银行网点停电应急预案

一、预案概述

为确保银行网点在停电情况下能够迅速、有效地恢复正常运营，保障客户利益和银行资产安全，特制定本预案。本预案适用于我行所有网点在遭遇停电时采取的应急措施。

二、预案适用范围

1. 市政电网检修停电。

2. 突发停电事件。

3. 网点内部设备故障导致的停电。

三、预案目标

1. 保障客户利益，确保客户存款、账户信息等数据安全。

2. 保障银行资产安全，防止因停电导致资产损失。

3. 保障网点正常运营，确保金融服务不间断。

四、预案组织机构及职责

1. 应急指挥部：由网点行长担任组长，各部门负责人为成员，负责组织、协调、指挥应急工作。

2. 技术保障组：负责网点电力设备维护、抢修及数据备份恢复等工作。

3. 客户服务组：负责安抚客户情绪，引导客户办理业务，确保客户利益。

4. 安全保卫组：负责网点安全巡逻，防止突发事件发生。

五、应急预案措施

1. 网点停电前

（1）加强电力设备巡查，确保设备运行正常。

（2）定期对UPS、发电机等备用电源进行维护保养。

（3）做好数据备份，确保数据安全。

2. 网点停电时

（1）应急指挥部立即启动应急预案，各部门按照职责分工开展工作。

（2）技术保障组立即检查UPS、发电机等备用电源，确保其正常运行。

（3）客户服务组引导客户办理业务，告知客户停电情况，安抚客户情绪。

（4）安全保卫组加强网点安全巡逻，确保网点安全。

3. 网点恢复供电后

（1）技术保障组检查电力设备，确保设备正常运行。

（2）客户服务组恢复正常业务办理，向客户告知停电情况及恢复供电时间。

（3）应急指挥部召开总结会议，分析停电原因，评估应急措施效果，总结经验教训。

六、应急演练

1. 定期组织应急演练，提高员工应对停电事件的应急能力。

2. 演练内容包括：应急响应、设备检查、客户服务、安全保卫等。

3. 演练结束后，应急指挥部组织评估小组对演练进行评估，总结经验教训，不断完善应急预案。

七、预案修订

1. 根据实际情况，定期对应急预案进行修订，确保预案的适用性和有效性。

2. 如遇重大政策调整、设备更新换代等情况，应及时修订预案。

八、预案宣传

1. 通过内部培训、会议等形式，向全体员工宣传应急预案，提高员工应对停电事件的意识。

2. 向客户宣传应急预案，提高客户应对停电事件的应对能力。

本预案自发布之日起实施，如有未尽事宜，由应急指挥部负责解释。