论学生意外事件危机处理

港南新塘乡龙兰小学黄芳珍
当前教育的变革和发展，使得学校管理的复杂性大为增加，处于转型期的学校，面临着应对意外事件频频发生的严峻挑战。

近几年来，我国在校学生意外事件的发生频率与危害已呈现不断加大的趋势，对教育系统都产生了重要影响。

探寻学生意外事件发生的规律和特点，有效化解学生事务管理中的危机，是学生事务管理者必须考虑的重要内容。

一、学生意外事件的类型与特点
学生意外事件指的是发生在学生个体或群体中间的，超出学生事务管理者意料之外的事情。

学生意外事件大都具有危机的特质，或者说具有向危机事件转化的潜质。

因此，在一定意义上学生意外事件也叫突发学生危机事件。

当前我国在校学生意外事件有以下特点：一是学生意外事件发生的种类越来越多，频次高、规模大，危害性呈增长态势。

二是诱发学生意外事件的社会性因素不断增多，群体性学生意外事件呈上升、扩大的态势。

三是学生意外事件波及的范围越来越广，信息扩散的速度加快、波动方式多元、震动频度增大。

因此必须高度重视学生意外事件研究。

1.学生意外危机
事件的类型近几年发生的学生意外事件大致有这么几种类型：一是自然灾害诱发的学生和校园安全事件，如特大洪水、强台风（飓风）登陆、大海啸、地震泥石流等问题；二是公共卫生领域的社会恐慌危机诱发的校园学生恐慌事件，如SARS、禽流感、疯牛病、不合格药品泛滥等问题；三是政治问题、社会问题引发的学生不安定事件，如、下岗再就业和社会弱势群体保护等问题；四是由学生意外伤害（自杀、他杀、溺水等）、出走等引起的学生恐慌事件。

五是涉及校内
实施、公共场所的恶性破坏事件，如学生食堂爆炸案、由校内外群众聚众滋事、学生维权等引发的学生骚乱事件等。

这些事件大多在学校和社会中产生了严重的连锁反应，有的还引起了严重的政治后果。

2.学生意外事件具有的共同特点一是突发性。

大多数学生意外事件是由一系列细小事件逐渐发展而来，具有量变到质变的过程。

事件爆发的时间、规模、具体态势和影响深度，常常出乎人们的意料之外，即事件发生突如其来，一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，而且事件大多演变迅速，解决问题的机会稍纵即逝，如果不能及时采取应对措施，将会造成更大的危害和损失。

二是多变性，即不确定性、独特性和信
息有限性。

不确定性表现在原因、变化方向、影响因素后果等各方面都无规则，事态瞬息万变，难以准确预测和把握。

不确定性和人类理性的有限性使得人们在事件面前往往无所适从，更增强了恐慌感并扩大不安全感。

学生意外事件的独特性表现在其发生发展具有不同的情景，在表现形式上各有特色，事件的独特性导致难以照章办事。

学生意外事件发生的不确定性和独特性导致信息有限性。

很多信息是随着事态的发展而演变的，而时间的紧迫性，使得决策者掌握的信息有可能不全面，得到的信息不及时，并且在信息的反馈和处理过程中，信息的准确性和有效性也难以保证，导致信息失真。

这是对决策者最严峻的考验。

三是危害性。

不论什么性质和规模的学生意外事件，都必然不同程度地给社会造成破坏、混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，容易导致决策失误，造成无可估量的损失和社会危害。

学生意外事件直接涉及范围不一定是在普遍的公众领域，但是事件却会因为迅速传播引起公众的关注，成为公共热点并造成公共损失、公众心理恐慌和社会秩序混乱。

而且危机往往具有连带效应，可能引发次生或衍生事故，导致更大的损失和危机，还会给人们心理造成无法用量化指标衡量的负面效应。

二、学生意外事件的产生原因及周期特征
学生意外事件的发生，往往存在着复杂的因果联系，或者是一因一果，或者是多因一果，或者是一因多果。

在学生意外事件的发展过程中，必然性和偶然性是相互依存的。

一方面，必然性只有通过大量的偶然性才能表现出来，并通过偶然性开辟道路，偶然性是必然性的表现形式和补充；另一方面，偶然性的背后总是隐藏着必然性，必然性是偶然性的支配力量，是偶然性的基础和根据。

具体到学生意外事件的发生，可以解释为：学生意外事件虽然意外发生，但在发生之前还是有一个量的积累过程。

这个过程是缓慢而平静的，因而不容易被觉察。

无论是学生自杀，还是校内学生骚乱，通过事后分析都可以找到这个过程。

量积累到一定程度，就会发生质的变化，就表现为学生意外事件的急速爆发。

虽然不可能彻底杜绝学生意外事件的发生，但是对于学生意外事件，尤其是校内因素诱发的学生意外事件，其发生概率和危害程度都可以通过有效的防治而得到降低。

即便是对于自然因素和学校外部因素诱发的学生意外事件难以避免，但是其危害可以通过相关教育、管理措施得到缓解。

对于自然灾害，可以通过训练提高防范能力，通过预防、预报措施增
强应对能力。

对于校外社会因素诱发的学生意外事件，也是可以估计的。

对于管理者而言，学生意外事件的发生纯属意料之外，但对于肇事者、参与者、行动者而言，其行为和过程显然是意料之中的。

因此所谓意外，主要是从学生事务管理者的角度而言的。

甚至大多数意外事件，对于学生事务管理者而言，并非纯粹“意外”，而是意料之中不过是心存侥幸、漠然视之而已。

如学生伤害事故、消防安全事故等。

由此可见，虽然学生意外事件因其急速而至容易给人带来一种防不胜防、偶然发生的“假象”，但事实上其发生多半是一种疏于防治而致的必然结果。

许多研究表明学生意外事件是具有周期特征的，具有从发生、发展到消失的完整过程。

有的学者认为突发公共事件从其产生到解除是一个完整的周期过程，一般都会经历五个阶段：孕育潜伏期、显现爆发期、持续演进期、缓解衰退期和解除消失期。

这里，我们可以简单的将学生意外事件从其产生到解除分为三个阶段：第一阶段是学生意外事件的潜伏形成时期。

在此阶段，学生意外事件发生相关的各种因素相互作用，各种因素之间的矛盾、冲突逐渐形成，导致意外事件发生的关键因素不断得到强化，冲突和矛盾在不断积累。

在此阶段，能够观察到一些
学生意外事件即将发生的信息、征兆和信号。

第二阶段是学生意外事件的爆发演进时期。

在此阶段，导致学生意外事件发生的各种因素矛盾激化，事件从隐性变为显性并且快速扩散，进而从量变发展到质变，表现为学生意外事件的发生。

在此阶段，应该采取危机处理措施以防事态进一步扩大。

第三阶段是学生意外事件的缓解衰退时期。

在此阶段，学生意外事件相关的各因素之间的矛盾冲突不断减弱，形势趋向缓和。

整个校园开始恢复原有状态或正常状态。

在此阶段，应该采取有关措施防止事态复发和引起相关反应，力求将其带来的损失降至最低。

三、在校学生意外危机处理
当导致学生意外事件发生的各种因素矛盾运动加剧时，其内在矛盾实现由量变到质变的飞跃，学生意外事件突然发生。

给学校造成的财产、声誉上的破坏与损失，给学校的管理工作带来了麻烦，破坏了学校正常的学习生活秩序，甚至带来政治上的影响，影响到学校的稳定，造成了一定范围内的人心混乱和恐慌。

学生意外事件在一定程度上将迅速成为社会关注、舆论追踪的焦点事件。

因此事态发展不容等待，必须在最短时间内采取相关措施迅速控制局面，努力降低事
件带来的损失，使之不致成为灾难。

这个时候学生意外危机管理进入了危机处理过程。

这一过程处理是否得当，将进一步影响危机的发展方向和速度，进一步影响危机最后的危害程度。