关于要求分公司对菜鸟网电子面单申请使用客户及时审核的通知doc

关于要求分公司对菜鸟网电子面单申请使用客户

及时审核的通知

各管理区、区域、分公司、分部：

根据圆通速递与菜鸟网电子面单业务合作规划，7月29日菜鸟网电子面单在上海区域内试运营，8月6日在全国范围内开通运营，截止到8月12日菜鸟网申请使用客户达到551家、总公司审核通过69家、申请驳回50家，待审核303家，平均每天新增申请客户70家左右，由于菜鸟网上线运营不久，当前主要审核工作为总公司电子面单项目组进行确认审核。

根据圆通速递与菜鸟网合作约定“自客户发起申请使用菜鸟网电子面单”圆通速递公司必须在24小时内给予“通过”或“不通过”审核确定，否则将承担由此而引起的客户投诉或产生的其他责任”，为此总公司电子面单项目组特要求各分公司对申请使用菜鸟网电子面单客户分公司审核做以下要求；

一、审核操作

1.分公司、分部必须安排专人每天17:00之前使用网点负责人的账号登陆金刚系统—仓储物料—菜鸟网电子面单—服务申请审批模块对申请使用菜鸟网电子面单的客户进行查询；

2.分公司对申请使用菜鸟网电子面单客户进行线下沟通，了解客户基本信息（发货地址、日出件量、对电子面单要求）等等，并确定是否同意客户使用菜鸟网电子面单；

3.分公司对客户申请进行审核通过或不通过审核，对于审核不通过的客户必须注明审核不通过具体原因，以免引起客户投诉。

原因分类(参考）

商家原因-商家误申请本身不愿意使用（不需要）电子面单服务

商家原因-商家联系方式错误，无法联系上

商家原因-商家的ERP软件还不支持电子面单服务

商家原因-商家订单量太少

商家原因-商家申请时把网点搞错了

商家原因-网点和商家还没有签月结协议（还没有达成业务合作）

商家原因-商家对电子面单流程有顾虑，先不使用

快递原因-打印机打印纸还没准备好/站点还没完成面单号申请

快递原因-商家已经使用快递公司自己的电子面单服务

快递原因-该网点不支持电子面单

快递原因-该网点还不知道电子面单该怎么使用

统计错误-卖家已经用电子面单发货了

其他原因-

4.审核通过后分公司需及时按照与客户的约定为客户购买菜鸟网电子面单号码、180*100热敏纸及其他物料；

二、管理规定

1.分公司对客户申请使用菜鸟网电子面单超过24小时未及时审核的，总公司给予200元/次进行处罚，超过48小时未审核的给以500元/次进行处罚；

2.分公司在没有和申请使用菜鸟网电子面单客户进行确认基本情况的前提下，私自进行“通过”或“不通过”审核的，导致客户投诉的至菜鸟网的，总公司给予200元/次进行处罚；

3.审核驳回未注明具体原因或者具体原因与客户核实一样的，给予200元/次进行处罚。

三、执行日期

自本通知挂内网之日开始执行，总公司电子面单项目组每天通报

上一天各分公司审核情况，周六、周日不进行相应统计和处罚；

附件1：8月13日需要完成审核申请使用菜鸟网电子面单网点明细

附件2：菜鸟网电子面单分公司操作手册

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财务管理中心

电子面单项目组

二零一四年八月十三日