实验三 移动电子商务

广东海洋大学学生实验报告书（学生用表）实验名称移动电子商务课程名称电子商务课程号

学院(系

) 职业技术学院专业计算机应用技术班级计应111

学生姓名丁永乔学号201136616109 实验地点软三室实验日期2013/5/15

一、实验目的：

通过搜索和分析基于移动通信的电子商务的使用原理与方法，熟悉和掌握移动电子商务的操作方式，认识移动电子商务的重大作用和意义。

二、实验内容：

(1)熟悉广东移动业务中的娱乐和沟通两类业务的具体内容。

(2)熟悉中信证券的手机证券业务的具体内容。

(3)熟悉招商银行的手机银行业务的具体内容。

三、实验要求：

使用Google等搜索引擎找到相关公司官方网站，然后使用IE等Internet浏览器访问相关网站，获取相关移动电子商务服务的业务种类描述、业务申请流程、业务收费方式等相关内容。

报告中至少应包含以下图表截图显示，并配以文字说明。

业务种类描述的截图与说明。

业务申请流程的截图与说明。

业务收费方式的截图与说明。

四、实验过程及分析

（1）熟悉广东移动业务中的娱乐和沟通两类业务的具体内容。

娱乐：歌曲下载；咪咕社区；手机动漫；手机视讯；游戏业务等。

歌曲下载业务描述:

咪咕社区业务描述:

GDOU-B-11-112

手机动漫业务描述:

业务说明：手机动漫业务通过彩信、WAP、客户端等方式，为您提供最新的动漫资讯、最热的时事新闻，最幽默搞笑的动漫图片，还有海量漫画、动画、主题供您在线浏览、下载。手机玩动漫，生活更灿烂！

业务资费介绍：动漫杂志：3元/月，包括“每日一笑”、“漫话天下”、“时事天下”、“日韩动漫”四个包月产品，以彩信形式下发，每周赠送精彩内容推介彩信1条。

游戏业务描述:

沟通：飞信；139邮箱等。

飞信业务描述:

邮箱业务描述:

邮件到达短信通知-免费

当新邮件到达时，手机收到免费的邮件到达通知，支持免打扰设置。

手机随时随地收发邮件

手机安装PushEmail软件，即可手机实时管理邮件，支持附件的上传和下载。最容易记住的邮箱

“手机号码@”就是邮箱地址，方便好记，还可设置别名同时使用。业务种类描述的截图与说明：

中国移动通信WLAN套餐办理的流程及收费如下：

（2）熟悉中信证券的手机证券业务的具体内容。

中信证券的手机证券业务描述:

中信证券的手机证券业务资费信息:

中信证券的手机证券业务使用说明及业务办理：

（3）熟悉招商银行的手机银行业务的具体内容。

早在2008年下半年，招商银行手机银行业务就正式上线，目前有WAP版和网页版，尚未有客户端软件版本。以享受您的贴身管家为产品定位，招商银行手机银行提供了包括账户管理、自助转账、投资管理、自助缴费、网上支付在内的5大功能，免服务年费的举措也深得民心。

一、开通便捷性

招商银行手机银行业务默认是开通的，用户只需用手机登录招商银行手机银行W AP网站，即可访问招行手机银行，并可实现除转账功能外的任何查询功能。如果用户需要实现转账功能，则必须到招商银行营业网点柜台签署协议账户，或者用户本身是网上银行专业版用户且开通了转账功能，就可以直接通过网上银行开通手机银行转账功能。

由于招商银行手机银行业务是默认开通的，且无需绑定唯一的手机号码，因此其开通便捷性相当的高。不过有利也有弊，如此一来也就给手机银行账户的安全埋下了隐患。

二、客户服务品质

笔者在开通招商银行手机银行转账功能时，有针对性的向柜台工作人员咨询手机银行相关问题，得到的解答还算满意。当要求帮忙演示实际操作过程时，柜台工作人员却表示自己并未使用过该业务，无法帮助笔者。

鉴于招商银行柜台工作人员对手机银行业务熟悉程度不高，笔者又致电服务热线95555，并咨询了包括手机银行开通、挂失、转账资费、短信息通知服务等问题，得到的解答都相当的专业。

三、资费及优惠政策

同网上银行、电话银行一样，招商银行手机银行目前也是免收服务年费的，不过汇款业务依旧要收取手续费，且目前并没有任何优惠政策。根据招商银行官网的介绍，通过手机银行进行同城招商银行之间汇款是免费的；同城跨行汇款，需收取2元/笔的服务费；异地招商银行之间汇款，按单笔汇款金额的0.2%收取，最低5元，最高50元；而异地跨行汇款，则按单笔汇款金额的1%收取，最低10元，最高50元。

一卡通、信用卡及网上银行所具备的免费短信息通知服务，也可以在柜台开通招商银行手机银行转帐功能时申请开通。只要用户帐户金额有任何的变动，招商银行都会以短信息的方式通知用户。

四、功能丰富程度

以一卡通用户登录为例，选择开户地并成功登录后，进入一卡通主菜单界面。主菜单界面包括：账户管理、自助转账、投资管理、自助缴费、网上支付五项主要功能，每个主要功能下还包括几个子功能，分别为：1、账户管理：账户查询、交易查询、密码管理、挂失功能。

自助转账：转一卡通、转信用卡、转存折、转他行账户、定活互转、银证转账功能。

投资管理：基金、证券功能。

自助缴费：缴手机费、缴电话费、缴其他费用功能。

网上支付：网上支付交易查询、网上支付额度管理功能。

至于招商银行手机银行信用卡功能，除了具备账户管理、网上支付功能外，还拥有还款管理、卡片管理、积分管理等功能。

五、操作方便性

如果你是招商银行一卡通和信用卡用户，就可以直接通过卡号和查询密码登录。为了方便用户统一管理多个账户，招商银行手机银行还新增了一网通用户登录功能，不过需用用户自行进行注册。除此之外，招商银行手机银行还将各子功能一并罗列在主菜单上，实际操作时直接透过主菜单便能进行各项功能的使用。

六、交易安全性

每一个使用手机银行业务的用户，除了关心手机银行的收费及功能服务外，对账户的安全可靠性也格外的关注。招商银行手机银行加入了网银密码和账户密码双重保护、图形验证码机制、密码错误次数过多自动锁定账户、账户号码保护机制等安全保护措施。

每次成功登录招商银行手机银行后，都会跳转到一个登录提示页面，告知用户上次登录的时间，