小区业主满意度调查方案

关于XX小区业主满意度调查方案（一）调查目的
1.为了更好的为XX小区业主们服务，我们XX物业决定进行一次关于业主对服务满意度的调查，发现我们的不足之处，争取提高我们的服务质量。

2.了解业主们的需求，在以后的服务中,我们会尽量满足业主们的各种需求，增强我们公司的核心竞争能力。

（二）调查对象和单位
本次调查对象为XX小区业主，以每一位被抽中的业主为调查单位。

XX小区有2046户房屋，目前入住的有1648户，从所有业主中随机抽取200个样本，样本业主年龄应在18周岁以上。

（三）调查项目
对于物业公司的评分项目：总体评价、客户服务态度、报修处理、卫生环境、绿化水平、安全管理、秩序维护、小区文化，共8个项目。

（四）调查时间
本次调查的标准时间从2021年7月21日早上8点到2021年7月30日下午5点为止。

主要调查业主满意度和需求情况。

（五）调查方法
以XX小区的所有业主的门牌号为抽样框，进行简单随机抽样，抽出被调查的200名业主。

然后采用入户访问的方式，调查员进行入户访问，协助业主完成调查问卷。

（六）调查的组织实施计划
1.组织领导，本次调查由综合部负责；
组长：XX
副组长：XX
组员：公司员工
2.工作步骤，
（1）调查内容的培训
（2）调查时间：全天候
（3）调查样本计算、评估
2020年10月20日
XX小区业主满意度调查问卷
尊敬的XX小区业主，您好！
我是XX物业服务有限公司的调查员。

为了了解您对我们公司服务的满意程度和需求，公司决定进行本次调查，希望您能抽出一点宝贵的时间，提出宝贵的意见。

我们向您承诺绝不泄露您的任何个人隐私，并且尽可能满足你的要求。

在以后的工作中我们一定再接再厉，再次衷心感谢您的参与。

(提示：选择题在您选择的项目上打钩“√”。

)
1.受访者性别(打钩“√”)：（1）男性（2）女性
2.受访者年龄(打钩“√”)：
（1）18~29岁（2）30~39岁（3）40~49岁（4）50~59岁（5）60~70岁
3.您入住XX小区的时间(打钩“√”):
A.半年以下
B.半年至2年
C.2年及以上
为了更好的为您服务，特请您对我们的服务进行测评，请您在下表中的“（ ）”内填写您的
评价。

满意（ √ ）不满意（ × ）。