实施质量管理的10大策略和12个步骤

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实施质量管理的
10大策略和12个步骤
文/夏冰
“质量” 一词与我们有着密切的 联系，质量就是企业的名片，要想树 立好品牌，产品质量必须要有保障。

高质量的产品是高质量的团队制造出
来的，而高质量的团队是管理出来 的。

本文，笔者给大家分享的是质量
管理的10大策略和12个步骤，供标签 印刷企业对号入座，将质量管理做起
来并做完美。

质量管理10大方法策略
1 .在第一时间把事情做对
有问题要在第一时间解决，不
要等到工人做完了或等到最终检验时 才发现，这样就太晚了。

如果问题没 有在第一时间加以解决，最终将会导 致产品不良、返工、客人退货，使工
厂的损失变大。

因此，在每一个环节 或每一道工序上一定要实施和执行严 格的进料检验和制程过程中的质量控 制。

这其中包括生产线上每一种零部
件和材料的加工处理。

2. 没亲眼看见结果就不要装样子
不要只告诉员工做这个做那个， 有些人会听从，但大多数人不会，因 此必须要不断地用眼睛去看、去检 查、去纠正和指导；不要只告诉员工
应该怎么样去做，而是应该深入现场 一线一遍一遍去看，去观察、去检查
员工是否在按照要求操作。

必须不断地指导和纠正员工，反 反复复地去指导和纠正，直到正确的操
作变成他们的条件反射，变成他们的工 作习惯。

当然，这不是一朝一夕可以完
成的，需要慢慢培养他们的这种意识。

3. 不要以为有了模板就不会出现
错误
要把每天、每周或每一个周期需 要校准的检查设备作为一项必须要做 到的工作，并落实安排一个责任人，
同时作为部门主管必须亲自检查的一 项工作，并做好记录。

4. 你怎么知道？
在每天的管理工作中，不管你 什么时候提出什么样的问题，你几
乎总是会得到满意的回答，然而， 实际上是没有人真正知道问题的真
相。

不要简单地把得到的回复作为
正确的答案，必须对员工进行持续
的培训并亲眼见证他们确是在按照 正确的方法做事。

必须进行内部审
核，建立完善地内审制度以确保工 人遵守工厂的标准作业流程。

5. 永远不要假设
不要想当然的回答：“我们
以前从未有过任何问题，为什么要
担心……”。

不要等到出现问题之
后才采取行动，或认为问题不可能
发生在你身上。

要想办法去预防问
题的发生，不要依靠“关系”（你
认识或熟悉的）来控制供应商的零
部件和材料的质量以及品质的稳 定性。

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要严格实施与操作进料品质检 验(IQC),必要时一些材料或零配
件需要进行全检，有些材料或零配件 要按照规定的比例进行抽检，如果抽
检不合格，就需要更换或停用这个特 定批次的零配件或原材料，要坚持 “先进先出” (FIFO)的物料控制
原则。

6. 运用基本常识
许多解决问题的方法并不需要
很高深的知识或技术，许多问题并不 需要花钱就能改正。

你只需要每天花 时间去现场看，不断地观察就可以发 现解决问题的方法，如果有什么动作
不合理或者看起来很愚蠢，那么它很 可能是错误的。

7. 创造环境
创建一个稳定、合理的工作环
境来管理员工并减少人为操作的错 误。

不要指望工人来控制环境，也不
要指望工人会听从。

采取合适的方法 使工人的工作更加简便容易，从而可
以提高产品的品质，增强产品的工艺
稳定性。

8. 严格执行现场“5S ”管理
保持所有的工作区域清洁、整
齐。

将容易产生灰尘的工作区域和那 些必须要保持清洁的区域分开。

上岗 前要戴上发套或工作帽，避免头发掉
落在产品上，在某些特定的工序，要
求所有工人戴上手套，包括管理人 员。

每日工作结束前，给工人留出
10~ 15min 的时间让他们把自已的工
作区域打扫干净(打扫时间列入上班 时间，有工资)。

这样，第二天上班
时他们可以在清洁的环境里开展工 作，而且能养成工人良好的现场清洁
管理习惯。

9.授权和鼓励
授权并鼓励你的各级员工发现
工作中的各种问题并及时报告。

准许 并鼓励工人说话，提供意见，指出问 题，不要让员工觉得：“只有老板可
以说话”或“老板永远是对的”。

要 鼓励并奖励员工提供意见和建议来防
止问题发生而不是在发现问题时去掩 饰和隐瞒问题。

如果员工帮助工厂减
少了浪费和返工的人工损失，要给予 物质上的奖励。

千万不要用恐吓、等级管理、 罚钱、辱骂等方式来管理，不然就没
有人愿意说话，愿意发表意见，错误
也就会继续延续，问题就会持续不断
发生。

这种开放和非开放等级的管理 风格只能从高层开始，其他各级管理 人员也必须学会这种风格。

10.制订高标准
无论你的客户有没有要求，你都 应该采取高标准要求自己，不要为你做
不出“完美”的产品找借口。

如果你的 目标是100%完美，并且从各个方面都 按照这个目标去努力，那么最终成品的
质量将会更接近100%完美的目标。

要 追求高标准，摒弃低标准，从我做起，
从各级管理人员到普通工人都要转变观 念，学会制订并追求高标准。

建立质量管理体系的12个步骤
上面的方法虽然实用，但是总
结起来：质量管理体系是不健全的。

那么如何建立健全的质量管理体系
呢？
建立质量管理体系的12个步骤
为：(1)确定顾客的需求和期望；
(2) 建立组织的质量方针和目标；(3) 确定实现质量目标所需要的过
程和职责；(4)对每个过程实现 质量目标的有效性确定测量方法；
(5)运用测量方法以确定每个过程
的现行有效性；(6)确定防止不合
格并消除产生原因的措施；(7)寻 找提高过程有效性和效率的机会；
(8)确定并优先考虑那些提供最佳
结果的改进；(9)对已经确定实施 的改进战略、过程和资源进行策划；
(10)实施改进计划；(11)监控改
进结果；(12)对照预期结果，评价 实际结果。

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