中国工商银行形象推广策略
中国工商银行企业形象策略
中国工商银行企业形象策略中国工商银行（Industrial and Commercial Bank of China，简称ICBC）是中国最大的商业银行之一，也是全球最大的银行之一。
ICBC极大地影响着中国金融市场，并在国际金融业务中扮演着重要角色。
为了维护和提升企业形象，ICBC采取了一系列的企业形象发展策略。
首先，ICBC深入实施了以客户为中心的战略。
其实，银行作为金融服务机构，客户体验是非常重要的。
ICBC从客户需求出发，不仅为客户提供传统的金融服务，如存款、贷款和理财等，还多元化产品，扩大了银行在电子支付、互联网金融等新兴领域的业务。
此外，ICBC还重视发展多层次的金融服务体系，包括特殊贷款、对冲基金、股权投资、风险投资等，以满足不同客户的金融需求。
其次，ICBC注重科技创新，推进数字化转型。
ICBC积极引入智能技术，建设数字化银行，提高金融服务效率和质量。
通过建设智能柜员机和自助服务系统，客户可以随时随地进行存款、取款、转账等操作，提供了更加便捷的服务体验。
此外，ICBC还发展了移动金融应用，让客户可以通过手机进行转账、支付和理财等操作，实现了线上线下无缝对接，增强了客户黏性。
第三，ICBC重视企业社会责任，积极参与公益慈善事业。
ICBC认识到作为一家重要的金融机构，承担着更多的社会责任。
ICBC大力支持教育、扶贫、环保等公益事业，投入巨大的金融资源和人力资源，为社会发展和公众福利作出了积极贡献。
通过参与公益活动，ICBC加强了与社会大众之间的联系，树立了良好的企业形象。
此外，ICBC还注重构建良好的企业文化。
通过塑造企业的核心价值观和行为规范，ICBC倡导员工诚信、专业、责任的工作态度，鼓励团队合作和创新精神。
ICBC还举办各种培训、体育和文化活动，提升员工的专业素质和生活品质，增强员工的幸福感和归属感，进一步巩固了ICBC的企业形象。
总之，中国工商银行作为中国最大的商业银行之一，在提升企业形象方面采取了一系列的策略。
银行如何提高品牌形象和市场竞争力
银行如何提高品牌形象和市场竞争力在当今竞争激烈的金融市场中，银行面临着来自同行以及新兴金融科技公司的巨大挑战。
为了在众多竞争对手中脱颖而出，银行需要不断努力提高自身的品牌形象和市场竞争力。
以下是一些银行可以采取的有效策略。
一、提供优质的客户服务客户服务是银行树立良好品牌形象的关键。
银行员工应该具备专业知识和热情的服务态度，能够及时、准确地回答客户的问题，并为他们提供个性化的解决方案。
例如，当客户咨询贷款业务时，银行员工不仅要清楚地解释各种贷款产品的特点和利率，还要根据客户的财务状况和需求，为其推荐最适合的贷款方案。
为了提高客户服务质量，银行可以加强员工培训，定期开展业务知识和服务技巧的培训课程，提高员工的综合素质。
同时，建立完善的客户反馈机制，及时了解客户的不满和建议，并采取措施加以改进。
比如，设立客户满意度调查，对客户的反馈进行认真分析和处理，对于客户提出的问题要迅速解决并给予回复。
二、优化产品和服务创新银行需要不断优化现有的金融产品和服务，并积极推出创新的产品和服务，以满足客户日益多样化的需求。
在产品方面，可以根据不同客户群体的特点和需求，设计个性化的储蓄、贷款、信用卡等产品。
比如，为年轻人推出具有灵活还款方式的消费贷款产品，为中小企业提供定制化的融资解决方案。
在服务方面，利用科技手段提升服务的便捷性和效率。
例如，推广手机银行和网上银行，让客户可以随时随地办理业务；引入智能客服，为客户提供 24 小时不间断的服务。
此外，还可以与第三方合作，拓展服务领域，如与电商平台合作推出联名信用卡，与旅游公司合作提供旅游金融服务等。
三、加强品牌宣传和推广有效的品牌宣传和推广能够提高银行的知名度和美誉度。
银行可以通过多种渠道进行品牌宣传，如广告、公关活动、社交媒体等。
广告宣传要突出银行的特色和优势，传递清晰、一致的品牌形象。
例如，某银行以“贴心服务，伴您成长”为宣传口号，通过广告展示其为客户提供的全方位金融服务和关怀。
金融行业品牌推广管理办法塑造品牌形象提高品牌知名度
金融行业品牌推广管理办法塑造品牌形象提高品牌知名度金融行业品牌推广管理办法：塑造品牌形象，提高品牌知名度在当今竞争激烈的金融市场中，品牌已成为金融机构吸引客户、赢得市场份额和建立长期竞争优势的关键因素。
一个强大的品牌能够传递信任、专业和价值，帮助金融机构在众多竞争对手中脱颖而出。
因此，制定一套有效的品牌推广管理办法对于金融行业来说至关重要。
一、明确品牌定位和核心价值金融机构首先需要明确自身的品牌定位和核心价值。
品牌定位是指在客户心目中确定独特的位置，与竞争对手区分开来。
这需要深入了解目标客户群体的需求、偏好和期望，以及竞争对手的优势和劣势。
例如，一家银行可以定位为专注于中小企业金融服务的专家，提供个性化、高效的解决方案；或者一家证券公司可以定位为创新型投资顾问，为客户提供前沿的投资策略和优质的服务。
核心价值则是品牌的灵魂，是品牌所代表的基本信念和原则。
这些价值应该贯穿于金融机构的产品、服务、营销和企业文化中。
常见的金融品牌核心价值包括诚信、专业、创新、客户至上等。
明确的品牌定位和核心价值能够为品牌推广提供清晰的方向和指导。
二、打造优质的产品和服务品牌的基础是优质的产品和服务。
金融机构需要不断创新和优化产品，以满足客户日益多样化的需求。
这包括推出具有竞争力的利率和费率的金融产品、提供便捷的数字化服务、建立高效的客户服务体系等。
同时，要确保产品和服务的质量和稳定性，严格控制风险，为客户提供可靠的金融解决方案。
例如，一家互联网金融公司可以通过开发便捷的手机应用程序，让客户能够随时随地进行理财投资和资金管理；一家保险公司可以提供个性化的保险方案，根据客户的风险状况和需求定制保险产品。
只有当客户对产品和服务感到满意时，才会对品牌产生认可和信任，从而愿意为品牌进行口碑传播。
三、制定整合营销策略在明确品牌定位和核心价值、打造优质产品和服务的基础上，金融机构需要制定整合营销策略，将品牌信息有效地传达给目标客户群体。
工商银行的微信营销策略
工商银行的微信营销策略工商银行的微信营销策略聚焦于提供便捷的金融服务、增强用户体验、以及提升品牌形象。
以下是该银行在微信上采取的一些关键策略：1. 提供全方位的金融服务：通过微信公众号，工商银行向用户提供在线开户、转账汇款、信用卡申请等一系列金融服务。
用户可以通过微信轻松完成各项交易，无需到银行分支机构，有效节省了时间和精力。
2. 推广优惠活动：工商银行通过微信公众号定期推出各种优惠活动，如折扣、返现等。
这些活动不仅吸引了用户的参与，也增加了用户对工商银行的忠诚度和满意度。
3. 提供个性化服务：工商银行通过微信公众号获取用户信息，并根据用户的需求和偏好，为其提供相关的金融信息和服务。
这样一来，用户可以得到定制化的服务，提高了用户的体验感。
4. 资讯传播和教育：工商银行利用微信公众号传递金融知识和理财技巧，提供新闻资讯、专题分析等内容，帮助用户了解行业动态和理财知识，以便做出更明智的金融决策。
5. 强化客户互动与反馈：工商银行通过微信公众号鼓励用户进行互动，包括留言、投票、参与讨论等，从而增强与用户的互动联系。
此外，通过微信收集用户的意见和建议，及时回应用户的问题和需求，提升用户满意度和忠诚度。
6. 品牌宣传与形象展示：工商银行利用微信平台展示品牌形象、传递核心价值观，加强用户对工商银行的信任感。
通过发布优质内容、独家活动和跨界合作等方式，提高品牌认知度和影响力。
7. 安全与隐私保护：工商银行重视用户的信息安全和隐私保护，在微信平台上采取一系列措施，确保用户的账户和交易信息安全可靠，增强用户对工商银行的信心。
总之，工商银行的微信营销策略通过提供便捷、个性化的金融服务，增强用户参与度和忠诚度。
通过传播金融知识、加强品牌宣传和形象展示，为用户提供全方位的金融信息。
同时，工商银行注重用户隐私保护和信息安全，以确保用户的权益和信任。
这些策略的有效实施，为工商银行赢得了广大用户的关注和信赖。
银行的广告方案
银行的广告方案第1篇银行的广告方案一、方案背景随着金融市场的日益繁荣，银行业的竞争愈发激烈。
为提高我行在市场中的知名度和影响力，吸引更多潜在客户，扩大市场份额，特制定此广告方案。
本方案将围绕我行的品牌形象、产品特点、服务质量等方面进行策划，旨在全方位展示我行的优势，提升客户对我行的认同感和信任度。
二、目标受众1. 潜在客户：年龄在20-50岁之间，具有较高收入水平，对金融服务有需求的人群；2. 现有客户：维护和提升现有客户的满意度，增强客户忠诚度；3. 社会公众：提升我行在社会公众中的形象，树立良好的品牌口碑。
三、广告策略1. 品牌定位：以“专业、诚信、创新”为核心价值观，打造具有竞争力的银行品牌形象；2. 传播渠道：线上线下相结合，充分利用网络、电视、户外、平面媒体等多种传播渠道；3. 内容策划：结合我行产品特点、客户需求和市场热点，创作具有吸引力和感染力的广告内容；4. 创意表现：运用创新的表现手法和视觉元素，提高广告的辨识度和记忆度。
四、广告内容1. 品牌形象广告：以我行的核心价值观为主线，通过形象生动的画面和语言，展示我行的专业、诚信、创新形象；2. 产品广告：针对不同产品特点，突出产品优势，满足客户需求，如：信用卡、贷款、理财等；3. 服务广告：强调我行优质服务，提升客户体验，如：24小时客服、线上线下便捷服务、个性化定制服务等；4. 社会责任广告：展示我行在公益事业、绿色金融等方面的成果，树立良好的社会形象。
五、广告投放1. 时间安排：根据我行业务周期、市场热点和节假日等因素，制定合理的广告投放时间表；2. 投放渠道：根据目标受众特点，选择合适的投放渠道，包括但不限于网络、电视、户外、平面媒体等；3. 投放策略：结合广告内容和目标受众，制定差异化投放策略，提高广告效果。
六、效果评估1. 数据监测：通过广告投放平台和第三方监测工具，收集广告投放数据，如曝光量、点击量、转化率等；2. 舆情监测：关注舆论动态，了解广告投放后社会公众对我行的评价和反馈；3. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对我行广告的认知度和满意度；4. 业务数据对比：分析广告投放期间业务数据变化，评估广告对业务的推动作用。
091025 中国工商银行形象广告“如意篇”
道德标准。本案例中，将诚信做人引申到诚信经营中来
。
謝謝你的閲讀！
中国工商银行形象广告 “如意篇” 091025
脚本
• 文案：诚信如一、服务如意
• 广告口号：您身边的银行、可信赖的银行。 • 配音：中年男声 • 背景音乐：高昂 • 关键词：服务、诚信、传统文化、历史底蕴
TVC截图
解析“如意篇” 1、工商银行以往的策略： “你身边的银行，可信赖的银行”，核心,信赖。 2、“如意篇”对以往策略的延伸 信赖——信赖、服务 天坛是祈福的地方，祈福的内容为文案“诚信如一、服
务如意”，工行的印章代表工行做出的信验，说道做到
，并将玉如意引申到服务如意中来，用祝福的口吻来表 达企业的理念。
“如意篇”表现方式
• 诉求方式ห้องสมุดไป่ตู้理性诉求
• 表现元素：中国传统元素、天坛、毛笔字、印章、玉如 意。 • 逻辑联系：经营企业就是做人。 中国传统中，诚，是天道本体的最高范畴，也是做人的 规律和诀窍。 信，原指祭祀时对上天和先祖所说的诚实 无欺之语。诚信无欺，讲求信用，构成为人处事的根本
中国工商银行cis手册
中国工商银行cis手册随着全球经济的快速发展，中国工商银行作为中国最大的商业银行之一，为了适应市场需求和提高服务质量，制定了一份CIS手册。
CIS，即企业形象识别系统，是指通过一系列的标识、色彩、字体、形象等元素，来塑造和传达一个企业的形象和价值观。
中国工商银行CIS手册的目的是为了确保在各个渠道和媒体上呈现出一致的形象，提高品牌的辨识度和影响力。
手册详细规定了中国工商银行的标识、色彩、字体、形象等方面的要求和规范。
首先，中国工商银行的标识是手册中最重要的部分。
手册规定了标识的尺寸、比例、位置等要求，确保在不同媒体上都能够清晰可见。
标识由银行的英文缩写ICBC和中文名称中国工商银行组成，采用红色和蓝色作为主要色彩，寓意着银行的稳定和信誉。
其次，手册规定了中国工商银行的色彩系统。
除了红色和蓝色作为主要色彩外，手册还规定了一系列辅助色彩，用于不同场合和用途。
这些色彩的使用要符合一定的比例和搭配，以保证整体形象的统一性和协调性。
此外，手册还规定了中国工商银行的字体要求。
银行的字体应该统一使用，以确保文字的清晰度和一致性。
手册中规定了字体的大小、字距、行距等要求，以及字体的使用场合和限制。
最后，手册还包括了中国工商银行的形象要求。
这包括了银行的形象照片、形象视频、形象广告等方面的要求和规范。
通过统一的形象要求，银行能够在各种媒体上展示出专业、可信赖的形象，提高公众对银行的认知和信任度。
中国工商银行CIS手册的制定和执行，对于银行的品牌建设和形象塑造起到了重要的作用。
通过统一的标识、色彩、字体和形象要求，银行能够在市场竞争中脱颖而出，树立起独特的品牌形象。
同时，手册的执行也能够提高银行员工的工作效率和一致性，为客户提供更好的服务体验。
总之，中国工商银行CIS手册是银行品牌建设的重要工具。
通过规范和统一的要求，银行能够在市场中树立起独特的形象和价值观，提高品牌的辨识度和影响力。
同时，手册的执行也能够提高银行员工的工作效率和一致性，为客户提供更好的服务体验。
工商银行的客户市场定位和营销策略
工商银行的客户市场定位和营销策略工商银行（ICBC）客户市场定位和营销策略工商银行是中国最大的商业银行之一，拥有广泛的客户群体和强大的市场影响力。
为了更好地满足客户需求和保持竞争优势，工商银行采用了一系列市场定位和营销策略。
首先，工商银行的客户市场定位是多元化的。
工商银行的客户群体包括个人客户、中小企业客户和大型企业客户等各个层面。
针对不同客户群体，工商银行提供了相应的产品和服务，例如零售银行、企业金融和资本市场等。
这种多元化的市场定位使得工商银行能够满足不同客户的需求，提供个性化的金融解决方案。
其次，工商银行注重品牌形象的建设和维护。
作为一家具有强大品牌影响力的银行，工商银行通过持续的品牌宣传和广告推广来提高品牌知名度和美誉度。
工商银行的品牌以稳健、可靠和创新为核心理念，力求为客户提供优质的金融服务。
通过品牌形象的建设，工商银行能够增强客户对其的信任感和忠诚度。
第三，工商银行注重科技创新和数字化转型。
随着科技的发展和数字化时代的到来，工商银行积极推动科技创新，在移动银行、互联网金融和人工智能等领域不断探索和应用。
通过数字化转型，工商银行能够提供更加便捷和高效的金融服务，并满足客户对个性化、智能化的需求。
最后，工商银行通过持续改进和优化客户体验来提升市场竞争力。
工商银行重视客户反馈和需求，不断改进服务质量和产品创新。
通过提供便捷的线上服务、完善的客户服务渠道和个性化的金融解决方案，工商银行能够更好地吸引客户，并提升客户满意度和忠诚度。
综上所述，工商银行采用多元化的市场定位和营销策略，致力于满足不同客户群体的需求，并提供优质的金融服务。
通过品牌形象建设、科技创新和持续改进客户体验等方式，工商银行在市场竞争中获得了竞争优势，并持续提高市场份额和盈利能力。
（续）除了上述提到的客户市场定位和营销策略，工商银行还采取了一系列其他策略来进一步巩固其竞争优势。
首先，工商银行注重与合作伙伴的合作。
与其他金融机构、保险公司以及各类企业建立合作关系，可以共享资源，拓展客户渠道，提供更全面的金融服务。
中国工商银行企业形象规划策略
中购物的现象与习惯
•以往消费者的“排浪式”消费方式已经 消失，取而代之的是多层次的消费结构，
企业自身对投资的有效利用
•通过银行的服务，可以使企业在运营 中获利与升值，同时 壮大企业自身
•消费者消费行为也更理性和成熟，就是
目前常听到的“花明天的钱，办今天经常接触的媒体
中国工商银行企业形象
规划策略
1
企业形象是什么？有那些方面？：
企业形象 内部
MI
犹如企业的心，是 企业的基本精神和 灵魂及运作的原动 力。
外部
BI 广告
形象推广 传讯策略 媒介策略
VI
对外形象 的统一规 范、标准 化
产品
相关金融产 品及服务
规范企业内部管理、 教育,员工行为以 及外部的一切经营 活动。
消费者心目的ICBC形象
2
广告在企业形象塑造中所处位置：
竞争者面 消费者面 企业自身
效果评估
品牌传讯，媒介规划 广告传讯运作 TV、NP、MG、DM… 品牌推广策略 广告传讯策略
市场面
中国工商银行 企业“新形象 ”
中国工商银行
“我的与众不同之处”
内部管理、公关（新闻）、广告、促销。。。 透过什么方式到达？ 销售、研究、产品、服务、人力。。。
权威？
商业？
ICBC
中国工商银行的形象是什么？
我们怎么认为？ 消费者怎么看待？
保守 ？
中国工商银行的主张是什么？
消费者喜欢吗？
4
关于中国工商银行形象塑造的思考：
中国工商银行既有形象
您身边的银行
思考一 中国工商银行新形象
可信赖的银行
思考二 中国工商银行新形象
重新塑造
外部环境与内部现状已发生改变，配 合内部结构调整推出新的工行形象， 塑造一个新的整体形象。
中国工商银行企业形象规划方案
中国工商银行企业形象规划方案中国工商银行企业形象规划方案一、背景分析中国工商银行是中国最大的商业银行之一，在国内外拥有众多的分支机构和客户群体，具有广泛的社会影响力和市场知名度。
但是，在当前激烈的市场竞争环境下，工商银行需要进一步加强企业形象的建设，提高品牌价值和市场竞争力。
二、目标设定1. 提高工商银行的市场知名度和形象认知度；2. 塑造工商银行的良好品牌形象，增强品牌价值；3. 加强与客户的沟通和交流，提升客户满意度；4. 增加与相关合作伙伴的合作机会，扩大市场份额。
三、策略与措施1. 打造专业、可信赖的形象工商银行应注重产品和服务的专业性和可信赖性，建立完善的风险管理体系，提高业务水平和服务质量。
同时，加强对外交流和宣传，展示工商银行的卓越成绩和强大实力，增加公众对工商银行的信任和认可。
2. 广泛开展公益活动工商银行应积极参与社会公益活动，关注社会问题，履行企业的社会责任。
通过开展公益活动，提高工商银行的社会形象和企业形象，赢得公众的好评和信任。
同时，工商银行可以利用公益活动的机会与客户和社会各界建立更紧密的联系，提升企业的形象和影响力。
3. 加强品牌推广活动工商银行应加大品牌推广的力度，通过各种媒介渠道扩大品牌的曝光度。
可以采取广告宣传、促销活动、赞助体育文化活动等方式，提高品牌知名度，塑造良好的品牌形象。
同时，加强对内培训，提高员工服务意识和品牌意识，使工商银行的服务始终符合品牌形象的要求。
4. 加强与客户的互动与沟通工商银行应注重与客户的沟通与互动，了解客户需求和反馈，主动解决客户问题，增强客户满意度。
可以通过开展客户论坛、组织客户座谈会等方式，与客户进行更深入的交流，建立良好的客户关系。
同时，工商银行可以利用互联网和新媒体等渠道，加强与客户的在线互动，提供更便捷的银行服务，增加客户粘性。
四、预期效果通过以上措施的实施，预计可以达到以下效果：1. 提高工商银行的市场知名度和形象认知度，扩大市场份额；2. 塑造工商银行的良好品牌形象，增强品牌价值；3. 提升客户满意度，增加客户忠诚度；4. 增加与相关合作伙伴的合作机会，拓展合作领域。
工商银行的品牌建设与市场营销策略
工商银行的品牌建设与市场营销策略随着市场竞争日益激烈，品牌建设和市场营销已成为银行业发展的重要战略。
工商银行作为中国最大的商业银行之一，在品牌建设和市场营销方面拥有丰富经验和优秀的成果。
本文将分析工商银行的品牌建设和市场营销策略，探讨其成功之道。
一、品牌建设：强调文化、服务和形象品牌建设是银行业发展的核心，也是市场竞争的基础。
在工商银行的品牌建设中，文化、服务和形象是三个核心要素。
首先，文化。
工商银行秉承“创新”、“协同”、“责任”、“担当”的文化理念，强调企业社会责任和员工素质的提高。
这种文化理念已经深入人心，成为工商银行品牌建设的重要内容。
其次，服务。
工商银行强调“以客户为中心”，注重提升服务质量和服务效率。
从网点布局、客户受理、产品推广等方面，工商银行都以“客户需求”为导向，提供全方位的金融服务。
最后，形象。
工商银行一直注重形象塑造，以更好地提升品牌价值。
在形象塑造方面，工商银行始终保持一贯的标志和色彩，通过各种渠道广泛宣传，加强形象宣传，提升品牌知名度，并且通过赛事赞助等方式不断扩大品牌影响力。
二、市场营销策略：创新、细分市场和提升渠道效果市场营销策略是工商银行品牌建设的重要组成部分。
工商银行在市场营销方面，主要采取创新、细分市场和提升渠道效果三大策略。
首先，在创新方面，工商银行注重金融产品创新和营销创新，以及通过技术手段提高服务效率和客户体验。
如推出“手机银行”，方便客户随时随地获取银行服务；推出“理财通”，提供更为灵活的理财产品。
其次，在细分市场方面，工商银行注重深入了解客户需求并提供个性化服务。
通过客户分析和市场细分，工商银行将目光投向细分市场，推出了专属于不同人群、不同消费需求的数字金融产品，并通过不同类型的渠道加强市场宣传，提升产品认知度和满意度。
最后，在提升渠道效果方面，工商银行注重线上和线下渠道的协同发展。
结合客户需求和市场变化，工商银行通过不断完善渠道布局和管理，提高渠道效果。
中国工商银行企业形象规划策略abc
中国工商银行企业形象规划策略abc 花旗银行成立于1812年，始终奉行开拓创新的进展战略，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。
1998年4月和旅行者集团合并后，到2001年底，花旗集团共有26.8万职员，全年总收益达836.25亿美元，三年多的时刻，总资产从合并之初的6670亿美元成长为10514.5亿美元，年均递增16.39%，税后净利润从58.07亿美元增长到145.69亿美元，年均递增35.88% 。
花旗银行秉承“金融服务企业”意识，在经营定位上始终奉行“客户至上”，在经营理念上力创“AAA”银行（即银行及其客户服务网络必须能够在任何时候Anytime、任何地点Anywhere、以任何方式Anyhow为客户提供服务），将Citibank 构建为全球杰出品牌，它曾经宣称：花旗银行不想在任何方面都成为世界最大的银行，它只想在客户所在领域成为最佳的选择银行。
花旗集团具有自身鲜亮的特点：①努力追求成长，以取得两位数的平均盈利成长为目标（不考虑购并因素）；②以全球化为取向，但深深植根于业务所在的每一个当地市场；③分散盈利来源，即使在市场状况困难时也可获得丰厚利润；④将资本投入盈利率较高的业务，每项业务均能独立取得盈利丰厚的成长；⑤严格遵循财务规则，保持雄厚的财务实力，以便承担与回报相当的风险，把握有利可图的机会；⑥严密监控治理成本，同时审慎投资于集团的差不多设施，精打细算，杜绝白费；⑦注重技术创新，使多个平台紧密协同，向客户提供物超所值的服务。
花旗期望获得以下好名声：①恪守最高的道德标准和操守原则，于日常细微处赢得客户信任，言出必行；②在全球理财服务业名列前茅，每一项要紧业务均占据市场领导地位，跻身于世界最佳公司之列；③做到两个“首选”：最佳人才首选花旗集团为之效力，客户首选花旗集团作为其业务合作伙伴；④以客户为中心，提供无与伦比的服务，确保本集团兴盛发达、长久不衰；⑤公信力强，言行一致，业绩报告准确客观；⑥致力于社区服务，在业务所及的全球各地均发挥社区领导作用，让每个社区都因花旗的存在而受益。
中国工商银行企业形象规划
中国工商银行企业形象规划中国工商银行企业形象规划一、背景概述中国工商银行（ICBC）成立于1984年，是中国最大的商业银行之一。
多年来，ICBC一直致力于为客户提供全方位的金融服务，并秉承着“专业、高效、诚信、创新”的企业核心价值观。
在不断发展和改革的过程中，ICBC已经成为中国金融领域的领导者之一，被广大客户所认可。
二、企业品牌形象分析1. 优势：（1）信誉卓越：ICBC长期以来一直秉承着高度的诚信原则，赢得了客户的高度信任。
（2）全球化网络：ICBC在全球拥有广泛的网络和分支机构，为客户提供跨国金融服务。
（3）创新发展：ICBC始终注重技术创新和服务创新，引领中国金融业的发展方向。
2. 不足：（1）缺乏亲和力：ICBC在品牌形象中缺乏亲和力，无法与顾客建立情感连接。
（2）创新意识薄弱：尽管ICBC一直强调创新，但在服务和产品方面的创新仍然相对不足。
三、企业形象规划目标基于对ICBC品牌形象的分析，我们制定了以下企业形象规划目标：1. 提升品牌的信誉度和可信度，建立更紧密的客户关系。
2. 强化创新意识，推出更具竞争力的金融服务和产品。
3. 建立和维护良好的企业声誉，成为社会责任的表率。
四、企业形象规划策略与措施1. 提升客户体验（1）完善线上线下服务系统：建立具有卓越体验的全渠道服务系统，提供更便捷、更个性化的金融服务。
（2）加强客户教育和培训：通过客户培训和教育活动，提高客户对金融知识的了解和认知，帮助客户做出更明智的投资决策。
（3）优化客户投诉处理机制：建立更高效的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和疑虑，增加客户满意度。
2. 提升品牌形象（1）推出有影响力的广告宣传计划：通过多样化的广告宣传活动，加强ICBC在公众心目中的形象定位，增加品牌的曝光率和声誉度。
（2）加强社会责任营销：积极参与社会公益活动，倡导环保、慈善等积极价值观，树立良好的企业形象。
（3）建立跨界合作伙伴关系：与国内外知名企业展开合作，开展联合营销活动，提升品牌的知名度和影响力。
工行服务宣传活动方案策划
工行服务宣传活动方案策划一、项目背景和目的中国工商银行（以下简称“工行”）作为中国最大的商业银行之一，秉承着“稳健、创新、卓越”的企业宗旨，为客户提供全面、高效、便捷的金融服务。
然而，由于金融市场的竞争激烈，客户对金融产品的需求日益多样化，加上工行服务优势的传播不足，导致一些潜在客户对工行的服务认知程度较低。
因此，本次工行服务宣传活动旨在通过一系列高效、创新、有趣的宣传手段，提升并巩固客户对工行服务的认知和了解程度，进而增强客户忠诚度并扩大客户群体。
二、项目策略及宣传内容1. 宣传策略（1）多渠道宣传：通过多渠道宣传的方式，如线上媒体、线下活动、社交平台等，将工行的服务优势传播给更多的潜在客户，提升其对工行的认知程度。
（2）创意宣传方式：通过创意宣传方式，如微电影、广告片、营销活动等，吸引潜在客户的兴趣，引发共鸣，并进一步了解和接受工行的服务。
（3）品牌形象塑造：通过品牌形象塑造，打造工行的服务“金字招牌”，让潜在客户对工行的服务有信任感和认可度，从而选择工行作为自己的金融服务提供者。
2. 宣传内容（1）工行服务介绍：通过线上媒体、线下活动等方式，详细介绍工行的服务种类、特点、流程等，让客户更加了解和熟悉工行的服务。
（2）工行数字化转型：通过微电影、广告片等方式，展示工行在数字化转型方面的成果，向客户展现工行的智能化、高效化的服务品质。
（3）工行服务创新案例：通过宣传工行服务创新案例，如移动支付、网上商城等，向客户展示工行的服务创新能力，并引导他们去尝试和体验这些创新服务。
（4）工行服务质量认证：通过向客户展示工行服务质量认证的证书和荣誉，提升客户对工行服务质量的认可度和信任感。
三、活动方案1. 线上宣传活动（1）微博活动：以“我与工行的故事”为主题，邀请客户分享与工行相关的故事，通过微博平台宣传工行的服务优势。
每日选出一条故事，并送出精美礼品作为奖励。
同时，工行官方微博将不定期发布与服务相关的资讯和优惠信息，吸引粉丝关注。
工商银行的客户定位与市场营销策略
工商银行的客户定位与市场营销策略工商银行是中国最大的商业银行之一，拥有庞大的客户基础。
然而，随着金融市场的竞争日益激烈，工商银行需要定位和市场营销策略来吸引并保留客户。
首先，工商银行的客户定位是多元化的。
由于它的规模和庞大的客户基础，工商银行的客户可以包括个人客户、企业客户、政府机构等。
工商银行需要根据不同客户群体的需求和特点来制定相应的市场营销策略。
对于个人客户来说，工商银行可以通过提供全方位的金融产品和服务来满足他们的需求。
例如，工商银行可以推出各类贷款产品，包括购房贷款、汽车贷款等，以满足个人购买大件消费品的需求。
此外，工商银行还可以开展个人理财业务，为客户提供投资咨询和理财规划等服务，以提升客户的财富增值能力。
对于企业客户来说，工商银行可以提供多种金融服务，包括企业贷款、融资咨询、国际贸易融资等。
工商银行可以通过与企业客户建立长期合作关系，为他们提供更加个性化和全面的金融解决方案，以满足企业在资金管理、融资需求等方面的需求。
在市场营销策略方面，工商银行可以借助数字化技术来提高客户体验和服务。
例如，通过建立在线银行和移动银行平台，工商银行可以为客户提供便利的银行服务，包括账户查询、转账汇款、理财投资等。
此外，工商银行还可以通过社交媒体和其他数字营销渠道，与客户进行互动与沟通，加强品牌形象和客户粘性。
另外，工商银行还可以通过提供优惠活动和增值服务来吸引和留住客户。
例如，工商银行可以推出信用卡积分兑换活动、特定消费类别的优惠活动等，激励客户使用工商银行的金融产品和服务。
同时，工商银行还可以开展金融知识培训、投资讲座等活动，提升客户的金融知识和投资能力。
总之，工商银行的客户定位是多元化的，需要根据不同客户群体的需求和特点来制定市场营销策略。
通过提供全方位的金融产品和服务、借助数字化技术和提供优惠活动和增值服务，工商银行可以吸引和留住更多的客户。
工商银行的客户定位与市场营销策略是一个不断演变和优化的过程。
商业银行的品牌建设与推广
品牌故事
构建有吸引力的品牌故事，以提 升品牌的情感价值和认同感。
企业文化
塑造积极向上的企业文化，以提 升员工对品牌的认同感和归属感
。
03
品牌传播与推广
传统媒体传播
电视广告
通过在主流电视台播放商业银行 的广告，提高品牌知名度和形象
。
报纸广告
的影响力。
品牌美誉度
02
收集客户对商业银行的评价和反馈，了解品牌在客户心目中的
形象和信誉。
品牌忠诚度
03
分析客户对商业银行的忠诚度和重复购买率，评估品牌的吸引
力和客户黏性。
品牌危机处理
危机预防
建立品牌危机预警机制，及时发现和预防潜在的品牌危机。
危机应对
制定应急预案，快速响应和处理危机事件，降低危机对品牌形象 的影响。
强客户对品牌的认知和忠诚度。
失败案例：某银行品牌危机处理
总结词
反应迟钝，公关失策
详细描述
某银行在面临品牌危机时，反应迟钝且公关失策，导 致品牌形象受到严重损害。该行在危机发生后未能及 时采取有效措施，对外信息发布口径不一，引发了媒 体和公众的质疑和批评。同时，该行在危机处理过程 中缺乏与利益相关方的有效沟通，导致品牌信任度大 幅下降。这一案例提醒其他商业银行在面临品牌危机 时，应迅速反应、妥善处理，以维护品牌形象和声誉 。
品牌重要性
在金融市场上，商业银行的品牌形象直接影响客户的信任度 和忠诚度，进而影响银行的业务发展和市场份额。一个良好 的品牌形象有助于提高客户黏性，吸引新客户，增强银行的 市场竞争力。
商业银行品牌建设的特点
金融属性
创新与差异化
银行 形象 宣传 建议
银行形象宣传建议一、银行历史与文化银行拥有悠久的历史和独特的文化，这是宣传的重要内容之一。
可以通过宣传银行的成立背景、发展历程、核心价值观、企业文化等，展示银行的实力和信誉。
同时，也可以通过宣传银行的传统特色、地域特色、民族特色等，增强银行的品牌形象和文化内涵。
二、金融产品与服务银行的产品和服务是宣传的重点之一。
可以通过详细介绍银行的各种金融产品和服务，例如储蓄、贷款、投资、理财、保险等，以及服务的特色和优势，例如便捷性、专业性、个性化等，来吸引客户的关注和信任。
同时，也可以通过宣传银行在金融科技方面的创新和应用，提高银行的科技形象和竞争力。
三、社会责任与贡献银行作为企业公民，应该积极履行社会责任，为社会做出贡献。
可以通过宣传银行在环保、公益、教育等方面的投入和成果，展示银行的社会责任感和贡献力。
同时，也可以通过宣传银行在支持地方经济发展、服务小微企业等方面的举措和成效，展示银行的服务意识和担当精神。
四、业务创新与发展银行的业务创新和发展是宣传的重要内容之一。
可以通过宣传银行在金融市场、金融科技等方面的创新和突破，展示银行的活力和竞争力。
同时，也可以通过宣传银行在国际化、综合化等方面的战略布局和发展规划，展示银行的战略眼光和发展潜力。
五、专业团队与实力银行的专业团队和实力是宣传的重要内容之一。
可以通过介绍银行的管理团队、技术团队、营销团队等的专业背景和经验，展示银行的专业水平和实力。
同时，也可以通过宣传银行在人才培养、团队建设等方面的举措和成果，展示银行的人才实力和发展潜力。
六、客户见证与好评客户的见证和好评是宣传的重要内容之一。
可以通过收集和展示来自客户的真实评价和反馈，来证明银行的服务质量和信誉度。
这些见证可以来自个人客户、企业客户等各类客户，从不同角度展示银行的优势和服务特色。
同时，也可以通过举办客户满意度调查等活动，主动收集客户的意见和建议，进一步改进和提升服务质量。
七、稳健经营与风险控制银行作为金融机构，稳健经营和风险控制至关重要。
工商银行活动宣传方案
工商银行活动宣传方案活动背景随着经济的不断发展，银行作为重要的金融机构，在我国的地位越来越重要。
其中，工商银行作为国有银行的代表，其经营规模和客户群体不断扩大。
在这样一个竞争激烈的市场环境下，工商银行需要通过有效的宣传活动来提高品牌知名度和形象，吸引更多的客户群体。
目标客户群体本次宣传活动的目标客户群体为25-50岁的城市居民，特别侧重于事业奋斗型的青年群体、家庭理财型的中年群体、退休理财型的老年群体。
这些人群对于金融产品的需求较高，同时也具有较高的消费能力和消费欲望。
活动方案宣传主题本次宣传活动将以“金融风云，携手未来”为主题，重点宣传工商银行的各类金融产品，包括储蓄存款、信用卡、贷款、理财等。
以客户需求为导向，为客户提供个性化、全方位、高效便捷的金融服务，让客户享受到高品质、高价值的金融产品和服务。
活动形式1.宣传海报：宣传海报将贴在工商银行各大网点和商场、超市等公共场所，同时，也将通过社交平台和官网发布。
2.宣传彩页：彩页将通过直邮的方式发放给符合目标客户群体的人群，并在各大区县、商圈等场所发放。
3.微信群发：通过微信公众号，针对目标客户群体进行微信群发，以推送最新优惠信息及贴心服务指南，拉近与客户的距离。
活动亮点1.销售推广：在活动期间，对特定金融产品进行促销，并优惠幅度大幅提高，吸引客户前来参与。
2.服务体验：针对客户在咨询、申请及办理过程中可能遇到的问题，设置专人快速解答与处理，并且对客户提出的建议和意见进行评估和改进。
3.互动抽奖：为了吸引更多的客户参与，并增强与客户的互动，在活动期间开展在线互动抽奖，为客户提供更多惊喜福利。
活动效果通过本次活动，预计能够在短时间内获得一定知名度和品牌形象提升。
同时，可以极大程度地将工商银行的品牌形象融入到客户内心深处，吸引更多的潜在客户。
在充分了解客户需求基础上，提供优质的金融产品和服务，从而提高客户转化率和满意度。
总结本次宣传活动以客户服务和客户满意度为核心，立足于客户需求，将工商银行品牌理念深入客户心中。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1
圈子580（）——广告人的专业分享门户 圈子580（）——广告人的专业分享门户 580
中国工商银行企业形象推广目的
塑造中国工商银行的新形象， A、塑造中国工商银行的新形象，让消费者 知 度 度 与 较 “ 深 产 品 认 构 建 具 广 泛 知 名 中国工商银行的形象 形象 ， 的 目 消费者 消费 ， 消费 。
第二阶段传讯运作： 2003.5—2004.4 2004.4） 第二阶段传讯运作： （2003.5 2004.4）
借 助 金 融 手 段 来 理 财 成 为 消 费 趋 势 。 创 造 、 拉 动 目 标 消 费 者 金 融 消 费 需 求 ， 使 中 诉求
AD/广告 AD/广告
企业形象结合产品利 益的诉求 品牌
整合中国工商银行企业形象， 整合中国工商银行企业形象，理顺 产品品牌与银行品牌之间的关系。 产品品牌与银行品牌之间的关系。
建立中国工商银行企业品牌形象管理体系， 建立中国工商银行企业品牌形象管理体系， 有效的执行和监督工行品牌形象的推广工作。 有效的执行和监督工行品牌形象的推广工作。
企 业 形 象 诉 求 与
AD/广告 AD/广告
引发对企业新形象 的关注
诉求方向 扩大企业新形象影响力
对 中 ： 求诉 国
业 大 行 诉求
/ 关
广告扩大企业品 牌影响力
企业形象
8
圈子580（）——广告人的专业分享门户 圈子580（）——广告人的专业分享门户 580
中国工商银行品牌形象传讯阶段执行规划：
行企业形象 合诉求
产品
传讯
D 行
诉求
/ 产品 广
广
9
圈子580（）——广告人的专业分享门户 圈子580（）——广告人的专业分享门户 580
中国工商银行品牌形象传播层面划分： 中国工商银行品牌形象传播层面划分：
累积性传播
利用（ TV、NP、MG、OD） 利用（ TV、NP、MG、OD）等传播工 具进行递进的诉求，建立新形象的认 具进行递进的诉求， 创建形象管理体系的样板。 知，创建形象管理体系的样板。
7
圈子580（）——广告人的专业分享门户 圈子580（）——广告人的专业分享门户 580
中国工商银行品牌形象传讯阶段执行规划：
第一阶段传讯运作： 2002.4—2003.4 2003.4） 第一阶段传讯运作： （2002.4 2003.4）
是 一 家 与 国 际 同 步 权 威 的 现 代 化 商 业 银 行 。 塑 造 中 国 工 商 银 行 的 新 形 象 ， 让 消 费 者 认 同 工 行
2
认同工行是一家权威的与国际同步的现代化 商业银行。 商业银行。
象 行 树 。 理 立 财 中 权 威 国 的 工商 形 银
、
化企业 造、 造、
圈子580（）——广告人的专业分享门户 圈子580（）——广告人的专业分享门户 580
品牌形象与产品形象之间的关系
中国工商银行品牌形象传讯发展规划 中国工商银行品牌形象传讯发展规划 第一部分2002.4~2003.4
目的 中国工商银行现代理财权威形象的树立。 中国工商银行现代理财权威形象的树立。 结果： 引发目标受众关注并塑造、树立中国工商银行是中国最权威、最现 结果： 引发目标受众关注并塑造、树立中国工商银行是中国最权威、 代的商业银行形象。 代的商业银行形象。 手段： 现代、权威的企业形象强有力支撑产品品牌持续发展。 手段： 现代、权威的企业形象强有力支撑产品品牌持续发展。
促进性传播
通过店面\ DM促进形式的强化整合， 促进形式的强化整合， 通过店面\ DM促进形式的强化整合 促成企业形象管理的形成。 促成企业形象管理的形成。
关联性传播
PR与SP的紧密结合， PR与SP的紧密结合，形成口碑传播效 的紧密结合 以丰富企业及产品品牌形象， 应，以丰富企业及产品品牌形象，从 而达成传播目的。 而达成传播目的。
AD： AD：TVC、Out-door、DM、MG、NP、ON-line PR： PR：TV、NP、PR活动 手段： 手段：现代、权威的企 业形象强有力支撑产品 品牌持续发展 AD： DM、MG、 NP、ON-line PR： SP活动+ PR活动 手段：以产品品牌强化 手段 维护企业形象的号召力
2002年 2003年 2002年4月——2003年4月 2003 目的：塑造中国工商银行的新形象， 目的：塑造中国工商银行的新形象，让消费者认同工 行是一家权威的与国际同步的现代化商业银行。 行是一家权威的与国际同步的现代化商业银行。 2003年 2004年 2003年5月——2004年4月 2004 目的：创造、拉动目标消费者金融消费需求， 目的：创造、拉动目标消费者金融消费需求，使借助金融手 段来理财成为消费趋势。 段来理财成为消费趋势。
产品品牌形象
项目 产品 产品形象定位 产品品牌核心价值务（网络银行）、电话银行服务、银行卡服务。 能够令财富升值的金融产品 提供现代的、权威的金融服务，能够令消费群财富不断升值。
圈子580（）——广告人的专业分享门户 圈子580（）——广告人的专业分享门户 580
现代理财权威
可令财富升值的金融服务
第一部分
第二部分
区域：中国工商银行总行执行中央媒体发布
中央+省级银行运作地方媒体
长效媒体的持续诉求与应用，强化品牌形象，借势推广产品。（户外大型路牌） 6 圈子580（）——广告人的专业分享门户 圈子580（）——广告人的专业分享门户 580
10
圈子580（）——广告人的专业分享门户 圈子580（）——广告人的专业分享门户 580
中国工商银行品牌形象传播层面划分： 中国工商银行品牌形象传播层面划分：
常 规 广 告
NP、MG、Out-Door、DM、TV、 NP、MG、Out-Door、DM、TV、 OnOn-Line
中国工商银行企业形象推广策略
以优势的企业形 象帮助产品的推 广与传讯
中国工商银行产品形象
工行企业品牌形象管理体系
中国工商银行企业形象
以强势具竞争力的 金融服务产品拖举 企业形象的上升
银 行 卡 服 务 电 话 银 行 务 、 服 信 贷 业 务 服 务 （ 网 络 银 行 ） 服 务
4
圈子580（）——广告人的专业分享门户 圈子580（）——广告人的专业分享门户 580
第二部分2003.5~ 2004.4
目的： 树立现代理财权威中国工商银行，是消费者财富升值的保障的印象。 目的： 树立现代理财权威中国工商银行，是消费者财富升值的保障的印象。 结果： 创造、拉动目标消费者金融消费需求，使借助金融手段来理财成为 结果： 创造、拉动目标消费者金融消费需求， 消费趋势。 消费趋势。 手段： 以产品品牌强化维护企业形象的号召力 手段：
企业品牌形象
项目 企业 企业形象定位 企业品牌核心价值 中国工商银行 现代理财权威，最权威的现代商业银行 为消费者提供最权威的、现代的、可令财富升值的保障，推动中国银 行业商业化运作发展 名称
只有明确清晰的企业形象定位、核心价值与产品形象定位、核心价值，才能建立 只有明确清晰的企业形象定位、核心价值与产品形象定位、核心价值， 统一整合的传讯核心概念，使企业形象与产品互为助力，相互作用， 统一整合的传讯核心概念，使企业形象与产品互为助力，相互作用，有效建立中 国工商银行企业形象与相关品牌知名度与认知度，推动企业形象升华，达成任务。 国工商银行企业形象与相关品牌知名度与认知度，推动企业形象升华，达成任务。
PR / SP
公关：新闻、论坛、 公关：新闻、论坛、发布会 促销： 牡丹卡等相关业务） 促销：促销活动（牡丹卡等相关业务）
11
圈子580（）——广告人的专业分享门户 圈子580（）——广告人的专业分享门户 580
中国工商银行企业形象推广策略
形象求述
现代理财权威
产品品牌求述
可令财富升值 的现代金融服务
5
圈子580（）——广告人的专业分享门户 圈子580（）——广告人的专业分享门户 580
中国工商银行企业形象传讯发展规划 中国工商银行企业形象传讯发展规划
企 业 形 象 与 金 融 服 务 的 求 诉