天地伟业网络视频服务器故障快速排查手册
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1024×768
10 Base-T以太网
显存64M1G以上
>4G建议PC配置Pentium 4
3.0G以上内存条
硬盘空间
操作系统
浏览器
Direct X
分辨率
网卡
显卡Windows 2000 pro
IE 6
9.0c
1024×768
以太网显存128M
说明：
现场机器最好达到建议PC的配置，并安装相应硬件最新的驱动，此配置能满足16画面显示的要求，配置越高机器运行越流畅。
排查步骤：
1．请确定在软件中已选Байду номын сангаас正确的协议；
设置路径：
系统―通道管理―设备控制―协议选择
2．确认软件中地址设置的正确；
3．如采用Easysight软件，确保“代理—其它选项—启用集中控制”的选上；
4．如仍有问题，请与我们联系；
8.故障现象:
软件能够正常连接视频，但是图象不稳定，时断时续，丢帧等现象
2．确认软件中“服务器编辑信息”的“IP地址”和“服务器类型”的正确；在局域望网建议采用“主码流+UDP”方式，广域网建议采用“副码流+TCP”方式；
3．确认在软件的主界面连接了视频；
4.故障现象:
视频连接显示正常，但背景为蓝色
排查步骤：
1．如背景为蓝色说明“网络视频服务器—网络—主机”没有问题，出现问题的是网络视频服务器
视频输入；
2．确认摄象机是否上电；
3．确认视频线和视频接头是否有问题；
4．把摄象机直接接在监视器上，排除摄象机的问题；
5．如仍有问题，请与我们联系；
5.故障现象:
H系列视频连接显示正常，但是在IE中不能控制前端的云台解码器动作
排查步骤：
1．确认前端设备支持协议与IE中设置协议是否相符，通过IE可以对协议进行升级；
2．协议确认正确后，检查控制线接线正确；
网络视频服务器H系列背面板接口端子中485A和485B用于接控制线；
3．检查前端设备地址与IE中地址设置是否相符；
4．如采用其它家的云台解码器，可更换485控制的A和B接线顺序，地址可加1减1测试；
5．通过测试软件单独测试前端的云台解码器动作，排除前端的云台解码器的问题；
D1格式图像建议带宽不小于2M；
16．录像占用的硬盘空间大小
录像占用硬盘空间大小不是一个固定的量，其数值与图像分辨率和传输码流密切相关，图像分辨率越大，图像动态变化越强，占用的空间越大；我们配置硬盘时按以下标准计算：
CIF格式的流量计算：200M/小时
D1格式的流量计算：600M/小时
4．确认开启ActiveX相关插件；
5．暂时关闭杀毒软件自带防火墙测试；如是XP系统，暂时关闭系统自带防火墙；
6．删除之前曾经连接时下载的控件，重新连接测试；
7．更换主机测试；
8．如仍然有问题，请与我们联系；
3.故障现象:
如果IE连接视频正常，但是软件连接视频不正常
排查步骤：
1．确认软件版本是否正确；如果版本不正确，重新安装正确的版本软件；
6．如仍有问题，请与我们联系；
6.故障现象:
T系列视频连接显示正常，但是在IE中不能控制前端的云台解码器动作
排查步骤：
1．确认前端设备支持协议与IE中设置协议是否相符；T系列IE中想用其它协议控制需要在客户端安装一个控制包，安装完该控制包后既可以选择不同的协议；
2．协议确认正确后，检查控制线接线正确；
9.故障现象:
视频控制正常，但没有音频
排查步骤：
1．确认主机相应声卡驱动和接线的正确，可播放音乐测试；
2．确认选取的是“音视频流”，而不是“视频流”；
3．确认选中要听音频的通道，浏览主机只能听到选取通道的声音；
4．核实前端拾音设备及接线的正确；
5．如仍有问题，请与我们联系；
10．故障现象：
监控主机运行软件后反应速度慢或死机
排查步骤：
1．查看主机性能，保证主机满足监控需求；
2．查看主机CPU占用率；
3．安装杀毒软件并更新最新的病毒库文件，排除病毒造成的系统死机；
4．卸载并安装最新版本监控软件；
5．重做系统并重装相应软件；
6．如仍有问题，请与我们联系；
补充内容：
1．直通线线序：
一端橙白橙绿白xxxxxx
另一端橙白橙绿白xxxxxx
排查步骤：
1．退出软件，查看机器的CPU占用率，排除机器自身配置不够和中毒的原因；
2．主机PING服务器，查看有没有丢包的现象；
3．利用带宽测试软件测试网络带宽，如带宽不够或带宽不稳请与网络运营商联系；
4．网络带宽不足又要保证视频流畅性时，我们首先考虑将图像的分辨率降低；
在不改变分辨率的情况下，在IE图像质量设置中，改为变码率方式，并且将图像质量中最好
2．交叉线线序
一端橙白橙绿白xxxxxx
另一端绿白绿橙白xxxx棕白棕
3．常用网络命令：
察看计算机IP地址设置：
IPCONFIG
验证两个终端网络连接状态：
PING＋IP地址
察看计算机和INTERNET的连接状态：
NETSTAT
察看目的主机端口状态：
TELNET + IP +要察看的端口号
4．查看DirectX版本：
T系列接口端子中485A2和B2用于控制线；
3．检查前端设备地址与IE中地址设置是否相符；
4．如采用其它家的云台解码器，可更换485控制的A和B接线顺序，地址可加1减1测试；
5．通过测试软件单独测试前端的云台解码器动作，排除前端的云台解码器的问题；
6．如仍有问题，请与我们联系；
7.故障现象:
IE中能正常控制，但是在软件中不能控制前端的云台解码器动作
H系列：
在10″中内连续按3次外壳上的RESET键；
T系列：
按住外壳上的RESET键，持续时间超过3″；
11．天地伟业网络产品出场默认IP设置为：
H系列――
169.254.
178.251
T系列――
192.168.
1.2
12．网络视频编码器对前端摄像机有什么要求：
如果要求D1清晰的画质，建议采用480线以上高清晰的摄像机；
首先感谢您选用天地伟业网络视频产品，在使用之前，请详细阅读网络视频服务器使用说明书，熟悉产品使用方法，如果遇到问题可以按照以下方法进行故障排查。
为保证系统得正常运行，我们必须保证机器达到如下要求：
CPU最小PC配置
Celeon 4
1.7G
256 MB
>1G
Windows 2000 pro
IE 6
9.0c
1.故障现象:
IP搜索器搜索不到服务器
排查步骤：
1．确认网络视频服务器是否正常上电，主机网卡及驱动是否正常，网线是否做的没问题，网络拓扑连接是否通畅；
2．直接用交叉网线直接连接主机和网络视频服务器，如仍不通，给服务器复位再测试；
3．如有备件主机和网络视频服务器都做可更换测试；
4．如仍有问题请与我们联系；
运行――输入DXDIAG――确定
5．查看IE版本：
6．开启ActiveX插件：
7．删除之前曾经连接时下载的控件：
打开IE――常规――设置――查看对象
9．T系列的网络产品可以选择的软件版本为：
EASYVIEW
2.6 EASYCOVER
2.6 EASYSIGHT
3.0 EASYSIGHT
3.1
10．网络视频服务器复位方法：
13．天地伟业网络产品使用哪些端口：
H系列使用端口：80 3000 3001 3002
T系列使用端口：80 3001
在使用时要保证这些端口已正常打开
14.天地伟业网络产品采用ADSL方式传输需要开启哪些端口：
H系列使用端口：5000
T系列使用端口：6004
15．天地伟业网络产品同时对网络带宽要求：
CIF格式的图像建议带宽不小于512K；
2.故障现象:
IP搜索器能够正常搜索到服务器，但是IE不能正常连接视频
排查步骤：
1．确认主机IP地址和网络视频服务器地址设置在同一网段内，如不在同一网段改为同一网段；注意：
如在不同网段必须保证此两个网段做了路由；
2．确认IE的版本，建议安装I
E6.0；
3．确认正常安装显卡驱动和DirectX，建议安装最新的显卡驱动和DirectX；
10 Base-T以太网
显存64M1G以上
>4G建议PC配置Pentium 4
3.0G以上内存条
硬盘空间
操作系统
浏览器
Direct X
分辨率
网卡
显卡Windows 2000 pro
IE 6
9.0c
1024×768
以太网显存128M
说明：
现场机器最好达到建议PC的配置，并安装相应硬件最新的驱动，此配置能满足16画面显示的要求，配置越高机器运行越流畅。
排查步骤：
1．请确定在软件中已选Байду номын сангаас正确的协议；
设置路径：
系统―通道管理―设备控制―协议选择
2．确认软件中地址设置的正确；
3．如采用Easysight软件，确保“代理—其它选项—启用集中控制”的选上；
4．如仍有问题，请与我们联系；
8.故障现象:
软件能够正常连接视频，但是图象不稳定，时断时续，丢帧等现象
2．确认软件中“服务器编辑信息”的“IP地址”和“服务器类型”的正确；在局域望网建议采用“主码流+UDP”方式，广域网建议采用“副码流+TCP”方式；
3．确认在软件的主界面连接了视频；
4.故障现象:
视频连接显示正常，但背景为蓝色
排查步骤：
1．如背景为蓝色说明“网络视频服务器—网络—主机”没有问题，出现问题的是网络视频服务器
视频输入；
2．确认摄象机是否上电；
3．确认视频线和视频接头是否有问题；
4．把摄象机直接接在监视器上，排除摄象机的问题；
5．如仍有问题，请与我们联系；
5.故障现象:
H系列视频连接显示正常，但是在IE中不能控制前端的云台解码器动作
排查步骤：
1．确认前端设备支持协议与IE中设置协议是否相符，通过IE可以对协议进行升级；
2．协议确认正确后，检查控制线接线正确；
网络视频服务器H系列背面板接口端子中485A和485B用于接控制线；
3．检查前端设备地址与IE中地址设置是否相符；
4．如采用其它家的云台解码器，可更换485控制的A和B接线顺序，地址可加1减1测试；
5．通过测试软件单独测试前端的云台解码器动作，排除前端的云台解码器的问题；
D1格式图像建议带宽不小于2M；
16．录像占用的硬盘空间大小
录像占用硬盘空间大小不是一个固定的量，其数值与图像分辨率和传输码流密切相关，图像分辨率越大，图像动态变化越强，占用的空间越大；我们配置硬盘时按以下标准计算：
CIF格式的流量计算：200M/小时
D1格式的流量计算：600M/小时
4．确认开启ActiveX相关插件；
5．暂时关闭杀毒软件自带防火墙测试；如是XP系统，暂时关闭系统自带防火墙；
6．删除之前曾经连接时下载的控件，重新连接测试；
7．更换主机测试；
8．如仍然有问题，请与我们联系；
3.故障现象:
如果IE连接视频正常，但是软件连接视频不正常
排查步骤：
1．确认软件版本是否正确；如果版本不正确，重新安装正确的版本软件；
6．如仍有问题，请与我们联系；
6.故障现象:
T系列视频连接显示正常，但是在IE中不能控制前端的云台解码器动作
排查步骤：
1．确认前端设备支持协议与IE中设置协议是否相符；T系列IE中想用其它协议控制需要在客户端安装一个控制包，安装完该控制包后既可以选择不同的协议；
2．协议确认正确后，检查控制线接线正确；
9.故障现象:
视频控制正常，但没有音频
排查步骤：
1．确认主机相应声卡驱动和接线的正确，可播放音乐测试；
2．确认选取的是“音视频流”，而不是“视频流”；
3．确认选中要听音频的通道，浏览主机只能听到选取通道的声音；
4．核实前端拾音设备及接线的正确；
5．如仍有问题，请与我们联系；
10．故障现象：
监控主机运行软件后反应速度慢或死机
排查步骤：
1．查看主机性能，保证主机满足监控需求；
2．查看主机CPU占用率；
3．安装杀毒软件并更新最新的病毒库文件，排除病毒造成的系统死机；
4．卸载并安装最新版本监控软件；
5．重做系统并重装相应软件；
6．如仍有问题，请与我们联系；
补充内容：
1．直通线线序：
一端橙白橙绿白xxxxxx
另一端橙白橙绿白xxxxxx
排查步骤：
1．退出软件，查看机器的CPU占用率，排除机器自身配置不够和中毒的原因；
2．主机PING服务器，查看有没有丢包的现象；
3．利用带宽测试软件测试网络带宽，如带宽不够或带宽不稳请与网络运营商联系；
4．网络带宽不足又要保证视频流畅性时，我们首先考虑将图像的分辨率降低；
在不改变分辨率的情况下，在IE图像质量设置中，改为变码率方式，并且将图像质量中最好
2．交叉线线序
一端橙白橙绿白xxxxxx
另一端绿白绿橙白xxxx棕白棕
3．常用网络命令：
察看计算机IP地址设置：
IPCONFIG
验证两个终端网络连接状态：
PING＋IP地址
察看计算机和INTERNET的连接状态：
NETSTAT
察看目的主机端口状态：
TELNET + IP +要察看的端口号
4．查看DirectX版本：
T系列接口端子中485A2和B2用于控制线；
3．检查前端设备地址与IE中地址设置是否相符；
4．如采用其它家的云台解码器，可更换485控制的A和B接线顺序，地址可加1减1测试；
5．通过测试软件单独测试前端的云台解码器动作，排除前端的云台解码器的问题；
6．如仍有问题，请与我们联系；
7.故障现象:
IE中能正常控制，但是在软件中不能控制前端的云台解码器动作
H系列：
在10″中内连续按3次外壳上的RESET键；
T系列：
按住外壳上的RESET键，持续时间超过3″；
11．天地伟业网络产品出场默认IP设置为：
H系列――
169.254.
178.251
T系列――
192.168.
1.2
12．网络视频编码器对前端摄像机有什么要求：
如果要求D1清晰的画质，建议采用480线以上高清晰的摄像机；
首先感谢您选用天地伟业网络视频产品，在使用之前，请详细阅读网络视频服务器使用说明书，熟悉产品使用方法，如果遇到问题可以按照以下方法进行故障排查。
为保证系统得正常运行，我们必须保证机器达到如下要求：
CPU最小PC配置
Celeon 4
1.7G
256 MB
>1G
Windows 2000 pro
IE 6
9.0c
1.故障现象:
IP搜索器搜索不到服务器
排查步骤：
1．确认网络视频服务器是否正常上电，主机网卡及驱动是否正常，网线是否做的没问题，网络拓扑连接是否通畅；
2．直接用交叉网线直接连接主机和网络视频服务器，如仍不通，给服务器复位再测试；
3．如有备件主机和网络视频服务器都做可更换测试；
4．如仍有问题请与我们联系；
运行――输入DXDIAG――确定
5．查看IE版本：
6．开启ActiveX插件：
7．删除之前曾经连接时下载的控件：
打开IE――常规――设置――查看对象
9．T系列的网络产品可以选择的软件版本为：
EASYVIEW
2.6 EASYCOVER
2.6 EASYSIGHT
3.0 EASYSIGHT
3.1
10．网络视频服务器复位方法：
13．天地伟业网络产品使用哪些端口：
H系列使用端口：80 3000 3001 3002
T系列使用端口：80 3001
在使用时要保证这些端口已正常打开
14.天地伟业网络产品采用ADSL方式传输需要开启哪些端口：
H系列使用端口：5000
T系列使用端口：6004
15．天地伟业网络产品同时对网络带宽要求：
CIF格式的图像建议带宽不小于512K；
2.故障现象:
IP搜索器能够正常搜索到服务器，但是IE不能正常连接视频
排查步骤：
1．确认主机IP地址和网络视频服务器地址设置在同一网段内，如不在同一网段改为同一网段；注意：
如在不同网段必须保证此两个网段做了路由；
2．确认IE的版本，建议安装I
E6.0；
3．确认正常安装显卡驱动和DirectX，建议安装最新的显卡驱动和DirectX；