商场员工培训方案（8篇）
百货商场员工培训计划
百货商场员工培训计划第一、工作目标1.1 提升员工的产品知识针对百货商场的特点，员工需要对商场的所有产品都有深入的了解，包括品牌、产地、价格、功效等等。
培训计划中应包含产品知识的学习，可以通过PPT、视频、实物展示等方式，让员工对各种产品有全面的了解。
此外，还可以定期进行产品知识考核，以检验员工的产品知识水平。
1.2 提高员工的服务水平百货商场的竞争不仅仅是产品的竞争，更是服务的竞争。
员工的的服务态度、服务技巧直接影响到顾客的购物体验和商场的口碑。
因此，培训计划中应包含服务技巧的学习，如顾客心理分析、沟通技巧、售后服务等。
1.3 增强员工团队协作能力百货商场的员工需要各个部门之间的紧密配合，才能提供给顾客完整的服务。
培训计划中应包含团队协作能力的培养，如团队建设游戏、团队沟通训练等。
第二、工作任务2.1 定期组织产品知识培训工作任务包括定期组织产品知识培训，可以邀请厂家代表或者有经验的员工进行讲解，让员工对商场的所有产品都有深入的了解。
同时，要确保培训内容的更新，以适应市场的变化。
2.2 开展服务技能培训工作任务包括开展服务技能培训，可以通过角色扮演、情景模拟等方式，让员工掌握服务技巧，提高服务水平。
同时，要定期对员工的服务进行评价，以便发现问题及时改进。
2.3 实施团队建设活动工作任务包括实施团队建设活动，可以通过团队拓展、团队沟通等方式，增强员工之间的默契和协作能力。
同时，要定期组织团队分享，让员工有机会分享自己的工作经验和心得。
第三、任务措施3.1 制定详细的培训计划为了确保培训的有效性，需要制定详细的培训计划，包括培训的内容、时间、地点、方式等。
培训内容应根据员工的工作需要和商场的经营策略进行调整，以确保培训的实用性和针对性。
此外，要充分考虑员工的个人需求和兴趣，提供多样化的培训方式，如线上培训、线下培训、内部讲座等。
3.2 建立培训效果评估机制为了确保培训的效果，需要建立培训效果评估机制，对员工的培训效果进行定期评估。
商场员工培训计划书
商场员工培训计划书一、培训目的作为一家现代化的商场，我们的员工需要不断提高自己的专业知识和技能，以适应市场的竞争和变化。
针对这一需求，我们制定了员工培训计划，旨在提升员工的服务意识、专业知识和沟通能力，满足商场不断发展的需求。
二、培训内容1. 服务意识培训（1）客户导向通过案例分析和角色扮演等形式，培养员工对客户的关注和需求，提升服务质量。
（2）礼仪培训教授员工基本礼仪知识和技巧，提高员工外表形象，为商场树立良好形象。
（3）高效沟通培训商场员工与客户的沟通技巧，包括语言表达、姿势态度、沟通技巧等，增强员工和客户之间的交流能力。
2. 专业知识培训（1）产品知识系统地介绍商场销售的各类产品的性能、特点、使用方法和注意事项，提升员工对产品的了解和把握能力。
（2）营销策略讲解商场的营销策略，包括促销活动的设计、销售技巧等内容，提高员工的销售技能和营销策略。
3. 创新意识培训培训员工具备创新思维和能力，教授员工如何应对当前市场的竞争和变化，增强商场的竞争力。
4. 团队协作培训通过团队活动、小组讨论等形式，培训员工团队协作的意识和技能，增强团队的凝聚力和执行力。
三、培训方式1. 内部培训商场内部员工由专业讲师授课，安排时间不影响正常工作。
2. 外部培训委托专业培训机构进行一对一或小组培训。
四、培训计划1. 第一阶段（1）时间：5月1日-5月15日（2）内容：服务意识培训、专业知识培训2. 第二阶段（1）时间：6月1日-6月15日（2）内容：创新意识培训、团队协作培训五、培训效果评估在培训结束后，将对员工进行评估，包括知识学习效果考核、能力实际操作考核和心理态度评估。
据此，制定相应的改进措施，以确保培训效果。
六、培训费用培训费用将根据培训的内容、方式、时间等因素综合考虑，采用内外部结合的方式，以提高培训的经济效益。
七、培训管理培训计划将由专人负责管理，确保培训的实施顺利、成效明显。
同时，将不定期进行培训效果检查，及时发现问题并进行改进。
商场员工培训方案
商场员工培训方案一、培训目的本次培训的目的是帮助商场员工全面掌握销售技巧和服务态度，提高工作效率，提高顾客满意度。
二、培训内容1.销售技巧（1）了解产品通过学习产品手册和实地考察，掌握产品信息，能够准确介绍商品的特点、功能、优势等。
（2）客户分类针对不同类型客户，实行不同的销售策略，提高销售的成功率。
（3）问卷调研能够有效地进行问卷调研，了解客户需求和意见，及时反馈给上级领导，为提高客户服务质量提供有效的参考。
（4）交叉销售掌握交叉销售的技巧，在销售产品的同时，向客户推荐其他商品，提高商场的整体销售业绩。
（5）提高谈判技巧练习问候客户、打开话题，把握交流的时机，理性引导客户进行购物的谈判技巧，提高成交率。
2.顾客服务态度（1）服务标准了解商场的服务标准，掌握礼貌用语，及时、有效的解决客户提出的问题，给顾客留下深刻的印象。
（2）及时回应随时准备回应来自顾客的服务请求，在最短的时间内处理好客户反馈的问题，开展售后营销。
（3）保持沟通与客户保持良好的沟通，经常与客户进行交流活动，增强客户与商场的紧密联系。
（4）热情接待对来到商场的每位客户都要保持热情洋溢的态度，尽可能为客户提供满意的服务，让客户留下好印象。
三、培训方法1.现场演示通过实地演示教学，帮助员工更直观地理解技巧和方法。
2.角色扮演通过角色扮演，让员工在实践中学习，并通过点评分析，找出不足，进一步提高能力水平。
3.现场答疑在培训中，员工有任何问题都可以现场提出，进行讨论交流。
四、培训评估通过培训后的测试评估，评估员工的学习情况，及时发现和纠正不足之处，进一步提高培训成果。
五、总结本次培训对员工掌握销售技巧和服务态度起到一定的促进作用，使员工能够更好的服务顾客，从而提高品牌形象和销售业绩。
应该坚持不断的学习和实践，不断地提高自己的职业能力和服务水平。
商超部门年度培训计划
商超部门年度培训计划
一、培训目标
1. 提高员工服务意识和专业技能水平，提升客户满意度
2. 加强团队合作意识，提高工作效率和质量
3. 掌握新产品知识和销售技巧，提高销售业绩
二、培训内容
1. 客户服务技巧培训
2. 团队合作与沟通培训
3. 新产品知识和销售技巧培训
三、培训方式
1. 线下面授
2. 在线视频学习
3. 实地演练
四、培训时间安排
1. 每月安排一次客户服务技巧培训，每次2天
2. 每季度安排一次团队合作与沟通培训，每次3天
3. 新产品知识和销售技巧培训随新产品上市而定，时间灵活安排
五、培训考核
1. 培训结束后进行考核测试
2. 考核成绩将作为员工年度绩效考核的一部分
六、培训效果评估
1. 培训结束后进行员工满意度调查
2. 定期跟进培训效果，改进培训方案
七、其他事项
1. 员工需全程参加培训，如有特殊情况需提前请假并获得批准
2. 培训期间需遵守公司规章制度，服从培训安排
八、培训费用
1. 公司承担培训费用及差旅费用
2. 员工需自备学习用品和个人生活用品
以上培训计划仅供参考，具体细节将会根据实际情况进行调整。
商超员工培训方案
商超员工培训方案商超员工是指从事超市、商场、便利店等零售行业的员工，他们直接面对消费者，完成商品的销售及服务等任务，因此商超员工培训的重要性不言而喻。
本文将从培训内容、培训形式、培训管理等方面，提出一套完整的商超员工培训方案。
一、培训内容1. 产品知识商超员工需要全面掌握商品的种类、规格、品质、用途、价格等信息，为顾客提供专业的售前咨询服务。
培训时应该加强商品分类知识的学习，注意区分不同商品的特点和卖点，从而更好地为顾客提供指导服务。
2. 服务技能优质的售后服务可以提高顾客的满意度，同时也是商超员工的重要表现之一。
培训时可以从顾客服务、沟通技巧、投诉处理、礼仪等方面入手，提高员工的专业水平，帮助其更好地执行服务标准。
3. 安全意识商超员工要身体力行，做到身体力行、言传身教的示范。
在培训中，要重点强调保障员工的安全与顾客的安全，增强意识，建立安全思想与文化。
4. 辅助工具商超员工的日常工作中需要使用一些辅助工具，如计算器、POS 机、防盗器等。
培训时应该向员工演示、指导如何使用这些工具，提高员工的工作效率和质量。
二、培训形式1. 线下实操培训线下实操培训是最有效的培训形式之一，员工可以亲身参与，听讲解、实践操作，从而更好地掌握知识和技能。
2. 培训课程培训课程可以由公司内部培训讲师或者外部培训机构进行，针对员工需要提升的技能进行定制化课程设计，提高员工综合素质。
3. 在线学习以智慧型与信息化的教学模式，可分为同步式及异步式，在指定学习平台上进行教学。
线上学习强调自我学习能力和自我约束能力的培养，让学员在忙碌的工作之余也有学习的空间。
4. 奖惩机制为加强员工的学习动力与激励，也可设立奖励机制与惩罚机制，通过这种方式，员工的学习积极性会更加高涨，培训效果也会更佳。
三、培训管理1. 培训计划制定每年的培训计划，明确具体的培训目标、培训内容、培训形式、培训时间、培训场地等要素，以保证培训的科学性和全面性。
商场新员工培训方案
商场新员工培训方案篇一：XX商场员工培训方案XX商场员工培训方案商场员工培训方案培训目的：1、提升员工服务礼仪及服务质量2、建立良好的职业道德及工作心态3、增强员工的营销理念及销售业绩4、树立团队意识，打造卓越团队培训对象：商场全体员工培训内容：一、员工职业道德培训课程1、员工的心态课程与游戏互动2、员工应具备的职业基准：敬业、忠诚、责任、合作、服从、进取、创新、高效3、情绪管理及积极心态的培养二、员工服务礼仪及礼仪训练课程1、服务礼仪：员工的现象细节、工作时间的举止言谈、工作场所的表情、交谈方式、服务客户的动作要领、工作场所讲话的声音要求等2、服务礼仪现场训练3、形体训练：站姿、手势、走路、接待客户、说话、表情等等三、商场营销训练课程1、商场经营管理以及商场专柜营销策略2、销售手段与技巧演练3、营销案例培训四、团队建设培训1、营业员守则2、团队合作的意义、方法及需要具备的条件一线员工团队意识及团队合作课程与游戏互动3、企业化的建立与训练培训时间：20__年__月完成每周两天具体时间：培训策划：1、每次培训配有主讲老师及助教，负责培训的全部内容、考勤、学员反馈、课程效果等2、制作精美的幻灯片，并为学员提供相应的学习资料3、采用最适合成人学习特点的教学方式，注重课程效果、学员兴趣、消化吸收、实际运用4、课程过程中将对学员进行分组管理，让每一位学员都有发挥长处、积极体验、大胆尝试的机会5、培训后配有后续服务及培训跟踪，协助管理人员将培训的内容落实到实际工作中去。
6、在培训中培训工作人员将把在培训过程中所发现的相关管理、员工情绪、销售技巧等收集起来，协助管理人员做好改进的工作。
培训事宜：1、商场提供参训人员的性别、工作年限、年龄、所在岗位、担任职务、学历情况等资料2、每次培训前商场需提供一份本次培训的人员名单，以便记录考勤3、培训前商场需配合做一次员工心态的调查，发放卷并收集卷。
4、每次培训前商场负责召集学员准时到达培训地点5、参训人员要全程参与，统一着装，完成作业6、商场提供音响、投影仪、白板等教学设施培训费用：每天___元，合计____元。
商场员工培训方案
商场员工培训方案背景随着商场的规模越来越大，商场员工的数量也在不断增加。
为了确保员工能够胜任工作，提升其服务质量和竞争力，商场需要制定一套完整的培训方案。
目标本培训方案的目标是：1.提高员工的专业素质和服务能力；2.增强员工的自信心和团队协作精神；3.合理分配培训资源，提高培训效果。
计划本培训方案的计划如下：1. 培训内容（1）基础知识培训该部分的主要培训内容包括：商场业务流程、商品知识、电脑技能、销售技巧等。
通过培训，提高员工的整体素质和基本能力水平。
（2）专项技能培训该部分的培训内容针对不同岗位，包括导购员、收银员、保安等，为不同岗位的员工提供相应的专业知识和技能培训，提高员工的岗位技能和服务质量。
（3）团队协作培训该部分的培训内容主要包括：如何合理分工、如何有效沟通、如何协调团队关系等。
通过培训，提高员工的团队协作意识，增强员工的团队协作能力。
2. 培训方式（1）面授培训采用面授培训的方式，集中员工的学习时间，由专业讲师授课。
通过互动教学，提高员工的学习效率和学习兴趣。
（2）在线培训采用在线培训的方式，随时随地开展学习，员工可根据自己的时间和兴趣进行学习。
通过多媒体教学和互动课堂，提高员工的自主学习能力和信息获取能力。
3. 培训任务（1）定期安排培训任务根据员工的职业发展路径和工作需求，制定合适的培训任务，并定期安排实施。
确保员工的培训计划能够顺利进行。
（2）明确学习目标和任务要求在培训任务中明确学习目标和任务要求，让员工清晰了解自己需要掌握的知识和技能。
同时，通过考核，确保员工掌握了相应的知识和技能。
实施为了确保培训方案的落地和实施，商场应做好以下几个方面的工作：1. 配备合适的培训资源商场需要配备专业的培训师资和相关的培训设施，以供员工进行学习和实践。
2. 建立完善的培训档案商场应建立完善的培训档案，对员工的培训过程和效果进行记录，确保培训的全面、完整和有效。
3. 管理员工的学习状态商场需要对员工的学习状态进行跟踪和监管，及时发现和解决问题，确保培训的顺利进行。
商场培训计划5篇
商场培训计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场企业员工培训计划
商场企业员工培训计划一、前言随着市场竞争的激烈和商业环境的不断变化，商场企业员工的培训成为了企业发展中不可或缺的一部分。
为了提高员工的专业素养和服务水平，创造更好的企业品牌形象，商场企业需要制定一个科学合理的员工培训计划，使员工能够获得系统、全面的培训和发展。
二、培训目标1.提高员工专业知识和技能水平，提升服务质量；2.加强员工团队合作精神，提高员工凝聚力，增进员工互信、互助、合作的积极性；3.培养员工创新意识和服务意识，提高员工服务质量和企业经营管理水平。
三、培训内容1. 产品知识培训通过产品知识培训，提高员工对商场产品的了解程度，帮助员工更好地推销产品和提供专业的服务。
2. 服务礼仪培训通过培训员工的服务礼仪，提高员工服务的规范性和专业性，帮助员工更好地和顾客沟通，增强企业形象。
3. 销售技巧培训通过销售技巧培训，提高员工的销售能力，帮助员工更好地完成销售任务。
4. 团队合作培训通过团队合作培训，提高员工的团队合作精神，加强员工之间的互信和沟通，在工作中更好地协作。
5. 服务创新培训通过服务创新培训，培养员工的创新意识，帮助员工更好地满足顾客需求，提高企业服务水平。
6. 个人成长与管理培训通过个人成长与管理培训，激励员工个人成长和发展，提升员工的管理能力和综合素质。
四、培训方法通过培训课程、讲座等形式，帮助员工了解相关知识和技能。
2. 实践操作通过模拟场景、案例分析等形式，让员工在实际操作中学习和应用知识。
3. 互动讨论通过小组讨论、角色扮演等形式，增强员工的参与度和学习效果。
4. 考核评估通过考核评估，及时发现员工的学习成绩，为员工提供反馈和指导。
五、培训计划1. 培训周期本次培训计划为期一年，按季度进行培训，每个季度培训时间不少于20小时。
2. 培训流程（1）首先进行员工的入职培训，包括企业文化、规章制度等方面的知识培训。
（2）其次进行产品知识培训，帮助员工对商场产品了解更加全面。
（3）然后进行服务礼仪培训，提高员工的服务质量和企业形象。
百货商场培训计划
百货商场培训计划一、前言随着社会经济的发展以及人们消费能力的提高，百货商场作为购物、休闲、娱乐的综合性服务场所，扮演着越来越重要的角色。
对于百货商场来说，提高员工的服务质量和服务水平是关键所在，因此培训计划显得尤为重要。
本文将围绕百货商场的培训计划展开论述，希望能够提供一些可行的建议和解决方案。
二、培训目标1.提高员工服务意识和服务技能，使其具备良好的服务态度和服务技巧。
2.加强员工对产品知识的学习和掌握，提升销售能力。
3.培养员工的沟通能力和团队合作意识，营造良好的工作氛围。
4.加强员工的职业道德修养，提高员工的整体素质。
三、培训内容1.服务技巧培训（1）接待礼仪：培训员工如何进行热情接待，如何使用正面语言，使顾客感受到被尊重和被重视的感觉。
（2）解决问题的能力：培训员工遇到问题时要如何处理，如何与顾客进行有效沟通，解决问题，并最终达到顾客满意。
（3）行为举止：培训员工学习有关礼貌、谦逊、亲切等行为举止，使顾客感受到亲切温暖。
2.销售技巧培训（1）产品知识：对公司的产品进行专业化培训，包括产品特性、优势、用途等方面的知识。
（2）销售技巧：培训员工如何对待顾客，如何进行销售技巧指导，包括开发潜在客户、调动客户兴趣、促成交易等。
（3）跟客户建立良好的关系，建立长期合作关系。
3.沟通能力培训（1）口头表达能力：培训员工如何用简短而又准确的语言进行有效的交流。
（2）倾听能力：培训员工如何主动倾听顾客的需求，真诚地关注顾客的要求，以提供更好的服务。
（3）写作表达能力：培训员工如何用书面语言进行有效的表达。
4.团队合作培训（1）培训员工如何在团队中进行有效的沟通和合作，实现共同目标。
（2）培训员工如何处理团队中的矛盾冲突，保持团队的凝聚力。
（3）鼓励员工分享工作心得，增强团队合作氛围。
5.职业道德培训（1）培训员工对于职业操守的重视和遵守。
（2）强调员工的诚信、责任心和敬业精神。
（3）教育员工保持积极向上的心态，不断提升自我。
商场人员入职培训方案(精选12篇).doc
商场人员入职培训方案(精选12篇)商场人员入职培训方案精选篇1员工心态培训心态培训是近几年在我国一些外资企业中非常风行的一种员工培训。
实践证明，心态培训是企业最重要的培训，通过正确的心态培训，可以转变员工态度，鼓舞员工士气，改善工作效率，进而极大地促进组织目标的实现。
然而，目前在我国仍有很多企业对这一新的企业培训认识不足，他们往往认为员工的心态是先天固有而不可改变的，所以培训主要是知识技能培训。
因此，*认为有必要对此问题作以专门研究。
一、心态与心态培训所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。
美国潜能开发专家安东尼？罗宾说：“心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。
我们大部分的心态都是直觉的。
对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。
”美国成功学专家拿破仑？希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。
”在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。
如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。
不同的心态自然会导致不同的结果。
为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。
心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。
既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。
员工心态培训应运而生。
二、心态培训的意义行为学家认为，态度→行为→结果→环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，因此，良好的心态是人才的必备素质之一。
商场员工培训计划方案范文
商场员工培训计划方案范文一、培训目的1、提高员工服务意识和服务质量；2、提高员工的专业技能和销售能力；3、强化员工的团队协作意识和沟通能力；4、增强员工对产品知识和市场信息的了解；5、提升员工的个人素质和职业素养。
二、培训对象全体商场员工（包括销售人员、导购员、收银员、促销员等）。
三、培训内容1、企业文化和价值观培训（1）企业文化的内涵和要求（2）企业价值观的培育和践行（3）工作纪律和职业操守2、服务意识和服务技能培训（1）顾客需求分析和服务态度（2）专业服务技能和服务流程（3）投诉处理与客户维护3、销售技能和销售策略培训（1）产品知识和品牌优势（2）销售技巧和销售心理学（3）销售过程管理和客户关系维护4、团队合作和沟通能力培训（1）团队意识培养和团队协作（2）沟通技巧和情绪管理（3）团队目标达成和工作效率提升5、产品知识和市场信息培训（1）产品特点和使用方法（2）市场需求和竞争情况（3）行业动态和新品发布6、个人素质和职业素养培训（1）自我管理和时间规划（2）职业道德和职业规划（3）职业形象和个人修养四、培训方式1、线下课堂培训在早晚班之间安排培训时间，由专业培训讲师进行授课讲解，通过案例分析、角色扮演等形式引导员工学习和讨论。
2、线上网络培训使用企业内部网络平台或在线学习平台，发布培训教材和视频资料，员工自主学习并完成相关测试。
3、现场实操培训组织员工参与销售场景模拟、产品体验、竞品比较等活动，让员工在实际操作中提升专业技能和销售能力。
4、外部师资培训邀请行业专家、知名导师等外部讲师，为员工提供更丰富的知识和经验分享。
五、培训时间安排1、初期培训员工入职后，安排企业文化、服务意识和销售技能等初级培训。
2、在职培训根据员工岗位和职级，设置不同层次的进阶培训，以期提升员工的专业素养。
3、不定期培训根据市场需求和产品更新，安排不定期的专题培训和新品培训，使员工随时跟进市场变化。
六、培训效果评估1、培训前通过员工能力评估和需求调研，了解员工的培训需求和现状，确定培训目标和内容。
商场员工培训计划书范本
商场员工培训计划书范本一、培训目标在今天的商场零售业中，员工是公司最重要的资产之一。
他们的知识、技能和态度直接影响顾客的购物体验和销售业绩。
因此，为了提升员工的综合素质和竞争力，制定一套科学合理的培训计划至关重要。
本培训计划旨在帮助商场员工提升专业素养，增强服务意识，提高销售技能，增加产品知识，改善沟通能力，提升工作效率，以更好地满足客户需求，提升服务质量和销售业绩。
二、培训内容1. 产品知识培训通过系统的产品知识培训，帮助员工了解公司的各类产品，包括特点、功能、价格、使用方法等，从而提高员工对产品的认识和理解，为顾客提供专业的产品咨询和推荐服务。
培训内容包括公司产品分类、品牌文化、产品特性、品质保证、市场定位等方面。
2. 销售技能培训通过情景模拟、案例分析等方式，教授员工销售技巧和销售心理学知识，提高其销售能力。
包括顾客需求分析、销售话术、成交技巧、售后服务等方面。
3. 服务意识培训借助真实的服务场景，通过情景再现和角色扮演等方式，培养员工的服务意识和服务技巧，教授员工如何主动与顾客沟通、了解顾客需求、提供周到的服务等方面。
4. 沟通能力培训通过表达技巧、话语修辞等方面的训练，提高员工的沟通技能，包括语言表达、肢体语言、情绪管理等方面。
5. 团队合作培训通过团队项目、协作游戏等方式，培养员工的团队合作意识和团队协作能力，强化团队的凝聚力和战斗力。
三、培训方式1. 理论讲授通过讲授课程内容，向员工传授相关知识。
2. 实践操作通过模拟销售、服务场景，向员工展示实际操作方法。
3. 角色扮演模拟各类销售、服务场景，让员工身临其境，提高其应对问题和解决问题的能力。
4. 案例分析通过真实案例，向员工展示成功的销售、服务案例，以及失败案例的反思与改进。
四、培训周期本培训计划分为短期培训和长期培训两个阶段。
短期培训：包括产品知识、销售技能、服务意识和沟通能力培训，时间为2个月。
通过理论讲授、实践操作、角色扮演等方式，教授员工相应的知识和技能。
商场新员工培训计划书
商场新员工培训计划书一、培训目的为了使新员工尽快融入商场工作环境，熟悉公司文化和业务流程，提高员工服务质量和销售技能，特制定此培训计划。
二、培训对象商场新员工，包括销售人员、客服人员、仓库人员等各个部门人员。
三、培训时间和地点培训时间：首次入职后的第一个月，每周一次培训培训地点：公司培训室四、培训内容1. 公司文化- 公司介绍- 公司愿景和使命- 公司核心价值观- 公司业务范围和发展目标2. 产品知识- 了解公司主要产品种类和特点- 掌握产品的使用方法和保养知识- 学习区分产品的质量和价格，提高销售技巧3. 销售技巧- 了解销售基本流程- 学习销售礼仪和语言技巧- 掌握顾客导购技巧和服务技能4. 客户服务- 客户服务意识培养- 学习处理客户投诉的方法- 了解顾客需求，提高服务质量5. 仓库管理- 了解仓库的货物存放和管理流程- 掌握货物的收发和盘点操作- 学习仓库货物的分类和保管方法6. 团队合作- 团队合作意识培养- 学习与同事的有效沟通和协作- 掌握团队配合与协调能力五、培训方法1. 讲课- 由公司内部资深员工或管理层进行相关课程讲解，让员工全面了解公司文化和业务知识。
2. 模拟操作- 安排实际操作环节，让员工亲身参与，掌握产品知识和服务技能。
3. 角色扮演- 安排角色扮演活动，让员工模拟与客户沟通情景，培养销售技巧和客户服务技能。
4. 培训考核- 培训结束后进行考核，对员工的培训成绩进行评定，优秀者进行表彰和奖励。
六、培训目标1. 融入公司文化- 让新员工了解并接受公司的企业文化，愿景使命和价值观。
2. 掌握产品知识- 让新员工全面了解公司的产品知识，提高销售技能和服务水平。
3. 提高销售技能- 提高员工的销售技巧，增加销售额和客户满意度。
4. 加强客户服务- 培养员工的客户服务意识，提高服务质量，满足客户需求。
5. 学习团队合作- 增强员工的团队合作精神，提高整个团队的协作和配合能力。
七、培训评估培训结束后，根据培训效果和员工表现进行评估，制定进一步的培训和提升计划。
商场服务员培训计划方案
一、培训目的1. 提高商场服务员的服务水平，提升顾客满意度；2. 增强商场服务员的团队协作能力，提高工作效率；3. 塑造商场良好的形象，提升商场整体竞争力。
二、培训对象1. 新入职的商场服务员；2. 在职的商场服务员；3. 服务质量不达标的商场服务员。
三、培训时间1. 新入职的商场服务员：入职后的前两周；2. 在职的商场服务员：每年一次，为期3天；3. 服务质量不达标的商场服务员：根据实际情况进行调整。
四、培训内容1. 服务意识培训（1）商场服务员的职责与使命；（2）顾客至上、微笑服务、主动服务、礼貌待客等基本服务理念；（3）如何处理顾客投诉与建议。
2. 服务技能培训（1）商品知识：了解商场各类商品的特点、用途及价格；（2）销售技巧：学会推荐商品、处理顾客异议、促成交易；（3）顾客接待：掌握迎宾、送客、引导顾客等基本技巧；（4）商品陈列：了解商品陈列原则，提高商品展示效果；（5）设备操作：熟练掌握商场常用设备的使用方法。
3. 服务礼仪培训（1）仪容仪表：了解商场员工的着装规范、仪容仪表要求；（2）言行举止：掌握文明用语、礼貌用语，规范服务态度；（3）沟通技巧：提高与顾客、同事、上级的沟通能力；（4）团队协作：学会与同事合作，共同完成工作任务。
4. 安全知识培训（1）消防安全：了解商场消防安全制度，掌握消防器材的使用方法；（2）突发事件处理：学会应对突发事件，如顾客晕倒、火灾等；（3）个人安全：提高自我保护意识，防范意外事故。
五、培训方式1. 讲座：邀请专业讲师进行服务意识、服务技能、服务礼仪等方面的培训；2. 角色扮演：通过模拟实际场景，让服务员在实际操作中学习服务技巧；3. 案例分析：分析典型案例，让服务员从中吸取经验教训；4. 考试：对服务员的学习成果进行考核，确保培训效果。
六、培训评估1. 对服务员进行培训满意度调查，了解培训效果；2. 对服务员进行考核，评估培训成果；3. 定期对服务员的服务质量进行抽查，确保培训成果转化为实际工作表现。
商场培训计划方案
一、背景随着我国经济的快速发展，商场行业竞争日益激烈，为了提高商场员工的服务质量、业务能力和综合素质，增强商场的竞争力，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高员工的服务意识，树立良好的服务形象；2. 增强员工的专业技能，提高工作效率；3. 提升员工的心理素质，培养团队协作精神；4. 优化商场运营管理，提高商场整体竞争力。
三、培训对象1. 新入职员工；2. 在职员工；3. 管理人员。
四、培训内容1. 商场基础知识培训：（1）商场简介及发展历程；（2）商场组织架构及职责；（3）商场管理制度及流程。
2. 服务意识与礼仪培训：（1）服务意识的重要性；（2）礼仪规范与沟通技巧；（3）顾客投诉处理技巧。
3. 专业技能培训：（1）商品知识及销售技巧；（2）收银、退换货等操作流程；（3）消防安全及应急处理。
4. 心理素质与团队协作培训：（1）心理素质培养；（2）团队协作技巧；（3）压力管理与情绪调节。
5. 管理人员培训：（1）领导力与团队建设；（2）绩效管理；（3）沟通与协调能力。
五、培训方式1. 集中培训：针对新入职员工，组织集中培训，包括课堂讲授、案例分析、角色扮演等；2. 在职培训：通过内部培训师、外部专家授课，结合实际工作，进行针对性培训；3. 案例分析：组织员工针对实际问题进行讨论，提高解决问题的能力；4. 角色扮演：模拟实际工作场景，让员工在实际操作中提高技能；5. 考核与评估：通过笔试、实操、面试等方式，对员工培训效果进行评估。
六、培训时间1. 新入职员工培训：1周；2. 在职员工培训：每月1次，每次2天；3. 管理人员培训：每季度1次，每次3天。
七、培训经费1. 培训经费纳入商场年度预算；2. 培训经费用于聘请外部专家、购买培训教材、场地租赁等。
八、培训效果评估1. 通过培训考核，评估员工培训效果；2. 定期对培训效果进行跟踪调查，了解员工在实际工作中的表现；3. 根据评估结果，调整培训计划，提高培训质量。
商场员工培训方案通用8篇
商场员工培训方案商场员工培训方案通用8篇为了确保事情或工作能无误进行，时常需要预先制定一份周密的方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。
方案应该怎么制定才好呢？下面是小编帮大家整理的商场员工培训方案，希望对大家有所帮助。
商场员工培训方案1a.介绍老员工认识(职务、工种及其它);b.告之员工公司人员的组织结构;c.告之员工打卡区、服务台、采购办公室、企划部、财务部及相关部门的位置;d.熟悉本部门仓库和排面以及货架及其配件;e.液压车的`使用和维护;f.告之新进员工参加早会;g.熟悉新进员工自己的工作范围和内容。
商场员工培训方案2a.如何打价格牌;b.如何使用POP书写申请表;c.如何了解商品的库存及商品的销售状况(看排面和仓库库存以及电脑数据);d.根据商品的销售状况，合理地作出商品的`订单建议量，以供主管(或带班)下订单之用;e.如何市调，市调的意义以及如何填写市调报告。
商场员工培训方案3a.继续按分类熟悉商品，正确理解排面的'陈列原则;b.告之新进员工如何正确处理客诉(举例及现场培训);c.破包商品、保质期快到期商品的存放和处理;d.熟悉营业员的工作职责。
即营业员在开店前、开店中、离店前的工作内容;e.服务态度和意识的培训。
商场员工培训方案4为了更加体现自身企业精神、宣扬企业文化、服务宗旨、经营理念，根据营业员上岗后的实际营运工作中的需要，针对性地拟定出以理论联系实际，较实用的培训教材。
主要分为以下五大提纲。
主要是对本行业的认识净化思想，提高个人素质、日常工作程序及要求的熟练，针对岗上可能出现的问题，针对性地加强业务技能水平(如商品陈列、服务技能、销售技巧等)。
一、公司简介(一)、公司简介、组织架构、公司精神、工作作风、服务宗旨、服务准则、经营理念、经营目标。
(二)、各部门职责。
(三)、聘用细则、工作条件和考勤办法及福利待遇。
(四)、员工奖惩条例。
(五)、绩效考核办法等。
二、营业员日常工作行为规范与原则(一)、仪容仪表：营业员是商场对外主要的形象之一，外界对她的“言行举止”及仪容将给商场造成较广范的意义，所以对营业员上岗应做到“4上”着装上统一整洁、身体上健康卫生、仪容上自然温馨、举止谈吐上和蔼得体要求。
商场员工培训方案
商场员工培训方案1. 培训背景随着商场业务的发展和竞争的加剧，商场员工的培训和提升已经成为一个重要的管理课题。
为了提高员工的专业素养、服务质量和销售能力，本培训方案将针对商场员工的培训需求进行详细规划和设计。
2. 培训目标2.1 提升员工的专业素养，包括商品知识、销售技巧和客户服务。
2.2 加强员工的团队合作意识和沟通能力，促进团队协作和员工间的合作精神。
2.3 增加员工的工作动力和职业发展意识，激发员工的积极性和创造力。
2.4 提高员工的工作效率和服务质量，实现商场销售目标和顾客满意度的提升。
3. 培训内容3.1 商品知识培训•了解商场所售商品种类和特点•学习商品知识，包括产地、品牌、功能等•培养员工良好的商品记忆和辨识能力3.2 销售技巧培训•学习销售流程和销售技巧•提升员工的销售沟通和谈判能力•掌握有效销售理论和销售实践技巧3.3 客户服务培训•学习沟通技巧和服务技巧，提升服务态度•培养员工的服务意识和客户满意度意识•解决客户问题和投诉的技巧和方法3.4 团队合作培训•加强员工团队合作意识和沟通能力•学习团队协作技巧和团队建设方法•提升团队合作效果和工作效率3.5 职业发展培训•提供员工职业规划和发展指导•培养员工的自我管理和自我提升能力•促进员工职业素养的全面发展4. 培训方法4.1 理论培训•以讲座、研讨会等形式进行商品知识、销售技巧和客户服务的理论学习。
4.2 实践培训•在商场的销售岗位上进行实际操作，由导师进行指导和辅导。
4.3 案例学习•通过实际案例的分析和讨论，激发员工的思考和学习兴趣。
4.4 角色扮演•设定角色，模拟实际销售场景，帮助员工提升销售技巧和服务能力。
5. 培训评估为了确保培训的有效性和成效，我们将进行培训评估，并根据评估结果进行培训方案的调整和改进。
5.1 培训前评估•调查员工培训需求和期望，制定培训方案。
5.2 培训中评估•通过问题反馈和考试等方式，检查员工的学习进展和理解情况。
购物广场培训计划方案范文
一、前言为了提高购物广场员工的综合素质，提升服务质量，增强团队凝聚力，特制定本培训计划。
通过有针对性的培训，使员工掌握岗位所需的专业知识和技能，提高工作效率，为客户提供优质的服务。
二、培训目标1. 提高员工对购物广场企业文化、价值观的认同感；2. 提升员工的专业知识和技能，满足岗位需求；3. 增强员工的服务意识，提高客户满意度；4. 提高员工的团队协作能力，促进团队凝聚力；5. 培养员工的自我提升意识，为个人职业发展奠定基础。
三、培训内容1. 企业文化及价值观培训（1）购物广场的发展历程、企业使命、愿景、价值观等；（2）员工行为规范、职业道德、服务理念等。
2. 专业知识和技能培训（1）商品知识培训，包括商品分类、特点、保养等；（2）销售技巧培训，包括接待技巧、客户心理分析、促销活动策划等；（3）商品陈列与展示技巧培训；（4）收银、退换货等业务操作规范培训。
3. 服务意识培训（1）客户关系管理，包括沟通技巧、投诉处理等；（2）顾客满意度调查与分析；（3）服务礼仪与规范。
4. 团队协作能力培训（1）团队建设与团队协作；（2）沟通协调能力提升；（3）团队活动策划与实施。
5. 自我提升能力培训（1）职业规划与个人发展；（2）时间管理与效率提升；（3）心理素质与抗压能力培养。
四、培训方式1. 内部培训：邀请公司内部优秀员工或管理人员进行授课；2. 外部培训：邀请专业培训机构或讲师进行授课；3. 线上培训：利用网络平台，提供丰富的培训资源；4. 实践操作：在实际工作中，通过岗位轮岗、跟岗学习等方式，提高员工实践能力。
五、培训时间安排1. 新员工入职培训：入职后的第一个月；2. 定期培训：每月至少一次，每次不少于半天；3. 特殊培训：根据公司发展需要和员工需求，不定期开展。
六、培训效果评估1. 培训结束后，对员工进行考核，检验培训效果；2. 定期收集员工反馈意见，了解培训需求，调整培训计划；3. 关注员工在实际工作中的表现，评估培训效果。
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商场员工培训方案商场员工培训方案(8篇)为了确保事情或工作有序有效开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案属于计划类文书的一种。
那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编精心整理的商场员工培训方案，希望能够帮助到大家。
商场员工培训方案1a.熟悉本部门的商品组织表，以及本部门的大、中、小分类，并按分类熟悉商品(重点是熟悉);b.熟悉商品及货架的卫生标准(重点是熟悉);c.继续熟悉仓库商品的进出流程(先进先出);d.检查新进员工补货的速度、正确的'补货方法(重点是速度及方法);e.检验并考核新进员工价签的放置状况及拉排面的方法是否正确(检验及考核);f.在老员工带领下，新进员工熟悉收货流程(熟悉收货)。
商场员工培训方案2a.继续按分类熟悉商品，正确理解排面的.陈列原则;b.告之新进员工如何正确处理客诉(举例及现场培训);c.破包商品、保质期快到期商品的存放和处理;d.熟悉营业员的工作职责。
即营业员在开店前、开店中、离店前的工作内容;e.服务态度和意识的培训。
商场员工培训方案3a.介绍老员工认识(职务、工种及其它);b.告之员工公司人员的组织结构;c.告之员工打卡区、服务台、采购办公室、企划部、财务部及相关部门的'位置;d.熟悉本部门仓库和排面以及货架及其配件;e.液压车的使用和维护;f.告之新进员工参加早会;g.熟悉新进员工自己的工作范围和内容。
商场员工培训方案4a.对以上六天的工作进行全面考核及评估(现场和试卷相结合);b.营业员工作职责考核;c.制服和个人卫生的注意事项;d.如何尊重领导和同事。
以上新进员工培训计划，根据实际可以延长和缩短，具体时间由各部门主管决定。
商场员工培训方案5a.了解零售业的一些基本名词述语。
如：滞销、可售天数、送货率、客单价、分类销售、仓库标签、孤儿商品、特价以及有效期;b.安排2小时左右时间市调，并及时填写市调报告，上交主管审查;c.简单介绍公司及本部门的一些奖惩和注意事项(具体内容人事会培训)。
商场员工培训方案6a.如何打价格牌;b.如何使用POP书写申请表;c.如何了解商品的`库存及商品的销售状况(看排面和仓库库存以及电脑数据);d.根据商品的销售状况，合理地作出商品的订单建议量，以供主管(或带班)下订单之用;e.如何市调，市调的意义以及如何填写市调报告。
商场员工培训方案7a.了解本部门商品的组织表，以及大、中、小分类(重点是了解);b.了解商品及货架的.卫生标准(重点是了解);c.了解正确整理仓库(按分类);d.如何进行补货(先进先出);e.价格签的放置和管理，以及如何正确拉排面;f.了解收货的流程以及正确使用货梯。
商场员工培训方案8为了更加体现自身企业精神、宣扬企业文化、服务宗旨、经营理念，根据营业员上岗后的实际营运工作中的需要，针对性地拟定出以理论联系实际，较实用的培训教材。
主要分为以下五大提纲。
主要是对本行业的认识净化思想，提高个人素质、日常工作程序及要求的熟练，针对岗上可能出现的问题，针对性地加强业务技能水平(如商品陈列、服务技能、销售技巧等)。
一、公司简介(一)、公司简介、组织架构、公司精神、工作作风、服务宗旨、服务准则、经营理念、经营目标。
(二)、各部门职责。
(三)、聘用细则、工作条件和考勤办法及福利待遇。
(四)、员工奖惩条例。
(五)、绩效考核办法等。
二、营业员日常工作行为规范与原则(一)、仪容仪表：营业员是商场对外主要的形象之一，外界对她的“言行举止”及仪容将给商场造成较广范的意义，所以对营业员上岗应做到“4上”着装上统一整洁、身体上健康卫生、仪容上自然温馨、举止谈吐上和蔼得体要求。
1.着装上————统一整洁(1)必须按规范统一着装(工服)上岗，有特殊情况必须经公司有关负责人书面批准。
(2)干净整齐、笔挺，工服纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣、卷起袖子裤脚。
(3)工服衣袖口、衣领口不得外露个人衣物或个人物品(如纪念品、胸针、胸花等饰物)。
(4)工服勤洗换不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰等迹象。
(5)非工作需要不得将工服转借他人，不得随意修改工服，工牌戴在左胸下15公分处。
2.身体上————健康卫生(1)勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤洗脸、勤刮胡子、勤修指甲，严禁体臭上岗。
(2)不准上岗吸烟，上岗期间饮食一律不准吃葱、蒜等有易挥发性食物，上班前应刷牙，保持口腔清新。
(3)不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤鼻涕，不准面向客人打嗝、哈欠、喷嚏、抓庠等不雅动作。
3.仪容上————自然温馨(1)仪容在此泛指流露在营业员工作形态上的态度形态。
(2)男营业员不得化妆，不留长发、怪发，头发不过颈部，不留长胡须，不烫发、不得染黑色以外的头发。
(3)女营业员必须化谈妆上岗，眼影使用较谈色不能使用夸张色彩，口红应接近唇色为宜。
(4)不留长指甲，不得染太夸张指甲油，以肉色、无色为宜。
(5)微笑迎宾、待宾、敬宾。
微笑应发自内心的笑容(因为顾客向“我们走来了”)，不准视而不见、充耳不闻、我行我素或木如待板等形态。
4.举止谈吐上————和蔼得体(1)立：固定站姿站位迎送顾客，应恭敬、收腹挺胸、面带微笑;双手自然分开与肩同宽;男营业员双手交叉背在身后;女营业员双手交握(右手压左手)于小腹前：双脚不得叉开或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。
(2)行：步伐轻捷稳重，头不低、腰不佝，不得在卖场匆忙跑步，空手行走时不可倒剪手度步，不可横冲直撞、蹦蹦跳跳、奔来跑去、步态不雅等现象;陪同顾客时应做到客在前，在通道与人相遇应时应让道并点头问好。
(3)说：用普通话接待顾客。
(4)听：认真倾听，对听到的内容可用微笑，点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉;不可似听非听、表示厌倦等不礼貌行为。
(5)看：面向顾客，目光间歇地投向顾客;不能望着天花板，或无目的地东张西望，左顾右盼斜视、白冷眼，禁止上下打量或审视等目光。
(7)递：在给顾客递拿商品、物品时应双手递捧，并附加礼貌用语。
(二)服务用语(1)常用文明礼貌用语;要求：服务主动热情、语气自然亲切、态度友善诚恳a欢迎光临(欢迎下次光临)b先生(小姐)您好c谢谢d对不起e没关系f请走好。
(2)招呼用语; 要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象。
a早上好(您好)b您需要些什么?c我能帮您什么吗?d请稍等马上来e让您久等了f这是您要的**请看一下，您拿好。
(3)介绍、询问用语;要求：热情诚恳突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不许言过其实、误导欺骗顾客。
a请问您贵姓、b相比之下，这种挺适合您的，您认为呢?c我给您介绍几种好吗?d这种商品现在流行，送朋友或自已用都很好e这种商品美观实用又不贵，还用一定的特色，您是否考虑考虑f您使用这种商品时应注意------。
(4)答询用语; 要求：热情有礼，有问有答，耐心并解决疑难。
a 实在对不起，这种商品暂时缺货，请您留下姓名及联系电话，货一到马上与您联系，您看好马b这种商品近两天就会到货，请您到时来看看c这几种很不错，您可试用一下好吗?d有什么要求，请告诉我，我会非常乐意并尽力做好e如果商品出现质量问题，我们会凭电脑小票给您办理相关的换退手续f先生对不起，我们商场是无烟场所，请您把烟息掉，谢谢您合作!。
(5)解释用语; 要求：耐心细致、用词恰当、语气平和、真诚友善，给予顾客较为满意的解释。
a对不起，顾客是不能带这种包进入超市的，请您先把包寄存好吗?b对不起，按国家有关规定此类商品，如果不属于质量问题是不能换退的c请您说得详细点，我才更好地帮助您解决d这种商品拿着我开的小票，到收银台付款，付款后来取人您选取的商品。
(6)道歉用语; 要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解，决不推卸责任(顾客永远是对的)。
a 对不起，让您久等了b真抱歉，给您添麻烦了c对不起，我是新来的，服务不周请见谅，我会尽快改正d 您提的意见很好，我会尽快向负责人反映，并谢谢您e非常抱歉，刚才是我错了，特向您道歉。
(7)赞赏、答谢用语; 要求：适中不太虚夸，恬到好处真诚。
a您说得没错b您真会选购，很合身c有了您的鼓励，我会做的更好d您过奖了，这是我们应该做的。
(8)道别用语; 要求：即彬彬有礼，又不卑不亢，应让顾客高兴而来，又满意而归，不允许默不作声，面无表情。
(9)银行用语：要求：礼貌用语不离口，做到唱付唱收及找零声。
a您好，欢迎光临b请问还有其它商品吗?c总共*元、收您*元、找您*元，请您点一下d这是您的货物，请拿好，欢迎下次光临e请您保留好小票，退、换商品时应持有电脑小票。
(10)服务禁语：a不要摸商品，以免弄脏b人较多(快下班了)你快点挑c不是我卖的，谁卖的你找谁d这里便宜贷，你买吗? e不用试你肯定合适，不合适回来换f肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没问题等。
(11)接受顾客的吩咐时说：“听明白了”、“清楚了，请您放心”。
(12)对在等候的顾客说：“让您久等了”、“对不起，让您们等候多时了”等。
(13)打扰或给顾客带来麻烦时说：“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
(14)当顾客向你致歉时：你应说“没关系、没有什么、算不了什么”等。
(15)送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
(三)、营业员的职业道德与素质要求(1)营业员的职业定位：按不同类型营业员的服务方式可分为：A、定货员：“守株待兔”服务性小，需求大于供给、常见于大型自选商场等特点，很易让顾客感觉冷漠; B、推销员：带一点强制销售(温柔推销)特点，适应于顾客流运性大的场合，带来退、换货或消费者利益的损害;C、导购员：现代商业的营业员是导购员，是向顾客解释商品能给他(她)们带来的实际好处，直到顾客发自内心地想购买商品的引导过程;以消费为中心，为消费者提供最完善、最恰当的服务的特点;目的在于，满足顾客的需要的前提下为商场赢得最高的销售，并为企业带来长期利润和效益。
(2)营业员职业道德规范：(在岗爱岗、敬业乐业、诚实守信、买卖公平、礼貌待客、主动热情、耐心周到、廉洁自律、团结协作、遵纪守法、做文明员工)为顾客服务是我的职责，我们理应给顾客提供优质的商品、热情周到、诚实可信的服务，并为消费者创造良好的购物环境;顾客是我们的朋友，顾客永远是对的，顾客来我们这不仅是买商品而来，也是来享受我们提供的服务，我们销售的也不仅仅是商品，更应销售我们的服务;对待顾客应做到“四个一样”生人熟人一个样、买多买少一个样、大人小孩一个样、闲时忙时一个样;有过硬的基本功(掌握商品知识、懂得顾客心理、掌握推销技巧等)。
(3)营业员素质要求：A 语言训练及服务：必须用语言启动对顾客的服务，学会灵活运用接待语言，既表示对顾客的欢迎，又启动沟通继续是必要的，根据不同的顾客特点及所在营业现场环境，恰当地使用适合顾客的语言与服务接待，应显得既随意又亲切尊敬。