结构化的问题解决方法 ppt课件

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目的
介绍“用结构化的方法解决技术问题”（Technical Structured Problem Solving [简 称TSPS]）的方法和工具
模拟复杂的技术性问题，应用TSPS方法进行解决
实操演练TSPS工具：TSPS Board, 5W+1H, Check Sheet，等
可能的原因/ Most Probable
Cause(s)
根本原因/Root Cause
解决/Fix
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Technical Structured Problem Solving 结构化问题解决的思路——七步法
可能的原因/ Most Probable
Cause(s)
根本原因/Root Cause
“是什么地方出了什么情况？” ‘What is wrong with what?’
问题陈述:
描述想要寻找原因和解决的问题是什么 （例如，生产线的failure（失效）、生产效率浪费、 换型时间过长等）
好的问题陈述应该是：
预期水平实际水平time时间突然降低逐渐降低technicalstructuredproblemsolving结构化的问题解决流程面对纷繁复杂的问题我们遵循以下步骤进行分析利用结构化的思路从问题表象挖掘根本原因由现象看本质并采取差异性的对策问题发生problemoccurrence可能的原因mostprobablecauses问题表现和症状symptom根本原因rootcause预防prevent解决fixtechnicalstructuredproblemsolving结构化问题解决的思路七步法标准化解决方案standardizesolutions描述现状documentcurrentsituation分析原因identifycauses制定解决方案developsolutions实施解决方案implementsolutions下一步determinenextsteps界定问题defineproblem结构化的问题解决思路被概括为这七步对于任何一个问题我们都可以采取这种思路进行思考和分析是一种分析思路是一种方法technicalstructuredproblemsolvingtool结构化问题解决的关键工具介绍tspsreporttitle
步骤五: 实施解决方 案IMPLEMENT SOLUTIONS
步骤二 : 现状描述CURRENT SITUATION
步骤四 : 制定解决方案DEVELOP SOLUTIONS
步骤六: STANDARDIZE SOLUTIONS
步骤七: 下一步 工作NEXT STEPS
防止问题影响到当前产品和客户，或防止影响到下游题 Define Problem
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描述现状 Document Current Situation
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分析原因 Identify Causes
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制定解决方案 Develop Solutions
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实施解决方案 Implement Solutions
结构化的问题解决思路被概括 为这七步，对于任何一个问题 ，我们都可以采取这种思路进 行思考和分析
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‘Something Changed’ Problem
在生产运营当中，我们经常遇到的问题就是：产线状态发生了变化。
Performance
预期水平
生 产 线 绩 效
突然降低
逐渐降低
实际水平
Time 时间
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步骤二 : 现状描述CURRENT SITUATION
步骤四 : 制定解决方案DEVELOP SOLUTIONS
步骤六: STANDARDIZE SOLUTIONS
步骤七: 下一步 工作NEXT STEPS
问题发生/Problem Occurrence
问题表现和症状 /Symptom
问题陈述 Problem Statement
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怎么做出好的问题陈述？
步骤一: 界定问题 DEFINE PROBLEM`
步骤三: 分析原因制 定假设IDENTIFY CAUSES
步骤五: 实施解决方 案IMPLEMENT SOLUTIONS
步骤二 : 现状描述CURRENT SITUATION
− 清晰、简明，通俗易懂
− 避免模糊而泛泛或太过详细，使团队能够关注特定范围的问题，帮助缩小寻找root cause（根本原 因）的范围
− 避免过早下结论（JUMP TO CONCLUSIONS）。用以验证的事实和实际观察来描述，不要提及可 能的解决方法
量化分析问题影响，将有助于加快问题前期分析
步骤四 : 制定解决方案DEVELOP SOLUTIONS
步骤六: STANDARDIZE SOLUTIONS
步骤七: 下一步 工作NEXT STEPS
重复问团队和自己：“为什么？”，用这个方法缩小范围，使问题逐渐变得更清晰
A Small Test 小测验
最初的问题陈述是：设备无法正常运行了
Why
… 为什么设备不能运行了？ 因为马达不运转了。
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制定解决方案 Develop Solutions
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实施解决方案 Implement Solutions
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标准化解决方案 Standardize Solutions
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下一步 Determine Next Steps
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组建团队 Forming the Working Team
步骤一: 界定问题 DEFINE PROBLEM`
步骤三: 分析原因制 定假设IDENTIFY CAUSES
步骤五: 实施解决方 案IMPLEMENT SOLUTIONS
步骤三: 分析原因制 定假设IDENTIFY CAUSES
步骤五: 实施解决方 案IMPLEMENT SOLUTIONS
步骤二 : 现状描述CURRENT SITUATION
步骤四 : 制定解决方案DEVELOP SOLUTIONS
步骤六: STANDARDIZE SOLUTIONS
步骤七: 下一步 工作NEXT STEPS
临时应对措施： 临时应对措施结果(数据)： 实施日期：
步骤三: 分析原因、制定假设
短期解决措施： 短期解决措施结果(数据)： 实施日期：
步骤四 : 制定解决方案
根本原因： 步骤五: 实施解决方案
永久性解决(改善)方案： 步骤六: 标准化解决方案
步骤七: 下一步
实施日期： 跟踪方案： 核实结果(数据)：
注意事项
• 积极参与讨论 (Prompt in Discussion) • 避免开小会 (One Meeting Only) • 手机静音 (Vibrate the Mobile Phone)
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Agenda 10:30-12:30 方法和工具介绍（资料培训）
Title: Product: Team Leader: Team Members: Problem Statement:
步骤一: 界定问题 问题主要表现：
Date Opened: Technical Process:
Organization:
Last Updated: Customers:
步骤二 : 现状描述CURRENT SITUATION 问题描述：
13:30-17:00
13:30-14:00 14:00-14:30 14:30-14:45 14:45-15:15 15:15-17:00
案例分析
– 阅读操作手册 – 完成汽车部件关系图（框架图） – 各组介绍汽车部件关系图 – 完成5Why分析-问题树 – 检查汽车部件问题
17:00-17:30 培训结果测试和评估
步骤二 : 现状描述CURRENT SITUATION
步骤四 : 制定解决方案DEVELOP SOLUTIONS
步骤六: STANDARDIZE SOLUTIONS
步骤七: 下一步 工作NEXT STEPS
问题负责人和生产经理共同确定人员，组成该问题的解决团队。人员需具备足够的技能、知识 和时间，并需具备相应的职能权限（例如决策、协调等）。往往涉及的人员有：技术人员、设 备/模具人员、生产人员、质量人员等nnel, etc..)
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沟通计划： 需建立/ 修订的文件： 经验总结：
总结报告完成日期： 存档地点： 事后剖析的完成日期： 团队奖励：
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步骤一: 界定问题Define Problem
步骤一: 界定问题 DEFINE PROBLEM`
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界定问题 Define Problem
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描述现状 Document Current Situation
目的/Purpose:
界定问题范围，区分问题重要程度Identify the problem and the importance of working on it.
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分析原因 Identify Causes
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Technical Structured Problem Solving ——结构化的问题解决流程
面对纷繁复杂的问题，我们遵循以下步骤进行分析，利用结构化的思路，从问题表象挖掘根本原 因，“由现象看本质”，并采取差异性的对策
预防/Prevent
问题发生/Problem Occurrence
问题表现和症状 /Symptom
是一种分析思路，是一种方法
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标准化解决方案 Standardize Solutions
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下一步 Determine Next Steps
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Technical Structured Problem Solving TOOL 结构化问题解决的关键工具介绍——TSPS Report
the impact and prioritize them 开始填写TSPS报告 Begin TSPS Summary
Report
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临时性应对措施 - Emergency Containment Action(ECA)
步骤一: 界定问题 DEFINE PROBLEM`
步骤三: 分析原因制 定假设IDENTIFY CAUSES
产出/Output: 采取临时性的防范措施 Apply Emergency
Containment Action(ECA) 建立问题解决团队 Establish a team 陈述问题 Develop a Problem Statement 量化问题影响结果，排列解决优先级 Quantify
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结构化的问题解决流程——陈述问题
步骤一: 界定问题 DEFINE PROBLEM`
步骤三: 分析原因制 定假设IDENTIFY CAUSES
步骤五: 实施解决方 案IMPLEMENT SOLUTIONS
Why
…马达不运转了? 因为马达没有驱动力。
Why
…马达没有驱动力? 目前我们仍需调查。
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如果面对的是一个多原因造成的复杂问题…… If It’s a Multiple Problem…
步骤一: 界定问题 DEFINE PROBLEM`
Technical Structured Problem Solving 用结构化的方法解决技术问题
Analytical techniques and problem-solving approaches 分析技巧及工作方法
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考虑需要解决的问题，该团队是由来自不同职能部门的人组成，甚至包含Aptar以外的人（例如 外部的材料或设备供应商)
为确保效率，往往3-5个人为最佳
必须选定一个团队Leader，负责获取资源（时间与人力）、协调和跟踪任务、向高层或客户汇 报进度
基于需解决的问题，给团队成员提供必要的培训（方法、技术、工具等）
关于ECA的重点
例子：对受影响的批次进行Screen或Test（抽样或100%）、目检等 实施临时性应对措施必须经过关键stakeholder的一致认可，通常会涉及的关键职能有生产、工艺、质量
，以及被影响的业务部(Business Unit)。由于问题不同，涉及到的关键职能可能和上述列举的不同 临时性应对措施(ECA)最终将被短期的应对措施(SCA, Short-term Containment Action)取代
步骤三: 分析原因制 定假设IDENTIFY CAUSES