快件处理员职业技能申报条件
快递业务员职业资格培训(快件收派)
遵守规定
要遵守快递公司的规章制度和 法律法规，不得违法违规操作
。
快件收派技巧
提高效率Байду номын сангаас
合理安排时间和路线，提高收 派效率，减少时间和资源的浪
费。
沟通技巧
与客户和同事保持良好的沟通 ，避免误解和冲突，提高工作 质量。
处理问题
遇到问题时，要及时、妥善处 理，尽量满足客户的需求，提 高客户满意度。
持续学习
不断学习新的知识和技能，提 高自己的专业水平，以适应不
断变化的市场需求。
03
快递业务员技能提升
提高收派效率的技巧
01
02
03
路线规划
熟悉派送区域，根据地址 和交通状况合理规划派送 路线，减少不必要的时间 和路程。
高效装卸
掌握快速、安全装卸货物 的技巧，合理安排货物摆 放位置，提高装卸效率。
快递业务员职业资格培训( 快件收派)
contents
目录
• 快递业务员职业概述 • 快件收派基础知识 • 快递业务员技能提升 • 快递业务员法律法规与安全知识 • 实际操作与案例分析
01
快递业务员职业概述
快递业务员的工作内容
快件收派
负责收集和派送快件， 确保快件安全、准时送
达。
信息录入
将收件人、发件人及快 件相关信息录入系统，
《快递暂行条例》
详细规定了快递业务经营许可、快递服务标准、快递安全等方面的内容，是快 递业务的重要法规。
快递业务安全知识
快件收寄安全
在收寄快件时，应检查寄件人身 份，对寄递物品进行验视，防止 违禁品和危险品进入寄递渠道。
快件运输安全
在运输过程中，应确保快件的安 全，防止丢失、破损、延误等情
物流师国家职业标准
物流师国家职业标准职业概况1．1 职业名称：物流师1．2 职业定义：在生产、流通和服务领域中从事采购、储运、配送、货运代理、信息服务等操作和管理的人员。
1．3 职业等级：本职业共分四个等级，分别为：物流员(国家职业资格四级)、助理物流师(国家职业资格三级)、物流师(国家职业资格二级)、高级物流师(国家职业资格一级)。
1．4 职业环境：室内外，常温。
1．5 职业能力特征：有一定表达能力和计算能力，形体知觉好，听觉正常，色觉敏锐，动作协调性强。
1．6基本文化程度：高中毕业(含高中毕业，或同等学历)。
1．7培训要求培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：物流员不少于80学时、助理物流师不少于100学时、物流师不少于120学时、高级物流师不少于160学时。
培训教师：培训助理物流师的教师应具有本职业高级职业资格证书3年以上或相关专业中级以上专业技术职务任职资格，培训物流师的教师应具有高级物流师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格，培训高级物流师的教师应具有高级物流师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
培训场地设备：标准教室和具有物流机械、物流设备及相关设施，并能满足演示要求的实际操作培训场所。
鉴定要求适用对象：从事或准备从事本职业的人员。
申报条件：——物流员（国家职业资格四级），具备以下条件之一者：具有高中毕业（或同等学历），经本职业物流员正规培训达到标准规定学时数，并取得毕业（结）证书者。
中等职业学校相关专业毕业班学员，经本职业物流员正规培训达到标准规定学时数，并取得毕业（结）证书者。
高中毕业（或同等学历），从事本职业工作4年以上者。
具有初中以上学历，连续从事本职业工作5年以上的物流企业职工，经本职业物流员正规培训达到标准规定学时数，并取得毕业（结）证书者。
——助理物流师（国家职业资格三级），具备以下条件之一者：高级技工学校、大专相关专业毕业班学员，经本职业助理物流师正规培训达到标准规定学时数，并取得毕业（结）证书者。
快递员国家职业技能标准
快递员国家职业技能标准
快递员国家职业技能标准是规范快递员从事职业工作所需要的技能和素质的标准，具体包括以下几个方面：
1.快递行业基本知识和技能：包括快递业务操作流程、安全操作规范、快递设备维护
和保养、应急处理等方面的知识和技能。
2.快递文化素质：包括语言表达能力、沟通技巧、服务意识、职业道德素养等方面的
素质。
3.快递服务能力：包括快递派件、揽件、客服等服务能力的要求，能够高效、准确、
优质地完成各项快递服务工作。
4.安全管理能力：包括对快递安全风险的识别和防范能力、应急处理能力等方面的能
力要求。
5.信息技术应用能力：包括快递信息管理和技术应用方面的能力要求，能够使用电子
商务和快递管理系统等相关工具进行操作和管理。
快递员国家职业技能标准是对快递员岗位职责和能力的明确规范，有助于提升快递员的职业素养和服务质量，同时也对快递行业的发展起到积极的推动作用。
快递业务员职业技能鉴定考试说明及技能考试重点提示最新.doc
国家职业资格五•级国家职业资格四级国家职业资格三级国家职业资格二级国家职理论知识（初级）■职业道德5% ■基础知识35%■快件收派快件收寄35%快件派送20%客户服务5% 技能知识（初级）■快件收派快件收寄40%快件派送50%客户服务10%理论考试■快件处理快件接收13%快件分拣35%快件封发12%■快件处理快件接收15%快件分拣60%快件封发25%考试情况说明快递业务员职业技能鉴定考试说明及技能考试重点提示（最新）快递业务员（初级）职业技能鉴定考试分两个工种，一种是快递业务员（初级）快件收派，其内容包括基础理论知识（第一章至第八章）和快件收派知识（第九章至第十一章）；另一种是快递业务员（初级）快件处理，其内容包括基础理论知识（第一章至第八章）和快件处理知识（第九章至第十二章）。
考试分理论考试和技能考试，两项考试合格（60分）为合格。
快递业务员国家职业资格等级初级快递业务员（初级工）中级快递业务员（中级工）高级快递业务员（高级工）快递业务师（技师）高级快递业务师（高级技师）考核比重表♦考试方式：笔试（答题卡）♦考试时间：90min♦题型：单项选择题和判断题♦试题量：100题♦考核知识点：快件收派200个；快件处理200个。
技能考试♦考试方式：笔试♦考试时间:60min♦试题量：快件收派10题；快件处理8题♦考核知识点：快件收派10个；快件处理8个快件收派（初级）技能考核点具体以教材和考题要求为准。
1、运单规范填写pl06考核要求：1、填写总体要求：文字要求与书写要求（文字书写不清楚、不准确或有错别字; 运单有一联字迹不清楚）2、规范填写运单：数字填写要求（漏填数字、错填数字）举例：1、根据给定的信息填写运单2、找出运单中填写不规范的地方3、写出运单规范填写的注意事项2、识别快件重量、规格P115考核要求：1、快件的重量限度2、快件的规格限度举例：1、写出快件的至量限度、规格限度2、有一票快件重量为40kg,长、宽、高分别为120cm, 110 cm, 80cm,请问是否符合快件的重量、规格限度。
快递员国家职业技能标准2019年版
快递员国家职业技能标准2019年版快递员是一项需要一定技能和专业知识的职业。
为了规范和提高快递员的服务水平，中国邮政局制定了《快递员国家职业技能标准》。
下面是2019年版《快递员国家职业技能标准》的相关参考内容。
一、快递基本知识1. 了解快递行业的发展历程、基本概念和相关法规政策。
2. 熟悉快递行业的组织结构、运营模式和市场竞争状况。
3. 掌握快递服务的流程和各个环节的职责要求。
二、快递收发货物操作技能1. 熟悉各类快递包裹的包装要求和尺寸限制。
2. 掌握快递订单的处理流程，包括信息录入、打印标签、装车等操作。
3. 熟练掌握快递货物的安全搬运和运输技巧，包括运用夹车、手推车等搬运工具。
4. 学习使用现代化的快递设备和技术，如条码扫描枪、电子签收系统等。
三、快递服务质量管理1. 熟悉快递服务的质量标准和重要指标，如准时率、完好率等。
2. 学习使用现代化的快递服务质量管理系统，如问题件处理、客户反馈等。
3. 掌握解决快递服务质量问题的方法和技巧，包括态度、语言、沟通技巧等。
四、安全生产知识和技能1. 熟悉快递行业的安全生产法规和企业安全管理制度。
2. 学习常见危害因素的识别和解决方法，如爆炸、火灾、事故伤害等。
3. 学习使用熟悉化学品的特性和存储方法，遵守化学品管理规定。
五、快递服务相关法律法规1. 熟悉《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。
2. 了解快递服务的合同法律关系，掌握合同的签订、履行和争议解决的基本原则。
3. 掌握消费者权益的保护措施和投诉处理方法。
以上是2019年版《快递员国家职业技能标准》的参考内容。
这些内容主要涵盖了快递员职业所需的基本知识、操作技能、服务质量管理、安全生产知识和快递服务相关法律法规。
快递员可以通过学习和掌握这些知识和技能，提高自己的专业水平，为客户提供更好的快递服务。
邮政职业技能鉴定报名资格条件
邮政职业技能鉴定报名资格条件
一般申报条件
（一）职业资格五级/初级（具备以下条件之一者）
1、经本职业初级正规培训，达到规定标准学时数，并取得
毕（结）业证书。
2、岗前见习人员和劳动预备人员。
（二）职业资格四级/中级
1、取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作
3年以上，经本职业中级正规培训，达到规定标准学时，
并取得毕（结）业证书。
2、取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作
5年以上。
3、连续从事本职业工作9年以上。
（三）职业资格三级/高级
1、取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作
4年以上，经本职业高级正规培训，达到规定标准学时
数，并取得毕（结）业证书。
2、取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作
6年以上。
（四）职业资格二级/技师
1、取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作
3年以上，经本职业技师正规培训，达到规定标准学时
数，并取得毕（结）业证书。
2、取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作
5年以上。
（五）职业资格一级/高级技师
1、取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作
3年以上，经本职业高级技师正规培训，达到规定标准
学时数，并取得毕（结）业证书。
2、取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作
5年以上。
《快件处理》中级
自取快件
1．自取方式适用情况 （1）投递2次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地 点自取； （2）相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可 由收件人到指定地点自取。 （3）收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄 件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。 2．自取快件的接收核验 （1）检查快件外包装上是否正确粘贴“自取件”标识。 （2）检查详情单“备注栏”中是否有寄件人注明的“同 意自取”字样及其签名或盖章。 （3）检查详情单“自取件”栏内是否有“√”的标记。
考试时间：90min 题型：单项选择题和判断题 试题量： 100题 考核知识点：200个
技能考试说明
考试方式：笔试或实操
考试时间：60min 试题量： 8题 考核知识点：8个
说明 职业道德和基础知识部分（即教 材的1-8章考核知识点），中级与初 级相同。
第九章 快件接收 学习目的与要求 通过本章的学习，要求重点掌握快 件处理的基本要求，快件总包的接收步 骤，异常车辆封志的处理方法，异常总 包处理方法，优先、保价、自取、撤回 快件的接收核验
保价快件
1．保价快件概念 保价快件是指寄件人按规定交付保价费，快递企业对该 快件的丢失、损毁、内件短少承担相应赔偿责任的快件。 接收保价快件总包应单独交接、登记备案、分开操作、 单独放臵。 2．保价快件的接收核验 （1）接收保价快件总包应认真执行交接验收制度，交 接双方必须当场交接。 （2）保价快件不得与其他快件混合开拆分拣。 （3）保价快件总包应双人会同开拆处理。 （4）对保价快件必须逐件称重，及时发现保价快件是 否短少，并进行相应处理。
包装标志基本知识
1．包装标志的类型： （1）运输标志。 （2）指示性标志。 （3）危险品标志。
2．包装标志的要求
快件处理员国家职业技能标准
快件处理员国家职业技能标准
一、快递业务操作流程及规范
快件处理员应熟练掌握快递业务操作流程及规范，具备快速、准确地处理各类快件的能力。
在收寄、分拣、运输、派送等环节中，应严格按照操作规范执行，确保快件的安全、准确、及时送达。
二、快递设备的使用、维护和保养
快件处理员应了解快递设备的基本原理和操作方法，能够正确使用各种快递设备，并定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。
三、快递安全操作规范
快件处理员应了解快递安全操作规范，确保在收寄、分拣、运输、派送等环节中遵守安全规定，防止快件丢失、损坏等情况的发生。
如发现异常情况，应立即上报并配合相关部门进行处理。
四、应急处理能力
快件处理员应具备应对突发事件的应急处理能力，如遇到突发事件（如天气异常、交通拥堵等），应能够快速做出判断和采取相应措施，确保快件的安全、准确、及时送达。
五、语言表达能力
快件处理员应具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地与客户沟通，了解客户需求并及时解决问题。
六、沟通技巧
快件处理员应掌握沟通技巧，与客户保持良好的沟通和合作关系，提高客户满意度。
在沟通过程中，应尊重客户意见和建议，积极解决问题并争取客户信任。
七、服务意识
快件处理员应具备良好的服务意识，以客户为中心，关注客户需求，不断提高服务质量和水平。
在工作中，应保持热情、耐心、细致的态度，为客户提供优质的服务体验。
八、职业道德素养
快件处理员应遵守职业道德规范，具备良好的职业素养和道德品质。
在工作中，应遵守法律法规和公司规定，诚实守信、廉洁自律；应尊重他人权利和利益，维护公司形象和信誉。
快递员配送员职业技能鉴定操作实施细则
邮政物品配送员职业技能鉴定操作实施细则一、简介（一）工种：邮政物品配送员（二）模块：无（三）考核项目：二、组织要求（一）开展职鉴工作的考评员及职责1、考评员：省局职鉴中心、省专业局、市州局考评员2、职责：（1）接受省局职鉴中心的鉴定任务，参加考评前集训和考评组考前例会，熟悉鉴定计划。
（2）明确考评职业标准和鉴定项目、内容、方法、要求、和评分标准。
按照省局职鉴中心要求，制订命题范围和要求。
（3）鉴定前，对理论考试考场的设置和环境等条件进行检查，对操作考核所需的设备、工具、场地等进行检查。
（4）鉴定中，对鉴定对象的理论考试和操作考核进行测评。
（5）配合省局职鉴中心和相关考务人员做好考务工作。
（6）鉴定后，对考评工作进行总结。
（7）向省局职鉴中心汇报考评情况和工作建议。
（二）考评员及考生配比1：8（国家局规定）1：1或1：2（物流专业考评组建议）三、考试环境1、100平方米室内场地；2、连接INTERNET的微机四、考件清单1、邮政物流详情单2、物流标签3、路单五、考核内容、评分标准及考件制作（一）揽收处理（分值：四级20分，三级20分）四级：1、考核内容：处理2票5件大小适中的中邮快货。
（1）验视内件，是否违反禁、限寄规定；（2）验视物品外包装规格、质量；（3）称重、计费；（5）粘贴详情单、标签。
2、评分时限：10分钟3、评分标准（1）违规收寄禁、限寄物品，每件扣20分；（2）不能正确判断轻泡货或重货，每件扣10分；（3）资费计算错误，每票扣20分；（4）详情单中收（寄）件人名址、重量、章戳等栏目漏处理或不准确，每处扣5分；（5）详情单处理不当，每件扣5分。
如：详情单（标签）未粘贴或粘贴不规范，或未抽出寄件人、收寄局留存联。
4、考件制作（1）邮政专用2号纸箱封装物品5件。
其中，轻泡货2件，重货3件（事先在货物表面标注重量）；（2）本局中邮快货资费标准；（3）日戳、计算器、卷尺、圆珠笔等用具各一个（支）；（4）详情单2份，物流标签若干。
快件处理员国家职业技能标准
快件处理员国家职业技能标准快件处理员国家职业技能标准一、岗位概述快件处理员是指从事快递快件的接收、处理、分拣、派送、装运等工作的专职人员。
岗位职责主要包括接收来自寄件人的快件并签收，检查、记录、处理快件的相关信息，将快件按照指定的要求进行分拣、存储和派送。
快件处理员需要掌握各种快件处理工具和设备的操作技能，具备一定的交流沟通能力和基本的客户服务意识。
二、岗位要求1.具备高中及以上学历，具备相关快递行业从业经验者优先；2.了解和掌握相关法律法规和行业规范，具备一定的安全意识；3.具备一定的身体素质和动手能力，能够适应快节奏的工作环境；4.具备团队合作意识和良好的沟通能力，能够有效地与同事和客户进行交流和合作；5.具备一定的应急处理能力和问题解决能力，能够应对突发情况。
三、岗位职责1.接收快件并签收(1)按照公司规定的程序，接收来自用户的快件，并与用户核对相关信息；(2)确保快件的完整性并签收，对于破损或缺失的快件及时进行登记和报告；(3)向用户发送签收确认短信或电话，以确保快件的及时通知和跟踪。
2.检查、记录、处理快件信息(1)对接收的快件进行检查和记录，包括快件的外包装、内部物品、数量等；(2)根据快件的目的地和种类，进行合理的分类和标记，以便后续的分拣和派发；(3)对于特殊的快件要求，如易碎品、有毒品等，进行特殊处理和标注。
3.快件的分拣、存储和派送(1)按照公司规定的程序和要求，对快件进行分拣和打包，确保正确的归类和存放；(2)根据快件的目的地和时限，选择合适的交通工具和路线，组织和安排快件的派送；(3)定期检查和维护快件存储和派送设备，确保设备的正常运行和安全使用。
4.客户服务(1)在接收和派送过程中，对用户进行礼貌、友好的服务，提供相关咨询和帮助；(2)及时处理和反馈用户的投诉和建议，提供合理的解决方案，并进行记录和报告；(3)定期进行用户满意度调查和分析，及时改进服务质量和效率。
5.其他工作(1)参与岗位培训和学习，不断提升自身的快递行业知识和专业技能；(2)积极参与团队活动和内部交流，建立良好的团队合作氛围；(3)完成上级领导交办的其他工作。
快递员国家职业技能标准2019年版
快递员国家职业技能标准2019年版快递员国家职业技能标准是指根据快递行业的特点和需求，由相关部门制定的用于评价和规范快递员职业能力的标准。
该标准旨在明确快递员的职责和要求，提高快递员的职业素养和工作能力，促进快递行业的健康发展。
根据2019年版的快递员国家职业技能标准，快递员需要具备以下几方面的职业能力：1. 快递业务知识和技能：快递员需要了解快递业的基本知识，包括快递业务的流程、操作规范、安全知识等。
他们需要熟悉快递包裹的分类、包装、装载和交付等操作技能，能够熟练使用相关设备和工具。
2. 快递服务能力：快递员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和协商，解答客户的问题和疑虑。
他们需要具备良好的服务态度，能够提供高质量的快递服务，确保包裹的安全和准时送达。
3. 安全和风险防控能力：快递员需要了解快递行业的安全风险和防控措施，能够正确使用和维护相关设备和工具，遵守安全操作规程，有效预防事故和意外的发生。
他们需要具备处理突发情况和应急事件的能力，能够妥善处理各种问题和纠纷。
4. 信息技术应用能力：随着信息技术的发展，快递员需要具备一定的信息技术应用能力，能够使用快递业务管理系统和移动终端设备，进行订单查询、包裹跟踪和信息录入等操作。
他们需要熟悉相关软件和应用，能够有效利用信息技术提高工作效率和服务质量。
5. 职业道德和素养：快递员作为快递行业的从业人员，需要具备良好的职业道德和职业素养，遵守职业规范和行业准则，保守客户信息和商业秘密。
他们需要具备良好的团队合作精神和工作态度，能够积极主动地完成工作任务和提升自身能力。
综上所述，快递员国家职业技能标准2019年版对快递员的职业能力提出了明确的要求，包括快递业务知识和技能、快递服务能力、安全和风险防控能力、信息技术应用能力以及职业道德和素养等方面。
快递员通过遵守该标准，能够提高自身素质和能力，为快递行业的发展做出积极贡献。
快件处理员 资格证书
快件处理员资格证书
快件处理员资格证书是一种证明个人具备快递行业相关知识和技能的证件。
该证书通常由快递行业的相关机构或组织颁发，用于证明持有人在快递处理方面具备一定的专业能力和经验。
快件处理员资格证书的颁发通常需要申请人满足一定的条件，如年龄、学历、工作经验等要求。
申请人需要通过相应的考试或培训课程，以证明自己掌握了快递行业的相关知识和操作技能。
一旦通过考试或培训，申请人就可以获得快件处理员资格证书。
持有快件处理员资格证书的人员通常可以在快递公司或物流企业从事快递处理工作。
他们负责接收、分拣、打包、标记、装载和交付快件等工作。
他们需要熟悉快递行业的相关规定和操作流程，确保快件能够准确、安全地送达目的地。
快件处理员资格证书的获得对于个人来说具有一定的意义。
首先，证书的存在可以证明个人具备一定的专业能力，增加就业竞争力。
其次，证书的持有者可以通过不断学习和培训提升自己的技能水平，进一步提高工作效率和质量。
此外，证书也是个人职业发展的一种资本，可以为个人未来的晋升和发展提供支持。
总结来说，快件处理员资格证书是一种证明个人在快递行业具备专业能力的证件。
持有该证书的人员可以在快递公司从事相关工作，并通过不断学习和培训提升自己的技能水平。
证书的获得对于个人来说具有一定的意义，可以增加就业竞争力和支持个人职业发展。
快件处理员 资格证书
快件处理员资格证书
快件处理员资格证书是一种证明个人具备从事快件处理工作的资质和技能的证书。
该证书通常由相关的快递公司、物流公司或行业协会颁发，以确保从业人员能够胜任快件处理工作，并遵守相关的法规和操作规程。
快件处理员资格证书通常包括以下内容：
1. 基本要求，证明持有人符合从事快件处理工作的基本条件，如年龄、身体健康等。
2. 培训课程，列出持有人接受的培训课程内容，包括快递行业知识、操作流程、安全规范等。
3. 考核评估，说明持有人需要通过一定的考核评估才能获得证书，以确保其掌握了必要的技能和知识。
4. 有效期限，证书通常有一定的有效期限，持有人需要在有效期内进行更新或重新考核，以保持其专业能力。
快件处理员资格证书的获得对于快递行业从业者非常重要，它能够证明持有人具备了一定水平的专业技能和知识，能够熟练处理快件、保证快递安全和准确性。
持有快件处理员资格证书的人员可以在快递公司、物流公司等相关行业就业，担任快件处理员、分拣员、仓库管理员等职位。
同时，该证书也为从业人员提供了进一步职业发展的机会，例如晋升为团队主管、操作管理人员等。
对于雇主来说，招聘持有快件处理员资格证书的人员可以提高工作效率和质量，减少操作失误和风险，提升客户满意度。
总之，快件处理员资格证书是快递行业中一种重要的职业资格证明，它能够确保从业人员具备必要的专业技能和知识，提高工作效率和质量。
持有该证书的人员可以在快递行业中获得就业机会，并有机会进行职业发展。
快件处理员三级高级工技能标准
3.2.1锂电池快件总包装载要求
3.2.2装载调度识
3.3 交
接发运
3.3.1能对发运异常情况进行处理
3.3.2能整理、复核和归档业务单据
3.3.1发运异常情况处理要求
3.3.2单据管理基础知识
4.
快件信息管理
4.1 信息采集
4.1.1能核对国际快件的发票、箱单等报关信息
4.1.2能核对国内/国际快件的经转
2.1.2锂电池单证和包装要求
2.1.3国际快件单证知识
2.1.4木质包装材料的熏蒸要求
2.2 分拣操作
2.2.1能批译国际进口快件
2.2.2能按照三级行政区划名称、电话区号和邮政编码对国内快件进行分拣
2.2.3能识别20个主要国家及首都名称、机场航空代码、邮政编码，并对国际快件进行分拣
2.2.4能设计自动分拣设备分拣流
快件处理员
职业
功能
工作内容
技能要求
相关知识要求
1.
总包接收
1.1 总包卸载
1.1.1能制订车辆卸载计划
1.1.2能处理快件卸载事故
1.1.1卸载计划制订方法
1.1.2快件装卸事故类型及处理要求
1.2 总
包验收
1.2.1 能处理总包短少等异常情况
1.2.1 总包短少异常情况处理方
法
1.3 总包拆解
1.3.1能处理自取、更址和撤回等快件
1.3.2能处理快递运单缺失、内件损
毁等异常快件
1.3.1自取、更址和撤回等快件处理方法
1.3.2运单缺失、内件损毁等异
常快件的处理方法
2.
快件分拣
2.1 快件查验
2.1.1能处理禁寄物品
快递业务员职业技能鉴定办法(试行)
快递业务员职业技能鉴定办法（试行)第一条为开展快递业务员的职业技能鉴定工作，提升快递业务员的服务能力和技能水平，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国邮政法》、《职业技能鉴定规定》、《快递业务经营许可管理办法》等有关法律、规章，制定本办法。
第二条快递业务员是指从事快件收寄、分拣、封发、投递（派送)等工作的人员。
第三条对快递业务员进行职业技能培训、考核鉴定适用本办法。
第四条快递业务员国家职业资格分为初级快递业务员、中级快递业务员、高级快递业务员、快递业务师、高级快递业务师五个等级。
第五条国家邮政局人事司负责综合管理和指导全国范围内的快递业务员职业技能鉴定工作。
第六条国家邮政局设立职业技能鉴定指导中心，负责全国快递业务员等邮政行业特有职业(工种）技能鉴定工作；根据需要，各省（区、市）邮政管理局可以设立职业技能鉴定中心,负责组织开展本行政区域内的快递业务员等邮政行业特有职业(工种)技能鉴定工作;各省（区、市）根据需要委托职业技能鉴定站具体承担快递业务员等邮政行业特有职业(工种）技能鉴定有关具体工作。
第七条快递业务员的考核分为“快件收派”与“快件处理”两个模块，考生可根据所从事的工作进行申报，参加其中一个模块的考核。
第八条具备以下条件之一者，可向本省(区、市）职业技能鉴定机构申请参加初级快递业务员鉴定考试：(一)经本职业初级快递业务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（二）连续从事本职业工作1年以上。
第九条具备以下条件之一者，可向本省（区、市）职业技能鉴定机构申请参加中级快递业务员鉴定考试：(一）取得本职业初级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业2年以上,经本职业中级快递业务员正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。
（二）取得本职业初级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。
（三）连续从事本职工作5年以上。
（四）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
递员业务知识要求和技能标准
递员业务知识要求和技能标准
一、业务知识要求：
1. 熟悉快递行业的基本业务流程、操作规范和服务标准；
2. 具备对不同快递品牌和服务的基本了解，包括准时送达、签收确认等；
3. 熟悉快递单据的填写和处理流程，能准确记录和报告相关信息；
4. 了解快递价格制度和计费规则，能根据实际情况提供正确的费用信息；
5. 理解快递物流跟踪系统的使用方法，能及时查询、追踪快件状态；
6. 掌握快递配送路线和常用的交通规则，保证货物安全运输；
7. 熟悉快递包装标准和保护措施，确保货物不受损；
8. 了解快递保险的基本知识，能提供必要的信息和指导。
二、技能标准：
1. 具备良好的沟通能力，能与客户进行准确而友好的互动；
2. 具备基本的计算、理解和应用能力，能快速处理业务数据和信息；
3. 具备基本的时间管理和组织能力，能按时完成指定任务；
4. 具备基本的卫生和安全意识，保持工作环境整洁和安全；
5. 具备基本的团队合作精神，能与同事配合完成工作；
6. 具备一定的身体素质和抗压能力，能适应一定程度的工作强度；
7. 具备基本的问题解决能力，能快速应对常见的突发情况；
8. 具备基本的服务意识和良好的职业道德，能提供优质的客户服务。
注意：以上要求和标准仅供参考，实际要求和标准可能会根据不同企业和地区而有所不同。
快递员三级高级工技能标准
2.3.3能处理或指导回单业务
2.3.1无法派送的国际快件处理要求
2.3.2回单业务知识
3.
客户服务
3.1 客户开发
3.1.1能根据营销方案开发新客户
3.1.2能根据客户需求制订解决方案
3.1.1营销知识
3.1.2客户开发计划制订原则
3.2 客户维护
3.2.1能进行客户满意度调查
方法
2.2 派
送服务
2.2.1能对5个设计派送段路线进行合
理设计，并在时效范围内完成派送
2.2.1 延误、内件损毁等
问题件处理及派送要求
2.2.2能处理延误、网点，并对合作网点业务进行管理
2.2.2 快递末端派送服务方式和要求
2.3 派送后处理
2.3.1能按规定处理无法派送的国际快件
1.3.3能检查出口国际快件包装是否符合目的地国家要求
1.3.1验视工作中突发事件应急处置
1.3.2主要国家进口物品及包装要求
1.3.3金属探测仪、微剂
量Ｘ射线安全检查设备操作知识
1.4 快件封装与计费
1.4.1能对客户提出的特殊包装需求提供解决方法
1.4.2能计算国际快件资费
1.4.1药品、易碎、生鲜等特殊物品的包装知识
1.2.3能根据客户需求推荐适当的寄递方式
1.2.4能制作形式发票
1.2.5能向客户提供海关清关方面的建议
1.2.1液体、化工品、锂电池等特殊物品的包装和储运知识
1.2.2保险常识
1.2.3形式发票知识
1.2.4海关报关知识
1.3 收寄验视
1.3.1能处置验视工作中出现的突发事件
1.3.2能根据不同国家要求对寄往主要国家的物品进行验视
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快件处理员职业技能申报条件
1.1普通受教育程度
高中毕业（或同等学力）。
1.2职业技能鉴定要求
1.2.1申报条件
具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：
（1）累计从事本职业或相关职业①工作1 年（含）以上。
（2）本职业或相关职业学徒期满。
具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：
（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。
（2）累计从事本职业或相关职业工作 6 年（含）以上。
（3）取得技工学校本专业或相关专业②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：
（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 5 年（含）以上。
（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校邮政、快递专业或物流专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 2 年（含）以上。
具备以下条件之一者，可申报二级/技师：
（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。
（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业技能等级证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作 3 年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2 年（含）以上。
具备以下条件之一者，可申报一级/高级技师：
取得本职业或相关职业二级/技师职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。
①相关职业：邮政营业员、邮政投递员、物流服务师，下同
②本专业或相关专业：邮政通信管理专业、快递运营管理专业、物流管理专业等，下同。