敬业之星申报材料

敬业之星申报材料

我叫xx，从19xx年起工作至今，一直从事xx银行的储蓄工作，现是xx支行xxx分理处的普通柜员。本人自参加工作以来坚持以真诚服务为工作准则,兢兢业业,苦练业务技能基本功,同时始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，在柜员岗位一干就达xx年，几次获得年底先进个人称号，一直受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。

一、刻苦学习，钻研业务

自我进入x行以来，为了适应x行业务快速发展，利用业务时间学习金融理论，各种会计成本核算，年终结算会计知识，业务水平不断提高。上个世纪90年代后，科技与经济的水平在不断的提高，储蓄业务量也在不断增加。为了适**区激烈市场竞争环境，为顾客提供优质服务，我努力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难，抓住一切业余时间进行学习。在家中该同志在自己孩子入睡以后，学习拼音及电脑打字技能和电脑操作知识，有时学到半夜&&通过自己不断努力钻研业务和学习，自己的业务技能得到了很大的提高。

二、爱岗敬业，以行为家

多年来，在柜员这个岗位上我一直严格要求自己，对工作始终一丝不苟，我深知自己是在最前线的工作人员，负责侦察以及停止错误的交易以避免银行有所损失，所以对业务操作核算中每一个环节、每一道操作手续都认真对待，并且严格遵守各项规章制度，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到工作岗位中去，无论是否赶上节假日无论天气状况如何，我都克服一切困难，坚守岗位，保质保量完成工作。记得在1992年末，当时还是手工记账并正处于繁忙的时期，工作十分繁重，我的母亲不慎摔伤，需要我照顾，我耐心做好母亲的思想工作，得到母亲的理解和支持。我一方面夜间照顾母亲，一方面白天按时上班，没有向领导申请过一天假，领导也让我休息几天照顾家中母亲，但我说，不能因为我母亲摔伤，而耽误年末会计结算工作。直到保质保量，按时完成年末结算工作，受到领导和同事们的一致好评。

3、加强思想品德培养，努力提高服务水平

在x行员工中，柜员直接面对顾客群体，是展示窗口服务的一面镜子。作为一名柜台员工，即使日常的工作繁忙而单调，我还是时刻提醒自己，热忱服务是根本，用点点滴滴、周到的服务让客户真正体会到，x行员工的真诚，感受到在x行办理业务的温馨。让他们觉得，无论在哪里，x行始终真诚地相伴同行，伴其成长。在休息之余，为了提高个人思想的先进性，认真学习服务的精神，在工作中能够更好的为顾客服务，促进x行员工和顾客的和谐，为社会的和谐增添一些阳光。为了提高良好的职业道德形象，利用休息时间，自学金融法律和金融学知识等，从而更好的为顾客服务，让他们懂得在x行，精神上也有安全感。在工作中，我一直牢记着，要不断提高自己的思想水平，始终清醒的认识自我，做到胜不骄，败不馁，认真贯彻各项规章制度，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，开拓进取，切实履行岗位职责，全心全意地做好一名x行柜员。

比如，在办理业务的时候，曾经遇到一位八旬老人，他说他的定期存单丢失了，并且又记不得账号。不凑巧的是，老人有两个不一样的身份证号码，他记不清是以哪个身份证开的，加之老人耳朵又有点背，沟通起来比较困难，老人变得有些着急。面对这样的情况，我就安慰老人，仔细地查找发现老人丢失的是定期一本通，然后耐心地指导老人填好申请单，顺利地完成了这笔业务。没过几天老人把他的儿了带来到柜台对他的儿了说：你看就是这位同志帮我办的挂失，要不你不在家我真不知道怎么办了！我就热情地站起来说：老人家，这是小事，你今天来办理什么业务的？老人说：你看我这从工行取出的钱，存到你们x行，你帮我看看怎么存合适？我一看30多万，刚好那天我行有一年期的理财产品就推荐给他。他当时没

怎么考虑就答应了，并说：这位同志那么帮我，她帮我介绍的产品我放心！我都深知这是客户的信任和偏爱。对我而言，是一种鼓励，也是我继续前行的动力。我认为视客户为发展根本，才是效益之源。干一行，便要专一行，爱一行。给客户的不是以推销银行理财产品，让客户存入大量资金为目的，而是以客户的利益为中心给客户提供优质一流的服务。服务不仅在外在还要有内涵。不分份内份外，只要客户需要就积极去做总会赢得客户。尊重是相互的，只有你尊重了别人才会赢得别人的尊重。服务没有最好，只有更好。想客户之所想，急客户之所急，这是对客户的高度负责，也是我日后工作的承诺！

以上是我参加工作以来的一些主要表现，回顾这些年的工作历程，我心中拥有了极大的成就感，我在工作中实现了更大的人生价值。我的工作很简单，但我热爱这份工作，我将珍惜眼前的每分每秒，走好每一步，怀着一颗感恩的心，收获美好灿烂的明天！

由于个人能力有限，在工作中离上级领导的要求还有差距，在工作中还待进一步提高，我会在接下来的日子里加倍努力，提高自身的业务技能，努力做好行领导交给的每一项工作，为x行创造更加辉煌的明天。