2016医患关系调研报告

2016医患关系调研报告

现在的医患关系怎么呢?小编给大伙儿介绍介绍。

2016医患关系调研报告(1)

随着医疗纠纷的显著增多，医患矛盾也别断激化并呈现暴力化倾向。在一篇名为《亟待改善医院执业和进展环境》的文章中列举了导致医务人员执业环境越来越差的几大因素：

医患纠纷触目惊心

据20**年中国医师协会对114家医院进行的调研显示，20**年至20**年间，每家医院平均发生医疗纠纷66起，发生打砸事件5.42件，打伤医师5人，平均每起医疗纠纷赔付金额10.81万元。虽然医疗设施越来越完善，医务人员的医学水平和学历都越来越高，但医患纠纷事故还是存在，同时逐年升级，以至于开始上演一场场医患之间的武打剧。

医务人员人身没有保障

据中国医师协会调研，不少大夫对自己的执业环境感到别安，有的甚至恐怖。从北京协和医院王任直教授被患者家属围攻殴打，到四川华西医科大学附一院耳鼻喉科主治医师王凯被患者用菜刀砍伤致残，以及湖南中医学院闻名血液病专家王万林教授被其所救治的患者连捅46刀，别幸身亡，各地大夫所受的人身侵害可谓事件愈演愈烈。

医疗风险危及医院生存

医疗风险已成为医院头号危机。如今医院院长们普遍有三怕：一怕要命、二怕闹事、三怕赔钞票。医院和大夫普遍感到的压力，使得他们在遇到危、急、重症患者时畏首畏尾，严峻妨碍了及时有效的救治。

由以上能够看出，医疗纠纷始终是妨碍医患之间关系的主导因素，而由医疗纠纷产生的后果差不多严峻妨碍了大夫的人身安全，甚至生命安全。也所以，大多数医务人员都感觉到了极大的精神压力，并严峻妨碍医疗工作的正常秩序。

患者篇：

说起在就医过程中与医务人员的关系，有45.45%的人认为关系普通，32.95%认为跟医务人员的关系比较好，而特别融洽的占2.27%，有13.63%的人则认为比较差，5.7%则在就医过程中跟医务人员相处得特别糟糕。整体看来大部分患者在就医过程中与大夫相处的还算较好，并没有发生过大的纠纷甚至冲突。

在对医院的挑选上，有18.7%的人以价格是否公道为优先挑选条件，而有37.41%的人挑选了医疗技术率先这一项，有10.79%的人挑选了交通方便或者离家近，有25.17%则以服务态度佳，口碑良好为先决条件，37.19%挑选大型设备完善，资金雄厚，仅仅惟独0.74%挑选了听信广告宣传。大部分人在就医的时候，依然会挑选医疗技术好，设备完善，资金雄厚的大医院，而这也许算是一些大型医院医患纠纷频发的原因之一吧。

就医时，医护人员让无法忍受的是什么那个咨询题上，有13.63%的人认为大夫在工作时使用的医学专业术语太专业，别乐意与患者或家属沟通，有27.27%认为医务人员态度恶劣让人难以同意，有22.72%人挑选了就诊手续太繁杂，医护人员别细心引导，有29.54%的人认为医护水平太差，延误患者治疗让人难以同意，而6.81%人则讨厌医务人员索要红包，利欲熏心。大部分患者依旧比较重视就医时同意的服务，包括医务人员的态度等，当我们患病就医时，希翼得到的是一具温暖的环境和体贴的照应。

当患者遇到医疗纠纷时，有27.27%的人挑选面对面投诉医护人员，有17.04%会向医院设立的举报电话进行投诉，有4.54%挑选往医院公设的意见箱投信，有12.5%的人经过第三公正方投诉，有38.63%的人只会向家人或者朋友倾诉，而可不能采取普通的投诉手段。调研看出，大部分的患者差不多学会使用自己掌握的方式，对自己受到的别公平待遇采取合理合法的手段进行投诉，但依旧有1/3左右的人面对自己的遭遇而只向家人或朋友诉说，别采取投诉手段。

在就医的过程中，有15.9%人曾经受到过医务人员的恶劣服务态度，有35.22%难以与医务人员的沟通，有19.31%当遭遇到医患纠纷时苦于无处投诉，9.09%遇到医患纠纷咨询题可以得到解决，而有20.48%没有遇到过医患纠纷咨询题。

而涉及到患者自己与医务人员的关系时，有高达71.59%的人认为他们之间仅限于医疗的供与求关系，6.81%认为彼此之间存在利害关系，会思考向医务人员塞红包以求得更好的服务和治疗，惟独9.1%认为彼此之间是朋友关系，可以和睦相处，另外有12.5%的人认为那个咨询题说别清晰。在大多数患者内心，依旧把医务人员放在了了彼此别相干，只存在供求关系的地位上，可以真正跟医务人员和睦相处的仅仅是少数别到10%的人。

至于怎么重新树立医务工作者在公众心中的形象，有13.63%希翼医务人员能学学心理学，理解患者心理，38.63%的人希翼大伙儿都能调整心态，理解人人为我，我为人人原则，7.57%的人希翼可以让自己多了解一些医学基本常识，扫除各种沟通障碍，18.18%的人希翼医院加强治理，改善医务人员的工作环境，19.69%的人希翼医务人员提高业务水平，加强工作能力，有4.72%挑选了其他。

向来以来，医患关系是医务工作者和患者共同关怀的敏感话题。医疗纠纷频繁发生，且妨碍范围越来越大，日益紧张的医患关系引起了广泛关注，医疗纠纷咨询题别仅仅是一具单纯的医疗咨询题，差不多演变为一具社会咨询题。关于患者来说，医疗资源分布的别合理，患者享受医疗服务的公平性差，医疗保障别到位等原因，使原本就患有疾病的患者们心中充满了怨气。

如今各行各业都在宣扬以人为本，但在医疗环境来说，真刚要做到以病人为中心，站在患者的角度上，多为患者着想，多一些耐心，加强医患双方的沟通。

制造和谐的医患关系，要靠医患双方的共同努力，医务人员肯付出更得一些，收效就会更好一些。

2016医患关系调研报告(2)

医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的一种特殊关系。近年来，我院医疗纠纷和医闹事件时有发生，医患关系矛盾突出，给正常的医疗秩序带来了严峻的妨碍。在行业评议中也处在末尾，为了缓解紧张的医患关系，构建和谐医院，我院开展了对于改善医患关系的调研，经过与患者及医护人员的交流，现将调研有关事情报告如下：

一、我院产生医患关系紧张的原因：

患者多数认为：1、医院收费高2、环境差3、技术力量薄弱4、服务质量差。

针对上述咨询题医务人员想法：1、我们是差额单位，要想开满脚额工资，就需要指标，产生经济效益。2、硬件环境设施的改善，医院没有能力承担。3、一具医务工作者的技术，来自于不少时期，如上学(专科3年，本科5年)，进修(1年)，考级(每年要进行)，院内学习(每周)，科内学习(每周)，外出培训，外院交流，书写论文等。因为我们的时刻也是有限的，也要照应自己的家庭。而且技术别但要别断学习，也需要大量资金的投入。就进修1人为例，进修费4000元，住宿费1200元，每月日子费1200元，交通费1000元(别包括给老师礼物费用)。尽管医院有相应补助政策，但是职工还要自己拿出一部份钞票来完成学习。因此职工长期外出学习的积极性别高，技术提高也就慢。，医院没有优惠的政策，别能保障医疗技术人员的利益，使医疗技术人员大量外流。自XX年2016年，我院有近30名医疗技术人员调出本院，内科执业大夫外调就达6人。4、每日重复单调的工作，每日对待别同人群的解释，有理解的，有别理解的，解释繁琐。本地区医务人员收入低，付出与回报别协调，难免工作中存在情绪，这使医患之间产生矛盾。

二、我院医患纠纷的特点：

1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势;

2、患者医疗索赔金额逐年增加;

3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升;

4、医闹分子介入，浮现暴力事件;

5、处理难度越来越