理赔学习心得体会

理赔学习心得体会

篇一：理赔学习心得体会

理赔培训心得体会

老师对我们说过的一句话：“关系是泥饭碗，是会碎的；文凭是铁饭碗，是会锈的；本事

是金饭碗，是会升值的。”这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的

学习。相反，作为企业的员工，更应该不断提高自身的业务技能,全方位的提高自己各方面的

保险业务水平, 希望籍此可以重新塑造一个全新的自己，成为一名优秀的员工。通过这次理

赔培训，我学习了理赔投诉原因分析和案例点评。例如1有对理赔受理时效过长不满2.对理

赔受理意见的不满3对理赔处理结论不满。通过这些典型案例的学习，我明白了投诉的事由，

投诉处理的方式，以及专家老师们对案例的点评，提升了我的理论水平，更有益我今后的工

作。我决心要（1）强化自身理赔服务意识（2）提高理赔的专业技能（3）加强客户沟通解释

工作（4）加强理赔纠纷的排查（5）快速有效处理投诉（6）加强投诉分析整改（7加强信息

反馈；在这些方面进行，提高自我，提高工作效率。如

何提升理赔的服务措施呢？（1）拓宽理赔服务渠道；移动柜面前伸营销职场服务2.

电子化理赔服务，提升自己的专业技能和服务礼仪，遵守职业道德，一次性告知理赔申请资

料，加快已受理案件的调查和处理时效，简化理赔手续。通过这次福州的培训，我明白了，今后的工作中，要认真专研，提升理赔的时效提高主

动服务意思，加快理赔申请速度，有效缩短出险立案时长，提高自己的工作效率，另外还学

习了，理赔纠纷的处理，理赔实务优化，多抽些时间看看有关保险方面的知识，能把一些棘

手问题处理好，才能体现人的成就感。因此，真正静下心来，从小事做起，从点每项工

作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事

都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、

干净利落的良好习惯。

“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞

争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此我们

更应该随着时代的前沿前进。最后，诚挚的感谢部门同事和经理在工作中对我的帮助和关心，也感谢公司给了我这样

的机会，通过培训使我获得理赔知识，提升了客户服务技能。我将会在以滴做起。一件一件

抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好

习惯。

“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉

跎。”提高处理率，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉

的恶习。

后的工作中更加努力。篇二：理赔员工警示教育个人心得体会警示教育个人心得体会上月初，在市分公司的组织下，全中心全体人员参加了由龙总亲自主持的警示教育活动。

作为这次警示教育的参与者，听到一组组触目惊心的数字，看到少数曾经的同事抵御不住诱

惑，走向了犯罪的深渊，以致身陷囹圄，令人心痛，我感受颇深。现就参加警示教育活动以

及结合本处的实际工作，浅谈几点体会。

一、反腐倡廉，必须警钟常鸣警示教育活动是我司推进反腐倡廉、提高员工思想素质的重大举措。反腐倡廉关系公司

的命运，是我人保青春常在、提高效益，降低案均赔款的重要基础。这几年，在市场经济浪

潮的荡涤下，个别员工理想、信念扭曲，放松警惕，追求安逸生活，私心膨胀，最后走上犯

罪的道路。

如果一个理赔人员把公司赋予的权力当作自己谋取私利的工具，必将在错误道路上越走

越远。正确的行使权力，既能为客户办实事、还能为公司谋利益，反之，就会适得其反。那

些把理赔权当作自己谋取私利的资本，损害公司利益，损害人保在客户中的形象，到头来自

己也必将遭到“囚身”之苦，悔恨终生。从自由身到囚犯往往是一步之差、一步之错，然而

就是这一念之差，一步之错，让人悔恨终身。我们千万不能用自己的青春年华、人生自由和

美满的家庭去以身试法，换取身外之物，最后导致身败名裂，害己、害人、害家庭，这样的

教训太深刻了。

二、反腐倡廉，必须从每个环节做起反腐倡廉是关系

到我司发展的大事。这次警示教育活动，充分体现我司坚定不移抓反腐

倡廉、抓廉风建设工作的决心，使我们每个员工在参加学习活动中，灵魂受到洗涤，思想受

到了震憾。作为赔理工作一线的员工，我们更要时刻警钟长鸣，引以为鉴。联系工作实际，

我认为要从以下几方面做好工作：

（一）坚定信念，把握方向一要自觉改造自己，树立正确的世界观、人生观、价值观。在世界观方面，要有坚定的共产主义理想信念；在人生观方面，要有坚定的人生目标和追求，正确对待“钱、权”，对待

“功成”与“身退”，不要自毁人生；在价值观方面，要正确体现人生的社会价值，不要私心、

贪心膨胀。二要自觉提醒自己，在权、钱、色方面不伸手，不纵欲，不侥幸，时时把自己置

身于监督之中，想到“手莫伸，伸手必被捉，万目睽睽难逃脱”。三要自觉充实自己，有正确

的追求、健康的心态和实实在在的寄托。善于学习，不让头脑空虚；时时保持平衡的心态，

在名誉、职位、报酬、个人利益等方面知足常乐。努力服务公司、服务客户，做到“敬能慑

身，勤无废事，谦以养德，俭以济人”。

（二）加强学习，充实自己，不断提高拒腐防变能力理赔员工要树立正确的世界观、人生观、价值观，主要靠学习。学习是人的一种追求、

一种责任、一种能力，是把握方向、驾驭全局、履职尽职的资本。不断学习是提高大家思想

素养的灵魂和基础。只有通过努力学习，思想觉悟提高了，眼界开阔了，学以致用，才能够正确判断是非、辨别假丑恶、真善美；才能搞清楚人怎么活着才有价值、有意义。在实

际工作中，遇到问题要就事论事，用“三个代表”、科学发展观等重要思想的理论分析和解

决实际问题的能力，从而增强自己的识别能力，提高拒腐防变能力。

（三）齐心协力，积极工作，努力完成本年度的各项目标和任务作为理赔前线员工，不仅要具备良好的思想道德品质和作风，而且要有胜任工作的理论

水平和业务能力。随着公司的不断发展，我们的工作压力越来越大，工作接触的面不断拓宽。

因此，在从事理赔的各项工作中，首先，要以维护公司利益为中心，正确行使公司赋予的权

力，谨言慎行，规范程序，按制度办事；其次，要改变作风，履行职责、秉公办事，防微杜