大客户总监绩效考核方案设计
大客户销售绩效考核方案设计设计
大客户销售绩效考核方案设计一、目的与适用范围1 •目的为提高大客户专员的积极性，提高销售业绩，拓展市场份额，达到公司经营目标，特制定本方案。
2•适用范围大客户专员的绩效考核工作参照本方案办理。
二、考核周期1. 月度考核考核时间为下月5日。
2•季度考核考核时间为季度后10日内。
3•年度考核考核时间为次年的1月10日内。
三、制定考核评分表公司工作业绩、工作能力、工作态度三个方面全面考核大客户专员的工作绩效，制定考核指标与评分保准，大客户专员的绩效考核评分表如下。
四、考核实施1.工作业绩考核工作业绩考核指标为量化指标，可从公司财务部、、市场部、大客户部等部门获得，具体指标的计算 方法如下。
销售费用节省率销售费用预算销售费用际发生的销售费用100%。
2. 工作能力与工作态度考核工作能力考核与工作态度考核（除考勤外）由人力资源组织实施，由大客户主管进行考核评分，填写 相应的考核评分表，经大客户经理审批后，人力资源部据此计算考核最终得分。
五、考核结果1 •结果分级人力资源部汇总并计算考核得分，将考核结果分为优秀（90〜100分）、良好（80〜89分）、中等（70〜79分）、及格（60〜69分）、差（60分以下）5个等级。
2•考核面谈大客户主管与大客户专员进行绩效面谈，总结分析工作体会，提岀不足之处，制定工作改进计划(1)销售计划完成率实际销售额100%。
计划销售额(2)大客户回款率实划回款额100%。
(3)销售增长率当期销售额上一考核期销售额100%。
上一考核期销售额(4) 大客户满意度指大客户对销售服务的满意程度，通过大客户满意度调查获得。
(5) 大客户投诉次数指大客户对大客户销售服务进行投诉的次数。
(6)大客户流失率期初大客户数期内新增大客户数 期末大客户数100%。
流期初大客户数％。
(7) 大客户新开发数，指当期新开发的有效的新大客户数。
(8)。
5.大客户部考核方案
大客户部考核方案为适应公司架构调整，有效督促并规范大客户部的各项管理，特制定大客户部考核方案，以期充分发挥各管理人员的能力、切实明确各人员的工作职责并与工资激励挂钩，使公司的管理真正实现制度化和数据化。
一、本考核方案适用于大客户部全部人员。
二、月度考核项目为：A类（总占比60%）：月度销售任务；月度主推；（清货及主推机型等，任务月初下发）B类（总占比40%）月度回款客户开拓及线索收集总分100分行政评分总分100分；三、所有适用于本考核方案的人员今后的月度薪资构成为下述公式：（以下全部数据均以月度为核算单位）月度薪资=基本工资+业绩考评奖金（A类）+管理考评奖金（B类）+其它奖惩（注：其它奖惩可以为正或者负数）四、基本工资：在基本工资项中，已经包含了各管理人员的月度加班费以及行业保密、行业禁止费。
五、业绩考评工资（A类）：上述两项考核相加，得到每月考核百分比C：六、管理考评工资（店面考核B类）：管理项分为三项考核：（1）月度回款；（2）客户开拓（以发生签单业务两笔以上、金额达到3000元为标准）新开一个客户50分；线索收集，月度任务为5个以上，每新增一条线索10分；（3）行政评分；参见运营部下发规范七、其他奖惩：为公司各项制度的奖罚+专项任务奖罚（见专项任务说明）+总经理特批的各种特项奖惩八、大客户部由于工作的特殊性，其日常行政管理参见公司各项管理规定，如有违反，按公司相关条款单独奖惩，不在月度考核项中重复体现。
九、本考核方案具体核算部门为营运部，具体监督实施人员为大客户部经理，需每月下发的考核数据由大客户部自行制定并报财务、人事备档，所有相关数据由营运部各专项负责人员提供并应与各被考核人员沟通核对，明确无误后开始计算各项奖惩。
十、月度考核指标所有得分将作为公司福利（如保险、奖金）最重要的考核依据。
十一、本考核方案经总经理办公会批准后开始实行。
本考核方案经总经理办公会批准可修改增删。
十二、本考核方案各条款解释责任在大客户部。
销售部门经理级(大客户经理、直销经理)人员绩效考核方案(含目标责任书、指标量化等)设计
10
≤%
每高1%，减分，员工保有率高于%，该项得分为0
销售增长率
5
为%
每低1%，减分，增长率低于%，该项得分为0
有效新大客户数
5
为个
每低个，减分，新大客户数低于个，该项得分为0
客户类
大客户满意度
5
分
每低分，减分，满意度低于分，该项得分为0
大客户投诉次数
5
≤次
每高次，减分，次数高于次，该项得分为0
1．公司根据工作目标与考核指标，制定直销经理考核表，具体如下表所示。
直销经理考核表
层面
指标项目
权重（%）
工作目标
考核标准
得分
财务类
销售额
20
为万元
1．每低万元减分，每高万元，加分
2．销售额低于万元，该项得分为0
账款回收率
10
为%
1．每低1%减分，每高1%加分
2．回收率低于%，该项得分为0
销售毛利率
5
新开发客户数
5
为个
1．每低个减分，每高个加分
2．客户数低于个，该项得分为0
客户拜访计划完成率
5
为%
1．每低1%减分
2．完成率低于%，该项得分为0
客户拜访
成功率
5
为%
1．每低1%减分，每高1%加分
2．成功率低于%，该项得分为0
客户类
客户满意度
5
为分
1．满意度每低分，减分
2．满意度低于分，该项得分为0
客户投诉问题解决率
（9）员工满意度由人力资源部对部门员工及相关协作部门进行问卷调查后获得。
（10）领导满意度由销售总监等高层领导根据直销总监的工作表现和工作能力进行评分。
大客户部经理绩效考核方案设计
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
3．绩效奖励
公司按考核指标对大客户经理进行考核，根据考核结果放绩效奖励。
六、附则
1．本公司经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。
2．本责任书未尽事宜，由公司总经理办公会根据具体情况进行讨论商定解决办法。
3．本责任书一式两份，公司与大客户经理各执一份。
4．本责任书自签订之日起开始实施。
③组建并培训销售团队。
④对公司机密、客户信息进行严格保密。
三、工作目标与考核
公司针对大客户经理的工作内容，制定相应的工作目标和考核指标体系。
1．考核指标体系设计
公司对大客户经理的考核指标体系如下表所示。
大客户部经理考核指标体系
考核指标
指标说明/公式
权重（%）
财务类
大客户销售额
大客户销售额
15
销售账款回收率
5
学习发展类
核心员工保留率
5
培训计划完成率
5
2．工作目标
根据考核指标体系，结合公司的经营发展规划和市场环境，公司确定大客户经理的工作目标。大客户经理的工作目标与考核标准如下表所示。
大客户部经理考核标准表
考核指标
权重（%）
工作目标
评分标准
得分
财务类
大客户销售额
15
为元
每低元，减分，销售额低于元，该项得分为0
大客户部经理绩效考核方案设计
方案名称
大客户经理目标责任书
受控状态
编 号
甲方：××××有限公司大客户总监 乙方：大客户经理×××
为规范大客户部的管理，确保完成大客户部的销售目标，提高公司经济效益，经双方协商一致，订立本目标责任书。
客户服务总监的薪酬及绩效考核方案
客户服务总监的薪酬及绩效考核方案1. 背景介绍客户服务总监是公司的重要职位之一，负责领导和管理客户服务团队，确保客户获得高质量的服务和满意的体验。
为了激励和奖励优秀的客户服务总监，并确保他们的工作与公司的目标相一致，制定客户服务总监的薪酬及绩效考核方案至关重要。
2. 薪酬方案2.1 薪酬组成客户服务总监的薪酬由基本工资、绩效奖金和福利待遇组成。
2.2 基本工资基本工资是客户服务总监的固定薪酬部分，根据其经验、职位等级和市场薪酬水平确定。
基本工资应保持公平、合理，并与其对工作的贡献相匹配。
2.3 绩效奖金绩效奖金是根据客户服务总监的绩效评估结果而发放的，用于奖励其在工作中的出色表现和突出贡献。
绩效奖金的金额将根据评估结果进行相应的调整，并与公司的利润状况相挂钩，以鼓励客户服务总监为公司的发展做出更大的努力。
2.4 福利待遇福利待遇包括但不限于医疗保险、养老保险、带薪休假、股票期权等，并根据公司政策进行适当调整。
这些福利待遇旨在提高客户服务总监的工作满意度和忠诚度，同时保障他们的生活和健康。
3. 绩效考核方案3.1 考核指标客户服务总监的绩效考核将根据以下指标进行评估：- 客户满意度：根据客户调研结果或反馈评估客户对服务质量的满意程度。
- 团队业绩：评估团队的绩效和达成的目标，包括客户满意度、服务效率等。
- 领导能力：评估客户服务总监的领导才能、团队建设和沟通协调能力。
- 创新思维：评估客户服务总监在工作中的创新能力和解决问题的能力。
- 职业发展：评估客户服务总监的个人职业能力发展和研究成果。
3.2 考核周期与频率绩效考核将每年进行一次，考核周期为12个月。
同时，可以根据需要设定中期和季度性的绩效评估，以及根据业务需要设定特定项目的绩效目标。
3.3 考核结果与奖励绩效考核结果将根据评估指标的量化和定性分析，并综合各个指标的权重进行综合评定。
考核结果将提供具体的反馈和建议，为客户服务总监提供进一步的发展和改进方向。
销售总监绩效考核方案
一、目的为了确保公司销售目标的实现，明确销售总监的工作责任和考核标准，激发销售总监的工作积极性和创造力，提高销售团队的整体绩效，特制定本绩效考核方案。
二、考核主体1. 考核主体：公司人力资源部负责销售总监绩效考核的组织实施和结果评定。
2. 考核对象：公司销售总监。
三、考核内容1. 销售业绩指标（1）销售额：完成公司年度销售目标的百分比。
（2）销售增长率：与去年同期相比，销售额的增长率。
（3）市场份额：公司在目标市场中的市场份额。
2. 管理绩效指标（1）团队建设：销售团队的人员配置、人员培训、团队凝聚力等方面。
（2）销售策略：市场调研、产品推广、销售渠道拓展等方面。
（3）客户关系：客户满意度、客户忠诚度、客户流失率等方面。
3. 综合素质指标（1）领导力：领导风格、决策能力、团队激励等方面。
（2）沟通能力：与公司内部、外部合作伙伴的沟通能力。
（3）执行力：对销售计划、目标的执行力度。
四、考核方法1. 数据分析：根据销售业绩指标、管理绩效指标和综合素质指标的数据，进行量化分析。
2. 360度评估：收集销售团队、部门领导、公司领导、客户等对销售总监的评价。
3. 自我评估：销售总监根据自身工作表现，进行自我评估。
五、考核周期1. 年度考核：每年进行一次年度考核，时间为次年1月。
2. 季度考核：每季度进行一次季度考核，时间为每个季度结束后一个月内。
六、考核结果评定1. 优秀：各项指标均达到公司设定标准，且在同类岗位中表现突出。
2. 良好：各项指标基本达到公司设定标准，但存在个别不足。
3. 合格：各项指标基本达到公司设定标准，但部分指标存在不足。
4. 不合格：部分指标未达到公司设定标准，需要改进。
七、奖惩措施1. 优秀：给予一定的物质奖励和晋升机会。
2. 良好：给予一定的物质奖励。
3. 合格：进行绩效辅导，帮助其提升工作能力。
4. 不合格：进行绩效辅导，如连续两次不合格，则考虑降职或解聘。
八、附则1. 本方案由公司人力资源部负责解释。
大客户考核方案
大客户考核方案1. 背景介绍大客户是指与公司签订长期合作协议的重要客户，通常具有较高的销售额和市场份额。
为了保持与大客户的良好合作关系，并提升与其的商业价值，公司需要对大客户进行定期的考核和评估。
本文档旨在制定一套完整的大客户考核方案，以确保大客户的满意度和合作效果。
2. 考核指标和权重2.1 销售额和市场份额 (权重：40%)销售额和市场份额是衡量大客户业务贡献的重要指标。
根据大客户的行业特点和公司的市场策略，制定合理的销售额和市场份额目标，并定期评估大客户达成情况。
2.2 合作效果 (权重：30%)合作效果包括大客户满意度、反馈意见以及客户保留率等方面。
通过定期的客户满意度调查和客户反馈收集，评估合作效果的优劣，并采取措施进行改进。
2.3 争议解决 (权重：20%)争议解决能力是衡量公司与大客户合作稳定性的重要标志。
根据大客户与公司之间的合作协议，制定合理的争议解决机制，并根据实际情况考核大客户争议解决的情况。
2.4 新业务开展 (权重：10%)大客户的持续增长和新业务开展对公司的业务发展至关重要。
通过评估大客户新业务的开展情况和合作潜力等指标，衡量公司与大客户在业务拓展方面的成效。
3. 考核周期和流程3.1 考核周期大客户的考核周期为每个季度，共四个季度为一个完整的考核周期。
3.2 考核流程•第一步：确定考核指标和权重。
根据公司的战略目标和与大客户的合作情况，确定考核指标和各指标的权重。
•第二步：制定考核计划。
根据考核周期，制定考核计划，明确考核时间节点和相关负责人。
•第三步：收集数据和信息。
根据考核指标，收集大客户销售数据、市场份额数据、客户满意度调查等相关信息。
•第四步：数据分析和评估。
根据收集到的数据，进行数据分析和综合评估，得出各指标的得分和综合得分。
•第五步：输出考核结果。
根据综合得分，给出考核结果和评估报告，并与大客户进行沟通和分享。
•第六步：改进和奖惩措施。
根据考核结果和评估报告，制定合理的改进措施，并根据考核结果给予合适的奖惩措施。
(完整版)客户服务总监绩效考核表
完整版)客户服务总监绩效考核表目标设定1.提升客户满意度，达到X%的增长。
2.实施客户关怀计划，拓展客户数量，达到Y%的增长。
3.提高客户服务团队整体绩效，达到Z%的提升。
考核指标及权重1.客户满意度（权重：30%）使用调研工具，每季度对客户进行满意度调查。
统计调查结果，计算季度满意度指数，达到X%的增长得分100，不达标得分递减。
定期组织客户满意度研讨会，总结问题和优化方案。
2.客户关怀计划（权重：30%）制定并执行客户关怀计划，包括定期电话回访、发送优惠信息等。
监测计划执行情况，达到Y%的增长得分100，不达标得分递减。
分析回访结果，总结有效的关怀手段和改进的方向。
3.团队绩效（权重：40%）根据客户问题解决率、服务水平和客户投诉量等进行综合评估。
各项指标符合要求，团队绩效得分100，不符合要求得分递减。
鼓励团队合作和知识分享，提升整体绩效。
评分标准90-100分，优秀表现，达到甚至超过预期目标。
70-89分，良好表现，基本达到预期目标。
50-69分，一般表现，需要改进和提升。
0-49分，不合格表现，亟需改善。
预期成果客户满意度增长X%。
客户数量增长Y%。
整体团队绩效提升Z%。
具体执行方案1.制定详细的客户满意度调查计划，包括调查对象、调查方式、调查指标等。
2.设定客户关怀计划的具体内容和执行频率。
3.建立绩效评估体系，明确每项指标的计算方法和评分标准。
4.定期组织客户满意度及关怀计划的汇报会议，与团队分享数据和经验。
5.根据绩效评估结果，给出相应的奖励和改进意见。
6.持续监测和追踪绩效指标，及时调整和优化策略。
考核周期与频率考核周期：每年评估一次，从上一年度的1月1日至次年的12月31日。
考核频率：季度性评估，每季度一次，分别在3月31日、6月30日、9月30日和12月31日。
结论通过制定明确的目标、详细的考核指标和系统的执行方案，客户服务总监能够更好地了解和管理团队的绩效。
这份绩效考核表不仅可以评估个人的表现，也能够指导整个团队的工作，并帮助提升客户满意度和团队绩效。
大客户销售绩效考核方案设计
3．高于次，该项考核记为0分
大客户
流失率
5%
1．考核目标值为不超过%
2．每高%，减分，每低%，加分
3．高于%，该项考核记为0分
大客户
新开发数
5%
1．考核目标值为个
2．每多个，加分，每少个，减分
3．少于个，该项考核记为0分
销售费用
节省率
10%
1．考核目标值为%
2．每高%，加分，每低%，减分
4．其他
考核结果可应用于职级调整、岗位调、培训等等方面，具体详情请参照公司的相关人事制度。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
三、制定考核评分表
公司工作业绩、工作能力、工作态度三个方面全面考核大客户专员的工作绩效，制定考核指标与评分保准，大客户专员的绩效考核评分表如下。
大客户专员绩效考核评分表
考核项目
考核指标
权重
评价标准
评分
工作业绩
（70%）
销售计划
完成率
20%
1．考核目标值为%
2．每低%，减分
3．低于%，该项考核记为0分
3．低于%，该项考核记为0分
工作能力
（10%）
创新能力
5%
每增加一项有特色的服务内容，加分
沟通能力
5%
1．能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通（5分）
2．能有效的化解矛盾（4分）
3．有一定的说服能力（3分）
4．能较清晰的表达自己的意见和想法（2分）
5．无法清楚表达自己的意见和想法（0分）
工作态度
（20%）
（1） 。
（2） 。
大客户部绩效考核指标及管理办法
大客户部绩效考核指标及管理办法1 大客户部考核指标指标考核指标考核周期指标定义类别1．产品、行业、竞争专业技能指标月是否全面掌握，动态更新；对手相关知识2．商务谈判技巧月/季/年月/季/年月/季/年月/季/年是否掌握基本技巧并熟练应用；3．市场信息收集、分目标客户新开工项目信息收集完整度、及时性；有效信息转化率；析、归纳能力4．执行力与协作能力1．销售计划完成率公司既定制度、计划、策略的执行能力，协作任务完成率；大客户销售计划实际达成数/大客户销售计划计划完成数×100%大客户开发计划实际完成量/大客户开发计划计划完成量×100%销售合同结算实际达成数/销售合同结算计划完成数×100%；合同实际回款金额/合同约定应回款金额×100%；有效信息登记率；业绩指标2．销售合同结算率3．合同回款率月/季/年月/季/年月/季/年4．有效信息管理大客户拓展方案、工作计划制定与实施；大客户长期合作协议签订；1．大客户渠道拓展2．大客户关系维护月/季/年月/季/年管理指标大客户拜访、回访计划制定，用户意见反馈；大客户有效投诉次数；大客户流失率；3．商务费用控制月/季/年月/季/年实际商务费用发生额/商务费用预算额×100%；4．大客户信息档案信息全面、及时更新并报上级备案；2 大客户经理/专员绩效考核指标考核项目KPI 考核指标100分评价标准 万 计划完成销售额 实际完成销售额万定销售完成率25分（实际完成销售额÷计划完成销售额×100%，考核标准为 100%，每低于5%，扣除该项1分。
每高于5%，加分1分）量 指 标销 售 业 绩销售增长率新客户开发 10分5分与上季的销量相比每增加 计划开发新客户万，加1分，出现负增长不扣分 户（每新增1个客户，加1分，每低2户，扣除1分）能够有效的收集市场信息，建立完善的客户档案定 性 指 标市场信息收集 团队协作10分 10分有很好的团队协作精神，而不因个人原因而影响团队影响公司 （4分）：了解公司产品基本知识（3分）：熟悉本行业及本市场的模式 （2分）：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识 （1分）：掌握熟练的业务知识及其他相关知识专业知识分析判断能力沟通能力10分4分6分工 作 能 力（4分）：强能迅速的对客观环境做出较为正确的判断， 并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩（3.5分）：较强能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中（3分）：一般 能对问题进行简单的分析和判断 能及时的做出正确的分析与判断（2.5分）：较弱行 为 考 核（6分）：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通 （5.5分）：能有效地化解矛盾 （5分）：有一定的说服能力（4.5）分：能较清晰的表达自己的思想和想法月度员工全勤者满分（本月总天数-4天）低于一天扣除1分， 本月迟到1-3次者扣除1分，员工出勤率5分5分 4-6次扣除2分。
大客户部经理绩效考核方案设计
16．1．3 大客户部经理绩效考核方案设计
16．1．4 直销经理绩效考核方案设计
第17章主管级人员考核指标量化与方案设计
17．1 主管级人员考核方案设计
17．1．1 促销主管绩效考核方案设计
17．1．2 导购主管绩效考核方案设计
17．1．3 电话销售主管绩效考核方案设计
17．1．4 网络销售主管绩效考核方案设计
17．1．5 维修服务主管绩效考核方案设计
第18章专员级人员考核指标量化与方案设计
18．1 专员级人员考核方案设计
18．1．1 市场专员绩效考核方案设计
18．1．2 销售专员绩效考核方案设计
18．1．3 大客户专员绩效考核方案设计
18．1．4 直销专员绩效考核方案设计
第19章销售人员销售费用量化考核
19．1 销售人员销售费用指标量化19．1．1 奖励提成考核指标量化
19．1．3 促销费考核指标量化
19．1．5 公关费考核指标量化
19．1．6 差旅费考核指标量化
19．1．7 业务招待费考核指标量化
19．1．8 售后服务费考核指标量化
第20章销售人员评比考核
20．1 销售人员评比考核指标20．1．1 评比考核定量指标设计
20．1．2 评比考核定性指标设计
20．2 销售人员评比考核方案20．2．1 销售人员评比考核制度
第21章销售人员阶段性考核
21．1 销售人员转正与月度考核21．1．1 销售人员转正考核方案
21．1．2 销售人员月度考核方案。
销售总监绩效考核方案细则
方案名称
销售总监绩效考核目标责任书
受控状态
编号
甲方
总经理
乙方
销售总监
甲方现聘请乙方担任公司销售总监职务，根据公司年度经营目标，经双方充分协商，特制定本考核协议书。
一、考核期限
××××年××月××日~××××年××月××日。
二、双方的权利和义务
①甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。
10%
70%
非财务类指标
新项目开发
10%
三个
销售团队建设
10%
制度健全、考核到位、业务素质不断把提高
质量、安全指标
10%
无重大质量、安全事故
其它指标
10%
（二）年度重点任务完成情况考核
年度重点任务完成情况详见下表。
年度重点任务完成情况考核表
重点任务工作事项
计划目标
实际完成情况
考核标准
评估
（三）工作能力考核
考核期内达到__80__%；每低于1%，减1分。
员工流失率
5%
考核期内控制在__20__%以内；每低于1%，减2分。
本次考核总得分
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签ห้องสมุดไป่ตู้：日期：
②乙方负责所管辖部门的一切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相应工作，在工作上服从甲方的安排。
三、薪酬标准
①乙方年薪为____万元（乙方年薪=固定薪酬×70%+浮动薪酬×30%）。
②每月固定发放薪水____人民币；每月浮动部分为____~____元人民币，根据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放。
绩效考核方案设计流程公司营销总监级人员绩效考核指标量化与方案设计
绩效考核方案设计流程公司营销总监级人员绩效考核指标量化与方案设计我们要明确绩效考核的目的。
绩效考核不是为了给员工制造压力，而是为了激发他们的潜能，提升工作效率。
所以，在设计绩效考核方案时，我们要充分考虑这个因素。
一、确定考核对象我们的考核对象是公司营销总监级人员。
这个层级的人员，既要有战略眼光，又要有执行力，还要具备团队协作能力。
因此，考核指标要全面、细致。
二、制定考核指标1.营销战略规划：包括市场分析、竞争对手分析、品牌建设等。
这部分指标的权重可以设定为30%。
2.销售业绩：包括销售额、回款额、新客户开发等。
这部分指标的权重可以设定为40%。
3.团队管理：包括团队凝聚力、员工满意度、团队绩效等。
这部分指标的权重可以设定为20%。
4.个人能力：包括沟通能力、协调能力、创新能力等。
这部分指标的权重可以设定为10%。
三、考核指标量化1.营销战略规划：将市场分析、竞争对手分析、品牌建设等指标进行细化，分别设定量化标准。
例如，市场分析可以设定为每月提交一份市场报告，竞争对手分析可以设定为每季度提交一份竞争对手分析报告，品牌建设可以设定为每年完成一定数量的品牌活动。
2.销售业绩：销售额、回款额、新客户开发等指标可以通过数据统计来量化。
例如，销售额可以设定为完成年度销售目标的百分比，回款额可以设定为完成年度回款目标的百分比，新客户开发可以设定为完成年度新客户开发目标的百分比。
3.团队管理：团队凝聚力、员工满意度、团队绩效等指标可以通过问卷调查、访谈等方式来量化。
例如，团队凝聚力可以设定为团队成员满意度调查得分，员工满意度可以设定为员工满意度调查得分，团队绩效可以设定为团队完成任务的效率和质量。
4.个人能力：沟通能力、协调能力、创新能力等指标可以通过他人评价、自我评价等方式来量化。
例如，沟通能力可以设定为他人评价得分，协调能力可以设定为他人评价得分，创新能力可以设定为自我评价得分。
四、绩效考核方案设计1.考核周期：绩效考核周期可以设定为季度考核和年度考核。
汽车客服总监考核方案
汽车客服总监考核方案背景汽车客服总监是一个重要的职位，负责管理和领导汽车客户服务团队。
为了确保该职位的重要性和成效，需要制定一个有效的考核方案。
考核指标客户满意度客户满意度是衡量汽车客户服务团队绩效的关键指标。
可以通过以下方式来测量：•客户调查：定期进行第三方客户调查，询问客户对服务的满意度，包括在线评分和口头反馈。
•工单反馈：汽车客户服务团队应该跟踪每个工单并记录客户反馈。
定期分析这些反馈并采取措施来改进服务质量。
问题解决率关键任务之一是解决客户问题，因此问题解决率是评估汽车客户服务团队成功的重要指标。
可以通过以下方式来测量：•客户反馈：记录每次客户反馈的问题和解决方案，包括使用统计数据和提示。
•客户与代表的沟通历史：跟踪代表的客户沟通历史和提供的解决方案数量。
•客户投诉和退款：跟踪客户投诉和退款，包括通过第三方机构或客户皆可要求的客户反馈。
团队绩效团队绩效为管理汽车客户服务团队的客户服务总监提供了衡量其成功的数据。
可以通过以下方式来测量：•工作量统计：确定客户服务团队的工作量，包括工单数量、电话或聊天会话数量等，以评估团队的工作负荷。
•节约成本：确定任何节约成本或改进的方法。
•员工流失率：跟踪员工流失率，以了解管理质量和团队福利待遇的好坏。
考核方式汽车客户服务总监的考核方式应该是不公开的，但应该与团队成员透明，向管理层定期汇报结果并为取得成功奖励。
以下是建议的考核流程：1.设定考核目标。
根据上述指标和任职期望，制定考核目标以及实现截止日期。
2.定期汇报。
与团队成员定期分享数据，确定已经达成的目标并与他们讨论未来目标。
3.考核评估。
对考核评估与考核目标进行比较，记录成功与失败的因素以及实现目标的难易度。
4.奖励。
根据考核结果适当进行奖励或促进行动，以提高团队绩效。
总结汽车客服总监考核方案是一个重要的工具，以确保管理人员和团队成员的绩效高于预期。
考虑到客户满意度、问题解决率和团队绩效，可以定期修改指标，并确保向团队成员定期透明。
汽车客服总监考核方案
汽车客服总监考核方案1. 背景随着汽车行业的快速发展，售后服务成为了一个重要的竞争点。
为了提供更好的售后服务，汽车公司开始聘用更多的客服人员。
与此同时，对客服人员的要求也越来越高，需要不断提升他们的能力和素质。
其中，客服总监作为团队中的核心人物，对整个售后服务质量有着至关重要的影响。
因此，为了更好地评估客服总监的能力，需要制定一套科学的考核方案。
2. 考核内容2.1 市场情况分析能力客服总监应当具备清晰的市场分析能力，能够准确的掌握市场信息，根据市场发展趋势调整售后服务策略，使之与市场保持一致，提升售后服务的质量。
考核内容包括：•市场研究及预测结果•趋势评估及变化分析•方案制定及调整能力2.2 团队管理能力客服总监应当具备优秀的团队管理技能，能够带领团队完成工作任务，提高工作效率，增强团队凝聚力。
考核内容包括：•公司文化及核心价值观传递能力•团队管理技能解决问题的能力•团队的发展能力2.3 客户服务能力客服总监应当具备优秀的客户服务能力，能够为客户提供高质量的服务，及时解决问题，满足客户需求。
考核内容包括：•细致的跟进服务能力•敏锐的问题分析能力•坚持以客户为中心的服务理念3. 考核方法3.1 考试客服总监需要通过一份笔试考试来测试他们的市场分析能力和问题解决能力。
3.2 模拟演练团队管理能力和客户服务能力可以通过模拟演练进行测试。
模拟演练可以是对客户服务场景的模拟，也可以模拟一个团队的工作场景。
3.3 实战训练客服总监应该参加实际的工作场景，这样可以测试他们的实战经验和技能。
3.4 绩效考核客服总监的绩效考核可以根据服务质量、团队绩效、客户满意度等方面进行。
考核周期一般为半年或一年。
4. 考核结果客服总监的考核结果应该综合考虑以上三个方面的内容，而考核结果应该是客服总监晋升或留任的重要依据，考核结果意见应该尽量客观，以确保对公司产生的利益有所帮助。
5. 结论制定一个完善的客服总监考核方案是保持一个好的售后服务质量不可或缺的一环。
客户主任绩效考核方案
客户主任（经理）绩效考核方案
为加强对客户主任（经理）日常的管理,特制定本绩效考核方案。
第一条客户主任（经理）的薪酬结构中，除工资(每月中旬汇入工资存折的部分）外，提成、福利等各项制度保持不变.工资分解为基本工资（80％）和绩效工资(20%），基本工资仍按原来的方式由公司统一发放至个人账户，绩效工资每月下旬与提成一起发放。
公司的调薪，将同时影响基本工资与绩效工资。
第二条销售经理根据实际情况，制定本部门客户主任（经理)的绩效考核方案,包括考核指标与权重、考核结果的运用等。
绩效考核方案应报人事行政部备案，并在实施前组织本部门客户主任（经理）学习。
第三条销售经理应在每月10日前与客户主任（经理）就其上月工作表现逐个进行绩效面谈,并保留面谈记录。
面谈内容应包括但不限于绩效考核结果及绩效工资发放比例.
第四条绩效工资的考核结果可以超出基础绩效工资,但超出部分最高不得超过基础绩效工资的20％。
第五条客户主任(经理)对绩效考核结果有异议时，可在每月15日前向人事行政部提出申诉。
第六条销售经理应在每月20日前向人事行政部提交《绩效考核信息表》(格式见附件一),和考核记录表单备份件，以便核算绩效工资.
第七条本办法自2008年8月1日起实施，由人事行政部负责解释.
二〇〇八年七月二十九日
拟稿：签发：
附件一：
绩效考核信息表
部门：考核月份：年月。
总监级人员考核指标量化与方案设计-销售人员绩效量化考核方案
总监级人员考核指标量化与方案设计15. 1总监级人员考核方案设计15. 1. 1营销总监绩效考核方案设计年度销售回款指标月度分解表销售额目标值：万元人民币（二）管理目标1 •为完善公司内部核算体制，积累各部门主要业务的关键控制指标数据，对指标数据进行统计分析, 每月向总经理（或总裁）汇报有关指标数据的动态状况，并进行比较分析。
2•建立以“预算计划”为核心的内部控制机制。
在每月25日前对下个月的各项费用作岀计划，每月5日对上个月的有关营销费用作岀总结、分析和修正，为合理科学的进行费用控制提供有效的依据。
3•完善营销中心的薪酬激励和内部绩效考核体系，最大限度的激励员工的工作积极性。
4 •加强企业文化建设。
通过宣讲、强制执行、领导带头执行等多种形式和方式，逐步使员工养成自觉执行制度的习惯，同时采用简报和组织活动等各种形式，增强员工对企业的归属感，增加企业的凝聚力。
5.加强团队建设，建立以公司的管理目标和管理制度为核心的营销团队，通过企业制度的完善和企业文化的建设，调整员工的工作心态。
6•加强企业形象和品牌形象的建设，实现企业形象、品牌形象的逐步提升。
7•政令畅通，反馈及时。
按时、按质、按量地完成总经理（或总裁）交待的任务，完成情况或因客观原因而不可完成的原因应及时向上级反馈。
五、薪酬标准（一）乙方薪酬的基本构成乙方薪酬由基本月薪、效益工资、管理责任工资、半年度奖四部分组成，具体构成如下表所示。
乙方薪酬构成表（二）月度工资组成月度工资=基本工资（基本月薪X60% +效益工资（基本月薪X30% +管理责任工资（基本月薪X10%六、薪资、奖金发放考核（一）考核客体乙方的效益工资、管理责任工资、半年度资金。
（二）效益工资考核具体考核办法如下表所示。
根据乙方的管理目标，管理责任考核项目及评分方法如下表所示。
（四）半年度奖金考核半年度奖金考核的细则如下表所示1.乙方个人违纪对本公司的形象造成较大损害或在社会上造成严重不良影响的, 甲方将考虑给予经济15. 1. 2销售总监绩效考核方案设计(1)业绩指标的评分依据是销售部的销售业绩情况和公司当期经济效益，由财务部和销售部提供，具体评分标准请参照《销售总监考核评分标准表》。
客户总监考核方案
客户总监考核方案1. 考核目的客户总监是一个企业中非常关键的职位，他们不仅负责与客户沟通，还直接关系到企业销售业绩的增长。
因此，企业需要对客户总监进行考核，以确保他们能够在自己的工作中表现出色。
考核的目的是为了激励客户总监的积极性，提高他们的工作效率和绩效，同时也是为了提高企业整体业绩，更好地服务客户，促进企业稳健发展。
2. 考核内容客户总监考核内容应该囊括以下几个方面：2.1 客户关系维护客户总监需要与客户建立良好的关系，维护现有客户，同时开发新客户，以扩大企业的市场份额。
因此，考核应该包括客户开发情况、客户满意度、客户维护情况等。
2.2 团队管理客户总监需要领导并管理自己的团队，因此他们的团队管理能力也是一个重要的考核内容。
应考察的内容包括团队建设情况、员工士气、员工工作质量和效率等。
2.3 销售业绩销售业绩是客户总监能力的重要体现，企业的销售业绩也是评估企业发展的重要指标。
因此，客户总监的销售数据、销售额、市场份额、销售目标达成情况等也应该作为考核内容。
2.4 行业动态客户总监需要了解市场、了解行业动态，以便更好地服务客户。
考核内容中应包括客户总监对市场趋势的了解情况、对竞争对手的了解情况以及对行业规范和政策的掌握情况等。
3. 考核方式客户总监的考核应该是一个全面的过程，而且考核过程不应该只在考核周期内进行，应该在每时每刻进行，从而让客户总监时刻保持工作状态。
3.1 定期沟通企业应该定期与客户总监进行沟通，了解他们的工作情况，及时发现并解决问题，及时给予指导和帮助。
3.2 目标制定企业需要为客户总监设定合适的考核目标，包括销售目标、客户维护目标、团队管理目标等。
同时也应根据客户总监的实际情况进行个性化目标的制定。
3.3 绩效评估考核过程中需要对客户总监的绩效进行评估，通过数据分析等方式，对客户总监的工作给出量化的评价。
3.4 培训和提高企业可以为客户总监提供培训和提高的机会，让他们不断学习和提升自己的工作能力和素质。
大客户部考核制度设计
4．人力资源部收集汇总考核评分资料，计算考核结果。
5．人力资源部将考核结果报大客户部门主管领导审批.
6．人力资源部将经大客户部门主管领导审批后的考核结果向个人公开。
7．直接上级将最终考核结果反馈给被考核人,双方就考核结果面谈明确被考核者的成绩、优点及需改进的地方,听取被考核人的意见并详细记录,提出下期考核目标.
本人
部门主管副总
个人工作计划执行情况
工作态度与表现
出勤情况，相关制定的执行情况等
第9条月度、季度考核结果
人力资源部根据部门内月度、季度考核结果得分进行排序，可分为优秀、良好、中等、及格、差等5个等级。
1．大客户部经理的考核结果按照考核得分直接划分优秀、良好、中等、及格、差等5个等级，具体如下表。
部门经理考核结果评分对照表
合格
差
强制分布比例
5％～10％
15%～20％
其余
15%~20％
5%～10%
第10条月度、季度考核结果应用
月度、季度考核影响大客户部季度绩效工资的制定和影响年度考核结果。
第4章年度考核管理
第11条年度部门考核目的
年度部门考核是为了衡量整个部门的工作绩效,部门绩效考核将作为个人年度考核的内容之一，以不同的权重计入个人年度考核.
3．人力资源部将考核结果按审批权限批，确定最终考核结果，并做出奖惩决定。
(1）大客户部经理的年终考核结果由公司总经理审批。
(2）大客户部其他员工的年终考核结果由部门主管领导审批。
4．直接上级将考核结果与奖惩决定反馈给被考核人，双方面谈，确定被考核人下一步改进工作计划，制订具体改进措施。
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考核指标项目
权重
（%）
工作目标
评分标准
信息来源
财
务
类
净资产回报率
10
目标值为%
每低1%，减分，回报率低于%，该项得分为0
财务部
大客户销售额
10
目标值为万元
每低万元，减分，销售额低于万元，该项得分为0
财务部
账款回收率
5
目标值为%
每低1%，减分，回收率低于%，该项得分为0
财务部
销售毛利率
5
目标值为%
每低1%，减分，毛利率低于%，该项得分为0
财务部
大客户销售费用节省率
5
目标值≤%
每高1%，减分，费用率高于%，该项得分为0
财务部
运
营
类
年度公司发展战略目标完成率
10
目标值为%
每低1%，减分，完成率低于%，该项得分为0
财务部
销售计划完成率
10
目标值为%
每低1%，减分，完成率低于%，该项得分为0
大客户满意度
大客户对大客户销售服务的满意程度，通过大客户满意度调查获得
大客户投诉次数
大客户对销售服务进行投诉的次数
员工满意度
部门员工及相关协作部门对其工作表现的评价
领导满意度
公司总经理、董事会对其工作表现的评价
核心员工保留率
培训计划完成率
五、考核结果管理
1．人力资源部汇总各项考核得分，计算考核最终得分，并由此划分优秀（90～100分）、良好（80～89分）、一般（70～79分）、及格（60～69分）、差（0～59分）等5个等级。
大客户总监绩效考核方案设计
方案
名称
大客户总监目标责任书
受控状态
编号
甲方：××××有限公司总经理乙方：大客户总监×××
为规范公司管理，落实目标管理责任制，确保完成经营发展目标，提高公司经济效益，经双方沟通一致，订立本目标责任书。
一、责任期限
××××年××月××日～××××年××月××日。
二、甲乙双方的权利和义务
2．人力资源部将考核结果报公司总经理审批。
3．公司总经理与大客户总监进行绩效沟通面谈，达成一致意见，制定改进计划。
4．考核结果将作为大客户总监的薪酬奖金发放、岗位调动等工作的依据。
六、附则
1．本公司经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。
2．本责任书未尽事宜，由公司总经理办公会根据具体情况进行讨论商定解决办法。
大客户部
大客户销售增长率
5
目标值为%
每低1%，减分，增长率低于%，该项得分为0
大客户部
客
户
类
大客户流失率
5
目标值≤%
每高1%，减分，流失率高于%，该项得分为0
大客户部
有效新大客户数
5
目标值为个
每低个，减分，低于
个，该项得分为0
大客户部
大客户满意度
5
目标值为分
满意度每低分，考核得分减分，满意度低于分，该项得分为0
%，该项得分为0
人力
资源部
核心员工保有率
5
目标值为%
每低1%减分，员工保留率低于%
大客户销售额
大客户销售合同签订的总销售额
销售账款回收率
销售毛利率
销售费用节省率
年度公司发展战略
目标完成率
销售计划完成率
年销售额增长率
大客户流失率
有效新大客户数
当期新开发的有效的新大客户数
②乙方有权要求甲方提供与职位相当的职权。
③乙方有权要求甲方按约定提供薪酬待遇和工作条件。
（2）义务
①完成公司制定的经营发展目标。
②领导、监督大客户部工作，完成销售任务。
③开发、整合大客户资料，推广行业市场，维护与大客户之间的良好关系。
④对公司机密、客户信息进行严格保密。
三、核定薪酬
1．年薪
双方约定乙方在甲方工作的年薪为元，其中固定薪酬权重为%，浮动薪酬权重为%。
1．甲方权利与义务
（1）权利
①甲方有权监督乙方在公司的工作。
②甲方拥有对乙方的考核权。
③甲方有权根据考核结果按规定对乙方实施奖惩。
④甲方有权要求乙方对客户信息、公司机密严格保密。
（2）义务
甲方须按照约定提供乙方相应的薪资待遇、工作条件和职权。
2．乙方权利与义务
（1）权利
①乙方有权参与制定经营发展规划并提出合理意见。
3．本责任书一式两份，公司与大客户总监各执一份。
4．本责任书自签订之日起开始实施。
甲方：公司乙方：公司大客户总监
法人代表：姓名：
授权人：
年月日年月日
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
大客户部
大客户投诉次数
5
目标值≤次
每高次，减分，投诉次数高于次，该项得分为0
大客户部
员工满意度
5
目标值为分
满意度每低分，考核得分减
分，满意度低于分，该项得分为0
人力
资源部
领导满意度
5
目标值为分
满意度每低分，考核得分减分，满意度低于分，该项得分为0
大客户部
学习发展类
培训计划完成率
5
目标值为%
每低1%减分，完成率低于
2．月工资发放
每月发放固定工资元，浮动工资元～元。浮动工资根据月度考核结果发放。
3．绩效奖励
公司每年按考核指标对大客户总监进行考核，根据考核结果发放绩效奖励，奖励额度范围为元～
元。
四、工作目标与考核
公司从财务、运营、客户维护、学习发展这4个维度对大客户总进行工作目标管理，并根据目标制定考核指标，具体如下表所示。