旅游市场秩序整治方案(2篇)

旅游市场秩序整治方案
____年旅游市场秩序整治方案
一、背景介绍
旅游业是推动经济发展和提升人们生活质量的重要产业，然而近年来，我国旅游市场存在一些乱象和问题，例如不合理低价团、虚假宣传、商业化改造等，严重影响了旅游市场的秩序和游客的权益。

为了进一步推动旅游业的健康发展，确保游客的合法权益，特制定了
____年旅游市场秩序整治方案。

二、整治目标
1.建立健全的旅游市场秩序，提升旅游业发展水平和服务质量。

2.加强旅游市场监管力度，打击违法违规行为，维护游客的合法权益。

3.加强旅游从业人员素质培养，提高服务水平和专业能力。

4.推动旅游供给侧结构性改革，提升旅游产品的质量和多样性。

三、整治措施
1.加强市场监管执法力度
(1)建立健全旅游市场监管机制，完善旅游市场准入制度，严格审批和登记制度，以及行业监管和纪律惩处制度。

(2)加强旅游市场执法力量建设，增加执法人员数量，提高执法水平。

加大对旅游市场违法违规行为的查处和打击力度。

(3)加强对重点旅游景区、旅行社、酒店等旅游企业的监管，加强对价格、质量、宣传等方面的监督检查，严防不合理低价团、虚假宣传等问题的发生。

(4)建立旅游市场投诉举报机制，鼓励游客和从业人员举报违法违规行为，并及时受理和处理相关投诉。

2.加强旅游从业人员培训和管理
(1)加强旅游从业人员的职业道德和素质培养，提高服务态度和专业能力。

加强对导游、服务员等从业人员的培训和考核，严格管理从业人员的入职和离职。

(2)建立旅游从业人员信用档案，对从业人员的服务质量、行为规范等进行评估，对履职不到位、违规违纪的人员进行处罚和限制。

(3)加强对旅游从业人员的权益保护，推行旅游从业人员工资保障制度，确保从业人员的合法权益。

(4)加强对旅游企业的招聘和用工管理，严格按照法律法规规定和要求进行招聘和用工，杜绝违法用工和过度用工现象。

3.加强旅游产品质量监管
(1)建立旅游产品质量监管制度，加强对旅游产品的审核和验收，严格把关旅游产品的质量和安全。

(2)加强对旅游线路和行程的规范管理，杜绝不合理低价团、购物强制消费等问题的发生。

(3)加大对旅游企业的质量监督检查力度，加强对旅游企业生产加工环节的监管，防止使用不合格的产品。

(4)加强对旅游企业的宣传监管，严禁虚假宣传和不实宣传，加强对虚假宣传的查处和处罚。

4.推动旅游供给侧结构性改革
(1)鼓励旅游企业加大研发和创新力度，推出更多具有特色和竞争力的旅游产品。

(2)加强旅游景区和旅游企业的市场准入和退出制度，优化旅游资源配置和布局。

(3)推动旅游业与其他相关产业的融合发展，培育和壮大旅游产业链，提升旅游业的综合竞争力。

(4)加强对旅游业的扶持政策，提供更多的金融、税收、人才等方面的支持和优惠政策，引导社会资本投资旅游业。

四、工作机制
1.建立旅游市场秩序整治协调机制，由相关部门组成工作小组，负责方案的实施和推进。

2.加强与相关部门的沟通合作，形成合力，共同推动旅游市场秩序整治工作。

3.定期召开旅游市场秩序整治工作专题会议，总结分析工作进展情况，解决工作中的问题和难点。

4.建立健全旅游市场秩序整治工作的督查检查机制，对相关单位和个人进行考核评估，对进展不顺利的地区和单位加大支持和指导力度。

五、宣传推广
1.加强旅游市场秩序整治工作的宣传和推广，增强公众对整治工作的认知和理解。

2.通过各种媒体渠道开展宣传报道，展示整治工作的成效和取得的成果，为游客提供权益保障的参考。

3.加强对游客的教育和引导，提醒游客遵守旅游市场秩序，增强自我保护意识。

4.组织开展旅游市场秩序整治宣传活动，举办旅游市场秩序整治知识讲座、宣传展览等，提高公众参与的积极性。

六、预期效果
通过上述整治措施的落实，预期能够取得以下效果：
1.旅游市场秩序得到有效整治，旅游市场的乱象和问题得到一定程度的遏制。

2.游客的合法权益得到有效维护，游客满意度得到提升。

3.旅游从业人员的素质和服务水平得到提升，旅游业的发展水平得到进一步提高。

4.旅游供给侧结构性改革取得进展，旅游产品的质量和多样性得到提升。

5.旅游市场秩序整治工作的成果得到社会的广泛认可和赞誉，进一步推动旅游业的发展和繁荣。

结语
旅游业作为我国重要的支柱产业，必须加大对旅游市场秩序的整治力度，建立健全的监管机制和工作机制，提升旅游业的发展水平和服务质量。

希望通过本方案的实施，能够进一步完善旅游市场秩序，推动旅游业健康、可持续发展，为游客提供更好的旅游体验。

旅游市场秩序整治方案（2）
___省旅游市场秩序专项整治工作
实施方案
根据《国家旅游局办公室关于___》（旅___发【___】
206号）要求，现结合我省旅游市场秩序实际，制定《___省旅游市场秩序专项整治工作实施方案》。

一、目标要求
从通知之日起至___年___月期间，按照“严执法与讲服务并肩行、严处罚与促发展相结合”的原则，开展为期半年的旅游市场秩序专项整治工作。

通过开展市场秩序整治专项行动，坚决查处违法违规行为，积极培育旅游市场主体，保障从业人员合法权益，切实加强旅游执法队伍建设，努力实现法律各项规定有落地，旅游市场秩序有好转，行业自律能力有提高，旅游执法队伍有加强和广大游客满意度有提高的“五有”目标，推动全省旅游业健康发展，推动旅游市场主体在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。

二、主要任务
专项整治的重点是查处以不合理的低价___旅游活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者合法权益的违法行为。

一是严厉查处无资质经营旅游业务、无导游资格执业的违法行为；二是严厉查处旅游企业以不合理低价，___从事旅游经营活动行为；三是严厉查处强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为；四是严厉查处以“烧香、解签”等为名，诱导欺骗游客违法行为，巩固文明燃香成果；五是严厉查处旅行社非法租用无合法旅游客运资质的车辆；六严厉查处旅行社发布虚假旅游广告的违规行为。

三、进度安排
第一阶段。

安排部署阶段。

___月底以前，各市州旅游主管部门要结合本地实际，制定旅游市场秩序专项整治方案，并印发县（市区）旅游主管部门，报省旅游局备案。

第二阶段。

专项整治阶段。

至春节期间，全面开展第一次旅游市场专项整治行动，各市州旅游主管部门要___对本地区旅游市场秩序进行集中整治，严厉查处一批违法违规经营行为和侵害旅游者合法权益的案件，于___年___月___日前向省旅游局报告第一次整治行动情况，原则上每个市州上报___件以上的处罚典型案例。

至___月___日，全面开展第二次旅游市场专项整治行动暨“五一”市场检查周，各市州旅游主管部
门在持续深入开展整治工作的基础上，再集中查处一批案件。

省旅游局将派检查组对全省旅游市场反响强烈、违规问题较多的区域进行重点检查，对各市州专项整治情况进行抽查督导。

第三阶段。

总结宣传阶段。

___年___月___日前，各市州旅游主管部门要集___一批违法案件，并向省旅游局全面总结报告专项检查情况，省旅游局将向社会公开通报全省旅游市场秩序专项整治工作情况。

四、工作要求
（一）统一思想，提高认识。

各级旅游主管部门要充分认识贯彻执行《旅游法》专项整治行动的重要性，切实增强责任感和紧迫感，把此项工作作为党的群众路线教育实践活动整改落实的重要内容，统一思想，高度重视，确保专项整治行动各项工作任务落到实处。

（二）健全___，加强督导。

各级旅游主管部门要按照督察与指导相结合的原则，建立健全专项整治督察指导工作组，一级抓一级，合力抓督察指导。

各级督察指导组在督查指导工作中，要深入基层企业，做到“三做二送”，“三做”是做一次旅游投诉接线员，与游客交流，答疑解惑；做旅游企业和从业人员倾听者，了解企业的困难和从业人员的诉求；做旅游市场秩序检查员，深入一线检查旅游市场秩序和
服务质量。

“二送”是。

一送《旅游法》到基层，树立知法、守法、施法、执法的信心；二送政策措施到企业，对企业、从业人员落实《旅游法》中遇到难点问题进行指导。

（三）注重协调，形成合力。

各市州旅游主管部门要结合本地区旅游市场实际，加强与有关职能部门的协调和配合，___开展联合执法专项行动，并在实践中探索建立旅游综合监管机制。

在开展整治工作的同时，要加大宣传报道的力度，充分利用新闻媒体、旅游网站宣传专项整治工作成效。

及时向社会公布投诉___电话，自觉接受游客和社会的监督。

（四）履行职责，务求实效。