护患沟通技巧 ppt课件-门诊护患沟通技巧ppt
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2021/3/1
三、护患沟通的内容及途径
2021/3/1
（一）护患沟通的内容
• 新入院病人、重病人、疑难 病患者是护患沟通的重点，包括从 疾病到心理，根据患者住院期间现 有的或潜在的健康问题、相关知识、 患者的需求等信息进行沟通。
2021/3/1
（二）护患沟通的途径
• 1、情感沟通 • 护士以真诚的态度及良好的职 业素养对待患者，尊重、同情、关 心患者，就会得到患者的信任，达 到情感沟通的目的，这是建立交往 的前提。
2021/3/1
二、护患沟通的类型 （三）从沟通方式分：
口头沟通 书面沟通
2021/3/1
• 1、口头沟通：
• 入院告知、环境介绍、制度宣 教、健康教育，出院指导、心理 咨询、情感交流、护理查房、巡 视病房、
• 晨晚间护理、检查及治疗注意 事项等。
2021/3/1
•2、书面沟通： • 各类知情同意书、请假条、 交班报告、护理文书、健康指 导材料等。
• 患者因疾病而求医，希望得到 同情，关心体贴和安慰。护士使 用安慰、鼓励性语言可减轻病人 的焦虑情绪，从而改善病人的心 理状态，调节其行为及生理功能 达到治疗的目的 。
2021/3/1
• “请不要着急，我尽力为您做好 护理” “不要怕，输上液您的病 情就会有所好转” “不疼，就像 小蚂蚁咬了一口”“留得青山在, 不怕没柴烧,身体是事业的本钱”。 “既来之则安之、吃好、休息好、 配合治疗,病会很快好起来的”。
2021/3/1
• “谁都难免遭遇病魔的侵袭,它会 把我们折磨的筋疲力尽.但我们始 终要要坚信:我们的意志比它更强 大,我们有家人的关怀,朋友的关 心,自己的努力,很快,你就能战胜 病魔,恢复健康”。
2021/3/1
3、暗示性语言
• 暗示作用是客观存在的一种心 理现象,每个人都不同程度的存在 并有选择性的接受暗示。在良好 的服务态度下使用暗示性语言,可 使病人信以为真。
• (5)请您配合一下，谢谢您的 合作。
(6)对不起，让您久等了。
2021/3/1
•
• (7)对不起，我没听清楚，请您
再说一遍好吗？ (8)请您在这儿签上您的名字。 (9)我叫XXX，是您的负责护士，
如需要帮助，请您随时找我。 (10)祝您健康！您慢走，您走好！
•
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• 使用礼貌性语言应注意的问题： • （1）不能直呼床号。
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• 如看到患者精神比较好时,可 暗示他:“你的气色越来越好,这说 明你的治疗很有效果”。对挑选 医生治病的病人说：“别看某某 医生年轻，可他治你这种病还真 有经验”。给病人送药时说： “大家都说这种药效果很好，您
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• 2、诊疗沟通 • 护士用熟练的操作技术，通过 认真护理及治疗，可以促进良好的 护患关系的建立，形成顺畅的沟通 交往渠道。
2021/3/1
• 3、效果沟通 • 患者求医的最终目的是获得理 想的疗效，通过医治、护理使病情 迅速好转或痊愈，是护患沟通交往 的关键。
2021/3/1
• 4、随访沟通 • 对部分特殊病例、产妇，保持 出院后的联系及访问，可以获得有 价值的资料，并可增进社会效应， 密切关系。
（2）病人询问时不说“不知道”。 （3）遇难办的事不说“不行”。 （4）病人有主诉时不能说“没 事”。
2021/3/1
• （5）不说“等一会儿”，要说“马 上来”
（6）不说“试试看”，要说 “我尽力”
（7）不说“没有”、“没关 系”，要说“我们会及时观察”。
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2、安慰、鼓励性语言：
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（三）护患沟通的目的
•
1、建立维护良好的护患关系，
使患者减少被疏远和陷于困境的孤独
感。
•
2、正确认识自己的健康状况，
有助于在困境中做自我调整，提高自
我控制的能力，减少对他人的依赖感。
•
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• 3、收集患者的资料进行健 康评估，确定患者的健康问题。 • 4、分享信息、思想和情感。 针对患者存在的健康问题实施护理 活动。 •
护患沟通技巧
2021/3/1
一、沟通基本知识
2来自百度文库21/3/1
(一)沟通的定义
• 沟通是:两个或两个以上的人之间 的思想交流；是分享或传递思想、感 情、信息的过程；是在社会环境下的 语言和非语言行为。
2021/3/1
• (二)护患沟通的定义
• 护患沟通是：护士与病人之间 确切无误的信息交流和相互作用的 过程。交流的内容是与病人的护理、 康复相关的信息及双方的思想、感 情、愿望和要求等。
• （1）书面语言沟通： • 以写出的文字及符号作为传递 信息的工具进行沟通，如交班报告、 护理文书、健康教育资料、文件、 制度等。
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• （2）口头语言沟通：
•
以语言作为传递信息的工具
进行沟通，即说出的话，包括交
谈、查房、演讲、会议、汇报、 电话、讨论等。
2021/3/1
2、非语言性沟通
2021/3/1
• 5、以病人为中心，减轻病人身心 痛苦，降低护患纠纷发生。 • 6、促进患者的心理健康,提高 参与治疗护理的主动意识，达到配 合治疗的目的。
2021/3/1
二、护患沟通的类型
2021/3/1
二、护患沟通的类型
（一）从语言使用的情况分：
语言性沟通 非语言性沟通
2021/3/1
1、语言性沟通
• (1)仪表仪容、服饰、精神状态等 外在形象。
• (2)身体的姿势和步态。
• (3)面部表情。
• (4)目光的接触。
•
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(5)手势。
二、护患沟通的类型 •（二）从沟通方位分：
• 单向沟通 • 双向沟通
2021/3/1
• 1、单项沟通： • 入院介绍、环境介绍、制度 宣教、健康教育，出院指导等。 • 2、双向沟通: • 资料收集、心里咨询、情感 交流、护理查房、巡视病房、交 接班等。
2021/3/1
四、护患沟通常用技巧
2021/3/1
（一）语言沟通技巧
• 语言沟通是一个复杂的过程, 要 了解、掌握、使用礼貌性语言、 安慰性语言、鼓励性语言、暗示 性语言、指导性语言和保护性语 言。
2021/3/1
1、礼貌性语言：
• (1)您好，您老好，阿姨好。 (2)我能帮您做点什么吗？ (3)您请坐。很高兴为您服务。 (4)请您稍候，他(我)马上就来。
三、护患沟通的内容及途径
2021/3/1
（一）护患沟通的内容
• 新入院病人、重病人、疑难 病患者是护患沟通的重点，包括从 疾病到心理，根据患者住院期间现 有的或潜在的健康问题、相关知识、 患者的需求等信息进行沟通。
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（二）护患沟通的途径
• 1、情感沟通 • 护士以真诚的态度及良好的职 业素养对待患者，尊重、同情、关 心患者，就会得到患者的信任，达 到情感沟通的目的，这是建立交往 的前提。
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二、护患沟通的类型 （三）从沟通方式分：
口头沟通 书面沟通
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• 1、口头沟通：
• 入院告知、环境介绍、制度宣 教、健康教育，出院指导、心理 咨询、情感交流、护理查房、巡 视病房、
• 晨晚间护理、检查及治疗注意 事项等。
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•2、书面沟通： • 各类知情同意书、请假条、 交班报告、护理文书、健康指 导材料等。
• 患者因疾病而求医，希望得到 同情，关心体贴和安慰。护士使 用安慰、鼓励性语言可减轻病人 的焦虑情绪，从而改善病人的心 理状态，调节其行为及生理功能 达到治疗的目的 。
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• “请不要着急，我尽力为您做好 护理” “不要怕，输上液您的病 情就会有所好转” “不疼，就像 小蚂蚁咬了一口”“留得青山在, 不怕没柴烧,身体是事业的本钱”。 “既来之则安之、吃好、休息好、 配合治疗,病会很快好起来的”。
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• “谁都难免遭遇病魔的侵袭,它会 把我们折磨的筋疲力尽.但我们始 终要要坚信:我们的意志比它更强 大,我们有家人的关怀,朋友的关 心,自己的努力,很快,你就能战胜 病魔,恢复健康”。
2021/3/1
3、暗示性语言
• 暗示作用是客观存在的一种心 理现象,每个人都不同程度的存在 并有选择性的接受暗示。在良好 的服务态度下使用暗示性语言,可 使病人信以为真。
• (5)请您配合一下，谢谢您的 合作。
(6)对不起，让您久等了。
2021/3/1
•
• (7)对不起，我没听清楚，请您
再说一遍好吗？ (8)请您在这儿签上您的名字。 (9)我叫XXX，是您的负责护士，
如需要帮助，请您随时找我。 (10)祝您健康！您慢走，您走好！
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• 使用礼貌性语言应注意的问题： • （1）不能直呼床号。
2021/3/1
• 如看到患者精神比较好时,可 暗示他:“你的气色越来越好,这说 明你的治疗很有效果”。对挑选 医生治病的病人说：“别看某某 医生年轻，可他治你这种病还真 有经验”。给病人送药时说： “大家都说这种药效果很好，您
2021/3/1
• 2、诊疗沟通 • 护士用熟练的操作技术，通过 认真护理及治疗，可以促进良好的 护患关系的建立，形成顺畅的沟通 交往渠道。
2021/3/1
• 3、效果沟通 • 患者求医的最终目的是获得理 想的疗效，通过医治、护理使病情 迅速好转或痊愈，是护患沟通交往 的关键。
2021/3/1
• 4、随访沟通 • 对部分特殊病例、产妇，保持 出院后的联系及访问，可以获得有 价值的资料，并可增进社会效应， 密切关系。
（2）病人询问时不说“不知道”。 （3）遇难办的事不说“不行”。 （4）病人有主诉时不能说“没 事”。
2021/3/1
• （5）不说“等一会儿”，要说“马 上来”
（6）不说“试试看”，要说 “我尽力”
（7）不说“没有”、“没关 系”，要说“我们会及时观察”。
2021/3/1
2、安慰、鼓励性语言：
2021/3/1
（三）护患沟通的目的
•
1、建立维护良好的护患关系，
使患者减少被疏远和陷于困境的孤独
感。
•
2、正确认识自己的健康状况，
有助于在困境中做自我调整，提高自
我控制的能力，减少对他人的依赖感。
•
2021/3/1
• 3、收集患者的资料进行健 康评估，确定患者的健康问题。 • 4、分享信息、思想和情感。 针对患者存在的健康问题实施护理 活动。 •
护患沟通技巧
2021/3/1
一、沟通基本知识
2来自百度文库21/3/1
(一)沟通的定义
• 沟通是:两个或两个以上的人之间 的思想交流；是分享或传递思想、感 情、信息的过程；是在社会环境下的 语言和非语言行为。
2021/3/1
• (二)护患沟通的定义
• 护患沟通是：护士与病人之间 确切无误的信息交流和相互作用的 过程。交流的内容是与病人的护理、 康复相关的信息及双方的思想、感 情、愿望和要求等。
• （1）书面语言沟通： • 以写出的文字及符号作为传递 信息的工具进行沟通，如交班报告、 护理文书、健康教育资料、文件、 制度等。
2021/3/1
• （2）口头语言沟通：
•
以语言作为传递信息的工具
进行沟通，即说出的话，包括交
谈、查房、演讲、会议、汇报、 电话、讨论等。
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2、非语言性沟通
2021/3/1
• 5、以病人为中心，减轻病人身心 痛苦，降低护患纠纷发生。 • 6、促进患者的心理健康,提高 参与治疗护理的主动意识，达到配 合治疗的目的。
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二、护患沟通的类型
2021/3/1
二、护患沟通的类型
（一）从语言使用的情况分：
语言性沟通 非语言性沟通
2021/3/1
1、语言性沟通
• (1)仪表仪容、服饰、精神状态等 外在形象。
• (2)身体的姿势和步态。
• (3)面部表情。
• (4)目光的接触。
•
2021/3/1
(5)手势。
二、护患沟通的类型 •（二）从沟通方位分：
• 单向沟通 • 双向沟通
2021/3/1
• 1、单项沟通： • 入院介绍、环境介绍、制度 宣教、健康教育，出院指导等。 • 2、双向沟通: • 资料收集、心里咨询、情感 交流、护理查房、巡视病房、交 接班等。
2021/3/1
四、护患沟通常用技巧
2021/3/1
（一）语言沟通技巧
• 语言沟通是一个复杂的过程, 要 了解、掌握、使用礼貌性语言、 安慰性语言、鼓励性语言、暗示 性语言、指导性语言和保护性语 言。
2021/3/1
1、礼貌性语言：
• (1)您好，您老好，阿姨好。 (2)我能帮您做点什么吗？ (3)您请坐。很高兴为您服务。 (4)请您稍候，他(我)马上就来。