沟通与技巧 141030

沟通不畅原因
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2.3 从解码的角度来分析
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的 两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要 去拿燃料，我还要回来！！”。 全场没有人再笑了，顿时静默下来。
【点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意 思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要 把自己的意思，投射到别人的身上。
要克服惧怕领导的心理
与领导沟通时，下属首先要做的就是去掉一个“怕” 字，即克服惧怕领导的心理，主动大胆地寻求与领导的认
真交流，征求领导的意见。 即使领导批评了自己，也不要认为天就塌下来了，要
积极地向领导寻求帮助，寻求办法，能得到领导的帮助和 指点，无疑对克服自己在工作上的缺点和不足有重要意义。 这样有胆量的沟通能及时消除领导对自己的误解，了解领
沟通不畅原因
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2.2 从编码的角度来分析
1. 语言表达能力不佳或欠缺 2. 不懂得说话的技巧或艺术 3. 未能充分传达自己的信息 层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。
沟通不畅原因
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2.3 从解码的角度来分析
1. 倾听误区
没有准确地理解对方
如果下属不够主动，领导就要主动些，要通过主动沟通，来关心下属，关注工作。不要说，我只要结 果，如果不注重过程，何来好的结果？更不能等到下属递出离职申请了，才顿感措手不及，平时哪儿去了？ 为什么平时不主动跟下属沟通呢？
沟通能力提升
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3.1 从沟通渠道的角度来提升
2. 选择合适的沟通渠道
沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径，渠道的选择直接关系到传播效果，因此，选择合适的沟通 渠道是必要的。比如： 1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的， 2）除了面对面沟通或电话沟通之外，则要辅
育都是告诉我们要谦虚谨慎，要回避矛盾，回 避冲突，不强出头，长期以来，我们已经习惯 于“即不反对，也不赞成”；“即不讨好，也
不得罪”。
由于受到这种等级观念、潜在自我保护意 识、及中国传统文化和环境的影响，结果是上 下极之间的误会、隔阂和不理解越来越深。
职场沟通理念
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4.1 向上沟通要有“胆”
没有得到尊重，因此员工有可能对上级产生怨恨、恼
怒和敌对的情绪。
职场沟通理念
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4.3 向下沟通要有“心”
向下沟通，需要平等的态度。骆家辉单 膝跪地和9岁女孩杨芷湄交谈的画面，极好 地佐证了这一点。杨芷湄参加美国皮克斯动
画展，有幸向骆家辉提问：“大使先生，您
小学时功课怎么样？我这次英语考了82分， 妈妈骂了我。” 骆大使单膝跪在小妹妹面前，讲了十几 分钟昔往的菜鸟生涯。她回忆说：“我惊呆 了，没有记住多少他的话，我的脑海只有他 跪下来的画面。我清晰地看到他关爱的眼神， 还有耳边的白发。”
职场沟通理念
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Thank You
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语言要精炼、清晰、有条理
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巧用语言的艺术
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做好情绪控制
沟通能力提升
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来自百度文库
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职场沟通理念
• • 向上沟通要有“胆” 向下沟通要有“心”
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4.1 向上沟通要有“胆”
上下级间的沟通并不是一件轻易的事。很 少有员工会主动找上级沟通，即使有，也很少
有人会讲真话、心里话。因为我们历来受的教
就尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、
网络即时通讯工具（如QQ、微信等）或邮件。
以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。
3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一 般通过非正式渠道，如私下里单独沟通。
4）特别是仅限于极少数人拥有知情权的沟通， 则要采取单独沟通的方式。
沟通能力提升
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3.1 从沟通渠道的角度来提升
感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分 享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
沟通知识概述
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1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
1、说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 2、获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 3、交流情感、改善关系；
沟通
与
技巧
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沟通知识概述 沟通不畅原因 沟通能力提升
职场沟通理念
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沟通知识概述
• • 沟通的定义及作用 沟通的重要性
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1.1 沟通的定义及作用
SAMSUNG
1.沟通的定义 2.沟通的作用
沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情
沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展
现自已的需要”。
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没有选择合适的沟通渠道
比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进
行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进 行，请您尝试举个例子吧：）
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没有营造融洽的沟通氛围
良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心 理感受息息相关。
沟通不畅原因
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沟通能力提升
• • • 从沟通渠道的角度来提升 从编码的角度来提升 从解码的角度来提升
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3.1 从沟通渠道的角度来提升
1. 主动开启沟通渠道
很少有员工会主动找上级沟通，对上级 有天然的畏惧心理，但如果我们不主动、不 及时地跟上级沟通，就无法及时和上级达成 工作进度的一致或获得领导的指导。 最终导致做无用功，自己的努力白费。
导的真实意图，能更好地指导自己下一步的工作。
职场沟通理念
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4.3 向下沟通要有“心”
地位影响人的心理，领导者与下属沟通时，不可 避免会产生一种“居高临下”的感觉。 当下级汇报工作时，不管他说完没有，只要觉得 听懂了下属要表达的意思，便打断下属的话，开始滔 滔不绝地发表自己的观点，然后以某些指令结束谈话， 比如“这里轮不到你说话，你的任务就是好好听我 说！”“怎么这么罗嗦，按照我说的去做就行了！” 这种上级单方面发出的语言信息，员工的情感或需求
3. 用真诚营造融洽的沟通氛围
只有真诚，才能打开对方的心扉，才能顺利实现沟 通的目的。因此，要通过亲和的态度、恳切的语言 与对方敞开心扉、坦诚相见。 切不可虚情假意，不要启发对方想到这些词语或典 故，如“黄鼠狼给鸡拜年，鳄鱼的眼泪，笑里藏刀， 口蜜腹剑，阴险狡诈”等。
沟通能力提升
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3.2 从编码的角度来提升
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁” 会让那么多的人产生共鸣？
沟通知识概述
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沟通不畅原因
• • • 从沟通渠道的角度来分析 从编码的角度来分析 从解码的角度来分析
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2.1 从沟通渠道的角度来分析
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没有主动去开启沟通渠道
举例：美国知名主持人林克莱特一天
在电视节目中访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的 驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一 天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都 熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在
飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的 降落伞跳出去。”
4、统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
沟通知识概述
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1.2 沟通的重要性
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走 或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段
对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！ - 可是，一切已成定局，非常遗憾……