国际大酒店VIP接待流程模板

酒店管理客房部客户关系服务(VIP客人接待)流程

议。并要询问第二天离店时间，并将预订送机VIP客人登记在案。
VIP客人离店时，在门口向客人道别，祝愿
客人旅途愉快，并欢迎客人下次再来。
酒店管理客房部客户关系服务（VIP客人接待）流程
迎送行政客人，也是客户关系员工作职责之一，可参照此流程与客房部商定。
每天早上从总台得到一份当天VIP抵店名单和房号，了解当
日VIP到店客人的姓名、身份、抵店时间、接待单位等。
检查、核对总台事先准备的登记单、房卡、房间钥匙并放入
专用袋内，并通知客房部、行李组做好迎接准备。
按照VIP客人等级和接待标准，事先检查房间状况及布置，
9点之前进店的要提前一小时做好查房工作。正常时间进店
的VIP客人一般在9:30至10:30进行查房工作。
VIP客人抵店时，代表总经理在门口迎接随身拿好事先准备
的VIP专用袋，记住客人的姓名,用××先生／太太／小姐
称呼，欢迎客人的到来。
陪同客人进房登记，同时向客人
介绍酒店设施和服务项目等情况。
如VIP资料有所征询客人有何要求，是否需订机票或如VIP是第一次入住应
更新，应及时
电脑客史中修改。离开房间时祝愿客人住店愉快。好等输入电脑客史。
每天下午5点钟打出VIP第二天离店表。7点左右开始与离店的
VIP客人联系，征询他们在住店期间对酒店的服务有何意见或建

酒店vlp接待流程

酒店vlp接待流程英文回答：Arrival Procedure for VIP Guests at Hotels.As a VIP guest, you are entitled to a seamless and exceptional arrival experience at our hotel. Our dedicated VIP接待 team will be on hand to guide you through the following steps to ensure a comfortable and memorable stay:1. Arrival.Upon arrival at the hotel, proceed to the VIP接待 desk.Our friendly team will greet you and promptly assistyou with your luggage.You will be escorted to a private check-in area for a personalized experience.2. Check-In.Our knowledgeable reception staff will complete your check-in process efficiently while you relax in our comfortable lounge.We will provide you with a welcome amenity and a detailed overview of the hotel's amenities and services.You will be issued your room key and any other necessary documents.3. Room Escort.A member of our staff will escort you to your elegantly appointed room or suite.They will provide you with an orientation of the room's amenities and features.We have prepared a special welcome gift to enhance your stay.4. Additional Services.Let our concierge team arrange any additional services you may require, such as airport transfers, restaurant reservations, or tickets to local attractions.We offer a wide range of in-room amenities upon request, including complimentary snacks, drinks, and newspapers.Our 24-hour room service is available for your convenience.中文回答：酒店贵宾接待流程。

酒店VIP客人服务流程

酒店VIP客人服务流程1.预抵阶段：-在VIP客人预订酒店时，前台接待员应该录入该客人的个人信息，并将其标识为VIP客人。

-根据VIP客人的要求，提供特殊服务或特殊房间类型的选择。

2.到店迎接：-提前安排专人在VIP客人预计到达时间前到达酒店，迎接并引导VIP客人到前台。

-在迎接客人时，员工应该礼貌地称呼VIP客人的姓名，并提供问候和微笑。

-为VIP客人提供专属通道和办理入住手续的地点，以节省他们的时间。

-在入住手续过程中，是否为VIP客人提供免押金或提供较低的押金额度，以提供便利和信任感。

3.升级房间：-根据VIP客人的等级和酒店的政策，如果条件允许，升级VIP客人的房间类型，提供更高级的客房。

-提前准备好升级房间，并确保其设施和服务都已经妥善安排。

-在向VIP客人介绍升级房间时，员工应该突出其独特之处，并确保他们对房间的满意度。

4.特殊要求：-根据VIP客人的特殊要求，例如床品、餐饮、车辆接送等，提前安排并满足这些要求。

-如果可能的话，在VIP客人入住之前，检查房间是否符合客人的特殊要求，并确保一切都准备好。

5.每日服务：-酒店应该派遣专门的员工或VIP客人的客户经理进行每日的关怀服务，询问客人是否有任何需求或问题。

-提供及时和个性化的服务，例如准备VIP客人喜欢的报纸、水果、糕点等，并适时提供饮用水或茶水等。

6.餐饮服务：-安排VIP客人在酒店内的餐厅用餐时，提供VIP客人的专属座位、菜单和服务员。

-根据VIP客人的偏好和饮食要求，提供定制的餐饮服务。

-餐饮服务人员应该对VIP客人的菜品偏好和口味有所了解，并在服务过程中提供专业的建议和推荐。

7.离店服务：-在VIP客人离店之前，提前准备好结账清单，并进行详细的核对，以确保账单的准确性。

-确保VIP客人的结账过程迅速简便，可以提供VIP客人结账专用通道。

-为VIP客人提供感谢函或礼物，并向他们表示感谢，以表达对他们选择酒店的感激之情。

8.后续关怀：-对VIP客人的评价和建议进行记录和分析，以便改进和提升服务质量。

国际大酒店VIP接待程序

国际大酒店VIP接待程序国际大酒店VIP接待程序随着经济全球化的加速，国际旅游行业的发展也呈现出蓬勃的态势。

作为旅游业的重要组成部分，酒店业也迎来了不小的发展机遇。

作为酒店行业中的精英，国际大酒店不仅拥有高质量的人力物资和一流的硬件设施，更是注重服务的提升，将每一个顾客都看作是特别的，对其进行细致周到的服务。

而在VIP接待方面，国际大酒店和普通酒店有很大的不同。

下面将为大家简单介绍一下国际大酒店VIP接待程序。

一、预订阶段在顾客预订酒店时，大多数国际大酒店都会派专业的预订部门接待顾客的预订需求。

预订部门的工作人员经过严格的培训，懂得如何与顾客沟通，如何提供个性化服务。

所以，在预订阶段，顾客的要求和需求都能够得到满足。

例如，顾客可以自由选择客房的位置、风格、装修等，这些要求在其他酒店往往是不允许的。

二、到店登记客人到酒店后，首先会接待到专职接待员。

接待员会向顾客询问房间要求，例如护理用品、衣物清洗以及日常用品等，以便为其提供尽可能满意的服务。

客人需要提供身份证件，接待员会为其办理入住手续，同时为其介绍酒店的设施、娱乐等方面的信息。

三、客房服务客人入住后，大多数国际大酒店都会为其派专职管家或客房服务员，为其提供贴身式服务。

接待员会在引导客人入房后，为其做好客房入住的各种准备工作，例如帮助客人打开行李，为其泡茶等等。

在客房服务方面，国际大酒店十分注重细节，能满足客人在几乎任何方面的需求，例如为其准备鲜花、点心、睡衣等等。

四、餐饮服务国际大酒店的餐饮服务也十分考究，顾客可以按自己的口味和需求进行点餐，而且厨房也能根据顾客的要求调整烹饪方式，确保菜品的独特性与美味性。

国际大酒店还提供定制化的餐饮服务，为客人提供私人管家，向其推荐适合自己的餐厅、食品和调酒等，以引导客人在体验餐饮服务的同时，也让他们享受到独家定制的待遇。

五、健身娱乐服务在健身娱乐方面，国际大酒店提供的设施和服务越来越多元化和丰富。

例如，客人可以在健身房进行体育锻炼，也可以在游泳池中游泳或享受水疗服务。

VIP客人接待流程

VIP客人接待流程简介VIP客人是指非常重要的客人，他们通常是高级管理人员、名人、政府官员或其他有特殊地位或影响力的人士。

为了提供卓越的服务和提升客户满意度，酒店需要制定一套专门的VIP客人接待流程。

本文档将介绍一种常见的VIP客人接待流程，以便酒店员工能够正确、高效地接待VIP客人。

流程概述VIP客人接待流程通常分为以下几个环节：1.预抵前的准备2.VIP客人抵达3.入住手续办理4.探访客房5.特殊需求的安排6.退房及离店下面将详细介绍每个环节的具体操作步骤。

1. 预抵前的准备在VIP客人抵达之前，酒店员工需要进行一系列的准备工作，以确保VIP客人能够得到特别的关注和照顾。

具体的准备工作包括：•确认VIP客人的抵达时间和姓名，以便事先做好准备。

•分配特定的VIP客房，并确保房间在VIP客人抵达前进行精心打扫和布置。

•酒店员工要提前了解VIP客人的偏好和特殊需求，如餐饮喜好、床铺软硬度等。

•准备VIP客人的欢迎礼品和欢迎饮品，以表示对他们的特别重视。

2. VIP客人抵达当VIP客人抵达酒店时，酒店员工需要迅速且热情地对其进行接待。

具体操作步骤如下：•站在酒店大堂的入口处，欢迎并致以热情的问候。

•主动介绍自己的身份和职位，并询问VIP客人是否需要协助办理入住手续。

•如果VIP客人需要协助办理入住手续，酒店员工应引导VIP客人前往前台办理。

3. 入住手续办理对于VIP客人的入住手续办理，酒店员工需要特别关注，以提供高效且个性化的服务。

操作步骤如下：•在前台办理入住手续时，酒店员工应主动询问VIP客人是否需要办理快速入住或VIP办理入住手续。

•如果VIP客人选择办理快速入住，酒店员工应根据VIP客人的预订信息快速完成手续办理。

•如果VIP客人需要VIP办理入住手续，酒店员工应主动提供高级套房或其他特殊待遇的选择，并根据VIP客人的要求完成入住手续。

4. 探访客房一旦VIP客人完成入住手续，酒店员工可以陪同VIP客人前往客房，并进行客房的详细介绍和说明。

某国际大酒店VIP接待流程(doc 41页)

###国际大酒店VIP接待.目录一、###国际大酒店的客源市场 (3)二、为什么设立VIP (4)三、谁是###国际大酒店VIP (5)四、###国际大酒店VIP的等级 (6)五、V IP接待总流程 (7)六、各级别VIP接待程序、标准 (8)七、###国际大酒店VIP接待表格 (39)八、（附件）CIP (41)一、###国际大酒店的客源市场政治金鼎经济国牡社会际丹大江文化酒旅游店二、为什么设立VIP ？VIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。

VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是金鼎国际大酒店VIP国家领导人赴牡丹江视察的国家部、委、办领导政府黑龙江省主要领导牡丹江各部、委、办、局的主要领导牡丹江市党政军领导企业来牡丹江投资的内、外资企业、集团总裁重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、金鼎国际大酒店VIP的等级1、等级名称金鼎国际大酒店VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD 2、VIP宾客资格五、VIP接待总流程1、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请公关营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录六、各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。

VIP接待服务流程

VIP接待服务流程一、预定服务1. 提供多种预定方式，包括电话预定、网上预订、一对一私人定制等，以满足不同VIP客户的需求。

2. 接待人员根据客户的要求，提供合适的房型选择和价格方案，并根据客户的偏好提供个性化的服务。

二、到达接待1. 根据客户提供的航班、火车等信息，提前准备好相关接待人员，并保持与客户的沟通畅通，确保准确的接待时间和地点。

2. 接待人员在客户抵达之前提前到达接待地点，携带鲜花、水果、迎宾牌等物品，以迎接VIP客户的到来。

3. 接待人员热情地向客户致以问候，并介绍自己和接待服务流程，同时主动提供帮助，如搬运行李等。

三、入住服务1. 接待人员引领客户至前台办理入住手续，提供便捷快速的办理过程，避免长时间等候。

2. 前台人员核对客户的预订信息，确认客户的房型、入住时间等，并协助客户完成入住手续。

3. 酒店为VIP客户提供豪华房间，保证房间的清洁、整洁和舒适，让客户感受到宾至如归的待遇。

4. 客房服务员会在客户入住前准备好客房的各种设施和物品，如毛巾、牙具等，并为客户提供详细的客房介绍。

四、停留期间服务1. 接待人员向客户提供周到的服务，如协助客户安排行程、预定餐厅等。

2. 酒店为VIP客户提供尊贵的贵宾待遇，如提供专属停车位、免费泳池、健身房等设施使用。

3. 酒店配备专业的管家服务团队，随时提供客户需求的各种服务，如洗衣、叫车、代办事务等。

五、离店服务1. 前台人员在客户退房前，提前核对客户账单，并确保账单的准确无误。

2. 前台人员为客户提供便捷的退房手续，协助客户办理相关手续。

3. 接待人员热情地向客户告别，表示感谢并送上礼物或贴心的小礼品，以留下良好的印象。

4. 酒店会提前与客户确认离店时间，并协助客户安排好行李的搬运和送行服务。

总结：VIP接待服务流程的关键在于提供个性化服务，以满足客户的不同需求。

酒店需要高效的组织和协调能力，保障每一位VIP客户都能享受到优秀的服务质量。

通过这些细致的服务，可以提高VIP客户的满意度，增加客户的回头率，并进一步提升酒店的品牌形象。

vip客户的接待流程是怎样的【精选6篇】

vip客户的接待流程是怎样的【精选6篇】篇一：营销部vip客户的接待流程篇一1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。

2、取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式五份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、以及本部门留存原件。

3、营销部经理负责召集由酒店总经理主持，各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。

会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。

明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。

4、营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。

5、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。

6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、及其他领导在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。

8、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。

9、营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影、拍摄等。

10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或相关区域。

11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。

12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。

（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。

篇二：公司贵宾接待规范流程(超级有用篇二客户接待流程一、接待客户信息1、了解来宾信息情况、来宾公司名称、来宾公司地点、来宾公司经营性质、来访人员名称及相关职位、来访人数和时间及客户是否需要接送2、了解来宾来访情况及需求：a、客户来访目的b、是否需要赠送礼品c、是否需要安排客户住宿和就餐。

VIP客人接待程序与标准

VIP客人接待程序与标准一、准备工作：（1）当接到VIP客人预报后，如开会议，布置落实接待要求和规格，确定具体接待人。

（2）了解VIP客人的详细情况（客人称谓、身份、爱好、人数、到店时间、活动概况等），制定出接待方案。

（3）按要求选定VIP房，力求选择同类房间中方位、视野、环境、房间保养等处于最佳状态的客房（总台、楼层要配合好），接待把预先安排的客房通知HSKP、礼宾部、总机等相关部门。

（4）客房对VIP房进行重点清洁、全面擦抹到位、消耗品及各类文字资料更换一新。

（5）请工程部对VIP房进行检修，保证设施设备灵活有效。

（6）房内注意通风，并在相应位置放好鲜花、鲜花具体要求根据房型和VIP等级：套房豪华型、标房间普通艺术插花，鲜花上放总经理名片（7）床上用品及卫生间四巾全部更换一新。

（8）房间放上一份精美水果，并放上欢迎卡、旁边放洗手盅，内放3-5片花瓣，洗手盅旁放口布、刀、叉、恭桶同放4-5片花瓣。

（9）V IP由领班、主管进行全面仔细地检查后，再由部门经理检查。

（10）所在楼层准备好小方巾、茶杯、以便客人到达后派送。

（11）总台提前2小时制好房卡，并由大堂副理负责保证房卡有效（提前1小时试开一次，并检查房间的布置）。

（12）大堂副理检查大堂内外清洁卫生情况，设施设备完好的状况，根据VIP的级别提前半小时开亮大堂的灯。

（13）客人到大堂，大堂副理或总台负责把VIP的有关信息通知HSKP再由房务中心通知有关人员。

二、迎送工作（1）VIP客人到达，大堂副理根据客人的重要程度掌握房卡，然后迎领到房间（2）楼层主管、领班、接待员在楼口列队欢迎VIP客人的到达。

（3）宾客到达楼层时，应向客人表示欢迎（您好！欢迎光临！早上好，中午好，下午好，晚上好等欢迎语）。

（4）指定专人按引领程序引领宾客去房间。

一人开好房门，站在房门口，一人在梯口迎领至房间，一人送茶水、毛巾。

（5）宾客情况对房间进行简要介绍。

（6）贵宾一进入客房，立即送上茶水、方巾、经不打扰客人为宜。

某酒店VIP接待流程

某酒店VIP接待流程某酒店VIP接待流程随着旅游行业的不断发展，酒店行业也变得日益竞争激烈。

为了提供更好的服务吸引客人，酒店需要制定一系列的接待流程，特别是对于VIP客人。

在这篇文章中，我们将详细介绍某酒店为VIP客人定制的接待流程。

1. 预定环节当VIP客人预定房间时，酒店会安排专门的客户经理进行跟进。

客户经理需要详细了解客人的需求，并提供相应的建议和推荐。

客户经理还需要与其他部门（例如餐饮、会议等）协调沟通，确保客人能够享受到全部的服务。

在确认预订后，客户经理将会通过电话或邮件与客人取得联系，确认客人的到达日期、航班信息以及其他需求。

2. 到达接待当VIP客人到达酒店时，酒店会安排专门的接待人员在酒店门口接待客人。

接待人员会帮助客人搬运行李，并引导客人到前台登记入住。

在前台，专门的VIP接待柜台会为客人提供更快速的服务。

客户经理还会向客人介绍客房设施和酒店周边的服务设施，并为客人安排住宿期间的各项服务，如餐饮、按摩、娱乐等。

3. 客房服务客人到达客房后，某酒店会为VIP客人提供更为便捷的客房服务。

客人可以通过房间内置的平板电脑或电话呼叫房间服务，酒店会为客人提供快速、专业的服务。

酒店还会根据客人的需求，在床上铺上定制的浴巾，为客人提供更为贴心的服务。

酒店还会定期派遣工作人员对客房进行清洁与整理，确保客人的住宿品质。

4. 餐饮服务酒店会为VIP客人提供专属的餐饮服务。

客户经理可以帮助客人安排用餐时间，在餐厅安排私人包间或定制菜品。

酒店还会为客人提供酒吧和饮品服务。

客人可以在休息时间到酒吧放松一下，享受到某酒店独有的餐饮与服务。

5. 退房时间当VIP客人需要退房时，酒店会通过客户经理提前了解客人退房时间和相关需求，并为客人准备好发票和行李。

在客人退房时，酒店将对客房进行检查，并帮助客人搬运行李。

在客人离开前，酒店还会对客户进行服务体验调查，了解客人对酒店服务的反馈信息，提供更好的服务体验。

以上就是某酒店为VIP客人制定的接待流程。

酒店vlp接待流程

酒店vlp接待流程英文回答：VLPS VVIP/VIP GUEST RECEPTION PROCESS.1. Arrival.Greet the guest at the hotel entrance.Address the guest by their name, title, and VIP/VVIP status.Offer assistance with luggage.Escort the guest to the reception desk.2. Check-In.Check the guest's identification and reservation.Provide the guest with a welcome amenity, such as a gift basket or fruit platter.Briefly explain the hotel's amenities and services.Assign the guest to their room or suite.3. Room Presentation.Escort the guest to their room or suite.Present the room key and provide a brief overview of the room's features.Ensure that the room is clean, well-stocked, and meets the guest's expectations.4. VLP Concierge Service.Provide the guest with a dedicated VLP concierge to assist with any requests or needs.The VLP concierge should be available 24/7 to address any guest inquiries.The VLP concierge can arrange for various services, such as restaurant reservations, transportation, or booking tours.5. Communication.Communicate regularly with the guest to ensure their satisfaction.Check in with the guest every day to inquire about their needs or if they have any concerns.Provide the guest with a direct line to the VLP concierge or other hotel staff for immediate assistance.6. Departure.Assist the guest with checkout.Offer assistance with luggage and transportation arrangements.Thank the guest for their stay and express appreciation for their loyalty.中文回答：贵宾接待流程。

###国际大酒店VIP接待流程

###国际大酒店VIP接待.目录一、###国际大酒店的客源市场 (3)二、为什么设立VIP (4)三、谁是###国际大酒店VIP (5)四、###国际大酒店VIP的等级 (6)五、VIP接待总流程 (7)六、各级别VIP接待程序、标准 (8)七、###国际大酒店VIP接待表格 (39)八、（附件）CIP (41)一、###国际大酒店的客源市场政治金鼎经济国牡面向公务市场、餐饮市场、旅游市场社会际丹四星级酒店大江文化酒旅游店二、为什么设立VIP ？VIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。

VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是金鼎国际大酒店VIP国家领导人赴牡丹江视察的国家部、委、办领导政府黑龙江省主要领导牡丹江各部、委、办、局的主要领导牡丹江市党政军领导企业来牡丹江投资的内、外资企业、集团总裁重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、金鼎国际大酒店VIP的等级1、等级名称金鼎国际大酒店VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD 2、VIP宾客资格五、VIP接待总流程1、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请公关营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录六、各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。

酒店VIP接待程序

酒店VIP接待程序简介这份文档旨在介绍酒店VIP接待程序，包括接待流程、注意事项以及常用的接待礼仪。

通过本文档，您将了解酒店VIP接待程序的基本知识以及如何提供高质量的服务。

接待流程1. 提前准备在VIP到达之前，接待人员需要提前做好准备，包括：•确认预订情况：确认VIP的预订情况，包括入住日期、房型等信息。

•协调部门：与相关部门沟通，确保提前准备好VIP所需的额外服务，如接送服务、房间布置等。

2. 到达接待当VIP到达酒店时，接待人员应立即行动：1.迎接：接待人员应在酒店门口或大堂等待，及时向VIP表示欢迎，并称呼其姓名。

2.接收行李：帮助VIP接收行李，并协助其办理入住手续。

3.带领至房间：引导VIP前往房间，并提供简要的房间介绍。

4.解决问题：如果VIP有任何问题或需求，及时解决或协助其解决。

3. 滞留期间服务在VIP入住期间，接待人员需要时刻关注并提供优质服务：1.随时待命：接待人员需随时待命，提供及时的服务响应。

2.特殊要求：主动了解VIP的特殊需求，如餐食偏好、活动安排等，并尽力满足其要求。

3.提供建议：根据VIP的需求，提供酒店及周边的建议和推荐。

4. 离店程序当VIP准备离店时，接待人员需要提供相应的服务：1.结账：协助VIP办理结账手续，确保无误。

2.道别礼仪：与VIP道别时，表达诚挚的感谢并邀请其再次光临。

注意事项•保密措施：接待人员需要严守VIP的信息保密，不得将其信息泄露给他人。

•专业礼仪：接待人员需要具备良好的仪态和礼仪素养，在接待过程中始终保持专业礼仪。

•时间敏感性：在处理VIP需求时，要具备快速反应能力和时间敏感性，确保服务及时有效。

•处理投诉：若VIP对服务不满意或有任何投诉，接待人员应积极倾听、解决问题，并向相关部门反馈。

接待礼仪1. 穿戴整洁接待人员需要穿着整洁、得体，并戴着工作牌，以让VIP客人一眼识别出来。

2. 礼貌用语接待人员应使用礼貌用语与VIP沟通，如。

VIP接待程序、VA级

• 2）、餐用具的准备： • 毛巾提前入毛巾箱中，根据季节加温，毛巾托保持清洁、无油渍。 • 开水瓶必须提前备好开水。 • 托盘干净整齐，无污迹，杂物、无油腻，圆托2个。 • 调料和洗手盅：根据菜单备好调味料，洗手盅（洗手盅内放茶水或柠檬水）。 • 根据菜肴服务的需求备好各类餐用具（如刀叉、分羹叉等）。 • 服务用具准备到位，如火柴、一次性手套、酒精炉等。
• 三、餐中服务： • 1、迎宾：安排一名领班或服务员站立在餐厅口，与餐厅经理一起迎接客人，礼貌大方地向客人问候，并能以姓氏称呼VIP客人，及时引领客人进入包间。 • 2、拉椅让座：值台人员必须站立于主宾及主人位处，以便及时为客拉椅让座，迎宾员应将客人手中的物品接过摆好，衣帽放入衣架，并及时先主宾再主人拉椅，尽可能做到为每位客人拉椅让座。 • 3、茶和毛巾：从主宾开始即时上毛巾，根据客人要求冲泡茶叶。 • 4、问酒水：由领班询问主人酒水是否按要求开启，其中先白酒，后红酒再软饮（如有白葡萄酒必须提前冰镇、红酒备冰块，以备客人需要），与吧台密切配合，在第一时间内完成酒水饮料的斟倒，保证供应。
VIP级家元首、国家部委领导、省主要负责人
各政府部门领导、市主要领导在投资的集团、企业高层管理者、同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理、对酒店有过重大贡献的人士、酒店邀请的宾客
申请人
酒店总经理、驻店经理、公关营销部经理驻店经理公关营销部经理
• 2）接待规格 • 1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。 • 2、餐饮部经理和行政总厨为贵宾开每餐菜单，每餐准备3 套。 • 3、贵宾在餐饮专门的餐厅包间用餐。 • 4、开餐前，由餐饮部经理和下属主要负责人负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。 • 5、开餐中，由餐厅经理亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。 • 6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上。 • 7、每餐提供进口香烟和地产香烟各一盒。 • 8、每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯等。 • 9、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。 • 10、提供分菜服务。

VIP客人接待流程（更新版）

VIP客人接待流程（更新版）第一篇：VIP客人接待流程(更新版)一、VIP 等级分类1、VIP等级的分类：1)A级：国内外有影响的杰出政治家和官员，著名集团、企业、公司的CEO，入住总统套房的客人，总经理指定的客人。

2)B级：省级、厅级的政府官员，国内外文化界、艺术界、体育界等知名人士及社会名流，酒店总经理。

3)C级：市级政府官员、协议公司的重要客人或领导，深圳市知名人士。

2、各类VIP对应水果、鲜花配备。

1)A级：配送豪华果篮，至少8种水果，送大型盆花，精美点心和巧克力一份。

主要接待：总经办、总经理、销售总监、销售经理、前厅部经理、客房经理、餐厅经理、大堂经理。

2)B级：配送中型果篮，至少6种水果，送中型盆花，精美点心和巧克力一份。

主要接待：总经理、销售总监、销售经理、前厅部经理、客房经理、餐厅经理、大堂经理。

3)C级：配送小型果盘，至少5种水果，送小型盆花。

主要接待：销售经理、大堂经理和相关部门经理。

二、准备工作1、销售部：1)主动向接待部门了解VIP客人有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求、标准，经接待部门确认后，上报酒店高层管理者并通知相关接待部门。

2)销售部有关人员必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。

3)销售部策划负责VIP客人在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，VIP客人题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。

4)协助部门有关人员，并提前20分钟到达大堂。

5)对于VIP客人的到访和重要会议的召开等，视情况组织材料向店内刊物发布信息。

6)负责接待资料的存档与保密。

2、预订部1)负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间。

2)审阅当天VIP客人预订单，确认所有客房和房型、抵离日期、房价、抵达时间，以及其他特殊要求是否落实、无误。

3)如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次。

4)核查客人是否有接机或接车要求，以及其他特别要求3、礼宾部1)在交班会上通知所有礼宾部员工预抵VIP客人情况。

VIP接待用餐服务流程

根据VIP通知单：了解各位用餐贵宾的称谓及喜好、了解用餐人数、了解用餐时间
根据VIP通知单进行针对性的餐前准备和餐前人员分配
餐前准备
根据订单准备相应的酒水和餐具 1、酒水类应准备：红葡萄酒1-2种（一般情况下,
葡萄酒需事先打开并在每一位杯中斟倒少许,同时准备冰桶及冰块）、白酒1-2种、啤酒2种以上（常温和冰爽同时准备）、饮料4种以上（常温和冰爽同时准备）,同时准备相应的酒具（如宫杯等） 2、餐具应准备：如：鲍汁辽参应准备---刀、叉如：红烧鱼翅应准备---红醋、香菜等
餐前人员分配
1、提前半小时安排2名领位员到门口进行引领 2、包厢服务人员安排3-4人：（经理1名）、主
管1名、领班1名、服务员2名（其中1名作副手）,合分配——第一次分配：主管负责询问酒水、领班负责为客铺口布、另一名服务员负责上热毛巾（任何一方在完成自己的任务后需协助其他两位）.第二次分配：主管负责上热菜、领班负责填写酒水、服务员负责撤换骨碟,如若有分餐菜品时,三方应协作完成.一切安排就绪后所有服务人员须到门口进行站位引领
餐前检查
开空调、通风---标准：打开餐厅、包厢空调及通风提前半小时.
迎客---标准：主动、热情面带微笑标准的站姿使用敬语眼睛注视客人
餐中服务
冷盘提前半小时上桌（需加菜盖）第一道菜（主食）在开菜后5分钟左右需分餐上
桌第二道菜（主菜）在5-8分钟上桌第三道菜（主菜）在5分钟左右上桌每道菜上桌间隔时间不能超过10分钟上热菜时须遵循：主食 – 汤 - 热菜热荤菜(主菜)、
餐中服务
餐中服务要做到：主动、热情、快捷、周到
要有高水平的服务技能、技巧.
餐后服务
在确认所有宾客都不再喝酒后,及时清理杯具和多余餐具（如：味碟、口汤碗等）

酒店VIP客户接待流程

酒店贵宾(VIP)接待服务程序一、目的为做好酒店贵宾接待服务工作，树立酒店品牌形象，特制定贵宾(VIP)接待服务程序。

二、内容(一)贵宾(VIP)等级分类1、特级贵宾(1)国内外有杰同影响的政治家、政府官员；(2)国际上有影响的人士或对酒店的经营与发展有重要影响人人士。

2、A级贵宾(1)副省(部)以上政府官员或领导；(2)国家旅游局正局级以上领导；(3)国内处著名企业、集团、酒店、旅行社总裁；(4)国内外文化界、艺术界、教育界、体育界知名人士及社会名流；(5)对酒店的经营与发展有重要贡献或影响的人士。

3、B级贵宾(1)厅(局)级以下政府官员或领导；(2)各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流；(3)国家副局领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导；(4)星级酒店、旅行社总经理、副总经理等旅游业人士；(5)对酒店经营与发展有较重要影响的人士。

(二)贵宾接待服务的申请1.总经理办公室、销售部、餐饮部等部门获悉贵宾抵店后，根据贵宾条件，由部门经理填写《贵宾接待通知单》明细呈报总经理。

2.《贵宾接待通知单》应详细记录客人的姓名、职务、单位、随行人员抵离店时间及特殊喜好与要求，提同贵宾等级意见要求。

3.总经理对呈的的《贵宾申请单》迅速批复，确定贵宾等级后转销售部。

(三)贵宾接待服务的准备1.贵宾等级确定后，承接部门提前下发《贵宾接待通知单》，注明贵宾等级及相关部门的接待服务和接待准备要求，由相关部门签收。

2.对于A、B级贵宾的接待服务，由总经理本人或指定部门、人员负责。

3.对于特级贵宾的接待服务，由总经理组织临时接待服务小组，详细拟订接待服务方案，并逐项落实。

4.相关部门收到《贵宾接待通知单》后，须立即在部门内传达，关按要求做好相应的贵宾接待准备和检查工作。

5.接待服务过程中出现新的要求和变化时，有关部门立即反馈接待部门，接待部门提前下发《更改或补充通知单》至有关部门签收，重大变更须请示总经理同意后方可执行(紧急情况可先电话通知，详细记录通知时间及接电人姓名)。

VIP接待服务流程(精)

VIP房服务工作流程1、客房部接到VIP通知单后,应立即分发给负责客房、房务中心的管理员,作好客人入住前的客房布置、检查,和客人入住后的服务工作。

2、客房中心管理员应督促房务中心服务员熟记入住的VIP的姓名和国籍,了解VIP等级。

并要详细掌握客人的确切抵离时间房号、习俗特点和特殊要求。

同时客房中心物管员应按VIP等级及布置要求,准备和领齐各种物品:水果、鲜花信纸及专用的套袋和饭店总经理名片及迎宾卡等。

3、客房管理员应督促客房楼层员工熟记,了解VIP等级和要求布置的规格、并要掌握客人的抵离时间、房号、习俗特点和特殊要求。

4、客房管理员接到通知后,按要求准备好花篮、花束及插花、水果等。

5、房务中心与总台保持联系,了解VIP客人动态,尽量详细知客人的确切抵店时间。

并及时通知客房管理员,作好迎宾准备。

房务中心管理员并应将情况及时汇报客房部经理。

6、客房楼层服务员按VIP等级及布置要求,向房务中心物管员领取和备齐各种物品及礼品。

7、客房清洁员检查房内的各种设备和设施,确保完好有效;全面清洁住房,保证整齐清洁。

客房服务员严格按照接待规格和要求,布置客房。

8、布置好的VIP房,必须由客房管理员、客房部经理及饭店总经理(或指派的管理人员检查,如发现或有不足之处,迅即补课,布置客房,在客人抵达前完成。

9、VIP客人入住后,房务中心应随时注意电话接听,准确及时回答客人的问询和满足客人的各种要求。

同时,要注意观察客人的动向,当客人外出或在房内会客时,应及时通知客房服务员对客房进行小整理,或为访客提供茶水(饮料和坐椅等服务。

10、VIP客人抵店时,客房部经理(或客房管理员应到场带领客房服务员在梯口迎接客人。

见到客人,应面带微笑微微鞠躬,使用礼貌敬语主动问好(应以姓氏称呼,以示亲切:“** 先生/小姐(女士,您好,欢迎光临,”随后,让查房员在1-3分钟内,将事先按接待要求准备好的毛巾、茶水(或饮料用托盘送进客人的房间,请客人饮用。