思路清晰表达有力高效沟通

思路清晰表达有力高效沟通
——Email写作技巧提升
培训背景
您在工作中是否遇到过如下问题？
（1）您写了一封email给您的同事，但是他仍没搞清楚您的话题要点究竟在哪里？他到底应该为您提供哪些帮助？
（2）您向公司高管汇报工作进展，短短一封email，实在不知道如何把目前的工作说清楚？……
（3）您向客户写了封email，想为下一次的面谈打好基础，但是客户却未能很好地接受您的观点。

没有要点、杂乱无章的思路往往都缺乏说服力，甚至会降低组织运营的效率。

没有合理的陈述方式，别人会难以接受您的建议或观点。

上述情景当中，如果当事人可以熟练运用结构化思维加上合理的沟通技巧，上述问题就可以引刃而解。

可见，结构化思维和合理的沟通技巧对于一个职业人来说是最基础的管理沟通技能。

本课程的原理之一来源于芭芭拉•明托女士的经典畅销商业管理书籍《金字塔原理》。

通过讲解思维的结构性特点，强化学员思考时的逻辑思维方式，提高学员表达与思考的能力。

基于此，它受到全球众多跨国公司的推崇，目前正在或已经成为国内大型企业写作的第一标准和语言平台。

本课程的原理之二来源于沟通原理，针对沟通中的表达——接受——反馈这三个重要环节，设置合理的沟通路径，针对email这一特殊的以写作为途径的传播方式，做到逻辑清晰、要点明确，又顾及受众的心理感受，目的是更有效的合作。

本课程写作的基本理论与实践相结合，重点讲解Email写作的基础知识（包括行文逻辑、架构）以及具体的书面沟通方法。

通过Email写作的规律讲解、案例分析以及在课堂现场练习、修改，在提升学员思维能力的同时提高学员的写作与沟通水平。

课程特色：
➢专业魅力的表达技巧，使课程更具启发性。

➢课程内容架构清晰，内容组织张弛有度。

➢理论与实务兼具, 使学习极具系统性。

➢通过案例解说，让学员感悟更深刻。

➢在实际互动演练中得到随学即用的效果。

课程目标：
➢提升员工的思维能力：学会思考理清思路
➢提升企业的管理效率：善于表达和沟通
➢建立统一的思维和沟通体系，打造共同的思维和语言平台
➢促进企业的经验沉淀：树立企业隐性、零散的管理经验，使其更加可传承可复制培训大纲
前言：为什么思维要结构化
一．提升员工思维严密性
二．提高员工之间的沟通效率
三．提升组织的工作效率
开场热身：金字塔思维在生活中的闪现
第一部分结构化思维——Email写作思维训练及基本方法
（一）写作的目的——有效表达
1.信息充分——材料准确、全面
2.要点明确——易于理解、记忆
3.条理清晰——合理的逻辑架构
（2）谋篇布局——金字塔结构
1. 什么是金字塔结构
2. 为什么要用金字塔结构
（1）写作的冰山理论；
（2）奇妙的数字“7”
3. 金字塔的内部特征
（1）纵向关系：层层深入，逐层展开
（2）横向关系：
①论证顺序②结构顺序③重要性顺序
④时间顺序⑤视角顺序
4. 金字塔模式下Email的写作要求
（1）要点先行
（2）上下对应
（3）分类清楚
（4）排序逻辑
课堂互动：针对即时问题搭建Email金字塔架构搭建，厘清思维层次
第二部分高效沟通——Email写作技巧提升
（一）Email沟通的基础
1．沟通三原则：
（1）主动沟通——沟通的第一要义
（2）多次沟通——永远不要嫌麻烦
（3）尊重对方——面子第一，道理第二
2. 换位思考——为他人着想
（1）从他人的利益出发
（2）从他人的现状出发
（3）沟通中提问的技术
①问难点
②问关键点
③问事实
互动：如何有效提问可以让问题真实呈现？
（二）辨别他人的结构——有效接受对方信息的5个步骤
1. 识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 找到事实与观点的对应关系
3. 画出结构性关系图
4. 概括对方主题及要点
5. 针对对方的主题及要点准备下一轮Email沟通
互动：找出一封Email中的思维结构
（三）巧妙运用逻辑——增强说服力
1. 因Email制宜，随时变通
（1）把握需求——写对方需要的信息
对象——对方是谁
需求——对方关心什么
期待——对方想得到什么
（2）主题确定的原则
相关性时效性
2. 如何说服对方——演绎（为什么）
（1）演绎的3种形式
（2）演绎在Email中的运用
（3）说服的4大步骤：提出问题-》分析现象-》寻找原因-》解决方案
3. 如何汇报——归纳（是什么）
（1）归纳的2种方式
（2）归纳在Email中的运用
（3）归纳的3大步骤：列出重点-》寻找共性-》得出结论
4. 演绎和归纳的表达结构转换（针对同一问题）
课堂互动：用论证和归纳思维在Email写作中的运用
四. 开篇与结尾的魔力——完美沟通的闭合
1. 引起重视的Email开篇方式
（1）标准式：情境—》冲突—》解决方案
（2）开门见山式：解决方案—》情境—》冲突
（3）突出忧虑式：冲突—》情境—》解决方案
（4）突出信心式：疑问—》情境—》冲突—》解决方案
课堂互动：根据一定情境选择开篇方式
2. 引发互动的Email结尾方法
（1）总结观点
（2）请求行动
（3）鼓励感谢
（4）展望未来
课堂互动：根据一定情境选择开篇方式和结尾方式，让表达的逻辑更闭合
走在路上，挫折是难免的，低潮是必然的，孤独与寂寞是如影随形的;总有被人误解的时候，总有寄人篱下的时候，总有遭人诽谤与暗算的时候。

这些时候，要知道潮涨潮落、波谷波峰的道理，只要你能够耐心等待，受得了折磨，守得住底线，一切都会证明，生活不会抛弃你，命运不会舍弃你。

四月深春，下着淅淅沥沥的小雨，荷塘像是洗去了冬日的泥土与残旧，好些荷叶开始生长，已经初现几处荷叶连连的影象。

雨，打在荷叶上，发出“滴答”的响声，不禁让人感慨，荷塘的盛夏的美丽景色，在这时已经有了蓄势待发之势。

一边回想着，一边期待。

不知不觉，来到了荷塘。

阳光如此明媚，照耀着整片荷塘，油绿绿的叶子，流动着金色的光泽。

一眼望去，那些叶儿已长得宽宽厚厚，肥美硕大，一阵风吹来，它们就像调皮好动的一大群小孩，晃着胖嘟嘟的小身体挤向公共汽车。

看呀，那莲叶的背后，藏着朵含苞待放的花骨朵儿，粉粉嫩嫩的，像极了白里透红的婴儿的小脸。

走着，走着，你瞧，那里又有一朵小荷花在跟你捉迷藏。

那朵，快要开了，粉红中带着丝丝的深红，就像古代躲在门帘后偷看意中人的少女。