项目管理师培训-知识要点总结

第一天
1、RFID系统特点：能够同时识别多个高速运动的物体。

2、监理活动的主要工作内容，四控、三管、一协调。

四控：质量、进度、投资、变更
三管：合同、信息、安全
一协调：协调有关单位和人员间工作关系
3、项目管理的四个核心目标：质量、进度、范围、成本。

其中范围和质量是更加难以控制的目标。

4、项目生命周期模型：瀑布模型（Water Flow）：强调可预测的结果螺旋模型（Spiral）：强调风险分析，例子是三峡工程；迭代模型（）：继续下一阶段的工作；V模型、原型化模型。

5、信息化系统开发方法：结构化方法（找党要的项目）、原型法（做实验）、面向对象法（个体户）。

原型法的特点在于对用户需求是动态响应、逐步纳入的，系统分析、设计与实现都是随着对一个模型的不断修改而同时完成的，相互之间并没有明显界限，也没有明显分工。

6、因不可抗力导致的工程延期或追加投资也要执行项目变更流程，监理公司总监组织签署三方备忘录，造成的损失由甲乙双方分担。

凡是和人财有关的事必须由总监签字。

7、信息系统生命周期的划分的几个阶段：可行性研究、业务重组、信息系统规划、系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、系统实施、系统试运行、运营与维护。

要求掌握各阶段名称和前后顺序。

8、测试分为三个阶段：单元测试、集成测试、系统测试。

其中测试
分α测试（在开发环境用户配合）和β测试（用户主导的测试）。

9、测试的通过标准：一是需求文档中定义的功能全部实现，二是非功能指标达到设计要求。

10、测试的原则：一是程序员不测试自己开发的程序（单元测试除外），二是测试出来的问题要及时进行回归测试，三是“二八”规律，80%的错误是由20%的测试人员发现，80%的测试问题存在于20%的模块中。

11、黑盒测试的典型的边界值分析法，白盒测试最典型的方法是分枝覆盖的法。

边界值分析法的基本原则，测试临界值和临界值的边界值。

（49、50、51）
12、需求分析和设计：需求确定做什么，设计确定需求怎么做。

13、软件维护的几种类型：更正性维护（纠错）、适应性维护（为适应性外界使用环境或规则的变化而进行的维护）、完善性维护（美化界面、算法优化、系统优化、性能改进）、预防性维护。

14、计算机的基本组成：CPU（处理程序或指令）、Memory（处理data）、
I/O（处理document）；CPU的组成：ALU（算术运算单元）、寄存器、控制器。

软件就是程序或指令、data、document的组合。

15、软件复用：凡是有利于软件重复利用的活动都是软件复用。

有利于软件复用的基本原则：一个模块只实现一个主要功能；系统的主要功能不应由一个主要模块实现；一个模块应该只有一个入口或出口；模块之间松耦合，模块内部高内聚。

16、质量保证和质量评价：质量管理的三个子过程，质量规划（）、质量保证（保证过程合规）、质量控制（控制结果达标）。

质量控制的
第一步是做绩效分析和衡量，第二步是采取调整措施，第三步针对超出基线的情况进行变更。

质量保证必须由独立人员(QA)实施,质量控制由QC实施。

17、质量保证的主要方法是审计，质量控制的主要方法是评审、测试、检查（评审、审查、走查；其中评审比较正式，需要走流程，自己不能评审自己的）。

18、验证是判断是不是正确的建造产品，确认是认定是不是做了正确的事。

做正确的事高于正确的做事。

（高416）
19、CCB（变更控制委员会）负责审批变更。

（高380），主席在CCB 成员意见不一致的情况下可独立做出决定。

20、评标委员会的组成：五人以上单数，专家三分之二以上；询价小组和单一来源谈判小组的组成：三人以上单数、专家三分之二以上。

21、可视化面向对象建模语言：主要概念是类，类继承关系的表示法是空心三角箭头，箭头指向一般、屁股指向特殊。

22、角色和系统之间的交互通过用例（usecase）实现。

23、一个完整的需求具备以下特性：可修改性、可验证性、无歧义性。

为提高需求的可修改性，在需求文档中设置需求跟踪矩阵、交叉引用表、词汇索引。

提高无歧义性需要尽量使用数学模型和标准化的编程语言来描述需求。

提高可验证性需要尽量用定量的指标描述需求。

24、两种典型加密算法的特点：3DES算法，IDEA算法均采用对称密钥，128bit位。

25、信息系统安全保护等级。

第一级可能对社会秩序和公共利益造成
损害，第二级社会秩序和公共利益造成损害，第三级对社会秩序和公共利益造成损害或者可能对国家造成损害，第四级损害国家安全。

26、入侵检测和安全审计是两个不同的概念，既可以独立使用，也可以配合使用。

审计代理是安全审计的核心，审计代理的分类包括网络监听型Agent、系统嵌入型Agent、主动信息获取型Agent（高638）。

27、作为终端用户，网络故障诊断的基本常识，第一步ping本机、第二步先ipconfig /all找到默认网关地址，然后ping默认网关。

ftp的端口号20和21，http的端口号是80和81。

28、网络接入技术，工作场合一般是以太网接入。

家庭一般为DSL数字用户环路，它包括ADSL，特征是利用电话网络接入internet；另有电缆调制解调器接入，特征是利用专用信息电缆网络接入，主要是有线电视网络。

29、综合布线的两个主要标准：《TIA/ EIA-568A》、《大楼通信综合布线系统D/T926》；综合布线系统构成：工作区子系统（用户端子）、水平子系统（平面楼层系统）、主干子系统（垂直坚井系统）、管理间子系统（布线配线系统）、设备间子系统（机房子系统）、建筑群子系统（户外系统）
30、机房的基本常识。

一是必须要有紧急安全出口，在任何情况下都可开启，总安全出口不能少于两个；二必须有专用设备出入口，不能和人员出入口共用；三是机房耐火材料等级不能低于二级；四是必须同时设置两种火灾探测系统；五是给排水干管走暗管。

31、EJB（Enterprise Javabean）的概念：是J2EE里的实体构件模
型，包括实体bean、会话bean、消息驱动bean。

其中会话bean是临时对象，当会话结束时，对象消失。

访问数据库的标准接口是JDBC。

32、数据库和数据仓库的区别：数据库面向事务设计，数据仓库是面向主题设计；数据库一般存储在线交易数据，数据仓库存储的一般是历史数据；数据库设计尽量避免冗余，数据仓库设计时有意引入冗余；数据库为捕捉数据而设计，数据仓库为分析数据而设计。

（来自百度，书上没找到）。

33、工作流（Workflow）就是工作流程的计算模型，即将工作流程的工作如何前后组织在一起的逻辑和在规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。

工作流要解决的问题是：为实现某个业务目标，在多个参与都之间，利用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或任务。

34、用于工作流建模的语言——BPEL。

35、Web Service重点掌握，典型技术包括用于数据交换的XML、用于传递信息的简单对象访问协议SOAP，用于描述服务的Web服务描述语言WSDL，用于Web服务注册的统一描述、发现及集成UDDI。

36、三个重要术语的英文及定义：检查点、里程碑、基线。

37、可用性：可用时间占总时间的百分比；可靠性：故障发生的频率或不失效的概率。

可靠性的主要指标：平均故障间隔时间。

可用性的主要指标：平均故障恢复时间。

系统性能的主要指标：吞吐量
38、表“项目过程组和项目管理知识领域映射关系”需要记忆。

成本估算和成本预算在方法没有区别，估算的目的是要钱，预算的目的是合理的花钱，成本控制的目的是按预算花钱。

39、制定项目计划的方法：滚动波浪式。

创建工作分解结构，分解到工作包级别。

工作包指可定量管理和控制的工作单元，计划太细会降低管理效率。

40、范围验证或确认的要点和含义：一必须要有用户参加确认，二是
必须要有用户签字。

用户签字最常用的方式是评审。

41、风险识别的方法，头脑风暴法、德尔菲法。

风险应对策略：规避（彻底消除风险源）、转移（使风险的承担主体从一方转到另一方，通过契约转移风险，项目上常见的风险转移风险是外包）、减轻（降低风险发生的概率或减轻风险带来的损失，常用方法是加强监督）、接受（对低风险概率事件，被动接受；高风险概率事件，主动接受，准备风险应急计划）。

风险应急计划的英文Risk Response Plan。

42、找党要项目，必须做（审批）四件事：可研、项目概率、初步设计方案、项目建议书（立项申请书）。

初步可行性研究和可行性研究内容完全相同，补步可行性研究可以省去。

可行性研究报告、项目建设书可以委托有资质的第三方机构代写。

43、可行性研究报告中必须要做项目财务评价（指出自主开发和外购的对比分析）。

国家级的三千万元以下的项目可以省去项目建议书，地方级小项目还可以省去项目概率和初步设计。

44、范围管理：项目的范围主要由范围说明书定义的，产品的范围主要是需求规格说明书定义的。

45、收尾阶段：（高54）包括项目收尾和合同收尾两个子过程，而项目收尾又包括管理收尾和验收两部分工作。

管理收尾计划安排收尾涉及的所有管理活动和资源。

46、进度管理：关键路径法的管理对象是网络图的关键路径。

关键链法的管理对象是缓冲时间。

47、需求管理：需求变更、需求确认、需求跟踪。

需求追溯的目的是
保证需求在开发过程中不丢失。

需求回溯的目的是确保需求在开发中能够找到源头。

前者是正向的，后者是逆向的。

48、配置管理：（中407）项目文档包括开发文档、管理文档、产品文档三类。

项目文档有十四种分属三大类。

配置方面的文档不在上述三大类之列。

配置管理计划包括资源计划、备份计划、交付计划。

配置管理计划由CMO（配置管理员）制定，CCB批准。

49、沟通管理：最有效的沟通方式是face to face meeting。

四个沟通管理过程（计划、消息颁发、绩效报告、干系人管理）。

干系人英文stakeholders
50、数据仓库由数据集市组成，数据仓库的前端OLAP。

第二天
51、挣值管理的基本概念：
PV（计划值）：，截止当前，项目累计预算
AC（实际成本）：截止当前，项目累计发生实际费用，包括人力成本和非人力成本
EV（挣值）：已完成工作量的实际成本。

根据预算中每单位工作量可以花的钱，计算实际完成的工作量值多少钱。

EV=项目总预算*实际完成工作百分比。

CPI（费用执行指标）：CPI=EV/AC。

大于1时，项目超出预算；小于1时，项目在预算范围内。

SPI（进度绩效指标）：SPI=EV/PV。

大于1时，项目进度超前于进度
计划；小于1时，项目进度滞后于进度计划。

CV（成本偏差）：CV=EV-AC。

SV（进度偏差）：SV=EV-PV。

EAC（完工估算）：项目完工时最终成本的预测值。

EAT（预计完工工期）：项目完工时实际工期的预测值。

挣值分析的意义：能在一个较早的时间，为项目可能出现的成本超支、进度滞后敲响警钟，从而让项目经理有足够的时间来采取必要的补救措施。

例题一：五件事顺序发生，计划投入人数如下表：
已知当前时间为第三天结束，第一天实际投入4人，第二天实际投入11人，第三天实际投入11人，SPI=0.9。

求：（1）当前时间点项目的PV、EV、SPI、CPI、CV、SV。

（2）当前时间点事件1、3的挣值。

（3）评价进度和成本绩效，给出调整措施。

（4）计划两种情况下EAC、EAT.(5)画出两种情况下的挣值分析曲线图。

52、2012年上半年考试中和进度有关的计算题。

习题中有关静限值、投资回收期、投资回报率、线性规划相关的题。

53、可行性研究相关案例分析常见问题：①没有制订规范的立项流程；
②没有遵循制订好的立项流程；③立项过程中环节缺失（建议书、可研、项目概算、初设）；④建议书和可研报告没有正式的文档；⑤参
加立项的人员不充分，或者人员经验和能力不足；⑥没有实施项目的论证或评估。

评估报告由出资方委托的第三方单位出具；⑦项目的需求不明确，或者没经过评审和确认。

54、了解招投标法
55、范围管理案件分析常见问题：①没有制订和实施范围管理计划；
②没有进行范围定义；③没有进行范围确认；④没有按照变更流程处理变更；⑤是否进行变更不能由项目经理确定。

另外要关注变更流程是否合理。

变更流程的步骤：申请、评估、审批、实施、验证（确认）、发布。

主要分析是否遵守变更流程，环节是否有缺失，看CCB的组成是否正确，审批是否由CCB负责，变更申请书是否为书面形式。

56、CCB成员的组成非常灵活，最少可以为一个人，CCB是一个作业机构，不是职能机构。

57、成本估算的几种方法（高157）：类比估算法、确定资源费率法、自下而上的成本估算法。

58、整体管理：（一）进度计划中的主要问题、①没有预留一定的缓冲时间；②里程碑节点的设置不合理；③各活动的资源分配和进行分配不合理；④活动的顺序不合理。

（二）制度项目计划过程中存在的问题：①计划不应该由一个人制订，应该由项目组参与；②计划内容不全，缺少相关的分计划；③计划缺少评审和审批环节；④项目已经变更，而计划没有更新；⑤没有处理好内外部制约因素对计划的影响；
⑥制订计划的方法不合理。

59、制订计划是必须要考虑的制约因素：内部依赖关系，主要是人力
资源、场地、环境；外部依赖关系，主要是到款时间和到货时间。

60、大型复杂项目计划过程中最关键的两个环节：沟通管理和变更管理。

有利于做好大型项目沟通和变更管理的措施：①设立项目管理办公室，统一协调项目资源，处理项目变更；②必要时聘请监理单位促进沟通和变更；③制订项目管理文档的模板体系；④制订好变更流程，对变更统一管理。

61、人力资源管理，①组建项目团队的方法：事先分派、谈判、采购、虚拟团队。

②项目团队建设的工具和技术：一般管理技能、培训、团队建设活动、基本原则、同地办公、认可和奖励。

③冲突的处理方法：问题解决、妥协、求同存异、撤退、强迫。

62、一个成功团队具备的特征：个人技能、团队合作能力、员工流动率。

63、质量管理。

①质量规划的工具和技术：成本/效益分析、基准分析、实验设计、质量成本。

②质量保证的工具和技术：质量审计、过程分析、基准分析。

③质量控制的工具和技术：检查（评审、审查、走查、进货检验、试运行）、控制图、帕累托图、统计抽样、流程图、趋势分析、缺陷修复审查、直方图、散点图、6σ管理法。

64、6σ管理法：①σ值指示了缺陷发生的频度，σ值越高，过程故障率越低；σ值增大时，成本降低，过程周期时间缩短，客户满意度提高。

②6σ的实施，是5个阶段的改进步骤（DMAIC），定义、衡量、分析、改善、控制。

65、统计抽样：样本大小=0.25*（可信度因子/可接受误差）*（可信
度因子/可接受误差）；95%可信度样本大小384，90%可信度样本大小68，80%可信度样本大小10。

在正态分布中，有68.3%分布在均值左右两侧的一个标准差内，有95.5%分布在左右两侧两个标准差内，有99.7%分布在左右两侧三个标准差内。

65、质量管理常见问题：①没有制订和实施质量管理体系；②没有制订和执行质量管理计划；③质量管理计划安排不合理（时间紧张、测试阶段划分不正确、测试时间不足）；④没有质量保证人员参与或参与人员经验不足；⑤没有质量验收标准和规范；⑥质量控制缺少评审、测试或试运行环节；⑦测试、配置管理工作不到位；⑧没有选好合格供应商。

66、质量验收标准：有国标的，按照国家标准确定执行；没有国标按行标；没有国标行标的，按通常目的或履行合同目的特定标准执行。

67、合同管理。

合同管理中常见问题：①没有界定验收的质量标准；
②没有约定违约责任（赔偿、继续履行、采取补救措施、支付违约金）；
③合同执行过程中没有做好记录；④没有约定合同变更流程。

68、合同中止后继续履行需要做的工作：①成立变更控制委员会。

确定合同变更流程；②对变更造成的影响进行评估后，产生新的项目文档；③双方协商合同变更内容，提交给CCB审批;④按批准内容加强沟通，实施变更后的合同。

69、造成质量问题的原因主要有5大方面：人、机器、原材料、方法和环境，即4MIE因素。

70、电子货币的种类：电子钱包、电子制票、电子现金、智能卡。

71、互联网电子交易普遍遵循的安全协议：SSL协议，安全套接字协议，传输层；SET协议，安全电子交易协议，会话层。

72、活动历时的估算方法：专家判断、类比估算、参数估算、三点估算法（活动历时均值=（最乐观历时+4*最可能历时+最悲观历时）/6），结果符合正态曲线，方差=（最悲观历时-最乐观历时）/6。

73、活动排序采用的主要方法：前导图法、箭线图法（中255）。

74、论文可能的命题方向：项目整体管理、项目范围管理、大项目的进度和资源管理。

论文的写作思路：以项目经理或者大项目经理的身份撰写，充分的利用题干；严格按照要点设置段落，每一段落先铺理论，再叙述项目经验；摘要是全文的介绍，非常重要，一定要先写，写足400字。

准备内容：500字左右的项目简介，300字左右的论文总结，培训讲义上的写作要点抄写三遍。