医院物业客服前台工作计划

一、前言

作为医院物业客服前台，我们的工作直接关系到医院的形象和服务质量。为了更好地服务于患者和医院员工，提高工作效率，以下是我对医院物业客服前台工作计划的具体规划。

二、工作目标

1. 提升服务质量，提高患者满意度；

2. 加强与医院各部门的沟通协作，确保医院正常运营；

3. 建立健全客服工作流程，提高工作效率；

4. 优化服务环境，为患者提供舒适、便捷的就医体验。

三、工作计划

1. 岗位职责

（1）负责患者及医院员工的咨询、接待工作，耐心解答各类问题；

（2）及时处理患者及员工的投诉，协调相关部门解决问题；

（3）负责医院各类信息的收集、整理和上报；

（4）协助做好医院各类活动的组织和协调工作；

（5）完成上级领导交办的其他工作任务。

2. 日常接待工作

（1）保持良好的职业形象，礼貌待人，热情服务；

（2）认真记录患者及员工的咨询、投诉内容，及时反馈给相关部门；

（3）对重要事项做好登记，及时上报领导；

（4）保持工作区域的整洁、有序。

3. 投诉处理工作

（1）耐心倾听患者及员工的投诉，了解问题原因；

（2）根据问题性质，及时协调相关部门处理；

（3）跟进问题处理进度，确保问题得到妥善解决；

（4）做好投诉处理记录，定期分析投诉原因，提出改进措施。

4. 沟通协作

（1）加强与医院各部门的沟通，了解各部门的工作需求，提供支持；

（2）定期参加医院各部门的例会，了解医院工作动态；

（3）及时向领导汇报工作情况，为领导决策提供依据。

5. 服务环境优化

（1）定期检查医院公共区域，发现问题及时上报；

（2）协助做好医院绿化、保洁、安保等工作；

（3）关注患者及员工的需求，提出优化服务环境的建议。

6. 个人能力提升

（1）加强学习，提高自身业务素质；

（2）关注行业动态，学习先进的管理经验；

（3）积极参加各类培训，提升沟通、协调、解决问题能力。

四、总结

通过以上工作计划，我们将努力提高医院物业客服前台的服务质量，为患者和医院员工提供优质、便捷的服务。同时，加强自身能力提升，为医院的发展贡献自己的力量。