第一章管理咨询

第一章管理咨询
❖（二）管理咨询的性质与目的
v 1.性质 v 管理咨询的性质可从以下几方面来把握： v （1）管理咨询提供的是一种智能化无形产品。 v （2）管理咨询在本质上是一项参谋性的服务工
作。 v （3）管理咨询活动不能直接产生价值。 v 2.目的 v 管理咨询的目的在于协助管理当局对组织管理进
v 定量分析亦称“数量分析法”，是依据统计数据，建立数
学模型，并用数学模型计算出分析对象的各项指标及其数值的一种方法。
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v 一、 分析发现问题的一般方法
v （一）经验判断法
v 经验判断预测法，是指分析人员凭借个人 或群体的直觉、主观经验与综合判断能力， 对某种经济现象做出判断的一种方法。该方 法是一种定性与定量相结合，以定性分析为
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v 管理咨询的价值
v （1）为客户提供业务知识咨询，丰富管理者知识 的广度与厚度。
v （2）为客户提供政策法规咨询，促使客户合法经 营。
v （3）为客户提供专业服务，做客户不能做或做不 好的工作。
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第一章管理咨询
v 一位大师说：诚信是第一财富；正法是第一坦 道；实话是第一妙语；智慧是第一生命。这正是本 门课程所推崇的。本课程设置的目的：一是促使大 家形成正确的思维观念；二是提高综合素质，造就 不可比的能力；三是丰富完善知识结构，提高操作 技能。本章简要介绍管理咨询的一些基本知识，目 的是对管理咨询的性质、内容等有个大致了解，为 后面的学习提供指南性向导。管理咨询既可以作为 一种职业去学习，更可以作为从事任何一项工作乃 至生活的理念去把握。也许后者对大多数人来说更 有价值，因为多数人并不会去直接从事咨询业，但 任何一种职业都离不开策划。
独立职业者 v 兼职咨询主体：高等院校，科研机构，政府机关，
专家，教授
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第一章管理咨询
•2.管理咨询的客体：服务对象或委托人，可以
是一个人或组织
•3.咨询关系：经济关系，人际关系，工作关 系，
服务关系
•4.咨询产品：为客体提供的知识或技能的帮助
•
即提供知识、智能或实施方案
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❖（二）管理咨询的发展阶段
v 第一阶段：生产组织与效率咨询阶段，大致开始于 19世纪70年代至20世纪初，结束于20世纪30年代。
v 第二阶段：市场营销咨询阶段，自20世纪40年代 至70年代。
v 第三阶段：经营战略管理咨询阶段，从20世纪70 年代开始至今。
v 第四阶段：价值创造管理咨询阶段，自20世纪90 年代开始至今。
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第一章管理咨询
•作业布置
•简答：
• 1.什么是管理咨询？ • 2.理解管理咨询的特点和功能。 •
•
？
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第二节 管理咨询的方法
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v 管理咨询作为一种综合性的科学劳动，其研究方 法具有综合性、专业性、社会性和创新性的特点， 其中许多来自管理学、系统科学、信息科学、行为 科学和社会学等相关学科领域，也有许多是在咨询 实践中总结和创造出来的。
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三、管理咨询的特点
v 1.科学性：是管理咨询生存的根本；管理咨询应遵循咨询规律程序；
用事实数据说话，管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则。
v 2.独立性：不被企业意见左右；独立的思考方法；结论不因外部干预 而改变 。
v 3.创造性：是管理咨询活力的源泉；是管理咨询最重要的特点；是指
改善方案和诊断方法的创新，帮助企业探索生存和发展的道路。
v 4.协作性：管理咨询成功的基本条件；也是对咨询人员的基本要求。 v 5.有偿性：是一种有偿服务。 v 6.自愿性：双方自愿，没有强制性。
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四、管理咨询的要求
v 1.不得为未来事项的可实现程度做保证 v 2.不能代行管理决策职能 v 3.要遵纪守法 v 4.要独立、客观、公正 v 5.要坚持科学的态度 v 6.要坚持为客户保密原则
用其专业知识、智能,向委托人提供智能帮助的行为。
v 咨询的实现，至少须有以下四个基本要素：
v 首先是咨询客体
v
——服务对象或者客户，有需要的个人或者组织。
v 其次是咨询的主体
v
——接受委托的咨询人员或咨询机构。
v 再次是咨询关系
v
服务与被服务，经济关系，人际关系，工作关系。
v 最后，咨询的成果，
v
——咨询提供的是专门的知识和智能的帮助，这种帮助表现为
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2020/12/1
第一章管理咨询
第一章 管理咨询概论
第一节 管理咨询的定义及特点
v 一、 咨询及其种类
v （一）咨询的含义
v
咨询（Consult），从字面上理解，是商量、询问、征
求意见（建议）的意思。较为严格意义上的咨询，是指具有
专门知识和技能的自然人或法人接受他人或组织的委托，运
差距，借鉴、吸收同行业先进的管理做法，改善自身的管理 水平。
4.创新作用：帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理
水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。
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六、管理咨询的产生和发展
v （一）管理咨询的产生与发展
v 1. 最早的咨询 v 古代咨询 v 2 现代咨询的开始 v 开始于美国
v 管理咨询方法总体上可分为两大类：定性分析法 和定量分析法。
v 定性分析法亦称“非数量分析法”，通过研究事物构成要
素间的相互联系来揭示事物的质的规定性的方法，主要依靠分析人员的 丰富实践经验以及主观的判断和分析能力，找出事物发展的内在规律， 确定事物的本质，这类方法主要适用于一些没有或不具备完整的历史资 料和数据的事项。
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v 3.德尔菲法的特点
v 1)匿名性。
v 2)轮间反馈信息。
v 3)预测结果的统计特性。
v 4.可以避免群体决策的一些可能缺点，声音最大 或地位最高的人没有机会控制群体意志，因为每 个人的观点都会被收集，另外，管理者可以保证 在征集意见以便作出决策时，没有忽视重要观点。
委托者不懂的专门知识、未能达到的智能，或者经精心策划设计的一个
完整的实施方案。
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第一章管理咨询
v （二）咨询的分类
v 1.按咨询的时代特征分类
v
①古代咨询。 个体的、零散的、自发的咨询
v
②现代咨询。 集体智慧
v 2.按咨询主体的构成分类
v
①个体咨询。 服装咨询师
v
②集体咨询。 组织咨询
v · 美国咨询管理工程师协会(ACME)：“管理咨询是由训练有素和经验
丰富的人员所提供的一种专业服务，帮助主管人员(经理)辨识和解决社会
中各类组织的管理和作业问题；对这些问题提供和推荐切实可行的解决方
案；并在必要时帮助实施。这一专业服务聚焦于改进这些组织的管理、作
业和经济实绩。”
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第一章管理咨询
v （4）管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过 程。
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管理咨询师运用管理知识、经验、 技能对组织进行调研和分析
组织正常情况
诊
正常标准 对比
目标 环境条件
组织•现.
解决方案
问题（差异） 主要原因
组织决策者抉择、管理咨询师协助实施
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主的分析方法。分为专家调查法、类推法、 意见推断法、判断预测法。
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v 定性预测法也称判断分析法，分为人的主
观经验判断法和客观的市场调查分析法。 下列各项中不属于定性预测法的是( )。 A．相关推断法 B．对比类推法 C．企业集体经验判断法 D．比率分析法
v
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•2.德尔菲法的实施步骤
•1）组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少， 可根据课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人。 •2）向所有专家提出所要解决的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有 背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复。 •3）各个专家根据他们所收到的材料，在背靠背、互不通气的情况下提出自己 的意见，并说明自己是怎样利用这些材料并作出预测值的。 •4）将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专 家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各 位专家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见 再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。 •5）将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第 二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见 和信息反馈一般要经过三、四轮。在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见， 但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个 专家不再改变自己的意见为止。
行改革、创新，以实现对资源的有效整合，从而提 高组织的整体效率。
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（三）管理咨询的要素
v 1.管理咨询的主体：受托者，承担咨询任务 的组织或者个人，具有较高智慧的人或合法 建立的咨询机构
v 专职咨询主体：会计师事务所，投资顾问公司，咨
询公司，资产评估机构，保险精算公司，IT公司，
v 尽管上述含义表述的方式不同，但均包含以 下三个主要内容：确定问题；推荐解决方案； 帮助解决方案的实施。
v 管理咨询（Management Consulting ），即 咨询专家根据客户的需求，运用专门的
方法，通过深入的调查、分析，找出客
户经营管理中存在的问题及产生的原
因，有针对性的提出科学的、切实可行
的解决方案，并指导方案的实施，以提
高客户绩效的智力服务过程。（ 《企业
管理咨询实务与案例分析》
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v 对这一定义要特别说明以下几点：
v （1）管理咨询是一种高智力服务型活动， 是甲方乙方，没有第三方。
v （2）管理咨询的内容围绕经营管理展开。
v （3）管理咨询的客体或服务对象是一个组 织，一般为企业。管理咨询通常建立在企业自 愿的基础上，帮助企业寻找与解决存在的问题， 提出改进的建议。
答案：D
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（二）德尔菲法（Delphi）
v 1.德尔菲法的产生和发展
v 德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的 神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。因此， 这种预测方法被命名为德尔菲法。1946年，兰德公 司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅 速广泛采用。我国称这种方法为专家调查法。
和咨询两个概念的简单加总，而是以管理与咨询两个领
域的活动为基础发展起来的一个新兴行业，并已经形成
独特的行业运行模式和业务流程。 针对管理咨询的含
义，不同国家的学者和机构给出了不同角度的阐释。
v · 英国管理咨询协会(MCA)：“管理咨询是针对有关的管理问题提供独
立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题和(或)机会，推荐合 适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。”
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（三） 头脑风暴法(brainstorming)
v 头脑风暴法，又简称为“BS”法，它是美国学者 A·F·奥斯本于1938年首创的。最早是精神病理学 上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的， 现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在 于产生新观念或激发创新设想。
v 3.按提供咨询内容的范围分类
v ①专业咨询。
v ②综合咨询。
v 4.按咨询的具体内容分类
v 按咨询的具体内容分类，可以就每一咨询内容归类，如工 业咨询、商业咨询、农业咨询、工程咨询、技术咨询、管理
咨询等。
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•二、管理咨询的含义、性质与目的
（一）管理咨询的含义
v
管理咨询兴起于19世纪末的美国，它并不是管理
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五、管理咨询的作用
1.预防作用:通过诊断，让客户充分了解管理中存在的不足
和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的经营管理问 题，起到预防的作用。
2.纠错作用：帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有
针对性的提出纠正措施，并协助客户进行改正，起到纠错的 作用。
3.改善作用：帮助客户找出与同行业先进水平存在的明显
v · 管理咨询国家协会欧洲联合会(FEACO)：“管理咨询是一种有关帮 助 解决管理问题的独立的顾问服务，典型的咨询包括辨识和调查问题或 机 会，推荐恰当的行动方案，以及帮助实施这些方案。”
v · 管理咨询学会国际委员会(ICMCI)：“管理咨询是一种对客户所提供 的有关管理过程的顾问和帮助服务。”