医院投诉处理制度范文

医院投诉处理制度范文
医院投诉处理制度是医院管理的重要组成部分，对于提高医院服务质量、维护患者权益具有重要意义。

下面是一份医院投诉处理制度范文，供参考。

医院投诉处理制度范文（二）
一、总则
医院投诉处理制度遵循“依法公开、公正公平、及时高效”的原则，旨在保障患者的合法权益，改进医院服务质量，建立健康和谐的医患关系。

二、投诉范围
本投诉制度适用于医院内所有的医疗服务及相关服务人员，对于涉及治疗效果、医疗费用、服务态度等方面的投诉均受理。

三、投诉途径
1. 患者可以直接向医院投诉管理部门提交书面或口头投诉。

2. 患者还可以通过医院的官方网站、微信公众号等在线平台提交投诉。

3. 对于特殊情况下的投诉（如紧急情况），患者可以直接向医院值班主任或行政办公室提交投诉。

四、投诉受理
1. 医院投诉管理部门将对患者提交的投诉进行登记，并提供投诉受理通知书。

2. 投诉管理部门在收到投诉后，将依据投诉的性质、涉及的医疗科室等进行分类，并指派专人负责处理。

3. 投诉管理部门将对投诉事项进行核实，收集相关证据，了解当事人的意见，并依法调查确权。

五、处理结果
1. 投诉管理部门将在收到投诉后的3个工作日内进行初步处理，并将处理结果通知投诉人。

2. 投诉涉及医疗事故或违反医疗纪律的，医院将按照相关规章制度进行处理，并将处理结果向投诉人公布。

3. 对于投诉责任人，医院将按照医院内部规章制度进行相应处理，包括警告、停职、罚款等。

六、申诉途径
如果投诉人对处理结果不满意，可以向医院投诉管理部门提出申诉。

医院将重新调查核实，并对处理结果进行再次公示，直至解决问题。

七、机构监管
医院将定期公布收到的投诉情况以及处理结果，并接受有关政府、监督机构的监督和检查。

八、保密原则
医院将对投诉人的个人信息进行保密，除非获得投诉人同意或涉及法律规定外，不得将其透露给其他人员。

九、教育培训
医院将定期组织医务人员进行医患沟通与信任建设的培训，提高医务人员的服务意识和沟通技巧，以预防和减少患者投诉的发生。

十、法律责任
对于恶意进行虚假投诉或造谣诽谤他人名誉的行为，医院将保留追究法律责任的权利。

以上就是医院投诉处理制度的一个范文，希望能对你有所帮助。

当然，具体的制度内容还需要根据医院的实际情况进行调整和完善。