提升服务“软实力” 做强技术“硬支撑”

市场监管风采／FJQTS 56

【福建省纤检中心专栏】

提升服务“软实力” 做强技术“硬支撑”

■文 / 王宜满

国家服装服饰质量监督中心（福建）暨福建省纤检中心晋江检验部（以下简称“晋江检验部”）是闽南地区唯一国字号资质的服装质检服务平台，是福建省纤检中心在晋江建设的异地服务窗口，重点服务闽南纺织服装产业发展和产品质量提升需求。晋江检验部以岗位为依托，以服务客户为核心，以科学管理为手段，着力打造集检测、科研、标准制修订和技术服务于一体的综合性技术服务平台。

基础设施不断完善，实现“一流服务”

推进窗口建设标准化。在业务办理区配置便民雨伞、报纸、常用药品、擦鞋机等便民服务工具，贴心服务送检人员；要求窗口业务受理人员统一佩戴工作证，使用文明用语，打造优质贴心服务窗口；提升集体办公环境美化力度，推行6s 现场管理，创造干净、整洁的工作服务环境。近五年来，持续增加投入液质联用仪、紫外光加速老化试验机等仪器60台套，不断提高服务能力，扩充服务功能。

提升客户服务便利化。推行客户样品照片自动打印、电子报告自动发送，使客户获取检测信息更及时、更便捷。如：设计服装标识的自动拍照系统、设计物理项目的自动计算和数据录入软件、增加快递到件及受理开卡时间管理，跟踪和管理快递到件至受理开卡时间，进一步缩短原定周期外的工作时间和客户服务周期。通过制作面料正面贴纸发放给企业，提高受理效率，减少测试面错误的风险。为客户量身定做委托协议书模板，有效解决委托协议书填写费时、易错等问题。

检测能力不断提升，打造“一流技术”

充分利用现有人才、技术和设备开展扩项及实验室CMA、CNAS 能力认可，检测范围包含纺织品、服装、鞋材、皮革、毛皮、染化料助剂等领域，具备ISO、JIS、EN、BS、AATCC、GB 等国家、地区及组织标准的检测能力。每年参加国内、国际能力验证，涉及APEO、静水压、沾水、pH、偶氮、纺织品成分、断裂、色牢度、绳带等项目，均取得满意结果。

充分利用资源、技术及信息等优势，开展行业技术帮扶活动。不定期选派技术骨干深入企业开展标准宣贯、质量问题诊断、制定品控标准等技术帮扶活动。利用海量的检测结果为企业质量管理提供“大数据”，针对中小企业质量提升需求和其供应商管理需要，根据企业送检情况开展产品质量、供应商质量季度分析，对不合格频次较高的项目提出合理建议，助力企业提升产品质量。实施“一对一”精准施策，组织技术队伍深入企业，根据企业的仪器设备、人员结构对企业进行针对性的技术培训。三年来，持续为361度、利郎、安踏、特步、卡宾、简艾等企业提供“一对一”技术培训，获得企业广泛好评。

人才管理不断优化，创建“一流队伍”

把创建学习型队伍、培养学习型员工作为重要目标，采取“请进来，走出去”等方式，提升员工综合素质。近5年来，晋江检验部硕士学位人数达到10人，全员本科及以上人员占95%以上，科研工作逐步走上规范发展的轨道。承担国家级、省级科研项目4项，制定国家标准3项、行业标准3项、地方标准8项、团体标准2项，3人兼任全国各专业标准技术委员会委员，多人被认定为泉州市优秀人才。

（作者单位：福建省纤维检验中心）