电话销售新手常见的20个疑难问题解答!

电话销售新手常见的20个疑难问题解答!

打电话给客户，客户反感，这个好像是一个比较普遍的现象，怎么样不反感呢？有一个比较简单但很有效的方法：

就是每次准备与客户沟通前要想清楚自己这一次沟通要达到什么样的目的，比如：我只是想让客户知道我们产

品是什么，这一点明确了，就围绕这个设计说辞；还比如：我这次就是想和客户确定是否可以面谈，那么，同样，就围绕这个目的设计说辞。这样有一个好处，就是能够清晰简洁地表达你的意思。因为，客户反感主要是搞了半天不知道你在说什么。

大多数业务员有一个误区，就是每一次与客户沟通都是希望这一次就能让客户购买，其实这是不可能的，商务是需要一点点推进的，这一次我达到什么目的，下一次我准备达到什么目的，这样，逐步推进，每一个环节都在做简单的事情，每一个环节的沟通都会很有效。

要做到这一点，建议大家一定要做交流记录，做交流记录除了上述的好处以外，还有会留下你与客户沟通的痕迹，事后，无论这位客户是否购买了，你都可以从这些记录中总结出一些经验和方法。

说白了，销售其实就是把这些简单的事情做好，做到位，并且是坚持做，没有那么难的。

以下就是电话销售新手常见的20个问题解答：

【电话销售新手问1：电话营销，我成功吗?】

电话营销，让人熟悉，而又陌生，熟悉是因为我们常用电话，陌生的是对方得知你的目的是要推销某种商品，而发出的低沉而又不

算友好的声音，甚至于她会匆匆挂上电话，面对这种声音这种情况我们该如何处理!

答：从自己开始!

首先,从会问这个问题的自己开始,陌生开发的电话需要很专业的处理,有时候是我们的自信心不够,有些时候跟客户也需要学会调侃。

【电话销售新手问2：电话销售中,如何建立信任度?】

在电话销售中,双方彼此都是通过电话交流与沟通.但未见其人,也未曾参观过,客户就会缺发安全感啊,这时我该如何办呢?

答：电话销售建立信任要通过，语气、用词。

电话销售建立信任要通过，语气、用词，对公司产品的了解，对对方的尊重，自己的专业度等方面。后面的问题，要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么。和当面沟通一样，要鼓励

对方多讲话。

【电话销售新手问3：电话销售与网上销售谁更好?】

什么是电话销售?电话销售与网上销售谁更好?

讲师黄天倚答：

电话销售简单的说就是通过电话来寻找客户，销售自己的产品。电话销售和网上销售两者没有什么关系。网上销售是让顾客主动找

到我们。电话销售是通过电话开拓顾客，并且销售产品。电话销售是通过电话向客户推广产品,网上销售是等待客户自己下定单,本质上

来讲是完全不同的两马子事,很难讲到底哪个好!

【电话销售新手问4：因为我的年龄小,所以别人不信任我,怎以办?】

讲师黄天倚答：倚老卖老,倚小卖小!

倚老卖老就是说：你的资格、经验、阅历是顾客为什么要听从你的意见的理由倚小卖小就是说：你可以跟你的顾客展现出你需要得到帮助的一面，在这个世界上，任何人只要是正常健康的，都愿意去帮助别人!黄老师在大学时代就开始卖百科全书，从几百到几万不等。那个时候黄老师没有任何的销售经验，第一是*勤快!当别人7.8月份在吹冷气的时候黄老师却在烈日下扛着象砖头一样重的百科全书去

扫写字楼。那个时候经常讲的一句话就是我是一个销售的新人。今天您可以先看一下买不买都没有关系。当然你买了我很高兴，您不买

至少也可以给我一些建议，告诉我如何可以把推销这份工作做的更好!就那一个暑假，黄老师没有任何底薪，一个月就赚了9000块以上。*的就是倚小卖小。今天黄老师可以倚老卖老!跟顾客说还是经验比较重要：)

【电话销售新手问5：怎样才能打破电话里的沉默啊?】

每次我打电话找客户的时候，客户总是一听是业务的，态度就来个360度转变，难道他们都不需要供应商吗?最惨是当我厚着脸皮介绍完我的产品，就更惨了，一片沉默，那我当然也只好礼貌的退了!天哦!我不是乞丐啊!就算成功了那也只是合作关系了，最好就是做个朋友了，但为何要这样呢? 我该如何做呢?

讲师黄天倚答：电话营销，让人熟悉，而又陌生电话营销，让人熟悉，而又陌生，熟悉是因为我们常用电话，陌生的是对方得知你

的目的是要推销某种商品，而发出的低沉而又不算友好的声音，甚至于她会匆匆挂上电话，面对这种声音这种情况我们该如何处理!最好的方法就是不处理，我们要找到有兴趣听我们讲的人。另外我们要加强我们引起对方兴趣的能力，我们可以设计一些问题，比如调查、

了解等。降低对方的戒备心里。

【电话销售新手问6：电话销售应注意哪些问题?】

讲师黄天倚答：

要注意语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个

谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客,我想,你就可以解决这个困惑。

【电话销售新手问7：如何回答客户在电话那头“敷衍”的回话?】

下面是我与某个客户的对话： 1、我：您好，您要的资料已经发到您的EMAIL里了，您查阅后，有不明之处，我们可以再做详细解

答客：好吧，需要的话再与你们联系吧! 2、我：您看了资料后，能对我们提些建议吗? 客：我得上交与负责人，他们现在没时间看。 3、我：您好，耽误您10分钟的时间而已，相信我们会有合作的机会的客：好吧，回头我跟你联系吧，老总那边还没有时间呢(其实他是在推辞)

讲师黄天倚答：这个人可能是在敷衍你。

这个人可能是在敷衍你，你的最重要的工作就是找到他的负责人，直接联系负责人。向负责人推销你的想法和你的产品。即使他配

合你，但负责人你没有找到还是很困难的。

【电话销售新手问8：何时做电话拜访是最恰当的?】

现在电话销售的太普遍了，有没有什么创新啊?

讲师黄天倚答当你认为是最恰当的时间，那就是最恰当的。

没有定式，没有最恰当，关键是看你的行动力。

【电话销售新手问9：如何对付客户在电话沟通过程中的拒绝?】

与客户在电话沟通时经常会遇到他们用各种各样的理由作推脱之辞，请问如何应付这种情况来争取与客户面对面交流的机会。

讲师黄天倚答：这个问题太笼统了

比如对方是说没有时间呢，还是说很忙，还是什么?方法有太多种，要想全面解决和学习的话，建议大家来参加我们的公开课程。我们的第二期如何成为顶尖的销售高手，就有很多电话销售的内容。

【电话销售新手问10：怎么给没见过面的人留下良好的第一印象?】

讲师黄天倚答：良好的第一印象要注意：

打电话时即使不能够站着,也要坐直了,挺直你的脊椎,这样你的声音听起来就会有一鼓冲劲了，在这个过程当中，热情是非常重要的。

【电话销售新手问11：怎样有效快捷地筛选真正的客户或辩别假客户?】

讲师黄天倚答：透过提问是最直接有效的方式

透过提问是最直接有效的方式，直接问一些成交之后需要知道的一些细节问题。比方说往哪里送货啦等等，因为当你发现，向客户

要钱的时候他会感受到压力，就在这一瞬间，你就可以区分出真假客户了。