2013年南京航空航天大学437社会工作实务考研真题参考答案

2013年南京航空航天大学437社会工作实务考研真题参考答案
一、案例分析题（第1题20分，第2、3题各25分，共70分）
1．假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。

机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。

请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。

答：问题陈述与分析：研究表明，青少年逃学、撒谎、偷窃等偏差行为的产生受到内部不良心理因素和外部环境的影响，这包括家庭、朋友、社会风气等的影响，基于以上原因，我们发现这些青少年可能存在以下需求：控制情绪、放松的需求；改变偏差行为的需求；自我管理的需求；朋友群体正向支持的需求；沟通的需求。

方案设计：
（1）小组名称：我的人生我做主
（2）小组工作目标：
①总目标：帮助社区青少年改善行为上的偏差，调节不良心理，缓解情绪。

②具体目标：协助成员意识到行为偏差的后果和对他人的影响，帮助成员学习情境分析和问题解决的技巧，在偏差行为发生时坚决说“不”，学习自我管理的技巧，情绪波动时学会处理情绪及放松的技巧。

（3）小组性质及特征：教育成长性小组
（4）小组成员特征：福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。

（5）拟定小组成员人数：10人
（6）小组人员招募方法：所在福利机构转介
（7）小组执行计划：
①自我介绍。

②建立信任。

③学习分享。

④增进支持。

⑤告别。

（8）方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

（9）方案评估：
①小组的过程评估：由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估。

②小组成员满意度评估：由小组成员对小组进行成效评估。

③小组工作报告以及社会工作者的反思。

2．某街道是一个人口密度较大、老年人口特别是空巢老人较多，同时存在相当数量的患病、贫困老人的老旧城区。

该市近期推广居家养老模式，使老人在家里就能享受护理、送餐、心理咨询等服务。

上述街道是此次试点之一，为此，街道对60岁以上空巢老人进行了普查，以了解老人经济情况、居住条件、生活自理情况等。

老人们都配合填表，但调查表中“存在需求”一栏却几乎无人填写。

有人说这些东西没什么用，没有老人主动要求服务。

然而现实是许多老人无法照顾自己的生活起居，却拒绝别人的帮助。

老人家属也不理解，认为社区提供这些服务暗示他们不孝顺，没有照顾老人。

于是，该街道在推广居家养老时，遇到了极大的障碍。

请针对上述情况，分析居家养老工作难以推广的原因，并设计社工服务方案。

答：（1）居家养老工作难以推广的原因：
①认识上的滞后和偏差。

对于大多数公众而言，更多的还是沿袭中国传统的养老理念——养儿防老。

很多老人认为社会服务是给极少数经济没能力和生活贫困的人提供的，家属也因怕遭受舆论谴责而拒绝接受社会服务。

②宣传不到位。

居家养老服务的宣传力度不够，社区居民对这项服务模式的了解程度不高，导致居家养老遭遇抵触。

（2）社工服务方案：
①服务活动主题：宣传居家养老，了解老人需求。

②活动地点：街道广场
③活动对象：社区居民
④活动目的：
a．大力宣传居家养老工作，使社区居民更了解这种以家庭为核心、以社区为依托、以养老服务所等专业机构为服务实体、以老年人生活护理、家政服务和精神慰藉为主要内容，专业化服务为依靠、社会各界与志愿者广泛参与，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务新模式。

b．了解社区居民对居家养老的真实看法，打消他们心中的顾虑，调查社区老人的真实需求。

⑤活动内容：
a．社区居民需求调查和留言板块。

发放简单问卷，在广场设置留言板等。

b．社工宣传服务。

包括居家养老宣传单的派发、悬挂宣传横幅、展示宣传海报、发放社工联系卡等。

c．社区义诊服务。

联系社区卫生医疗资源，为参加活动的居民和社区老人免费检查身体，让他们体会在家中得到服务的感受。

d．社工与社区居民互动环节。

通过问答、游戏等让社区居民更加了解居家养老服务。

3．陈先生，男，48岁，高中文化。

1989年结婚，有一子。

2006年时发现患有胃癌，同年7月完成手术。

因患病，陈先生失去工作，妻子为照顾丈夫，也辞工在家。

目前全家仅靠“低保”维持生活。

儿子职业高中毕业，因无力支付学费，无论继续读书还是就业都面临困难。

面对这些问题，陈先生越来越焦虑和抑郁，甚至出现自杀倾向。

问题：请分析陈先生及其家庭面临的困境，并采用危机干预模式制定社工服务方案。

答：（1）面临困境：
①经济困境。

夫妻双方无工作，靠低保维持生活。

经济压力大。

②就业困境。

因患病和教育水平导致陈先生及其家人就业困难。

③心理困境。

由于生活情况导致的焦虑、抑郁甚至自杀倾向。

（2）社工服务方案：
①开始阶段
a．第一次会谈时要搜集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上。

通过问：“发生了什么事”，可以带领案主进入危机事件情境中，理清自己的感受，找出是什么原因引发了问题。

这时，也要注意考察案主“自我”的强度，了解案主的认识能力与“自我”强度，并了解案主的社会资源网络。

b．要搞清楚其最大的问题是什么，从而把问题集中在目标上，找出真正的问题。

然后，达成口头协议，把问题集中在核心问题上。

在危机介入的开始阶段，其工作目标主要是与案主建立牢固的专业关系基础，取得案主的信任。

当案主的思想开始澄清时，可以通过布置任务让他感觉自己有了自主能力，让他觉得自己有做决定的能力，重建自信。

②中间阶段
工作者要进一步搜集资料，扩大对案主的认识，如可以把现在发生的事情与案主过去的生活经历相联系，指出前后的因果关系，以帮助案主改正对问题的认识。

让案主倾诉可以减低焦虑。

然后，帮案主看看什么样的办法对解决问题有效。

这时工作者要做案主的榜样，让案主学习怎样解决问题；可以给案主布置作业，促使他改变思考方式，换个角度看问题，从而改变感觉和行动。

③结束阶段
在危机介入的最后阶段，回顾一下开始时双方协议要做的事执行得如何，达到了什么目标。

这时可以提醒案主结束工作关系的时候到了，与案主一起回顾已取得的进步，征询案主对今后生活的想法。

如果案主说：“我行了，不用再见你了”，这标志着案主已经可以重新自主生活，危机结束了。

二、论述题（第1、2题各25分，第3题30分，共80分）
1．结合实际谈谈叙事治疗模式的原理及应用
答：叙事治疗又称为叙说治疗，是目前盛行的后现代主义个案工作的模式之一。

叙事治疗模式以日常对话为基础，从多向价值视角出发，重新审视社会工作辅导过程以及由此带来的在辅导关系和辅导技巧上的一些变化。

它透过“故事叙说”“外化”“解构”，使人变得更自主、更有动力。

（1）叙事治疗的基本理论是在颠覆传统实证主义的科学观和知识观的基础上发展起来的。

叙事治疗模式的理论假设：
①后现代主义思想：a．现实是社会建构出来的；b．现实是经由语言构成的；c．现实是借助叙述组成并得以维持的；d．没有绝对的真理。

后现代主义认为，所谓真理是生活于特定情境中的人们建构出来的，而语言正是这种建构的工具和结果。

②社会建构主义。

强调“现实”并不是存在于意识之外的世界，而是观察者的精神产品，是一种社会建构。

这种“建构”的现实也不完全是个人的产品，而是深受所处的语言系统影响。

所以，人绝不是完全自主的，而是高度可塑的。

（2）叙事治疗模式的治疗步骤分为七步：
①与案主或家庭一起对于困扰问题做出彼此均同意的定义。

②将问题拟人化，并找出压迫案主的意图和方式。

③探讨问题是怎样干扰、支配或使案主失去信心的。

④发掘在哪些时候案主并未受问题的支配，或生活并未受到干扰。

⑤找出过去的证据，来证明案主和家庭有足够的能力站起来，应付和解决面临的问题和困扰。

⑥引导案主和家庭思考在上述能力之下，未来将要过的生活。

⑦找出一群观众来听取案主表达新的认同感和故事。

（3）叙事治疗的技巧
叙事治疗的过程中，有一些实用性的技巧：问话、解构式问话、开启空间的问话、发展故事的问话、意义性问话、故事的建构、回响与强化。

（4）叙事治疗的应用
与传统个案工作的模式相比，叙事治疗不仅是一套治疗“工具”或“技术”，更重要的是能令工作者和案主反思、调整对生命的态度，明确生命的抉择，重写生命故事。

案主感到自己的经验充满困惑，是因为他在故事化或被他人故事化亲身体验的重要方面是与主导故事相矛盾的。

而未充分代表亲身体验的，或与亲身体验相矛盾的故事，是个人为了配合主导文化关于人和关系的阐述而主动编写的。

所以治疗过程就是工作者和案主一起辨识和编写另外的、对案主更有益的故事的过程，这一过程将人们从压抑的文化假设中解放出来，成为自己生活的主宰。

将这样的观念放到叙事治疗和家庭治疗当中，则会认为，并不是某种潜在的结构或功能失常决定了人的行为，而是人赋予事件的意义决定他们的行为。

换言之，人如何赋予过去意义就表示人将以如何的态度面对未来。

一旦从充满问题的故事中解脱出来，个人便可以以更有力、更乐观、更持久的方式去处理他们的问题。

2．结合实际谈谈社会工作的专业伦理。

答：专业伦理是指社会工作者的职业道德操守。

它们是受社会价值和专业价值决定的。

同时又是前两种价值的具体表现。

美国社会工作者协会规定的社会工作的伦理法典包括六个层面的内容：（1）社会工作者的行为举止
①适当性。

社会工作者应该维持作为一个专业工作者在能力和身份上的高标准。

②能力和专业发展。

社会工作者努力争取和保持在专业实践和专业表现中的精通地位。

③服务。

社会工作者应该把服务看作是社会工作专业的首要义务。

④诚实。

社会工作者应该按照专业诚实的最高标准行动。

⑤学问和研究。

从事学习和研究的社会工作者应该由学者质询的惯例来指导。

（2）社会工作者对当事人的伦理责任
①当事人利益的首要性。

社会工作者的首要责任是对当事人负责。

②当事人的权利和特权。

社会工作者应该做出一切努力来最大限度地培育代表当事人的自我决定权利。

③秘密和隐私。

社会工作者应该尊重当事人的隐私，并且要保守在专业服务过程中所获得的一切信息和秘密。

④费用。

当设定费用的时候，社会工作者应该保证其所履行的服务与当事人的支付能力比较是公平的、合理的、考虑周到的和相称的。

（3）社会工作者对同事的伦理责任
①尊重、公平和礼貌。

社会工作者应该以尊重、礼貌、公平和充分信任的方式来对待同事。

②处理同事的当事人。

社会工作者有责任用全部的专业知识来处理同事的当事人。

（4）社会工作者对雇主和雇用组织的伦理责任
对雇用组织的承诺。

社会工作者应该遵守对雇用组织做出的承诺。

（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任
①维持专业正直。

社会工作者应该坚持和推进这个专业的价值、伦理、知识和使命.
②社区服务。

社会工作者应该帮助这个专业在使一般大众接受社区服务方面更加方便和可行。

③发展知识。

社会工作者应该承担起在专业实践中鉴定、发展和完全使用知识的责任。

（6）社会工作者对社会的伦理责任
促进普遍福利。

社会工作者应该促进社会的普遍福利的增长。

结合实际略
3．结合实际谈谈个案工作的介入技巧。

答：个案工作的介入技巧主要包括：
（1）沟通技巧
所谓沟通即是在人们之间传递信息，它发生在一方向另一方发送信息时。

在社会工作过程中，工作者无时不与案主沟通，这需要熟练掌握沟通技巧。

（2）关系技巧
关系是社会个案工作助人的核心要义，如果工作者不能同案主建立起信任关系，就不可能帮助他。

与案主建立和保持好的工作关系也需要技巧。

它包括真诚和有同理心地回应的技巧，表现温暖和关怀的技巧，及表明尊重案主的技巧。

（3）过程技巧
社会个案工作者是通过一个过程去帮助案主成长和改变的。

在这个过程中要求社会工作者有不同的技巧，这些技巧包括：
①接案和约定技巧
它包括同案主建立和保持工作关系的技巧，帮助案主和工作者对各自的角色有一个现实性理解的技巧，也包括培养案主对助人过程有一个初步承诺的技巧。

②评估技巧
它是指收集与案主情境相关的资料，以便能实际地理解案主的问题和需要的技巧。

③签订契约技巧
这是指同案主订立工作的目标，并有能力清楚说出工作者和案主的责任的技巧。

④介入技巧
介入需要广泛的技巧，它包括执行、介入计划并协助案主达到目标的技巧。

⑤检讨及终结技巧
它包括定期进行回顾和修订介入计划，以便客观地检讨其是否有效的技巧，及有计划地结束关系以帮助案主独立的技巧。