對話 Ex. 回憶童年、討論選舉選情…
語言溝通－語言文字的意義
外延意義（Denotation）
一種社會的影響歷程 一種行為模式 可觀察，可評量，可學習，可訓練
溝通的意義
Communication
個體或團體與其內外在環境、其他個體或團體之間 訊息的傳遞、交換與相互影響的過程
二人或二人以上的團體之間 互動性（Interaction）－訊息的傳遞、交換與影響 意義性（Meaning）－內容、意圖及重要性 社會性（Socialization）－訊息的信號與象徵 策略性（Strategies）－動機與目的 一個過程（Process）
互補關係比對稱關係較少發生公然的衝突 在對稱關係中，權力較可能均等
溝通的特質
-continued-
具象徵性
傳達出溝通中表達意涵
具連續性
無論意識或無意識的、語言或非語言的，隨時隨地 都在傳達訊息
學習而來
人際關係好像是自然的，與生俱來的能力，所以很 少人注意溝通形態與技巧 觀察周遭環境的人
人際關係的發展歷程
術語與專有名詞的使用
運用對方能理解的語言 Ex. 電腦專家 vs. 電腦文盲 Ex. 醫師 vs. 護士
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
敏銳的察覺力
冒犯他人的不當用語 Ex. 種族歧視，性別歧視，其他偏見…
不當用語之類別
類屬語言：語言之使用，以種族、性別、年齡或其他身 體特徵為基礎，在文法或涵義上隱含排除他人之意 Ex. he or she 不平等語言：對不同的人在語言中出現不同的對待，而 有輕視對方的意涵；將談（討）論對象與其他無關的人 事做不必要聯結 Ex. 優秀的原住民醫生 Ex. 民意代表的弟弟
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
指標性
口語上標明事實的個別差異，以避免不適當的推論 在言語或心中對於某類屬成員予以特定標示，以便 加以區分，避免因泛稱而造成溝通誤差 方法：以特定名稱或數字、序號來標示 Ex. Nissan—Teana, Ceffiro, Sentra, March… Ex. 第一次平時測驗，第二次平時測驗… 程序
名義上的—文字的直接定義
多重意義 Ex. Gay：歡心愉悅的（1950s）vs. 同性戀（今日） 上下文句意 Ex. 草莓：水果 vs. 吻痕
內涵意義（Connotation）
絃外之音—個體的感覺或評價
自身經驗所造成主觀反應之影響 產生誤解 Ex. 胖：動作遲緩 vs. 好吃懶做
語言溝通－語言與溝通的關係
語言能力不等同於溝通能力 語言能力
語言的勝任能力（Linguistic Competence） 個體在語言的運用上所能發揮的最高程度
溝通能力
社會溝通的勝任能力（Social Communicative Competence） 個體能設身處地考慮對方的特性與所處情境，而作 出適當的表達，使對方容易瞭解並接納訊息
擅長溝通者，應是語言能力及溝通能力皆可充分且 適當發揮的人
語言溝通－適當的語言使用
明確性與具體性
明確性：用字精準，確實無誤的表達意含意 Ex.「豐滿」vs.「肥胖」 Ex.「 應」vs.「得」 具體性：表達意涵的對焦
Ex.「電腦有問題」→程式軟體 or 電腦硬體？
增進方法
儲備有效的字彙 練習腦力激盪 注意時間
DeVito, 1994
修復 自我修復、 人際修復
Repair
Contact Involvement
Intimacy Deterioration Dissolution
接觸 知覺、互動
參與 嘗試、強化
親密 承諾、社會連結
衰退 自我不滿足感、 人際不滿足感
解離 人際及社會型分離
語言及非語言溝通
Verbal & Nonverbal Communication