前厅经理工作目标和工作计划

前厅经理工作目标及工作计划如下
一、工作目标
1.人员团队建设:确保前厅部组织机构精简、分工明确，团队具备高效、专业的服务技能。

2.服务质量提升:通过持续的培训和教育，提高员工的服务水平,为客人提供主动、热情、准确、迅速的服务。

3.销售业绩提升:加强员工的推销意识和技巧，提高酒店入住率，实现利润最大化。

4.成本控制与节能降耗:倡导低碳经营，通过节约、节支活动，降低酒店运营成本。

5.客户满意度提升:关注和采纳客人意见，倡导个性化服务,提高客户满意度，增加回头客数量。

二、工作计划.
1.人员团队建设:
●实行优胜劣汰，对优秀员工进行岗位技能知识培训。

●采取现场培训为主,定期评估测试考核，提高员I业务技能。

●规划员工职业生涯，试行轮岗工作，增加员I工作技能。

2.服务质量提升:
●制定详细的培训计划，提高员工的服务技能和业务知识。

加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，确保服务质量。

完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，实现工作规范化。

3.销售业绩提升:
●加强员工的推销意识和技巧，把握客人特点，进行有针对性的销售。

●制定销售任务，并根据实际完成情况、酒店内外市场环境进行调整。

●加强外联工作，与铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等合作,实现互利互患。

4.成本控制与节能降耗:
●倡导低碳经营,开展节约、节支活动，如随手关紧水龙头、关掉不必要的电源开关等。

●加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命，减少浪费。

5.客户满意度提升:
●经常征询客人意见，重视客人的投诉，及时采取措施进行改进。

●倡导个性化服务，满足不同客人的需求，提高客户满意度。

●收集与整理客户档案，为客人提供亲情化、个性化、定制化服务。

总结来说，前厅经理的工作目标和计划应围绕人员团队建设、服务质量提升、销售业绩提升、成本控制与节能降耗、客户满意度提升等方面展开,通过具体的措施和计划，确保前厅部的高效运作和酒店的持续发展。