一汽-大众经销商培训管理系统共42页
一汽-大众生产现场管理体系培训教材-标准化操作
标准化操作FAW－VW 标准化操作手册标准化操作FAW －VW一汽－大众生产现场管理体系FAW －VW Produktions System目标管理Zielmanagement班组工作Gruppenarbeit工位组织ArbeitsplatzorganisationTPM 全面效率维修物料管理Materialsysteme标准化操作Standardisierte Arbeit 目视管理Visuellesmanagement 过程质量控制Qualitaetsproze ß改进工作KVP标准化操作FAW －VW1. 什么是标准化操作？2. 为什么要推行标准化操作？3. 标准化操作的优点是什么？4. 如何开展标准化操作？5. 评审内容目录标准化操作FAW －VW1.什么是标准化操作？1.1 定义标准化操作就是跨班次制定的、统一的和最优的操作顺序和操作方法。
... 最简单化的... 最安全的... 最快捷的... 最经济的标准化操作FAW－VW 油门刹车离合油门刹车离合如果每个人做的都不一样（没有标准）, 就无法不会达到目标标准化操作FAW－VW标准每个时间点都只会存在一个最好的方案, 那就是标准!标准化操作FAW－VW1.2 特点◆以人的操作为中心◆是目前能够找到的最优的操作顺序和方法◆重复性的操作标准化操作FAW －VW1.3 前提条件◆工艺装备状态完好、生产质量稳定◆零件和材料质量稳定，能够满足生产的需要◆生产节拍◆操作顺序◆标准在制品1.4 三要素标准化操作FAW －VW就是指每个操作者在规定的时间里，必须执行的操作顺序生产单位产品（一台或一件）所需要的时间= 天有效生产时间/ 天生产数量说明：有效时间指的是制度时间减去生产停歇时间V ×哪个更有效？更有节奏？生产节拍操作顺序标准化操作FAW －VW按同样的顺序进行重复操作时，在工位中所需的最小限度的在制品数在制品不包含最初工序前的毛坯及最终的成品 主要是针对机加线几个是必要的？标准在制品标准化操作FAW－VW 2. 为什么要推行标准化操作？∙为实现劳动生产率、质量、过程安全和人机工程提供标准，确保完整、安全和可靠地完成工作∙易于发现和消除浪费，为开展改进活动创造了基础∙易于指导和培训工人标准化操作FAW－VW3. 标准化操作的优点是什么？发现并消除浪费，提高劳动生产率案例：改进前问题描述A220a工位的换档轴存放料车摆放不合理，工人在取车上后半部分零件时需要弯腰，每天需要重复这一动作数百次，增加了操作者的劳动强度，造成操作者无谓的疲劳，降低了工作效率标准化操作FAW－VW案例：改进后改进措施将换档轴存放料车按照片所示重新定置摆放，使操作者取零件时避免了重复弯腰的动作，降低了操作者的劳动强度，提高了工作效率标准化操作FAW－VW 避免缺陷，保证质量标准案例：改进前问题描述操作者在校换档轴堵盖和倒车灯开关的紧固力矩时，双手各拿一把力矩扳手，同时放在换档轴堵盖和倒车灯开关上校紧力矩，此举易造成力矩扳手放置位置偏差，损伤零件以及造成虚假力矩等质量缺陷标准化操作FAW －VW改进措施操作者严格按标准操作卡进行操作，严禁双手同时校力矩，必须单独校准换档轴堵盖和倒车灯开关力矩，避免质量问题，实现对操作过程的质量控制案例：改进后标准化操作FAW－VW 新员工培训班组岗位轮换、多技能培训标准化操作FAW －VW4. 如何开展标准化操作？4.1 文件的组成零件工序能力表标准操作卡（标卡）节拍平衡板操作顺序卡操作方法卡标准化操作行走路线图操作组合表(机加专用)(机加专用)标准化操作FAW－VW 4.2 各专业文件表格一览序号文件名称冲压焊装油漆总装机加1操作方法卡V V V V2操作顺序卡V V3行走路线图V V4零件工序能力表V5工装辅具及零件卡V6操作组合表V V7节拍平衡板V V V8圆点图V V V9测时表V V V V V标准化操作FAW －VW4.3 文件编制编制节拍平衡板编制行走路线图确定标准操作顺序编制操作顺序卡编制操作方法卡4.3.1编制流程新线和节拍变化确定生产节拍标准化操作FAW －VW修改节拍平衡板修改操作顺序卡修改行走路线图修改操作方法卡现生产修改标准化操作FAW －VW4.3.2标准操作顺序和步骤的划分方法、原则和目的◆原则上是以一个零件或零合件的装配为一个操作，如果根据经验，两个相关的零件装配是不可能拆分给不同工人时，为了方便标卡的编制可以视为一个操作。
一汽大众经销商组织结构图(1)
工具/资料管理员
洗车班/组
精品/附件销售员
内部培训员
服务顾问
服务顾问助理/ 服务技师 机电班/组 钣喷班/组
一级
备件配送员
二级
三级
四级
五级
六级
II类经销商
销售部 销售总监
服务部 服务总监
总经理
市场部 市场经理
客户服务部 客服总监
行政部 行政经理
财务部 财务经理
市场信息专员
客服代表 （销售/服务）
行政专员
（销售顾问兼）
销售助理
前台接待员 出租车专员 大用户专员 二级网点专员
库管员
一级
二级
三级
四级
五级
六级
III类经销商
销售部 销售总监
服务经理
服务部 服务总监
备件经理
总经理
客户服务部 客服总监
技术经理
行政部 经理
索赔员
备件订货计划员
质量检查员
作业管理员
备件仓库管理员
工具/资料管理员
洗车班/组
精品/附件销售员
出租车 销售顾问
大用户 销售顾问
二级网点顾问
销售顾问
库管员
一级
二级
三级
四级
五级
六级
I类经销商
销售部 销售总监
服务经理
服务部 服务总监
备件经理
市场部 市场经理
技术经理
总经理
客户服务部 客服总监
人力资源部 人力资源经理
行政部 行政经理
财务部 财务经理
索赔员
备件订货计划员
质量检查员
作业管理员
备件仓库管理员
I类经销商
总经理
一汽-大众经销商培训管理系统
介绍数据库的设计原则和结构，保证系 统数据安全和高效操作。
系统功能介绍
用户管理功能
管理经销商及其员工 的信息、权限和角色。
培训课程管理 功能
创建、编辑和管理各 类培训课程。
资源管理功能
整合和管理培训资源， 如文档、视频和在线 测试。
学习管理功能
跟踪学员学习进度、 完成情况和考试成绩。
系统运营与维护
1
培训管理系统对经销商业绩的影
2
响分析
分析培训管理系统对经销商业绩和服务
质量的影响，提供数据和案例。
3
结果分析与改进建议
4
总结实际应用的结果和收获，并提出改 进建议以进一步提升系统性能。
系统在一汽-大众经销商中的应用 情况
分享实际应用场景，讲述经销商的培训 管理系统从开发到推广和应用的历程。
培训效果的实际评估
一汽-大众经销商培训管 理系统
本演示介绍一汽-大众经销商培训管理系统的设计与实现，系统功能介绍，运 营与维护，实际应用及效果分析，总结与展望。
背景介绍
一汽-大众经销商培训现状
分析当前的经销商培训状况，挖掘存在的问题和挑战。
现有的培训方法和体系
介绍一汽-大众目前的培训方法和体系，评估其优势和不足。
培训管理系统的重要性和必要性
解释为何需要一套专门的培训管理系统，强调其在提升培训效果和用户体验方面的价值。
系统设计与实现
1
系统需求分析
详细讲解对一汽-大众经销商培训管理系
系统架构设计
2
统的需求分析过程。
阐述系统的整体架构设计，包括前端、
后端和数据库。
3
系统界面设计
ห้องสมุดไป่ตู้
展示界面设计的思路和关键细节，使用
DTLD大众培训资料
文件 记录
文件1 文件2 记录1 记录2 记录3
…
…
特性..
特性..
产品特性
生产/检验
过程特性
存档清单
人、机、料、法、环、物流(标识) …
存档清单
需
确定 D零件
D特性
D工序
D设备
D人员
要 存 档
文
件
D零件清单
存档清单
清 单
存档资料 总成
标准
A
√
B
√
C
D
E
…
图纸
√ √
重要 度分 级表
√ √
DFMEA √
DTLD大众培训资料
一、D/TLD定义、概念、识别 二、存档清单和存档 三、D/TLD审核和自审
定义与概念
➢ 是法律法规的要求和大众集团的要求，在发生损害情况 和/或大众汽车集团要求下，供应商必须证明自己在防止 产品出现缺陷方面已采取了足够的措施。
注：当供应商提供的产品涉及到产品责任时，首先供应 商的管理者具有重大的责任，为此，供应商一方面必须在 产品开发/制造过程充分满足法律法规/大众集团的要求， 履行产品责任（“做”）；另一方面，必须对相应的活动 进行记录和存档以满足举证责任需要（“记”和“存”） 。
“D零件”—有存档责任的 零件（安全系统零件、底 盘零件、拉杆、双头螺栓、 内饰件……）
“D特性”
“D特性”—是产品的关键特 性值，是“D项目”特性值 的控制范围（例：“D项目” 球销硬度HRC28~32）。
存档资料
需要存档资料
设计开发资料 例如：产品重要度分级 表、DFMEA、PFMEA 、控制计划、图纸、标 准、国家法规3C认证、 开发过程认可、产品认 可等；
一汽大众内部培训资料。优化改进课件
通过分析学员的学习需求和学习习惯，设计多种学习路径， 使学员可以根据自己的需求选择适合自己的学习方式，提高 学习效率。
学习成果的反馈
总结词
及时反馈学员的学习成果，帮助学员了 解自己的学习状况。
VS
详细描述
在课件中设置学习成果反馈环节，通过测 试、作业或考试等方式评估学员的学习效 果，并及时给出反馈，帮助学员了解自己 的学习状况，调整学习计划和策略。
课件形式与风格
形式选择
结合多媒体素材，运用图文、动画、 视频等多种形式，提高课件的趣味性 和易理解性。
风格设计
保持简洁明了的界面风格，统一字体 、配色和排版规范，提高课件的专业 性和美观度。
03 课程内容优化
理论知识的整合
总结词
确保内容的连贯性和完整性
详细描述
对现有课件的理论知识进行梳理，整合并去除重复和矛盾的内容，确保知识体系 的一致性和完整性。同时，补充最新的行业动态和前沿理论，使课程内容与时俱 进。
提高员工的专业技能和知识水平 ，提升工作效率和业绩。
课件定位
针对不同岗位和层级的员工，提 供定制化的培训内容和形式，满 足个性化需求。
课件内容与结构
内容选取原则
根据员工实际需求和企业发展需要，选取针对性强、实用价值高的内容。
结构安排
按照知识点逻辑关系，合理划分章节和模块，确保内容的连贯性和完整性。
05 视觉效果的美化
色彩搭配的美观性
色彩搭配要和谐统一 ，避免过多的颜色混 杂，影响视觉效果。
色彩搭配要符合品牌 形象，体现一汽大众 的品牌特色。
使用色彩来突出重点 内容，例如使用不同 的颜色来区分不同的 信息层级。
图文排版的规范性
文字大小和行间距要适中，易于阅读 。
经销商后台系统简介与操作说明
上传凭证
填写地址
导出数据
Hale Waihona Puke 凭证说明： ➢当客户在线支付订金，到店提车时，经销 商用于财务入账
注意事项： ➢要求客户签字确认
时间要求：客户付购车尾款时
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系统操作——订单处理
验证校验码 使用优惠券 支付凭证
上传凭证
填写地址
导出数据
2 1
1 选择该客户订单 2 点击“上传凭证”
67
系统操作——订单处理
6
如忘记密码，请点击页面上“忘记密码”
来找回，密码会发送到负责人手机上
如忘记用户名，请与车享工作人员联系
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前期准备——账号管理
添加用户 确认权限 修改信息 删除用户 重置密码
1 点击“用户管理”
1
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前期准备——账号管理
添加用户 确认权限 修改信息 删除用户 重置密码
2
2 点击“新增用户”
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- 销售类：允许客户在线报名及在线支付意向金的活动，目前只能 由车享工作人员进行后台配置 - 非销售类：由经销商独自发起并创建，只允许客户在线报名参加活动，
但不能在线支付意向金
时间要求：日常设置
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营销管理——报价管理
功能说明：
- 设置当前在售车型，供客户 查看，询价等
- 车型显示页面由车享网维护， 经销商只需输入短信报价及网上报 价等信息
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系统操作——订单处理
验证校验码 使用优惠券 支付凭证
上传凭证
填写地址
导出数据
2 1
1 选择该客户订单 2 点击“填写送货地址”
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系统操作——订单处理
验证校验码 使用优惠券 支付凭证
上传凭证
一汽大众_MDM_入门培训_整体简介
MDM 组件介绍-控制台
系统管理员可以通过MDM Console控制台对MDM服务器进行监控 和管理，并维护各资源库的结构以及属性。 1. 服务器登陆/启动 2. 资源库创建——不同的创建方式 3. 资源库修改
➢ 表的修改和编辑 ➢ 字段的修改和编辑 4. 资源库库的装载运行和关闭 5. 资源库的角色和用户管理 6. 资源库的属性设置——端口和数据库 7. 资源库的备份和恢复
MDM 组件介绍-数据管理器
主数据记录查询/管理/匹配 1. 连接到资源库 2. 主数据查询 3. 主数据匹配/合并
MDM 组件介绍-导入器
主数据导入 1. 连接到资源库和数据源 2. 选择需要导入的表 3. 字段映射和值映射 4. 与目标资源库中的记录进行匹配 5. 对不同状态的记录选择导入动作 6. 执行导入操作
MDM 组件介绍-联合器
主数据分发 1. 连接到资源库 2. 设置映射关系 3. 选择需要分发的记录 4. 结果预览 5. 执行分发操作 6. 自动分发——EP工作流
内容 SAP MDM功能介绍 SAP MDM组件介绍 MDM客户端安装
MDM客户端安装
总结
✓ SAP MDM功能介绍 ✓ SAP MDM组件介绍 ✓ MDM客户端安装
SAP MDM功能介绍
主数据信息的扩展功能 ➢ 通过SAP MDM对象结构的扩展，突破ERP主数据的字段信息限制。 通过自定义和开发来实现扩展字段长度信息，层级管理等功能。 ➢ 允许企业在管理主数据时按照业务特定需求，通过MDM的扩展功能， 来满足主数据管理的特定需求。
内容 SAP MDM功能介绍 SAP MDM组件介绍 MDM客户端安装
内容
SAP MDM功能介绍 SAP MDM组件介绍 MDM客户端安装
一汽大众培训管理系统【入口地址】
》》一汽大众培训管理系统入口在中国汽车工业发展历史中，一汽-大众意味着什么?中国汽车工业的开拓者无论哪个行业，总有第一个吃螃蟹的人，而在中国汽车工业里，一汽-大众无疑是吃螃蟹最多的一个。
年月日，一汽和大众公司万辆合资项目在北京人民大会堂正式签约，到年一汽-大众成立，标志着我国第一个按经济规模起步建设的现代化乘用车企业横空出世，从此便开始引领合资车在中国市场的持续风靡浪潮。
正式成立随着一汽-大众的建成并投产，无数个历史性的“第一次”如同年轮一样，见证了一汽-大众在中国汽车工业发展中创造的奇迹年，新捷达王轿车下线，开创国内A级轿车批量安装ABS先列，又或是捷达创造第一个万公里无大修的奇迹;从企业成立到第一个0万辆轿车的诞生用了年，第二个0万辆仅用多时间;底，一汽-大众累计产销总量突破千万大关，创造了当时年实现00万辆的最快纪录……无论是在产品、技术或是销售领域，一汽-大众均表现出色，中国汽车工业开拓者的形象世人皆知。
中国汽车工业的技术领先者敢于做第一个吃螃蟹的人，绝不墨守成规，奉行“学习、进取、合作、创新”的精神，这是一汽-大众埋藏在骨子里的基因，而正是这一基因让一汽-大众勇于创新，建立了符合德国大众标准的完善的研发和质保体系，从而产品技术和生产工艺一直处于中国汽车工业领先者的地位。
从只有吉林长春一个基地，到现在，一汽-大众已经于东北长春、西南成都和华南佛山建有三大基地，拥有轿车一厂、轿车二厂、轿车三厂、轿车四厂、发动机传动器厂、成都发动机厂以及冲压中心等七大专业生产厂。
而佛山的华南基地更是国内第一个完全满足“MQB平台”生产需求的基地。
一汽-大众拥有行业领先的生产工艺生产工艺的领先是产品技术创新和实施的保证，一汽-大众具有世界领先水平的整车制造工艺，在冲压、焊装、涂装和总装四大工艺上都成为行业典范。
基础设备的完善和领先保证了一汽-大众产品严谨可靠的品质，以及TSI+DSG黄金动力总成，AAS可调空气悬架，ASF全铝车身框架结构等前沿汽车技术在多款车型上的广泛应用。
ELSA一汽-大众奥迪售后系统培训资料
1.找到维修分组 2.选择相应的【图】这个 页签 3.找到该零部件对应的图 号，双击即在右方对应该 备件的工序显示出来
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2018/10/15
ELSA系统培训
► 工位查找练习
底盘号：WAUZZZ4E25N007403 品牌A 年款2001 销售类型4B20WK 发动机ANB 变速箱EBY
1.在【查询】文本框中输入需要 查询的工位代码＋工位描述（ 模糊查找） 2.然后，回车或点击后面的【查 询】按钮
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2018/10/15
ELSA系统培训
►工位查找 ► 利用【查询】查找，主要适用于知道工位代码，需要查询前任，包括，无。
3.即在下面把符合查询条件工 序显示出来
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2018/10/15
ELSA系统培训
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2018/10/15
ELSA系统培训
►工位工时练习
底盘号：LFVBA14B913015726
品牌A 年款2001 销售类型4B20WK 发动机ANB 练习1： 变速箱EBY
仪表板的拆卸和安装 工位：70 18 19 00
假定工时费定额为180元/小时，计算工时费？ 练习2： 刮水片的拆卸和安装工位：92 27 19 00需要多少分钟？
如果必须将多于 2 个部件作为一个整体叙述（例如活塞、火花塞、火花塞插头、连杆等）， 一个工作的代码同样为偶数 - 02、04、06 等（即多个部件） 在这种情况下，使用拆卸和安装汽车或者机组中所有相同部件的工时数。 示例： 13 10 20 50 活塞已拆卸和安装（发动机已拆卸）
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2018/10/15
ELSA反馈信息
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2018/10/15
经销商标准手册—组织机构和人员配置
♦ 教育程度 中专及以上学历
♦ 经验 1 年以上汽车行业从业经验
♦ 特殊知识 良好的奥迪产品知识/信息技术知识/车辆贷款知识/车辆保险知识
♦ 技能 良好的服务意识、Байду номын сангаас通能力和团队合作能力；掌握计算机日常操作
销售前台
♦ 教育程度 中专及以上学历
♦ 经验 1 年以上企业前台从业经验
♦ 特殊知识 基本社交礼仪
♦ 技能 较强的团队合作精神、沟通协调能力；能够熟练操作各类办公软件
二手车销售支持
♦ 教育程度 中专（大专）及以上学历
♦ 经验 一年以上驾车经验
♦ 特殊知识 熟悉上牌缴费各项流程
♦ 技能 较好的语言表达能力和沟通能力
服务总监
♦ 教育程度 大学本科及以上学历，汽车及相关专业毕业
♦ 经验 5 年以上汽车维修经验，至少 2 年服务管理经验
♦ 特殊知识 全面掌握售后服务相关知识和流程；掌握丰富的汽车维修知识；了解培 训的相关方法
♦ 技能 具备一定的组织协调能力，有较强的培训能力和合作意识，良好的语言 表达能力、文字表达能力及沟通能力，熟练掌握计算机
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计算机，有驾驶执照
服务经理
♦ 教育程度 大专以上学历，汽车或相关专业
♦ 经验 3 年以上汽车维修工作经验，至少 1 年的服务管理经验
♦ 特殊知识 具备基本的企业管理知识和较好的服务营销知识；掌握丰富的汽车理论 知识和汽车维修知识
♦ 技能 具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力，熟练掌握计算机， 有驾驶执照
6
产品知识，熟悉业务流程及厂家关于销售的相关政策，基本的财务和法 律知识 ♦ 技能 良好的团队领导能力、关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有 较强的理解力和执行力；熟练掌握各类办公软件的操作
一汽大众管理流程PPT
a
中国最大的资料库下25 载
④利用客户突破点改变竞争格局
举例
关键购买因素 目前公司业绩
特定客户群
的需求
客户突破点
送货周期 送货准确度 送货频率 产品的小变化
4－5天 ＋/－1/2天 每两周 12个月
2天 ＋/－1/2天 每周 6个月
24小时 ＋/－30分钟 每天 1个月
技术输送构架 人员与流程的组织 是开 发 操作 支持和管理技 术所必需的 构架的职能 包括 •系统开发 •电脑操作 •支持 •信息技术管理 •信息技术监督 29
微流程中信息技术（IT）的一体化
以客户为中心的侧重点
公 IT的准备工作 司 •评估目前的IT状况
－基础设施 层 －持续性项目 面 •了解IT的利用点
售后服务
a
目标确定举例
•供应到货时间 -50%
•生产变动
-80%
•原料成本
-20%
•在客户身上所
花费的时间 -50%
•收入
+80%
•存货
-60%
•订货至送货时间-50%
•可压缩成本 -30%
•回复时间 -50% •客户满意度 +80% •可压缩成本 -30%
23
②微流程以客户或客户细分为目标
微流程举例
•基本实施阶段结束后 为每项流程业务选 择一个实施经理 －来自业务管理层（第二层面） －负责实施的全过程 a －与职能经理具有类似的权利（“虚拟矩17 阵组织”）
今天讨论的议题
•什么是业务流程再造
业务流程再造概述
•如何在业务流程再造中获得成功 方法和案例 －微流程的基本原则 －麦肯锡的成功案例
肯独特的“微流程”
美世：一汽大众奥迪经销商能力模型、人岗匹配和职业生涯设计方案
美世：一汽大众奥迪经销商能力模型、人岗匹配和职业生涯设计方案一、本文概述本文将详细阐述美世咨询公司为一家大型汽车制造商——一汽大众奥迪设计的经销商能力模型、人岗匹配以及职业生涯设计方案。
此方案旨在提升经销商的运营效率和员工满意度，从而为一汽大众奥迪创造更高的商业价值。
二、一汽大众奥迪经销商能力模型1、组织能力：优化经销商的组织结构，提升其运营效率。
引言随着汽车市场竞争的日益激烈，提升经销商的组织能力和运营效率成为了汽车制造商急需解决的问题。
本文将为一汽大众奥迪经销商提供一套能力模型、人岗匹配和职业生涯设计方案，旨在优化组织结构、提升运营效率，从而增强市场竞争力。
1、组织能力：优化经销商的组织结构，提升其运营效率。
为了实现这一目标，我们需要首先明确经销商的能力模型。
该模型应包含三个方面：领导力、销售能力和服务能力。
领导力指经销商总经理及其管理团队在战略规划、人力资源管理、财务管理等方面的能力；销售能力指经销商销售人员在新车销售、促销活动、客户关系维护等方面的能力；服务能力指经销商售后服务人员在新车交付、维修保养、客户关系维护等方面的能力。
在优化组织结构方面，我们可以采取以下措施：(1) 岗位优化：根据能力模型，重新定义每个岗位的职责和技能要求，确保人岗匹配。
(2) 流程再造：梳理并优化销售、服务流程，降低内部沟通成本，提高工作效率。
(3) 培训与发展：针对能力模型，设计相应的培训课程，提升员工技能水平，满足岗位需求。
通过以上措施，我们可以有效提升经销商的组织能力和运营效率。
2、人岗匹配和职业生涯设计方案人岗匹配是保证经销商高效运转的关键因素之一。
在优化组织结构的过程中，我们需要根据员工的能力和兴趣，将其安排在最适合的岗位上，以达到人力资源的最优配置。
同时，为了激发员工的工作热情和职业发展动力，我们还需为其提供清晰的职业生涯发展路径。
具体而言，我们可以采取以下措施：(1) 人才选拔：根据能力模型，采用公平公正的选拔标准，挑选符合岗位需求的优秀员工。
上海大众经销商门户网站需求规格说明书
上海大众经销商门户网站T服务管理需求规格说明书文件修订页（1）文档中重要部分，用红色字体标识（2）文档中待定部分，用黄色背景标识目录第1章业务需求概述 (4)功能框图 (4)用例模型 (4)领域模型 (4)业务流程图 (5)附加信息 (5)第2章具体功能需求 (7)系统功能 (7)登录页面 (7)修改密码 (8)系统首页 (9)T服务管理 (10)T服务合同录入 (10)服务合同查询 (13)车主车辆查询 (17)我的草稿 (20)第1章业务需求概述1.1功能框图1.2用例模型1.3领域模型见“\330 经销商平台建设\系统设计\数据库设计\T-Dealer-Portal”1.4业务流程图流程说明：1.上海大众经销商在TDP新建、保存、提交T服务合同后，TDP会将合同信息和车主车辆信息提交到T平台，T平台收到后把车主车辆信息和注册用户初始化信息发给T自服网站。
2.车主在T自服网站中修改车主车辆信息，可以同步给T平台。
但是T平台尚未把修改过的车主车辆信息同步给TDP。
目前TDP还没有数据接入的接口，需要新开发接口。
1.5附加信息1.一个车主可以有多辆车，一辆车可以有多个合同。
合同编号是唯一的，经销商录入前根据纸质合同上的编号录入，系统做唯一性校验。
2.“车主草稿表”、“车辆草稿表”、“合同草稿表”、“车主正式表”、“车辆正式表”、“合同正式表”六张表。
其中合同表用“状态”字段标识，属性值包括“已保存”“已提交”、“已验证”。
合同创建保存后会将数据写入草稿表中，提交时系统根据“合同编号”字段在草稿表中读出对应合同车主车辆记录提交给T平台，同时删除该记录并写入正式表。
3.合同操作规则如下1)保存：A.新建合同时，用户点击车主搜索按钮，可搜索出曾经在系统中创建过合同的所有车主，暂不做权限控制（即各经销商之间可以看到所有车主），此时如果用户修改保存了车主车辆信息，则更新数据库记录（当车主车辆在正式表中时，更新数据只保存在TDP数据库中，暂不同步更新到T平台）。
一汽大众培训资料
成 交
新车交付
客户维系
附录Ⅳ 附录Ⅳ：网络沟通
●公司简介：概况、荣誉、联系信息等。 公司简介：概况、荣誉、联系信息等。 ●在线问答：销售、服务、活动等资讯。 在线问答：销售、服务、活动等资讯。 ●新车销售：车型图片、价格配置表等。 新车销售：车型图片、价格配置表等。 ●二手车业务：置换、车型图片、价格配置。 二手车业务：置换、车型图片、价格配置。 ●试乘试驾：流程、试驾路线图、预约登记表。 试乘试驾：流程、试驾路线图、预约登记表。 ●售后服务：维修预约、保养常识、活动通知等。 售后服务：维修预约、保养常识、活动通知等。 ●汽车用品：图片、附件功能、装饰常识等。 汽车用品：图片、附件功能、装饰常识等。 ●汽车政策与法规。 汽车政策与法规。 ●车友俱乐部。 车友俱乐部。
产品/ 产品/活动咨询
获取顾客
顾客接待
需求分析
新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进
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成 交
新车交付
客户维系
附录Ⅱ 附录Ⅱ：《洽谈卡》 洽谈卡》
客户姓名 电话 新购/二手车置换/增购 信息来源 客户来源 备注 男/女 方便联系时间 意向车型 职业
建档日期：____年___月__日 销售顾问: 客户类型 兴趣爱好 竞争车型 ① ② 私人/公务/商用
努力与顾客建立一种私人关系，使顾客对经销商形成正面印象 努力与顾客建立一种私人关系，
使顾客在展厅逗留更长时间，或愿意与我们再次联系，获得预约时间 使顾客在展厅逗留更长时间，或愿意与我们再次联系，
获取顾客
顾客接待
需求分析
新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进
15
成 交
新车交付
客户维系
二、流程图
ELSA一汽-大众奥迪售后系统培训(ppt文档)
ELSA系统培训
► 工序（APOS） ► 工位查找 ► 工位工时 ► 工位编码规则 ► 工位选择
13 2019/11/23
ELSA系统培训
►工序（APOS） ► 工位工时 工时：Time Unit（TU） 100工时＝1小时 例：44 05 19 00 20 1 车轮拆卸和安装 工时：20TU 实际时间：20TU ＝12分钟
一汽-大众ELSA系统培训
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► 工序（APOS) ► 维修手册 ► 保养手册 ► 保养表 ► 任务记录使用说明
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►ElsaWin界面
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帮助按钮
定位按钮 任务委托书
列表管理
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►ElsaWin界面
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ELSA系统培训
►工序（APOS） ► 工位工时
工时费定额：每一个卖出小时的工时收入，单位元/ 小时。卖出小时：在用户委托书上实际 售出给用户的工时
工时费＝工时×工时费定额
例：设定工时费定额为280元/小时 工时费＝20×280/100＝56元 轮胎的拆卸和安装工时费用56元
99为自定义工位
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ELSA系统培训
►工位编码规则练习1 底盘号：LFVBA14B913015726 品牌A 年款2001 销售类型4B20WK 发动机ANB 变速箱EBY 前制动盘的拆卸和安装 工位：46 50 19 50 （ 为复合工位） 思考题：前制动盘的拆装工时是多少？
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►工位编码规则-索引
SCFL-一汽-大众-经销商数字运营指导手册(口袋书)
（7）指导CRM系统，垂直媒体后台的操作。 （8）制定邀约话术进行专业培训。 （9）内部落实，协调沟通 。 （10）定期汇总，定期上报。 （11）定期开展部门会议，技能研讨。 （12）线索均分，高效管理。
小结
在线经理职责重，团队业绩总把控；学好流程逻辑图，工作职责要记熟。
三、岗位职责和人员配备
3.6 岗位配备“3必3禁”
5.进行二级谈判(客户要离店时，请在线销售经理进行二次 谈判)
支持 1.行政部配合提供录音笔； 2.客服部配合进行录音收集和整理；
3.2 电话清洗员 人员配备要求
经验无需太多
超数及时配人
语言表达清晰
每天清洗100
声音优雅甜美
小结
熟悉办公软件 线索清洗过滤好，任职要求要明了，招聘指标和渠道，参照电销做更好。
三、岗位职责和人员配备
3.1 电话清洗员 人员招聘培养 招聘渠道
校园招聘
内部转岗电话初试
小结
新店小店业务少，网上线索别放跑。
无效客户 再邀约 战败分析
四、业务流程
4.2 过渡期业务流程
市
数字化营销专员
场
部
电话清洗员
网络营销 网络媒体日常维护 网络营销策划运营
线索获取
线索池（DS-CRM）
垂直媒体 精准媒体 门户网站 社会化媒体
论坛 官网 免费类 自媒体
无效客户
在线销售顾问
邀约
销
售
部
跟进 成交
3.1 数字化营销专员 人员配备要求
配备 1名专人
专科以上 学历
软文写作 能力
写作思路 清晰
熟悉办公 软件
小结
数字营销做推广，收集线索天天讲；学历性格电脑强，综合选择细考量。
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1.DTMS系统简介
一汽-大众经销商培训管理系统: 1.DTMS 缩写 ( Dealer Training Management System )。 2.相关人员通过DTMS进行培训管理。 3.DTMS 提供一汽-大众与经销商之间进行培训业务信息交流的网上平台。
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3.经销商管理
主数据-经销商管理-人员基本信息维护: 新增经销商人员
以系统默认的管理员为经销商添加人员信息，也可以从系统中调 入其它经销商调出的人员，确保身份证号的唯一性，并为经销商 人员分配相应角色。
人员调入的具体细节在经销商人员变更处介绍。
NSC区域
根据需要反 馈培训需求
F
培训信息查询 F
培训信息查询 F
为经销商员工 提报培训审请
F
培训申请 回执 F
培训成绩及 证书查询 F
培训成绩及 证书查询 F
培训评估 F
培训评估 F
学员
经销商培训管 理员
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2.培训业务流程
培训业务流程（特殊情况） ：
主要操作：未进行正常的申请
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一汽-大众经销商培训管理系统
1. DTMS系统简介 2. 培训业务流程 3. 经销商管理 4. 培训管理 5. 信息查询
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3.经销商管理
主数据-经销商管理: 1. 经销商人员的岗位按照一汽大众提供的岗位模板进行维护，岗位与课程
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1.DTMS系统简介
系统角色：
经销商培训管理员： 查询功能 人员信息维护 经销商部门维护 经销商内训维护 培训申请 培训回执 培训需求提报 培训评估
经销商学员： 查询课程、班次 参与实际培训 进行网上考试 培训评估
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1.DTMS系统简介
对经销商员工： 1. 操作界面更简单，更人性化。 2. 记录员工培训经历及岗位轨迹，为员工职业发展提供参考依据。 3. 为员工有针对性设计课程培训，为员工提供丰富的培训资料。 4. 根据员工岗位设计培训课程，提高经销商员工工作能力。 对经销商： 1. 为经销商提供更有针对性地培训，强化培训效果。 2. 记录经销商内训及转训。 3. 为经销商提供更丰富的培训内容和方式，优化培训资源。 4. 为经销商提供管理员工培训记录的工具，方便经销商审批
考核及证书发放
一汽大众培训管理员
根据需要反 馈培训需求
F
培训需求汇总 F
确定时间地点 和培训班次 F
确定培训课 程，培训对象
及所需资源 F
培训信息 发布 F
申请审批 F
培训签到 F
培训考核 F
成绩录入 关闭班次F
证书发放 F
培训信息 查询 F
申请审批 F
培训反馈
培训评估 查询 F
密切相关。 2. 一汽-大众严格按照岗位的能力模型对相关岗位员工进行培训课程设计。 3. 该岗位以外员工不能直接参加此特定课程的培训。 4. 销售与服务有不同管理员用户，对人员管理与培训管理注意使用不同的
权限。
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3.经销商管理
主数据-其他主数据-经销商部门维护： 经销商管理员可以在系统中维护本经销商的部门结构，系统以树结构型显示。
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1.DTMS系统简介
对一汽-大众 ： 1. 实现经销商与一汽-大众间培训信息的沟通，包括培训需求，培训信息反
馈。 2. 有利于有针对性地制定培训计划和培训内容。 3. 规范培训流程，强化培训效果，加强培训管理。 4. 经销商人员管理、关键岗位任职资格审批与认证。
统自动算出。 网上培训的考核方式只能通过网上考试进行。
在日常业务中，某次具体培训的考核方式只能是随堂考试与网上考试 中的一种。
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2.培训业务流程
经销商管理员操作:
主要操作：
培训需求 提报
培训申请
培训回执
代替学员进 行培训评估
人员信息等 主数据维护
1. 培训申请是针对开设的培训班次而提出,每家经销商申请人数的上限由班次决定。 2. 培训申请经区域管理员、培训教师审批后才能向一汽-大众端发送培训回执。 3. 经销商培训管理员可以代替学员进行培训评估。 4. 经销商人员基本信息，变动信息需由经销商培训管理员录入系统。 5. 除上述操作外，还可进行课程、班次、申请、培训记录等查询。
一汽-大众经销商培训管理系统
1. DTMS系统简介 2. 培训业务流程 3. 经销商管理 4. 培训管理 5. 信息查询
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一汽-大众经销商培训管理系统
1. DTMS系统简介 2. 培训业务流程 3. 经销商管理 4. 培训管理 5. 信息查询
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未提交申 请
申请未通 过
未回执
提交报告
岗位与课 程不匹配
未参加前 导课程
培训老师 确认
进行正常 培训
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2.培训业务流程
培训业务要素： 考核方式：
培训方式 集中式培训
考核方式 随堂考试
网上考试
网上培训
网上考试
描述 随堂考试由班次管理员或教师录入学员的成绩
以学员用户登录进行网上考试后，成绩由系
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1. DTMS系统简介 2. 培训业务流程 3. 经销商管理 4. 培训管理 5. 信息查询
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2.培训业务流程
培训业务流程：
经业销务商流操程作编时号间段 培训需求获取
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业务流程名称
集中式培训业务流程
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2.培训业务流程
学员操作:
1. 课程查询 2. 班次查询 3. 培训记录等查询
经销商学员
主要操作：
网上考试
培训评估
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DTMS系统登录
登录规则： 地址：http：//dtms.faw-vw 帐号: Admin + 销售/服务代码 ; 如 AdminSA9999 / Admin7589999 密码: 123456