企业管理咨询与诊断(1)
2020年上半年《企业管理咨询与诊断》课程实践考核试卷(1)
2020 年上半年自学考试实践考核企业管理咨询与诊断试卷（课程代码 08820）要求：请仔细阅读下列案例的内容并回答所提出的问题。
（考核时间：60 分钟，满分100 分）上海汽车工业（集团）总公司（简称“上汽集团”）是中国三大汽车集团之一，主要从事乘用车、商用车和汽车零部件的生产、销售、开发、投资及相关的汽车服务贸易和金融业务2009 年，集团以上一年度 248.8 亿美元的合并销售收入第五次入选《财富》杂志世界 500强，排名第 359 位。
上汽集团的核心价值观是：满足用户需求、提高创新能力、集成全球资源、崇尚人本管理。
上汽集团产品比较丰富，基本轿车（小轿车）上汽集团的基本轿车一直在市场上都保持着较高的市场占有份额和较高的增长率。
上汽集团的 SUV 一直都处于较高增长期，但市场占有份额很小。
MPV（多用途车）在 MPV 车领域，上海通用的 MPV 每年保持较高增长，同时市场占有份额超过 10%。
微型载货车：以上汽通用五菱为首，一直在中国市场上占据着强大的份额，市场增长也较快。
中型载货车和轻型载货车，重型载货车：市场占有份额较小，且增长率也较慢。
轻型客车，中型客车，大型客车：上汽的上述业务，由于起步慢，相对增长率高，但是市场占有份额很小。
拖拉机等其它产品：增长缓慢，且市场占有份额低。
汽车零部件：华域汽车系统股份有限公司取得非常大的成就。
上汽的服务贸易较出色。
多年来，上汽集团有着雄厚的资金实力和较强的融资能力，研发能力不断提升，也积累了丰富合资经营经验，储备了一批科研人才。
与国内同类企业相比，经营和管理理念先进，在乘用车和微型汽车领域竞争力突出。
与国外企业相比，上汽集团有技术追赶的后发优势。
上汽集团长期缺乏自主开发的品牌，依赖合资公司发展，品牌力量羸弱。
与国际汽车巨头相比，科技投入不足，产品发展不均衡，商用车成为软肋；另外上汽在经营管理，团队建设，危机处理方面仍有欠缺，海外渠道铺设滞后。
同时，也存在财务指标走弱，劳动生产率不高。
企业管理咨询与诊断复习重点
《企业管理咨询与诊断》复习重点第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵P101）企业管理咨询与诊断：是由具有丰富经营理论和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地担出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提商企业绩效的智力服务过程。
2）从以上定议可知：企业管理咨询与诊断①是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动；②是“一把钥匙开一把锁”的过程；③不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。
3）企业管理咨询与诊断分为：进行诊断和实施指导两个阶段。
2、企业管理咨询与诊断的分类P111）按咨询对象分：企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询、政府机构管理咨询2）按咨询时间长短分：中长期咨询、短期咨询3）按咨询人员和企业的关系分：（★）外部专家咨询、企业自我咨询4）按咨询涉及的业务广度分：综合咨询、专项咨询、专题咨询3、企业管理咨询与诊断的特点P121）科学性2）创新性3）有效性4）独立性5）合作性6）建议性第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法1、预备调查的基本过程P241）和客户企业的领导或主管领导见面；2）参观现场；3）收集必要的资料4）询问调查；5）资料整理、汇总、分析。
2、预备调查中的注意事项P261）咨询人员应具备较为全面的知识；2）咨询人员要验证客户对本企业的认识；3）咨询人员要基于事实做出判断；4）应妥善保存预备调查的资料。
3、综合调查分析P331）建立明确的判断管理问题的标准；2）认真查清现状；3）采用正确的分析方法做出独立判断；4）查清问题对客户经营的影响；5）项目组每个咨询人员均应参加综合调查。
4、诊断报告是管理理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告。
P385、构思多套方案P41典型的三套方案至少包括：1）是理想的方案，（可能需要较多的资源和成本投入）2）最小化的方案，（投入不多但是收效也不是很明显）3）以上两者的平衡；6、渐进式变革的关分键是要把握持续改进的原则。
企业管理咨询与诊断实践报告
企业管理咨询与诊断实践报告企业管理咨询与诊断实践报告一、项目背景本次企业管理咨询与诊断项目的委托方为一家位于广州的制造企业，主要经营行业为工业制品的制造和销售。
该企业成立于2008年，已经有10多年的历史，目前拥有员工200余人，年销售额为1亿元左右。
在快速发展的过程中，企业面临的问题渐渐凸显，需要进行一些管理方面的改进。
二、项目目的本次企业管理咨询与诊断项目旨在分析企业的经营管理体系，找出问题所在，并提出可行的改进方案，以优化企业的管理结构和提高企业的运营效率。
三、诊断方法本次项目采取的是定性和定量相结合的方法，具体方法如下：1.了解企业情况：通过对企业资料的分析和员工的采访，了解企业的经营管理情况、组织结构和工作流程；2.问题分析：通过数据的采集和分析，检查企业的生产流程、产品质量、成本控制和市场营销等方面的问题；3.组织诊断：经过深入了解企业的管理和运营情况后，对问题进行整理分类，着重关注问题的根本原因；4.分析解决方案：根据问题的原因和分析结果，提出可行的解决方案、修正方案和优化方案，并制定具体的实施计划和时间表；5.实施和监测：对方案进行实施，并不断进行监测和检查，适时进行调整和优化。
四、项目管理本次项目的管理采用了标准化的项目管理方法，从项目立项开始，通过制定项目计划、编制负责任的项目组、领导和组织协调等措施，保证了项目的顺利进行。
五、问题分析1.生产流程问题企业的生产线比较繁琐，流程比较复杂，由于每一个生产环节的动作都需要一定的时间，导致生产时间效率不高，生产流程相对来说比较慢。
2.产品质量问题由于企业的生产线比较繁琐，人为因素可能会导致产品的质量问题，例如产品的尺寸、重量、颜色、外观问题等，一旦出现问题，需要反复生产和调整，使得生产效率降低，生产成本增高。
3.成本控制问题企业在生产过程中，缺乏有效的成本控制手段，原材料使用效率低下，导致原材料浪费严重，成本高居不下。
4.市场营销问题由于企业的市场营销不完善，产品销量较低，营销额度不高，导致企业无法扩大生产规模，难以进一步发展。
企业管理咨询与诊断程序与方法
企业管理咨询与诊断程序与方法引言企业管理是商业行为中最基本的环节，也是企业成长的核心。
然而，许多企业会出现管理不善的情况，导致业绩下滑和决策失误。
为了解决这些问题，企业管理咨询与诊断程序成为了企业必不可少的工具，本文将介绍企业管理咨询与诊断的程序和方法。
管理咨询与诊断的程序1. 信息搜集和分析首先，管理咨询与诊断过程中需要搜集各种有关企业管理和运营的信息，包括内外环境分析、人力资源管理分析等。
这是整个程序的重要阶段，因为只有全面搜集各方面信息，才能更好地了解企业的状况和问题，从而有的放矢地提出对策。
2. 问题定义和分析在信息搜集后，需要明确企业所存在的问题，深入分析原因和根源。
这一步也是非常重要的，因为良好的问题定义和分析可以直接影响到咨询的结果。
问题定义和分析阶段包括但不限于与企业内部相关人员的交流，对现有管理问题的回顾以及对潜在问题的预测等缺陷。
3. 对策设计和建议在明确问题后，需要与企业沟通，共同制定出解决问题的措施和建议。
这一步的目标是根据前面的信息收集和问题定义，向企业提供可行性的管理解决方案。
4. 实施和跟踪在确定最终方案后，需要进行实施和跟踪。
这个阶段不仅包括方案的执行，还要对方案的效果进行跟踪和评估，随时调整。
管理咨询与诊断的方法1. SWOT分析法SWOT分析是企业常用的分析方法，通过评估企业的内部优势、缺陷、外部机会和威胁来确定企业的发展方向以及制定应对方案。
其中，S是Strengths（优势）、W是Weaknesses（缺点），O是Opportunities（机会），T是Threats （威胁）。
2. 五力模型五力模型又称波特模型，它是企业分析中的另一种工具，以竞争、消费者、供应商、替代品和新进入者作为分析对象，分析不同阶段的竞争格局以及影响企业的要素，从而对企业定位和策略做出分析和评估。
3. GROW模型GROW模型是一种相对简单的管理咨询工具，它是Goal、Reality、Options和Will四个关键元素的缩写，主要用于指导员工在特定目标的规划、准备和实现过程中的自我反思和成长。
企业管理咨询与诊断实习报告
企业管理咨询与诊断实习报告实习报告-企业管理咨询与诊断一、实习背景在企业管理咨询与诊断实习期间，我加入了一家管理咨询公司，参与了多个项目的咨询与诊断工作。
在这个过程中，我与公司的专业顾问团队一起合作，为客户提供了管理咨询服务，帮助他们解决了一系列的管理问题。
二、实习内容1. 客户需求分析在开始每个项目之前，我们首先与客户进行需求分析，了解他们所面临的问题和挑战。
通过与客户的沟通和访谈，我们能够更好地理解他们的需求，确定我们应该提供的咨询服务的范围和目标。
2. 数据收集与分析在确定了项目的目标后，我们开始收集相关的数据。
这些数据包括公司的业绩数据、组织结构、流程和流程等各个方面的信息。
我们使用了各种数据收集工具和方法，如面谈、问卷调查和数据分析等，以帮助我们更好地理解客户的现状和问题。
3. 问题诊断与分析在收集了足够的数据后，我们开始对客户的问题进行诊断和分析。
通过对数据的分析和比较，我们能够找出问题的症结和根本原因，并提出相应的解决方案。
这需要我们对管理理论和方法有一定的了解，并能够灵活运用这些理论和方法，以解决客户的问题。
4. 解决方案设计与实施在完成问题诊断和分析后，我们开始设计解决方案，并与客户进行沟通和讨论。
根据客户的反馈和意见，我们对解决方案进行修改和优化，以确保其能够更好地适应客户的需求和目标。
在解决方案设计阶段，我们还需要制定相应的实施计划，并协助客户实施解决方案。
5. 项目评估与总结在项目实施过程中，我们会定期评估和监控项目的进展和效果。
通过这个过程，我们能够更好地了解解决方案的效果，并及时调整和改进我们的工作。
同时，我们还会与客户进行项目总结和反馈，以帮助他们更好地理解项目的价值和意义。
三、实习心得在企业管理咨询与诊断实习期间，我学到了很多实践知识和技能。
首先，我了解了管理咨询的基本流程和方法。
通过参与实际项目，我学会了如何与客户沟通和合作，如何收集和分析数据，并如何设计和实施解决方案。
企业管理咨询与诊断实习报告范文
企业管理咨询与诊断实习报告范文目录一、内容概述 (2)1. 实习背景与目的 (2)2. 实习单位简介 (3)3. 实习时间与地点 (4)二、实习内容 (4)1. 企业咨询项目参与 (5)1.1 项目需求分析 (6)1.2 咨询方案设计与实施 (7)1.3 项目跟进与评估 (8)2. 企业诊断案例分析 (10)2.1 诊断流程与方法 (11)2.2 问题诊断与解决方案提出 (12)2.3 诊断报告撰写与汇报 (13)三、实习收获与体会 (14)1. 知识与技能提升 (15)2. 团队协作与沟通能力锻炼 (16)3. 对企业管理的深入理解 (18)四、存在的问题与改进建议 (19)1. 实习过程中遇到的问题 (20)2. 对企业管理和咨询服务的改进建议 (21)五、实习总结与展望 (22)1. 实习经历总结 (23)2. 对未来职业发展的展望 (24)一、内容概述实习背景及目的：介绍实习的缘由、目的以及所在企业的基本信息，阐述实习的重要性和意义。
实习内容及过程：详细叙述在实习期间所参与的具体项目，包括企业咨询项目的立项、调研、诊断、方案设计等各个环节。
企业现状分析：分析所在企业的内部环境、外部环境、经营状况、管理问题等，为后续的咨询与诊断工作提供基础。
咨询与诊断方法应用：介绍在实习过程中，如何运用所学的理论知识和咨询技能，结合企业实际情况，进行问题的诊断和分析，提出解决方案。
实习收获与成长：总结实习过程中的心得体会，分析自身在知识、技能、态度等方面的提升和改变，以及对于未来职业发展的启示。
问题与建议：指出实习过程中遇到的问题和困难，提出相应的解决方案和建议，以便在今后的学习和工作中加以改进。
对整个实习过程进行总体评价，强调实习的价值和意义，表达对未来职业生涯的展望。
1. 实习背景与目的为了达到实习目的，我制定了详细的实习计划，包括参与企业的日常管理工作、协助完成项目分析报告、与资深顾问进行交流学习等。
《企业管理咨询与诊断》复习资料
《企业管理咨询与诊断》复习资料黎志凯老师编写第一章企业管理咨询与诊断概述一、单项选择题1、对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机是( C )A、教练员B、传教士C、医生D、幕僚2、在管理咨询人员的角色定位中，咨询人员掌握系统的理论知识并能够给企业提供合理的建议是( B )A、医生B、教练员C、传教士D、幕僚3、在管理咨询人员的道德规范中( C )是最敏感、最重要的问题之一。
A、格遵守国家有关法律、法规和政策B、不接受力不胜任的咨询委托C、体现客户利益最大化D、不做诋毁同行的事4、某咨询公司委派一名管理咨询人员对企业进行生产流程管理咨询，在咨询过程中，该咨询师采取了培训、辅导和检查评价等方式，帮助车间人员完成流程手册编写工作，该咨询人员在管理咨询活动中的角色定位是( D)A、专家B、培训师C、医生D、教练员5、独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的 ( C )A、政治思想道德素质B、智力素质C、技能素质D、身体和心理素质6、在任何一个行业里，（C）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。
A、客户满意度B、客户支持率C、客户保有率D、客户流失率7、企业的营销组织可以采取多种形式，（A）的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。
A、职能型营销组织B、地区型营销组织C、产品型营销组织D、市场型营销组织8、企业市场营销信息系统由四个子系统组成，其中，企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统是（A）A、内部环境报告系统B、外部信息收集系统C、营销信息处理系统D、营销调研系统9、对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是(D)诊断内容。
A、综合诊断B、客户现行战略诊断C、客户战略管理过程诊断D、客户战略制定过程诊断10、在现代企业财务管理功能中，（B）是企业最基础的财务功能。
A、医生角色B、核算员角色C、管家角色D、战略决策者角色11、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指( C)A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁12、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是( D )A、管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程C、管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D、管理咨询是一种中介机构性质服务13、企业管理咨询首先产生在( D )A、中国B、日本C、西欧D、美国14、( C )是管理咨询生命力和活力的源泉。
企业管理咨询与诊断重要考点
第一章P6-8(选择or简答）我国企业咨询与诊断存在的问题1、我国的咨询业仍处在发展的初级阶段2、参业人员的素质参差不齐3、全行业缺乏统一的理论认识及行业标准4、整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制5、虽然我国的咨询业发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策P10(名词解释）企业管理咨询与诊断企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求,运用科学的方法,通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对地提出科学的切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程.1企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参预的活动.2企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁”的过程3企业管理咨询与诊断不是普通的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。
P10(多选）企业管理咨询与诊断分为进行诊断和实施指导两个阶段P11—12（选择or简答）企业管理咨询与诊断的分类1按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询2按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询3按咨询涉及的业务广度分,管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询 4按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开辟、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询P12-13（选择or简答)企业管理咨询与诊断的特点1、科学性（科学性是咨询赖以生存的根本）2、创新性(创新性是管理咨询生命力和活力的源泉）3、有效性（有效性是管理咨询存在的基础和前提）4、独立性5、合作性6、建议性第二章P24-25（简答)豫备调查的基本过程1. 和客户企业的领导或者主管领导见面2. 参观现场3. 采集必要的资料4。
问询调查 5. 资料整理、汇总、分析P26-27（多选or简答)豫备调查中的注意事项1、咨询人员应具备较为全面的知识2、咨询人员要验证客户对本企业的认识3、咨询人员要基于事实做出判断4、应妥善保存豫备调查的资料P27-29 ()拟定项目建议书项目建议书的主要作用是：1向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度2向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务3使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务项目建议书的内容1项目的背景和目的（具有确定基调的作用）2客户面临的问题3解决客户问题的技术思路和方法4项目内容和成果描述5项目时间进程和初步计划6项目小组活动方式和参预成员7咨询公司简介项目建议书编写的要求1深度合适2具有针对性3具有可操作性4具有体系性P33（简答）综合调查分析1. 建立明确的判断管理问题的标准2. 认真查清现状3. 采用正确的分析方法做出独立判断4。
企业管理咨询与诊断
广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断课程（课程代码：08819）考试大纲第一章企业管理咨询与诊断概述二、考试内容第一节企业管理咨询与诊断的起源与发展（三）我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别理论分析型VS解决问题型文字型VS图表型信息来源第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类（一）企业管理咨询与诊断的内涵是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。
（二）企业管理咨询与诊断的分类（按五大标准分类）按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。
按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。
按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。
按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。
按企业内部价值链的环节分，管理咨询分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。
第三节企业管理咨询与诊断的特点和作用（一）企业管理咨询与诊断的特点（六个）①科学性②创新性③有效性④独立性⑤合作性⑥建议性（二）企业管理咨询与诊断的作用（四个）预防作用；纠错作用；改善作用；创新作用第三节企业管理咨询人员的职业素质与道德规范（一）企业管理咨询人员的职业素质基本素质：表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力专业素质：咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能（二）企业管理咨询人员的道德规范（七个）1、严格遵守国家有关法律、法规和政策2、不接受力不胜任的咨询委托3、体现客户利益最大化4、保持咨询工作的独立、客观、公正5、保守客户秘密6、既“授人以鱼”，又“授人以渔”7、不做诋毁同行的事第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法二、考试内容第一节业务洽谈阶段（一）初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项主要内容：向来访者介绍的内容(管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德；本公司的情况、背景、专长和绩效)了解客户的概况：来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在的主要问题；企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公司性质等在来访者有咨询意向时，双方确定到客户企业进行预备调查的有关事宜。
广东自考 企业管理咨询与诊断
企业管理咨询与诊断考试题型（案例分析）一、组织结构类型（优缺点）1.直线型组织结构直线型组织结构又称垂直式或军队式结构，它是指组织没有职能结构，从最高管理层到最基层实行直线垂直领导，是最早、最简单的一种组织结构形式特点：不设职能结构，由直线指挥人员全权负债优点：沟通迅速，统一指挥，垂直领导，责任明确缺点：对最高领导要求高，管理者负担过重适用范围：小型企业组织，技术、产品单一2.职能型组织结构职能型组织结构是指在组织内设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令，也就是各基层组织都接受各职能部门的领导，又称为多线型组织结构，它是采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者特点：设立职能机构，而且职能机构有指挥权优点：适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层，有利于专业管理层职能的充分发挥缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难，破坏统一指挥原则适用范围：大型企业，多品种生产3.直线-职能型组织结构直线-职能型组织结构建立在直线型和职能型基础上，是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷，既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理缺点：职能层与管理层协调有难度适用范围：大、中型企业，目前绝大多数组织均采用这种组织模式4.事业部制组织结构事业部制组织结构是在直线-职能制框架的基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营，是一种分权化体制。
它主要按产品、项目或地域划分事业部特点：集中决策，分散经营优点：便于组织专业化生产，有利于发挥事业部的积极主动性，更好地适应市场，有利于组织高层领导摆脱日常事务，集中思考战略问题，有利于培养高级管理人才缺点：指挥不灵，机构重叠，管理效率较差，存在分权带来的不足，事业部易滋生本位主义倾向；不利于经营，自负盈亏5.矩阵型组织结构矩阵型组织机构是由纵横两套系统组合而成的矩阵组织结构，一套是按职能划分的纵向指挥系统，另一套是按项目组成划分的横向系统特点：双重机构，双重领导优点：纵横结合，有利于配合，有利于各部门之间的沟通，人员组合富有弹性，组织结构有利于任务的完成，有较好的适应性；相互监督缺点：双重结构易产生责任不清，破坏命令统一原则适用范围：需要集中各方面专业人员完成的工作项目，主要适用于突击性、临时性的任务6.新型组织结构形式（1）三叶草型组织三叶草型组织是由英国的管理作家查尔斯.汉迪提出的。
企业管理咨询与诊断
1.企业管理与诊断的内涵:是由具有丰富的经营理论知识和实践的专家，与企业有关的人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。
2.企业管理咨询与诊断的特点(1)科学性。
(2)创新性。
(3)有效性。
(4)独立性。
(5)合作性。
(6)建议性。
3.企业管理咨询与诊断的作用(1)预防作用。
管理咨询通过综合诊断，让企业充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，对企业避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。
(2)纠错作用。
管理咨询可以帮助企业查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正错误，并和企业一起进行改正，起到纠错的作用。
(3)改善作用。
通货管理咨询，可以帮助企业找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。
(4)创新作用。
管理咨询可以帮助企业进行管理创新，使企业在提升管理水平的同时实现新的目标，攀登新的高峰。
4.企业管理咨询与诊断的程序(按目标和任务划分) (1)业务洽谈阶段。
业务洽谈是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。
在这个阶段，咨询公司主要的任务是在与客户建立良好合作关系的基础上签订管理咨询协议。
目标和任务是明确咨询双方合作的意向和条件。
工作步骤：初次洽谈、预备调查、拟定项目建议书、展示项目建议书、商务洽谈、签订咨询合同。
(2)诊断阶段。
主要任务就是围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其原因，提出有针对性、可操作的改善建议。
目标和任务是逐步深入了解企业问题，帮助企业解决问题的过程。
(3)改善方案设计阶段。
改善方案的设计是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的过程。
这个过程包括详细方案的构思、必要的验证、梳理归类和文本形成等环节。
最新企业管理咨询与诊断试题及答案
） 、应该在什么时候做件事 、做这种事的费用是多少（或效率多高）A 、公司战略、业务战略、职能战略 C 、职能战略、业务战略、公司战略 、分权的事业部型 、子公司分权型）、行为锚定等级评定法、平衡记分卡方法C 、沉没成本D 、边际成本、市场定位 、竞争分析） 、生产运营系统的运行 、供应链管理系统的设计 2013年 7月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断 试卷 （课程代码08819 ） 重要提示：1、本试卷共 3 页，满分 100 分；考试时间 150 分钟。
2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。
一、单项选择题 （本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10分）在每小题列出的四个备选项中只有 一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无 分。
1、5W1H1（是一种分析方法，其中 1C 是指（A 、应该由谁来做这件事B C 、为什么要做这件事 D 2、战略可分为不同的层次，按从低到高的层次划分为（） B 、公司战略、职能战略、业务战略D 、业务战略、职能战略、公司战略3、PEST 是一种企业外部环境分析的基本工具，其中 P 是指（A 、政治法律环境B 、经济环境C 、社会文化环境 D、技术环境 4、品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较大的企业，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为（ ）A 、集权的职能型B C 、模拟分权型 D 5、下列哪种方法不是绩效考评工具（ A 、关键事件法 B C 、SCP 分析法 D 6、一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能改变的成本，称之为（） A 、差别成本B 、机会成本 7、按照一定的标准，把企业可能进入的市场分割为若干个分市场或子市场，以确定目标市场的过程，被称 为（） A 、市场营销B C 、市场细分 D 8、下列不属于生产运营管理内容的是（A 、生产运营系统的设计B C 、生产运营系统的维护与改进 DA、企业需求分析B C、战略管理诊断DA、加强新员工入职前对企业的了解C、克服员工疲钝倾向DE、发挥员工创新精神16、常用的预算编制方法有（A、固定预算BC、零基预算DE、概论预算17、企业可能持有的营销竞争观念有（A、生产观念BC、推销观念DE、卖方市场观念18、生产运营管理咨询的特点包括（、企业战略方案、战略管理综合调查分析、有效性、创新性、渐进式变革、民主式变革9、某种产品的2009年、2010年、2011年的实际销售量分别为20万件、30万件、40万件，如采用移动平均法，2012 年的预测销售量为（）A、30 万件 B 、35 万件C、40 万件 D 、50 万件10、企业与消费者之间电子商务的业务模式简称为（）A、B to B B 、B to GC、B to A D 、B to C二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题2 分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
管理咨询与企业诊断
管理咨询与企业诊断在当今竞争激烈的商业环境下，企业需要不断改进和优化自身的运营和管理，以适应不断变化的市场需求。
为此，许多企业都转向了管理咨询与企业诊断，以帮助他们实现改进和创新。
本文将对管理咨询与企业诊断进行深入探讨，并分析它们对企业发展的重要性。
第一部分：管理咨询管理咨询是指专业咨询师通过对企业的经营和管理进行全面分析，以提供有针对性的建议和解决方案的过程。
管理咨询通常包括以下几个步骤：1. 收集信息：咨询师开始与企业的管理层和员工进行面谈，以了解企业的现状和具体问题。
他们还会收集企业的相关数据和资料，为后续分析提供必要的信息。
2. 分析问题：咨询师会对企业的各个方面进行综合分析，包括组织结构、运营流程、人力资源管理等。
他们会识别出企业存在的问题并找出问题的根源。
3. 提出建议：咨询师会根据分析结果提出一系列具体的建议和解决方案，以帮助企业改善管理和运营。
这些建议通常会涉及到组织结构调整、流程优化、人才培养等方面。
4. 实施和跟踪：咨询师不仅提供建议，还会参与实施过程，并定期跟踪反馈情况。
他们会与企业的管理层和员工密切合作，确保建议能够有效实施并达到预期效果。
管理咨询对企业发展至关重要。
通过咨询师的专业知识和经验，企业能够发现并解决潜在的问题和障碍，提高组织的效率和效益。
此外，咨询师还能为企业提供战略规划和业务发展方向等重要指导，帮助企业在竞争中占据优势地位。
第二部分：企业诊断企业诊断是指对企业进行系统性、全面性的分析和评估，以了解企业的优势与弱点，并制定相应的改进措施。
企业诊断通常包括以下几个步骤：1. 定义目标：企业诊断的首要任务是明确诊断的目标和范围。
该步骤有助于指导后续的分析和评估工作。
2. 收集数据：诊断团队会收集、整理和分析大量的企业数据和信息，包括财务数据、市场数据、竞争数据等。
这些数据对于诊断的准确性和全面性至关重要。
3. 分析评估：诊断团队会对企业的各个方面进行深入分析和评估。
自考企业管理咨询与诊断(重点)
《企业管理咨询与诊断》第一部分：名词解释1、项目建议书：是指咨询公司对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料；2、市场细分：是指企业按照一定的细分标准，把企业可能进入的市场分割为若干个各有相似欲望和需求的分市场或子市场，以用来确定目标市场的过程。
3、项目管理：是指项目管理者在有限资源的条件下，运用系统理论和方法，对项目涉及的全部工作进行管理，即从项目的决策到实施全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和总结评价，以实现项目特定的目标；4、专项咨询：是指仅涉及客户一个管理专业或业务领域，包括人力资源管理、营销管理、财务管理、生产运作管理和质量管理等，在每个专项里面还可以分若干专题咨询。
5、定额：是指企业在一定的生产技术条件下，为合理利用企业的各项资源所规定的消耗标准、占用标准等数量界限。
6、诊断过程：是指运用多种调查分析的手段，围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其问题产生的原因，为制订改善方案提出方向和要点的工作过程。
7、企业战略：是指企业为了满足未来持续经营的需要，在分析其拥有和控制的内部资源、能力以及所处的外部环境的基础上，决定企业的未来发展方向、目标与目的，选择达到该目标与目的应遵循的途径和行动，并为实现这些目标与目的，对企业重要资源进行配置，对目前与将来要从事的经营活动进行系统规划和安排；8、企业信息化：是指企业以流程为基础，在一定的广度和深度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益、市场反应速度和市场竞争能力；9、访谈：是指咨询人员就客户管理现状和问题与客户有关人员进行直接交谈的信息搜集方法。
10、行业分析：是指从行业整体的供需情况、竞争状态以及产品普及率等方面进行分析，以掌握行业发展的趋势。
11、市场分析：是指对企业所提供的产品或服务的目标市场的需求特点、市场占有率可能性大小及其变化趋势所进行的分析；12、市场营销咨询：是指咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好地躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。
2023年企业管理咨询与诊断考试真题
选择题在企业管理咨询与诊断中，哪个阶段主要关注于深入了解企业问题？（）A. 业务洽谈阶段B. 诊断阶段C. 改善方案设计阶段D. 方案实施与监控阶段企业开展市场营销活动的核心出发点是（）A. 战略咨询B. 产品创新C. 满足市场需求D. 降低成本事业部制组织结构主要适用于哪种类型的企业？（）A. 规模较小且经营领域集中的企业B. 规模较大且经营领域分散的企业集团C. 创新型初创企业D. 国有企业下列哪项不属于管理咨询的关键环节？（）A. 问题识别与分析B. 解决方案设计C. 实施方案执行D. 企业文化塑造成本性态分析中，固定成本的特点是（）A. 随产量增减而变动B. 在产量一定范围内保持不变C. 与产品直接相关D. 随时间推移而减少在项目管理中，项目不确定性分析的主要目的是（）A. 评估项目收益B. 确定项目预算C. 预测项目风险D. 制定项目计划填空题管理咨询的基本流程通常包括______、______、______和______四个阶段。
市场营销组合通常包括产品、价格、______和______四个要素。
企业核心竞争力的构成要素通常包括技术创新能力、______、______和企业文化。
事业部制组织结构按照______或______来划分事业部。
成本性态分析中的固定成本主要包括______、______等。
项目不确定性分析的主要方法包括______、______等。
简答题简述企业管理咨询与诊断的目的和意义。
描述市场营销组合策略在企业营销活动中的作用。
简述事业部制组织结构的特点及其适用范围。
阐述成本性态分析在企业管理中的重要性。
描述项目不确定性分析在项目管理中的应用。
简述企业管理咨询人员在项目执行过程中应如何保持与客户的良好沟通。
企业管理咨询与诊断
目 录
• 企业管理咨询概述 • 企业诊断方法与流程 • 战略规划与执行力提升咨询 • 人力资源管理咨询与诊断服务 • 财务管理咨询与诊断服务 • 市场营销策略咨询与诊断服务
01 企业管理咨询概述
定义与发展历程
定义
企业管理咨询是一种专业服务，旨在通过提供独立、客观、专业的建议和解决方 案，帮助企业改善经营管理、提高绩效和竞争力。
协助企业建立有效的目标管理 体系，明确各级目标并确保目 标之间的协调一致。
指导企业制定科学合理的绩效 考核和激励机制，激发员工积 极性和创造力，提高整体执行 力。
04 人力资源管理咨询与诊断 服务
人才招聘、选拔和培训体系搭建指导
01
02
03
招聘流程优化
帮助企业梳理和完善招聘 流程，提高招聘效率和质 量。
深度访谈法
与企业内部关键人员进行面对 面交流，获取更详细、更深入
的信息。
资料分析法
收集并分析企业相关文档、报 告、数据等，发现企业存在的
问题和潜在风险。
现场观察法
直接深入企业现场，观察员工 工作、设备设施、生产流程等
，获取第一手资料。
诊断流程梳理
制定诊断计划
设计诊断方案，包括诊断方法、 时间安排、人员分工等。
05 财务管理咨询与诊断服务
财务报表分析技巧传授
资产负债表分析
现金流量表分析
讲解如何分析企业资产、负债和所有 者权益的构成及变动情况，评估企业 的财务状况和风险水平。
阐述现金流量表的重要性和编制原理， 指导如何分析现金流入、流出及净流量 ，评估企业的现金流状况和风险。
利润表分析
介绍利润表的结构和编制方法，教授 如何通过利润表分析企业的盈利能力、 成本控制及经营效率。
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企业管理咨询与诊断第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程2、企业管理咨询与诊断的分类按咨询对象分：企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询、政府机构管理咨询按咨询时间长短分：中长期咨询、短期咨询按咨询人员和企业关系分：外部专家咨询和企业自我咨询按咨询涉及的业务广度分：综合咨询、专项咨询、专题咨询按企业内部价值链的环节分：产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储存、销售和服务。
3、企业管理咨询与诊断的特点（1）科学性（2）创新性（3）有效性（4）独立性（5）合作性（6）建议性第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法1、预备调查的基本过程（1）和客户企业的领导或主管领导见面（2）参观现场（3）收集必要的资料（4）询问调查（5）资料整理、汇总、分析2、预备调查中的注意事项（1）咨询人员应具备较为全面的知识（2）咨询人员要验证客户对本企业的认识（3）咨询人员要基于事实做出判断（4）应妥善保存预备调查的资料3、综合调查分析（1）建立明确的判断管理问题的标准（2）认真查清现状（3）采用正确的分析方法做出独立判断（4）查清问题对客户经营的影响（5）项目组每个咨询人员均应参加综合调查4、访谈总结（1）对访谈记录进行整理，总结出当天访谈的发现、疑惑和不足之处（2）项目组成员进行沟通，互相通报访谈情况，做到访谈信息共享（3）确定需要在未来的访谈中进一步证实的信息，并调整访谈提纲（4）根据访谈结果，对原先的假设进行修改完善第三章企业战略管理咨询与诊断1、企业战略管理咨询的定义战略管理咨询是咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及外部环境深入分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务作用：（1）帮助企业对内外部形势进行客观分析和判断（2）帮助企业解决关系全局的重大问题（3）帮助企业有效实施战略2、战略管理咨询在我国的发展趋势（1）战略咨询行业内部的竞争将更加激烈（2）品牌将成为竞争优势（3）本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显（4）战略咨询绩效评价越来越重要3、企业战略控制的作用（1）企业经营战略实施的控制是企业战略管理的重要环节，它能保证企业战略的有效实施（2）企业经营战略实施的控制能力与效率的高低又是战略决策的一个重要制约因素，它决定了企业战略实施行为能力的大小（3）企业经营战略实施的控制与评价可为战略决策提供重要反馈，帮助战略决策者明确决策中哪些内容是符合实际的、是正确的，哪些是不正确的、不符合实际的，这对于提高战略决策的适应性和水平具有重要作用（4）企业经营战略实施的控制可以促进企业文化等企业基础建设的发展，为战略决策奠定良好的基础第四章企业组织管理咨询与诊断1、减少阻力的技术（1）教育与沟通（2）参与（3）促进与支持（4）谈判（5）操纵与合作（6）强制2、组织管理咨询与诊断的内容（1）管理体制（2）管理组织机构（3）管理组织运行规则3、确立组织诊断的标准（1）有效度的制定（2）讲求效率（3）工作划分（4）按责权明确功能（5）明确指挥系统（6）明确确定信息沟通的途径第五章企业人力资源管理咨询与诊断1、工资诊断（1）工资总额诊断（2）工资体系诊断（3）基本工资诊断（4）奖金诊断2、企业人力资管理咨询与诊断的目的和意义目的：使企业的人力资源充分配合企业的发展战略意义：（1）体现在诊断人员能凭自已丰富的管理知识优势，较为迅速地帮助企业发现人力资源管理工作中存在的问题，提高管理水平（2）通过人力资源管理诊断活动，可以使企业管理者与诊断人员双方的实践经验和知识技能得以交流，有利于提高企业管理者的经营能力3、平衡计分卡方法（P153 认真看一下书）（1）适用范围：企业以及其所属业务单元的绩效考核管理（2）从财务、客户、内部经营过程、学习和成长四个视角审查企业，建立目标和指标，这些指标又通过因果关系、财务结果、业绩驱动等结合在一起，指引企业全体部门、员工共同朝企业争取未来竞争优势的方向努力（3）核心：通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核—绩效改进和战略实施—战略修正的目标4、目标管理方法（MBO）（P154 ）是先与雇员共同确定下某种便于衡量的工作目标，然后定期与雇员就工作目标的达成进度进行讨论的工作绩效评价方法5、深入诊断人力资源管理咨询问题（1）重要人物访谈（2）客户资料收集与消化（3）大面积的访谈（4）组织问券调查与分析（5）提交人力资源管理诊断与建议报告第六章企业财务管理咨询与诊断1、经营成本分析：差别成本、机会成本、付现成本、沉没成本、边际成本2、优化成本核算：成本控制的结果需要成本核算反映出来，成本核算也为成本控制提供部分数据依据；因而，及时、准确地核算产品成本，是设计成本管理方案的基础。
如何划分成本核算的界限，主要有以下几种方法：（1）划清应计入成本与不应计入成本的界限（2）划清成本期间的界限（3）划清产品制造成本和期间费用的界限（4）划清各种产品之间的费用界限（5）划清同类产品中不同规格产品成本之间的界限3、定额工作定额是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用企业的各项资源所规定的消耗标准、占用标准等数量界限。
定额是编制计划和预算的依据，是科学的组织生产经营活动的手段，是进行经济核算、成本控制、提高经济效益的有效工具。
定额主要由劳动定额、各种材料消耗定额和储备定额、设备定额、流动资金定额和管理费用定额等。
加强定额管理工作，要建立和建立完整的、先进的定额体系，要有充分的技术和经济依据，要采用科学的方法制订，要随着企业生产技术条件的变化，定期进行修订。
4、全面预算管理的概念和特点（1）、概念：全面预算管理，既是一种管理工具，也是一种系统方法。
它通过合理分配人、财、物等资源协助企业实现战略目标。
（2）、特点：战略导向性、全面性、全员性、全程性（3）、全面预算管理与战略规划、计划管理及业绩衡量关系：全面预算管理是战略规划、计划管理及业绩衡量紧密结合的过程，一方面，全面预算管理链接年度计划和绩效系统，处于计划下游；另一方面，预算目标的确定基于战略规划分解的年度计划目标，预算运行结果成为业绩衡量的重要基准。
第七章企业市场营销管理咨询与诊断1、市场营销管理咨询的特点（1）、环境信息的要求较高（2）、行业的特性明显（3）、战略性强（4）、竞争的色彩浓厚（5）、富于创造性（6）、综合性强（7）、可操作性的要求高2、社会营销的观念（产生于20世纪70年代）社会营销的观念认为，组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效的向目标市场提供所期待的满足。
是市场营销观念的修改和补充，必须平衡与评判公司利润、消费者需求满足和公共利益三者的关系。
3、市场挑战者策略（1）、确定策略目标和竞争对手（2）、选择策略：正面进攻、侧翼进攻、包围进攻（3）、可供挑战者选择的进攻策略：价格折扣、廉价品、声望产品、产品线扩展、产品创新、改进服务、分销创新、降低制造成本、密集的广告促销4、品牌决策品牌建立决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌扩展决策、品牌再定位决策5、新产品开发的方式独立开发、科技协作开发、技术引进6、新产品开发策略挖掘消费者需求策略、挖掘产品功能策略、开发边缘产品策略、利用别人优势的开发策略7、差别定价策略顾客差别定价、产品式差别定价、形象差别定价、地点差别定价、时间差别定价8、声望定价即一些名牌产品或知名企业利用消费者崇尚名牌的心理，把产品价格定得较高。
对于质量不易鉴别的产品最适合用此法定价，因为人们往往把价格作为衡量质量的指标，认为高价格代表高质量。
第八章企业生产运营管理咨询与诊断1、生产运营管理咨询的内容生产运营管理咨询是管理咨询人员通过与企业访谈、资料收集和深入生产现场，对企业整个生产运营系统的全过程或者部分环节进行深入调查，把握生产运营管理现状，运用科学分析方法和工具，查找生产运营体系在设计、运行、维护和改进过程中存在的问题，分析问题存在的原因，提出改善对策并帮助企业实现改善对策，以使企业建立起按质按量、按期交货的生产运营效率，实现企业的可持续发展。
生产运营管理咨询内容一般包括以下几个方面：（1）产品设计咨询（2）生产日程计划管理咨询（3）设计选址咨询（4）现场管理咨询（5）供应链管理咨询（6）设备管理咨询（7）质量管理咨询2、现场5S管理概述5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养3、供应链管理概述供应链管理是对商品、资金、信息在供应商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理。
供应链管理把供应链上的各个企业作为不可分割的整体，进行整体优化，使供应链上各个企业分担的采购、生产、分销和销售的职能作为一个协调发展的有机体。
它是一种集成的管理思想和方法，执行供应链中从供应商带最终用户的物流的计划和控制等职能。
第九章企业项目管理咨询与诊断1、项目管理的定义项目管理是指项目管理者在有限资源的条件下，运用系统理论和方法，对项目涉及的全部工作进行管理，及从项目的决策到实施全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和总结评价，以实现项目特定的目标。
2、项目管理的基本内容（1）项目的组织（2）项目进度的控制（3）项目的费用控制（4）项目的质量控制（5）项目的合同管理3、市场趋势分析（1）市场需求的规律性分析：市场需求法则、市场供给法则、供求平衡（2）产品生命周期分析4、项目规模的确定（1）盈亏平衡分析法（2）平均成本法（3）生产能力平衡法5、所谓资金的时间价值是指资金在时间推移中的增值能力，也就是资金使用中由于时间因素而形成的差额价值。
货币本身不会增值，它只有同劳动相结合，才有时间价值。
所以，资金时间价值的实质，是资金使用后的增值额。
利润和利息是资金时间价值的基本形式，它们都是社会资金增值的一部分，是社会剩余劳动在不同部门的再分配。
第十章企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断1、信息系统选型的概念信息系统选型是指准用户在拟建设新信息系统之前，基于企业信息化战略和信息系统规划，结合信息化投入预算和对市面上主要系统产品和供应商进行调查、比较、分析和评估，最后选择其中最适合企业自身需求和特点的产品。
2、企业对企业的电子商务企业对企业的电子商务（B to B）是指企业（或商业机构）之间通过互联网或各种专用网络进行的电子商务活动，他将买方、卖方以及服务于它们的中间商（如金融机构）之间的信息交换和交易行为集成到一起，从根本上改变了企业的计划、生产、销售和运行的传统模式，甚至整个产业社会的基本生存方式。