004前厅部岗位职责与任职要求
前厅部岗位职责及管理制度
前厅部岗位职责及管理制度2篇前厅部岗位职责及管理制度（一）前厅部是一个酒店的门面，它承担着对外的形象展示和对内的服务协调等重要职责。
为了确保前厅部工作的顺利进行，制定一套详细的岗位职责及管理制度是至关重要的。
一、前厅部岗位职责1. 前厅接待员：负责对来访宾客进行接待，提供礼貌、热情的服务。
具体职责包括办理入住和退房手续，提供房间指引，解答客人问题，接听电话等。
2. 前厅值班经理：负责前厅部的日常管理工作，包括协调前厅部员工的工作安排，处理客人的投诉和问题，确保大堂的秩序和服务质量等。
3. 行李员：负责接待宾客并协助其搬运行李，引导宾客到客房，并向客人提供有关房间的介绍和服务。
4. 电话接线员：负责接听和转接电话、收发传真、提供信息查询等电话相关工作，保持电话畅通和礼貌接听，并及时准确地处理客人的要求和需求。
5. 迎宾员：负责迎接宾客，帮助他们解决问题并提供所需信息，同时也为宾客提供其他特殊需求的协助，例如提供购物指南、推荐旅游景点等。
6. 值班经理助理：协助前厅值班经理处理前厅部的日常管理工作，包括协调员工的工作安排、监督服务质量，解决客人问题等。
二、前厅部员工管理制度1. 员工培训：为了提供优质的服务，酒店应对前厅部员工进行完善的培训，包括礼仪培训、沟通技巧培训、客户服务培训等，以提高员工的专业素养和服务水平。
2. 工作时间安排：根据酒店的实际情况和运营需求，制定员工的工作时间安排，保证白天和夜晚都有足够数量的员工提供服务。
3. 岗位责任明确：对每个前厅部岗位的职责进行明确，确保员工清楚自己的工作职责，并且能够按照标准运行程序进行工作。
4. 服务质量监督：酒店应设立监督岗位或由前厅值班经理负责，对前厅部员工的服务质量进行监督和检查，及时纠正不足并提供改进意见。
5. 客户反馈管理：酒店应设立客户反馈管理机制，对客户的投诉和反馈进行及时处理和回应，保证客户的满意度和酒店形象的维护。
6. 奖惩制度：建立前厅部员工的奖惩制度，对表现出色的员工给予奖励和激励，对服务不达标的员工进行批评和纠正。
前厅部岗位职责及管理制度
前厅部岗位职责及管理制度前厅部是酒店管理中非常重要的一部门，它直接面向酒店客人，并负责提供优质的前台服务和处理客人的各种需求。
在这篇文章中，我们将详细探讨前厅部的岗位职责以及该部门的管理制度。
一、岗位职责1. 前厅部经理：前厅部经理是前厅部的负责人，他/她负责协调和管理前厅部的日常运营。
具体职责包括：- 编制前厅部的工作计划和目标，并监督实施。
- 确保前厅部工作人员按照规范提供高质量的服务。
- 协调前厅部与其他部门的沟通和合作。
- 处理客人投诉和纠纷，并及时解决问题。
- 负责制定和执行前厅部的预算。
2. 前台接待员：前台接待员是客人在酒店的第一联系人，他/她的服务质量直接影响客人对酒店的印象。
具体职责包括：- 热情接待客人，提供专业的登记入住和离店服务。
- 提供有关酒店设施、服务和当地信息的准确咨询。
- 能够熟练操作酒店的预订系统，并有效地处理客人预订和取消预订。
- 协助解决客人的问题和需求，并保持良好的沟通和合作关系。
3. 行李员：行李员负责客人行李的搬运和存放，为客人提供便利和舒适的入住体验。
具体职责包括：- 帮助客人将行李搬运到客房，并详细说明房间设施和服务。
- 管理行李存放室，确保客人的行李安全和有序。
- 及时送达客人的行李和快递，并协助客人安排出行或行程改动。
4. 叫车员：叫车员负责为客人提供专业的车辆服务，确保客人的出行安全和便利。
具体职责包括：- 根据客人需求，高效安排车辆服务，包括出租车、私人车辆等。
- 确保叫车信息的准确记录和及时传达给相关人员。
- 熟悉当地交通状况，能够为客人提供恰当的交通建议。
二、管理制度前厅部的管理制度对于保障客人服务质量和提高工作效率非常重要。
以下是一些常见的前厅部管理制度：1. 员工培训：为了提供高质量的服务，前厅部应定期进行员工培训，包括酒店宣传、礼仪规范、沟通技巧等方面的培训。
此外，员工还应接受关于系统操作和客户投诉处理的专业培训。
2. 岗位责任制度：为了明确每个岗位的职责和工作目标，前厅部应建立和完善岗位责任制度。
酒店前厅部岗位职责(四篇)
酒店前厅部岗位职责酒店前厅部位于酒店的大堂区域，是酒店的门面和形象展示的重要部分。
该部门负责接待酒店客人、提供相关服务、解决客人的问题和需求，以确保客人得到满意的入住体验。
下面是酒店前厅部不同岗位的职责介绍：1. 前厅经理：- 负责酒店前厅部所有工作的协调与管理。
- 确保前台服务及接待工作顺利进行，提高服务质量。
- 协调处理客人的投诉和疑问，提供满意的解决方案。
- 培训新员工，确保员工具备良好的素质及良好的工作态度。
- 监督并确保前厅部各个员工遵守酒店规章制度和标准操作流程。
2. 前台接待员：- 负责接待宾客，办理登记入住手续。
- 根据客人需要，提供相关信息和介绍酒店设施。
- 协助客人解决问题和需求，提供满意的服务。
- 负责管理客房预订和分配，处理客人的退房手续。
- 管理宾客的账单和支付事宜。
3. 行李员：- 负责接待宾客，并协助搬运和存放行李。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供贴心的服务。
- 安排客人的行李存放、送到客房和提取等工作。
- 在客人离开时，协助客人将行李搬至车辆并迅速安全地上车。
4. 贵宾服务员：- 专门负责贵宾客人的接待和服务，并确保其特殊需求得到满足。
- 协助贵宾客人办理各项手续，如登记入住、行李搬运等。
- 负责提供额外的服务，如洗衣、订餐、预订机票等。
- 对贵宾客人的需求给予高度的关注和及时的反馈。
5. 预订员：- 负责酒店客房的预订工作，确保预订的准确性和及时性。
- 按照客人的要求，安排客房类型、楼层和附加服务。
- 对客房预订的变动和取消进行及时的处理和通知。
- 协助客人进行会议室、宴会厅等场地的预订工作。
6. 投诉处理员：- 接受客人的投诉和意见，并妥善地处理和解决。
- 提供满意的解决方案，并确保客人得到合理的补偿。
- 对投诉进行统计分析和归档，以便改进和提升服务质量。
- 与相关部门合作，解决引起投诉的问题。
以上是酒店前厅部的部分职责介绍，该部门的工作对于酒店的形象和客人的满意度起着非常重要的作用。
酒店前厅部岗位职责模版(3篇)
酒店前厅部岗位职责模版1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。
3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。
4.准确无误做好退房结帐工作。
5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。
6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。
7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。
8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。
酒店前厅部岗位职责模版（2）酒店前厅部是酒店服务团队中最重要的部门之一，其工作涵盖了酒店客人的第一印象和服务体验。
酒店前厅部的岗位职责模板如下：1. 接待员- 迎接客人，提供热情周到的礼貌服务- 办理入住和退房手续，确保客人满意- 提供对客房、餐饮、娱乐设施的详细介绍- 处理客人的投诉和问题，给予恰当的解决方案- 协助客人安排行程和预订各类服务- 控制房间的出租和配房，保持入住率和收益最大化2. 值班经理- 负责前厅部的日常运营和管理工作- 确保酒店的服务质量和客户满意度- 监督和指导接待员的工作，确保工作效率和形象- 处理客人投诉和问题，提供解决方案- 管理客房预订和配房，确保客房出租率- 协调前厅部与其他部门的工作协作3. 行李员- 协助客人搬运行李和贵重物品- 提供礼貌和专业的服务，帮助客人解决问题- 维护行李寄存室的秩序，确保客人的行李安全- 协助客人停放和取车- 熟悉酒店周边的交通状况，提供相关信息和建议4. 门童- 迎接客人，提供礼貌和热情的服务- 打开和关闭车门，协助客人上下车- 帮助客人搬运行李和贵重物品- 控制车辆的进出，维护停车位的秩序- 熟悉酒店周边的交通状况，提供相关信息和建议5. 预订员- 接听和处理客人的预订电话和电子邮件- 提供客房和餐饮的详细信息和价格- 确定客人的需求和偏好，并进行记录和处理- 协调客人的预订和入住时间，确保客房的有效利用- 确保客人预订的准确性和可靠性6. 技术支持员- 负责前厅部各种技术设备的维护和保养- 确保电子系统的正常运行，包括门锁系统、电话系统等- 处理客房电器设备的故障维修- 协助客人使用和操作电子设备- 提供客人所需的网络和电子设备支持7. 酒店大堂经理- 负责前厅部和大堂区域的管理和运营- 确保大堂的整洁和秩序- 监督接待员、行李员和门童的工作- 接待重要客人并提供高级服务- 协调和处理客人的投诉和问题- 管理前厅部的预算和人力资源8. 礼宾部经理- 负责礼宾部的管理和运营- 提供高级礼宾服务，包括迎宾、送宾等- 协助客人处理行李和贵重物品- 协调和安排来宾的接待活动- 管理礼宾部的预算和人力资源- 确保礼宾部的工作效率和形象以上是酒店前厅部常见岗位的职责模板，通过具体的工作职责和要求，可以使前厅部的各个岗位更加规范和专业化，确保客人获得最好的服务体验。
前厅部员工岗位职责与素质要求（五篇范例）
前厅部员工岗位职责与素质要求（五篇范例）第一篇：前厅部员工岗位职责与素质要求前厅部员工岗位职责与素质要求一.前厅员工素质要求:1.应当有良好的气质,身体健康,五官端正，面带微笑,主动热情,性格外向,反应敏捷,记忆准确,表情自然,具有较强的省美能力。
2.一般应有较高学历,尤其是总台等重要岗位,不仅要有一定学历和文化修养,而且应当有较广的知识面和丰富的专业知识,具备与各类型客人交谈应付的能力.了解一般的经济、旅游、民族风情、风俗习惯等知识。
3.应当有较强的语言表达能力,口齿伶俐,语调优美,语速适中,语言技巧熟练，而且至少掌握一门外语的会话。
4.前厅部工作效率的高低、服务速度的快慢、工作差错的多少，直接关系到酒店的服务质量、管理水平及酒店形象，因此，前厅部员工必须要求业务熟练、工作细心，对待每一项工作都要做到快捷、准确、优质，缺一不可，故要求员工必须掌握业务操作和标准。
5.前厅部员工应该有较好的工作习惯和生活习惯，由于直接面对客人和接触客人的机会较多，因此应当随时保持较好的站姿，做到行为规范，举止大方，谈话嗓门适中。
平时不喝酒，不吃大蒜韭菜等有刺鼻气味的食物，养成良好的生活习惯。
在客人面前始终保持良好的精神面貌和个人形象。
6.应该具有较强的灵活应变能力和吃苦耐劳的能力,具有较强的同情心和爱心,做好每一天的工作。
6.要有良好的职业道德，因为前厅工作特殊，接触客人多，掌握客人机密也多，因此员工要为客人保守秘密，也应当为酒店严守商业秘密，同时不能够利用工作之便谋取私利，损害酒店利益。
7.前厅部员工必须具有较高的团队合作意识和精神。
二.前厅部员工职责要求：1.执行领班或主管的工作命令。
2.按照工作程序及工作规范要求进行操作。
3.解决客人临时提出的各类要求和意外事故及特殊问题。
4.做好交接班记录工作。
5.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店客房名单，最大限度的销售即时客房。
6.检查本部门的安全消防工作，负责并安排宾客接待工作和重要留言的落实和检察。
2024年酒店前厅岗位职责
6、办理外借物及客人行李的`存取手续；
7、为客人提供酒店物品租借服务；
8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；
9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；
10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；
10.如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。
11.如客人直接用手拿吃的食品要提前上一次性手套或洗手盅（水温保证在20度到30度左右），骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸不得超过3个烟头。
12.客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。
13.客人的菜品长时间不上要主动到厨房为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加菜品或主食，要主动推销，主动介绍，最后祝客人用餐愉快。
5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满意度;
6、检查审核每日的'有关报表，客史账务情况和旅客抵离情况，安排重要客人的住宿和迎送;
7、维护门店OTA平台数据，不同时节房价的调整，做好门店的房控工作;
8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖惩制度实施奖惩;
2、高效执行各项指令，保证工作结果、严格按公司规范开展工作、确保自身行为、服务质量标准规范。
3、精神面貌、仪容仪表、礼貌礼仪达标；语言标准；（热情、快乐、激情）。
4、按服务流程规范操作；收集顾客的就餐意见及建议，并及时向主管反馈信息。
5、为客人提供高效率、高质量的用餐服务；关注病残和幼小的`客人，提供特殊细致服务。
5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热情有礼，服务周到。
前厅部岗位职责(通用7篇)
前厅部岗位职责（通用7篇）前厅部岗位职责第1篇(1)主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。
(2)每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿。
(4)严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。
(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作。
(6)与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。
(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。
(8)负责监督营业报表，并进行营业统计分析。
(9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。
(10)收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。
(11)与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。
(12)组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。
前厅部岗位职责第2篇1、代表宾馆迎送贵宾、贵客客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的'有关事项。
2、迎接及带领贵宾、贵客，客人到指定的房间，并介绍房间设施，宾馆情况。
3、做贵宾客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。
4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。
5、记录和处理换锁、换钥匙的工作。
6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。
7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。
8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。
9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。
10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。
11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告。
12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。
13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
14、发生紧急事件时，必须作正确的指示。
JD-004前厅经理岗位职责
一、岗位概述负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
二、任职要求（一）第一学历本科及以上，本科毕业工作6年，其中2年以上五星级酒店同岗位工作经验。
第一学历大专、高中或中专，大专毕业工作7年以上，高中或中专毕业工作10年以上，其中3年以上五星级酒店同岗位工作经验。
（二）形象气质佳，具有亲和力，擅于沟通与交际，英文良好。
（三）具备极强的管理能力和应变能力，丰富的宾客服务阅历，善于经营和成本控制。
（四）熟悉市场的发展趋势，具有很强的客房销售预测能力和控制能力。
（五）具有高度的责任心、进取心和敬业奉献精神，热情主动的工作态度。
三、工作职责（一）严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持前厅属下各分部的日常工作。
（二）熟悉并准确掌握当天及后10天的宾客预订情况和可售房状况，及时作好工作部署和合理安排。
（三）根据客情需要，调整并实施恰当的经营和服务方式，合理安排好工作人数。
（四）根据当天、当月和全年的近、中、远期宾客预订情况及客源分布情况，随时向房务副总监、总监及销售总监提出有关销售、开房率、房价等方面的建设性建议。
（五）每天阅读并检查下属各分部交班日志，特别应注意VIP客人、特别团体到抵及入住情况。
（六）尽可能多争取和宾客接触机会，加深宾客感情交流，掌握客人需求，提高服务品质。
（七）及时受理并处理好客人投诉，定期召开案例分析研讨会，跟踪服务质量。
（八）组织实施降本增效工作并控制部门年度支出费用，制定部门开支预算。
（九）与销售部协调，注意酒店订房动态，关注特别团队及会议的动态，随时知会有关部门做好工作准备。
（十）与客房部、工程部协调合理安排客房的维修保养工作。
（十一）配合保安部做好宾客安全防范工作和宾客资料录入传输工作。
（十二）与信息网络部加强沟通和合作，保障电脑系统正常运转。
（十三）开展员工的思想沟通工作和业务技能培训工作，保障员工的合理化建议和意见的渠道畅通，按照酒店规定，认真执行工作奖惩制度，定期评估员工的工作表现。
2024年酒店前厅部岗位职责（三篇）
2024年酒店前厅部岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
2024年酒店前厅部岗位职责（二）____年酒店前厅部岗位职责前厅部是酒店的门面部门，负责迎接、接待和服务酒店客人。
随着社会的不断发展和科技的进步，酒店前厅部的工作也在不断变化和更新。
以下是____年酒店前厅部岗位的职责和要求，具体如下：1. 接待与迎接客人：作为酒店前厅部的核心工作，要求工作人员能够优雅地接待和迎接到来的客人。
这包括用亲切的微笑与客人打招呼，询问客人的需求，并帮助他们解决问题。
2. 登记入住与退房：工作人员需要指导客人填写入住登记表，核对身份证件和预订信息，并为客人提供房卡、行李标签等必要设备。
同时，也要负责处理客人的退房手续，如核对账单、退还押金等。
3. 提供客房相关服务：前厅部工作人员需要为客人分配客房，并提供有关客房设施、服务和政策的详细说明。
同时，也要协助客人办理客房内的各种服务，如送餐、叫车等。
4. 解答咨询与提供信息：客人来到酒店前厅部，往往需要咨询有关酒店设施、旅游信息、交通路线等方面的问题。
前厅部工作人员需要提供相关信息，并帮助解决客人的问题，以便客人能够更好地享受酒店的服务。
5. 处理客户投诉和问题：有时候客人可能会遇到问题或投诉，前厅部工作人员需要尽力解决客人的问题，并确保客人的满意度。
如果问题无法立即解决，应尽快将问题反馈给相关部门，并跟踪处理情况，向客人提供合理的解决方案。
前厅部规章制度(各岗)
前厅部规章制度(各岗)前厅部是酒店的门面和形象，也是客人第一次接触到酒店的部门，因此前厅部的规章制度显得尤为重要。
本文将对前厅部的各岗位进行规章制度的说明，以确保前厅部的高效运转和良好服务水平。
一、前厅部经理1. 岗位守则(1) 严格遵守酒店的各项规章制度，做好全面协调、管理工作。
(2) 保持旺盛的工作热情，具备优秀的组织协调和团队管理能力。
(3) 着装整洁、仪态端庄，言行举止得体，为员工树立良好的榜样。
(4) 严格遵守工作时间要求，不得擅自离岗，确保前厅部的正常运行。
2. 工作职责(1) 负责前厅部的总体工作管理和指导，对员工进行培训和考核。
(2) 督促员工做好客房预订、入住和退房的工作，确保客人的入住体验。
(3) 协调各部门间的工作协作，及时解决客人投诉和问题。
(4) 定期进行前厅部工作总结和评估，提出改进建议，不断提高服务水平。
3. 薪酬政策前厅部经理按照酒店薪酬管理制度执行，根据工作绩效给予相应奖金和晋升机会。
二、前台接待员1. 岗位守则(1) 严格遵守酒店的各项规章制度，保持良好的工作纪律和职业道德。
(2) 具备良好的沟通能力和服务意识，热情接待客人，解决客人问题。
(3) 保持礼貌和耐心，耐心地回答客人的问题，协助客人完成入住手续。
(4) 原则性强，严格执行酒店的各项规章制度，确保客人的安全和利益。
2. 工作职责(1) 负责客人的接待和登记工作，帮助客人完成入住手续。
(2) 维护前台的整洁和秩序，及时处理客人的问题和投诉。
(3) 协助客人办理退房手续，保证客人的结账顺利进行。
(4) 定期进行前厅部的工作总结和分享，提高自身的服务水平。
3. 薪酬政策前台接待员按照酒店的薪酬管理制度执行，根据绩效给予相应的奖金和晋升机会。
三、行李员1. 岗位守则(1) 严格遵守酒店的各项规章制度，保持良好的工作纪律和职业道德。
(2) 具备良好的沟通技巧和服务意识，热情接待客人，协助客人搬运行李。
(3) 保持礼貌和友好，热心为客人提供帮助，解决客人的问题。
004前厅部岗位职责与任职要求
004前厅部岗位职责与任职要求D7 负责检查、巡视，确保前厅各岗位提供客人满意的服务1）检查全体当班员工的仪容和仪表，严格要求，及时督导；2）抽查员工的工作表现；3）适时到前台亲自接待宾客，征求客人的意见和建议，改进服务，提高宾客的满意率。
8 负责大堂区域的巡检工作，确保酒店高雅的格调1）每日巡视检查大堂区域的环境卫生，发现问题和不足及时通报客房部解决；2）检查大堂区域的设施设备运行和完好情况，设备问题及时记录，并填写维修单按程序报修；3）避免和制止人为损坏酒店设施和设备现象，维护酒店的高雅格调；4）检查厨房内所有的食品冷冻箱和库房的门是否锁好；5）检查和阻止向客人卖淫的女性；6）检查大堂区域是否随时有保安值岗，员工是否遵守岗位职责，对员工随意穿越大堂的现象予以制止，岗哨和巡逻岗是否在坚守岗位，并及时记录和督导，协助保安部正确地履行职责，确保酒店规章制度的执行。
9 协助保安部调查异常事件和处理不受欢迎的人1）完成异常事件的书面报告，通知保安部工作人员；2）协助保安部一起处理衣冠不整，无理取闹等等不受欢迎的人；3）对异常情况和不受欢迎的人进行调查，并向不受欢迎的人发书面函件；4）在值班记录本上详细记录调查、处理的结果。
10 协助前台收银处理客帐事务和执行折扣规定1）根据现有程序、信贷政策、客人数量和身份批准房价变化、折扣、预付款额度等；2）在签变更单前，要检查帐单和电脑中的房间状况是否已作更改；3）对所同意的任何价格调整均需注明充分理由。
11 必要时，负责实施有关紧急情况处理程序1）遇有火警、台风及有关死亡、抢劫、爆炸威胁等事件时，负责实施店方领导制定的紧急情况处理程序；2）酒店内发现急重病人时，代客人或应客人要求为其叫医生、护士或救护车，并做好记录。
工作区域：大堂、公共区域及前厅各分部级别标准：二、预订接待部预订接待部是负责承接各类客房预订，为来店宾客办理入（离）店手续和提供问讯服务的机构，是前厅部实现预期开房率和维护酒店良好声誉最关键的部门。
前厅部负责人岗位职责
前厅部负责人岗位职责
1、掌握前厅内的设施及活动，监督及管理前厅内的日常工作。
2、安排员工班次，核准考勤表。
3、对前厅服务员进行定期的培训，确保餐厅的政策及标准得以贯彻执行。
4、经常检查大厅内的清洁卫生，员工个人卫生、服务台卫生，以确保宾客的饮食安全。
5、与宾客保持良好关系，协助营业推广、征询及反映宾客的意见和要求，以便提高服务质量。
6、监督每次盘点及物品用具的保管，保证前厅固定资产及用具的安全完整。
7、主持召开餐前会，传达有关指示，做餐前的最后检查，并在餐后作出总结。
8、直接参与现场指挥工作，协助所属员工服务和提出改善意见。
9、督促及提醒员工遵守餐厅的规章制度。
10、推动下属大力推销产品。
11、经常检查前厅常用货物准备是否充足，确保餐厅正常运转。
12、严格财经纪律，根据有关凭据，认真核对每日营业收入，保证餐厅营业收入安全、完整的收回。
13、每日了解当日供应品种，缺货品种，推出的特选等，并在餐前会上通知到所有服务人员。
14、及时检查前厅设备的状况，做好维护保养、大厅安全和防火工作。
前厅部岗位职责与任职要求
前厅部岗位职责与任职要求前厅部的岗位职责与任职要求一、大堂副理直接上级：前厅部经理工作宗旨：认真履行工作职责，协助前厅部经理指导并检查前厅各分部的工作，确保各环节的正常运转。
岗位职责：工作区域：大堂、公共区域及前厅各分部级别标准：二、预订接待部预订接待部是负责承接各类客房预订，为来店宾客办理入（离）店手续和提供问讯服务的机构，是前厅部实现预期开房率和维护酒店良好声誉最关键的部门。
(一)接待部领班直接上级：前厅部经理直接下级：接待员工作宗旨：协助经理的日常工作，根据工作程序，负责为客人恰当地安排房间，掌握房态，为客人提供优质高效的服务。
岗位职责：任职资格：知识背景：具有中专以上学历或同等文化程度，旅游、酒店专业为理想。
经验背景：两年以上前台或前厅部其他工作经验，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
个性特征：性格活泼，思维敏捷（反映灵敏），耐心细致。
特殊技能：熟练掌握英文，达四级以上，懂地方方言为佳。
理解能力、自控能力、应变能力强。
能够进行熟练的打字和电脑操作。
身体状况：五官端正，气质高雅，身高男：1.70～1.78米;女:1.60～1.68米,年龄在20～25岁,身体健康,能适应三班制工作。
工作区域：前台级别标准：（二）接待员直接上级：接待领班直接下级：无工作宗旨：根据工作程序，负责为客人恰当地安排房间，掌握房态，为客人提供优质高效的服务。
岗位职责：任职资格：知识背景：具有中等专科学校文化程度，旅游、酒店专业为理想。
经验背景：1年以上前台或酒店其他部门工作经验，熟悉前台工作程序者为佳。
个性特征：活泼开朗，工作细心，反应灵活，乐于关心客人，善于观察。
特殊技能：英语四级以上水平或口语好，会电脑操作，待客主动热情，具有责任心。
身体状况：身材匀称，仪表端庄，气质好，身高：男：1.7～1.78米;女:1.6～1.68米,身体健康,精神饱满，适应三班制工作。
工作区域：前台接待处级别标准：。
酒店前厅部岗位职责
房务部岗位职责说明FRONT OFFICE前厅部POSITION REF/CODE：房务部岗位职责说明FRONT OFFICE前厅部POSITION REF/CODE：房务部岗位职责说明FRONT OFFICE前厅部POSITION REF/CODE：房务部岗位职责说明FRONT OFFICE前厅部POSITION REF/CODE：房务部岗位职责说明FRONT OFFICE前厅部POSITION REF/CODE：房务部岗位职责说明FRONT OFFICE前厅部POSITION REF/CODE：房务部岗位职责说明FRONT OFFICE前厅部POSITION REF/CODE：房务部岗位职责说明FRONT OFFICE前厅部POSITION REF/CODE：房务部岗位职责说明FRONT OFFICE前厅部POSITION REF/CODE：房务部岗位职责说明FRONT OFFICE前厅部POSITION REF/CODE：房务部岗位职责说明FRONT OFFICE前厅部POSITION REF/CODE：房务部岗位职责说明FRONT OFFICE前厅部POSITION REF/CODE：房务部岗位职责说明FRONT OFFICE前厅部POSITION REF/CODE：房务部岗位职责说明FRONT OFFICE前厅部POSITION REF/CODE：。
前厅部各岗位职责及职位要求(共9篇)
前厅部各岗位职责及职位要求（共9篇）前厅部各岗位职责大堂副理岗位职责一、主要职责：1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。
3、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。
4、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。
5、处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。
6、处理客人投诉，解决客人问题。
7、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。
8、有时间应尽量参与总台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。
9、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与督导沟通。
10、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。
11、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
12、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
13、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。
14、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。
15、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。
16、负责酒店行政楼层客人的接待。
17、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅汇报。
18、完成与服从管理人员如总经理、驻店经理、及直接上司指派的工作。
前台接待员岗位职责一、主要职责：1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求；2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；4、懂得察看房态和记录房态的方法；5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务；7、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性；8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；9、管理好客房钥匙；10、懂得如何使用前厅设备；11、办理结账和离店手续；12、做好行政楼层客人的接待工作；13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务；15、按准确步骤处理邮件包裹和留言；16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；17、使用准确的电话礼仪；18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求；19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；20、保持总台区域的清洁和整齐；21、出席部门及班组会议；22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
前厅岗位职责
前厅岗位职责前厅岗位职责（通⽤6篇） 现如今，岗位职责在⽣活中的使⽤越来越⼴泛，任何岗位职责都是⼀个责任、权⼒与义务的综合体，有多⼤的权⼒就应该承担多⼤的责任，有多⼤的权⼒和责任应该尽多⼤的义务，任何割裂开来的做法都会发⽣问题。
那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是⼩编为⼤家整理的前厅岗位职责（通⽤6篇），希望对⼤家有所帮助。
前厅岗位职责1 1、制定前厅部的⼯作计划，推动本部门的各项⼯作。
2、调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应⼯作需要。
3、教育职⼯遵守国家的各项政策、法令。
向职⼯阐明酒店和部门的有关政策，努⼒保持和发展与职⼯的良好关系。
4、努⼒创造⼯作中的和谐⽓氛，积极倡导部门之间及部门内部通⼒合作的⼯作作风。
5、前厅部的考核是否有利于加强管理，有利于调动员⼯的积极性。
6、加强与客房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务⼯作。
7、向⼈⼒资源部提出本部门员⼯的职务变动建议。
8、负责归⼝管理要素的检查⼯作，每季度不少于⼀次。
9、严格按酒店规定队员⼯进⾏检查考核，保证服务质量及各项⼯作正常运⾏。
10、传达部门各项⼯作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进⼯作。
11、根据客情变化，协助店经理及时做好⼈员、物资等⽅⾯的调整。
12、处理宾客投诉，⼴泛征求宾客意见，保持良好的客户关系。
13、了解掌握员⼯思想动态，及时向店经理汇报，做好员⼯思想⼯作，调动员⼯积极性。
14、与酒店外有关业务单位保持良好关系。
15、主持召开本部门例会。
16、负责部门岗位⼈员的班次安排。
17、负责各类资料、⽂档管理。
18、负责安排、检查、设备设施的清洁保养。
19、制定部门培训计划和要求，开展员⼯培训。
前厅岗位职责2 ⼀、在部门经理领导下，负责前厅收款服务⼯作，负责收款结算台各项⼯作的组织、指挥和协调，保证收款台⼯作有条不紊、准确及时； ⼆、直接负责⼤型业务的结算⼯作和外⽋业务款项的清理⼯作，并及时向财务部汇报，对拖⽋帐款的客户要组织进⾏督促； 三、负责每⽇业务票据及报表的审核⼯作，对于部门⼯作完成质量、报表正确与否负有全 四、负责⽉末结帐、对帐、盘查⼯作并将情况报告给财务部经理； 五、负责将审核后的业务票据、报表等分别送给有关部门，屑前厅留存的应妥善保管，以 六、负责检查各旅⾏社、团体、合约单位、公司长包房以及各记帐单位的帐务结算是否正确及时，并督促员⼯对应收款项及时迫收⼊库； 七、督促收⼊会计按帐务处理规定及时衔接帐务、核对出纳现⾦和票据，按时编制平衡表； ⼋、督促和检查员⼯执⾏外汇管理规定，外币收兑规定，现⾦管理制度，银⾏信⽤卡使⽤规定，帐单及发票管理规定的情况； 九、督促各收款班组的现⾦、票证及时交收，定期和不定期抽查收款⼈员的业务周转⾦； ⼗、严格各项⼯作程序，重点防范逃帐、错帐的情况发⽣，对⼯作中出现的较⼤问题，及时上报财务部经理，有必要时报保安经理； ⼗⼀、严格检查电脑系统的运⾏情况，发现问题要⽴即与有关⼈员共同研究解决，并及时 ⼗⼆、督促和教育所属员⼯爱护和正确使⽤各种机械设备，如电话、电脑收银机、打字机 ⼗三、每天上班必须先检查各种电脑、收银机的数据和交班本上的留⾔及稽核报告，对稽核报告中需要进⾏处理的内容及时作出处理或向部门经理报告； ⼗四、向财务部经理报告所属员⼯的⼯作表现，评定员⼯奖惩和晋升情况，解决客⼈在结算⼯作中的投诉及其它问题； ⼗五、完成财务部经理安排的其它⼯作； ⼗六、每天下班时，必须做出交班报告，交待各项未办的事宜。
前厅部各岗位职责及任职要求
前厅部各岗位职责及任职要求职务名称：前厅部经理直接上级：宾馆总经理直接下级：前厅部领班一、岗位职责1、全面主持部门日常工作，提高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地提高房间出租率。
2、贯彻执行总经理下达的营业及管理指标。
3、根据宾馆计划，制定前厅部各项业务指标和规划。
4、对各分部下属下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
5、组织主持每周部门工作例会，传达宾馆例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。
6、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情况。
7、负责将“昨日客房营业日报表”报宾馆总经理。
8、负责前厅部员工的招聘和培训工作。
9、检查、督导前厅部所有员工及其工作表现（包括员工的仪容、仪表和制服的卫生情况），保证宾馆及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各岗位工作的正常运转。
10、每日审阅各岗位负责人提供员工出勤情况。
11、对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。
12、做好与宾馆其他部门的沟通与协调工作。
○1与销售部的协调。
每天与进、离店的团队、会议协调配合，在团队到达前及时了解该团、会议的具体要求，并通过营销部做好团队会议的善后工作。
○2与客房部及工程部的协作。
确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设施设备运转正常；与工程部经理紧密配合，熟悉电脑程序，确保电脑的安全使用。
13、协助总经理处理发生在大堂的特殊事件。
14、每月批阅本部员工提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题。
15、切保持与客人的联系，经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供总经理等参与决策。
16、如总经理或其他管理部门要求，应履行其他义务。
17、协助总经理检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达的贵宾。
18、负责部门的良好文化建设工作，对部门的人员素质建设负有直接责任。
二、任职要求1、具有很强的领导能力、组织能力和合作精神，能够与各业务部门协调和配合工作。
前厅部岗位职责规定
前厅部岗位职责规定第一章总则第一条为了规范前厅部岗位职责，提高企业生产管理效率，加强内部协作和团队合作精神，依据公司实际情况和管理需求，特订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于全部前厅部岗位工作人员，包含接待员、服务员、前台文员等。
第三条前厅部岗位工作人员应依照本规章制度的要求，履行岗位职责，做到服务准确、详细、高效，确保公司形象的提升，满足客户需求。
第二章岗位职责第四条接待员的职责1.负责接待来访客户，热诚友好地引导客户到指定区域，供应必需的服务。
2.掌握公司的产品和服务知识，能够简明扼要地向客户介绍，并解答客户提问。
3.管理并维护接待区域的乾净和秩序，确保一切工作环境的舒适度。
4.确保来访客户的信息准确记录，及时转达给相关部门，并帮助工作人员完成相应工作。
5.接听来电并转接给相应责任人，确保电话沟通的准确和高效。
6.参加接待区域的装饰、布置和陈设工作，提升公司形象。
第五条服务员的职责1.负责前厅茶水和饮料的供应，确保品质和数量充分，及时增补和清理。
2.依照客户需求供应餐饮服务，保证菜品质量和服务流程符合公司标准。
3.维护就餐区域的乾净和秩序，每日完成卫生清洁工作。
4.帮助接待员参加接待区域的装饰、布置和陈设工作。
5.及时了解并反馈客户的看法和建议，供应改进服务的建议。
第六条前台文员的职责1.负责接听来电，并回答客户的咨询问题，做到准确、热诚和礼貌。
2.熟识公司各类文件、资料和信息，能够供应必需的支持和帮助。
3.负责文件和资料的整理、归档和保管工作，保证文件的安全和便捷使用。
4.帮助上级领导完成日常工作和会议布置，做好会议记录和文件起草。
5.执行公司安全管理制度，保证公司办公区域的安全和秩序。
第三章工作要求第七条前厅部岗位工作人员应具备以下基本素养和本领：1.具备良好的沟通本领和服务意识，能够准确理解客户需求，并自动供应解决方案。
2.具备较强的应变本领和处理突发事件的本领，能够保持冷静和娴熟应对各种情况。
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工作区域：大堂、公共区域及前厅各分部
级别标准：
42
二、预订接待部
预订接待部是负责承接各类客房预订，为来店宾客办理入（离）店手续和提供问讯服务的机构，是前厅部实现预期开房
率和维护酒店良好声誉最关键的部门。
(一)接待部领班
直接上级：前厅部经理
直接下级：接待员
工作宗旨：协助经理的日常工作，根据工作程序，负责为客人恰当地安排房间，掌握房态，为客人提供优质高效的服
3） 每月统计住房常客、本月过生日客人名单报前厅部经
理。
1） 督导接待员按接待程序发放客房钥匙； 2） 督导接待员按规定程序制作客房钥匙； 3） 每天检查当日离店和次日离店客人表，注意及时收回客
房钥匙，减少浪费，确保酒店和客人的人身和财产安 全。
1） 保持本分部与客房部其他分部的良好关系，及时业务联
前厅部的岗位职责与任职要求
一、 大堂副理
直接上级：前厅部经理
工作宗旨：认真履行工作职责，协助前厅部经理指导并检查前厅各分部的工作，
确保各环节的正常运转。
岗位职责：
序号
职
责
质量与效率标准
1
负责处理宾客投诉
1） 耐心倾听和记录宾客的投诉意见；
2） 详细核查事件的真象，并尽快采取措施处理；
3） 处理投诉时，以满足客人要求和维护酒店的利益和声誉为
41
3） 酒店违约，能提供住房时，应按酒店规定为客人安排高一
档次房间。
7
1） 负责检查、巡视，确保前厅各岗位提供
检查全体当班员工的仪容和仪表，严格要求，及时督导；
客人满意的服务
2） 抽查员工的工作表现；
3） 适时到前台亲自接待宾客，征求客人的意见和建议，改进
服务，提高宾客的满意率。
8
1） 负责大堂区域的巡检工作，确保酒店高
6） 检查大堂区域是否随时有保安值岗，员工是否遵守岗位职
责，对员工随意穿越大堂的现象予以制止，岗哨和巡逻岗
是否在坚守岗位，并及时记录和督导，协助保安部正确地
履行职责，确保酒店规章制度的执行。
9
1） 协助保安部调Байду номын сангаас异常事件和处理不受欢
完成异常事件的书面报告，通知保安部工作人员；
迎的人
2） 协助保安部一起处理衣冠不整，无理取闹等等不受欢迎的
每日巡视检查大堂区域的环境卫生，发现问题和不足及时
雅的格调
通报客房部解决；
2） 检查大堂区域的设施设备运行和完好情况，设备问题及时
记录，并填写维修单按程序报修；
3） 避免和制止人为损坏酒店设施和设备现象，维护酒店的高
雅格调；
4） 检查厨房内所有的食品冷冻箱和库房的门是否锁好；
5） 检查和阻止向客人卖淫的女性；
原则；
4） 将处理情况记录在值班本上，报告前厅部经理。
2
负责贵宾的接待工作
1） 每日查阅预计到达的贵宾数量，查核是否需要安排赠
品；
2） 按照酒店工作程序批准置放水果、鲜花和礼品等赠品
单；
3） 在贵宾抵店前 50 分钟检查所安排的房间及房间赠品项目
的落实情况，不足之处迅速通知相关部门改进；
4） 贵宾抵达前，准备好登记卡和钥匙；
4
负责宾客咨询和答疑工作
3） 引导团队在大堂指定地点进行入住登记工作； 1） 耐心地回答宾客的一切询问；
2） 听取宾客的意见，尽可能满足宾客的要求；
3） 对宾客提出来的困难，尽量提供协助和服务。
5
1） 负责维护大堂程序，确保人身财产安全
引导抵（离）团队在指定地点休息、存放行李和办理入
（离）店手续；
2） 对酒店内发生的有关客人、员工和非住店客人的事故，当
4
负责组织建立客史档案
5
负责客房钥匙的管理
6
负责与其他分部和部门协调沟通
7
负责资产管理和成本控制
经理审批；
3） 员工进行绩效评估，并根据酒店有关规定适时向经理提
出奖惩建议。
1） 督导接待员按程序为每一位住店客人建立客史档案； 2） 督导接待员留意住店客人的特别要求和特别嗜好、习惯
及宗教信仰，并认真详细地载入档案，便于日后给予特 殊的服务；
系、沟通、创造和谐的工作气氛；
2） 保持本分部与酒店其他部门的业务联系，确保酒店服务
日及时报告前厅部经理；
6
负责超额预订或违约现象的处理
3） 及时对损失和伤害情况，采取有效的处理措施； 4） 做好赔偿和索赔工作； 5） 草拟事故经过及处理报告，报告前厅部经理。 1） 酒店客满不能安排住房时，免费为客人安排另一同类酒
店，并免费提供交通工具或支付前往另一酒店的交通费；
2） 在值班经理记事本上记录客人姓名及所安排的酒店；
人；
3） 对异常情况和不受欢迎的人进行调查，并向不受欢迎的人
发书面函件；
4） 在值班记录本上详细记录调查、处理的结果。
10
1） 协助前台收银处理客帐事务和执行折扣
根据现有程序、信贷政策、客人数量和身份批准房价变
规定
化、折扣、预付款额度等；
2） 在签变更单前，要检查帐单和电脑中的房间状况是否已作
更改；
3） 对所同意的任何价格调整均需注明充分理由。
11
1） 必要时，负责实施有关紧急情况处理程
遇有火警、台风及有关死亡、抢劫、爆炸威胁等事件
序
时，负责实施店方领导制定的紧急情况处理程序；
2） 酒店内发现急重病人时，代客人或应客人要求为其叫医
生、护士或救护车，并做好记录。
身体状况：年龄在 25 岁～35 岁、男女不限，男身高 1.7～1.8 米；女身高 1.6～1.68 米,五官端正，气质高雅。
理
人的合理要求；
2） 在现有条件下，不能满足客人要求或客人提出无理要求
时，应耐心解释，确保客人对酒店服务感到满意；
3） 如对客人的要求和投诉无法处理，则记录下来，报告经
理帮助解决。
3
1） 负责员工的绩效评估，适时提出奖惩建议
督导员工的仪容仪表和服务质量；
2） 负责员工排班表的制作，员工调休安排和考勤，定期报
5） 在贵宾预计抵达前 10 分钟在大堂迎侯；
6） 陪同客人进入房间，协助办理入住登记手续；
7） 晚 上 十 点 前 ， 给 已 入 住 的 贵 宾 分 别 打 “ 礼 貌 问 侯 电
话”，征求意见，提供服务，并记录在值班本上。
3
负责团队的登记工作
1） 迎侯所有晚到的客人和团队；
2） 团队抵达前，准备好团队的名册表和钥匙；
务。
岗位职责：
序号
职
责
质量与效率标准
1
1） 负责为住店客人提供准确、高效、优质的
热情地接待客人，协助客人填写登记单；
服务
2） 保证登记单所列项目填写准确完整；
3） 按照登记单上的实填内容，将准确的信息输入电脑。
2
1） 负责满足客人的合理要求，并负责投诉处
对客人提出的要求和问讯应给予全面地关注并尽量满客