品牌危机公关策划方案
品牌危机公关策划方案
一、背景分析
在现代商业竞争激烈的市场环境中，品牌危机已成为企业所面临的一个重要挑战。面对品牌危机，一个高效的公关策划方案是至关重要的，它能够帮助企业有效解决危机，保护品牌声誉。本文将就品牌危机公关策划方案进行详细的分析和探讨。
二、危机应对原则
1. 及时回应：在品牌危机发生后，企业应立即做出回应，以防止危机进一步扩大；
2. 诚信沟通：企业应以诚信为基础，通过积极的沟通和公开透明的信息披露，增加公众对企业的信任；
3. 多元化传播：通过多种渠道传播正面信息，积极主动地推动相关问题得到解决，并进行舆论引导；
4. 全面整合资源：整合企业内外部的资源，形成统一的危机公关团队，共同应对品牌危机；
5. 持续跟踪监测：危机公关策划方案应保持持续的跟踪监测，及时调整和优化应对措施。
三、品牌危机公关策划方案
1. 建立危机公关团队
针对品牌危机，组建专门的危机公关团队，包括公司高层管理
人员、公关专员、法务人员等，确定团队成员的职责和权限，建立有
效的沟通机制，确保信息流畅、准确和快速传递。
2. 调查并应对
快速进行调查，了解品牌危机的原因、范围和影响，确定应对
策略。确定危机应对的首要目标，并制定相应的措施和计划。
3. 准备危机公关信息
根据调查结果，准备危机公关信息，包括公开声明、信息披露、媒体稿件等。信息应准确、详尽，回应公众关切和疑虑，以增加公信
力和信任度。
4. 危机公关渠道管理
选择适合的渠道进行危机公关信息传达，包括媒体发布会、社
交媒体平台、公司官方网站等。建立媒体关系，回应媒体关切，控制
舆论走向。
5. 社交媒体危机应对
在品牌危机中，社交媒体平台成为重要的传播渠道，需要积极
主动地参与并掌控舆论。及时发布公关信息，回应公众关切，防止谣
言传播。
6. 公众参与和沟通
建立与公众的积极沟通机制，回应公众疑虑，接受舆情监督与管理。通过公众参与活动，增加公众对品牌的信任和认可。
7. 进行品牌修复
品牌危机公关过程中，要持续进行品牌修复工作。重塑品牌形象，加强品牌营销，提升消费者对品牌的认可和好感度。
四、危机公关策划方案评估与调整
经过一段时间的品牌危机公关工作后，需要对方案进行评估与调整，及时总结经验教训，完善品牌危机公关策划方案。
五、结语
品牌危机公关策划方案的制定和实施对于企业的发展至关重要。通过认真的背景分析、科学的策划和灵活的应对措施，可以帮助企业有效解决品牌危机，维护企业声誉。在危机中，企业要保持透明和诚信，与公众保持积极沟通，通过危机公关团队的协同作战，树立企业的信誉，为品牌发展赢得良好的声誉和口碑。
品牌危机公关策划方案
品牌危机公关策划方案 一、背景分析 在现代商业竞争激烈的市场环境中，品牌危机已成为企业所面临的一个重要挑战。面对品牌危机，一个高效的公关策划方案是至关重要的，它能够帮助企业有效解决危机，保护品牌声誉。本文将就品牌危机公关策划方案进行详细的分析和探讨。 二、危机应对原则 1. 及时回应：在品牌危机发生后，企业应立即做出回应，以防止危机进一步扩大； 2. 诚信沟通：企业应以诚信为基础，通过积极的沟通和公开透明的信息披露，增加公众对企业的信任； 3. 多元化传播：通过多种渠道传播正面信息，积极主动地推动相关问题得到解决，并进行舆论引导； 4. 全面整合资源：整合企业内外部的资源，形成统一的危机公关团队，共同应对品牌危机； 5. 持续跟踪监测：危机公关策划方案应保持持续的跟踪监测，及时调整和优化应对措施。 三、品牌危机公关策划方案 1. 建立危机公关团队
针对品牌危机，组建专门的危机公关团队，包括公司高层管理 人员、公关专员、法务人员等，确定团队成员的职责和权限，建立有 效的沟通机制，确保信息流畅、准确和快速传递。 2. 调查并应对 快速进行调查，了解品牌危机的原因、范围和影响，确定应对 策略。确定危机应对的首要目标，并制定相应的措施和计划。 3. 准备危机公关信息 根据调查结果，准备危机公关信息，包括公开声明、信息披露、媒体稿件等。信息应准确、详尽，回应公众关切和疑虑，以增加公信 力和信任度。 4. 危机公关渠道管理 选择适合的渠道进行危机公关信息传达，包括媒体发布会、社 交媒体平台、公司官方网站等。建立媒体关系，回应媒体关切，控制 舆论走向。 5. 社交媒体危机应对 在品牌危机中，社交媒体平台成为重要的传播渠道，需要积极 主动地参与并掌控舆论。及时发布公关信息，回应公众关切，防止谣 言传播。 6. 公众参与和沟通
危机公关策划书
篇一：家乐福危机公关策划书目录 一，危机事件回放 二，危机调查 三，策划目标 四，公关方案 五，组织与实施 六，公关效果 ? 危机事件回放： 2012年3.15晚会，家乐福被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白条鸡和柴鸡出售，价格差距达一倍之多，并将过期食品经过重新打散再包装，更改日期后进行出售。家乐福官方微博随后发布消息称：“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。公司立即展开调查，并将严肃处理。家乐福始终高度重视食品质量管理工作，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关 规定认真落实，维护广大消费者的权益。感谢社会各界的关注”。 ? 危机调查：家乐福（carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。 家乐福超市作为世界知名品牌超市，自成立以来享誉全球，其市场占有率居超市卖场之首，拥有大量的忠实顾客！但是作为一个世界著名的企业，2012年3.15晚会上，其销售过期食品，以好充次的行为被曝光，舆论一片，家乐福事件被大量的消费者所关注，大量的网友通过微博等工具密切关注家乐福应对的态度与行动！危机出现，作为世界知名企业应该及时做出回应，面对危机展开行动，搞好公共关系，将危机化为机遇！ ? 策划目标： 通过一系列的公共关系活动，将危机的影响降到最低，消除消费者的不信任感，重新树立良好的世界品牌，处理好其与肉食产品供应商做之间的关系，与相关政府部门沟通，坚决拥护相关部门的决定，消除社会舆论，将危机化为机遇，利用时机树立企业的良好品牌形象！ ? 公关方案： 1.客户处理方案： 1）供应商：此次事件必然后影响到家乐福的上游供应商的利益，作为密切的合作伙伴，应该将肉食产品的供应商召集起来开会，向供应商说明事件的影响，并向其道歉，争取继续的合作伙伴关系！ 2）消费者：顾客是上帝，一个企业想要继续生存下去，首先必须得得让消费者认可，此次事件，直接受害的就是广大消费者，作为危机的处理核心，家乐福必须得迅速展开行动，对受害的顾客进行安抚赔偿，选取消费者代表，召开消费者会议，虚心听取消费者意见！并且派专人管理家乐福官方微博，第一时间开通专线电话，及时回应社会舆论！！ 2.媒体处理方案：避免媒体的谣传，及时出来澄清事实，召开新闻发布会， 邀请知名电视台、广播电台、报纸、杂志等媒体记者，派家乐福管理层代表作为发言人，就时事件的事实做出说明，并积极回答记者的问题，虚心听取媒体的意见，利用良好的认错态度维护企业的品牌，争取社会各界的原谅，重新打造企业的良好形象！ 家乐福新闻发言人必须具有权威性，最好为中国市场高层 决策者，媒体主要选择知名的跟消费者贴近的媒体，在危机期间对于敏感问题的回答必须统
公关策划方案范文3篇(完整版)
公关策划方案范文3篇(完整版)公关策划方案范文3篇 公关策划方案一：品牌推广活动方案 背景： 某公司是一家新兴的时尚品牌，想要进一步扩大市场影响力并提升商品销量。因此，需要一套完整的公关策划方案。 目标： 1. 提升品牌知名度，在目标受众中建立积极的品牌形象。 2. 增加销售额，提高商品的市场份额。 3. 建立与消费者的互动和忠诚度。 策略： 1. 与影响力较大的时尚博主合作，通过他们的推广和引领，扩大品牌曝光度。通过博主代言、优惠券等方式，吸引更多潜在消费者了解与尝试商品。 2. 组织时尚品牌发布会，邀请媒体、博主、行业专家等参与，通过新闻稿、社交媒体等方式传播新品发布信息，创造媒体关注度，提高品牌形象。 3. 利用社交媒体平台，开展线上互动活动。通过发布有趣的挑战、互动话题等形式，吸引粉丝参与，加深粉丝对品牌的认知和忠诚度。
4. 推出促销活动，例如限时折扣、买赠等，吸引更多消费者购买商品。 实施方案： 1. 与几个有影响力的时尚博主合作，制定合作细则，并与博主签署合作协议。 2. 组织品牌发布会，策划好发布会的流程，并邀请参与人员。 3. 制定社交媒体运营计划，包括发布内容的时间、频率等，并建立良好的粉丝互动。 4. 与渠道商商讨促销活动的细节，并进行执行。 评估： 通过监测销售额、媒体曝光度、社交媒体参与度等指标，评估推广活动的效果。同时，关注消费者反馈和意见，进行调整和改进。 公关策划方案二：危机公关管理方案 背景： 某公司在经营过程中可能面临各种潜在的危机事件，需要一套完整的危机公关管理方案，以应对危机情况并维护品牌形象。 目标： 1. 做好危机事件的处理和应对，尽可能减轻负面影响。 2. 维护品牌声誉和形象，避免长期的负面效应。
企业品牌危机公关策划方案应对品牌危机事件保护企业声誉
企业品牌危机公关策划方案应对品牌危机事 件保护企业声誉 企业品牌危机公关策划方案应对品牌危机事件保护企业声誉 品牌危机是指企业在经营活动中所遭遇的不可预见的、有害于企业品牌形象和声誉的事件。品牌危机不仅会给企业带来经济损失，还会对企业的声誉造成极大的损害。因此，针对品牌危机，企业需要制定一套完善的公关策划方案，以应对并保护企业的声誉。本文将就企业品牌危机公关策划方案进行论述，介绍如何应对品牌危机事件以保护企业声誉。 一、品牌危机形势分析 在制定品牌危机公关策划方案之前，企业需要对当前的品牌危机形势进行全面的分析和评估。首先，企业应该了解危机事件的起因和影响范围，评估其对企业品牌形象和声誉的潜在威胁程度。其次，企业还要深入了解危机事件对竞争对手、行业和整个市场的影响，以便更好地应对危机事件。最后，企业还需要分析和评估与危机事件相关的各方利益关系，确定应对危机事件的目标和策略。 二、危机事件应对原则 1. 即时反应原则：企业在面对品牌危机时，应立即做出反应，及时公开并回应关键信息，以避免危机事件继续扩大化。 2. 透明度原则：企业在应对品牌危机时，应始终保持透明度，及时公开真实的信息和数据，以增强公众的信任度。
3. 责任担当原则：企业应该承担起应对危机事件的责任，并主动采 取措施消除危机，以显示企业的负责任态度。 4. 多方合作原则：企业在应对品牌危机时，应与相关政府部门、行 业协会、媒体和公众进行积极的沟通和合作，形成合力共同应对危机。 三、品牌危机公关策略 1. 紧急危机公关策略：当危机事件发生时，企业首先应采取紧急措 施控制危机，并及时发布公告向公众说明事件原因、采取的应对措施 以及对受影响方的补偿措施，以消除公众的担忧。 2. 定向危机公关策略：针对特定群体的危机事件，企业需要制定专 门的公关策略，采取有针对性的措施应对，通过精准的传播渠道和方 式向目标群体传递正确信息，以减少误解和负面影响。 3. 回收与补救危机公关策略：当企业的产品或服务出现质量问题时，企业应及时回收相关产品并积极采取补救措施，同时发布公告向公众 说明事发原因和处理方案，以展示企业积极解决问题的态度和能力。 4. 预防危机公关策略：企业在平常经营中应加强危机预警机制，建 立健全的危机管理体系，明确应对措施和责任人，定期进行品牌危机 演练，以提前预防和应对潜在的品牌危机。 四、品牌危机公关执行步骤 1. 事件监测与应对：及时了解和监测危机事件发生，并立即启动危 机管理机制，成立应急工作小组，制定应对计划。
企业公关危机策划方案参考(优秀5篇)
企业公关危机策划方案参考（优秀5篇） 危机公关策划书篇一 一：活动背景 危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 二：活动目的： 信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严重的可能对品牌的生存造成威胁，之前有非常多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量等问题。 通过这次活动，我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。 三：活动宗旨： 锻炼个人能力，提高协会知名度，进一步扩大_财经大学的知名度。同时为商家做一次全方面的，多层次的宣传。 四：活动时间 前期宣传 _月_日————_月_日初赛 _月_日复赛_月_日 五：参与对象 _财经大学全体在校学生 六：活动流程 1) 前期宣传 a)：报名形式：可在摆台处填写报名表也可在安财时空进行电子报名 b)：比赛形式：通过危机公关大赛的形式征集优秀作品，商家及专业老师
进行点评，从而获得作品并排除名次。 c)。比赛前的培训：1.公关部工作人员对选手进行活动的相关知识介绍，使其了解公关概念。 2、通过适当的介绍使选手了解比赛的流程及相关说明。 2)初赛 a)下午2：00开始，首先由主持人向大家介绍评委，介绍此次危机公关比赛的流程以及规则； b)选手随机抽题目，进行准备，每个人有十分钟事件准备； c)评委打分，按分数的高低选出的前八名进行决赛。 3)复赛 a)下午2：00开始，由主持人介绍评委，介绍辩论赛的比赛流程以及规则； b)参赛选手自我介绍，比赛开始：首先由主持人给大家介绍一侧事件；选手先用PPT陈述自己的处理方法；然后依次由评委（占50%），青年创业团提问（25%）在座观众提问（占25%）；最后最终得分着胜； 七：奖项设置 奖项的设置由赞助方决定 八：活动经费 喷绘好报一张 100元横幅一条 40元水、气球等会场布置费 60元共计：200 危机公关策划书篇二 一、背景 在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。 二、事件分析
康师傅公关策划书
康师傅公关策划书 篇一:康师傅公关活动策划 就是这个味儿 ——康师傅公关活动策划 一、前言随着人们生活节奏的不断加快,人们的饮食生活也被深深打上了时代的烙印。快捷、简单、美味和廉价的迅速适应了时代发展的要求。方便面给大家提供了很大的便利,所以成为了很多人生活中不可缺少的食物组成部分。提起方便面,很多人立刻就会想到康师傅这个台湾品牌,康师傅方便面在中国几乎是家喻户晓的。作为中国大陆方便面的第一品牌,“康师傅”塑造了一个可爱的动画人物图样,以讲究健康美味的美食专家的形象在中国市场建造了“康师傅”食品王国。大学生是方便面的重要消费群体,通过对产品市场的综合调查分析,以提高康师傅方便面在大陆的市场占有率为主要目的做了一整套策略方案。 二、项目背景 在中国普通老百姓眼里,康师傅几乎是个家喻户晓的名词;但提到魏应州,却没几个人能立刻把他与康师傅联系起来。尽管康师傅品牌的广告从未离开过人们的视野,但这位康师傅控股有限公司董事长和他的兄弟们却显得默默无闻,同其他早期进入大陆投资的台商一样,不事张扬、为人低调。 1992年8月21日,康师傅投资了800万美元在天津开 发区成立天津顶益国际食品有限公司,“康师傅”第一碗红烧牛肉面诞生,适合国人的 2 3
根据对其他品牌的调查得知,学生选择康师傅吸引学生群体的特 4 点就是味香,品牌大,包装好看,价格适中。且康师傅推出各种口味的方便面时做了很全面的市场调查和分析,调查后知道,中国人最喜欢的面条口味是牛肉味,所以康师傅的红烧牛肉面跟所有品牌比较都是无敌的。但是,与统一、华龙的竞争还是很激烈。那么,如何将康师傅的特色展现出来,又如何让这些强化特点促进康师傅的销售呢?鉴于以上分析,我将采用以下策划方式。 1、电视广告 通过电视广告推出“就是这个味儿”的主题广告,争取覆盖最大面积,并持续投放一个月,传播康师傅奉行的“美味,安全,安心,健康,和平,幸福”的理念。 2、商场促销活动 康师傅在大型商场进行促销活动,推出方便面系列海报、横幅,用于张贴、悬挂。此外为配合商场促销活动,另制作相关主题DM、书签,增加促销效果。通过这一大型促销活动,宣传康师傅一贯关注食品健康,尽心尽力,不断创新,为人们提供高质量面食的承诺。提升康师傅品牌在中国地区的认 知度、增强品牌的社会影响力。取得广泛的媒介覆盖率,包括广播、报纸和杂志。 3、抽奖互动活动 在康师傅的一系列方便面中加入抽奖卡片。获奖公众可领取价值不等的奖励。幸运公众可进入康师傅工厂内进行全程参观,有兴趣者还可参与康师傅方便面的现场制作。 5
危机公关策略策划方案
危机公关策略策划方案 前言 在竞争激烈的商业环境中，企业难免会面临危机。面对危机，公关策略的制定和执行至关重要。本文将探讨危机公关策略的策划方案，帮助企业在危机中保护品牌声誉、恢复市场信心。 1. 危机预警与评估 在危机发生之前，企业需要建立有效的危机预警机制，及时察觉潜在的危机风险。预警机制可包括定期监测相关产业、舆情、竞争对手等，及时发现危机因素。 一旦危机被观察到，应立即进行全面的评估，确定危机的性质、规模和可能的影响程度。同时，分析危机的根本原因，有针对性地开展后续工作。 2. 危机应对与信息管理 2.1 快速反应 危机公关策略的关键是快速反应。建立应对危机的专门小组，确保决策和行动的高效执行。小组成员需具备危机处理经验和媒体沟通技巧。 2.2 开展危机传播
危机期间，及时、透明地向内外部相关方传递核心信息是必要的。 确保信息的一致性，避免产生猜疑和更大的危机。信息发布渠道可以 包括新闻发布会、社交媒体、企业网站等。 2.3 掌握媒体舆情 媒体是传递信息、塑造舆论的重要力量。及时了解和回应媒体报道、评论和用户对企业的看法，通过积极引导舆论，遏制危机的扩大。 2.4 处理负面信息 在危机中，负面信息会对企业形象造成损害。公关团队需要具备处 理负面信息的能力，及时回应质疑和批评，消除不良影响。 3. 恢复信任与声誉 危机发生后，企业需要恢复市场信任和声誉。以下是一些建议： 3.1 道歉与诚信 如果企业犯错，道歉是重建信任的第一步。诚信是公关策略中不可 或缺的一部分，保持承诺并恢复公众对企业的信心。 3.2 形象修复 通过广告、宣传和赞助活动等积极主动的方式，传递正能量，塑造 企业积极的形象。同时，加强内部管理，提升企业的整体运营水平。 4. 危机后评估与总结
危机公关策划书范文(通用版)3篇
危机公关策划书范文(通用版)3篇Model of crisis public relations plan (General Edition) 汇报人：JinTai College
危机公关策划书范文(通用版)3篇 前言：策划书是对某个未来的活动或者事件进行策划，是目标规划的文字书及实现 目标的指路灯。撰写策划书就是用现有的知识开发想象力，在可以得到的资源的现 实中最可能最快的达到目标。本文档根据不同类型策划书的书写内容要求展开，具 有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：危机公关策划书模板 2、篇章2：危机公关策划书模板 3、篇章3：危机公关策划书模板 篇章1:危机公关策划书模板 一、市场分析 针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消 费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。有针对性的市场分析。 （1）企业的宏观环境分析
卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级（“优秀” ）。这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。 （2）竞争对手分析 宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。得到了这部分用户的青睐。但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。 （3）企业公关现状及消费者行为分析
品牌危机公关策划应对品牌危机的公关策略
品牌危机公关策划应对品牌危机的公关策略品牌在商业竞争中占据重要地位，然而品牌危机时有发生，对品牌 声誉造成严重影响。因此，品牌危机公关策划成为品牌保护和管理中 不可缺少的环节。本文将介绍应对品牌危机的公关策略。 一、危机预警与管理 品牌危机往往缘起于一些小问题的堆积，如果能够提前预警并妥善 处理，就能有效避免危机的发生。为了做好危机预警与管理工作，品 牌危机公关团队可以采取以下策略： 1.建立有效的监测机制：通过利用社会媒体、网络等渠道在第一时 间了解消费者的评价和态度，以及媒体对品牌的报道，进而发现潜在 的危机隐患。 2.制定预案与演练：针对可能发生的各类危机情形，制定详细的应 对预案，并定期进行演练，从而提高团队在危机处理中的应变能力和 效率。 二、快速响应与透明沟通 一旦品牌危机发生，品牌危机公关团队应该以迅速的速度进行响应，并与各方保持透明的沟通。以下策略可供参考： 1.及时发表正式声明：品牌危机发生后，迅速发布正式声明，积极 承认问题并说明解决措施，表达对受影响消费者的歉意，同时保持客 观公正的态度。
2.建立危机管理指挥中心：组建危机管理指挥小组，负责协调各部 门之间的沟通和协作，形成紧密合作的态势，以便及时、有效地应对 和解决问题。 三、积极主动的公关活动 品牌危机公关团队在危机处理之外，还应通过积极主动的公关活动，以增强品牌声誉和危机管控能力，以下策略可供参考： 1.建立品牌形象：通过推出具有品牌特色的广告、宣传活动，向公 众展示品牌的核心价值、文化传承和社会责任，提高公众对品牌的认 知和好感度。 2.建立公众关系网络：与公众建立长期、互动的合作关系，通过给 予公众优惠、福利以及参与公益活动等方式，培养公众对品牌的信任感，从而增强品牌危机的公关能力。 3.全面的危机应对演练：定期组织各类危机应对演练，包括对外沟通、舆情应对、抗危能力等，以便在危机发生时能够迅速做出准确、 高效的应对。 结语 品牌危机公关策划是品牌管理的重要环节，通过有效的危机预警与 管理、快速响应与透明沟通、积极主动的公关活动等策略，可以提升 品牌的危机管理能力和公众对品牌的认同度，从而更好地应对品牌危机。品牌危机公关策划工作需要品牌方高度重视和投入，并与相关部
危机公关策划书
危机公关策划书 危机公关策划书 一、危机背景 最近，我们公司面临了一次严重的危机。由于产品质量问题导致多名消费者出现身体不适，并引发了消费者对于我们公司的投诉和质疑。这一事件一经曝光，便迅速在社交媒体和各大新闻平台上引起了广泛关注和讨论，严重影响了我们公司的声誉和品牌形象。 二、危机公关目标 1. 减少进一步损害声誉和品牌形象的风险：通过有效的公关策略，降低危机事件对公司的负面影响，尽可能减少损失。 2. 恢复消费者和公众的信任：通过积极的公关措施，向消费者和公众展示我们公司的忏悔和改进措施，重树信任。 3. 增强公司形象：通过危机公关，突出公司在解决危机中的积极态度和负责任的行为，提升公司整体形象。 三、策略和措施 1. 及时回应和公开道歉 我们要立即发布一份公开道歉声明，在各大媒体上刊登，并通过公司官方网站和社交媒体平台进行发布。在声明中，我们要表示对受伤消费者深感遗憾，承认产品存在质量问题，并向消费者和公众诚挚道歉。
2. 快速成立危机管理团队 我们需要成立一个专门负责危机公关的团队，由公司高层领导和公关专业人员组成。该团队应当负责危机事件的全面管理，包括信息收集、危机分析、形象修复等工作。 3. 建立积极的危机公关信息发布渠道 我们将通过各种方式尽快发布危机事件相关信息，包括危机背景、处理进展和解决方案等。在信息发布过程中，我们要确保信息准确、及时，并且是一致的。 4. 高度重视公众舆论和意见 我们将密切关注公众的舆论和意见，并及时进行回应。我们计划在公司官方网站和社交媒体平台上设立专门的留言板块，供消费者和公众提问和反馈。我们将积极回答他们的问题，并及时公开我们的处理方案。 5. 加强内部沟通和信息共享 我们将加强公司内部的沟通和信息共享，确保全体员工都了解危机事件的发展和公司的处理措施。同时，我们还将组织内部培训，提高员工的危机公关意识和应急处理能力。 6. 密切关注媒体报道 我们将密切关注媒体对危机事件的报道，并及时做出回应。我们计划组织新闻发布会，由公司高层领导进行现场解释，回答媒体和公众的质疑。
品牌危机公关处理策划方案
品牌危机公关处理策划方案 品牌危机是指出现在品牌形象或声誉上的负面事件或事故。面对品 牌危机，一个组织需要一个有效的公关处理策划方案以恢复品牌声誉 和信任度。本文将提出一套适用于品牌危机公关处理的策划方案，旨 在协助组织有效地处理媒体、消费者和其他相关方的关切，以最小化 危机对品牌的负面影响。 1. 危机情况评估 品牌危机处理的第一步是对危机情况进行全面评估。这包括收集相 关信息，确定危机的严重程度和影响范围，以及了解公众的关切和态度。通过收集和分析数据，组织可以制定相应的公关策略和应对措施。 2. 危机传播管理 在品牌危机中，对消息的传播管理至关重要。组织需要建立一个专 门的公关团队，负责危机信息的及时传播与管理。团队成员应该是经 验丰富且擅长危机管理的专业人士。他们需要在危机爆发后立即行动，确保准确、一致和透明的信息传递。 3. 媒体关系管理 媒体是公众获取信息的重要渠道，因此与媒体的关系管理至关重要。组织应该积极主动地与媒体进行沟通，向其提供准确和真实的信息， 并回应媒体和公众的关切。建立媒体关系网络，与主流媒体、行业媒 体和社交媒体等保持良好的沟通和合作。
4. 社交媒体管理 在现代社会中，社交媒体已成为信息传播和舆论引导的重要平台。 组织需要积极管理社交媒体上与品牌危机相关的信息和评论。此外， 可以通过定期发布正面信息、积极回应用户的关切，以及与关键意见 领袖建立良好的合作关系等方式，提升品牌声誉和公众信任度。 5. 危机回应和沟通 在品牌危机处理中，危机回应和沟通是至关重要的。组织需要制定 一个明确的危机回应计划，包括应对策略、口径一致的核心信息、回 应时间表等。对媒体、消费者和公众的关切有针对性地回应，并确保 信息的准确性和一致性。 6. 合作伙伴关系管理 组织应该通过与合作伙伴的合作来增强品牌危机公关处理的效果。 这些合作伙伴可以包括业内权威人士、专业协会、社会组织等。与合 作伙伴建立良好的关系，并组织合作伙伴间的信息共享和协同工作， 以提高危机处理的效率和效果。 7. 危机后续措施 品牌危机处理并不仅仅是应对危机本身，还需要一系列的后续措施。组织应该在危机发生后制定危机结束后的公关策略，包括恢复品牌声 誉的计划、公众关系的修复、对相关人员进行培训和沟通，以及持续 监测和评估品牌形象的恢复过程。 结论
品牌危机公关策划方案
品牌危机公关策划方案 一、引言 品牌对于企业的重要性不言而喻，然而在一个竞争激烈的市场环境下，品牌危机可能随时发生。有效的品牌危机公关策划方案可以帮助企业应对危机，保护品牌形象。本文旨在探讨品牌危机公关策划的重要性，并提出一套可行的方案。 二、危机预警与监测 1.建立危机预警系统 针对不同行业和企业的特点，建立相应的危机预警系统，利用数据分析和监测工具，及时发现潜在的危机信号。 2.监测舆情变化 通过定期监测舆情变化，包括社交媒体、新闻报道等途径，了解公众对品牌的态度和品牌信誉的评价，及时发现问题。 三、危机公关准备 1.危机应急预案的制定 制定一套完善的危机应急预案，明确不同危机情况下的责任分工、应对措施和沟通渠道，以应对可能出现的危机事件。 2.队伍培训
进行危机公关团队的培训，提高团队成员的危机应对和危机沟通能力，确保他们在危机发生时能够高效应对。 四、危机管理与应对 1.快速反应与危机控制 在危机爆发后，迅速反应并控制危机，尽量减少损失。开展调查研究，找出问题根源，并以积极的态度向公众解释情况，争取谅解。 2.危机沟通与信息披露 及时与公众进行沟通，倾听他们的关切并采取措施回应。公开透明地披露危机相关信息，避免产生猜疑和传闻。 3.外部专业媒体的引导 建立稳定的媒体关系，并与外部专业媒体合作，引导公众的关注点和舆论方向，帮助恢复品牌声誉。 五、危机后的修复和品牌重建 1.积极采取措施修复形象 根据危机情况，积极采取措施进行形象修复，如赔偿受损群体、整改产品或服务等，通过实际行动回馈公众，并引入新的品牌承诺。 2.策划品牌重建和宣传活动 通过策划有针对性的品牌重建和宣传活动，提升公众对品牌的认知和信任度。可以借助广告、特别活动等方式，重新塑造品牌形象。
危机公关拓展活动策划方案
危机公关拓展活动策划方案 第一节：项目背景与目标 一、项目背景 近年来，随着社会的发展和科技的进步，企业在经营过程中往往会面临各种各样的危机事件，如产品质量问题、疫情爆发、安全事故等。这些危机事件不仅对企业的经济利益造成损失，还会影响企业形象和品牌价值。因此，对于企业来说，危机公关拓展活动的策划与实施至关重要。 二、项目目标 1. 提高企业危机公关能力：通过拓展活动的策划与实施，使企业能够迅速应对和处理危机事件，减少损失和负面影响。 2. 增强企业形象和品牌价值：通过危机公关拓展活动，提升企业的公众形象和品牌价值，增强公众信任和好感度。 3. 培养团队合作和应变能力：通过参与拓展活动，增加团队成员之间的合作精神和沟通能力，提高应对危机事件的能力。 第二节：项目实施方案 一、组织结构 1. 项目组长：负责整个项目的策划和组织工作，协调各个部门和团队之间的合作关系。 2. 策划团队：负责拓展活动的具体策划，制定拓展目标和方案，确定活动内容和安排。 3. 实施团队：负责拓展活动的实施工作，包括场地搭建、设备准备、人员培训和活动安全管理等。 4. 整体评估组：负责对拓展活动的整体效果进行评估和分析，提出改进建议。 二、项目内容 1. 前期准备 （1）确定活动地点和时间：根据企业需求和参与人员的安排，确定拓展活动的地点和时间。 （2）确定活动主题和目标：根据企业危机公关的需求，确定拓展活动的主题和目标。 （3）招募参与人员：根据企业的规模和需求，招募足够数量的参与人员，包括企业管理层、部门负责人和员工等。
（4）活动预算和资源调配：制定拓展活动的预算，明确资源投入和调配，确保活动的顺 利进行。 2. 拓展活动策划 （1）活动主题和内容设计：根据拓展活动的主题和目标，设计富有挑战性和团队合作性 的活动内容，如团队拼图、障碍赛跑等。 （2）活动流程和安排：确定拓展活动的流程和安排，包括活动开始、游戏环节、总结分 享等，确保活动的顺利进行。 （3）安全措施和风险评估：制定活动的安全措施和风险评估，确保参与人员在活动中的 安全。 3. 拓展活动实施 （1）场地搭建和设备准备：根据活动的需要，搭建合适的场地，并准备相关的器材和设备。 （2）人员培训和指导：通过培训和指导，提高参与人员的合作意识和沟通能力，确保活 动的顺利进行。 （3）活动组织和协调：负责活动的组织和协调工作，确保活动的各个环节顺利进行。 （4）活动安全管理：制定活动的安全管理制度，确保参与人员在活动中的安全。 4. 拓展活动评估 （1）整体效果评估：通过问卷调查和集体讨论等方式，对拓展活动的整体效果进行评估 和分析。 （2）个人能力评估：对参与人员的个人能力进行评估，包括团队合作能力、沟通能力和 应变能力等。 （3）改进建议：根据评估结果，提出改进建议，为下一次活动的策划和实施提供参考。 第三节：项目实施计划 1. 前期准备阶段：确定活动地点和时间，招募参与人员，制定活动预算和资源调配计划等。预计耗时1周。 2. 拓展活动策划阶段：设计活动主题和内容，确定活动流程和安排，制定安全措施和风险 评估计划等。预计耗时2周。 3. 拓展活动实施阶段：场地搭建和设备准备，人员培训和指导，活动组织和协调，活动安 全管理等。预计耗时1周。
危机公关与舆情处理的策划方案
危机公关与舆情处理的策划方案 随着社会的发展和互联网的普及，舆情的传播速度和影响力也越来越大。企业 在面临危机和负面舆情时，需要及时、有效地应对，以保护自身的声誉和利益。因此，制定一套科学合理的危机公关与舆情处理的策划方案就变得尤为重要。 一、危机公关策划方案 1. 事前预防预案 在危机发生之前，企业应事先制定危机公关预案。这包括规章制度、危机应急 处理流程和应对方案等。要设立危机应急小组，明确责任和权限，提前培训相关人员，增强应对能力。 2. 快速反应与信息披露 在危机发生后，企业需要第一时间做出反应，回应公众关切，而不是保持沉默。要及时发布公开声明，向公众透明披露有关信息，避免产生谣言和不实消息。 3. 危机沟通与危机管理 危机沟通是危机公关的核心工作。企业应积极与媒体、公众进行沟通，如组织 新闻发布会，或通过社交媒体发布信息。同时，企业要与相关利益方进行有效的对话，尽量避免危机扩大与扩散，稳定局势。 4. 危机结束后的处理 当危机得到控制与解决后，企业还应进行事后评估与处理。总结经验教训，改 进预案与机制，及时修补形象，恢复受损的声誉。 二、舆情处理的策划方案 1. 舆情监测与挖掘
企业需要建立定期的舆情监测与分析系统，及时了解关于自身的舆情信息。通 过关键词搜索、社交媒体监听、媒体追踪等方式，挖掘潜在的负面舆情，以便及时应对。 2. 舆情应对与危机管理 一旦发现负面舆情，企业需要迅速制定应对策略。这包括明确目标受众、分析 舆情原因与影响、设计合适的回应措施等。企业应主动与公众进行沟通，回应诉求，采取积极的行动来修复形象。 3. 舆情引导与正面宣传 舆情处理不仅仅是回应负面信息，更应注重正面宣传。企业可以主动宣传自身 的优点、社会责任和品牌形象，提升公众对企业的正面评价和认同。通过精心策划的宣传活动，调动公众积极参与，营造良好的舆论环境。 4. 舆情评估与改进 舆情处理后，企业应进行全面的评估，并总结经验教训。及时修正不足之处， 改进危机处理的策略与措施。不断提升危机公关和舆情处理的能力，以更好地应对未来可能的危机和负面舆情。 总之，危机公关与舆情处理的策划方案对于企业的长期发展至关重要。企业要 在危机发生之前做好事前预防预案，快速反应并及时披露信息，通过危机沟通与危机管理稳定局势，结束危机后及时处理与修复。同时，企业还应建立完善的舆情监测与分析系统，及时发现并处理负面舆情，加强舆情引导与正面宣传，不断改进危机公关与舆情处理策略，以保护企业的声誉与利益。这样，企业才能在激烈的市场竞争中保持良好的形象，赢得合作伙伴和消费者的信任与支持。
品牌危机公关策划方案模板
品牌危机公关策划方案模板 一、背景介绍 品牌危机是指由于各种原因而导致品牌声誉受损或受到威胁的情况，对品牌形象和业务运营带来不利影响。针对品牌危机，制定一套科学 有效的公关策划方案至关重要。本文将为大家提供一份品牌危机公关 策划方案模板，以供参考。 二、危机评估与预警 1.危机预警机制建立 建立危机预警机制，通过对外界动态信息的监测和内部风险评估， 及时发现潜在的品牌危机风险。 2.危机评估 对潜在的危机进行全面评估，包括影响范围、影响程度、危机原因 等方面的分析，为后续的公关策划提供依据。 三、危机应对策略 1.快速响应 危机发生后，第一时间做出响应，通过公开透明的方式告知公众， 积极回应批评和指责，及时降低负面影响。 2.建立危机管理团队
组建专门的危机管理团队，由各相关部门的代表组成，并设立专门的危机指挥中心，协调各项应对工作。 3.信息管理与传播 及时搜集、整理和发布危机相关信息，确保信息准确传达，避免不实谣言的传播。采取主动公开透明的姿态，回应公众关切。 4.调动资源进行应对 危机期间，调动品牌相关资源，如客服、售后服务等，积极采取措施化解危机，恢复公众对品牌的信心和认可。 5.危机处理与修复 根据危机的具体情况，采取相应的处理措施，积极展开品牌修复工作，通过品牌重塑和形象提升，恢复品牌声誉。 四、危机后续措施 1.危机溃散 当品牌危机得到有效控制和处理后，周期性地进行危机评估，确保危机不会再次发生，做好相关防范措施的建立和改进。 2.形成经验教训 总结危机应对过程中的经验教训，以便在未来的危机中能更好地应对并避免相同的错误。 3.加强品牌建设
某食品公司危机公关策划方案
某食品公司危机公关策划方案 某食品公司危机公关策划方案 一、背景介绍 某食品公司拥有广泛的产品线，包括零食、调味品、罐头食品等。多年来，该公司一直以品质可靠、安全健康的形象深受消费者信赖。然而，最近该公司的某款零食产品被检测出含有过量的添加剂，引发了消费者对其产品的质疑，并且引发了媒体对该公司的关注。该事件对公司声誉和市场地位造成了重大危机，因此，采取有效的危机公关策划是至关重要的。 二、目标定位 1. 保护公司品牌声誉。在采取行动之前，首要任务是确保消费者对公司品牌的信任和忠诚度不受损害。 2. 全面披露信息。向消费者和媒体提供所有相关信息，包括事件的起因、产品的缺陷、问题的根源以及公司的改进计划。 3. 恢复消费者的信心。通过积极回应消费者的关切和质疑，重建消费者对公司产品的信心，并提供相应的解决方案。 4. 规避法律风险。采取措施防止进一步的法律问题产生，并遵守相关法规和标准。 三、公关策划方案 1. 及时公开真实信息。在事件爆发之后，公司应立即召开新闻发布会，公开事件的真实情况，包括产品缺陷的起因、公司的回应措施以及改进计划。同时，公司应积极与媒体沟通，提供详细的信息和解答消费者的疑虑。 2. 主动承担责任并道歉。公司应承认产品质量问题存在的事实，
并向受影响的消费者道歉。同时，公司应公开承诺对质量问题进行全面调查和整改，并确保类似问题不再发生。 3.建立独立调查组织。公司可以成立一个独立的调查组织，负责对产品质量问题进行彻底调查，并与相关监管部门合作进行核实。调查结果应及时公布，并改进需要改进的问题。 4.召开消费者论坛。公司可以组织消费者论坛，邀请受影响的消费者参与讨论和提供意见。通过与消费者的直接对话，公司能够更好地了解消费者的需求和关切，并就产品改进方向进行必要的调整。 5.提供赔偿措施。针对受影响的消费者，公司应提供合理且公正的赔偿方案。这可以包括退还购买零食产品的金额、兑换同等价值的其他产品或进行其他形式的补偿，以消除消费者的不满和恢复消费者的信心。 6.加强公关推广。公司应加大对产品质量的把关力度，并与媒体合作推出关于公司质量控制和安全标准的宣传报道。同时，加强对员工的培训和教育，提高产品质量和安全意识。 7.建立监测机制。公司应建立定期监测机制，对产品质量和安全进行定期检测和抽样检测，以确保产品符合相关的质量和安全标准，并及时发现和解决潜在问题。 8.加强合规管理。公司应建立和完善合规管理制度，确保公司产品生产过程符合相关法规和标准，严禁违规操作，从根本上避免类似事件再次发生。 四、预期成效 通过以上危机公关策划方案的实施，预计可以取得以下成效： 1. 保护公司品牌声誉，避免进一步的形象和市场损害。 2. 恢复消费者对产品的信心，维护消费者忠诚度，减少客户流
优衣库危机公关活动策划方案
优衣库危机公关活动策划方案 一、解决方案，危机整合公关 为了挽回优衣库发霉内衣事件对优衣库品牌所造成的影响，也避免对今后的保暖内衣及相关产品如休闲、羽绒正常销售产生危害，并避免将来竞争对手在此事件上做文章打击优衣库，建议优衣库公司的危机公关可以采用以下方式: 1、与经销商沟通，要求北京经销商承担本次“发霉内衣事件”的原因责任，对消费者和新闻界发布:是由于其在仓储过程中的不正确操作，导致了内衣在前一段多雨水季节产生霉变，是经销商操作失误原因。这样可以让优衣库总公司从发霉内衣的始作蛹者身份脱开，而以一种高姿态来进行危机公关。 2、给外界以优衣库公司积极介入本次发霉事件的态度。立即无条件“召回”本次销售的所有发霉内衣，消费者可以凭借发霉内衣的“购买凭证或单据”，在经销商的各个指定销售网点进行以“发霉优衣库内衣换取一件梦樱花内衣”活动。 3、对召回的产品进行集中销毁。或者在展开回收活动的同时对新闻媒体发布消息：将在优衣库的网站上设立投票表决信息，向全国的消费者征求对回收回来的内衣进行处理的方法，可列出几个解决方案供选择。如“由优衣库公司将收回来的衣服进行消毒清洗，再通过慈善 支援等基金会转赠西部边远贫困山区的农民”等方式，以发扬优衣库的积极参加社会福利公益活动的精神，并通过这种方式证明了优
衣库对自己的产品有着极大的信心，即使是发霉的产品，也是优质的产品，当然这种处理方法要得到基金会和消费者的同意，尤其是消费者 的赞同。在回收的时候，就向消费者灌输是将他们退回的产品去支援边远山区的人民，也能提高他们的参与积极性以及对优衣库态度的转变。无论是采取集中销毁，还是转赠边远山区的农民，在这过程中都需要积极扩大此事件的宣传力度。 二、采用本方案的优势 此举有以下五个好处： 1、在内衣行业首先以行业领导者的身份展开“召回”活动，引发新闻大战，使新闻界正面报道优衣库品牌，使消费者认为优衣库公司是一个负责任的公司，对优衣库品牌产生更大的认同感，让消费者在今后更加放心的购买优衣库品牌内衣（因为我们是有保障的，可以召回 劣质产品），让优衣库产品在消费者购买时成为第一首选品牌， 提高了品牌知名度和美誉度，从而肃清本次事件对优衣库的品牌影响。 2、引发行业震动，在宣传上将优衣库带入一个新的行业高度和 品牌高度，借此配合优衣库的行业洗牌宣传，创造行业领先的口碑和形象，让新闻界再次替优衣库做免费的宣传活动，并成功的将新闻媒体界的注意力从内衣发霉事件话题转移开去。 3、对“召回”的内衣，进行集中公开销毁，并让新闻媒体以及 执法机关参与此次销毁活动，以扩大事件的正面影响力和媒体的报道
危机公关策划书范文3篇
危机公关策划书范文 3 篇 1. 公关目标：澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。 2. 活动主题：安全品质，健康共享 3. 目标公众的确定：中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、内部员工、政府相关部门 4. 项目活动方案设计：为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传; 同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。 （一）新闻发布会我们要澄清夏枯草事件的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持 活动项目：联合广州食品协会、卫生部等权威部门召开新闻发布会，与此同时邀请著名养生专家、中医学者座谈。 活动对象: 中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、政府相关部门。 时间：XX年1月16日 地点：北京长城饭店媒介：中央电视台《人民日报》、《南方日报》 活动具体流程： 王老吉企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相
关背景和目的。 自由提问阶段，由与会记者和部分邀请与会的消费者对王老吉“夏枯草事件”进行相关提问，由王老吉企业领导，卫生部相关发言人以及专家，学者对记者所提问进行解答，以清除消费者对企业产品的误解。 解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布发布会结束。 报道阶段及区域划分： 中央电视台对王老吉新闻发布会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也会纷纷效仿，为王老吉做出澄清。与此同时《人民日报》《南方周末》等权威媒体立即头版刊登王老吉的澄清报道。 （二）网络媒体推广 我们利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及王老吉的相关广告，澄清“夏枯草事件”的事实，并附上王老吉企业为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。广大网民就会看到王老吉企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。让消费者进一步了解王老吉，真正从内心把王老吉定位为一个安全、健康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销售额。 媒介：新浪、搜狐、腾讯。 （三）举办“王老吉配方大揭密”活动和抽奖活动活动对象: 北
2023危机公关策划书范文
2023危机公关策划书范文 2023危机公关策划书范文1 一、项目背景 双汇作为中国最大的肉制品加工厂，一直在中国占据龙头企业的位置。然而在3月15日，这个重要的消费者投诉日，双汇被曝光“瘦肉精事件”。被曝光的是双汇济源分公司收购含有瘦肉精的生猪，瘦肉精是一种廉价的药物，对于减少脂肪很有用。人体摄入过多瘦肉精会引起心脏衰竭。国家明令禁止使用瘦肉精，一直被消费者信任的双汇集团，这次被央视曝光竟出现瘦肉精这么严重的食品安全问题，令消费者恐慌。双汇遭受了前所未有的冲击，要挽回企业的形象，危机公关势在必行。双汇在事件曝光后，第一反应不是面对事实，而是宣布“正就媒体所报道的向相关方核实”,这给消费者留下一种推卸责任的感觉。下面从几个方面来阐述双汇如何策划危机公关。 二、项目调查 (一)优势点第一：双汇拥有较为悠久的历史和长久以来形成的良好口碑和企业形象。可以说在此次“瘦肉精”事件发生以前，消费者对双汇集团及其产品是持欢迎和肯定的态度的，双汇的冷鲜肉是凭借其质量和口碑在市场上立足，而双汇的熟食制品是凭借其独特的口感及丰富的品种取得在市场上的地位。双汇产品在市场上的占有量级销售量均居于肉制品市场的首位。而双汇也凭借其曾经的国企身份取得了广大消费者的信任及良好口碑。 第二：表现在双汇集团雄厚的经济基础上。任何的营销策划都离不开经济的支持。而双汇集团由80年代中期企业年销售收入不足1000万元。而自从双汇发展股票成功上市以来大量的吸收了外来资金，有这外来资金呢的大量注入双汇集团有了更大的力量去开发创新产品及增加分销商，宣传产品。第三：分销：双汇
具有中国最强，最大以分销为核心的分销网络，从城市到农村，从传统流通终端到现代超市零售终端的全面覆盖，优势最大。强大的分销网络使得双汇具有最广泛的'销售面积获得更大的销售量。在现代企业竞争中分销渠道也是不可忽视的重要因素，分销渠道越广泛越有可能获得认可和支持，同时也说明了其品牌的综合竞争力。 (二)问题点自3.15以来，双汇被曝光瘦肉精事件，其济源分公司收购含有瘦肉精的生猪。央视记者调查到，通过检查猪的尿液，发现呈现阳性。这一事件被曝光在央视新闻上，央视表示将继续追踪报道，这给双汇带来前所未有的冲击。随着食品安全问题的深入人心，消费者对其产品产生质疑，品牌忠诚度下跌。而双汇的负责人一开始的态度，引起消费者极大的不满。双汇集团在事发后，将事件推给济源分公司，使双汇在消费者心目中留下了一个不负责任的形象。在瘦肉精发生后，双汇也没有立即向经销商通知，没有像消费者公布事实，这些都加剧了这次危机。 (三)机会点此次事件对双汇来说是一个挑战，如果能够化解危机，重新树立好品牌形象，化解信任危机，将又一次提升了品牌信任感。出了问题，最重要的是能化解，现在食品安全频繁发生，如果双汇能抓住这次机会赢得消费者的信任，这是企业的一次发展。 三、目标受众分析基于上述的结论，危机小组需要迅速的影响相关群体，通过双汇与社会各界的互动来引导社会舆论走向。 四、项目策划 (一)公关目标本次公关策划重在向消费者致歉，解决双汇的食品安全问题，消除消费者心中的疑虑，再次赢得消费者的信任，让双汇度过危机。 (二)公关策略把关策略由于时间和资源有限，应该尽快的联系媒体，澄清事实，和媒体沟通，希望媒体能给企业一点时间，尽量的不出现失实报道。沟通策略针对不同的受众采取不同的沟通策略。对媒体友好的交流，而不是责备，由于