离岸外包报务业发展影响因素、印度经验及对中国的启示
印度服务外包的发展及对我国的启示
外资 以及信贷都放宽 了限制 ，从而推动了印度软件外包产业的 发展 。２ ０ ０ ０年之后 ， 印度服务外包开始进入提升阶段 ， 其离岸服
务 比重不断提高 ， 到２ ０ １ １ 年达到 ８ ０ ％以上①。 ２ ０ １ ２年 ， 印度服务 外包 企业数量达 到 ５ ０ ０ ０多家 ， 实现 总产值 ８ ８ ０亿美元 ， 占同期
一
、
服 务 外 包 的含 义 及 分 类
国家称为在ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 服务外包 。外包商与其供应商来 自不 同国家则称 为离岸服务外包 。由于离岸服务外包更能降低成本 ， 强化竞争优 势， 它逐渐成为许 多国家发展服务外包的主流方式。 目前 ， 全球承接离岸服务外包主要集 中在 亚洲 、 拉美和东欧
（ 一） 服 务 外 包 的 含 义
务， 其核心是通过提供专业知识为客户创造价值 ， 通常会涉及知 识产权 、 金融 和保 险 、 生物工程 等领域 的核心业 务流程 ， 目前这
种方式尚处于起 步阶段ｌ １ ｌ 。 ２ 、 按发包方 和承包 方所在 国家的不 同划分 ， 可分 为在岸服 务外包和离岸服务外包。服务外包承接商与其供应商来 自同一
包给私营部 门。同期 ， 美国 、 澳大利亚和法国也出现过将一些政 府部 门承担的服务行业外包给私营企业 的做法 。 进入 ２ ０ 世纪９ Ｏ
年代 ， 激 烈的全球竞争要求企业不断 降低成本 ， 促 使越来越 多的
企业将非核心业务转移 ，从而促进了服务外包 的迅猛发展 。因
印度服务外包 的发展始于 １ ９ ７ ４年 的软件现场项 目， 当时采
近６ ０ ％的全 球 服 务 外 包 市 场 。 Ｂ Ｐ Ｏ的业 务范 围 主要 有 企 业 内部
印度服务外包产业的发展及其启示
印度服务外包产业的发展及其启示摘要：本文介绍了印度在发展服务外包产业时所体现的战略措施，及带来的个性特征和良好成就，并结合中国的具体国情，提出了对中国发展服务外包产业的几点启示。
关键词：服务外包；产业集群服务外包，是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的it业务和基于it的业务流程剥离出来后，分配给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
在本文中，我们所关注的主要为企业将服务活动外包给外国单位的情形。
随着经济全球化的不断推进，服务外包在世界各国逐渐流行起来，甚至在印度这个不发达国家已得到了相当可观的发展。
其实，作为支持服务贸易的一个重要产业，服务外包有着鲜明的特点。
一、服务外包的特点（一）业务分类复杂，技术含量高从服务外包的地域来讲，服务外包可以分为近岸外包和离岸外包。
前者指一家公司将某些非核心的业务分配给相邻国家的企业来完成，后者则指公司把业务分配给距离较远、且文化差异同母国相比很大的国家来完成。
从服务外包的发展阶段来看，服务外包可以分为信息技术外包、商务流程外包和知识流程外包。
对承接者来说，这三个阶段的服务外包所要求的专业技术素质要求逐渐递增。
（二）具有高附加值服务外包的运营并不需要太多的原材料投入，接包商仅仅应该支付房租费用、水电费用、电脑费用和员工工资等少数成本，其增值部分大为客观。
基于服务外包的此类特点，在该产业进行投资的厂商会创造相当比传统制造业高得多的利润和税收，因此，发展中国家可以在经济规划中考虑到该产业的分量。
（三）环保节能与传统制造业相比，服务外包产业的发展真正可以做到对低碳经济先进理念的尊重。
服务外包产业的”生产”过程需要企业投入相当程度的经营规模和人力资本，尤其不能忽视管理经验和知识技术在其中发挥的价值创造作用，然而这一过程却并不太重视对自然资源的采掘，也不会给自然环境带来任何形式的负效应。
所以，发展中国家主动承接外国的服务外包是它们遵守可持续发展战略的必然选择。
中印承接服务外包产业发展现状及对我国的启示
在 ２０ ０ ８年 全 球 金 融 危 机 的 影 响 下 ，０ ９年 全 球 服 务 外 包 市 美 各 主 要 发 包 国纷 纷 寻 求 劳 动 力 成 本 更 低 的 承 包 国 家 和 地 ２０ ２０ 年 场发展速 度虽 然有 所 下 降 ， 也 只是 Ｂ Ｏ业 务 的减 少 ， 但 Ｐ 而 区 ；０ ９ １月 的爆 发 的 印度 萨 蒂扬 丑 闻更 是让 印 度 的服 ２０ ０ ９年 上 半 年 的 Ｉ Ｏ 业 务 相 比 ２ ０ Ｔ ０ ８年 下 半 年 仍 然 增 长 了 务外包 业雪上 加 霜 ， 使许 多大 型跨 国公 司对 印度 企业 失 去 了信心 ； 而且 随着 其他 国家在 服务 外包领 域 的逐 渐深 入 ， 印 １ 。 倍
相 对 落 后 更 为 明 显 ， 要 表 现 在 以下 几 个 方 面 ： 主
３１ 发包 地过于集 中 ．
国 还 应 该 充 分 发 挥 其 成 本 优 势 ， 力 发 展 离 岸 服 务 外 包 产 努
的 业 务 流 程 外 包 （ Ｐ 和 知 识 处 理 外 包 （ ０） 根 据 Ｉ Ｃ 包 产 业 的 发 展 。 Ｂ Ｏ） ＫＰ 。 Ｄ ２ ０ 金 融危机 之后 ， 美各 国经济 受到 沉重 打击 ， ０ ８年 欧 欧 的 研 究 ， ０ ８年 全 球 服 务 外 包 规 模 达 到 ４ ３ ． ９亿 美 元 。 ２０ ３３ ２
２ 中 印 两 国 承 接 服 务 外 包 的 现 状
２ １ 印 度 承 接 服 务 外 包 产 业 的 发 展 现 状 ．
度 服 务 外 包 所 面 临 的外 来 竞 争 日益 激 烈 。 以 上 这 些 原 因 导 致 印 度 服 务 外 包 业 的 发 展 面 临 前 所 未 有 的 困 境 ， 却 给 其 但
印度服务业外包的发展及对我国的启示
８ ０年 代后 期 ， 印度 政府 根 据现 代 信 息技 术 发 展 的潮 流 ，制 定 了重 点 开发 计 算机 软 件 的长 远 战略 ，并于 １ ９ 年 ６月在 印度 ９１ 南部 建 立 了全 国第 一 个 计 算机 软 件 园 区 。随后 ，又 将 软件 园 区 由南 向北 推 进 ，形 成 全 国性
际服 务业转移 的成功者 ， 目前 已形 成年销售 收入 ３ ０ 美元 、其 中 ０亿
出 口 ２ ０ 美 元 的 服 务 外 包 产 业 ， 承 ３亿
２ ０—０ ６ ０ ５ ２ ０ 年度 上升 到 ６ ％和 ４ ％ ５ ５。
设立信 息技术产 业风 险投资基金 ，对
软 件 开 发 等 信 息 技 术 企业 提 供 信 贷 支 持 。政 府 为 印度 本 土 企 业 进 入 国 内外
们 往 往 把 欧美 称 作 “ 界董 事 会 ” 世 、
中 国称 作 “ 界 工 厂 ” 而 把 印 度 则 世 ， 称 为 “ 界 办 公 室 ” 由 印 度 信 息 产 世 。 业 年 度 报 告 显 示 ：截 至 ２ ０ ０ ７年 印 度
业 发展 发挥 了十 分 积极 重要 的作 用 。 在 企业界 的呼吁下 ，印度政府 采取 的
按 时 间 、 守 协 议 的 形 象 。在 此 基 础 上 ， 印 度 几 大 软 件 公 司 大 力 拓 展 与 国 际 多 个 领 域 著 名 公 司 的 业 务 合 作 ， 以 获取更 多的客户 资源 。
本 远 低 于 欧 美 国 家 ，发 达 国家 通 过
将 业 务 外 包 给 印 度 ， 可 以 大 大 降 低 成本 。
的 技 术 网 络 。 目前 ， 印 度 全 国
度服 务外包发 展的情况 、分析
学位论文-—印度软件外包产业的发展对中国的借鉴
前言随着全球产业的转移，国际服务外包业务迅速发展起来，而软件外包服务则是其重要组成部分。
根据IDC数据显示，2013年全球软件服务市场规模达到6946.36亿美元，其中软件服务外包占56%左右。
当今国际上有很多发展中国家通过承接欧美等国的软件服务外包提高了企业核心竞争力，极大促进了经济的发展。
印度是发展中国家承国际业务转移的佼佼者，现在已经成为全球最大的提供服务外包的国家。
而印度提供的服务外包主要是软件外包，每年全球软件离岸项目外包，印度是最大的承接商。
借鉴印度发展软件服务外包的经验对于进一步促进我国软件服务外包产业的发展具有重要的现实意义。
目录摘要： (1)关键词： (1)Abstract (2)Keywords: (2)一、印度软件外包发展的概述 (3)（一）软件外包概念 (3)（二）印度软件外包的发展现状 (3)1.印度在全球软件外包市场中的份额逐步提高 (3)2.印度软件外包行业在国际市场中有很强的竞争力 (4)（三）印度软件外包发展的特点 (5)1.良好的产业发展环境 (5)2.严格的知识产权保护体系 (5)3.优秀的人力资源保障 (6)二、印度软件外包发展的成功经验 (6)（一）前瞻性配套化的产业政策 (6)（二）独具特色的人才培养模式 (6)（三）软件技术园区的建立促进了软件服务外包发展 (7)（四）法律法规的保护为软件外包发展提供良好的投资环境 (7)（五）软件行业组织良好的桥梁与参谋作用 (7)三、中国软件外包发展存在的问题 (8)（一）软件企业规模小 (8)（二）国际竞争力不足 (8)（三）软件外包人才培养方式比较单一 (9)（四）缺乏有效的知识产权保护体系 (10)（五）软件外包相关政策的制定相对滞后不健全 (10)四、印度软件外成功经验对中国的借鉴 (11)（一）在政府政策的扶持下提升产业规模 (11)（二）拓宽软件外包渠道来提高中国软件的国际竞争力 (11)（三）建立多元化的软件外包专业人才教育培训体系 (12)（四）采取有效的知识产权保护措施 (12)（五）制定健全的软件外包政策和服务体系 (12)五、结论 (13)参考文献 (14)致谢 (16)印度软件外包产业的发展对中国的借鉴摘要：在新的经济时代，企业为了获得更大的竞争优势，往往采取仅保留其具有核心竞争力的业务，而将非核心竞争力的业务交由企业外部资源完成。
浅析我国离岸服务外包产业发展的影响因素
浅析我国离岸服务外包产业发展的影响因素作者：刘亚洁来源：《环球市场》2018年第01期摘要：伴随着国际经济形势的变动和国际服务贸易的发展，我国离岸服务外包产业迅速成长，面对全球贸易低迷的状况，我国离岸服务外包也面临新的挑战和机遇。
本文将从几个方面人手分析影响我国离岸服务外包发展的影响因素。
关键词：离岸服务贸易；服务外包；产业结构一、我国离岸服务外包产业的发展现状面对全球服务贸易发展的复杂局势和我国较薄弱的产业基础，我国仍然以接包方的身份承接国外跨国公司的离岸服务外包。
并且，目前我国承接的离岸服务外包项目仍然以世界上主流的信息技术外包（ITO）为主，这与中国自主科研能力较弱及知识产权保护机制不完善有一定关系。
近几年，在全球投资贸易低迷的情况下，我国服务外包继续快速发展，离岸服务外包日益成为我国促进服务出口的重要力量。
我国服务外包产业发展现状主要呈现以下特点：一是规模快速发展，我国离岸服务外包规模约占全球市场的33%，稳居世界第二，离岸外包执行额占我国服务出口总额的1/4；二是产业结构逐步优化，技术密集型业务占比提高，服务外包企业稳步向高技术、高附加值业务转型；三是企业专业服务水平不断提高，创新能力稳步提升，企业的技术能力和专业服务水平不断提升，正在由提供单一技术服务逐步转向提供综合解决方案服务；四是服务外包示范城市集聚引领作用不断增强；五是与主要发包市场合作加强，国际市场稳步拓展，离岸服务外包现已拓展至201个国家和地区，业务遍布全球；六是从业群体不断壮大，吸纳大学生就业稳步增长，截至2016年底，我国服务外包产业从业人员856万人，其中大学（含大专）以上学历551万人，占从业人员总数64.4%。
虽然以上几个方面的发展均有所进步和提升，但是我国的离岸外包产业也仍旧存在着诸多不足。
二、影响我国离岸服务外包产业发展的因素（一）相关政策的改革我国是一个发展中国家，我国基本经济制度是“公有制为主体，多种所有制经济共同发展”，这是由我国的社会主义性质和初级阶段的国情所决定的。
印度发展离岸服务外包的现状、问题及对我国的启示
印度发展离岸服务外包的现状、问题及对我国的启示作者：唐冬羽孙加燕来源：《对外经贸实务》2009年第08期金融危机波及全球，国内绝大多数行业都受到影响，而离岸服务外包产业却似乎是“映日荷花别样红”。
经济危机导致越来越多的企业开始减少或者控制成本，削减在非主营业务上的开支。
而作为企业中非核心业务的IT服务、人力资源、办公、培训等业务的外包市场，却在全球经济下滑的大背景下逆市起飞。
尤其在当前保增长、促就业、优化产业结构的背景下，发展离岸服务外包不失为增强我国核心竞争力的良机。
一、印度的离岸服务外包现状(一)印度离岸服务外包概况在印度发达的服务外包产业中，离岸服务外包占据了大半壁江山。
2007年印度离岸服务外包产值为313亿美元，占印度服务外包市场比重的79.2％；而在岸外包的比重较小，仅为20.8％。
2004～2007年间，离岸外包年均增速为34.39％，超过了该产业的平均增速。
可以说，印度是发展中国家承接国际服务业转移的成功者，是全球最大的离岸服务外包的提供国。
如果称欧美为“世界董事会”，中国叫做“世界工厂”，印度则看作“世界办公室”。
德勤(Deloitte)公司发布的《2007年度离岸服务外包调查报告》中显示超过1／3的承包商分布在印度，中国和东欧地区所占的市场份额很小，其他的5个地区约占承包市场的1／2。
那么就国家而言，印度是离岸服务外包中提供服务最多的国家。
Deloitte认为印度在服务外包行业中处于领导地位。
在印度建立离岸服务外包中心已经不再是节约成本的需求，而是超越成本(beyond the cost sac.ing)，成为跨国公司核心竞争力的重要标志。
印度的离岸服务外包市场以欧美市场为主，其中美国市场的比重最大，约占印度承接离岸服务外包发包市场的2／3，欧洲的市场份额为1／4左右，其他市场只占不到1／10的份额。
印度离岸外包的行业分布相当广泛，包括银行、保险金融服务、高科技和通讯等。
其中比重最大的是BFSI，占印度整体离岸服务外包比重的40.4％，说明印度已成为全球重要的金融服务外包市场。
我国发展离岸服务外包的不利因素与对策
我国发展离岸服务外包的不利因素与对策作者：王小顺来源：《北方经济》2011年第23期服务外包是指企业（发包商）将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务，发包给本企业以外的服务提供者（承接商）来完成的经济活动,以达到降低服务成本、优化产业链、提升企业的竞争能力的目的。
服务外包按业务领域分类，主要有信息技术外包(ITO)、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）3种；按承接境内外地域分类，可以分为在岸外包和离岸外包。
本文探讨的是离岸服务外包。
一、我国发展服务外包的不利因素（一）国内人才结构不尽合理近年来，我国虽然每年都要有几百万大学生和几百万的中等技术学校的学生毕业，但人才短缺仍是服务外包企业面临的问题，尤其是复合型的中高端人才短缺仍是制约我国服务外包产业的瓶颈。
服务外包作为一个新兴行业，具有高技术含量和创造性的特点。
离岸外包作为服务外包的重要分支，对从业人员的外语能力有着比较高的要求，外语专业的毕业生往往又缺乏服务外包方面的专业技术知识，而非外语专业的毕业生语言交流能力和应用能力往往又比较缺乏，从而导致能够满足离岸服务外包发展需要的人才不足。
根据2010年中国国际投资促进会对我国软件外包领军企业如文思、博彦、软通和海辉公司调查得到的经验性反馈：因软性技能不合格的应聘者大致在10%左右;因技术问题不合格的应聘者比重约在20%;而因外语不合格而落选的人员比例最大，约在60%左右。
（二）外包企业服务能力和质量有待提高2009年，我国服务外包企业平均规模为172人，软件外包行业利润率平均只有10%左右，印度则高达40%左右。
由于缺乏品牌企业，我们缺乏从欧美发包商手中接一手单的能力，服务外包产业价值链主要集中在中低端。
许多企业缺乏国际化的服务意识和经验，通过国际质量及能力认证的企业较少，在国际上难以形成整体的有说服力的信誉品牌。
（三）服务外包国际竞争日趋激烈由于国际服务外包的承接国能从服务外包中获得许多好处，导致越来越多的发展中国家加入到服务外包的承接国之列，国际服务外包承接国数目急剧增加，而一些发展中国家，如菲律宾、越南等，他们的人力资源成本比我国更低；另一方面，由于KPO和BPO领域需要较高的劳动力素质，科技含量高，所以许多国家不具备条件。
印度软件企业外包发展模式及其对我国的启示
印度软件企业外包发展模式及其对我国的启示戴永红3 【内容提要】 在新经济时代,企业为了获得更大的竞争优势,往往采取仅保留其具有核心竞争力的业务,而将非核心竞争力的业务交由企业外部资源完成。
未来10年将是全球跨国公司优化和调整产业结构,通过外包方式将信息技术和数据服务等非核心业务向发展中国家转移的关键时期。
发展中国家都面临着巨大的机遇。
本文分析了印度软件外包发展模式取得成功的原因、存在的主要问题及其对我国软件企业外包业务发展的启示。
Ξ一、外包模式的基本概念与选择原因外包,也称企业流程外包(B u siness P rocess O u tsou rcing,简称B PO),其最直接的解释是“外部寻求资源”,即把不属于自己核心竞争力的业务包出去。
通俗地说,是把自己做不了或做不好或别人做得更好更便宜的事交由别人做,是企业在充分发展自身核心竞争力的基础上,整合、利用其外部最优秀的专业化资源,从而达到降低成本、提高生产效率、增加资金运用效率和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。
这种管理模式是工业经济时代已经形成的社会分工与协作组织在当今知识经济条件下的发展与演化。
早在20世纪20年代,美国福特公司就开始尝试在产品零部件标准化基础上形成流水作业线,生产具有规模效益的T型车,并实现了零部件供应的外部化。
发展到20世纪下半叶,标准化、全球化的组装生产规模已普及到全球。
从工业时代的全球化的协作生产到知识经济时代的战略性外包,是一个不断演化的、从量变到质变的连续过程。
这种变化有其产生的必要性和必然性。
一般说来,企业在面对未来的不确定性增加、速度的威胁、客户对服务水平的要求不断提高和自身资源的限制等压力时,将采取外包策略来保证自身的发展。
①通常情况下,通过外包方式调整业务结构,公司业务成本可以下降10-30%。
尤其是跨国外包更可以利用全球的时区差异,大大降低晚上不工作的时间成本。
以美国银行将数据处理的业务外包给印度的数据服务公司为例,由于美印两国的时差为10几个小时,正好美国银行可以在晚上下班时将结算等数据整理的工作交给正处在早上上班时间的印度外包公司进行,美国公司在第二天上班时就已经收到整理完毕的数据。
服务业离岸外包的影响因素、经济效应与中国的选择
产业结构升级效应
总结词
服务业离岸外包有助于产业结构升级。
VS
详细描述
离岸外包使得企业可以将低附加值的服务 活动转移出去，而专注于高附加值的核心 业务。同时，离岸外包也促进了企业技术 的进步和管理的提升，从而提高了整个产 业的结构水平。
就业创造效应
总结词
服务业离岸外包为东道国创造了就业机会 。
详细描述
服务业离岸外包的影响因素 、经济效应与中国的选择
2023-11-06
目录
• 引言 • 服务业离岸外包影响因素 • 服务业离岸外包经济效应 • 中国服务业离岸外包的发展现状与问题 • 中国服务业离岸外包的战略选择 • 结论与展望
01
引言
研究背景与意义
全球服务业离岸外包的快速发展及其在经济发展 中的重要地位
服务业离岸外包对承接国经济、就业、产业结构 等产生的影响
中国在服务业离岸外包中的发展现状及面临的挑 战和机遇
研究内容与方法
研究内容
探讨服务业离岸外包的影响因素、经济效应以及中国在此背景下的选择
研究方法
文献综述、实证分析、案例分析等相结合
02
服务业离岸外包影响因素
成本因素
劳动力成本
离岸外包的主要优势之一是降低成本，因此，劳 动力成本成为影响服务业离岸外包的重要因素。
防范业务风险
对外包业务进行全面风险评估，制定并执行严格的风险管理制度 。
保障信息安全
加强信息安全体系建设，确保服务过程中涉及的敏感信息不被泄 露或滥用。
建立应急机制
制定应对突发事件的应急预案，建立健全危机处理机制，确保服 务连续性。
06
结论与展望
研究结论
服务业离岸外包已经成为全球 经济发展的重要趋势。
印度服务业外包的发展及对我国的启示
印度服务业外包的发展及对我国的启示作者：张英来源：《市场周刊》2008年第06期印度是发展中国家承接国际服务业转移的成功者，同为发展中大国，因此研究印度服务外包发展的情况、分析其成功的经验，对于我国进一步促进服务业以及服务外包的发展具有重要的意义。
随着经济全球化的加快，在新一轮国际产业转移的浪潮中，服务外包成为新的重要推动因素。
同为发展中大国，而印度是国家服务外包业务发展最为成功的国家，因此研究印度服务外包发展的情况、分析其成功的经验，对于我国进一步促进服务业以及服务外包的发展具有重要的意义。
印度是发展中国家承接国际服务业转移的成功者，目前已形成年销售收入300亿美元、其中出口230亿美元的服务外包产业，承接全球65％的软件外包市场业务和46％的其他服务外包市场业务，成为全球最大的提供服务外包的国家。
人们往往把欧美称作“世界董事会”、中国称作“世界工厂”，而把印度则称为“世界办公室”。
由印度信息产业年度报告显示：截至2007年印度服务外包收入10年间增长了10倍，2001－2002年度印度占全球ITo和BPO的比重分别为62％和39％，而2005-2006年度上升到65％和45％。
印度服务外包蓬勃发展的原因政府的支持性政策印度政府对支持国内服务外包产业发展发挥了十分积极重要的作用。
在企业界的呼吁下，印度政府采取的是最大程度上的“授权而非干预”的政策。
早在20世纪80年代中期，印度政府就制定了积极的软件产业政策。
80年代后期，印度政府根据现代信息技术发展的潮流，制定了重点开发计算机软件的长远战略，并于1991年6月在印度南部建立了全国第一个计算机软件园区。
随后，又将软件园区由南向北推进，形成全国性的技术网络。
目前，印度全国已经建成了18个计算机软件园区，注册公司超过7500家。
印度主要的政策性金融机构如印度的产业开发银行等，设立信息技术产业风险投资基金，对软件开发等信息技术企业提供信贷支持。
政府为印度本土企业进入国内外证券市场融资创造宽松环境，允许信息技术企业上市集资。
中印承接服务外包产业发展现状及对我国的启示
中印承接服务外包产业发展现状及对我国的启示近几年，虽然中国承接服务外包的发展势头十分迅猛，但和全球最大的离岸服务外包承接国印度相比，还有很大的差距。
通过对中印两国承接服务外包的发展现状进行分析，指出中国服务外包产业发展所遇到的瓶颈，对中国承接服务外包提出对策和建议。
标签：服务外包；印度；对策1、引言自20世纪80年代末开始，发达国家的跨国公司为了节约成本，提高运营效率，纷纷放弃了以前的多元化发展战略，将非核心的IT服务业务以离岸服务外包的形式转移到人工成本较低的发展中国家去，以增强企业的核心竞争能力。
进过近三十年的发展，如今的服务外包行业已具有很大的规模，并由最初的IT服务外包(ITO)扩大到更高层次的业务流程外包(BPO)和知识处理外包(KPO)。
根据IDC的研究，2008年全球服务外包规模达到4333.29亿美元。
在2008年全球金融危机的影响下，2009年全球服务外包市场发展速度虽然有所下降，但也只是BPO业务的减少，而2009年上半年的ITO业务相比2008年下半年仍然增长了1倍。
2、中印两国承接服务外包的现状2.1印度承接服务外包产业的发展现状印度作为最早承接服务外包的国家之一，早在20世纪80年代中期就将IT 产业作为国民经济发展的重点，大力发展软件和服务外包产业。
20世纪90年代，印度为欧美企业解决了“千年虫”问题，奠定了印度在全球离岸服务外包市场的地位，印度的服务外包产业也自此驶入了快车道。
在20世纪90年代初，印度服务外包产业的发展速度，尤其是软件外包方面每年保持50％的增长速度，进入21世纪之后虽然有所下降，但也一直保持着30％的增长率。
在承接服务外包业务类型上，印度逐渐由低端的ITO业务向高端的BPO业务过渡，印度BPO业务在其承接外包业务总额中的份额高达27.2％，并且每年以44％的速度增长，2009年印度的离岸服务外包总产值高达470亿美元。
目前印度有软件企业3300家，其中有超过1700家企业员工人数在2000人以上，有20多家企业员工超过2万人，其中印度最著名的Tata、Infosys、Wipro三家最大的软件企业规模都在4万人以上，企业规模超过2000万美元，服务外包合同完成率高达96％以上。
印度服务外包发展现状及我国的比较与借鉴
７２
Ｖｏｌ．２４ Ｎｏ．６ Ｊ ｕｎ．２００８
产业经济
表 ２： 印度服务外包产业整体发展状况 单位： 十亿美元
２００４ ２００５
ＩＴ服 务
１０．４ １３．５
国外市场
７．３ １０
国内市场
３．１ ３．５
ＩＴＥＳ － ＢＰ Ｏ ３．４ ５．２
国外市场
３．１ ４．６
国内市场
０．３ ０．６
工程服务、Ｒ＆Ｄ、
综述印度服务外包发展的状况， 比较中印两国服务外包发展的差异， 并为我国服务外包产业的
发展提出建议。
关键词： 信息技术外包； 业务流程外包； 知识流程外包
中图分类号： Ｆ７１９
文献标识码： Ａ 文章编号： １００２－ ０５９４（ ２００８） ０６－ ００７１－ ０６
收稿日期： ２００８－ ０３－ ０７
项目
公司或国外公司。以上三位者学者认为外包的对象主要是服务性活动。巴格沃蒂
作者简介： 朱胜勇（１９８０－ ），
山东肥城人， 中山 大学管理学院博士 生， 研究方向为第 三产业经济与管
（ Ｂｈａｇｗａｔｉ， ２００４） 指出服务外包是通过电子媒介手段（ 例如电话、传真、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ） 从国 外 购 买 服 务 ， 他 认 为 在 ＷＴＯ 规 定 的 ４ 种 贸 易 方 式 中 ， 服 务 外 包 主 要 是 指 由 于 信 息 技术 发展 所 导致 的 服务 “跨境 交 付”的 增 加。本 文认 为 服务 外 包是 指 企业 将原 来 在 内部从事的服务活动转移给外部企业去执行的过程， 发包的对象既可以是本土企 业也可以是外国企业， 既可以是独立的企业， 也可以是母公司的子公司。
附加值
高 Ｒ＆Ｄ ＫＰＯ
ＫＰＯ 广 告
全球化、服务外包与后起国家产业升级路径的变化：印度的经验及其
全球化、服务外包与后起国家产业升级路径的变化：印度的经验及其启示一、引言20世纪90年代中期以来，在信息技术革命、经济全球化以及国际市场竞争加剧的共同推动下，服务外包在世界范围内蓬勃发展。
有别于20世纪80年代和90年代初对多元化战略的追求，越来越多的跨国公司更加注重核心业务的发展，而将非核心业务以“外包”的方式，交由低成本的专业公司处理，以强化企业的竞争优势和核心能力。
过去二十余年中，印度在服务外包领域取得了巨大成就，成为承接离岸服务外包规模最大的国家。
上世纪80年代，欧美企业开始把印度作为后台办公的地点。
随着印度电信等基础设施条件的改善，印度廉价、高效的软件编程员引起了越来越多欧美企业的关注，大跨国公司掀起了对印度IT服务业的投资浪潮，印度IT领域的私人资本也日益活跃，InfoSys、Wipro、TTCS（塔塔）和Satyam（萨帝扬）等一批印度本土IT服务企业迅速成长。
世纪之交的“千年虫”危机成为印度服务外包快速扩张的重要契机。
面对“千年虫”导致的庞杂而枯燥的信息和数据存储问题，欧美企业不得不将公司的数据处理工作转包给具有成本和语言优势的印度IT企业，而印度IT企业则在处理为欧美企业解决“千年虫”过程中积累了经验和客户渠道，赢得了国际声誉，印度的服务外包产业发展也自此驶入了快车道。
印度软件产业发展的定位以外包和出口为主，在保持低成本优势的基础上，印度外包企业不断提升产品质量，推进服务升级。
印度服务外包产业已成为其经济发展的支柱产业，并使印度跻身世界软件和信息服务强国的行列。
同时，服务外包发展对印度扩大就业、带动出口、促进产业升级发挥了不容忽视的作用。
在承接服务外包的推动下，印度与全球经济体系的联系日益紧密，其国际地位和国际形象也得以提高和改善。
印度服务外包发展具有语言、人力成本、文化和政治法律体制兼容性等方面的独特优势，同时也离不开印度政府的大力扶持。
印度服务外包发展的经验为后起国家的产业升级提供了新的选择路径和有益的借鉴模式。
印度发展服务外包的经验及对宁波的启示
服务外包作为现代高端服务业的重要组成部分，具有科技含量高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强等特点，因此世界各国尤其是发展中国家对发展服务外包十分重视。
在正在蓬勃兴起的全球服务外包浪潮中，印度取得了先发优势，在承接全球服务外包中处于遥遥领先的地位。
2003－2005年，印度服务外包出口分别为104亿美元、146亿美元和196亿美元，而同期中国只有4.7亿美元、6.33亿美元和9.2亿美元。
一、印度发展服务外包的成功经验1.合理的业务选择服务外包包括信息技术外包和商务流程外包两种主要业务内容。
印度的服务外包业务主要是软件服务，这一业务的选择既考虑了印度国内的资源能力基础，又与国际市场需求紧密衔接，因而取得了极大的成功。
由于政府的政策支持，印度国内的软件研发迅速发展，但基础设施的落后严重抑制了国内需求，使得软件研发在印度供过于求。
而与此同时，美国经济持续快速增长，需要大量的软件供给，很多企业开始将软件研发这一非核心业务外包出去，以增强企业核心竞争力。
印度正是抓住这一机遇，充分利用自身优势，大力发展对美国的软件外包，从而形成了“研发促进软件外包，软件外包促进研发”的良性循环。
2.准确的市场定位印度选择美国作为主要的服务对象，有两大有利因素。
一是因为英语国家有共同的文化基础；二是许多软件研发人员都曾在美国工作，熟悉美国的软件开发要求和技术水平。
3.完备的政策体系培育具有比较优势的服务产业，是开展服务外包的必要前提。
印度能够在软件研发服务外包方面处于领先地位，是与印度政府对计算机和软件产业一贯的扶持、培育政策分不开的。
从20世纪80年代中期，到“十五”计划（2002~2007年）明确将IT 产业发展作为战略重点，印度政府先后制定了多项倾斜性政策。
1986年，为了明确软件产业发展的战略目标，印度出台了《计算机软件出口、软件发展和软件培训政策》，为计算机软件出口企业提供资金、组织人员培训、简化投资和进口手续、减免国内货物税、实行10年免税等。
印度服务外包发展及其对我国中西部地区的启示
口额逐 年增 加 ，０ １ ２０ ２ ０ — ０ ２年度 出 口额 间接 创造 了大 量包括销 售 、 通讯 、 理 管
印度服务外包发展的经验
１政 府 明 确 坚 定 的 支 持 政 策 发 挥 ． 了重要 作 用
仅为 ８ ０亿 美元 ，０ ０ ２ １ 度就 增 等在 内的就业 岗位 ，０ ５ ２ ０ 度该 ２ １ ～ ０ １年 ２０ — ０ ６年
加到 ５ ０亿美元 ， ９ 九年之 内增长 了六倍 行业创造 的间接就业机会为 ３ ０万个 ， ０ 多 。 了 ２ ０ 年后受金融危机 的影响 ， ２ １— ０ 年增加到 ８ ０万个。 除 ０８ ００ ２ １ １ ３
印度 服务外包 迅速 发展有很 多原 开 的。 印度政府在政策方 面的重要作用 （） １ 印度政府制定 了正确的产业政
增长速度有所下降外 ， 其余年份 维持 了
与整个服务外包相似的增长速度 ， 口 出
３已培育 出一批具有较强竞争力的 因， ． 但其成功是和政府 的大力扶持分不 印度 原有 四大软 件和服 务外包 企 主要体现在 以下几个 方面。
约 ３ ％的增 速。 中 ＩＥ — Ｐ ０ 其 Ｔ Ｓ Ｂ Ｏ也保 持 企 业
等特点。因而， 各国尤其是发展中国家均 产业 占 Ｇ Ｐ的 比重在 １９ ～ ０ ０年 度 Ｗｉｒ Ｔ ｔ等 三家企业进入前 十名 ， Ｄ ９９ ２ ０ ｐｏ和 ａ ａ
积极承接 国际服务外包的转移。 印度是 仅 约 为 １ ％ ， 后 这 一 数 值 迅 速 增 长 ， 分别为第二 、四 、七名 ，ｅｈＭａｉｄａ ． 此 ２ Ｔ ｃ ｈ ｒ ｎ 发展中国家中服务外包业务发展最成功 到 ２ １～ ０ １ 度 已经达 到 ６４ 软 为 ４ 名 ，而 中国企业 中沈 阳东软集 团 ００ ２ １ 年 ．％， ４ 的国家 ， 因而其也被称为“ 黝 公 室 ” 世： 。 件 与 ＩＥ 产业 已经成 为印度国民经济 排名第 ２ 位 ，中软 国际排名第 ６ ＴＳ ５ ７位。 的重 要组成部 分 。ＩＯ和 Ｂ Ｏ行业 直 而且经过多年发展 ， Ｔ Ｐ 印度的很多企业建 万 ， ２ １ — ０ 年该 行业 的直接从 业 系 ， 到 ００ ２１ １ 已经发展成为 国际竞争力强大 的公
印度IT服务外包的经验及对我国的借鉴
18东方企业文化公司与产业 Company and industry引言随着全球产业转移，国际服务外包业务迅速发展起来，而IT服务外包则是其重要组成部分。
根据IDC数据显示，2008年全球服务外包产业规模是10705亿美元，其中IT服务外包占54%左右。
当今国际上有很多发展中国家通过承接欧美等国的IT服务外包提高了企业核心竞争力，极大促进了经济的发展。
印度是全球最大的软件服务承包国，被称为“世界办公室”。
借鉴印度发展IT服务外包的经验对于进一步促进我国IT服务外包产业的发展具有重要的现实意义。
一、IT服务外包概述IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是企业把其信息化建设交给专业化的外包服务公司来做。
外包服务公司将主要承担信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等业务。
①根据I T 服务外包的业务内容，可以将其分为I T 系统外包(IT System Outsourcing)和业务流程外包(BPO)两类。
IT系统外包(IT System Outsourcing)是企业委托专业化的外包服务公司，管理、运营和维护自己公司的整体或者部分IT系统。
业务流程外包(BPO)是企业委托专业化的外包服务公司，管理、运营和维护自己公司基于I T 技术之上的业务系统。
二、印度IT服务的主要特点1.强大的IT服务外包实力印度是世界软件与服务外包产业最大的离岸服务外包接包国，其IT服务外包在全球具有很大的优势。
据2012年7月14日印度报业托拉斯报道，2012年印度有包括Infosys在内的12家公司排名世界100家顶尖外包公司名单之内，其中有4家印度外包公司名列世界前10。
全球第一的信息系统技术公司Infos ys 总部，位于印度卡纳塔克邦的首府班加罗尔，被称为印度的硅谷。
在这里，有多达二十万人的软件工程师，为世界各地企业提供IT支持，在全世界的软件开发工程师中，印度人更是雄踞榜首，人数多达160万。
印度离岸软件外包的法律保障及对我国的启示
件 产业 ， 目标 市 场 主 要 面 向 国外 ，Ｔ行 业 的 增 其 Ｉ 长 主要 由出 口带 动 ， 内市 场销 售 额 则 较 小 。 印 国 度 有大 量海 外 人 才 ， 硅 谷 就 有 三 十 多 万 印 裔 ， 仅 他 们 中有一 半和 印度 有 业 务 往 来 ， 有 １４在 印 并 ／ 度投 资④。印度 政 府 重 视 软 件 行 业 ， 了加 强 人 除 才培 养 ， 印度政 府 自 ２ ０世 纪 ９ Ｏ年代 初 就 制 定 了
第２ ８卷
１ 知识 产权 保护力 度 较强 ． （ ） 识 产权 立 法 。前 面 已经 提 到 ， 件 外 １知 软 包 最重 要 的是对 知识 产权 的保 护 。２ ０世 纪 ９ ０年 代 以前 ， 其 他 发 展 中 国家 一 样 ， 度 软 件 产 业 和 印
制 软件 、 伪造 电子签 名 等违 法 行 为规 定 了具 体惩
法》 对于软件外 包的相关税收 问题也作 出了 中，
规定 。
印度 促 进 软 件 产 业 发 展 的 法 律 及 政 策 具 有 两个 重要 特 点 ： 是 政 策 色彩 比较 浓 厚 ， 策 的 一 政
数量多于法规 ， 并且政策 的内容 比较具体 ； 二是
相 关 法律 规定 的综 合性 较强 。
为促 进 与软件 相关 的硬 件 制 造 的发 展 ，０ ３年 印 ２０
度 的通信与信息技术部制定 了《 国家电子／Ｔ硬 Ｉ 件制造政策》 从关税、 ， 进出 口、 支持研发 、 开发市
场 等方 面 规 定 了 相 关 的 政 策 措 施 。在 《 得 税 所
度软件的出口规模 、 质量和成本三项综合指数均
国际服务外包产业链发展对中国的启示——以印度为例
支持填充材料 的填 充。因此 ， 基 于离层注浆充填 技术 ， 开采单位可 以在关键初次 断裂之间对隔离 层进行分离， 为注浆充填创造 出独 立的空间。然 而， 离层 注浆并 非 完全 的 固态 物 质 ， 离 层 注浆 需 要 为其他的人工支撑结构预留出足够的空间。 ３ ． ３条 带 开采 冒落 区注浆 填 充 条带开采通 常会使采空区 内部形成 冒落区， 当冒落区承载能力被架空时 ， 煤柱 则完 全承 担 了 上部岩层的重力载荷 ， 煤柱在 巨大的压力下会出 现一定程度 的变形 ， 造成地表沉 陷。注浆填充是 减轻地表沉陷的有效方法之一 ， 对井 下以及地表 进行钻孔处理 ， 将注浆充填至 冒落层， 能提高 冒落 区的承转能力。所选取的填充材料通常为破碎的 矸石 ， 这种 材料取 材范围 广而且 环保性 能较好 。 根据以上三种填充技术可 以发现 ， 填 充材料 主要 运用于采空区， 凭借煤柱 以及覆岩关键层 结构来 对 开采 塌 陷情 况进行 控 制 。通 过 填 充 的方 法 防 止 沉陷具有施工量小 ， 成本低 以及效 果显著等方面 的优 点 。 ４结束语 部分填充开采 作为一种新 的开采技术 ， 具有 十分突出的经济性与灵活性。开采单位在开采过 程 中， 需要 充分 考虑 到 开采 位 置 周 围 的地 质 情况 ， 科学 、 合理地运用各种勘测技术和计算技术 ， 充分 考察地下以及地 表情况 ， 为后续 的开采工 作奠定 坚实的数据基础 。另外 ， 合理使用填充技术 ， 提高 填充有效性 ， 防止沉降现象 的发生 ， 实现经济效益 与社会效益相统一。
一
。
３ ． １ 提 升服 务 外 包质 量和 企业 管理水 平
收稿 日期 ： ２ ０ １ ６—１ ２— ０ ２ 作者简介 ： 李 中梅 （ １ ９ ８ ６一） ，女 ， 四Ｊ １ ｌ 泸 县人 ， 硕士， 助教 ， 现在 长春 金融高等专科学校 任教。
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唯薇【 认 为企业主要为了降低人工成本 、 寻求人才 、 开发新兴市场 、 优化价值链 、 发展核心竞争力和获
得 发展 中国家 对外 资 的优 惠政 策 而将 其 Ｉ Ｔ等 服务 离 岸 。陈军 亚［ ２ １ 对 中 国承 接 国际服 务外 包 的影 响 因
多方面的因素 ， 而不同的影响因素组合将会影响对
务离 岸发 展实 际情 况 ， 可构 建如 图 ２所示 的理论 分 析模 型 ， 用 以分 析影 响一 国吸引 离岸 服务 业 务能 力
的理论支持。 本文借鉴国际生产折衷理论 Ｏ Ｌ Ｉ 范式
及 其演 进模 型 ， 结 合跨 国公 司服 务业 务 离岸 实 际情 况， 构 建 了一 个影 响一 国对 离岸 服务 业务 吸 引力 的
收稿 日期 ： ２ ０ １ ４—０ ８—２ ６
外包对我国经济贸易 、 产业结构 、 就业和技术溢出
四方 面 的影 响效 应 。
基金项 目： 教育部人文社会科学青年基金项 目“ 中国离岸外包服务业发展研究—
兼论印度经验及 其对中国的启示 ” （ Ｏ ８ Ｊ ｃ ７ ９ Ｏ ｏ ７ ２ ）
日 益变得可以数字化 、 模块化和通过 网络进行传输
了， 这 使跨 国公 司或 组织 可在 全球 范 围内优 化 配置
其价值链中的各服务环节 ， 它们通常会为拟离岸转
移 的服务业 务 先选 一个 离岸 目的 国 ， 然后 再 进一 步
选择该 国具体服务商或选址设立附属离岸服务 中
心。 一 国对 离岸 服务 业务 的吸引 和承接 能力 取决 于
包及其影 响的研 究大多是发达国家学者从其本 国
角度进 行 的 ， 关 于 印度 承 接离 岸服 务外 包及 对 其社 会 经济 影 响的相 关研究 则 主要 来 自一些 印度学 者 。 中 国学 者 近年 来 对 印度 和 中 国外 包 服 务 业 发展 及 其 影 响 的研 究有 所加 强 ，国内较 有代 表性 的有 ： 王
樊 永 岗
（ 天津商业大学经济学院 ， 天津 ３ ０ ０ １ ３ ４ ）
【 摘
要】 构建 了一个影响一 国吸 引离岸服务业务 的各种 因素作 用的理论 分析模 型 ， 分析 了印度承接 离岸服 务外
包的主要优 势及 该产业发展 对其技术 、 经贸、 就业 、 投 资和企业 实力等 的提升作 用， 然后结合 实际比较 了中、 印两 国外包服 务业发展情 况及 其利弊 因素 ， 最后提 出应借鉴 印度 经验 建立 中国软件 和服 务公 司协会 ， 鼓 励企业设 立
作者简 介 ： 樊永 岗（ １ ９ ７ ６ 一） ， 男， 河北孟村人 ， 副教授 ， 博士 ， 主要从事国际经贸理论和服务外包研究 。
・
３ ４・
天
津
商
业
大
学
学
报
现 有研 究 对 影 响 国际 服 务 外包 承 接 的 因素 的 选择 大 多有 明显 的主观 ｛ 生和片 面性 ， 相对 缺 乏 系统
【 文献标 识码 】 Ａ 【 文章编号 】 １ ６ ７ ４ — ２ ３ ６ ２ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ５ — ０ ０ ３ ３ — ０ ８
近年来 ， 随着信 息通 讯技 术 的不 断发 展 和推 广 应用 ， 很 多 原来 难 以跨 国分工 和 贸易 的 服务 业务也
种 模 式 的研究 相 对 较少 。 近年 来 ， 关 于离 岸 服务 外
的各种 因素 的作用 和离岸企业及其业务情况对其
离 岸 目的地 和经 营模式 选择 的影 响 ， 这 不仅 有利 于 发 展 中国家更 好地 吸 引和承 接离 岸 服务 业务 ， 对 跨 国公 司更 好 地 进行 服 务 业务 离 岸 决 策也 有 积 极 作
用 和意 义 。
各种因素作用 的理论分析模型。 在此基础上分析印
图 １ 企业业务完成地点和经营模式选 择
资料来源 ： 作者结合相关实际情况 自制 。
的提 高 ， 二是 促 进劳 动力 技能 升级 。 罗娟等 【 耳 认为 服 务 外包 对经 济有 重大 影 响 ， 并 从理 论 上探讨 了服务
从图 １ 可见服务业有多种离岸模式 ， 而近年来
备受关注的离岸服务外包只是其 中之一 ， 对另外几
离 岸 目的地 和 交付模 式 的选择 。 若 企业 或组 织想 对
部分业务进行调整 ， 其业务完成地点和模式的选择 及对其经营风险和业务灵活性 的影响可见图 １ 。
国内外包 合资 ；
ＢＯＴ；
素进行研究 ， 发现 国际服务外包 的承接能力受一国 政府 的政策支持 、 教育体系等外部环境 ， 时区分布 、 文化、 语言能力等诱发 因素和劳动力成本等商业环 境三方面因素的影响。 胡 昭玲 、 王洋【 ３ 指 出服务外包 区位选择主要影响因素包括人力资源成本 、素质 、
服 务 业发 展 水 平 、基 础 设施 状 况 和 宏 观 经济 环 境
等。 任志成、 张 二震 ［ ４ １ 指 出服务外 包 对承接 国的就业
近岸外包 合资 ；
Ｂ ＯＴ；
离岸外包 合资 ；
ＢＯＴ；
在岸 自供
近岸 自供
离岸 自 供
效 应 主要表 现在 ： 一是 促进 就业 扩 张 和劳 动者 薪酬
海 外 服 务 交付 中心 ， 支持 国 内服 务 外 包 ， 支 持 小 型服 务 企 业发 展 ， 提 升 相 关人 才 教 育 培 训 水 平 和 加 强 知 识 产权
保护 。
【 关键词 】 离岸服务外 包； 影响 因素 ； 印度 ； 中国； 启 示
【 中图分类 号 】 Ｆ ７ ４ ６ ． １ ８
第３ ４卷
第 ５期
天
津
商
业
大
学
学
报
Ｖｏ １ ． ３ ４ Ｎｏ ． ５
２ ０１ ４年 ９月
Ｊ ｏ ｕ ｎａ ｒ ｌ ｏ ｆ Ｔ ｉ ａ ｎ ｊ ｉ ｎ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ Ｃ ｏ ｍｍ ｅ ｒ ｃ ｅ
Ｓ ｅ ｐ ． ２ ０ １ ４
离岸外包月 艮 务业发展影响因素、 印度经验及对中国的启示