关于要求分公司对菜鸟网电子面单申请使用客户及时审核的通知doc
电子面单服务协议
电子面单服务协议本协议由您与浙江菜鸟供应链管理有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。
本协议中协议双方合称协议方，浙江菜鸟供应链管理有限公司在本协议中亦称为菜鸟。
第一条协议内容及生效1.1 您应当在使用菜鸟提供电子面单服务之前认真阅读全部协议内容，但无论您是否认真阅读全部协议内容，只要您签署或在线接受本协议，本协议即在您和菜鸟之间产生法律效力，届时您不应以未阅读本协议的内容为理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
1.2 您承诺接受并遵守本协议的约定。
如果您不同意本协议的约定，请点击不同意并退出本服务。
1.3 菜鸟有权根据实际情况不时调整本协议和相关规则的内容，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。
变更后的内容一经在淘宝或天猫网站公布，立即自动生效。
您继续使用电子面单服务，即表示您接受经修订的协议。
第二条定义2.1 电子面单服务：是指菜鸟与物流公司合作，由物流公司接受卖家申请后，如卖家订单数量在物流公司通过菜鸟物流宝系统设置的其向卖家提供的可用面单数量范围内，则物流公司授权菜鸟代物流公司向卖家下发物流单号，卖家可在绑定物流面单号后，生成物流面单信息，并通过热敏纸打印输出纸质物流面单的服务。
2.2 卖家：在淘宝网和天猫或其他平台上出售商品的用户，也是电子面单服务的直接使用者，亦可简称为“您”。
2.3 买家：在淘宝网和天猫或其他平台上购买商品的用户。
2.4可用面单号数量可用面单号数量，指的是物流公司授权菜鸟可向您下发物流单号的最大数量。
2.5物流宝系统，指由菜鸟提供的物流服务信息平台，通过该平台将仓储、快递等物流合作伙伴的信息系统和卖家的ERP 系统打通，让卖家能基于ERP 管理整个物流信息，包括但不限于商品管理、库存管理、订单管理、结算管理和物流状态管理。
第三条协议适用范围3.1您加入电子面单服务的申请经物流公司审核通过后，本协议即在您与菜鸟之间发生法律效力。
如物流公司因任何原因审核不通过，则菜鸟有权不予开通此项服务，本协议不生效。
关于公司收发快递管理要求的通知
关于加强快递管理的通知为了规范快递的收发管理，合理有效地控制快递成本，特提出如下管理要求。
1、管理部前台负责公司快递物品（文件、资料、样板及其他物品等）的收发管理；其他部门协助前台进行部门快递物品的发送，审核及接收。
2、寄件流程3、收件管理：1）公司快递收取形式：快递由门卫统一接收。
门卫收取快递时间为周一到周六上班时间；如遇周日，门卫需经收件人同意，查看快递包装是否完好无损后，方可代收取保管货物和底单。
并在周一时告收件人，同时在《邮件（收件）登记表》上签字。
2）遇到付费快递，门卫要了解清楚付费情况后，要将邮件跟《快递单》内容核对无误后，协同快递人员电话通知收件人领取，收件人在《邮件（收件）登记表》上签字接收。
公司不负责垫付任何私人到付费用。
3）快递签收时要检查信件、快递包装是否完好无损，核对收件人是否为本公司人员，若收件人非公司人员，应当场退回。
4、发件管理1）公司发件时间：快递发放时间为周一至周六每日8：00~17：00之间。
如遇周日发件的在周六17：00前告知门卫并登记，邮件由门卫保管并发递。
2）发件人自行清点及打包好物品认真填写快递单（发件人应打包扎实，确保在运输过程中安全可靠），交到门卫并详细填写《信件、快递（发件）登记表》。
未经填写、错误填写、拒绝填写及填写不全者，门卫可拒绝办理快递，产生的后果由寄件人自行负责。
如有收件人相同的情况，门卫将快递物品合并寄出。
3）每日快递事物均由门卫统一联系快递公司取件发送，门卫妥善保留好相关单据，快递由发货人自行跟踪。
寄件人填写《邮件（寄件）登记表》。
保安确认单据和《邮件（寄件）登记表》填写是否清晰完整。
保安统一时间联系快递寄出。
保安整理当天单据并保存，汇总后月底交财。
月底财务部核算费用，核查邮件公与私。
财务报主管签字付款。
4）门卫保存底单与登记表，月底交财务室。
财务室负责核对费用清单，核对无误须经分管领导签字确认后，由财务部支付费用。
私人寄件应自付费用。
公司快递管理制度通知范文
公司快递管理制度通知范文一、收发快递流程标准化公司对快递的收发实施统一管理，所有进出快递必须通过前台接待处进行登记。
员工需提前填写快递申请单，并明确注明寄件人、收件人信息及内件物品描述。
前台在收到快递时，应检查外包装是否完好无损，并记录重量与实际物品是否相符，确保快递包裹的完整与安全。
二、快递费用管理严格化快递费用由公司财务部门统一管理，任何因公快递费用需经过部门经理审核批准后，方可报销。
对于个人快递，员工须自行承担相应费用。
公司鼓励员工合理选择快递公司，优先考虑性价比高、服务质量好的快递企业。
三、保密与隐私保护强化鉴于商业机密及个人隐私的重要性，对于涉及敏感信息的快递，公司将采取加密措施，确保信息安全。
同时，禁止员工私自拆阅非本人的快递，违者将按公司规定处理。
四、违规处理明确化公司将对违反快递管理制度的行为进行处罚。
包括但不限于未经允许私自使用公司地址收发私人快递、未按规定流程办理快递业务等行为，一经发现，将视情节严重程度给予警告或罚款。
五、培训与宣传常态化公司将定期对员工进行快递管理制度的培训，提高员工的规范意识。
同时，通过内部邮件、公告栏等多种渠道，加强制度的宣传力度，确保每位员工都能及时了解并遵守相关规定。
六、持续优化与反馈机制公司将根据快递服务的实际情况，不断优化管理制度，提升服务质量。
同时建立反馈机制，鼓励员工就快递服务中遇到的问题提出宝贵意见，共同推动快递管理工作的持续改进。
总结：制定并执行严格的公司快递管理制度，不仅能够保障公司的运营效率，还能有效保护公司及员工的权益。
我们相信，通过规范化管理，公司的快递服务将更加高效、安全，为公司的持续发展提供有力支持。
我们期待全体员工的共同配合，携手打造一个更加和谐、高效的工作环境。
BEX-CSC-电商业务菜鸟工单受理规则及考核制度(V1.0)
文件编号：BEX Q3-CS0403BEX CS电商业务菜鸟工单受理规则及考核制度(V1.0)发布日期：生效日期：文件审阅表修订或废除记录目录1. 目的 (4)2. 范围 (4)3. 术语和定义 (4)4. 参考引用 (4)5. 职责和权限 (4)6. 系统功能介绍 (5)6.1 系统功能概述 (5)6.2 系统功能操作指导 (7)7. 作业流程及标准 (11)7.1 作业流程 (11)7.2 作业标准 (12)7.2.1 站点对菜鸟工单的作业标准 (12)7.2.2 总部客服中心电商客服对菜鸟工单的作业标准 (14)8. 考核制度及考核标准 (15)8.1 考核制度 (15)8.2 考核标准 (15)8.2.1 系统处理时效考核 (16)8.2.2 处理质量考核 (16)9. 输出表单 (16)10. 解释 (17)11. 附录 (17)1. 目的1.1 为确保站点对客户在裹裹，PC端，手淘发起的“不知道货在哪”，“未经允许放入自提柜”，“未经允许将包裹放入代收点（驿站、门卫）”等的投诉问题，能够及时、有效的进行核实处理；规范派件站点的作业流程并通过CRM系统向菜鸟及消费者反馈投诉的处理情况；使总部客服中心电商团队深入了解到每一个派件站点的服务质量，特制定此规则。
2. 范围2.1 本规则适用于BEX全网开通CRM系统的站点、分拨、直营点部、总部电商团队客服。
2.2 传达对象：百世汇通总部客服中心及各分公司客服岗位员工、管理人员。
3. 术语和定义3.1 CRM：Customer Relationship Management客户关系管理。
3.2 LCS：Local Customer Service 本地客服。
3.3 CCS：Center Customer Service 总部客服。
3.4 CP：物流商工作平台3.5 虚假签收：客户实际收到快件的时间晚于系统录入签收时间，主要包括以下情况：系统上有录入签收，但客户反馈未收到货物且不知道签收人，导致客户投诉。
菜鸟电子面单统一模板操作说明
KIS旗舰版V4.0菜鸟电子面单统一模板使用说明一、开通菜鸟电子面单服务：首先，要使用统一模板必须要开通菜鸟电子面单服务。
如果有非淘系平台共用淘宝网店的面单服务需要做好授权设置；此处不再熬述，详情可参考《KIS旗舰版3.0菜鸟电子面单操作说明文档》；二、下载补丁、安装组件：金蝶KIS旗舰版V4.0的用户首先要在金蝶KIS软件左上角【我要反馈】-【下载特性包】下载并正确安装功能八月份整合补丁（前置）并打上PT099210（菜鸟电子面单统一模板补丁包或者双11、12保障补丁）后，再安装补丁包中的菜鸟打印组件，或者可从以下地址自行下载，安装后即可开始使用电子面单统一模板功能。
具体操作详见以下描述，如有任何疑问，可咨询金蝶旺旺号：金蝶kis01。
请先安装菜鸟打印控件菜鸟打印控件下载地址：三、打印机设置：因菜鸟统一模板的纸张大小都为100*180(mm)，所以需要将打印机的默认纸张设置为100*180，打开打印机管理-右键打印机选项-选项，将打印纸张大小设置为100*180四、使用说明：1、打开KIS旗舰版，在【电商管理】-【公用设置】打开【菜鸟物流面单设置】即可看到菜鸟统一模板的启用和设计界面：（是否启用统一模板可选）2、勾选【统一模板】来启用所选物流公司的统一模板；只有启用了菜鸟电子面单服务的物流公司才能启用统一模板：3、点击【下载产品类型】即可下载物流公司的产品类型，并可在物流公司中选择产品类型来打印:4、【只预览首个打印任务】，菜鸟组件在批量生成打印任务时候，为了保证性能，默认10个订单生成一个打印任务，预览时候可选择是否依次显示所有打印任务还是只显示第一个10单的打印任务。
勾选项，勾选则在预览时只显示首个打印任务，不勾选则多次显示所有所选单据生成的打印任务；5、根据所有热敏纸张上是否有物流公司logo来选择是否打印物流公司logo （热敏纸没有物流公司logo的请务必勾选，否则无法在面单上识别是哪个物流公司的单）:6、点击【模板设计】即可调用菜鸟打印组件对统一模板进行设计，选中某个物流公司点击模板设计将会调出该物流公司的统一模板设计界面：关于统一模板设计的说明：1、点击【模板设计】之前光标定位哪个物流公司，即会加载哪个物流公司的设计界面；2、模板分为固定区域和自定义区域；固定区域只传值，商家和软件开发方都不允许修改；商家自定义区域由商家自行定义修改；3、右侧候选集勾选后可在商家自定义区进行字段添加和设置；按ctrl+delete删除该字段；4、打印机设置、打印偏移量设置以及候选集字段设置，都将受到【应用到所有物流公司】的影响：勾选后保存，所有的这些设置都将对所有物流公司进行保存；反之设置只会保存到当前物流公司；5、关于打印商品：菜鸟官方说明自定义区可以打印最多5个商品，如果无法打印那么多，请将字体调小至9pt，长度10个汉字。
《国家电网公司电费抄核收工作规范》
为加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，国家电网公司制定了《国家电网公司电费抄核收工作规范》，5月6日，国家电网公司以国家电网营销[2009]475号文，印发了该《规范》，要求系统各单位遵照执行。
国家电网公司电费抄核收工作规范第一章总则第一条为深入贯彻落实“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，制定本规范。
第二条本规范规定了电费抄表、电量电费核算、电费收取过程中的管理、作业和质量考核等工作程序和业务要求。
第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司。
第二章管理要求第四条实施电费抄核收业务管理和流程规范化及作业标准化。
应用营销自动化系统，实现电费抄核收工作全过程的量化监管和控制，保障抄表收费及资金安全，确保电费准确全额回收。
第五条严格执行抄表制．度。
按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。
严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄。
确因特殊情况不能按期抄表的，应及时采取补抄措施。
第六条抄表周期执行以下规定：(一)抄表周期为每月一次。
确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报网省公司批准后执行o(二)对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。
(三)对高压新装客户应在接电后的当月进行抄表。
对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成抄表。
(四)对实行远程抄表及(预)购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。
对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的(预)购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。
第七条抄表例日执行以下规定：(一)每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70％，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35％。
发货通知函模板
发货通知函模板
尊敬的客户：
感谢您对我们公司的信任和支持！我们很高兴地通知您，您的订单已经准备妥当，将在近期发货。
为了让您能够及时收到货物并进行安排，特发此通知函，敬请查收。
首先，我们要向您确认订单的内容和数量，确保我们的工作没有出现任何差错。
根据您的要求，我们已经精心准备了您所订购的商品，并进行了严格的质量检验，以确保货物的完好无损。
同时，我们也特别感谢您对我们产品的信任和选择，我们将会尽最大努力保证产品的质量和服务的满意度。
其次，关于发货的具体安排，我们将会在短时间内按照您提供的地址进行发货，并将会提供给您相应的物流信息，以便您能够随时跟踪货物的状态。
我们将会与物流公司保持密切联系，确保货物的安全送达，并在第一时间内通知您货物的具体到达时间，以便您能够提前做好接收准备。
最后，我们再次感谢您对我们公司的支持和信任，希望我们的产品和服务能够
给您带来满意的体验。
如果您在收到货物后有任何问题或意见，请随时与我们联系，我们将会尽快为您解决。
同时，我们也欢迎您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议，以便我们能够不断改进和完善。
最后，再次感谢您的合作与支持！期待与您的下一次合作！
此致。
敬礼。
发货单位名称。
日期，XXXX年XX月XX日。
菜鸟驿站协议
菜鸟驿站服务协议第一条：协议内容及生效1.1您应当在菜鸟授权您使用菜鸟服务之前认真阅读全部协议内容。
如您对本协议有任何疑问，应及时向菜鸟咨询。
但无论您事实上是否在使用菜鸟服务，只要您在线接受本协议，本协议即在菜鸟和您以及您的站点之间产生法律效力，届时您不能以未部分或全部阅读本协议的内容或者未获得菜鸟对您问询的解答等任何理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
1.2您承诺接受并遵守本协议的约定。
如果您不同意本协议的约定，您应立即放弃使用菜鸟服务。
1.4您同意，只要您在使用菜鸟服务时，您与您的站点的权利义务及责任等均适用本协议，而无需与菜鸟另行签署协议。
第二条：定义2.1菜鸟驿站：菜鸟所享有的商标，同时，菜鸟授权您在本协议有效期内，在您的站点命名中使用菜鸟前述商标。
2.2服务场所：您提供存货场地、人员、设备等线下资源，为快递公司提供代发货服务、货品保存等服务的场所。
本协议中，前述场所也可称为菜鸟驿站”您的站点”或站点”2.3代派件服务：您与快递公司达成合作，受其委托，代快递公司把包裹交付给包裹收件人或收件人指定的代收人。
2.4代揽件服务：您与快递公司达成合作，经其授权委托后代快递公司完成对消费者快递包裹的揽收。
2.5线上代收件服务：消费者在线上电商平台（商铺）天猫和淘宝网购买商品时或包裹在配送过程中，消费者通过菜鸟及其关联公司提供的信息平台上选择授权您为其代收包裹且在一定时间内进行保管，待消费者自提或委托您上门配送的服务。
2.6菜鸟驿站系统：指由菜鸟提供的快递包裹信息管理的物流技术服务系统，通过该系统可将您的站点所需代为派送的包裹到货信息编辑成短信，由菜鸟发送给消费者，提醒消费者领取、签收货物，并在消费者签收后进行相应信息录入，以下也可简称为菜鸟系统” 系统”同时菜鸟驿站系统支持您的代揽件、线上代收货等服务流程中的包裹管理。
第三条：合作内容3.1菜鸟驿站”商标使用菜鸟拥有菜鸟驿站”的商标权，且已正式申请商标注册，并已获得受理。
快递管理制度通知
快递管理制度通知为了进一步规范和加强快递服务行业的管理，确保快递业务的安全和顺畅进行，特制定了如下快递管理制度，希望各位同事认真执行，并不断提高服务质量，共同努力推动快递行业的发展。
一、快递员管理1.快递员应具备良好的职业道德和服务意识，做到服务热情、礼貌、细致。
2.快递员需经过专业培训并通过考核后方可上岗，不得擅自操作快递业务。
3.快递员不得随意更改或拆封货物包装，应当按照规定的操作流程进行工作。
4.快递员在服务过程中应注意保护货物的安全性，妥善处理货物遗失或损坏的问题。
二、货物管理1.快递公司应建立完善的货物管理系统，确保货物信息准确传递。
2.货物应按照规定的分类和打包标准进行操作，确保货物安全送达。
3.货物在途中应加强监管和跟踪，及时处理异常情况，妥善保护客户权益。
三、信息管理1.快递公司应建立健全的信息管理系统，确保信息的准确性和及时性。
2.客户信息涉及隐私，严禁私自泄露或恶意使用客户信息。
3.快递公司应积极利用信息化技术，提升服务效率和客户体验。
四、服务质量管理1.快递公司应建立客户满意度评估机制，定期开展客户满意度调查。
2.客户投诉应及时处理，保护客户权益，提升服务质量。
3.快递公司应加强员工培训和技能提升，提高服务水平和专业能力。
五、安全管理1.快递公司应建立安全管理制度，确保货物和信息安全。
2.快递员应加强安全意识培训，做好防范措施，避免发生意外事件。
3.货物装卸应严格按照操作规范进行，做到安全高效。
六、奖惩管理1.对于表现突出的快递员和部门，应给予奖励和表彰，激励员工积极进取。
2.对于工作失误或违规行为的员工，应及时进行处罚和教育，以确保服务质量。
七、监督管理1.快递公司应建立监督机制，对各项制度的执行情况进行跟踪和评估。
2.客户和相关部门对快递公司的服务质量和管理制度有意见和建议，应积极反馈并持续改进。
3.快递公司应接受政府部门的监管和指导，确保遵守相关法律法规和政策。
以上是我公司快递管理制度的通知，希望各位同事严格执行，共同维护公司形象和客户信任，谢谢！。
电子面单服务合作协议
电子面单服务合作协议本协议由您与您在服务商设置中选择的物流服务商共同缔结，本协议具有合同效力。
本协议中协议双方合称协议方，您在服务商设置中选择的物流服务商在本协议中统称为物流服务商。
本协议中，浙江菜鸟供应链管理有限公司简称为“菜鸟”。
第一条协议内容及生效1.1 您签署或在线接受本协议并不导致本协议立即生效，经过物流公司审核通过后，本协议即在您和物流公司之间产生法律效力。
您应当在使用物流公司提供电子面单服务之前认真阅读全部协议内容，但无论您是否认真阅读全部协议内容，只要您签署或在线接受本协议，即表示您同意本协议的全部内容，您不应以未阅读本协议的内容为理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
1.2 您承诺接受并遵守本协议的约定。
如果您不同意本协议的约定，请点击不同意并退出本服务。
1.3 物流公司有权根据实际情况不时调整本协议和相关规则的内容，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。
变更后的内容一经在天猫网站公布，立即自动生效。
您继续使用电子面单服务，即表示您接受经修订的协议。
第二条定义2.1 电子面单服务：是指物流公司与菜鸟合作，由物流公司通过菜鸟物流宝系统，设置卖家可用面单数量，在可用面单数量范围内，物流公司授权菜鸟向开通此项服务并通过物流宝系统向菜鸟申请物流单号的卖家下发物流单号，卖家可在绑定物流面单号后，生成物流面单信息，并通过热敏纸打印输出纸质物流面单的服务。
2.2 卖家：在淘宝网和天猫或其他平台上出售商品的用户，也是电子面单服务的直接使用者，以下简称“您”。
2.3 买家：在淘宝网和天猫或其他平台上购买商品的用户。
2.4可用面单号数量可用面单号数量，指的是物流公司授权菜鸟可向您下发物流单号的最大数量。
2.5物流宝系统，指由菜鸟提供的物流服务信息平台，通过该平台将仓储、快递等物流合作伙伴的信息系统和卖家的ERP 系统打通，让卖家能基于ERP 管理整个物流信息，包括但不限于商品管理、库存管理、订单管理、结算管理和物流状态管理，以下也可简称为“系统”。
电子面单服务使用手册
电子面单服务使用手册（网点操作版）总部营销中心-李超2016年3月7日电子面单服务使用手册 (1)1、电子面单服务介绍 (2)2、服务价值 (4)3、合作客户分类 (5)4. 网点开通电子面单流程（淘宝、天猫客户） ............. 错误！未定义书签。
一、淘宝商家后台申请使用电子面单操作流程： (5)二、网点使用流程 (7)5. 网点开通电子面单流程（线下客户）.................................................... 10-14一、客商平台开通、订单导入，面单打印流程：............................. 15-17二、电子面单一票多件操作使用流程：.............................................. 17-206. 处罚制度................................................................... 错误！未定义书签。
1-237. 常见问题................................................................... 错误！未定义书签。
3-251、电子面单服务介绍电子面单是指通过快递信息系统自动产生快递单号，具体实现流程是由快递公司向菜鸟预发物流单号，在快递公司预发的物流单号范围内，快递公司授权菜鸟向开通此项服务并通过物流宝系统向菜鸟申请物流单号的卖家下发物流单号。
当卖家产生销售订单并产生物流需求时，卖家可在绑定物流面单号后，生成物流面单信息，并利用热敏打印技术使用热敏纸按系统预先设置的格式打印的面单。
热敏纸打印依靠热感应显示文字，打印速度是普通针式打印机的4-6倍；大头笔（目的站）信息可自动打出，既节省人力成本又减少了人工误差，打印过程中损坏的面单可在订单打印状态信息回传系统前，重新打印减少面单的损耗。
BEXCSC电商业务菜鸟工单受理规则及考核制度V(可编辑).doc
BEXCSC电商业务菜鸟工单受理规则及考核制度V(可编辑) 文件编号：BEXQCSBEXCS电商业务菜鸟工单受理规则及考核制度(V)主控部门：BEX客服中心受控状态：发布日期：生效日期：文件审阅表部门审阅人意见签字审阅日期BEX客服中心杨金凤BEX 客服中心刘红敏BEX客服中心王俊伟BEX事业部周建修订或废除记录版本修订人修订日期修订废除概述杨金凤年月新建目录目的范围术语和定义参考引用职责和权限系统功能介绍系统功能概述系统功能操作指导作业流程及标准作业流程作业标准站点对菜鸟工单的作业标准总部客服中心电商客服对菜鸟工单的作业标准考核制度及考核标准考核制度考核标准系统处理时效考核处理质量考核输出表单解释附录目的为确保站点对客户在裹裹PC端手淘发起的“不知道货在哪”“未经允许放入自提柜”“未经允许将包裹放入代收点（驿站、门卫）”等的投诉问题能够及时、有效的进行核实处理规范派件站点的作业流程并通过CRM系统向菜鸟及消费者反馈投诉的处理情况使总部客服中心电商团队深入了解到每一个派件站点的服务质量特制定此规则。
范围本规则适用于BEX全网开通CRM系统的站点、分拨、直营点部、总部电商团队客服。
传达对象：百世汇通总部客服中心及各分公司客服岗位员工、管理人员。
术语和定义CRM：CustomerRelationshipManagement客户关系管理。
LCS：LocalCustomerService本地客服。
CCS：CenterCustomerService总部客服。
CP：物流商工作平台虚假签收：客户实际收到快件的时间晚于系统录入签收时间主要包括以下情况：系统上有录入签收但客户反馈未收到货物且不知道签收人导致客户投诉。
派送站点虽已派送但未经收件人同意而直接由他人代收或送至错误地址导致客户投诉。
参考引用《站点CRM系统操作指导手册（V）》《BEXQCSCRM 系统质检规则V》《客服中心处罚规章制度实施细则V》《百世汇通电商业务在线订单操作规范及仲裁理赔条款（V）》《淘宝与物流公司服务条款》《菜鸟工单对接白皮书》职责和权限·CRM系统的使用者需严格按照处理规则进行规范作业全面提升流转至百世汇通系统内菜鸟工单的处理质量和处理效率。
面单发放规范2015.11.5
面单发放规范流程
一、普通面单/普通电子面单：
1、发放先发放给业务员（仓储物料--2.0仓储物料--物料发放--新建发放单）；如图：
如果业务员下面有多个客户，先在客户管理里生成客户编码（系统管理--2.0主数据管理--组织机构管理--客户管理），点新增如图:
*号部门必须填写，填好保存即可生成客户编码，如图：
然后再发放给客户（仓储物料--2.0仓储物料--物料发放--新建客户发放单）。
2、特别注意，电子面单虽然可以直接发放给客户，但是不要这样操作，先发放给业务员，再在“新建客户发放单”里发放给客户。
否则，揽收扫描时，不能带出业务员信息。
二、菜鸟面单：
1、菜鸟面单审核之前，需要在客户管理里面生成客户编码，得到客户编码后即可绑定客户编码审核通过；或者到“服务申请查询”里面绑定客户编码。
2、到“客户管理”界面绑定业务员，点修改
出现下面界面，在收派员处绑定业务员即可。
三、揽收操作
1、主机子系统需要一直开机，“运单下载信息”要一直打开，如图：
2、揽收扫描时，“收派员”、“寄件客户”、“目的网点”全部留空，不要输入，并勾选“取订单数据的目的网点”，这样就可以自动带出所有信息，只需扫描单号称重即可，如图：。
电子面单授权委托书模板
电子面单授权委托书模板尊敬的快手抖音平台：我，（以下简称“授权人”），系具有完全民事行为能力的自然人/合法成立并有效存在的法人或其他组织，现授权我司员工（以下简称“受托人”）进行电子面单的相关操作。
为确保双方权益，特此致函，就电子面单授权事项达成如下协议：一、授权范围1. 授权人授权受托人代表授权人在快手抖音平台上进行电子面单的申请、使用、管理及相关的业务操作。
2. 受托人应在授权范围内行使电子面单的相关权利，并履行相关义务。
3. 授权期间，受托人可使用授权人的名义进行电子面单的相关业务，但不得超出授权范围。
二、授权期限1. 本授权自授权人与受托人签署本授权委托书之日起生效，有效期为____年。
2. 如授权期限届满，双方未续签或达成其他续约协议，本授权自动失效。
3. 本授权失效后，受托人应立即停止使用电子面单及相关业务，并将相关权限交还给授权人。
三、授权人的权利和义务1. 授权人应对受托人的身份及授权范围进行核实，确保受托人具备相应的授权资格。
2. 授权人应对受托人在授权范围内的行为承担法律责任。
3. 授权人应确保其提供的电子面单信息真实、准确、完整，如有虚假信息，授权人应承担相应责任。
四、受托人的权利和义务1. 受托人应在授权范围内行使电子面单的相关权利，并履行相关义务。
2. 受托人应妥善保管电子面单信息，确保信息安全，不得泄露、转让或用于其他非法用途。
3. 受托人应按照授权人的要求，及时、准确、完整地提供电子面单的相关业务数据和信息。
五、违约责任1. 任何一方违反本授权委托书的规定，导致对方损失的，应承担违约责任。
2. 如受托人未经授权超出授权范围行使权利或违反授权人的要求，导致授权人遭受损失的，受托人应承担赔偿责任。
3. 如授权人提供虚假信息或未履行其权利和义务，导致受托人遭受损失的，授权人应承担赔偿责任。
六、争议解决1. 本授权委托书签订后，如双方在履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。
网站核验通知书（范本）
网站核验通知书网站核验通知书篇一：网站核验通知书附件四：网站核验通知书******区公安分局网安支队：我司已通知所接入网站（网站名称为：*************,域名为：*************）的开办人于10日内到贵单位办理开办人身份信息核验，并告知如该网站开办人未在10日内办理身份核验，我司将对其暂停接入直至其完成身份核验工作。
上海欧网网络科技发展有限公司（公章）日期：注意：填写内容请参考第二页说明。
说明：请将《网站核验通知书》中红色****替换为您实际的信息后彩色打印成书面材料一份，去属地公安分局办理备案的时间请带好。
篇二：网站备案信息核验通知书关于当面核验网站备案信息的通知核验通知201X0615尊敬的用户：为贯彻落实《工业和信息化部关于进一步落实网站备案信息真实性核验工作方案（试行）》的要求，我司自201X年6月21日起全面开展网站备案信息真实性核验工作。
贵公司提交的网站备案信息已通过预核验，请贵公司网站负责人本人于即日起至201X年6月22日前，带好相关证件材料至我司履行网站备案信息真实性当面核验手续。
注：若网站主办者为单位，网站负责人是指法定代表人或单位委派具体负责网站的部门负责人；若网站主办者为个人，网站负责人为其本人。
一、核验内容1、对网站主办者信息、联系方式、网站信息、接入信息等进行真实性当面核验。
核验无误，留存身份证明和单位有效证件复印件。
公司快递管理制度通知范文
公司快递管理制度通知范文公司快递管理制度通知亲爱的各位员工：为了更好地管理和规范公司快递的流转和交付过程，提高快递的安全性和效率，特制定了以下公司快递管理制度，请您认真遵守。
一、快递流转管理1. 快递接收：（1）公司快递统一接收地址设在办公室，接收人员由行政部门指定。
（2）接收人员在快递送达后，及时进行签收，并核对收件人、收件日期、快递单号等相关信息，确保无误。
（3）如果收件人不在办公室，接收人员需及时电话或邮件通知收件人前来办公室领取快递，收件人需及时取走。
2. 快递分发：（1）行政部门负责将快递按照收件人员分别递送到各个部门。
快递分发应由专人负责，确保送达无误。
（2）部门接收快递后，应及时通知收件人，防止快递滞留。
3. 快递转交：（1）快递转交必须经过部门主管批准，并进行书面记录，确定转交接收人员的姓名和日期。
（2）收件人员收到转交的快递后应及时签收，并向原接收人员确认收到。
（3）由于特殊原因需要将快递转交给他人的，必须经过书面申请并经过主管批准。
二、快递交付管理1. 快递交付：（1）请收件人在签收时确认收件人、日期和快递内容，以确保无误。
（2）如果由于客户不在或无法签收，必须及时通知客户，安排重新交付或其他解决方案。
2. 快递投递：（1）外派员工投递快递必须穿着公司制定的工作服，并携带工作证。
（2）外派员工在投递时需尽量准确核对收件人信息，确保快递送达正确。
三、快递安全管理1. 快递储存：（1）公司快递应统一存放在指定的储存仓库或柜子里，确保安全和可管理性。
（2）保管人员应定期检查储存仓库或柜子的密封情况，确保快递未被非授权人员打开。
2. 快递保管：（1）公司快递交付后，责任人员应将快递及时存放在指定的位置，避免遗失或混乱。
（2）负责保管的人员必须做好快递清单记录，包括已交付快递的日期、收件人姓名、快递单号等要素。
3. 快递信息安全：（1）禁止将快递中的敏感信息外泄。
（2）公司快递中的重要文件应密封运输，避免信息泄露。
公司面单管理制度
公司面单管理制度第一章绪论第一节概述为规范公司面单管理行为，提高快递效率和服务质量，保障客户信息安全，特制定本制度。
本制度适用于公司所有快递面单管理工作。
第二节目的1. 确保面单管理工作的规范化和标准化，提高工作效率；2. 保障客户信息的安全和隐私；3. 强化对面单使用过程中的监督和管理；4. 提升公司形象，提供更优质的快递服务。
第三节适用范围本制度适用于公司所有涉及面单管理的部门和人员，包括但不限于快递员、面单管理员等。
第二章面单管理流程第一节面单获取1. 快递员在出库前应向面单管理员申请需要的面单数量，并签署面单领用单。
2. 面单管理员根据实际需求分发面单，并记录领用情况。
3. 面单严禁私自领用，如有违反将受到相应处罚。
第二节面单填写1. 快递员在填写面单时，应准确填写寄件人和收件人信息，避免造成包裹寄送错误。
2. 面单上的信息应与客户提供的信息一致，确保快递服务的准确性。
3. 如有信息填写错误，应及时更正，避免快递延误。
第三节面单使用1. 面单一经填写，应立即粘贴在包裹上，确保包裹能够准确寄送到目的地。
2. 面单上的信息应清晰可见，避免模糊或遮挡，影响快递查询和派送过程。
3. 禁止擅自更换面单，如有需要更换应报告面单管理员并获得批准。
第四节面单存档1. 快递员在寄件完成后，应将面单交还给面单管理员进行存档，确保信息安全和备查。
2. 面单管理员应定期整理存档面单，确保信息完整和准确。
3. 面单存档期限为一年，过期的面单应及时销毁，防止信息泄露。
第五节面单管理监督1. 面单管理员应定期对快递员的面单管理行为进行检查和监督，加强对面单管理工作的指导和培训。
2. 对于违反面单管理规定的行为，应及时进行处理和追究责任，确保面单管理工作的规范性。
第三章面单管理制度的执行第一节教育培训1. 公司应定期组织面单管理人员进行面单管理规定的培训和考核，提高员工对面单管理制度的认识和遵守度。
2.员工参加培训后应签署《培训确认书》，并充分理解并遵守公司面单管理制度。
快递管理制度通知范文模板
一、通知背景为规范公司快递收发流程，提高工作效率，降低快递成本，保障公司快递业务的安全与准确，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有员工及快递业务相关工作人员。
三、管理制度1. 快递收发规定1.1 发件人须为公司员工本人，如因特殊情况无法亲自寄发，需由部门负责人审批，并指定代发人。
1.2 发件人需自行清点及打包物品，确保物品完好无损。
寄件人需用正楷字清晰填写收件人详细信息（姓名、地址、联系电话）及发件日期等内容。
1.3 快递单中的发件日期、支付方式及发件人签字需填写清晰准确，方便行政部统计报销。
1.4 严禁公费寄送私人物品，一经发现，按快递单费的5倍进行罚款。
1.5 请员工尽量协调寄件到付，降低公司快递费用。
1.6 需支付到付费用的，经收件人本人确认后签字，并将底联及时送到行政部，经过审批后方可报销。
1.7 公司业务跟单人员代业务员发件时，除遵守以上规定外，还需在快递单上清楚标明业务员的名字，否则行政部有权不予发件。
1.8 来厂洽谈业务的客户及其跟单人员发件，需自行承担快递费用，不允许借用本公司业务员的名义。
2. 快递签收制度2.1 行政前台、值班人员负责公司快递物品的收件管理。
2.2 收件时，应对快递进行以下处理：要求快递公司人员电话通知收件人本人签收，若收件人非公司人员或已离职人员，应当场退回。
2.3 检查信件、快递包装是否完好无损，了解清楚付费情况（如是到付，需联系收件人收件或电话知会收件人，收件委托其他人签收处理）。
2.4 快递物品与《快递单》内容（特别是托寄内容）是否无误。
3. 快递公司员工管理制度3.1 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。
3.2 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3.3 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
3.4 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。
菜鸟驿站公告
菜鸟驿站公告尊敬的用户：感谢您选择使用菜鸟驿站服务！作为您使用菜鸟驿站服务的协议，请您仔细阅读以下协议内容，并按照协议要求履行相关义务。
一、服务内容菜鸟驿站为您提供快递代收、代发、临时寄存等各类快递服务。
请您在收到快递时，按照快递公司规定的要求，到指定的菜鸟驿站进行办理。
二、代收、代发注意事项代收服务：请您在收到菜鸟驿站的取件通知后，凭取件码或手机号码到指定的菜鸟驿站取件。
取件时，请您核对包裹信息，确保无误。
代发服务：请您在菜鸟驿站提供的快递公司范围内选择需要寄送的快递公司，并按照快递公司规定的要求进行包装和填写运单。
运单上的收件人信息必须真实、准确、完整，如因收件人信息不详或错误导致的快递延误、丢失等，菜鸟驿站不承担任何责任。
三、临时寄存注意事项寄存服务：请您在菜鸟驿站提供的快递公司范围内选择需要寄存的服务，并按照快递公司规定的要求进行包装和填写运单。
运单上的信息必须真实、准确、完整，如因信息不详或错误导致的快递延误、丢失等，菜鸟驿站不承担任何责任。
寄存时间：请您在规定的时间内凭取件码或手机号码到指定的菜鸟驿站取回您的快递。
超时未取回的快递，将按照快递公司规定的相关政策进行收费，请您注意查收相关通知并按时取回您的快递。
四、赔偿事项如因菜鸟驿站过失或代收、代发、临时寄存等过程中造成的快递损失，菜鸟驿站将按照快递公司规定的相关政策进行赔偿。
但请您注意，菜鸟驿站不承担因用户自行包装不当、填写不准确或收件人信息不详等导致的快递损失。
五、其他事项菜鸟驿站保留对服务内容、价格等调整的权利，如需调整将提前通知用户。
本协议未尽事宜，由菜鸟驿站与用户协商解决。
协商不成可向相关司法部门提起诉讼。
菜鸟驿站尊重用户隐私，但根据相关法律法规及安全需要，会对用户信息进行必要的统计、分析、研究及管理。
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关于要求分公司对菜鸟网电子面单申请使用客户
及时审核的通知
各管理区、区域、分公司、分部：
根据圆通速递与菜鸟网电子面单业务合作规划，7月29日菜鸟网电子面单在上海区域内试运营，8月6日在全国范围内开通运营，截止到8月12日菜鸟网申请使用客户达到551家、总公司审核通过69家、申请驳回50家，待审核303家，平均每天新增申请客户70家左右，由于菜鸟网上线运营不久，当前主要审核工作为总公司电子面单项目组进行确认审核。
根据圆通速递与菜鸟网合作约定“自客户发起申请使用菜鸟网电子面单”圆通速递公司必须在24小时内给予“通过”或“不通过”审核确定，否则将承担由此而引起的客户投诉或产生的其他责任”，为此总公司电子面单项目组特要求各分公司对申请使用菜鸟网电子面单客户分公司审核做以下要求；
一、审核操作
1.分公司、分部必须安排专人每天17:00之前使用网点负责人的账号登陆金刚系统—仓储物料—菜鸟网电子面单—服务申请审批模块对申请使用菜鸟网电子面单的客户进行查询；
2.分公司对申请使用菜鸟网电子面单客户进行线下沟通，了解客户基本信息（发货地址、日出件量、对电子面单要求）等等，并确定是否同意客户使用菜鸟网电子面单；
3.分公司对客户申请进行审核通过或不通过审核，对于审核不通过的客户必须注明审核不通过具体原因，以免引起客户投诉。
原因分类(参考）
商家原因-商家误申请本身不愿意使用（不需要）电子面单服务
商家原因-商家联系方式错误，无法联系上
商家原因-商家的ERP软件还不支持电子面单服务
商家原因-商家订单量太少
商家原因-商家申请时把网点搞错了
商家原因-网点和商家还没有签月结协议（还没有达成业务合作）
商家原因-商家对电子面单流程有顾虑，先不使用
快递原因-打印机打印纸还没准备好/站点还没完成面单号申请
快递原因-商家已经使用快递公司自己的电子面单服务
快递原因-该网点不支持电子面单
快递原因-该网点还不知道电子面单该怎么使用
统计错误-卖家已经用电子面单发货了
其他原因-
4.审核通过后分公司需及时按照与客户的约定为客户购买菜鸟网电子面单号码、180*100热敏纸及其他物料；
二、管理规定
1.分公司对客户申请使用菜鸟网电子面单超过24小时未及时审核的，总公司给予200元/次进行处罚，超过48小时未审核的给以500元/次进行处罚；
2.分公司在没有和申请使用菜鸟网电子面单客户进行确认基本情况的前提下，私自进行“通过”或“不通过”审核的，导致客户投诉的至菜鸟网的，总公司给予200元/次进行处罚；
3.审核驳回未注明具体原因或者具体原因与客户核实一样的，给予200元/次进行处罚。
三、执行日期
自本通知挂内网之日开始执行，总公司电子面单项目组每天通报
上一天各分公司审核情况，周六、周日不进行相应统计和处罚；
附件1：8月13日需要完成审核申请使用菜鸟网电子面单网点明细
附件2：菜鸟网电子面单分公司操作手册
网络管理中心
营销管理中心
财务管理中心
电子面单项目组
二零一四年八月十三日。