消费心理学测试两套答案
消费心理学试题标准答案
一、名词解释
1、消费习俗：是人们社会生活习俗中的重要习俗之一,它是指一个地区或民族的人们在长期的经济活动与社会活动中约定习俗成的消费习惯.主要包括人们对信仰、饮食、婚丧、节日、服饰等物质与精神产品的消费习惯。
2、客户异议：是指客户对推销人员、推销品或推销活动所作出的一种在形式上表现为怀疑、否定或负面意见的反应。
二、填空题
1、趋向性变化周期性变化偶然性变动
2、认知障碍情感障碍境遇障碍语言障碍
3、唤起注意引发兴趣激发动机
三、判断题 1 2 3 √4 5 √
四、简答题
1 、顾客具体的购买动机：
（1）求实购买动机
（2）求新购买动机
（3）求美购买动机
（4）求名购买动机
（5）求廉购买动机
（6）从众购买动机
2、客户对人员推销的心理反应；
心理障碍（1）认知障碍（2）情感障碍（3）意志障碍。
心理状态（1）不利的客户心态（2）中性的客户心态（3）有利的客户态度。
五、论述题
1、运用实例说明态度形成与改变理论。
？
（1）认知不协调理论
这一理论认为影响态度的主要原因在于两个认知要素的不协调。
一般可采用三种方法解决认知要素不协调的问题：
A改变某一认知要素，促使两者协调，
B强调某种认知要素的重要性
C增加新的认知要素
（2）刺激——学习理论
这一理论认为，当人们从事与自己态度不一致的行为后，往往能获得另外一些知识和经验，从而转变态度。
（3）平衡理论
这一理论侧重在人际关系和态度的情感因素方面，提出了“三合一”组合形式，即态度主体、态度对。
消费心理学试卷及答案
消费心理学试卷一．填空题（每空1分，共10）1．1943年亚伯拉罕.马斯洛提出了。
2．根据消费需求的实质内容不同，可分为和。
3．消费者购买决策过程分为五个阶段，它们分别是：、寻找信息、、作出决策、。
4．典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即、、和。
二．多项选择题（每题2分，共30）1．记忆的心理过程包括：（）A．识记 B．保持 C．回忆 D．认知2．注意的功能有：（）A．选择功能 B．保持功能 C．对活动进行监督功能 D．对活动进行调节功能3．兴趣的特征有：（）A．指向性 B．差别性 C．时间性 D．效能性4．在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在：（）A．有助于消费者为未来的购买活动做准备B．有助于消费者做出购买决策C．有助于消费者重复购买某种商品D．有助于消费者提高购买的效用5．实施消费需求的引导具有哪些重要的作用：（）A．是国家实现宏观调控目标的重要手段。
B．可以促进企业提高经济效益。
C．可以帮助消费者提高消费生活的质量。
D．有利于社会经济的快速发展。
6．消费者购买动机模式有：（）A．本能模式 B．心理模式 C．社会模式 D．个体模式7．消费者意志行动过程的特征有：（）A．有明确的购买目的 B．克服困难的过程 C．有激烈的心理斗争过程 D．购买过程8．按消费者购买目标的选定程度区分有；（）A．全确定型 B．半确定性 C．不确定型 D．风险型9．购买者的购买决策原则有：（）A．最大满意原则 B．相对满意原则 C．遗憾最小原则 D．预期—满意原则10．青年消费者群体的特点有：（）A．人数众多B．有独立的购买能力和购买潜力C．消费者分布广泛、均匀D．对整个市场的需求变化起着重要的影响。
11．流行作为一种社会现象，同其他社会事物一样，有其自身的特点，包括：（）A．持续的时间较短 B．变化具有周期性 C．具有反传统性 D．与从众是紧密联系的12．影响消费期望的形成和强化的主要因素有哪些：（）A．目标 B．目标价值 C．相关群体 D．可行性13．产品命名在消费者心理上的作用主要有以下几个方面：（）A．认识产品的功能 B．诱发情感的功能 C．启发联想的功能 D．便于记忆的功能14．包装的心理功能，主要有以下哪几个方面：（）A．识别功能 B．美化功能C．联想功能D．增值功能15．从心理学的角度，下列哪些符合商标设计原则：（）A．必须有鲜明的形象特征B．要做到简明、通俗和易记C．要与产品本身的性质、特点和情调相协调D．要符合法律原则三．名词解释（每题4分，共20）1．知觉2．动机3．消费者购买者行为4．相关群体5．新产品四．问答题（每题10分，共40）1．简述购买行为的特点。
消费心理学答案
消费心理学测试题1.谈论绝对感觉阈限和最小差别感觉阈限的区别。
哪一个对市场营销人员更为重要？为什么？答：我们把能够引起感觉持续到一定时间的刺激量成为“感觉阈限”，其中引起反应最小的刺激叫“绝对阈限”。
我们把感觉所能察觉出来的两个同类刺激物的最小差别量，叫做“差别感受阈限”，因此，能够察觉出刺激物的最小差别量，叫做“最小差别感受阈限”。
消费心理学从顾客心理角度，分析顾客购买商品的过程，认为如何让顾客找到感觉是促成顾客交易的因素之一，而感觉很重要的一个性质就是感受性，因此感觉阈限理论在市场营销中有着广泛的应用。
两者对于营销人员都十分重要，企业在市场调研，市场细分，目标市场选择，制定具体的市场营销策略时都应该恰当地运用感觉阈限理论，认真研究消费者心理，全方位满足顾客需求。
2.消费者对消费行为的后果无法做出确定的判断，因此就会有消费者的知觉风险的出现，消费者知觉风险的类型有哪些？采取什么样的策略可以降低消费者的知觉风险？答：消费者知觉风险有五种类型（1）性能的风险（2）经济的风险（3）社会的风险（4）心理的风险（5）生理的风险为降低消费者知觉风险，应该：（1）积极探索信息。
获取有关商品信息越多，知觉风险就越小。
（2）购买商品前的深思熟虑和认真比较。
（3）考虑商标的信誉和信赖程度。
3.影响消费者记忆的客观因素包括哪一些？答：（1）记忆的程度取决于消费者学习的程度（2）记忆的程度取决于信息引起消费者注意与兴趣的程度（3）记忆的程度取决于消费者所受刺激的强弱程度（4）记忆的程度取决于信息的顺序位置4.案例分析题：美国某公司雇佣了数十名女打字员。
为了方便管理，公司将她们集中在一个办公室里工作。
然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。
经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。
后来，公司配备了防音、消音设备，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
《消费心理学》试卷及答案
《消费心理学》试卷及答案消费心理学试卷一、单项选择题1.在市场上影响消费行为的主要因素是( C)A.营销活动B.促销手段C.消费心理D.货币收入2.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于(B)A.多血质B.胆汁质C.抑郁质D.黏液质3、某人去过XXX，日后能够想起XXX大楼的形象，属于（A）A感知形象记忆B语词概念记忆C情绪记忆D运动记忆4.人类消费行为的复杂多样性是基于( A)A.需要的复杂多样性B.动机的复杂多样性C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂多样性5.形成消费者稳定生活方式的心理基础是( D)A.性格B.气质C.动机D.自我概念6、文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（C）A、民族性B、发展性C、传播性D、历史性7、我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（B）为特点的亚文化群体A、人的社会职业B、人口的行政区域分布C、人所处自然条件D、共同的文化8.空巢家庭比较突出的消耗动机是(C)A.求名B.求美C.求实D.求新9、某消耗者看到许多旅游广告，并且他的朋友都进来旅游了，于是他把旅游作为本人的最火急的消耗盼望。
这表明消耗盼望（D）A、表现一定的期望概率B、表现个人的气质和性格C、表现一定的行动动力D、具有一定的可诱导性10.商品陈列中确定重点摆放的依据是(B)A.商品广告情况B.商品销售情况C.商品评价情况D.商品打折情况11.广告的诱导功能主要体现在(B)A.吸引消费者的注意B.激发消费者的购买欲望C.改变消费者的态度D.提供商品知识12.一般性拒绝购买态度的主要特征是(C)A.内隐性B.公布性C.随意性D.慎重性13、提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（C）A、本钱不变，功能提高B、功能不变，本钱下降C、功能提高，本钱下降D、功能大提高，本钱稍增加14.德国心理学家XXX的研究表明，遗忘的规律是(C)A.以匀速迅速地遗忘B.以匀速缓慢地遗忘C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐步缓慢D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速15、消费者购买商品后的满意程度，取决于（D）A、商品本身的质量B、商品附加价值的大小C、消费者对产品的预期期望D、消耗者对产物的预期性能与产物实践消耗中的性能之间的对比16、消耗者为了交际而购买馈赠品，这种购买行动是由（B）引起的。
消费心理学考试的答案
消费心理学考试的答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 消费者在购买决策过程中，最先受到刺激的是（）。
A. 产品功能B. 产品价格C. 产品外观D. 产品品牌答案：C2. 消费者在购买过程中，受到社会影响最大的阶段是（）。
A. 需求识别B. 信息搜集C. 评估选择D. 购买决策答案：B3. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是（）。
A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D4. 消费者在面对多个品牌选择时，最可能采取的策略是（）。
A. 选择最便宜的品牌B. 选择最贵的品牌C. 选择最熟悉的品牌D. 选择最符合个人价值观的品牌答案：D5. 消费者在购买高价值商品时，最可能受到的影响因素是（）。
A. 个人偏好B. 广告宣传C. 朋友推荐D. 产品品质答案：D6. 消费者在购买决策过程中，最不可能受到的影响因素是（）。
A. 个人经验B. 社会文化C. 经济状况D. 政治环境答案：D7. 消费者在购买过程中，最可能受到的内在动机是（）。
A. 获得物质回报B. 获得社会认可C. 满足个人需求D. 避免负面评价答案：C8. 消费者在购买决策过程中，最可能受到的外在动机是（）。
A. 获得物质回报B. 获得社会认可C. 满足个人需求D. 避免负面评价答案：B9. 消费者在购买过程中，最可能受到的心理影响是（）。
A. 认知失调B. 社会比较C. 群体压力D. 个人偏好答案：A10. 消费者在购买决策过程中，最不可能受到的心理影响是（）。
A. 认知失调B. 社会比较C. 群体压力D. 个人偏好答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 影响消费者购买决策的主要因素包括（）。
A. 产品特性B. 价格水平C. 促销活动D. 个人偏好E. 社会文化答案：ABCDE2. 消费者在购买过程中可能采取的策略包括（）。
A. 选择最便宜的品牌B. 选择最贵的品牌C. 选择最熟悉的品牌D. 选择最符合个人价值观的品牌E. 选择最符合社会期望的品牌答案：CDE3. 马斯洛的需求层次理论中，包括的需求层次有（）。
消费心理测试题目及答案
消费心理测试题目及答案消费心理测试是一种常见的心理测试形式，通过测量个体的消费行为、消费态度和消费偏好等方面来揭示其内在的心理需求和心理特征。
下面是一些常见的消费心理测试题目及其答案，供大家参考。
题目一：在购物时，你更倾向于选择哪种颜色的产品？A. 红色B. 黄色C. 蓝色D. 绿色答案及分析：选择A的人通常具有激情、活力和自信的性格特点，倾向于选择具有吸引力和独特性的产品。
选择B的人通常积极向上、乐观开朗，倾向于选择温暖和自然的产品。
选择C的人通常理性、冷静，更注重产品的质量和实用性。
选择D的人通常温和、和谐，喜欢环保和生态的产品。
题目二：你在购物时更看重哪个因素？A. 价格B. 品质C. 品牌D. 外观设计答案及分析：选择A的人通常比较理性和注重经济效益，对价格比较敏感，更关注物有所值。
选择B的人通常注重产品的使用价值和耐用性，倾向于选择高品质的产品。
选择C的人通常比较注重品牌的口碑和信誉，对品牌有一定的忠诚度。
选择D的人通常注重产品的外在美观和个性化，追求时尚和独特。
题目三：你在购物决策中是否容易受到他人的影响？A. 是B. 否答案及分析：选择A的人通常比较容易受到他人的意见和建议的影响，更注重他人的评价和推荐。
选择B的人通常会根据自己的判断和喜好做出购物决策，相对独立和自主。
题目四：你在购物时会考虑产品的环保性吗？A. 是B. 否答案及分析：选择A的人通常比较重视环境保护和可持续发展，会优先选择符合环保标准的产品。
选择B的人通常更注重产品的性能和功能，对产品的环保性关注程度较低。
题目五：你喜欢在哪种购物场景下购物？A. 专卖店B. 购物中心C. 超市D. 网络购物答案及分析：选择A的人通常注重购物的专业服务和个性化体验，喜欢在专卖店中购物。
选择B的人通常喜欢多样化的购物选择和便利的购物环境，倾向于选择购物中心。
选择C的人通常喜欢一站式购物，追求时间和成本的效率，倾向于选择超市。
选择D的人通常注重便捷和选择性，更倾向于在网络购物平台上购物。
消费心理学期末复习试题2套含答案.doc
题号 — 二 三 四 五 六 七 八 九 总分得分 阅卷人201—-201—学年度第二学期《消费心理学》考查期末考试试卷得 一、简答题（每题10,共40分） 由——1.消费者需求的特征有哪些？2. 简要回答动机的形成条件？3. 消费者价值的分类？4. 消费者的知觉风险包括哪些？得 二、论述题（每题15分，共30分） 分 飞」 ------ 1.论述新产品开发的心理策略？2.简述感觉适应规律及其在营销中的应用？得 三、案例分析题（本大题共2小题，每小 题15分，共30分） 卖酒不如卖水康泉啤酒厂成立于20世纪80年代。
建厂伊始，厂 领导通过对消费者购买力的调查，决定开发中低档啤酒。
在以质量创名牌的观念指导下，它着重抓了设备、人才、 管理等三个方面：设法筹措资金，购进先进的生产设备， 为提高产品质量提供强有力的物质保证；集中本厂科技 人才，到外地知名科研院所寻访和聘请有专长的科研人 员，组织专门的科研班子攻克质量难关，使啤酒的有关 理论检验指标达到国内先进水平；严格生产管理，制定 了一系列科学的操作规程和规章制度并严格执行，提出 了 “质量就是企业的生命”、“谁砸康泉名牌，就砸谁的 饭碗”，使质量意识在全厂蔚然成风。
在保证产品质量的 前提下，厂领导打破当时还较为普遍存在的“好酒不怕 巷子深”的传统观念，投入大量资金，开展大规模的广 告宣传以提高产品的知名度。
一系列有效的措施使该厂 啤酒迅速地在本省和周边省份成为名牌产品，销售量直 线上升。
数年间，该厂就从一个几十人的小厂发展成为 数千人的集团公司。
20世纪90年代以来，啤酒市场发生了很大变化。
许多竞争者盲目投资啤酒业，使全国范围内啤酒的供应 量在短短数年间翻了数倍，出现了严重的供大于求的局 面，卖方市场完全转变为买方市场。
在现代科学技术和 生产力高度发达的情况下，先进设备的引进、新技术的 普及、管理经验的传播和人才的流通都极其迅速，不同 企业的啤酒在质量方面的差距逐渐缩小乃至消除，单依 靠质量已不能吸引消费者购买。
消费心理学测试两套答案
消费心理学阶段性测试（一）姓名：学号：专业班级：一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1.人的基本的心理活动，也是首要的心理功能是（ A ）A.认识B.情感C.意志D.记忆2.科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A ）A.观察法B.访谈法C.调查法D.问卷法3.一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（B ）A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯4. 心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（B ）A.思想过程B.意志过程C.行为过程D.思维过程5. 消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（B ）A.感觉B.知觉C.想象D.思维6. 消费兴趣产生和发展的基础是（ C ）A.性格B.年龄C.需要D.个性7. 人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（C ）A.生物性B.心理性C.社会性D.生理性8. 在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（C ）A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质9. 易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（ D ）A．理智型消费者 B．经验型消费者 C．确定型消费者 D．随意型消费者10. 一种以表示信任为主要特征的购买动机是（A ）A.惠顾性购买动机B.求名购买动机C.求廉购买动机D.求美购买动机11. 对刺激强度及其变化的感觉能力叫（A ）A.感受力B.适应C.感觉阈限D.绝对感受性12. 知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是（A ）A.负荷功能B.知识功能C.心理功能D.生理功能13. 下列被称为随意想象的是（ A ）A.有意想象B.无目的想象C.无意想象D.从众想象14. 消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（B ）A．情绪记忆 B．形象记忆 C．感觉记忆 D．短时记忆15. 19世纪末20世纪初，消费心理研究开始涌现，与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是（ D ）A.心理学理论B.社会学理论C.营销学理论D.广告理论二、多项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)1. 消费心理学研究应遵循的原则包括(BCDE)A.主观性原则B. 发展性原则C.客观性原则D.全面性原则E.理论联系实际原则2. .消费心理学的具体研究方法包括(ABCD)A.观察法B.访谈法C.调查法D.问卷法E.量表法3. 消费者的个性具有的显著特征是（ABCDE）A.稳定性B.整体性C.独特性D.倾向性E.可塑性4. 社会环境构成部分主要有（ABC）A.社会物质环境B.社会制度环境C.社会精神环境D.社会安全环境E.社会文化环境5. 购买决策的方式有（ABC）A.个人决策B.家庭决策C.社会协商决策D.满意决策E.最优决策6. 影响消费流行的因素有（ABCD）A.物质资料的生产方式B.消费者的心理需求C.消费者的文化背景D.商品质量高低7.按照不同消费习惯设计，包装的策略有（CDE）A.赠品包装策略B.特殊包装策略C.惯用包装策略D.分量包装策略E.类似包装策略8.招牌的功能主要在于（ABCDE）A.引导与方便消费者B.反映经营特色与服务传统C.引起消费者兴趣D.强化记忆E.易于传播9. POP广告的特点是（CDE）A.POP广告的影响力大B.POP广告费用高昂C.POP广告的亲近感强D.POP能树立商家形象E.POP广告气氛热烈10.广告信息传播的基本要素包括（ADE）A.信源B.传播范围C.传播频率D.受众E.传播内容11.心理活动包括（ABC）A.认识过程B.情感过程C.意志过程D.选择过程E.记忆过程12.按消费客体的构成可以将消费流行划分为（ CD ）A.个人消费B.集体消费C.物质消费D.精神消费E.旅游消费13.刺激强化的方式有（ABCD）A.固定间隔的强化B.变动间隔的强化C.固定比率的强化D.变动比率的强化E.效应的强化14.店外整天形象的营造应遵循的原则有（ABCDE）A.引发消费兴趣原则B.适应消费习惯和习俗原则C.环境便利消费原则D.经济实用消费原则E.稳定祥和消费原则15.社会文化的特点有（ACD）A.后天形成B.先天继承C.发展变化D.相对稳定E.因循不变三、简答题(本大题共5小题，每小题5分,共25分)1.简答影响消费者记忆的因素 89页2.简答影响消费者购买行为的内在条件 9页3.简答心理活动过程与个性心里特征的关系 4页4.简述观察法的优点与缺点 23页5.简答影响态度形成的主客观因素 102页四、论述题(本大题共1小题, 每小题10分,共10分)1.兴趣对消费行为的影响 76页五、案例分析题(本大题共2小题, 每小题10分,共20分)1.美国某公司雇用了数十名女打字员。
消费心理学试题1+参考答案
消费心理学试题（一）一、名词解释（每题2分，共4分）1、消费习俗2、客户异议二、填空题（每空1分，共10分）1、消费心理变化的类型有（）、（）、（）。
2、营销人员在与顾客进行心理沟通时，经常遇到的障碍有（）、（）、（）、（）。
3、橱窗的心理功能有（）、（）、（）。
三、判断题（每题1分，共5分）1、消费逐新者往往是冲动型购买者。
（）2、气质是指一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。
（）3、经营时装、化妆品、医药用品、文化用品等大众化商品适宜于采用半开型的出入口设计。
（）4、商品的主观价格首先是商品价值的反映，也是依据经济活动的规律所形成和确定的。
（）5、客户异议通常有价格异议、货源异议、购买时间异议等。
（）四、简答题（每题5分，共10分）1、顾客具体购买动机的种类有哪些？2、客户对人员推销有哪些心理反应？五、论述题（每题10分，共20分）1、运用实例说明态度形成与改变理论。
2、举例说明广告心理过程中的心理环节六、案例分析（共51分）案例1、小王购买电冰箱小王大学毕业后来到风景如画的江南名城——扬州，不久，便建立了小家庭。
夫妻俩一个在研究所工作，一个在机关供职。
由于工作很忙，不可能为一日三餐花很多时间，便打算买一台电冰箱。
为此，他们到处打听行情，并跑了好几家商店，掌握了大量的有关信息。
以对各种信息进行分析、比较、综合和归纳，最后决定买北京电冰箱厂生产的“雪花”牌。
因为小王是北京人，远离家乡、亲人，对家乡的人和物有特殊的感情。
同时，“雪花”电冰箱是全国最早的名牌，物美价廉。
确定了购买“雪花”牌电冰箱后，他们立即行动起来，先去离家较近的几家商店了解销售服务情况，他们选中了一家今后服务好的大型零售商店，高高兴兴地将一台双门“雪花”冰箱搬回了家。
问题：1、运用心理学的理论分析小王购买“雪花”冰箱的心理过程。
2、结合案例说明顾客购买行为的一般过程。
案例2、富士简易相机大行其道1986年2月，日本富士软片公司推出一种被称为“用过即丢”的简易照相机，在市场风行一时，成为超级热门商品，售价1000日元，每年销售2500万只。
消费心理学测试题及答案
消费心理学测试题及答案本文将提供一套消费心理学测试题及其答案，帮助读者更好地了解自己在消费中的心理倾向和决策方式。
请读者自行选择答案，并在最后查看解析。
测试题一：产品选择偏好1. 在购买新手机时，你更注重以下哪个方面？a. 外观设计和品牌形象b. 技术配置和功能性能c. 价格和性价比d. 用户评价和口碑影响2. 当需要购买衣物时，你更倾向于以下哪个渠道？a. 传统实体店b. 网上购物平台c. 快时尚品牌店d. 积分商城或奢侈品专柜3. 你更喜欢在购物中遵守以下哪个原则？a. 宁愿花高价购买高品质产品b. 追求物超所值，购买性价比较高的产品c. 寻求折扣和促销，购买打折商品d. 注重品牌和口碑，购买知名品牌产品测试题二：购买决策方式4. 在做购物决策时，你更倾向于以下哪种方式？a. 根据自己的喜好和需求选择b. 听从身边亲友的建议和推荐c. 听从专业人士的评价和意见d. 参考媒体或网络上的评测和推荐5. 当面对购买决策时，你更容易受到以下哪个因素的影响？a. 广告和宣传b. 促销和打折活动c. 社交媒体和网络口碑d. 产品的实际体验和试用6. 以下哪个因素对你购买商品的决策起到决定性作用？a. 收入水平和经济状况b. 社会地位和身份认同c. 个人兴趣和爱好d. 购买商品的实用性和功能性答案解析：1. 答案选择：- a. 外观设计和品牌形象：更注重产品的外在表现和品牌形象，对于品牌认同度较高；- b. 技术配置和功能性能：更注重产品的内在配置和性能表现，对于科技含量较看重；- c. 价格和性价比：更注重产品的价格相对于性能的比值，对于性价比较敏感；- d. 用户评价和口碑影响：更注重其他消费者的使用评价和口碑影响。
2. 答案选择：- a. 传统实体店：更倾向于到实体店购买商品，注重现场感受和试穿试用；- b. 网上购物平台：更倾向于通过在线平台购买商品，注重方便快捷和更广泛的选择；- c. 快时尚品牌店：更倾向于购买快时尚品牌的衣物，注重时尚潮流和价格；- d. 积分商城或奢侈品专柜：更倾向于购买需要积分兑换或奢侈品品牌的商品。
《消费心理学》练习题一答案
《消费心理学》练习题一答案一、判断题1. 在现场实验中，研究者也对实验条件进行了控制，但这种控制通常不是适当地选择自然条件，而是人为地创造条件。
答案：×解析：自然实验法，也叫现场实验，是在自然条件下进行的。
在现场实验中，研究者也对实验条件进行了控制，但这种控制通常不是人为地创造条件，而是适当地选择自然条件。
2. 依据产品本身的物理特性，如型号、颜色、味道等来进行产品质量知觉是依据其外在线索。
答案：×解析：内部线索为产品本身的物理特性，如型号、颜色、味道等。
外在线索包括定价、包装、广告、及同伴的压力等。
3. 短时记忆的容量是7±1个组块。
答案：×解析：短时记忆的容量是7±2个组块。
4. Sheaffer品牌广告“你的手看起来应该与你的其他部分一样年轻。
”这是自我实现的动机。
答案：×解析：尊重动机的内涵是地位、优越感、自尊、声望、成就感。
5. 先对产品品牌形成信念，接着再出现购买行为，最后随着购买才会发展出态度，也就是最后才是情感。
这是理性学习层级。
答案：×解析：低涉入学习层级就是先对产品品牌形成信念，接着再出现购买行为，最后随着购买才会发展出态度，也就是最后才是情感。
6. 消费者在购买商品时，对商品的零售价格进行衡量主要受到外在情境与信息的影响，这是内部参照价格。
答案：×解析：参照价格是指消费者在购买商品时，对商品的零售价格进行衡量的依据，包括外部参照价格（主要受到外在情境与信息的影响）和内部参照价格（主要来自于消费者内心对于商品的知觉判断）。
7. 新经典条件反射的公式是“S-R”。
答案：×解析：新经典条件反射理论把经典条件作用看作是在事件之间建立联系的学习，它不是一个反射性的行为，而被视作是认知关联学习，即“S-O-R”。
8. 需要是刺激和促发行为反应并为这种反应指明具体方向的内在力量，是个体为什么会做某事的原因。
《消费心理学》试题及答案
《消费心理学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1、以通过消费者寻找、选择、（）、使用等行为可以来分析消费者心理。
A购买 B 习惯 C 经验D偏好2、消费者意志的最终表现是( )A.确定购买目的B.选择购买方案C.采取购买行动D.选择购买方式3、决定人的气质的主要因素是（）。
A性别因素B职业因素C先天因素D社会因素4、消费者学习的方法有很多，例如（）A加强法 B 情绪法C色彩法D模仿法5、消费态度分为（）A节俭型 B完美型C艺术型 D浪漫型6、形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）A 性格 B自我概念 C动机 D 气质7、尽管不同文化之间的差异性体现在多个方面，但最根本的差异还是（）的差异A 社会意识 B生活方式 C 风俗习惯 D 文化价值观8、尽管时尚与流行密切的联系，但两者之间仍然存在区别，主要是时尚源于消费者对（）的追求。
A 大众化 B普遍性 C新奇性 D个性化9、由于收入、财富、地位并不一定是可见的，因此，人们需要通过消费一定的符号化产品将不可见的成分有形化，这些符号化的产品主要是（）。
A必需品 B 选购品 C 奢侈品 D 替代品10、日常生活中，消费者冲动性购买行为是非常普遍的，冲动性购买的特点不包括（）。
A刺激性 B情绪性 C理智性 D冲动性二、填空题（每空2分，共10分）1、由家庭生命周期所引起的家庭消费以时间为序，有规律的变化，成为家庭消费的-----特征。
2、--------、职业、受教育程度常被认为是决定个体处于哪种社会阶层的重要变量。
3、在网络消费中，------是影响消费心理的重要因素。
4、----------是指消费者在各种因素影响下做出的不合理的消费决策，它一般表现为消费者不按追求价值最大化原则进行消费。
5、顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为-------与顾客购买总成本之间的差额。
三、简答题（每题10分，共30分）1、简述消费者的心理活动过程。
消费心理学试题答案
一、填空题（每空1分，共15分）1．动机、购买消费需求与动机2．认识产品启发联想3．驱动力周期性4．识记回忆5．态度6．美观化个性化7．诱导功能便利功能8．注意9．消费者的文化二、名词解释（每题5分，共25分）1．诱导：是指营业员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息资料，对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢倾向，进而是采取购买行为的过程。
（5分）2．兴趣：是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向，它与人们的需要、年龄、职业特点有联系。
（5分）3．消费期望：是指消费者根据主客观条件的分析，在一定的时间里希望达到的消费（购买）目标或满足需要的一种心理活动。
（5分）4．相关群体：也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。
（3分）它包括家庭、邻居、学校、机关、工厂、部队及其他与其经常联系的群体。
（2分） 5．知觉的整体性：是人们把知觉对象，总是知觉为一个完整的整体，而不是个别的、支离破碎的孤立部分。
它还表现为对于曾经知觉过的对象，即使以后只有对象中个别属性发生作用时，也能产生完整的知觉映象。
（5分）三、单项选择题（每题2.5分，共10分）1．D 2．B 3．C 4．A四、判断题（每题2分，共14分）1．√ 2．× 3．√ 4．√ 5．× 6．× 7．×五、简答题（每题12分，共36分）1．如何防止和消除销售冲突？答题要点：排除销售冲突可采取下列方法：（1）双方相互体谅。
即多替对方着想，善意地理解对方的处境。
（2分）（2）第三者调停冲突。
即当双方都不能互相体谅时，第三者介入十分必要。
调停人要具有一定的调解经验，秉公办事。
（2分）（3）隔离冲突双方。
即把售货员调离，由另一位售货员接替；或把顾客请到办公室，耐心听取意见，避免群众围观，影响商店正常工作。
（2分）（4）强制中止冲突。
消费心理学学习的试题及答案
消操心理学试卷1.一、单项选择题在市场上影响花费行为的主要要素是(C)A.营销活动B.促销手段C.消操心理D.钱币收入喜爱别开生面，追求新奇奇异商品的花费者属于(B)A.多血质B.胆汁质C.抑郁质D.粘液质3、某人去过苏宁电器，往后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（A ）A感知形象记忆B语词观点记忆C情绪记忆D运动记忆4.人类花费行为的复杂多样性是鉴于(A)A.需要的复杂多样性B.动机的复杂多样性C.花费品的复杂多样性D.生计环境的复杂多样性形成花费者稳固生活方式的心理基础是(D)A.性格B.气质C.动机D.自我观点6、文化拥有的古人向后代、由一个地区向另一个地区进行传达的特征，反应文化拥有（C）A、民族性B、发展性C、流传性D、历史性7、我们常说的“都市文化”、“农村文化”是以（B）为特色的亚文化集体A、人的社会职业B、人口的行政地区散布C、人所处自然条件D、共同的文化8.空巢家庭比较突出的花费动机是(C)A.求名B.求美C.务实D.求新9、某花费者看到很多旅行广告，并且他的朋友都出去旅行了，于是他把旅行作为自己的最急迫的花费希望。
这表示花费希望（D）A、表现必定的希望概率B、表现个人的气质和性格C、表现必定的行为动力D、拥有必定的可引诱性10.商品陈设中确立要点摆放的依照是(B)A.商品广告状况C.商点评论状况B.D.商品销售状况商品打折状况11.广告的引诱功能主要表此刻(B)A.吸引花费者的注意C.改变花费者的态度B.D.激发花费者的购置欲念供给商品知识12.一般性拒绝购置态度的主要特色是(C)A.内隐性B.公然性C.任意性D.谨慎性13、提升价值有多种方法，此中最理想的门路是（C）A、成本不变，功能提升B、功能不变，成本降低C、功能提升，成本降低D、功能大提升，成本稍增添德国心理学家艾宾浩斯的研究表示，忘记的规律是(C)A.以匀速快速地忘记以匀速迟缓地忘记C.短时间内忘记比较快速，此后则渐渐迟缓D.短时间内忘记比较迟缓，此后则渐渐快速15、花费者购置商品后的满意程度，取决于（D）A、商品自己的质量B、商品附涨价值的大小C、花费者对产品的预期希望D、花费者对产品的预期性能与产品实质花费中的性能之间的对照16、花费者为了交际而购置馈送品，这类购置行为是由（B）惹起的。
消费心理学试卷及答案
消费心理学试卷及答案一、选择题（每题2分，共20分）消费者的基本心理活动和首要的心理功能是------A．认识B．情感C．情绪D．意志2、消费者对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是------A、感觉B、知觉C、想象D、注意3、消费者的气质、性格、兴趣、能力等构成其------A、个性心理特征B、心理活动过程C、性格特点D、兴趣爱好4．消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的------A.外在动力B.经济动力C.社会动力D.内在动力5．个性心理特性的核心是------A气质 B 性格 C.能力 D.兴趣6．消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为------A．生活方式B．生活态度C．个性D．气质7．对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于------A.感觉记忆B.形象记忆C.短期记忆D.情绪记忆8．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是------A．观察法B．抽样法C．问卷法D．访谈法.9、在确定了购买目标以后，消费者自觉地支配和调节自己行动的心理活动是A、情感活动B、意志活动C、情绪活动D、思维活动10、消费文化的构成归根到底是人类世界观适应客观环境的心理活动的------A.内在表现B.外在表现C.情感表现D.个性表现二、填空题（每空1分，共10分）1、在马斯洛的需要层次论中，最低层的需要是------------，最高层需要是-----------2、在消费者消费心理学的研究过程中，数据资料的收集方法一般有3种，即--------、------------和实验法3、消费者生活方式的测量维度主要是AIO法，AIO是指：活动、--------------和---------------等三方面的内容4、消费者购买决策需要经过确认问题、--------------、--------------、购买行动、--------------等五个阶段5、在消费过程中，通过人们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给--------------三、简答题（共35分）1、简述气质的概念及消费者气质类型，不同的气质类型对消费活动有何影响？（10分）2、购买动机的特点是什么？列举消费者在消费中表现出来的具体的5种购买动机。
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消费心理学阶段性测试（一）姓名：学号：专业班级：一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1.人的基本的心理活动，也是首要的心理功能是（ A ）A.认识B.情感C.意志D.记忆2.科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A ）A.观察法B.访谈法C.调查法D.问卷法3.一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（B ）A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯4. 心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（B ）A.思想过程B.意志过程C.行为过程D.思维过程5. 消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（B ）A.感觉B.知觉C.想象D.思维6. 消费兴趣产生和发展的基础是（ C ）A.性格B.年龄C.需要D.个性7. 人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（C ）A.生物性B.心理性C.社会性D.生理性8. 在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（C ）A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质9. 易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（ D ）A．理智型消费者 B．经验型消费者 C．确定型消费者 D．随意型消费者10. 一种以表示信任为主要特征的购买动机是（A ）A.惠顾性购买动机B.求名购买动机C.求廉购买动机D.求美购买动机11. 对刺激强度及其变化的感觉能力叫（A ）A.感受力B.适应C.感觉阈限D.绝对感受性12. 知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是（A ）A.负荷功能B.知识功能C.心理功能D.生理功能13. 下列被称为随意想象的是（ A ）A.有意想象B.无目的想象C.无意想象D.从众想象14. 消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（B ）A．情绪记忆 B．形象记忆 C．感觉记忆 D．短时记忆15. 19世纪末20世纪初，消费心理研究开始涌现，与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是（ D ）A.心理学理论B.社会学理论C.营销学理论D.广告理论二、多项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)1. 消费心理学研究应遵循的原则包括(BCDE)A.主观性原则B. 发展性原则C.客观性原则D.全面性原则E.理论联系实际原则2. .消费心理学的具体研究方法包括(ABCD)A.观察法B.访谈法C.调查法D.问卷法E.量表法3. 消费者的个性具有的显著特征是（ABCDE）A.稳定性B.整体性C.独特性D.倾向性E.可塑性4. 社会环境构成部分主要有（ABC）A.社会物质环境B.社会制度环境C.社会精神环境D.社会安全环境E.社会文化环境5. 购买决策的方式有（ABC）A.个人决策B.家庭决策C.社会协商决策D.满意决策E.最优决策6. 影响消费流行的因素有（ABCD）A.物质资料的生产方式B.消费者的心理需求C.消费者的文化背景D.商品质量高低7.按照不同消费习惯设计，包装的策略有（CDE）A.赠品包装策略B.特殊包装策略C.惯用包装策略D.分量包装策略E.类似包装策略8.招牌的功能主要在于（ABCDE）A.引导与方便消费者B.反映经营特色与服务传统C.引起消费者兴趣D.强化记忆E.易于传播9. POP广告的特点是（CDE）A.POP广告的影响力大B.POP广告费用高昂C.POP广告的亲近感强D.POP能树立商家形象E.POP广告气氛热烈10.广告信息传播的基本要素包括（ADE）A.信源B.传播范围C.传播频率D.受众E.传播内容11.心理活动包括（ABC）A.认识过程B.情感过程C.意志过程D.选择过程E.记忆过程12.按消费客体的构成可以将消费流行划分为（ CD ）A.个人消费B.集体消费C.物质消费D.精神消费E.旅游消费13.刺激强化的方式有（ABCD）A.固定间隔的强化B.变动间隔的强化C.固定比率的强化D.变动比率的强化E.效应的强化14.店外整天形象的营造应遵循的原则有（ABCDE）A.引发消费兴趣原则B.适应消费习惯和习俗原则C.环境便利消费原则D.经济实用消费原则E.稳定祥和消费原则15.社会文化的特点有（ACD）A.后天形成B.先天继承C.发展变化D.相对稳定E.因循不变三、简答题(本大题共5小题，每小题5分,共25分)1.简答影响消费者记忆的因素 89页2.简答影响消费者购买行为的内在条件 9页3.简答心理活动过程与个性心里特征的关系 4页4.简述观察法的优点与缺点 23页5.简答影响态度形成的主客观因素 102页四、论述题(本大题共1小题, 每小题10分,共10分)1.兴趣对消费行为的影响 76页五、案例分析题(本大题共2小题, 每小题10分,共20分)1.美国某公司雇用了数十名女打字员。
为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。
然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。
经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。
后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
2.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。
这种医疗服务深受患者欢迎。
请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？1.（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。
（2）在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。
（3）消费者情绪也能直接影响购买行为。
当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。
2.人既是自然的人，又是社会的人。
基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。
医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。
医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。
这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。
消费心理学阶段性测试（二）姓名：学号：专业班级：一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1.消费心理科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A ）A.观察法B.访谈法C.调查法D.问卷法2. 一种比较微弱而平静又在较长时间里持续存在的情绪状态成为（C ）A.激情B.应激C.心境D.热情3.胆汁质的消费者在购物中体现出消费行为的类型是（D ）A.不定型B.理智型C.敏感型D.冲动型4. 把注意对象的心理反映映像或者内容长时间地保持在一定的方向上，直到认识活动的结束，达到一定的目的为止。
这是注意的（B ）A.选择功能B.维持功能C.监督功能D.调节功能5. 构成消费者态度的动力和核心是（ B ）A.认知B.情感C.意志D.行为倾向6. 消费者购买过程实质上就是消费者不断进行（D ）的过程A.选择B.评价C.判断D.决策7. 影响人的态度的最重要的因素是（A ）A.文化B.社会C.职业D.环境8. 影响消费者群体形成的外在因素是（D ）A.个性特征B.生理方式C.兴趣爱好D.宗教信仰9. 随着社会的进步，在消费结构的变化趋势上，将取代物质性消费而占据主导地位的是（C ）A.基本生活消费B.精神消费C.感性消费D.理性消费10. 根据同类商品的质量、档次的不同，包装设计可采用（ C ）A.复用包装B.特殊包装C.等级包装D.礼品包装11. （D ）策略主要针对消费者追求名店、名牌和自身地位显示的心理。
A.取脂定价B.渗透定价C.招徕定价D.声望定价12. 把化妆品与梳刷商品摆放在一起的方式是（D ）A.重点摆放法B.系列摆放法C.规范摆放法D.连带摆放法13. 被称为“最终广告”的广告形式是（A ）A.报纸广告B.杂志广告C.POP广告D.电视广告14. 商业广告是一种（ A ）传播A.经营性B.公益性C.无偿性D.针对性15.消费者对商品还缺乏全面了解，对购买结果估计不高时，就会发生（D ）A.彻底性拒绝B.隐蔽性拒绝C.动摇性拒绝D.一般性拒绝二、多项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)1.消费心理学研究应遵循的原则包括(BCDE)A.主观性原则B. 发展性原则C.客观性原则D.全面性原则E.理论联系实际原则2.消费心理学的具体研究方法包括(ABCD)A.观察法B.访谈法C.调查法D.问卷法E.量表法3.在认识商品和购买商品的活动中，影响消费者情感变化的因素包括(CDE)A.消费方式B.社会环境C.商品质量D.购物环境E.心理准备4.消费者意志品质的基本特征主要体现在（ABCD）A.自觉性B.自制性C.坚韧性D.果断性 E .多元性5.知觉的特性包括（CDE）A．客观性 B．间接性 C．主观性 D．整体性 E．选择性6.根据性质、强度及持续时间长短划分，情绪情感包括（ABCE）A．心境 B．激情 C．热情 D．兴奋 E．应激7.消费者的个性特征包括（ABCDE）A.稳定性B.整体性C.独特性D.倾向性E.可塑性8.按购买方式划分，消费者的性格类型包括(BCDE)A.大众型B.习惯型C.理智型D.情感型E.挑剔型9.根据对商品的认识程度，消费者的能力类型包括（BCD）A．专家型 B．知识型 C．略知型 D．无知型 E．学习型10.消费者消费兴趣的特点包括(ABC)A.倾向性B.持久性C.差别性D.周期性E.广泛性11.人的注意功能包括（ACDE）A．选择功能 B．认知功能 C．维持功能 D．调节功能 E．监督功能12.态度的构成要素包括（ABE）A．认知 B．情感 C．需求 D．感觉 E．行为倾向13.按照保持时间的长短，记忆可分为（ACD）A.感觉记忆B.机械记忆C.短时记忆D.长时记忆E.识记14.按需要的对象进行划分，需要的类型有(AD)A.物质需要B.生存需要C.社会需要D.精神需要E.生理需要15.在消费过程中风险知觉的种类包括（ABDE）A.生理风险B.功能风险C.信息风险D.资金风险E.心理风险三、简答题(本大题共5小题，每小题5分,共25分)1．简述气质对消费者行为的影响。
65页2.简述兴趣对消费者行为的重要影响。
76页3.简述消费者消费态度的类型及其成因。
103页4.简答货柜商品摆放的主要方法。
260页5.简述消费者购买决策的主要内容。
128页四、论述题 (本大题共1小题, 每小题10分,共10分)1.论述针对新产品推广的心理策略 225页五、案例分析题(本大题共2小题, 每小题10分,共20分)1.我国目前的著名商标中有些是从原来失败的商标修改后获得成功的。