第三章非言语行为

坐姿
掐腰
凝视
身体语言
——目光接触的技巧（3规律）
1.视线规律 2.三角定律 3.时间规律 案例：眼神的文化差异
end
65
视线规律
视线向下
视线向上
视线水平
back
视线向下
——权威感和优越感
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视线向上
——表现服从或请求
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back
视线水平
——表现客观和理智
back
业务性凝视 社交性凝视 亲密性凝视
back
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业务性凝视
——从额头中间点 到双眼的三角区域 。
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back
社交性凝视
——从双眼到嘴的 三角区域。
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back
亲密性凝视
——从双眼开始， 越过下巴，直到身 体的其他部分的三 角区域。
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back
目光接触
目光接触可以是想要暂停谈话或想要说话的信号；同 时互相看的次数越多，感情投入和舒适程度就越高； 目光接触较少或眼看别处是回避、尴尬或者不安的信 号，可以用来掩盖在表达被视为文化或社会禁忌情感 时的羞愧； 瞪眼或凝视意味着思维的僵化或全神贯注。眼球的快 速运动可能是兴奋、愤怒； 眨眼过多（正常成人是6～10次/分钟）可能与焦虑 有关；集中注意力和专心思考时眨眼频率一般会减少 ； 目光转移——如从咨询者身上转到墙上，可能表示来 访者在思索或在回忆某件事。
辅助语言
音调降低或语速减慢可能是来访者希望发生角色轮 换的线索，而音量加大和语速加快可能表明来访者 希望发言持续下去。 来访者说话很慢、很弱，可能是他觉得很悲伤或不 想讨论敏感的话题，而提高音调及加快语速则可能 是情绪激昂与兴奋的信号。 来访者的焦虑情绪经常通过他们的言语错误频度或 言语流畅性表露出来。处于焦虑情绪下的来访者通 常语误频率较高、言语流畅性较差，不断地出现口 吃、口误、词语重复等现象。
其他
不赞成他人的观点 又不愿意说
霸道，力图控制他人
归属和所有权的姿势
说谎
摸鼻子 用手掩口或用食指掩着上唇 磨擦眼睛 抓挠耳朵 抓挠脖子 拉拽衣领 假笑 、眼神闪缩 、面部抽搐 、面红 、 说话快速 、冒汗 、大口吸气 、过份友善 、 表现犹豫 、说话离题 、怕问细节
非言语符号有哪些？
非言语行为五个维度
身体 动作
时间
副语 言
文化
环境 因素 空间 效应
了解一下
阿尔伯特·梅拉宾（Albert Mehrabian）
沟通时一条信息所产生的影响力55%是 通过肢体语言进行的，38%是用声音（语音、 语调及其他声音）完成的，只有7%是用语言 （文字）表达。
--------阿尔伯特·梅拉宾（Albert Mehrabian）
第三章 非言语行为
（ 身体语言的密码）
王瑞见
参考书籍及影片
肢体语言（body language）又称身体语言，是 指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到 表情达意的沟通目的。广义言之，肢体语言也包 括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只 包括身体与四肢所表达的意义。
言语沟通语
最后的晚餐
我不喜欢你说的话，我不同意你的观点
肩部姿势
使劲张开双臂 ：说明有决心和责任感。。。 耷拉：说明心情沉重，感到压抑。。。 双肩往后耸 ：不满、愤怒 耸肩 ：不安、遗憾或恐怖 双肩向前挺出：当自感负担太重时 ，似乎在暗示 肩部不堪重负。
手部姿势
1、在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵——说明对方已不想再听 你说下去。 2、用手指轻轻触摸脖子——说明对方对你说的持怀疑或不 同意态度。 3、把手放在脑袋后边——说明对方有意辩论。 4、用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子——说明对方想隐藏 内心的真实想法；用手指敲击桌子——说明对方无聊或不耐 烦（用脚敲击地板同此理）。 5、用手托腮，直指顶住太阳穴——说明人家在仔细斟酌你 说的话。 6、就是一般用手托腮——说明对方觉得无聊，想放松放松。 7、轻轻抚摸下巴——说明对方在考虑做决定 8、手指握成拳头——说明对方小心谨慎，情绪有些不佳； 手放在腰上——说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。 9、谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土——说明内心 里不同意你说的，但因某种原因不说出来。
沉默现象
冲突性沉默 所谓冲突性沉默是指来访者由于愤怒、恐惧以及 内疚感等负性情绪所引起的沉默。它的出现既可 能是刚才所谈的内容触到了来访者内心的痛处， 也有可能是来访者预感到将要谈到的话题对他来 说具有一定危险性，也有可能是来访者用沉默来 表达对咨询者的不满和愤怒。
身体语言
面部表情
来访者的谈话会自觉不自觉地受咨询师面部表 情的影响。咨询师在倾听时，不耐烦、轻视、 冷漠、回避、不安、忧郁的表情或眼神会抑制 来访者继续会谈的愿望，导致会谈的中止或推 迟，甚至会导致咨询关系的破裂。一般说来， 咨询教师微笑的表情，会对来访学生产生强有 力的影响，使其谈吐受到鼓励。
身体语言 声音特征 来访者在听咨询师讲话时，说话的内容对来访 者来说是理性化的东西，而从声调、语气中他 可以感受到某种情绪和态度，而且由此诱发出 来访者自身的态度和感情。那么，作为一个咨 询师，其声音能否让对方感到舒服、顺耳、温 暖，就特别需要注意了。
咨询师说话的声音不要太大，以等于或低于来访者 音量为宜；语速应稍缓，尤其是当来访者激动时语 速加快，咨询师的语速应更缓，以平静对方；语调 要有些抑扬顿挫，不要太平淡单调。还有一点，注 意使用停顿，以引起来访者重视，集中注意力，产 生领悟和思考等。
六种关联方式
重复：非言语信息重复言语信息 矛盾：非言语信息与言语信息矛盾 替代：用非言语信息替代言语信息 补充：非言语信息能够补充或更改言语信 息。 强调：非言语信息能强调语言并加强语言 信息的影响 调整：非言语信息有助于调整交谈
辅助语言和类语言
辅助语言，也称副语言或次语言，包括声音 的音调、音量、节奏、变音转换、停顿、沉 默等，而类语言则指那些有声而无固定意义 的声音，如呻吟、叹息、叫喊、附加的干咳、 哭或笑等。它能强化信息的语义分量，具有 强调、迷惑、引诱的功能，弥补语言表达感 情的不足。在许多场合下利用辅助语言和类 语言表达同一语词的不同意义。
[小眼神面试 资料]:
日本中小企业的一些社长在招聘员工时，善 于从应聘者的眼神中看出应聘者是否具有很好的 记忆力、创造力、交际能力以及胜任工作的能力 。他们认为：眼睛平视、充满自信、闪闪发光的 人，能力较强；而眼睛向下看，或者东张西望， 暗淡无光的人，必然缺乏自信，能力较差。
back
三角定律
非言语表达方式
基本类型
身体动作 形体特征 语言特点 生存空间 环境 时间
说明、解释和举例
手指、面部表情、眼色、触觉接触等。 体形、体格、姿态、身体，衣着步态或呼吸的气味、身高、 体重、头发颜色和肤色。 音质、音量、语速、音调、叹词（例如“啊”、“嗯”或 “哈”）笑、叹息等等。
人们使用和感知空间的方法，包括座位的安排、谈话的距 离以及人们界定出个人空间的“领地”倾向。
在会谈中咨询师的目光怎样安排比较 合适呢？
当你倾听对方的谈话与叙述时，目光可直接注视着对方 的双眼；当你在讲话解释时，这种视线的接触可比听对 方谈话时少些。也就是说，对方讲话时，一定要用目光 表示你的关注；自己谈话时，有时视线可以短时间离开 对方。
肢体语言
头部姿势 肩部姿势 腿姿 手部动作 坐姿
建筑和房间设计、家具和其它物件、内部装饰、清洁、光 线和噪音。 早到或迟到、让别人久等、对时代感受的文化差异以及时 间和地位的关系。
身体语言
身体语言包括无声的动态姿势，如手势、 面部表情、眼神、体态变化等，或无声 的静态姿势，如站立、倚靠、仰坐等， 以及交往中的人际空间距离等，它在人 际交往中起着重要的作用。
辨识一下
辨识一下
辨识一下
辨识一下
辨识一下
辨识一下
微表情
微表情
人类主要拥有至少七种表情
1、高兴。人们高兴时的面部动作包括：嘴角翘起，面颊 上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形成“鱼尾纹”。 2、伤心。面部特征包括眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下 巴抬起或收紧。 3、害怕。害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张 大。 4、愤怒。这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张。 5、厌恶。厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂， 眯眼。 6、惊讶。惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张 大，眼睑和眉毛微抬。 7、 轻蔑。轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起，作讥笑或 得意笑状。
手掌
摊开手掌表示坦诚
手掌的力量
握手
ห้องสมุดไป่ตู้何瓦解强势握手
搓手掌
对某些事物抱有期待，而且这种期待是饱含自信的。
双手握在一起
失望的姿势，正在克制一种消极的态度。手的高度与转变难度成正比。
指尖相碰
表示自信和无所不知，1是谈话和发表意见2是倾听谈话
握手、腕和臂
图1为充满优越感和自信的姿势，2，3为消极情绪，自我控制，手越往上程度 月强。
身体语言
距离和角度 会谈时，与来访者的空间距离和相对角度也是 一种重要的非言语行为，每个人都有一个无形 的空间，以保持自己的独立、安全和隐私。侵 入这一空间，就会产生不安、焦虑、不满和反 抗。咨询中，双方相距太远会使对方产生冷漠 、疏远、孤独的感觉；相距太近，又会使对方 局促不安。双方距离的适宜性，应视具体情况 而定 。
身体语言 目光接触 当你注视着对方时，你可以了解到对方的更多 的情况。反之亦然，当来访者在讲话时，你注 视着对方的双眼，对方同样也可以了解我们。 他们可以得到这样的信息，即自己的话是否被 咨询师认真听取，是否能被接受，是否可以被 理解。咨询师对对方的共情与理解，尊重与关 注等信息均可以从其目光中传达给对方。视线 接触的这一特点就要求咨询师注意自己的目光 。如果对方在谈话时，你却在那里看着不相干 的东西，或者东张西望，目光散漫，这种视线 给对方的信息可想而知一定是消极的。
头部姿势
挺得笔直（抬头姿势）— ——说明对谈判和对话人 持中立态度
侧向一旁———说明 对谈话有兴趣。
低头———说明对对 方的谈话不感兴趣或 持否定态度
眉毛
“微表情”指的是持续时间在1/251/5秒内的表情。
日本的研究人员：持续时间1/2秒以内的表情都可以被称之 为微表情。”
什么是微表情
在很多方面微表情与普通表情都是一样的， 唯一的差别就是持续时间的长短。微表情是一种 非常快速的表情，持续的时间一般只有1/25秒 到1/5秒，并且这种表情往往会和欺骗连在一起， 当我们试图故意隐藏某种心理活动时，我们内心 真实的活动很有可能通过微表情表达出来。
沉默现象
创造性沉默 它是指来访者对自己的言行、情感进行反思、 体验时表现出的沉默。这种沉默往往能够孕育 出新的思想观念、情绪体验，对来访者的成长 颇有价值。
沉默现象 自发性沉默 自发性沉默也可称之为中性沉默。它多发生在“ 不知从何说起”的情境中。这种情况在会谈的初 始阶段较容易出现，来访者把该说的问题说完之 后，就不知下一步该说什么了。不知道什么是有 关的，什么是无关的，什么重要，什么不重要， 什么是咨询者想知道的，什么是咨询者不想知道 的。 这种沉默的身体语言标志为，来访者的眼睛往往 是紧张不停地从一个地方移到另一个地方，可能 向咨询者投以征询、疑问的目光，或者不时地停 下来询问咨询者：“我现在该做什么？”
拇指的姿势
霸道的姿势， 图3为隐藏的 图5为消极和 带有优越感 图6为对他人 不敬
把手指放入嘴里
说谎或需要安慰。
脸颊和下巴的姿势
抓头和拍头的手势
自责1轻度2深度1开朗、随遇而安
手臂交叉---防御、增加安全感
伪装的双臂交叉姿势
交叉腿的姿势—否定或防御的态 度 态度坚决
非常顽固
克制不安和 恐惧的心理
影响肢体语言含义的因素
A：欧洲及北美--好的，没问题！ 地中海地区、俄罗斯、巴西以及土耳其--表示有孔 或有洞；性侮辱；男同性恋。 突尼斯、法国及比利时--代表"0"；毫无价值 或毫无益处。 日本--金钱；硬币。 B：西方国家--代表数字1；对不起，或打扰了！ 上帝替我作证；不！（仅对孩子而言） C：英国、澳大利亚、新西兰及马耳他--举起 双手！或抬起头！（去你的） 美国--代表数字2。 德国--胜利。 古罗马--凯撒大帝点了五杯啤酒。