平衡计分卡思想与方法课件

STEP 01
明确责任部门和时间表， 确保计划的实施与监控
根据平衡计分卡指标和目 标，制定具体的战略行动 计划
监测与评估
建立数据收集和分析系统，监测 计分卡指标完成情况
定期进行战略评估，识别问题和 挑战，及时调整战略行动计划
激励和奖励在实现战略目标中表 现优秀的部门和个人，强化组织
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ战略执行力
平衡计分卡的优势与局限
总结
该金融公司成功地引入平衡计分卡，将战略目标转化为具体的指标和行动计划，取得了良 好的效果。
案例二：某制造企业的平衡计分卡应用
背景介 绍
实施过程
该制造企业是一家生产机械设备的公 司，由于市场竞争激烈，公司决定通 过平衡计分卡来提升管理水平，提高 竞争力。
该企业首先明确了战略目标，包括提 高产品质量、降低成本、拓展市场等。 然后针对每个目标设计了相应的计分 卡，包括财务、客户、内部业务过程、 学习与成长四个维度。每个维度都设 置了具体的指标和目标值，并制定了 实施计划。经过一段时间的实施，公 司的生产效率得到了提高，客户满意 度也有所改善。
平衡计分卡思想与方 法课件
• 平衡计分卡概述 • 平衡计分卡的基本框架 • 平衡计分卡的实施步骤 • 平衡计分卡的优势与局限 • 平衡计分卡实施案例分享 • 总结与展望
目录
平衡计分卡概述
平衡计分卡的起源与发展
平衡计分卡最初起源于1990年代初期的美国，由哈佛商学院的Robert Kaplan和David Norton提出。
案例一：某金融公司的平衡计分卡实施
背景介绍
该金融公司是一家银行，在市场竞争中面临着业绩下滑的压力，决定引入平衡计分卡进行 战略管理。
实施过程
该公司首先明确了战略目标，然后设计四个维度的计分卡，包括财务、客户、内部业务过 程、学习与成长。每个维度都设置了具体的指标和目标值，并制定了实施计划。经过一段 时间的实施，公司的财务状况得到了改善，客户满意度也有所提高。
平衡计分卡涉及的指标数量过多，可能导 致组织关注点分散，不利于集中精力实现 核心目标。
过分依赖量化指标
实施成本高
平衡计分卡过分依赖量化指标，可能忽视 某些定性的重要因素，如员工士气、企业 文化等。
平衡计分卡的实施需要大量时间和资源投 入，包括数据收集、分析、培训等，这些 成本可能超出组织预期。
平衡计分卡实施案例分享
平衡计分卡的核心思想是将企业绩效指标分为财 务、客户、内部业务过程、学习与成长四个维度， 以确保企业战略目标的全面落实。
平衡计分卡的实施过程中需要全员参与，并通过 对绩效数据的分析，找出短板和改进方向，推动 企业持续改进和提升。
展望未来发展方向与趋势
随着企业竞争的加剧和商业环境的变化，平衡计分卡将会更加注重对企业战略的灵 活性和适应性进行管理。
平衡计分卡的基本框架
财务维 度
收入增长
关注收入增长、市场份额等财务 指标，以及客户满意度等非财务 指标。
投资决策
基于财务分析，制定合理的投资 决策，提高企业价值。
成本控制
注重成本控制和优化，提高企业 的盈利能力。
资产利用
优化资产配置，提高资产利用效率。
客户维度
客户满意度
关注客户满意度、客户反
1
制定战略地图，明确各层面之 间的因果关系和相互影响
设计平衡计分卡
设计计分卡指标体系，包 括财务、客户、内部业务 过程、学习与成长四个层 面
为每个指标设定权重，以 反映组织战略重点
制定具体目标和行动计划， 确保与组织战略相一致
制定战略行动计划
STEP 02
STEP 03
建立跨部门协作机制，确 保战略行动的一致性和协 同性
• 实施过程：该企业首先明确了战略目标，包括提高用户满意度、扩大市场份额、 提高盈利能力等。然后针对每个目标设计了相应的计分卡，包括财务、客户、 内部业务过程、学习与成长四个维度。每个维度都设置了具体的指标和目标值， 并制定了实施计划。此外，公司还注重数据的收集和分析，根据实际情况不断 调整和完善计分卡。经过一段时间的实施，公司的用户满意度得到了提高，市 场份额也有所扩大。
• 总结：该互联网公司成功地应用了平衡计分卡来进行战略管理，将战略目标转 化为具体的指标和行动计划，并注重数据的收集和分析，不断调整和完善计分 卡，取得了良好的效果。
总结与展望
总结
平衡计分卡是一种有效的绩效管理工具，能够将 企业战略目标与绩效指标相结合，促进企业整体 绩效的提升。
实施平衡计分卡需要建立明确的企业战略目标， 并选取合适的绩效指标进行考核，同时需要建立 有效的数据管理系统，以支持绩效数据的收集、 分析和报告。
展。
员工满意度
关注员工满意度、员工流失率 等指标，以及员工福利和关怀。
组织文化
建立良好的组织文化，提高员 工凝聚力和向心力。
知识管理
注重知识管理和传承，提高员 工技能和知识水平。
平衡计分卡的实施步骤
制定战略地图
01
02
03
04
明确组织愿景和战略目标
分析组织内外部环境
确定关键成功因素和价值创造 流程
平衡计分卡经过多年的发展，已经成为全球范围内广泛使用的战略绩效管理 工具。
平衡计分卡的核心思想
01
02
核心思想：平衡计分卡 的核心思想是将组织的 战略目标转化为四个维 度的绩效指标，并通过 这些指标来衡量组织绩 效，从而确保组织战略 的有效实施。
特点
03
04
05
财务和非财务指标的平 短期和长期目标的平衡： 内部和外部视角的平衡： 衡：平衡计分卡不仅关 平衡计分卡可以帮助组 平衡计分卡不仅关注组 注财务指标，还关注客 织实现短期业绩的同时， 织的内部运营，还关注 户、内部业务过程、学 关注长期战略目标的实现。客户和市场等外部因素。 习与成长等非财务指标。
优势
全面性
客观性
激励作用
透明度
战略导向
平衡计分卡通过财务、 客户、内部业务流程、 学习与成长四个维度的 指标，全面地反映了组 织的战略目标，有助于 组织从不同角度审视自 身业绩。
平衡计分卡所选取的指 标都是量化的，这使得 评价更加客观和公正， 避免了主观臆断带来的 偏差。
平衡计分卡将组织的战 略目标与员工绩效挂钩， 通过奖励机制激励员工 为实现组织目标而努力。
未来，平衡计分卡将会更加注重对员工能力和潜力的评估和发展，以支持企业的持 续创新和变革。
同时，平衡计分卡将会更加注重对客户的需求和反馈进行管理，以提高客户满意度 和忠诚度。
THANKS
感谢您的观看
馈等指标，以及产品和服
务质量。
产品和服务质量
4
注重产品和服务质量，提 高客户满意度和忠诚度。
市场份额
2
关注市场份额、客户增长
等指标，以及客户忠诚度
和口碑。
客户关系管理
3 建立良好的客户关系管理
体系，提高客户满意度和 忠诚度。
学习与成长维度
01
02
03
04
员工能力
关注员工能力、技能和知识水 平等指标，以及员工培训和发
平衡计分卡鼓励组织内 部沟通，有助于提高组 织透明度，使管理层更 好地了解业务运行状况。
平衡计分卡以组织战略 目标为导向，将战略转 化为具体的行动计划和 指标，指导组织行动。
局限
实施难度大
指标数量过多
平衡计分卡的实施需要大量数据支持，并 需要合理地确定各指标权重，这对组织的 资源和能力提出了较高的要求。
总结
该制造企业通过平衡计分卡的应用， 将战略目标转化为具体的指标和行动 计划，提高了企业的竞争力和管理水 平。
案例三：某互联网公司的平衡计分卡管理
• 背景介绍：该互联网公司是一家提供在线服务的公司，面临着激烈的市场竞争 和技术更新迅速的压力。为了保持领先地位并提高业绩，公司决定采用平衡计 分卡进行战略管理。