消息传递与沟通制度

消息传递与沟通制度
一、背景与目的
为提高企业内部的沟通效率和信息传递质量，推动良好的职场沟通
文化，订立本制度，明确员工在工作中的消息传递与沟通的准则。

二、适用范围
本制度适用于企业全部员工，包含全职员工、兼职员工以及临时工，适用于公司内部各级部门之间以及部门内部的沟通和信息传递。

三、原则与要求
1.及时：在接收到消息后应尽快进行相应的处理和反馈。

2.准确：确保传递的信息准确无误，避开产生不必需的误会
和错误。

3.全面：传递的信息应包含必需的细节和背景，保证信息完
整性。

4.公开透亮：信息传递应遵从公开、透亮的原则，避开私下
传递紧要信息。

5.文明礼貌：在沟通中应注意用语得体、态度端正，遵守职
业道德。

四、沟通渠道
1.会议：适用于涉及多个部门或多人的紧要信息沟通。

会议
应提前布置，并在会前将议程和相关资料供应给参会人员。

2.邮件：适用于事务性、具体性的信息传递，可以有书面记
录。

邮件的抄送范围应掌控在必需的人员范围内，避开信息泄露。

3.内部通知：适用于企业内部通用的信息传播，包含紧要公
告、政策更改、节假日布置等。

通知应明确发送对象和时间，并以适当的形式发布，如企业公告栏、内部网站等。

4.电话和即时通讯工具：适用于需要即时性回复和沟通的情
况，如需要快速确认、商讨事项等。

在使用即时通讯工具时，应注意用语规范，避开打搅和滥用。

5.口头沟通：适用于日常的工作沟通，小范围的信息传递和
沟通。

在口头沟通中，应注意及时记录紧要内容，以避开消息丢失
和误会。

五、沟通流程
1.发送沟通恳求：当一个员工需要与其他员工沟通时，应首
先明确沟通的目的和内容，并通过合适的沟通渠道发送沟通恳求。

2.接收沟通恳求：收到沟通恳求的员工应及时回复，并确认
沟通时间和方式。

3.沟通准备：参加沟通的员工应提前准备必需的资料和信息，确保沟通的准确性和高效性。

4.沟通执行：依照沟通恳求的时间和方式进行沟通，并确保
信息的准确传递。

5.结果反馈：沟通完成后，应及时反馈沟通结果，并记录相
关事项。

六、信息保密
1.信息分类：企业信息分为公开信息和保密信息两类。

公开
信息可自由传递，保密信息只能在授权情况下供应给需要知悉的人员。

2.保密责任：员工接触到的保密信息应谨慎处理，保护企业
的知识产权和商业机密。

未经授权，不得将保密信息外传，不得滥
用保密信息。

3.信息安全：员工应妥当保管电子设备、文件和文档，确保
信息安全。

在离开工作岗位前，应关闭电子设备，锁好文件柜，并
将纸质文件放回指定位置。

七、监督与评估
1.监督机制：企业管理人员有责任对员工的消息传递与沟通
情况进行监督，确保制度的执行。

员工也有权利对企业管理人员的
沟通本领和工作表现提出看法和建议。

2.评估和改进：定期对消息传递与沟通制度进行评估，收集
员工的反馈和看法，及时调整和完善制度。

八、制度宣导和培训
企业将通过内部培训、会议宣讲、制度手册等形式，向员工宣传和
解释消息传递与沟通制度的内容和要求，确保员工理解并遵守本制度。

九、违纪与惩罚
对于违反消息传递与沟通制度的员工，将依照公司相关规定进行相
应的纪律处分，包含但不限于口头警告、书面警告、记过、记大过、
辞退等。

十、增补条款
本制度的解释权归企业负责人全部，并保存依据实际情况进行调整
和解释的权利。

十一、附则
本制度自发布之日起生效，同时废止之前与本制度相冲突的相关规定。