家长常见问题的回答技巧

家长常见问题的回答技巧
一价格
（一）前期缴费
1价格是怎样的？
反问：“家长，您的孩子是几年级的，因为我们学校是依据年级的不同而制定的，这是根据孩子的具体情况来确定次数，孩子的学习程度对于择师的标准也会有价格的不同浮动！（最好是报区间价格比较好，防止认识的家长价格不统一，以及给家长留个悬念，叫家长想要更多的了解，增加见面的机会）
一至四年级：160; 五年级：170；六年级180；，
初一：180；初二：190：初三：200;
高一：200；高二：210 高三：220，
2上课过程是否可以退费？能否退已消耗的课时？
在第一次上课的前半个小时之内，如果孩子对授课教师不满意或者对于教师的教学风格，方式不满意那么就可以中止授课。

通过交流了解他对老师的要求后，依据他所提出的要求，我们在为他选择老师。

但如果第一次上课的授课时间超过半小时，那么就要计算课时了。

已消耗的课时费是不能够退还的。

3能否上一次课交一次课费用？
家长您的意思我明白，您是想先看看效果，但是学习的提高需要一个过程，一次课两次课是看不出什么明显的效果的，而且本着对学生负责的原则，我们在给孩子进行辅导之前，我们的老师都要给学生做详细的计划和教案，因此我们没有一次课一次安排这样的情况。

4辅导费用可不可以分期交付？
原则上是不可以的，但是如果您实在有特别特殊的情况，我们会把您的情况汇报给我们的主任和校长，给您做最大的争取的！
5费用高，能否优惠，能否赠课时？
家长是这样的，这个价格是我们总部的规定，整个北京的龙文学校都是按这个标准收费的，但是我们的费用里不只包含有一对一的辅导费用，还推出了两种附赠服务：免费答疑和作业吧，咱们给孩子做完个性化测评，制定好教学计划以后，可以根据您所定的课时多少，另外赠送给您一些课时，（如家长问赠多少）回答: 咱们龙文学校总部规定，定100次课可赠4次
6第一次课不满意是否不算课时费？
学校有规定只有半个小时的试听时间，如果给您的孩子做完测评选好适合孩子的老师后，第一次上课期间半小时以内
您对授课教师、教学计划或者教学方法不满意的话，您可以及时提出，如过了这个时间段，就按正常一次课时收费。

7能否不交建档费？
家长您看是这样的，这个费用包括：报名建档费、选派教员费、辅导方案制定费、学习卡成本费。

报名建档费是我们学校对孩子的个人信息和学习情况的保密负责；选派教员费是我们学校会负责给孩子找一个最适合他的老师；辅导方案制定费是对孩子学习进度的负责，同时也是我们学校的内部教案，这些资料我们都会装入孩子的档案，以便以后对知识进行回顾。

建档费也包括学生定期接受的测试试卷，考点分析等等有高效应考的材料和资料
8在你们这的龙文交费可不可以去其他龙文学校学习？
家长，是可以的。

我们北京龙文近百家学校都是一体的。

你在我们这订课，我们会为您安排。

（二）后期续费
续费的可否按原有的续？
这个视情况而定，如果年级跨度不大而且所定课时很多，可以考虑按原有的续，（前提得向总部请示）；如年级跨度大，价钱相差很多，则不可以（至少要按目前年级的三星级价格走）
二上课
（一）课次报名
1能不能试听？
针对这个问题，是这样的：A先明确的答复一般没有试听，可以阻止一部分家长的试探性要求。

但也可以从中突出我们的退费或者换师的灵便性，使家长减少顾虑。

（因为现在大多数机构也都没有试听）B如果家长意向报的课时比较多，可以同意在第一次上课的前半个小时之内，如果孩子对授课教师不满意或者对于教师的教学风格，方式不满意那么就可以中止授课。

通过交流了解他对老师的要求后，可以依据他所提出的要求，再为他选择老师。

但如果第一次上课的授课时间超过半小时，那么就要计算课时开始收费了。

（叫家长感到自己的特殊性，精神上的满足感更易助单）
2能否先报两三次试试效果？
可以的家长，我们学校的教师是来自西城海淀的一线在职教师和龙文自己的专职教师，都有着丰富的教学经验，相信一定不会让您失望的，我们龙文走到今天靠的是实力，这个您是可以放心的。

而且您到我们学校来让我们专业的学习分析师为您的孩子做个个性化测评，我们会根据这个测评结果为他选个最适合他的老师。

比如我们学校**教学点**学校的**学生，刚开始家长也是就先定了几次，上了两三次课成绩就有了明显的提高，后来家长直接就给他定了一百次。

尽量避免试课，很多时候对老师的要求会比较苛刻，容易跑单。

突出退费便捷和换老师方便的特点来转移家长的注意力
（二）课时安排
1上课时间是否可以变动？以后上课时间会调整吗？
首先我们不建议变动上课时间，因为学习是有计划的，有规律的循序渐进最好。

但是如有特殊情况需要变动上课时间，请家长您至少提前一天通知我们，我们会尽量做协调和安排来满足您的要求。

龙文学校上课时间基本上会提前根据学生和老师的情况具体安排。

一旦定下来了之后基本不会变化，如果确实是有特别特殊的情况需要变化，我们会提前和您联系征求您的意见，得到您的同意再做调整，非常感谢家长对我们工作的支持！
2能否一次上一个小时课？
先看一下孩子的学习情况吧，您既然选择了我们龙文，我们就要对孩子负责，孩子来一次老师要解决学生在学校一周或者更多的学习问题，一个小时太短了，恐怕解决不了，一对一课程一次课两个小时是比较科学的安排的，但是如果特殊情况我们是可以一次课一个小时的。

例如3年级以下的小学生
三师资
1怎样保证教师是四中，八中的老师？
四中、八中的老师是一定有的，在线的一线教师是通过本部统一进行聘用的，具体那位教师是四中或是八中的，这点我们分校这边真的是不方便透露，希望您可以谅解！重点院校的对教师的管理十分严格，一经发现会严重影响到中青年教师的评职称问题，所以不便透露！（另外可像家长透露出本校老师不教本校学生的特点，以及高程度的学生对老师很挑剔，如果老师选派不当孩子不会认可，我们没有欺瞒的必要。

低程度的学生更不会适应名师的跳跃性思维，所以没有必要选择）
2老师的普通话是否标准，对于教材是否了解？
作为一名教师的普通话是有要求的，每一位教师的普通话水平要在二级乙等以上的。

在龙文学校的每位老师都是通过总部经过层层筛选而聘请的，他们与孩子的交流都是没有障碍，没有问题的。

对于教材的这个问题，龙文学校是海淀教委直属的正规培训学校，在这里的老师会定期参加海淀区的教研活动，以便于更加及时准确的把握当前的教育政策以及考试命题的走向。

这个请您放心。

3老师都是哪个学校毕业的？
我们这里的老师都是全国各重点师范院校毕业，并且有丰富的一线教学经验。

可以用教师的等级来回避这个问题，哪个学校毕业的不重要，重要的是老师的资历是多高，几年的教学经验。

（因为我们不会聘用现任的大学生）
4什么样的老师是最适合孩子的老师？
（1）孩子非常喜欢的；性格，脾气，授课方式
（2）课堂上孩子非常投入，授课思路清晰易懂，孩子感觉轻松愉快；
（3）课后任务孩子愿意不找任何借口，绝对执行到位；
（4）孩子的习惯，状态，观念得到不断提升，成绩得到不断提高。

5是否可以指定其他分校的老师过来上课？
龙文学校任何校区的教师资源都是共享的，因此我们的老师有跨校区上课的情况，但是家长具体的问题是，如果老师住的地方太远，来回的路上耽误的时间太多，这样对您孩子来说也十分的不利，因此建议您还是选择本校区的老师，龙文学校所有校区的老师都是同样优秀的。

6我听说西城的某校某老师在你们这里任教，我可不可以请他教我的孩子？
家长，每位教师的具体情况我们会了解一下才能确定。

孩子性格不同，老师的搭配也是不同的，否则也不能突显一对一的个性特点。

如果教师的课排太满，我们一定会给您推荐一位水平相当的教师，甚至是更好的教师给您。

四教学效果
1五十多分的水平在多长时间内能够提高多少分？
①您想让孩子提高多少分？--您想在多长时间里提高到这个分数？--将计划细到年、季、月、周、日。

（主要目的变被动为主动）（以李老师的培训为参考，个人觉得不错，但要看个人的灵活运用。

）
②通过在龙文的学习，孩子的学习成绩肯定会有提高的。

但至于到底能够提高多少分，这是受到多种因素影响的。

其中包括A孩子对学科基础知识的掌握情况，B孩子与老师相互的配合、对知识的接受能力，C以及您给与学校的时间等因素都会影响孩子成绩的提高。

但我相信在任课教师精心的辅导以及学生积极的配合下，他会在原有的知识上有所进步，同时成绩一定会有所提高。

2你们学校的过级率/升学率如何？
因为我们对学生的辅导都是一对一的，各个年级不同学科的辅导情况都有，因此不便于做升学率等这些方面的统计，但是对于孩子辅导前后的成绩提高情况我们都会做相关的统计。

每一位在我们龙文学校进行过辅导的孩子成绩都会有所提高，大多数孩子的成绩都会有30-50分不等的提高。

而且基本上所有学生通过辅导之后都进入了自己理想的中学或者大学，我们每个教学区都会将学生情况做张榜公布，您可以过来查看。

3你们学校对于孩子成绩提高能否做一个书面的保证？
家长，如果我给您说只要您过来成绩就能提高多少，或提高到90分、100分，您也不会相信。

因为教学不像工厂里边生产机械零件，要怎样就怎样。

教学是个双边活动，他需要学生的配合，家长的支持，教师精湛的专业水平、拼命的精神。

态度决定高度，细节决定成败。

有了我们龙文学校精细化的过程管理，优质的服务，雄厚的师资，老师针对性的讲解，孩子提分一定是显而易见的。

（任何正规的大型培训机构都不会做出承诺的）
北京晚报曾经报道揭露过有关补习学校承诺不升分全额退款的内幕：其实95%的家长基本上即使孩子不升分也不会拿到全额退款的，最多也就退了一半，甚至有些只退了10%。

克扣的方法大概有以下几种：
1哪怕几分的提升也是提升
2学生上课期间没有按照老师的要求上课，中途有缺课，少课现象，视为孩子自愿放弃补习升分的机会处理3学生的进校程度也会成为评估是否保分的基本要素，不会保分过高等等很多暗箱操作的欺诈手段
4怎么能知道学生学了多少知识？
每一个在龙文上课的孩子，所上的每一次课，我们授课教师都会为孩子制定详细的教案提纲，并交至学校存档。

为了进一步保证教学过程，我们还有单元测评和每月的月考，其目的都是为了及时发现孩子所学知识的缺弱，进一步查缺补漏。

定期不定期的开家长会也是为了及时汇报教学情况，向家长第一时间反馈孩子学习信息。

5听说别的孩子学习效果不好，怎么能保证我的孩子学习能提高？
家长可以跟您这样说，来龙文补习的孩子没有不提分的，只是提分多少的问题。

您也知道，学习是一个双边的过程，我们龙文可以保证给孩子配备最合适的老师，提供最优质的教学服务，至于孩子的学习效果好不好，达到什么程度，还得看孩子的配合程度。

比如说在我们学校辅导过的学生考上清华北大、北师大附中、人大附、四中、十五中等比比皆是，每个学生都有自己不同的特点，别的孩子学习效果不好不代表您孩子就一定学不好，学习和许多因素有关的。

五辅导方式
1测评什么？需要多长时间？
一般只需要一个小时左右。

您把孩子带过来，学校会安排专业学习分析师对孩子进行全面的测评，主要包括两个方面：影响他学习的智力因素和非智力因素。

通过专业测评不仅可以了解他学科知识上存在的问题，还能全面分析学生学习方法、学习习惯、学习心态和思维技巧等方面存在的问题，通过这种途径找出孩子成绩不理想的真正原因，对孩子后期的学习起到非常大的帮助。

2如何维护教学过程？这个要尽量详细的阐述，家长才会放心
1第一次上课前由咨询老师了解孩子的学习进度，要求转告老师做好充分准备，一般是难易两份教案，以便调整。

2在授课过程中主任或者班主任进行巡视；3每次授课前，每位授课教师必须上交本次课程的教案；3同时我们会针对学生的学习问题定期和家长还有学生回访，针对回访内容，及时了解学生近期情况，同时希望得到家长提出的宝贵的建议和意见以便于我们能够更好、更及时的进行调整。

4教师会对学生的上课表现做出详细评价，记录在成长记录册上，以便家长查阅5定期的对学生所学科目的检测，以及试卷评析，经过沟通做出下一阶段的教学侧重点
3某年级某科目怎么补？
每一科目都有很多不同的模块，每一个孩子的薄弱点都不相同，而孩子的学习习惯、学习心态、接收方式也都不尽相同，你要我在这里说出个固定的教学方式，这和在学校的工厂式教学又有什么不同呢。

其实您可以带孩子来我们
这里，让我们的学习测评师对您的孩子进行一个全面的测评，连接您的孩子在学习态度、学习动机、学习能力、思维方式方法等各方面的特点、以及孩子***（学科）这一科知识盲区，通过这种途径找出孩子成绩不理想的真正原因，在此基础上我们的老师制定出有针对性的个性化教学方案，也才是真正适合您的孩子的教学。

4龙文学校有自己的教材吗？
龙纹学校没有自己的教材，为了保障教学辅导的质量，我们学校都根据学生本人所使用的教材版本为其选择相应的辅导资料，也便于授课教师有目的性的进行备课并制定适合孩子的教学辅导方案。

这也是一对一的特色
5答疑检查不检查作业？
我们每一位老师都会帮助学生负责的检查作业。

6答疑时间有什么规定？多少次课可以参加免费答疑？
答疑时间限定在半个小时之内，超过的就要算作课时费。

订课100次以上，也就是我们的VIP学员可以参加免费答疑。

7作业吧是不是各科老师都有呢？
是的。

8作业吧也是一对一的吗？
这个是有的，我们叫做精品作业吧。

注：精品作业吧收费与普通作业吧是不同的。

收费上有别，精品作业吧是一个教师全程陪读的。

9怎么维持好课堂纪律？
老师上课期间，我们的教务老师及教导主任会不定时的在教学区进行巡查。

观察学生的学习状态，与教师的配合情况，及时解决教学过程中存在的问题并督导学生学习；另外是对教师的管理，如有教师打电话、吸烟、说脏话、单纯让学生做试卷等一些教学违规行为处理。

六同行对比
1与其他教育机构有何不同？（主要针对个性化的测评）
这份个性化的测评一方面能够使我们能够直观的了解到孩子的情况，同时能够更快、更准确的发现孩子在学习过程中所存在的问题，以及自身的性格特点。

同时也为我们为他配备合适老师提供了依据，选择一位适合他的老师，对他以后的学习起到了至关重要的作用。

(新知点的运用，可以吸引不少的家长，因为家长对自己的孩子情况了解不到位，孩子喜欢什么等家长基本都不清楚。

)
2你们学校与其他的一对一辅导机构有什么不同？
对于其他同类的的一对一辅导机构，我在这里也不便于作过多的评价，但是对于我们龙文学校，在这里我们可以向您作保证，我们的所施行的精细化管理，其各个换环节我们都是严格执行的。

（千万不可诋毁其他学校，尤其是家长提出的某个学校，这也是树立自我师德的关键）
具体教学过程中是一名教师为一名学生上课，同时在后台，我们又包括班主任、学管师、教导主任、各科教研组等的一整个团队在为孩子服务。

我们会针对孩子的缺弱有针对性的制定教学计划，以讲练结合的模式对学生进行辅导。

在教学过程中，通过教师对孩子学习习惯、接受程度等的了解，通过我们与您和孩子的沟通，教师会不断调整教学计划和教学风格，确保学生选到最合适自己的老师，保证教学效果达到最大化。

可以适度选择一些知名学校的特点上的缺陷做不明显的对比。

如学而思和巨人，精翰，金钥匙和新东方都是大班的尖子班办的比较好，缺乏一对一教学的经验；优胜，学大基本都是专职老师，没什么兼职老师；学而思和新东方的一对一价格也比较高端，但老师实际相差不大）龙文十年的教学经验，以及一直以来都是1对1的模式，兼职专职老师俱全，等特色对比
3一对一与小班的区别？
（1）“小班”教学挑对象，学生的程度不同，自学能力不同，效果差别很大。

（2）“小班”教学不灵活，容易出现更多相应的问题。

重复性讲课形式一样存在
（3）“小班”教学会出现性价比低，时间与金钱现时浪费。

（4）“一对一”教学点对点，面对面，步步到位，效率高。

（5）“一对一”教学不挑学生，针对性强，每个学生的效果明显。

（6）“一对一”教学性价比高，时间与金钱同时节约。

七其他关注
1描述一下教学环境？
我们有专门的教学区，进行一对一的教学。

可以保证积极的学习氛围，从而带动孩子的积极性，叫家长放心。

上课期间有老师巡视以保证教学活动的正常进行。

（依自身情况而定）（不可把话说死，比如环境安静，封闭式教学等等，很多时候我们做不到的时候会落下话柄或者成为家长退费的理由）
2是否有对外汉语辅导？
目前对外汉语暂时还没有。

（这个问题）
3能否带学生考级报名?
学生考级报名是有名额的，但名额是有限的，要不然这样您留一个联系方式，我问一下总部是否还有剩余的名额，我会及时与您联系，给您回电话的。

4有没有成人英语或者考研辅导？
您好，龙文学校主要是针对小学、初中、高中各文化科目进行辅导，因此没有设定专门的成人辅导课程，但是我们毕竟是专业的教育机构，教师储备方面也非常的丰富，因此您有任何的需要也可以随时过来咨询。

5奥数用哪些教材？
《奥数教程》－－单尊
《几何证明方法全书》——沈文选
《奥赛经典》
《走向IMO》（2002－2007）
《奥林匹克标准教材》－－周沛耕
《星级思维训练》——张立明
《奥赛捷径》——孟建平
学习奥数没有固定的教材，还是先给孩子做个性化测评，看孩子具体适合什么哪种；或者家长可指定一种孩子常用的，使授课教师制定相配套的教案。

大体方向是以仁华奥数的知识体系为主导的，不同学校侧重的奥数知识点的深化不同，要先明确小升初的目标才更好的做出相应的辅助辅导
6外省的怎么补习？
这个得根据您孩子将来要转到的或者报考的北京院校来定，因为北京各个区使用的教材版本也是有所不同的，也为了保证辅导质量，可根据您选定的具体学校的教材版本为其制定相应的辅导教案，在最短的时间内提高成绩。

7怎么保证孩子的安全问题？
这个也是我们龙文学校的特色之一，在我们这辅导的学生不但可以得到最优秀的教学，还可以享受最优质的教育服务，每个学生都配有教务主任和教务老师对孩子的安全问题进行监督：上课期间进行巡视；下课后我们都会负责把孩子交到来接的父母手中，没有父母接的就会亲自送出我们的教学区并叮嘱孩子路上注意安全。

8学校在什么位置？开车或者乘车怎么走？
9.你们学校给不给学生提供食宿？
家长，我们教务老师可以帮住孩子订餐，费用是学生自己付；另外学生可以自带食物，我校提供有微波炉，可以加热。

在我校上课的几乎都是北京本地的学生，也几乎是住在自家或住校，所以我校没有设置住宿服务。